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X Congreso Internacional de Análisis Organizacional 2012
Aprendizaje e Innovación: las organizaciones frente a una
nueva concepción del conocimiento
del tiempo y del espacio
Ponencia: OBSERVACIONES A LA METODOLOGÍA APLICADA A LA
INVESTIGACIÓN INTERCULTURAL: CASO PRÁCTICAS DE
LIDERAZGO
Mesa de participación: Mesa 11. Metodología de Investigación en
Análisis Organizacional
Autor: José Luis Neri Torres
Albania Padilla Martínez
Institución: Facultad de Contabilidad y Administración de Colima
Dirección institucional: Av. Universidad # 333 Col. Las Víboras
Colima, Col. C.P. 28040, México.
Teléfono particular: 01312- 3161073
Correos electrónicos: [email protected]
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RESUMEN
En este análisis se aborda de manera crítica la problemática que enfrenta el investigador
organizacional al utilizar modelos teóricos conceptuales de aplicación empírica
provenientes de otro contexto cultural. La idea surge de la experiencia de
participación en el proyecto de investigación sobre prácticas de liderazgo con base
en el modelo de Kouzes y Posner, y de la aplicación de un análisis estadístico en el
que se detectaron problemas en metodológicos para la obtención de resultados que
pudieran explicar el fenómeno como lo proponen los autores. Las observaciones de
revisión metodológica detalladas en la presente nota, pretenden ser útiles para
impulsar la mejora en procesos de investigación en las escuelas de negocios de
México dado que en la actualidad se acentúa este tipo de investigación por la
globalización, que implica la internacionalización de las organizaciones.
Palabras clave: análisis, intercultural, prácticas de liderazgo.
I. INTRODUCCIÓN
El presente análisis metodológico se origina en el proceso de profundizar en la
investigación sobre las prácticas de liderazgo en empresas de la conurbación
Colima- Villa de Álvarez, de Padilla y Hernández (2007); la cual se realizó en
colaboración con otros dos grupos de investigadores, quienes estudiaron sobre el
mismo tema en empresas de los Estados de Hidalgo (Robles y Hernández, 2007) y
Tamaulipas (Medina, de la Garza y Ruvalcaba, 2007) respectivamente.
Conviene aclarar que las tres investigaciones se realizaron en el marco de una red de
investigación promovida por el Consorcio de Universidades Mexicanas (CUMex), con
el propósito de impulsar la investigación conjunta entre las instituciones que lo
integran. La elección del tema de investigación fue en respuesta a invitación expresa
del doctor Sergio Matviuk, profesor de la Regent University, de Virginia Beach, VA,
quien había realizado un estudio comparativo sobre las expectativas de
comportamiento de liderazgo, entre gerentes de los Estados Unidos y de México;
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dicho investigador promovía entonces la creación de una red latinoamericana para
replicar su estudio, que estaba basado en un cuestionario creado por Kouzes y
Pousner (1997), el cual consta de 30 preguntas que se agrupan en cinco
dimensiones de liderazgo.
Los resultados del estudio de Matviuk fueron publicados en 2007 en el Journal of
American Academy of Business (Cambridge) y el artículo indica que la traducción del
cuestionario fue realizada como parte de la investigación del autor, y presenta en
detalle los procesos seguidos para su validación.
Debido a que en la etapa inicial del funcionamiento de la red de CUMex se decidió realizar
la investigación en forma independiente de Matviuk, el cuestionario de Kouzes y
Pousner (1997) fue traducido del inglés por un grupo de investigación que lideraba el
proyecto, mismo que realizó el proceso de validación del cuestionario y la propuesta
metodológica.
Cabe señalar que durante el desarrollo de la investigación los tres grupos se mantuvieron
en comunicación, y se siguieron los lineamientos propuestos por el grupo líder. Sin
embargo, la fundamentación de la investigación, las técnicas de análisis y en general
la elaboración de las ponencias fue efectuada por cada grupo de investigadores en
forma independiente.
Para el caso de la investigación referida a la zona conurbada Colima- Villa de Álvarez, el
análisis estadístico inicial realizado fue de tipo descriptivo, por lo que posteriormente
se aplicó el análisis estadístico multivariante con el objeto de conocer si existía
relación significativa entre algunas características de la empresa y las cinco
dimensiones de liderazgo de Kouzes y Posner (1997). Para tal efecto, se aplicó el
análisis de factores a las respuestas de los gerentes, para validar las cinco
dimensiones de liderazgo que propone la teoría; sin embargo, los resultados no
confirmaron la existencia de las dimensiones propuestas.
Por lo anterior, y con el fin de buscar una explicación al problema detectado en el análisis
de factores, se procedió a revisar la metodología utilizada en la ponencia referida, lo
cual hizo necesario examinar los trabajos de los otros dos grupos de investigación,
así como el estudio de Matviuk (2007), por haber sido éste el punto de partida.
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Es importante puntualizar que la revisión metodológica tomó como referencia teórica, dos
estudios que han analizado la metodología aplicada en investigaciones
interculturales (Tsui, 2007; Hult et al, 2008), en los que se destacan los avances en la
utilización de metodologías, pero también señalan importantes deficiencias sobre las
inferencias efectuadas en estudios empíricos.
En el caso de los estudios de la red de CUMEX, y en particular del estudio
correspondiente a la zona conurbada Colima- Villa de Álvarez, la revisión de la
metodología reveló aspectos que se consideran importantes para ser divulgados
como parte de las experiencias de investigación.
II. APROXIMACIÓN A LAS INVESTIGACIONES SOBRE LIDERAZGO
En las investigaciones sobre liderazgo generalmente se examina poco el concepto, ya que
su valor y naturaleza se dan por conocidos (Storey, 2004), por lo cual conviene
plantear aquí la definición elegida por Brodbeck (2000), autor mencionado en varias
investigaciones recientes sobre liderazgo, quien adopta la definición utilizada en el
proyecto GLOBE (House et al., 1997), quien define el liderazgo como “la habilidad de
un individuo para influenciar, motivar y apoyar a otros para contribuir hacia la
efectividad y éxito de las organizaciones de las cuales son miembros”.
Es importante hacer notar que en la literatura se considera que el concepto de líder es
diferente al de gerente, debido a que cada uno asume papeles heterogéneos. Así,
Storey (2004) describe siete conductas en las que se aprecia la diferencia, por
ejemplo: los gerentes operan con transacciones, mientras que los líderes
transforman; los gerentes tienen una visión de corto plazo mientras que los líderes se
enfocan en el largo plazo, entre otros.
Se ha propuesto también que el concepto de liderazgo puede diferir entre culturas de
países, lo cual pone en entredicho la idea de universalidad de los valores y temas de
liderazgo (Storey, 2004). En efecto, éste último autor se apoya en los resultados de
un estudio extenso realizado en 22 países europeos por Brodbeck et al (2000) y en
otro estudio posterior en contextos de Europa y África (2002). Estos autores
identificaron clusters de países europeos que comparten valores culturales similares,
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resultados que relacionan con investigación previa de S. Ronen & O. Shenkar (1985),
con la que también comparten conceptos similares de liderazgo.
Por otra parte, se sugiere que las interpretaciones, entendidos y supuestos sobre lo que
constituye el liderazgo están cambiando, y más específicamente sobre el liderazgo
efectivo, por lo que la investigación posterior debería explorar el liderazgo en el
contexto de mayor variedad de factores y procesos en las organizaciones (Storey,
2004).
La investigación realizada sobre liderazgo ha sido considerada extensa (Collins, 2002),
autor quien cita un trabajo de Brungardt (1996) en el que se indica que la literatura se
enfocaba entonces en tres áreas: cuestiones generales de liderazgo, desarrollo de
liderazgo y educación de liderazgo; sin embargo, Collins consideraba que la literatura
sobre el desarrollo del liderazgo empresarial y su impacto era minúscula.
Conviene también hacer referencia a una investigación efectuada por House et al (1999)
en la que se identificaron 21 atributos y comportamientos que universalmente se
reconoce que contribuyen en la efectividad del liderazgo, mientras que ocho
características de liderazgo eran vistas universalmente como impedimentos para su
efectividad; además, identificaron 35 características de liderazgo que eran
consideradas como contribuidoras en algunas culturas, y como impedimentos en
otras.
Es importante también señalar que en la literatura se ha propuesto que los líderes nacen y
se hacen (Conger, 2004, citado por Tubbs, 2006), debido a que el liderazgo incluye,
tanto aspectos culturales (Stavrou et al, 2005; Brodbeck et al, 2000; Day, 2001;
Sarros y Santora, 2001; Storey, 2004), como preparación pedagógica (Storey, 2004 y
Blackwell, 2006 citan diversas ponencias en las cuales se destaca el efecto del
aprendizaje en el desarrollo del liderazgo).
La literatura sobre liderazgo es muy amplia, y se han desarrollado numerosas teorías, las
cuales Storey (2004) clasifica en ocho categorías. Storey sitúa la investigación de
Kouzes y Posner (1997), en una categoría que comprende tres teorías: nuevo
liderazgo, liderazgo carismático y visionario, y liderazgo transformacional; dichas
teorías tratan de explicar cómo pueden los líderes guiar a las organizaciones para
alcanzar logros extraordinarios, cómo algunos líderes a través de la motivación de
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sus seguidores pueden alcanzar resultados en niveles superiores, destacando
comportamientos simbólicos y atractivamente emocionales del líder, así mismo
fomentando la autoestima de los seguidores, su satisfacción y desempeño (House,
Aditya, 1997, citado por Zagorsek, 2006). Así, más que una teoría sobre liderazgo
dichos autores identifican a través de evidencia empírica lo que denominan prácticas
de liderazgo “el modelo del liderazgo cobró vida, carácter y color cuando empezamos
a escuchar historias de personas corrientes que obtenía logros fuera de lo común”
(Kouses y Posner: 2005)
II.1. Inventario de Prácticas de Liderazgo (LPI)
El LPI (inventario de prácticas de liderazgo, por sus siglas en inglés) es un cuestionario
desarrollado por Kouzes y Posner (1997) que contiene 30 declaraciones (ítems),
sobre el comportamiento de gerentes o administradores al interactuar con los demás
integrantes de un equipo de trabajo, los cuales fueron agrupados en cinco
dimensiones1 de liderazgo de seis ítems representativos cada una, que denominaron:
1) desafiar el proceso; 2) inspirar una visión compartida; 3) habilitar a los demás para
actuar; 4) modelar el camino y 5) dar aliento al corazón.
Una característica importante del cuestionario, que destacan por los propios autores y que
resalta Matviuk (2007), reside en que la prueba del instrumento se realizó con base
en su aplicación a 20,000 subordinados de 400 empresas; además, Matviuk cita a
otros investigadores que confirmaron dicha confiabilidad, mediante técnicas diversas.
No obstante que el LPI ha logrado amplia aceptación, los propios creadores reconocían
que la medición del instrumento sufría variaciones dependiendo de la industria en la
que se aplicaba (Matviuk, 2007); por consiguiente, no debe sorprender que en un
estudio amplio realizado por Zagorsek (2006) se haya encontrado que el LPI no
permitía discriminar entre líderes buenos y excelentes, además de que algunos ítems
1 Debido a que el concepto “dimensión” utilizado en el modelo de Kouzes y Posner, equivale al concepto “constructo” en el análisis estadístico, para efectos de comprensión de la presente nota ambos términos se consideran sinónimos.
