wyjdź z laboratorium! planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji...
TRANSCRIPT
![Page 1: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/1.jpg)
Wyjdź z laboratorium!
Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji
![Page 2: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/2.jpg)
2015-05-25 Symetria 2
![Page 3: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/3.jpg)
Symetria
32015-05-25 Symetria
Wiodąca agencja User Experience w Polsce
17 lat doświadczeń (1998 – 2015)
Jedyny w Polsce reprezentant UXalliance
Organizator UX Upgrade i UX-PM
Wybrani klienci Symetrii
Projektowanie i strategia UX
Badania z użytkownikami
Strategia treści
Warsztaty kreatywne
![Page 4: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/4.jpg)
UX-PM
42015-05-25 Symetria
Certyfikat wydawany przez globalne stowarzyszenie UXalliance
Wiedza i umiejętności z zakresu zarządzania metodami UX
Ponad 100 certyfikowanych UX Project Managerów na całym świecie
UX-PM już w czerwcu w Poznaniu! Ostatnie miejsca dostępne na ux-pm.pl
![Page 5: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/5.jpg)
52015-05-25 Symetria
Imię
Czym się zajmuje
Doświadczenie w
prowadzeniu badań
Ulubiona potrawa
![Page 6: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/6.jpg)
Co nas dziś czeka?
1. Przegląd metod badawczych
2. Brief od klienta
3. Planowanie procesu badawczego
4. Przygotowanie scenariuszy
5. Testowanie scenariuszy
6. Aktualizacja scenariuszy
62015-05-25 Symetria
![Page 7: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/7.jpg)
2015-05-25 Symetria 7
60% uczestników badania zadeklarowało, iż kupi
testowane urządzenie kuchenne w ciągu 3 następnych
miesięcy…
…odsetek osób, które faktycznie nabyły urządzenie do 8
miesięcy po zakończeniu badania, wyniósł zaledwie 12%
G. Zaltman, „How customers think: essential insights into the mind of the market”, Harvard
Business School Press 2003, s. 53.
![Page 8: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/8.jpg)
2015-05-25 Symetria 8
Deklaracje Zachowanie
![Page 9: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/9.jpg)
Przegląd metod badawczych
92015-05-25 Symetria
Ankieta, np. online
Wywiad indywidualny
Grupa focusowa
Warsztat kreatywny
Obserwacja
Deklaracje
Zachowanie
Metoda Co badamy
![Page 10: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/10.jpg)
Nazwa metody badawczej
102015-05-25 Symetria
Przebieg
Czas
Liczba respondentów
Czego się dowiesz?
![Page 11: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/11.jpg)
Lista różnorodnych pytań: zamknięte, otwarte, półotwarte. Użytkownik odpowiada
sam (online) lub jego odpowiedzi są spisywane przez ankietera (spotkanie, telefon)
W przypadku ankiety online możliwość równoległego zbierania odpowiedzi od
wielu respondentów
Ankieta
112015-05-25 Symetria
Kilka minut – kilkadziesiąt minut
W zależności od złożoności ankiety, min. kilkadziesiąt
Ilościowe dane deklaratywne, głównie w oparciu o kafeterię odpowiedzi
![Page 12: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/12.jpg)
Rozmowa 2 osób: prowadzący i respondent, najlepiej w naturalnych warunkach,
np. w domu respondenta. Ma swobodną strukturę: nie liczy się formułowanie
konkretnych pytań lub ich kolejność ale dotarcie do konkretnych informacji
Wywiad indywidualny
122015-05-25 Symetria
1,5 – 2,5 h
1 podczas 1 wywiadu
Pogłębione informacje od pojedynczego uczestnika, bez wpływu innych osób.
Poznanie użytkownika (kim jest? jakimi wartościami się kieruje? co go motywuje?);
pytania nie dotyczą tylko bezpośredniego celu wywiadu
![Page 13: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/13.jpg)
Dyskusja prowadzona przez moderatora. Uczestniczy w niej jednocześnie kilka
osób. Moderator musi ukierunkować wywiad, aby dowiedzieć się jak najwięcej na
temat, który jest przedmiotem badania.