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redundantes deberían ser eliminados. En tesis doctoral de Sandbakken (2004), al
estudiar una muestra de 348 líderes noruegos encontró que, en lugar de cinco
distintas dimensiones, el LPI mide un solo constructo de liderazgo transformacional
“de curva envolvedora de alto nivel”; además, este último autor cita investigaciones
previas que sugieren modelos LPI de 3 factores.
Así, podemos observar que dicho instrumento ha sido aplicado en ámbitos empresariales
y culturales diversos, por lo que, los resultados han arrojado diferentes factores que
lo hacen complejo y dinámico en su interpretación.
III. REVISIÓN METODOLÓGICA
III.1. Datos
Los tres estudios de la Red de CUMEX, se efectuaron a partir de muestras que los propios
autores consideran limitadas, debido a la dificultad que enfrentaron en la aplicación
del LPI.
Área de referencia Empresas micro
y pequeñas
Empresas
medianas Total
Total
cuestionarios
Estado de Hidalgo 124 30 154
Estado de Tamaulipas N.D. N.D. 98
Colima- Villa de Álvarez 63 10 73 87
Fuente: Elaboración propia con base en las investigaciones referidas
Es importante mencionar que el tamaño de muestra mínimo para alcanzar un nivel
de predicción confiable en un análisis de regresión múltiple, según los
resultados de un estudio realizado por Park y Dudycha (1974), citado por
Stevens (1999), sería de 15 sujetos por variable predictora. Así, en los datos
obtenidos por los tres estudios de la red CUMex, se requiere un mínimo de 75
casos, debido a que el modelo LPI consta de cinco variables predictoras.
Por lo que respecta al tamaño de muestra requerido para el análisis de factores,
Sandbakken (2004) cita algunas recomendaciones: una muestra de 300 casos
se considera suficiente para alcanzar conclusiones (Tabachnick and Fidell,
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1996), pero Foster (2002: 231) recomienda no menos de 100 casos; en un nivel
menor de exigencia, Hair et al (1998) comenta que generalmente los
investigadores no realizarían análisis de factores con muestras menores de 50
observaciones.
Por consiguiente y conforme a los criterios citados, en principio el tamaño de la
muestra no sería un obstáculo para el análisis mediante las técnicas
estadísticas citadas.
III.2. Traducción del cuestionario
Un proceso crítico para la validez de las investigaciones en las que se utilizan
cuestionarios desarrollados en otros idiomas, es asegurar su adecuada
traducción, además de mantener la equivalencia de los constructos, entre otras
recomendaciones (McGorry, 2000; Tsui, 2007 y Hult et al, 2008).
En el estudio de Matviuk (2007) del que surgieron las investigaciones de los tres
grupos investigadores de la red de CUMex, se reporta haber traducido el
cuestionario del inglés al español y, para asegurar la correcta traducción
conforme lo recomienda Hofstede (1984, citado por Matviuk, 2007), se efectuó
de regreso la traducción del español al inglés. Además, Matviuk reporta haber
efectuado una prueba piloto con 47 individuos en México para probar la
confiabilidad de la traducción, y que se obtuvieron coeficientes Alpha de
Cronbach similares a investigaciones realizadas por varios autores.
En el caso de las investigaciones de la red de CUMEX, el grupo de investigación que
lideraba el proyecto efectuó el proceso para validar la equivalencia de la
traducción al español de las preguntas del cuestionario, el cual consistió en
aplicar una prueba de la encuesta a 15 estudiantes del último semestre de la
Licenciatura en Administración, cuyos datos permitieron realizar “cálculos de
confiabilidad, utilizando el método de mitades partidas y el coeficiente alfa de
Cronbach, para cada dimensión del modelo IPL, mismos que resultaron entre
.65 y .82, los cuales se consideraron como aceptables, en relación con
investigaciones similares tomadas como referencia”.
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Es importante hacer notar que, como parte de la revisión metodológica que se
reporta en el presente análisi, se hizo una revisión de la traducción del
cuestionario LPI y se encontraron discrepancias importantes en algunos de los
ítems, ya que el significado de cada pregunta no concuerda en su totalidad con
el propuesto por Kouzes y Posner. Conviene hacer notar que no se encontró la
referencia a la aplicación de la traducción reversa al inglés como lo recomienda
Hult et al (2008), lo cual explica que no se hayan detectado errores en la
traducción.
Además, en la introducción al LPI aplicado, que debe leer el entrevistado antes de
contestar el cuestionario, se omite mencionar que el cuestionario se refiere a
“comportamientos de liderazgo”; no pide al encuestado que indique “cómo se
comporta típicamente, en la mayor parte de los días, en la mayor parte de los
proyectos, y con la mayoría de la gente”, como se advierte en el instrumento
original en inglés. Se considera que estas advertencias, y otras podrían haber
afectado las respuestas de los entrevistados.
Respecto a las discrepancias encontradas en la traducción señalada, de las 30
preguntas del cuestionario, a manera de ejemplo se puede mencionar el caso
del ítem No. 2, en que la declaración en ingles dice: “I challenge people to try
out new and innovative approaches to their work”, la cual fue traducida como:
“Describo a los demás el futuro que me gustaría que labráramos juntos”; sin
embargo, una traducción más apropiada desde el punto de vista semántico
sería “Reto a la gente a intentar enfoques nuevos e innovadores a su trabajo”.
En la traducción del ítem 2, la declaración omite el concepto de “enfoques
innovadores”.
Por otra parte, en la literatura sobre investigación intercultural se propone que el
aseguramiento de la validez de los constructos incluye la equivalencia
semántica (Schaffer y Riordan, 2003, citado por Tsui, 2007; Hult et al, 2008),
pero se argumenta que la traducción no constituye el mejor enfoque, por lo cual
se sugiere utilizar tres técnicas: adaptación, decontextualizacion y
contextualización que, en el caso de las dos últimas, incluiría el desarrollo de
nuevas escalas (Fah, Cannella y Lee, 2006, citados por Tsui (2007). En este
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sentido, Hult et al (2008) argumenta que por motivos de diferencias culturales,
los elementos de diseño de investigación como los ítems de un cuestionario, no
pueden simplemente ser intercambiados en su forma original.
III.3 Medición
Con el fin de evitar desviaciones en los resultados empíricos y en las inferencias
teóricas, en la revisión de la literatura sobre investigación intercultural Tsui
(2007) y Hult et al (2008) se recomiendan, además de asegurar la traducción
correcta de los diccionarios, verificar la equivalencia de los datos y
funcionalidad de los constructos.
En estudio de 167 ponencias sobre negocios internacionales publicadas entre 1995 y
2005, Hult et al (2008) examina tres aspectos de la equivalencia de los datos:
equivalencia de constructos, equivalencia de medición y equivalencia en la
recopilación de los datos. El autor señala que se dispone de varias técnicas
que deben aplicarse antes y después de la recopilación de los datos, y cita a
Cavusgil y Das (1997), quienes sostenían que las discrepancias en los
constructos con frecuencia ocasionan que los resultados conduzcan a
conclusiones equivocadas.
Ahora bien, para asegurar la equivalencia de los datos una vez recopilados, Hult et al
(2008) propone tres medidas: 1) pruebas de unidimensionalidad mediante
análisis exploratorio y confirmatorio de factores; 2) pruebas confiabilidad,
mediante el alfa de Cronbach y la confiabilidad compuesta (Cronbach, 1951;
Fornell & Larcker, 1981; Nunnally, 1978, citados por Hult et al, 2008) y 3) y
validación del constructo, mediante la validación convergente y discriminante
(Anderson & Gerbing, 1988; Bollen, 1989; Churchill, 1979; Fornell & Larcker,
1981; Nunnally, 1978, citados por Hult et al, 2008).
Desde la perspectiva de la investigación intercultural sobre comportamiento
organizacional, Tsui (2007) coincide en la importancia de asegurar la
equivalencia en la medición, y hace incapié en el aseguramiento de la igualdad
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de estructura de factores, la cual puede alcanzarse mediante el análisis
confirmatorio de factores.
Respecto a la utilización de las técnicas antes comentadas para asegurar la
equivalencia de los datos, en las ponencias que se revisan en la presente nota,
en primer lugar Matviuk (2007) solo refiere haber utilizado el alfa de Cronbach
para asegurar la confiabilidad de los constructos, haciendo notar que los
coeficientes alfa alcanzaron entre .89 y .93, niveles que considera similares a
los reportados previamente por Kouzes y Posner (1997).
En el estudio correspondiente a Colima, no se reporta haber efectuado ninguna de
las pruebas que sugiere Hult et al (2008) para verificar la equivalencia de los
datos y funcionalidad de los constructos. Por lo anterior, para buscar respuestas
útiles sobre los datos correspondientes a Colima- Villa de Álvarez, dentro del
presente trabajo se efectuó la revisión de los principales componentes y el
análisis exploratorio de factores, para evaluar la unidimensionalidad de los
constructos que sugieren Tsui (2007) y Hult et al (2008).
El análisis se realizó con los datos aportados por 84 de las 87 personas que
contestaron el cuestionario, aquellos que para efectos del análisis se
consideraron como gerentes o supervisores por tener al menos un subordinado.
Es importante comentar que en el estudio de Matviuk (2007) se consideró como
gerentes o supervisores, a aquellos que tenían dos o más subordinados.
El análisis de componentes principales se llevó a cabo mediante el programa de
cómputo Minitab, cuyos resultados se presentan en la tabla siguiente, los que
sugieren la existencia de seis factores conforme al criterio Kaiser, el cual
consiste en retener los componentes con “eigenvalue” mayor a 1 (en lugar de
cinco dimensiones que propusieron Kouzes y Posner). Sin embargo, se observa
también que con seis factores solo se explica el 64.3% de la variación reflejada
en “cumulative”, cuando según Stevens (2002) con cinco o menos componentes
se esperaría explicar la mayor parte de la varianza, esto es, el 75% o más.
Debe agregarse que el primer factor solo explica el 36% de la varianza,
mientras que los factores siguientes explican valores mínimos; además, en la
tabla de “loadings” que por motivos de espacio no se presenta en la presente
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nota, en el primer factor ninguna de las variables alcanza un “loading” superior a
.25, que es un valor muy bajo, si se toma en cuenta que para que un
componente se pueda considerar confiable debería contar con al menos tres
variables con valor superior a .80 (Stevens, 2002). Eigenanalysis of the Correlation Matrix
Eigenvalue 10.797 2.711 1.908 1.604 1.186 1.083 0.959
Proportion 0.360 0.090 0.064 0.053 0.040 0.036 0.032
Cumulative 0.360 0.450 0.514 0.567 0.607 0.643 0.675
Nota: se efectuaron análisis de componentes principales a subconjuntos de datos, pero no se observó mejora en el nivel de explicación.
En seguida se efectuó el análisis de factores con el mismo programa Minitab, mediante
diferentes opciones de rotación, sin encontrar algún acercamiento a los resultados de
Kouzes y Posner. En efecto, mediante la rotación Varimax que es la opción utilizada
en estudios similares (Gorsuch, 1985; Stevens, 2002), no se identifica ninguna de las
cinco dimensiones sugeridas por el modelo de liderazgo; además, solo 16 de las
variables alcanzan “loadings” mayores a 0.600 pero solo se identifica claramente un
factor con seis variables, mientras que los siguientes cuatro factores constan de tres
o dos variables.
Por consiguiente, considerando que tanto los análisis de componentes principales, como
el exploratorio de factores no alcanzan alguna aproximación a los resultados de las
investigaciones de Kouzes y Posner; esto es, no se confirma unidimensionalidad
que se recomienda en la literatura. Con lo cual, se refuerza la idea de que las
discrepancias encontradas en la traducción constituyen una importante barrera para
las investigaciones.
Por otra parte, se hizo un análisis de las preguntas del cuestionario utilizado en el
proyecto, en busca de elementos para proponer constructos alternativos, sin
embargo los resultados fueron poco favorables.
Finalmente, a los mismos datos de Colima se aplicó la prueba alfa de Cronbach, siguiendo
el procedimiento utilizado por Matviuk (2007) como parte del proceso para validar el
instrumento. Al respecto, el coeficiente alfa de Crombach resultó superior a 0.700 en
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cinco de las seis dimensiones, nivel que se considera bueno, lo cual sería una
indicación de que los ítems miden el mismo constructo. También se hicieron
mediciones de combinaciones aleatorias de ítems, que generaron valores Alfa
igualmente mayores a 0.700, resultado que cuestiona la utilidad de dicha prueba, lo
cual puede relacionarse con la opinión de Gliner (2000) en el sentido de que el alfa
de Cronbach no necesariamente mide la homogeneidad o la unidimensionalidad del
constructo, condiciones necesarias para validar su confiabilidad.
IV. DISCUSIÓN
En las revisiones hechas sobre las investigaciones interculturales en los campos de
comportamiento organizacional (Tsui, 2007; 93 artículos publicados entre 1996-2005
en journals de administración líderes) y de negocios internacionales (Hult et al, 2008;
167 en seis journals), los autores reportan avances y brechas que observaron en la
metodología utilizada, y proponen medidas para que las futuras investigaciones
alcancen mejores niveles de confiabilidad.
En el caso de México la investigación en temas de negocios es relativamente exigua,
según se infiere a partir del artículo de Tsui (2007), en el que reporta sobre el país de
origen de los 365 autores que participaron en los 167 artículos analizados, entre los
cuales solo uno corresponde a México, contra 8 de España, 13 de Francia y 188 de
EE.UU.
No obstante que los artículos referidos fueron publicados en los journals del mejor nivel
mundial, en los estudios se reportan brechas importantes en la confiabilidad de los
resultados publicados. Así, para efectos de las observaciones de la presente nota
metodológica, debe tomarse en cuenta que los congresos que se celebran en
México, reflejan un incipiente esfuerzo por divulgar los trabajos de investigación, pero
es menester que la revisión/arbitraje de las ponencias contribuya a mejorar la calidad
de los trabajos.
En vista de las anteriores consideraciones, las observaciones que se presentan en la
presente nota tienen como finalidad aportar elementos que contribuyan al avance en
la investigación en las escuelas de negocios, a través del uso de las
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recomendaciones metodológicas aplicables al tema y con ello alcanzar niveles de
confiabilidad que requieren las revistas arbitradas. Es decir que para el caso de los
estudios interculturales es necesario prestar particular atención en la traducción y
adecuación del cuestionario con relación a los constructos que lo sustentan, para de
esta forma contribuir en la generación de conocimiento.
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Zagorsek, H. (200d). Using item response theory to analyze properties of the Leadership
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3 de Nov. 2008 de miha.ef.uni-lj.si/_dokumenti/wp/Working%20Paper%20-
%20IRT%20analysis%20of%20LPI%20(Zagorsek).doc.
X Congreso Internacional de Análisis Organizacional 2012
Aprendizaje e Innovación: las organizaciones frente a una nueva
concepción del conocimiento
del tiempo y del espacio
Ponencia: ABORDAJE DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA. EL CASO DE LA
AUDITORIA SUPERIOR DEL ESTADO DE SINALOA (ASE).
Mesa de participación: 11. Metodología de Investigación en Análisis Organizacional
Autor: Angélica María Alor Ham, Dra. Lucía Cereceres Gutiérrez
Elizabeth Valle Pérez
Institución: Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma de
Sinalo
Dirección institucional: Ángel Flores s/n Col. Centro, Culiacán, Sin.
Dirección particular: Villa Chicorato No. 3778, Colinas de la Rivera, Culiacán, Sinaloa, México
Toronjas 1995, La Campiña, Culiacán, Sinaloa, México, C.P. 80060
Blvd. Santa Fé 1848 Fraccionamiento Santa Fé, Culiacán, Sinaloa, C.P.80029
Teléfono particular: 6672-10-18-39, 016677160329, 016672751151
Correos electrónicos: [email protected] [email protected] [email protected]
2
Resumen
El realizar una investigación enfocada al estudio de las organizaciones, no es tarea fácil,
hay que diseñar posibles modelos de abordaje, enfoques, y decidirse por la
metodología que mejor convenzan tanto al investigador como a los involucrados en
el mismo. En la investigación que se reporta presentamos un mecanismo que
permite revisar la coherencia metodológica que propone Cereceres (2011) y que nos
ha facilitado la investigación desde que elaboramos el protocolo de investigación
hasta el desarrollo del estudio de caso ya que relaciona las interrogantes de la
investigación con los objetivos, las dimensiones de análisis del marco teórico así
como con las categorías de la investigación.
Para efecto de ejemplificar dicho proceso de coherencia metodológica, se está citando una
investigación que actualmente tenemos en proceso que se denomina La Cuenta
Pública Municipal, El Caso de la Auditoría Superior del Estado. Ejercicios 2008-2009,
El estudio que se reporta y que hemos trabajado durante 3 años se ha venido
desarrollando mediante la metodología cualitativa.
Palabras clave: Coherencia metodológica, estudio de caso y ASE
3
1. Introducción
En la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma de Sinaloa, se
oferta dentro de los programas a nivel posgrado, el Doctorado en Estudios Fiscales,
el cual se encuentra registrado ante el CONACyT y en el cual nos encontramos
inscritos en la segunda generación.
Las líneas de investigación establecidas por el programa del Doctorado en Estudios
Fiscales, son las siguientes:
Política Fiscal y Desarrollo en las Organizaciones
Marco Jurídico Tributario, Eficiencia, Justicia y Equidad Recaudatoria
Hacienda Pública, Sistemas Tributarios, Federalismo y Transparencia Fiscal.
Fue a raíz de la impartición de la materia denominada Seminario de Finanzas Públicas
impartida por el Dr. Anatolio Lugo y de la materia de Análisis económico y social
impartida por el Dr. Ramón Martínez Huerta, (sin restarle merito a las demás y a sus
titulares) que se nos presentó otro panorama, otra visualización en un contexto que
consideramos más profundo, que decidimos orientar nuestro proyecto de
investigación hacia el tema que denominamos Análisis de la cuenta pública
municipal, El Caso de la Auditoria Superior del Estado, proyecto que se trabajó
conjuntamente con el Dr. Marco Antonio Rodríguez Peñuelas que fue nuestro
catedrático de la materia de Seminario de Metodología de la Investigación I, así
como con el apoyo de nuestra tutora, la Dra. Lucía Cereceres Gutiérrez, a quienes
considero mis dos grandes apoyos en el recorrido que llevamos de más de 3 años
que hemos trabajado en los 4 coloquios doctorales y en los cuales se nos han dado
indicaciones y recomendaciones que nos han ayudado a mejorar nuestro trabajo de
investigación.
4
Así, queremos resaltar, que nuestro tema hoy en día se encuentra inserto en la línea de
investigación Hacienda Pública, Sistemas Tributarios, Federalismo y Transparencia
Fiscal, bajo el nombre La Cuenta Pública Municipal, El Caso de la Auditoria Superior
del Estado de Sinaloa, ejercicios 2008-2009.
En tal sentido, se presenta un proceso de análisis metodológico que nos ha servido para
estructurar el protocolo pero también para poner en marcha nuestra investigación,
adoptando coherencia metodológica que es descrita por Cereceres, Gámez y
Rodríguez (2011,p.3) precisamente en su ponencia Coherencia Metodológica en un
Estudio de Caso1 y en la cual la describen como la relación que existe entre las
palabras claves de la interrogante central (a las que llamaron dimensiones de
análisis), con las preguntas específicas, los objetivos, la hipótesis y el marco teórico y
éste a su vez con las categorías y las guías de entrevista, lo que finalmente sustente
la elaboración de un índice que sirve de estructura durante la investigación.
En nuestro caso, la ponencia que se reporta contiene en primer lugar la descripción del
problema a investigar en el cual se consideran las interrogantes que orientan nuestro
proceso de investigación, los objetivos que perseguimos al realizar la investigación
(donde presentamos la figura 1 denominada Sistematización de interrogantes,
objetivos e hipótesis de investigación, el marco conceptual (en el cual presentamos la
figura 2 Estructura del Marco Teórico, la figura 3 Coherencia metodológica en la
elaboración del marco teórico con las dimensiones de análisis, para continuar con el
apartado que hemos denominado descripción de la metodología (que presenta la
figura 4 Perspectivas teóricas metodológicas)continuamos con el apartado de
Resultados de la Investigación que presenta la figura 5 Agrupación de datos y la
figura 6 Contenido del Informe para continuar con el apartado 7 que muestra el
índice de figuras y finalizamos con la bibliografía consultada.
2. Descripción del problema a investigar
1 Presentada en el XV Congreso Internacional de la Academia de Ciencias Administrativas A. C. (ACACIA) el 17 de mayo del 2011 en Boca del Río, Veracruz.
5
El plantear un problema de investigación no es tarea fácil, se necesita para ello introducirse en el
campo a ser investigado, formular preguntas, establecer objetivos, entre otras, en ese
sentido, Rodríguez Peñuelas (2010) nos señala que el planteamiento del problema es
considerado como uno de los aspectos de mayor relevancia en el diseño de los proyectos de
investigación se expresa en términos concretos y explícitos a través del planteamiento, la
formulación y sistematización (p.121).
En ese sentido, para Hernández, Fernández y Baptista (2010) “Plantear un problema no es sino
afinar y estructurar más formalmente la idea de investigación” (p.36), por otra parte, Bernal
(2006) nos da respuesta a la interrogante ¿Qué es un problema de investigación? Señalando
que es un hecho o fenómeno que incita a la reflexión y estudio (p.92).
Nuestro enfoque surge a raíz de diversos cuestionamientos a que se enfrentan actualmente este
tipo de organismos, ya que la acción fiscalizadora no resulta creíble a pesar de las prioridades
de los gobiernos y de los organismos mundiales y multilaterales de fortalecer las medidas en
materia de ética y transparencia, lo anterior es reiterado por Gómez (2010), quien resalta
en su artículo “Auditoría pública bajo sospecha” que las Entidades Fiscalizadoras
Superiores tienen un rol importante en la lucha contra la corrupción.