Zogniskowany wywiad grupowy (focus group)
132015-05-25 Symetria
2-3 h
6-7
W porównaniu z IDI mniej pogłębiony problem, głównie informacje z perspektywy
bardziej socjologicznej a nie psychologicznej. Uczestnicy będą wzajemnie stymulować
swoje wypowiedzi, pojawi się wpływ respondentów na siebie.
![Page 14: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/14.jpg)
Odmiany grup fokusowych
142015-05-25 Symetria
Minigrupa Mniej uczestników w grupie (4-5 osób)
Grupa przedłużona Dłuższy czas trwania wywiadu 3-4 h
Grupa powtarzana 2 lub więcej razy z tymi samymi uczestnikami
Grupa ze znającymi się
osobami
Znają się wszyscy uczestnicy lub w parach
![Page 15: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/15.jpg)
Spotkanie bliższe treningowi twórczości, podczas którego uczestnicy pracują nad
nowymi rozwiązaniami. Bardziej warsztat niż wywiad. Wykorzystywane są techniki
służące twórczemu rozwiązywaniu problemów i stymulacji kreatywnego myślenia,
np. „burza mózgów”.
Warsztat kreatywny (co-creation)
152015-05-25 Symetria
3-4 h a czasami nawet 6-8 h
10 – możliwość podziału na mniejsze grupy. Osoby o nietypowym,
niestandardowym sposobie myślenia
Sesja współtworzenia polega na zaangażowaniu we wspólną pracę użytkowników i
pracowników firmy. Podczas warsztatów nad postawionymi problemami pracują
użytkownicy i pracownicy w celu wypracowania wspólnych rozwiązań.
![Page 16: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/16.jpg)
Metoda polegającą na zamierzonej obserwacji zjawisk, zachowań, zdarzeń według
ustalonego wcześniej planu badawczego. Możemy wyróżnić kilka typów obserwacji
(np. uczestnicząca, nieuczestnicząca, jawna, niejawna).
Obserwacja
162015-05-25 Symetria
kilka minut – kilka dni
1 lub wielu
Pozwala zarejestrować zachowania (o których badani mogą nawet nie zdawać sobie
sprawy)
![Page 17: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/17.jpg)
Zaprojektujcie proces badawczy, który pozwoli odpowiedzieć na
pytania zawarte w briefie od Biedronki.
Wykorzystajcie 3 z wymienionych wcześniej metod badawczych.
Na podstawie badań ma powstać artykuł w prasie, dlatego Wasz
dział PR nalega, aby wśród metod znalazł się wywiad.
10 min
Brief
![Page 18: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/18.jpg)
2015-05-25 Symetria 19
Kim jesteśmy:
Jeronimo Martins Polska S.A. jest właścicielem największej sieci detalicznej w Polsce Biedronka,
mającej ponad 2600 sklepów w ponad 900 miejscowościach. Filarami strategii firmy są starannie
wyselekcjonowane produkty najwyższej jakości, oferowane w codziennie niskich cenach, a także
bliskość sklepów.
Nasze potrzeby:
Ważnym produktem w ofercie Biedronki są wina. Oferujemy naszym klientom szeroki asortyment
w przystępnych cenach. Często można kupić też u nas gatunki wina cenione przez koneserów.
Mimo szerokiej oferty zauważamy, że zaledwie kilka rodzajów wina cieszy się popularnością
klientów i to one są najczęściej kupowane. Są to w większości wina z najniższej półki cenowej.
Chcielibyśmy wypromować też pozostałe wina i podnieść ich sprzedaż wśród klientów Biedronki.
Zależy nam na wyedukowaniu naszych klientów i pomocy w doborze wina, tak aby zachęcić ich
do kupna nowych rodzajów. W tym celu chcemy przygotować aplikację mobilną. Chcemy się
dowiedzieć czy takie narzędzie pomoże naszym klientom w wyborze wina i zmianie
dotychczasowych zwyczajów zakupowych. Prosimy również o zarekomendowanie co powinna
zawierać taka aplikacja aby pomogła nam zrealizować cele i była użyteczna dla klientów.
Oferta przetargowa:
Prosimy o zaplanowanie badania, które pozwoli odpowiedzieć na te pytania.