La Organización Internacional de las Entidades Fiscalizadoras Superiores (INTOSAI)
celebró los días 26 y 27 de mayo de 2010, en Viena, conferencia acerca del
Fortalecimiento de las Entidades Fiscalizadoras Superiores (EFS) y se recomiende
principalmente “se fomente la divulgación del valor y los beneficios de las EFS
independientes; además, en Argentina, es cuestionada la cuenta pública al
presentar serios problemas de índole financiero, Veracruz, Zacatecas, Sonora, entre
otros estados de la República Mexicana se ha cuestionado la Cuenta Pública en
algunos de sus municipios.En materia de fiscalización de los recursos públicos, los 18
Municipios que integran el Estado de Sinaloa, son evaluados por un grupo muy experto y con
gran trayectoria profesional así como alta formación ética que forman parte de la Auditoría
6
Superior del Estado2 de Sinaloa, este grupo de especialistas al efectuar las revisiones a la
cuenta pública del Estado y Municipios, emiten un reporte de observaciones y sugerencias
que se derivan de un análisis muy completo en el cual aplican programas rigurosos para
efectos de verificar que los municipios capten ingresos autorizados por el poder Legislativo y
contenidos en la Ley de Hacienda Municipal del Estado de Sinaloa y a su vez verifican la
correcta aplicación de los ingresos antes señalados a través de una validación de la aplicación
del gasto.
En ese sentido, en indagaciones que realizamos a un funcionario de primer nivel adscrito a la ASE,
pudimos constatar que los auditores observan producto de la revisión a la cuenta pública,
que en los municipios se anexan como comprobantes a los gastos facturas sin requisitos
fiscales, un constante desvío de recursos tanto del impuesto predial rústico como de los
fondos federales, desviación de las partidas presupuestadas o conceptos ejercidos no
presupuestados. Aunado a las problemáticas anteriores, en materia de ingreso señala que se
han encontrado casos como cobros superiores e inferiores a los que marca la Ley de
Hacienda Municipal del Estado de Sinaloa, o bien cobros por conceptos no considerados en
dicha Ley. Además, algunos de los municipios presentan la problemática de que aplican
recursos en conceptos que no están considerados en la Ley de Coordinación Fiscal, es decir lo
aplican al gasto corriente del ayuntamiento, así pues, estas son problemáticas del
municipio sinaloense que de forma reiterada son observadas por la ASE. El problema
estriba en que La Auditoria Superior del Estado de Sinaloa realiza el procedimiento
de revisión de la cuenta pública de los 18 municipios a los cuales les detecta
diferentes problemas, mismos que son observados y se emiten con sus
recomendaciones correspondientes desconociéndose que es lo que impide que los
municipios cumplan con la norma establecida. Conviene entonces cuestionarnos
¿Qué es lo que da origen al problema de investigación que nos ocupa? Suponemos
que la problemática existente tiene que ver con la falta de controles internos
adecuados en los municipios, o el incumplimiento de los mismos.
2 En lo sucesivo se abreviará como ASE.
7
Para efecto del estudio que nos ocupa, nuestro escenario será la Auditoria Superior del Estado de
Sinaloa y analizaremos los ejercicios 2008 y 2009 de la cuenta pública discutida por el pleno
de la Cámara de Diputados, adoptando la metodología cualitativa mediante el estudio de
caso. Nuestro estudio se realizará sobre estos dos ejercicios que ya están discutidos por los
diputados, retomando algunos aspectos de la cuenta pública correspondiente al 1er
semestre del 2010.
Derivado de lo anterior, se presenta a continuación nuestra gran interrogante que orientara
nuestra investigación.
¿De qué forma la Auditoría Superior del Estado de Sinaloa ejecuta el procedimiento de
revisión de la cuenta pública municipal, cuáles son los principales problemas
detectados, así como las sanciones aplicadas y que impacto ha tenido las
actividades de la ASE en el manejo de los recursos públicos municipales?
De dicha interrogante, se desprenden las interrogantes específicas que se citan en el
abordaje de la investigación:
¿De qué forma la ASE ejecuta el procedimiento de revisión de la cuenta
pública municipal del estado de Sinaloa?
¿Cuáles son los principales problemas detectados en la cuenta pública
municipal y qué sanciones resarcitorias aplica la ASE?
¿Qué impacto ha tenido las actividades de la ASE en el manejo de los
recursos públicos municipales?
Derivado de las interrogantes planteadas anteriormente, tenemos que establecernos
objetivos, mismos que deben presentar coherencia en relación de interrogante-
objetivo, de ello se detalla en el siguiente apartado.
3. Objetivos
En el abordaje de investigación los objetivos deben precisarse por quien la realiza, por lo
que coincidimos con Rodríguez Peñuelas al señalar que los objetivos se definen
como los propósitos que tiene el estudioso para hacer la investigación y pueden ser
8
generales y específicos. Tienen la finalidad de señalar a lo que se aspira y deben
expresarse con claridad, pues son las guías de estudio. Los objetivos deben
expresarse con precisión, para evitar posibles desviaciones en el proceso de
investigación y para que sean susceptibles de alcanzarse. Dicho de otras palabras,
son las guías de estudio por lo que el investigador deberá tenerlos siempre presentes
(2010, p.131).
Los objetivos de toda investigación, deben precisarse de manera sencilla y clara, al
respecto, Bernal (2006) nos lo reitera al explicar que los objetivos de la investigación
deben ser claros y precisos para evitar confusiones o desviaciones; sin embargo,
esto no implica que los objetivos no puedan modificarse durante la realización de la
investigación, porque en algunos casos es necesario hacerlo (p.93).
En tal sentido, nuestros objetivos o guías de estudio consisten en un objetivo general y del
cual se desprenden los objetivos específicos tal y como se señala a continuación:
General:
Identificar los procedimientos, problemáticas, sanciones resarcitorias y el impacto de la
revisión de la ASE en el manejo de los recursos públicos municipales.
Específicos:
Conocer como la ASE ejecuta el procedimiento de revisión a la cuenta pública
de los Municipios del Estado de Sinaloa.
Identificar cuáles son los principales problemas que enfrentan los municipios
sinaloenses y las sanciones resarcitorias que aplica la ASE.
Conocer el impacto de las actividades de la ASE en el manejo de los recursos
públicos municipales.
Además de los objetivos o guías de estudio señalados anteriormente, adicionalmente
perseguimos los siguientes objetivos complementarios:
Promover la transparencia de las Entidades de Fiscalización
9
Proponer a los organismos de fiscalización y entidades públicas sujetos de
fiscalización, herramientas que promuevan una adecuada toma de decisiones
que eviten las problemáticas detectadas por los organismos de fiscalización
Difundir los resultados de la investigación ante colegios y asociaciones de los
profesionistas en Contaduría Pública.
Elevar la eficiencia terminal del Doctorado en Estudios Fiscales
Obtener el grado de Doctora en Estudios Fiscales
Generar nuevas líneas de investigación para el Cuerpo Académico
Consolidado Desarrollo de las Organizaciones, donde actualmente
participamos como colaboradora.
Proporcionar nuestra investigación para que sirva de soporte para la
impartición de la materia de auditoria gubernamental impartida a los
estudiantes de la carrera de Licenciatura en Contaduría Pública de nuestra
Facultad.
Una vez plasmadas las interrogantes y objetivos generales y específicos, a continuación
presentamos nuestra sistematización de la investigación, en la cual se incluye la
hipótesis que pretendemos comprobar en nuestra investigación en proceso.
Figura 1. Sistematización de interrogantes, objetivos e hipótesis de investigación
10
Elaboración Propia retomando aportaciones de Cereceres y Rodríguez.
Interrogantes Objetivos
General ¿De qué forma la Auditoría Superior del Estado de Sinaloa ejecuta el procedimiento de revisión de la cuenta pública municipal, cuáles son los principales problemas detectados, así como las sanciones aplicadas y que impacto ha tenido las actividades de la ASE en el manejo de los recursos públicos municipales?
General Identificar los procedimientos, problemáticas, sanciones resarcitorias y el impacto de la revisión de la ASE en el manejo de los recursos públicos municipales?
Específicas ¿De qué forma la ASE ejecuta el procedimiento de revisión de la cuenta pública municipal del estado de Sinaloa?
Específicos Conocer como la ASES ejecuta el procedimiento de revisión a la cuenta pública de los Municipios del Estado de Sinaloa.
¿Cuáles son los principales problemas detectados en la cuenta pública municipal y qué sanciones resarcitorias aplica la ASE?
Identificar cuáles son los principales problemas que enfrentan los municipios sinaloenses y las sanciones resarcitorias que aplica la ASE.
¿Qué impacto ha tenido las actividades de la ASE en el manejo de los recursos públicos municipales?
Conocer el impacto de las actividades de la ASE en el manejo de los recursos públicos municipales.
Tal y como podemos apreciar hasta este apartado hemos visto la problemática que gira en
torno a los organismos de fiscalización y a las entidades auditadas por ellos, como
podemos apreciar en la figura 1 Sistematización de interrogantes, objetivos e
hipótesis de investigación, en la gran interrogante podemos apreciar las palabras
claves: procedimiento de revisión – principales problemas detectados – sanciones
aplicadas e impacto, las tres primeras palabras claves que encontramos en la
HIPOTESIS
A pesar de que la Auditoria Superior del Estado de Sinaloa aplica los mecanismos adecuados de supervisión y revisión de la cuenta pública municipal del estado de Sinaloa, algunos municipios incumplen con la normatividad y disposiciones establecidas en la legislación que les rige, lo que ocasiona problemáticas tales como desvío de recursos en la aplicación de Impuesto Predial Rústico, Fondos Federales y Faltante de documentación comprobatoria entre otros.
11
interrogante central las incluimos en las interrogantes específicas 1 y 2 y cerramos
con una tercera interrogante que pretende medir el impacto de las primeras dos. Esta
sistematización permite establecer los objetivos general y específicos de manera
correlacionado con las interrogantes, se puede apreciar en la figura en comento
como las palabras claves contenidas en las interrogantes se retomaron para
establecer los objetivos tanto general como los específicos, permitiendo con ello la
coherencia metodológica de nuestro estudio; asimismo, considerando los objetivos
de nuestra investigación finalmente en nuestra sistematización presentamos la
declaratoria de nuestra hipótesis que pretendemos comprobar al finalizar nuestra
investigación.
4. Marco conceptual
Cada investigación debe fundamentarse en el conocimiento existente y de igual manera
asumir una posición frente al mismo. Por ese motivo, toda investigación debe
fundamentarse dentro de un marco de referencia o conocimiento previo, es decir, es
necesario ubicar la investigación que va a realizarse dentro de una teoría, un
enfoque o una escuela, finalmente se deberá precisar los conceptos relevantes del
estudio Bernal (2006 p.123-124).
Para el caso que nos ocupa, y de acuerdo al abordaje de la investigación el marco teórico
comprende cuatro apartados que se han denominado dimensiones de análisis del
marco teórico, es importante establecer nuestras dimensiones de análisis en que se
extenderá nuestro marco teórico-legal para no desviarnos de nuestro objeto de
estudio y no desviarnos en el desarrollo de las teorías y de la interpretación de las
leyes que habrán de servirnos para contrastar nuestros resultados de investigación,
en tal sentido, las dimensiones de análisis de la investigación que se reporta son las
que se señalan en la figura 2 Estructura del Marco Teórico.
12
Figura 2. Estructura del Marco Teórico
Fuente: Elaboración de Alor Ham
La Cuenta Pública Municipal. El caso
de la Auditoría Superior del Estado de
Sinaloa
II. FUNDAMENTOS
TEÓRICOS Y LEGALES
2.1. TEORIAS ADMINISTRATIVAS
2.2. ESTRUCTURA Y COORDINACIÓN
DEL FEDERALISMO FISCAL EN
MÉXICO
2.3. MARCO LEGAL Y FISCAL DE
LA CUENTA PÚBLICA
MUNICIPAL
2.4. ASE. FUNDAMENTOS
LEGALES Y PROCEDIMENTALES
APLICABLES A LA REVISIÓN DE
LA CUENTA PÚBLICA
13
En las teorías administrativas se incluyen aspectos de los principios y elementos de la
administración, algunos paradigmas de la planeación así como la importancia,
características y ventajas de la planeación. Mientras que en la estructura y
coordinación del federalismo fiscal en México trata sobre el entorno internacional y
nacional de federalismo y nos muestra como está actualmente la coordinación
impositiva en México, señalando algunos argumentos del Sistema Nacional de
Coordinación Fiscal, la Ley de Coordinación Fiscal, el Plan Nacional de Desarrollo
2007-2012 y la Ley de Fiscalización Superior y Rendición de Cuentas de la
Federación, finalmente bajamos nuestro marco legal al marco legal y fiscal de la
cuenta pública así como aspectos legales y procedimentales aplicables a la cuenta
pública municipal., siendo cada uno de los subtemas que contienen la información,
elementos que consideramos categorías de análisis de las unidades sujetas a
análisis, de acuerdo a lo que se puede apreciar en la figura 3 Estructura de las
dimensiones de análisis categorías.
Coincidimos con Cereceres, Gámez y Rodríguez (2011, p.17) al señalar que:
Es de suma importancia, señalar que teniendo definidas las dimensiones de análisis,
evitaremos incorporar fundamentos teóricos que no tienen relación directa con lo
que deseamos estudiar, aunque a veces es necesario agregar alguna categoría
durante el transcurso de la investigación, debemos respetar las dimensiones
identificadas en nuestra interrogante, ya que con estos referentes teóricos
contrastaremos los resultados de investigación.
En ese sentido, se presenta en la figura 3 misma que hemos denominado coherencia
metodológica en la elaboración del marco teórico con las dimensiones de análisis, en
la estructura de nuestra investigación La Cuenta Pública Municipal, el Caso de la
Auditoria Superior del Estado ejercicios 2008-2009 a través de la cual se puede
apreciar las dimensiones de análisis de nuestro estudio partiendo del marco legal y
fiscal aplicable al tema que nos ocupa para finalizar en las categorías de análisis a
través del cual se muestra la coherencia metodológica del estudio.
14
Figura 3. Coherencia metodológica en la elaboración del marco teórico con las dimensiones de análisis.
el caso deServicios al Campo, S.A de C.V.
Marco teórico
Fundamentos Teóricos y Legales
Dimensión 2.1. Teorías Administrativas Dimensión 2.2. Estructura y Coordinación del
Federalismo Fiscal en México
Dimensión 3 Marco Legal y Fiscal de la Cuenta Pública Municipal
Dimensión 4 ASE. Fundamentos Legales y
Procedimentales aplicables a la revisión de la cuenta pública
municipal
Categorías de análisis (Sub-temas del marco teórico) Formalidades en la Ley de
Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público del Estado de Sinaloa.
Sistema de contabilidad gubernamental.
Funciones de control interno del Manual de Contabilidad de Hacienda Municipal.
Información Contable, Presupuestal y Financiera.
Formulación y presentación de la Cuenta Pública.
Archivo contable Contabilidad gubernamental y
Armonización Contable Criterios de Armonización del
Consejo Nacional de Armonización Contable.
Categorías de análisis (Sub-temas del marco teórico) Marco Constitucional Aspectos competentes a la ASE Integración y Organización Atribuciones del Auditor Superior
del Estado Revisión y Fiscalización de la
Cuenta Pública Municipal Objeto y acciones en la revisión
de las Cuentas Públicas Formalidades de las actividades
de los auditores Fiscalización de los Recursos
Federales ejercidos por los entes fiscalizables
Programa y planeación de la Auditoría Gubernamental
Funciones del manual de fiscalización de auditoría financiera
Problemática detectada y sanciones resarcitorias
Fuente: elaboración propia a partir de Cereceres, Gámez y Rodríguez (2011,p.18)
15
Para la elaboración de nuestro marco teórico, fue necesario consultar a especialistas en la
materia, entre los que destacan:
Aguilar Villanueva, Luis F. (2009), Aguirre Saldívar, Enrique (1997), Alatrista Gironzoni,
Miguel Angel (2009). Alo rHam, Angélica María, Valenzuela Duarte, Humberto.
(2011), Arens, Alvin A. y Loebbecke, James K. (2006), Astudillo Moya, Marcela
(2008), Bardach, Eugene (2007), Bardach, Eugene (2008), Camargo González,
Ismael (2009), Carpizo Macgregor, Jorge (1998), Cereceres Gutiérrez, Lucía (2007),
Cruz, Covarrubias, Armando Enrique (2004), Dávila L. de Guevara (2004), Del
Castillo Carranza, Oswaldo, Cereceres Gutiérrez, Lucía, Rodríguez Peñuelas, Marco
Antonio, Borboa Quintero, María del Socorro (2005), Erra, Carolina (sin fecha), Faya
Viesca, Jacinto (1998), Faya Viesca, Jacinto (2000), Figueroa Neri, Aimée (2007),
Fox Cruz, Marco Antonio (2011), Gaceta electrónica de la Auditoria Superior de la
Federación, México, D. F. Junio de 2009 año 1 número 2. García Gil, Víctor
Leonardo (sin fecha), García Sotelo, Luis (2003), Gil García, Víctor Leonardo (sin
fecha), Guillén López, Raúl (2003), Guillermo; Güemes, Ma. Cecilia; Isaza, Carolina
(2009), Haberle, Peter (2011), Hellriegel, Don, Jackson E., Susan, Slocum, John W.
Jr. (2009), Jellinek, George (1958), Kell, Walter G. y Boynton, William C. (1995),
Lapuente, Victor (2008), Lee Benson, Nettie (1980), Lindau, Juan D. (2011), Merino,
Mauricio (2009), Merino, Mauricio, López Ayllón, Sergio, Cejudo, Guillermo (2010),
Morales Tostado, María del Carmen, Alor Ham, Angélica María, Ruiz Iduma, Sara,
(2010), Normas de Auditoría Gubernamental (2007). Oliveira da Silva, Reynaldo
(2002), Olsen, Johan (2006),Pineda, Pablos Nicolás (2007), Ramírez Archer, Roberto
(2009), Rauch, James & Evans, Peter (1999), Ruíz Medina, Manuel Ildefonso (2011),
Ruiz Viñals, Carmen Coord. (2004), Sánchez Alarcon, Francisco Javier (2005),
Sánchez Cordero de García, Villegas, Olga María, Díaz Romero, Juan, (2005), Sojo
Garza-Aldape Eduardo (2006), Ugalde, Luis Carlos (sin fecha), Zúñiga Espinoza,
Nicolás Guadalupe (2008).
16
5. Descripción de la metodología
Como consecuencia de grandes acontecimientos sociales como la Revolución Francesa y
la crisis social europea a finales del siglo XVIII, el mundo social se volvió
problemático y surgieron las llamadas ciencias humanas o sociales, como la historia,
la sociología, la psicología, la economía, el derecho y la pedagogía, orientadas a dar
solución al desequilibrio social. De acuerdo con Mardones y Ursúa citados por Bernal
(2006, p. 32), que la primera pregunta de los estudiosos de la ciencia fue: ¿son
verdaderamente ciencias tales intentos y explicaciones, reflexiones y quehaceres?
Según estos autores, la respuesta parece depender del concepto de ciencia que se
utilice como parámetro. Hasta el momento, no existe consenso acerca de la
fundamentación de las llamadas ciencias humanas, sociales o culturales y, por el
contrario la historia de la filosofía de las ciencias muestra una polémica incesante
sobre su estatuto de cientificidad.
Existen múltiples formas de clasificar las investigaciones, a pesar de que el método
científico es uno solo, la forma más común de clasificar las investigaciones es
aquella que pretende ubicarse en el tiempo según dimensión cronológica y distingue
entre la investigación de las cosas pasadas (histórica), de las cosas del presente
(descriptiva) y de lo que puede suceder (experimenta).
Las investigaciones pueden variar dependiendo del objetivo que se persigue, de la forma
como se abordan, del diseño, del nivel de la misma etcétera, al respecto se presenta
el Anexo 1denominado Formas de abordaje de la investigación científica a partir de
la clasificación que le dan los investigadores que se citan en el mismo.
La metodología que se aborda en la investigación de La Cuenta Pública Municipal: El
Caso de la Auditoria Superior del Estado de Sinaloa ejercicios 2008-2009, es bajo el
paradigma cualitativo mediante el estudio de caso, se encuentra inserto dentro de
nuestro proyecto de tesis el capítulo III que hemos denominado Perspectivas
Teóricas Metodológicas, en una primera parte se detallan algunos acontecimientos
que dan origen a las ciencias sociales, asimismo fue necesarios retomar las ideas de
algunos autores sobre los diferentes paradigmas de investigación cuantitativo,
17
cualitativo y mixto, comentando además el estudio de caso como estrategia
metodológica, mientras que en una segunda parte se presenta el diseño de la
investigación presentando además un esquema para la realización de un estudio de
caso; la interrelación entre las interrogantes, objetivos e hipótesis de investigación; la
estructura del marco teórico; la coherencia metodológica entre la interrogante central,
las interrogantes específicas y las dimensiones de análisis; la coherencia
metodológica entre el objetivo general, los objetivos específicos y las dimensiones de
análisis; así como las dimensiones de análisis y categorías.
Figura 4.Perspectivas Teóricas Metodológicas
Fuente: Elaboración de Alor Ham
Para efectos de desarrollar nuestra investigación, fue necesario que se formalizara nuestro
acceso a las instalaciones de la Auditoria Superior del Estado, para lo cual el
Coordinador del Doctorado en Estudios Fiscales giró oficio al C. Marco Antonio Fox
Cruz, auditor Superior del Estado de Sinaloa, quien autorizó nuestro acceso a sus
instalaciones.
Además se realizaron las guías de investigación, las cuales se aplicarían a las siguientes
unidades internas y externas:
18
Unidades Internas de la ASE:
Auditor Superior del Estado
Auditor Especial de Cumplimiento Financiero
Jefatura de Auditoria Financiera a Municipios
Auditor
Unidades Externas a la ASE
Diputado Representante de la Comisión de Fiscalización
Contralor Municipal
Contador Municipal
Cada una de las guías fue desarrollada considerando las interrogantes que orienten
nuestra investigación.