Jeśli pojawi się taka potrzeba, możemy spotkać się z Państwem na spotkaniu debriefingowym.
![Page 19: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/19.jpg)
Przeprowadźcie debriefing, na którym chcecie zdobyć
informacje, które pozwolą Wam zaprojektować bardziej
dopasowany proces badawczy.
5 min
Debriefing
![Page 20: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/20.jpg)
Udział % w sprzedaży wina 01-12.2014
212015-05-25 Symetria
do 12,99 zł; 45%
13,00 zł - 19,99 zł;
33%
20 zł - 29,99 zł;
17%
powyżej 30 zł; 5%
![Page 21: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/21.jpg)
Klienci sieci Biedronka
8%
19%
35%
17%
21%
poniżej 18 18-25 25-35 35-50 powyżej 50
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Wiek
222015-05-25 Symetria
![Page 22: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/22.jpg)
Na podanych szkicach stwórzcie zarys procesu badawczego.
Pamiętajcie, aby uwzględnić uwagi Waszego działu PR.
Dla każdej wybranej metody wypiszcie informacje, jakie chcecie
uzyskać.
Ułóżcie metody w kolejności chronologicznej.
Narysujcie również scenkę komiksową, która zwizualizuje każde
badanie.
15 min
Szkic procesu badawczego
![Page 23: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/23.jpg)
10 min
![Page 24: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/24.jpg)
Stwórzcie scenariusz badawczy wywiadu.
Zwróćcie uwagę, jakie informacje chcecie uzyskać dzięki
zastosowaniu tej metody.
20 min
Scenariusz
![Page 25: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/25.jpg)
Jak przygotować się do wywiadu – pytania
• Dlaczego? – warto zadać to pytanie nawet jeśli wydaje Ci się, że znasz
odpowiedź.
• Pytaj o konkretną sytuację a nie o ogólne zdarzenia, np. Proszę opowiedzieć
mi o swojej ostatniej podróży…
• Zadawaj pytania otwarte i prowokuj do opowiadania historii
• Unikaj pytań zamkniętych, czyli takich, które zaczynają się od „czy”.
• Pytaj neutralnie, bez nacechowania pozytywnego / negatywnego np. Co
sądzisz o tej czekoladzie? zamiast: Czy uważasz, że ta czekolada jest
smaczna?
• Zadawaj krótkie pytania, tak aby respondent mógł je zapamiętać i zrozumieć.
• Nie pytaj wprost o deklaracje, stosuj techniki perswazyjne lub wspomagające.
262015-05-25 Symetria
![Page 26: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/26.jpg)
Jak przygotować się do wywiadu – rozmowa
• Nie sugeruj odpowiedzi i nie pomagaj respondentom odpowiadać na pytania
• Zadawaj 1 pytanie w tym samym czasie
• Nie oceniaj
• Zwracaj uwagę na zachowania niewerbalne: język ciała, mimikę, emocje
• Nie bój się ciszy, a nawet świadomie graj pauzą
• Przed wywiadem sprawdź czy sprzęt do nagrywania jest sprawny, a najlepiej
przetestuj go.
292015-05-25 Symetria
![Page 27: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/27.jpg)
W dwóch grupach przetestujcie scenariusz wywiadu.
Wywiad przeprowadzicie z gośćmi zaproszonymi na warsztaty.
Wytypujcie osobę, która przeprowadzi wywiad. Pozostałe osoby
notują uwagi i obserwacje.
Po przeprowadzonych testach zmodyfikujcie scenariusze.
25 min
Testowanie scenariuszy wywiadów
![Page 28: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/28.jpg)
Czy pytania pozwalają dowiedzieć się o wszystkich problemach
badawczych?
Jakie pytania były niepotrzebne? Jakie dodaliście?
Czy przeformułowaliście jakieś pytania?
10 min
Omówienie testów
![Page 29: Wyjdź z laboratorium! Planowanie złożonego projektu badawczego na etapie testowania koncepcji (CHI Poznań)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55b82eefbb61eba16e8b461d/html5/thumbnails/29.jpg)
Zaprezentuj zaplanowany proces badawczy pracownikom
Biedronki.
10 min
Podsumowanie