Los autores que se consultaron para la elaboración del capítulo III son los siguientes: Alor
Ham (2006), Alor Ham (2009), Álvarez y Gayou (2007), Ángulo López (2011), Babbie
(2000), Baena Paz (2011), Bernal Torres (2006), Blalock (2001), Cerda (1997),
Cereceres Gutiérrez (2004), Cereceres Gutiérrez (2009), Hernández, Fernández y
Baptista (2010), Hernández, Fernández y Baptista (2003), Hernández, Fernández y
Baptista (2002), Hernández y Mendoza (sin fecha), Keats (2009), Kerlinger (2002),
Lara Muñoz (2011), López (1998), Lozada López y López Feal (2003), Martínez Ruíz
y Ávila Reyes (2010), Mercado H. (2008), Montijo García (2009), Ortiz y Del Pilar
(2011), Quiñonez Gastélum (2011), Rodríguez Peñuelas (2010), Rodríguez Peñuelas
(2003), Rojas Soriano (2007), Schmelkes y Elizondo Schmelkes (2010), Taylor y
Bogdan (1987), Zazueta, Aguiar y Campos (2007), López y Merino (2010), Ríos y
Cejudo (2010), Castañeda (2009), Cabrero (1999).
6. Resultados de la investigación
A la fecha de la elaboración de la presente ponencia, nos encontramos en la fase de la
elaboración de los resultados de la investigación, y estamos realizando nuestro
trabajo de campo en la Auditoría Superior del Estado, hemos aplicado el 100% de
19
nuestros instrumentos de investigación y estamos transcribiéndolos, resultados que
serán agrupados conforme se detallan en la figura 4 denominada Agrupación de los
datos y que nos muestra la coherencia metodológica al agrupar la información.
Figura 5 Agrupación de los datos
Análisis y agrupación de datos
¿De qué forma la Auditoría Superior del Estado de Sinaloa ejecuta el
procedimiento de revisión de la cuenta pública municipal, cuáles son
los principales problemas detectados, así como las sanciones aplicadas
y que impacto ha tenido las actividades de la ASE en el manejo de los
recursos públicos municipales?
Dimensión 1
Marco Legal y Fiscal de la Cuenta
Pública Municipal
Dimensión 2
ASE: Fundamentos legales y
procedimentales aplicables a la
revisión de la Cuenta Pública
Municipal
1. Procedimiento de revisión
2. Principales problemas detectados en la cuenta pública
4. Impacto de actividades de la ASE en el manejo de los recursos
públicos municipales
3. Sanciones resarcitorias
Sub-preguntas
de las guías
Sub-preguntas
de las guías
Interrogante 3 In
terro
ga
nte
3
Agrupación de datos
Elaboración de Alor Ham
Análisis de datos
Categorías Categorías
20
Nuestros resultados de investigación se habrán de plasmar en un informe, el cual se
presentara conforme al esquema presentado en la figura 5 Contenido del
Informe, como se puede apreciar, la agrupación de los datos mostrados en la
figura que no antecede y la agrupación de los datos contenidos en el informe
presentan coherencia metodológica con las interrogantes planteadas desde la
elaboración del protocolo de investigación así como con sus objetivos y las
dimensiones de análisis del marco teórico.
Figura 6 Contenido del Informe
Lo que se investigó
2.1. Procedimiento de revisión
2. 2. Principales problemas
detectados en la cuenta pública
2.4. Impacto de actividades de la
ASE en el manejo de los recursos
públicos municipales
2.3. Sanciones resarcitorias
Elab
ora
ció
n d
el in
form
e al
cu
al d
eno
min
arem
os:
An
ális
is y
pre
sen
taci
ón
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resu
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os
de
inve
stig
ació
n
1. Estrategia metodológica2. Procedimiento de revisión3. Principales problemas detectados en la revisión de la
cuenta pública4. Sanciones resarcitorias5. Impacto de actividades de la ASE en el manejo de los
recursos públicos municipales6. Sugerencias finales7. Recomendaciones para futuras investigaciones8. Aporte a las ciencias administrativas (organismos de
fiscalización, Leyes, Administración pública, a futuras organizaciones.
1. Antecedentes de la ASE (Fotos,
logotipos, organigramas etc.)
2. Resultados de investigación
Teorías, Leyes,
Co
ntrastar
3. Conclusiones
La Cuenta Pública Municipal: El caso de la Auditoría Superior del Estado de Sinaloa, ejercicios 2008-2009
Elaboración de Alor Ham
En un primer término presentaremos los antecedentes de la Auditoria Superior de Estado,
así como el acopio fotográfico a que haya lugar y en segundo lugar ubicaremos los
resultados de investigación que tendrá como sub temas: el procedimiento de
revisión, es decir cómo la ASE realiza la revisión a la cuenta Pública Municipal;
Principales problemas detectados en la cuenta pública municipal; Las sanciones
21
resarcitorias que aplican en las problemáticas detectadas y el Impacto de las
revisiones de la ASE en las finanzas públicas municipales; como tercer punto
presentaremos las conclusiones que deberán incluir: estrategia metodológica,
procedimiento de revisión, principales problemas detectados en la cuenta pública
municipal, sanciones resarcitorias, impacto de las revisiones de la ASE en el manejo
de los recursos públicos municipales, sugerencias finales, recomendaciones para
futuras recomendaciones y el aporte a las ciencias administrativas.
Algunos de los resultados esperados de la investigación que se reporta, entre otros son:
Identificar nuevos problemas y perfilar líneas de investigación para su
solución.
Generar nuevas teorías o reafirmas las ya existentes, así como establecer un
nuevo instrumento para abordar este tipo de investigación.
Asimismo, pretendemos cumplir con el objetivo general planteado consistente
en “determinar cómo la ASE ejecuta el procedimiento de revisión de la cuenta
pública en los Municipios del Estado de Sinaloa, cuáles son los problemas
detectados, que sanciones resarcitorias se aplican y cuál es el impacto de las
revisiones de la ASE en el manejo de los recursos públicos municipales”.
Concluimos el presente apartado señalando que los resultados de la investigación servirán
para fortalecer las líneas de generación de conocimiento contenidas en los planes y
programas de estudio de la Facultad de Contaduría y Administración. Entre otros
propiciando vínculos y acercamientos hacia dichos sectores de la sociedad.
22
Anexo 1. Formas de abordaje de la investigación científica
Fuente: Elaboración de Alor Ham a partir de información de Lara (2011), Baena y Montero (2011), Ortíz y Pilar (2011), Schmelkers y Elizondo (2010), Mercado (2008) y Bernal (2006)
Lara
(2011,p.50-
52)
Histórica
Descriptiva
Experimental
Exploratoria
Documental
De campo o directa
Mixta
Correlacional
Estudio de caso
Básica
Aplicada Analítica
Ortiz y Pilar
(2011,p.36)
Baena y Montero
(2011,p.37)
Pura
Aplicada
Descriptiva
Analítica Predictiva
Schmelkers y
Elizondo
(2010)
Investigación acción
Descriptivas
Exploratorias
Participativas
Experimentales
Explicativas
Teóricas
De diseño
Bernal
(2006,p.108-119)
Histórica
Documental
Descriptiva
Correlacional
Explicativa o
causal
Estudios de
casos
Experimentales
Mercado
(2008,p.33-
35)
Por su objetivo
Por su periodo en que
Se realizan
Por su fuente o lugar en
que se realizan
Documentales
Exploratorios o
pilotos
Descriptivos
Confirmatorios
Transversales
Longitudinales
Finales definitivos
Fuentes de investigación:
Primarias
Secundarias
Bibliográfica
Hemerográfica
Escrita
Audiográfica
Iconográfica
Videográfica
23
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del tiempo y del espacio
Ponencia: “Propuesta metodológica para evaluar el modelo económico y
el modelo de gestión del conocimiento en las Universidades: el caso de
la Universidad Veracruzana”
”
Mesa de participación: 11 Metodología de Investigación en Análisis
Organizacional.
Autor: Dra. Giovanna Mazzotti Pabello
Dr. Pedro C. Solís Pérez
Dra. Claudia R. González
Institución: UNIVERSIDAD VERACRUZANA
UNIVERSIDAD AUTÓMOMA METROPOLITANA
IZTAPALAPA/XOCHIMILCO
2
RESUMEN
En esta ponencia se presenta la metodología que se está utilizando para realizar un análisis
situacional en términos de la organización en su conjunto de la Universidad
Veracruzana, que, como Institución Pública de Educación Superior ha desarrollado, a
lo largo de una década, una serie de acciones contenidas en los Programas de Trabajo
2005/09 y 2009/13, tendientes a la realización de reformas estructurales y de
reestructuración académica.
Consideramos que las transformaciones realizadas en los diversos ámbitos de la
organización deben ser recuperadas atendiendo a la visión de un cambio de conjunto
que da lugar a una nueva gestalt1 de la Institución. Este trabajo busca presentar los
nuevos retos organizativos que, de cara a los cambios ocurridos en el entorno durante
la última década, se le presentan ahora a la Institución.
El marco conceptual de la propuesta integra la teoría de recursos y capacidades, la trilogía
administrativa de Renée Bédard y la perspectiva de Gestión del conocimiento de la
Universidad Autónoma de Madrid planteada para las Universidades y retoma algunos
aspectos de la metodología del Marco Lógico para organizar el proceso de
levantamiento de la información en el campo. Con este modelo analítico, es posible
reconocer cómo la mecánica y las dinámicas organizativas, que determinan las formas
de operar y las identidades de los actores, están interrelacionadas , lo cual a su vez,
permite comprender de qué manera los cambios realizados en un nivel impactan en el
conjunto de la organización.
INTRODUCCIÓN:
Desde hace al menos una década, la Universidad Veracruzana ha entrado en una fase de
cambios estructurales y de reorganización del trabajo académico, que, con una visión
de futuro, han sido concebidos e implementados por el ápice estratégico de la
Institución (compuesto por el Rector, el Secretario Académico, directores generales de
1 Como configuración
3
áreas académicas y el grupo de asesores) con el objetivo de que la Universidad llegara
a ser capaz de responder a las demandas que impone a una organización de esta
naturaleza, la Sociedad del Conocimiento (SC).
Este proceso de cambio, que se reconoce como resultado de una serie de reformas de largo
aliento, fue iniciado en el año de 1999 con las reformas del modelo educativo y estuvo
focalizado en la transformación de las dinámicas y las formas de operar de la
institución en el ámbito que corresponde a los aspectos puramente académicos. Es a
partir del año 2005, fecha en la que toma posesión el Rector Raúl Arias Lovillo, que se
definen una serie de programas orientados a la reorganización del conjunto de la
Institución, incluyendo, además de los procesos propiamente académicos; los aspectos
financieros y administrativos; los que corresponden a la gestión académica y los que
atañen a las funciones de gobierno de la universidad.
Estos programas están contenidos en los Programas de Trabajo institucionales: Programa
de Trabajo (PT) 2005/09 y 2009/13 y han sido el referente de las acciones y de los
proyectos, que han sido desarrollados desde distintas instancias por diversos actores
de la universidad a lo largo de 8 años. Los resultados de cada una de las iniciativas
desarrolladas en el marco de los PT han sido recuperados en distintos momentos y
han sido utilizados, en algunos casos, como insumos de los reportes de actividades de
las instancias universitarias que, en un momento dado, lo han considerado
conveniente. No obstante, la Institución carece de una visión de conjunto del resultado
que esa multiplicidad de acciones realizadas, han tenido en la organización.
En este trabajo de investigación partimos de la hipótesis de que toda acción realizada desde
cualquier instancia, llevada a cabo con la intención de cambiar la estructura de una
organización compleja, si bien no logra transformarla en su totalidad, sí tiene un
impacto en el funcionamiento de la organización en su conjunto. Este impacto, al no
implicar un cambio estructural, tiende a pasar desapercibido a los actores de la
organización, lo cual, afirmamos, puede redundar en una visión de falta de realización
y en la configuración de un ánimo de desaliento colectivo hacia el cambio (por
considerar la inutilidad de los esfuerzos) y, lo que es más grave, induce a que los
actores estratégicos de la organización, tomen decisiones y presenten iniciativas de
acción, sobre un escenario organizacional distorsionado.
Siguiendo con este razonamiento, afirmamos que, el hecho de que durante 8 años se hayan
desarrollado diversas acciones y proyectos orientados al cambio estructural de la
4
universidad, y que dichas acciones hayan involucrado prácticamente a todas las
instancias de la institución, alterándose las formas de operar y las dinámicas existentes
entre los actores organizacionales, aún sin que esto haya provocado una
transformación profunda de las estructuras organizacionales, si ha provocado un
cambio en la configuración de la organización, lo cual es importante recuperar y
reconocer a fin de que los proyectos que se planteen en el futuro estén en sintonía con
el “estado” que guarda la Institución.
Un estudio de esta naturaleza, capaz de analizar el resultado a nivel organizacional de las
acciones y programas implementados, en distintos momentos y desde diversas
instancias, exige entender a la Universidad como un sistema, y para tal fin, se
construyó un marco conceptual integrado por elementos del modelo de la trilogía
administrativa de la organización de Renée Bédard( ); la teoría de recursos y
capacidades y la perspectiva de Gestión del conocimiento de la Universidad Autónoma
de Madrid ( ) planteada para las Universidades, y retomamos algunos aspectos de la
metodología del Marco Lógico para orientar el proceso de ordenamiento, recuperación
y sistematización de la información, así la elección y el diseño de las herramientas a
utilizar para el levantamiento de la información en en el campo. En adelante
describimos los aspectos más relevantes de los elementos que componen el marco
conceptual.
MARCO CONCEPTUAL:
El marco conceptual del proyecto integra:
a) La Teoría de Recursos y Capacidades
La teoría de recursos señala que las organizaciones son diferentes entre sí en función de los
recursos y capacidades que poseen en un momento determinado. Que los recursos y
las capacidades con las que cuenta una organización tienen, cada vez más, un papel
relevante en la estrategia. Esto en la medida que el buen desempeño de una
organización es función de las características del entorno y de los recursos y
capacidades de qué dispone.
b) La Trilogía Administrativa
La trilogía administrativa de Renée Bédard caracteriza la composición de una organización
con base a la existencia de tres subsistemas:
5
El subsistema de operación que integra tres aspectos: la producción estrictamente
hablando, la acción y la creación. Globalmente, este subsistema trata sobre el trabajo
humano bajo todas las formas que reviste, y sobre los resultados o las obras que de
allí se desprenden. En sentido amplio, la producción engloba el hacer y el actuar. Ella
significa igualmente la capacidad de crear.
El subsistema financiero y de gestión que comprende también tres grandes aspectos:
proteger a los miembros de la organización y los bienes que les pertenecen, de suerte
que proporcione las condiciones para que la organización sean preservada; garantizar
la seguridad interna y externa, las relaciones públicas y el respeto por las reglas, y
protección y de la seguridad frente al gobierno es proteger la autoridad legítima, el
sistema y las instituciones, así como el patrimonio colectivo.
El subsistema de gobierno que presenta una gran plasticidad que hace que las
actividades de este nivel no sean repetitivas. En la civilización occidental, el gobierno y
el interés general tradicionalmente ha implicado tres dimensiones: la conducción, la
justicia y lo político.
c) La Gestión del Conocimiento
La perspectiva de la Universidad Autónoma de Madrid utiliza la Gestión del Conocimiento
para analizar las actividades de Docencia, Investigación y Difusión y Vinculación. En
este sentido la Gestión del Conocimiento es entendida como un conjunto de procesos y
sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de
forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de
problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo.
Por su parte, el Capital Intelectual, para las funciones de Docencia, investigación y Difusión y
Vinculación, comprende las siguientes categorías de análisis:
• El Capital Humano se refiere al conocimiento (tácito y explícito) que poseen las
personas y equipos y que es útil para la entidad o usado por la organización sobre la
base de los contratos explícitos o implícitos existentes.
• El Capital Estructural representa el conocimiento propio de la organización y es
poseído por las personas y los equipos de la entidad mediante un proceso formal que
opera a través de la creación de una sucesión de rutinas organizativas o de pautas de
acción que van siendo sistematizadas y socializadas por la organización. A su vez, el
6
capital estructural se divide en: Capital Organizativo es el conjunto de intangibles por
medio de los cuales se estructuran y desarrollan de manera eficaz y eficiente la
actividad de la organización y Capital Tecnológico que se refiere al conjunto de
intangibles de base técnica y a las funciones del sistema técnico de operaciones de la
organización, responsables tanto de la obtención de productos y del desarrollo de
procesos de producción, como del avance para desarrollar futuras innovaciones en
productos y procesos.
• El Capital Relacional que se refiere al valor que tiene para la organización el conjunto
de relaciones que la misma mantiene con los diferentes agentes sociales. Incorpora en
una doble dimensión, y, más en concreto, con los integrantes del sistema de
conocimiento, se compone de: El Capital de Vinculación que refiere al valor que
representa para la organización las relaciones que mantiene con los principales
agentes vinculados a su proceso de actividad básica, tales como los ámbitos
económicos, gubernamentales, sociales y científicos y el Capital Social que remite al
valor que representa para la organización las relaciones que ésta mantiene con los
restantes agentes sociales que actúan en su entorno, expresado en términos del nivel
de integración, compromiso, cooperación, cohesión, conexión y responsabilidad social
que quiere establecer con la sociedad.
Así mismo, se recupera la Metodología del Marco Lógico2 (MML) la cual ha sido diseñada
retomando los criterios exigidos por la CEPAL para responder a la necesidad de
ordenar, conducir y orientar las acciones hacia el desarrollo integral de un país, región,
municipio o institución y que se constituido en un material de referencia para la
evaluación integral de los proyectos.
En esa medida, la MML está diseñada para dar seguimiento y lograr una dinámica coherente
entre metas, planes, programas, presupuesto y acciones3 de los proyectos, y
2 Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificación Económica y Social (ILPES)
3 Estos atributos se ven reflejados en la incorporación de la MML como elemento importante de las
metodologías de preparación y evaluación de proyectos de los Sistemas Nacionales de Inversión Pública
(SNIP) de muchos de los países de América Latina. También, en el hecho de que la mayoría de las Agencias
de Cooperación de los países de la Unión Europea la exigen en todos los proyectos que concursan o
solicitan financiamiento. (p. 11)
7
establece una relación de coordinación técnico-funcional compuesta por tres niveles en
que intervienen diversos actores: 1.- el nivel estratégico, asociado al diseño de los
planes y estrategias en el cual se transparentan las grandes metas que marcan el
rumbo; 2.- el nivel programático o táctico, en el que se enlazan los lineamientos
estratégicos con los programas o los proyectos, y 3.- el nivel operativo, en el cual se
observa la manera en que se ejecutan los proyectos y programas. Para este fin, la
MML compendia un conjunto de herramientas que permiten reconstruir criterios de
evaluación sobre los sistemas de control de gestión y presupuesto; sobre el desarrollo
de los programas y proyectos y los sistemas de indicadores de desempeño, y que
están diseñados para comprender los roles y las responsabilidades de los actores
involucrados en su ejecución. Este último punto es central, ya que, como diversos
estudios demuestran, el comportamiento de los actores, sus actitudes y sus
disposiciones, es el factor decisivo para determinar el éxito o el fracaso de un proyecto.
La elaboración estos criterios para la evaluación integral de los resultados constituye la
tercera y última fase del análisis y sistematización de la información contenida en los
siguientes documentos: el Plan de Desarrollo 2025; Plan de Trabajo 2005-2009 y Plan
de Trabajo 2009-2013, y ha sido utilizada como guía para realizar la investigación de
campo y para recabar los datos.
En términos generales se plantea desarrollar el trabajo bajo la forma de una investigación-
intervención en la que se obtiene la información necesaria por dos vías: la teórica
documental y la recuperación de la experiencia de los actores mediante la aplicación
de algunas herramientas propias de esta forma de trabajo tales como entrevistas,
grupos focales y observación directa. El método de análisis es de tipo heurístico, y las
fuentes documentales serán los documentos oficiales de la universidad, los registros
de las acciones y los programas implementados, así como las fuentes teóricas y los
documentos publicados por los organismos nacionales e internacionales que marcan la
pauta para las IES entre otros.
METODOLOGÍA
La elección de esta metodología se realiza tomando en cuenta tres elementos:
• a) porque tiene como punto de partida el reconocimiento de que al no estar
claros los objetivos estratégicos o las grandes metas, la asignación de los
recursos, las acciones y el diseño de los programas, se determinan de manera
8
caprichosa y se encaminan hacia múltiples direcciones que no siempre están en
sintonía con las prioridades de los programas;
• b) porque su énfasis está en la orientación por objetivos hacia los grupos
beneficiarios y en el facilitar la participación y la comunicación entre las partes
interesadas, y
• c) porque nos proporciona un conjunto de herramientas que nos permiten
recuperar la información que necesitamos para realizar una evaluación integral
de los resultados que han tenido, en la Universidad Veracruzana, la
implementación de los diversos programas contenidos en los Programas de
Trabajo referidos.
Puesto que la MML puede utilizarse en todas las etapas del proyecto ya que contempla el
análisis del problema, el análisis de los involucrados, la jerarquía de objetivos y la
selección de una estrategia de implementación, la hemos recuperado como
herramienta para construir los criterios y los indicadores para la evaluación integral de
los resultados organizacionales que han tenido los diversos programas y acciones,
desarrollados en la Universidad Veracruzana en el marco de los Programas de
Trabajo, durante los años mencionados.
La metodología propuesta, exige, antes que nada, la adaptación de los marcos conceptuales
referidos, que, al constituir la referencia teórica de la investigación, funcionan como el
paradigma que permite organizar la información dispersa, en una visión de conjunto
organizacional estudiando las interacciones intersistémicas. Por tal razón nos
planteamos entender primero, que es preciso analizar el impacto de los Ejes
Estratégicos establecidos en los Programas de Trabajo 2002-2009 y 2009-13 en los
diferentes subsistemas de gobierno, el subsistema financiero y de gestión (función
adjetiva), y el subsistema de operación integrado por las funciones de Docencia,
Investigación y Difusión y Vinculación, con base a las siguientes categorías, niveles y
dimensiones (figura 1, elaboración propia con referencia a la trilogía administrativa de
Bedard)
9
Con base a lo anterior, es posible evaluar el grado de impacto y de mejoramiento de los
subsistemas de gobierno, de administración, de docencia, de investigación y de
difusión y vinculación, para posteriormente realizar los mapas comprensivos de los
procesos y de los resultados de los mismos con base a los referentes conceptuales
indicados en el modelo de gestión del conocimiento de la Universidad Autónoma de
Madrid (UAM).
DESARROLLO:
Puesto que la Universidad tiene como objetivo principal la generación y la distribución de
conocimiento, el subsistema de operación es central ya que en él se observa la
capacidad que tiene la institución para la creación de la riqueza y la transmisión de
valor a la sociedad mediante la formación de RH y la difusión de la innovación social,
cultural y tecnológica. A nivel de la organización refiere a la cuestión de la generación y
10
distribución del conocimiento; a las interacciones entre docencia, investigación y
vinculación/difusión y a los aspectos organizativos que lo facilitan o impiden.
Para el análisis de resultados y para la evaluación de los impactos de acciones desarrolladas
y los programas implementados en el marco de los objetivos planteados en los PT
2005/09 y 2009/13, el marco de referencia y la perspectiva de análisis utilizado, es
aquel que nos provee la Gestión del Conocimiento; el aprendizaje organizacional y el
modelo de capital intelectual referido, que permite medir la adecuación entre
incremento de capital humano; capital organizacional y capital relacional. Y permite
también, observar las interacciones y analizar los mecanismos que utiliza la
organización para transformar el conocimiento tácito en conocimiento explicito. Leídas
en esta clave, se recuperarán las iniciativas adoptadas desde Dirección General de
Desarrollo Académico, la Dirección de Investigaciones; la Secretaría Académica y las
Direcciones Generales de Área de conocimiento para la Innovación Académica, el
fortalecimiento de la investigación y las reformas de segunda generación Modelo
Educativo, entre otras.
Los resultados, son
mostrados en los
siguientes gráficos
estrella, de
elaboración propia,
insertos al final de la
descripción de cada
uno de los
subsistemas.
El segundo subsistema es
el financiero y de
gestión, que no
está circunscrito a la cuestión financiera sino que reúne el área de la administración y
la gestión, es el subsistema encargado de dar certidumbre y asegurar la viabilidad de
la organización. Sus funciones se plantean en un sentido amplio que atañe a tres
aspectos: servicios al personal, servicios de apoyo a la producción y acciones de
control (financiamiento, compras, comercio, organización y métodos). En esta
11
dirección, se llevan a cabo las actividades de inteligencia: previsión, estrategia y
planificación; las relaciones con el entorno institucional, las relaciones públicas, las
finanzas y los asuntos jurídicos y las relaciones con diversos agentes al interior, tales
como el sindicato. Involucra pues, las leyes y reglamentos; procedimientos y métodos,
las relaciones laborales y los contratos colectivos; las actividades de control la
normatividad, la verificación interna, el control de la gestión y el control de la calidad:
actividades de supervisión, de asesoría y de formación.
La descentralización y los procesos de simplificación administrativa, la capacitación, la
implementación de sistemas de calidad y de mejora continua, las relaciones laborales,
así como las cuestiones de planeación y presupuesto, entre otras, son las acciones
que se han llevado a cabo en el marco de los Programas de Trabajo (PT)
mencionados, y que han transformado la forma de actuar del sistema. Los criterios de
análisis para evaluar el impacto de dichas acciones están establecidos según el
modelo moderno de la gestión en el cual la descentralización, la adecuación de los
servicios, la capacitación del personal y la eficacia de las respuestas, son centrales.
El tercer subsistema, de
gobernabilidad y dirección
hace referencia a la
autonomía y los medios con
los que cuenta la
organización para tener con
una conducción efectiva al
interior. Trasciende la
problemática de la cadena
de mando propia de las
organizaciones piramidales y aborda la cuestión de la decisión, la información y la
capacidad para llevar a cabo una coordinación eficaz de la acción colectiva. Un rasgo
central de la metodología son las categorías analíticas o dimensiones observables de
la gobernanza: los actores, las normas sociales, los puntos nodales y los procesos. Los
actores son individuos o grupos. Su (acuerdos o decisiones) conduce a la formulación
de normas (o reglas de juego, o decisiones) que orientan el comportamiento de los
actores y son modificadas por la acción colectiva que resulta de la interacción /
12
transacción entre los actores, ya sea conflictiva o cooperativa, de los acuerdos o las
decisiones que se toman y de su aplicación.
En este sentido, aun cuando en la Universidad el subsistema de gobernabilidad y dirección
se asocia naturalmente con las funciones de la Rectoría, no se limita a ella sino que
remite a una estructura orgánica de gobierno capaz de tomar decisiones con base a un
conjunto de principios y de definir un conjunto de procedimientos que guiarán a la
Institución durante la implantación y ejecución de los programas y proyectos; de
implantar sistemas de información, establecer reuniones y tener reportes periódicos de
seguimiento. Al respecto, todas aquellas acciones, estrategias y programas que han
sido implementadas con base a los principios plasmados en el Eje 7 “transparencia y
rendición de cuentas” del PT 2005/09 y en el Eje 4 “legalidad, democracia y
transparencia” del PT 2009/13, así como las acciones desarrolladas para fortalecer los
órganos colegiados y generar mecanismos de gobernanza interna, serán recuperadas
y analizadas como parte integral de este subsistema.
DESARROLLO DEL TRABAJO.-
Un análisis de ésta naturaleza
exige una labor de
previa que de
sistematización que
ordene las diversas
acciones, programas y
estrategias,
desarrolladas en el
marco de los Programas
de Trabajo 2002-2009 y
2009-13, según los
criterios definidos en los subsistemas mencionados. Para, en segundo momento,
determinar la importancia estratégica de cada una de ellas y elegir aquellas que sean
neurálgicas para el cumplimiento de los objetivos de la organización(es decir las que
13
son ejes estratégicos y se encuentra directamente alineadas con la Misión y la Visión).
Al mismo tiempo, en este nivel de la investigación se establecen claramente las
variables a medir de cada subsistema y los métodos de exposición de resultados.
El resultado de lo anterior se plasma en un mapa estratégico de programas y acciones
prioritarias contenidas en el Programa de Trabajo 2005/2009 (PT 05/09) y en Programa
de Trabajo 2009/2013 (PT 09/13) y en el se plasma de manera nítida los elementos de
conducción y dirección que han caracterizado a la Universidad Veracruzana en los
últimos ocho años. Un mapa estratégico de esta naturaleza permite visualizar las
relaciones y los puntos de confluencia existentes entre los diversos programas y
acciones prioritarias contenidas en los Programas de Trabajo mencionados, y permite
también identificar los programas y las acciones que resultan neurálgicas para el
funcionamiento de los procesos centrales de la organización, lo cual determina el
número y el tipo de programas cuyo desarrollo es conveniente evaluar.
La centralidad de los programas es visible en la representación gráfica del mapa, ya que
éstos aparecen como nodos estratégicos, al expresarse, por medio de líneas y flechas,
las relaciones de concatenación y la confluencia de diversos programas y de acciones
prioritarias corresponden al ámbito de acción de los tres sistemas de la organización: el
sistema de Gobierno, al sistema de Gestión y al sistema de Operación: Docencia,
Investigación y Difusión.
En el mapa se ha organizado la información contenida en los Programas de Trabajo en tres
grandes bloques cada uno de los cuales representan el ámbito de acción de cada
sistema de la organización, los cuales, de acuerdo con el marco de análisis propuesto.
En consecuencia con lo anterior, presentamos una descripción cartográfica del espacio
de acción que determinan la puesta en marcha de los programas contenidos en los
Programas de Trabajo y con base a ella se hace la propuesta de los programas a
evaluar.
14
SISTEMA DE GOBIERNO
El primer bloque, corresponde al sistema de Gobierno y atañe a las cuestiones
gobernabilidad, institucionalidad y dirección legítima, en él se ubican los programas 10,
14 y 15 del Programa de Trabajo 2009/2013 (PT 09/13) y los programas 12, 25 y 27 del
Programa de Trabajo 2005/2009 (PT 05/09) los cuales, ordenados de acuerdo con las
funciones que la Institución debe cumplir para preservar la autonomía y fortalecer los
mecanismos que aseguren la gobernabilidad, confluyen en tres aspectos que resultan
centrales: a) Legalidad y Democracia, b) Transparencia y Acceso a la Información y c)
Desarrollo de las Vicerrectorías.
SISTEMA DE GESTIÓN.
La Descentralización contempla dos aspectos centrales: a) la consolidación de la Plataforma
Tecnológica Institucional y del Sistema Integral de Información Universitario y, b) a la
Reestructuración Académica.
SISTEMA DE OPERACIÓN: Docencia, Investigación Y Difusión
En este apartado, se observa la capacidad que tiene la institución para la creación de la
riqueza y la transmisión de valor a la sociedad mediante la formación de RH y la
difusión de la innovación social, cultural y tecnológica. En este sistema se retoman los
15
sistemas de información como soporte y la tecnología como herramientas para la toma
de decisiones, y también como la base del Sistema de Comunicación de la
organización, en este caso nos referimos a la Información disponible, las Bases de
Datos, los centros documentales y las Bibliotecas. Esto se encuentra expresado en el
primer recuadro del sistema de operaciones: Docencia-Investigación-Difusión (DID)
Siguiendo el modelo de gestión de conocimiento podemos ver que en la constelación de
programas asociados a la Plataforma tecnológica; Consolidación de la carrera
académica y Modelo Educativo, se encuentra el ciclo de la
circulación/generación/incorporación de conocimiento en la Universidad.
El funcionamiento del Modelo Educativo (MEIF, P18) y su consolidación P5 (09/13) plantea
la necesidad de introducir prácticas para la mejora continua de y en los Programas
Educativos, en el P8 (09/13) esta mejora continua implica una revisión permanente y
una actualización constante en las prácticas pedagógicas y en los contenidos de los
programas educativos, lo cual deriva en nueva oferta educativa P6 (05/09) que,
asociada a la plataforma tecnológica y a la necesidad de atención a las necesidades
del entorno, derivarían en la educación multimodal P6 (09/13) Educación Multimodal, y
con el apoyo a la Trayectoria Escolar P21 (09/13) se orienta el proyecto de vida
académica del estudiante, que es apoyada con el P9 (05/09) que atiende a la
educación continua. El funcionamiento de los anteriores programas traen consigo un
incremento del capital tecnológico, del capital humano y del capital social de la
organización.
Otro aspecto que vincula docencia con investigación y difusión atañe a la formación integral
de los estudiantes que, al ser comprendidos sujetos integrales con necesidades
múltiples, se entiende que su desempeño como profesionales, no sólo depende de su
formación en la disciplina, sino que exige una atención que incluye, tanto los servicios
educativos desde el punto de vista de la gestión escolar eficaz contemplada en el P22
(09/13), como la atención a la trayectoria escolar P21 (09/13) que se deriva de las
exigencias de integralidad en la formación de los estudiantes, como de la flexibilidad
contenida en el Modelo Educativo, ambos programas apuntalan el impacto de la
docencia, contribuyendo a la mejora de la eficiencia terminal y a la calidad e
integralidad de la formación del estudiante.
La difusión, como tercera función sustantiva en este subsistema se expresa en el P22
(05/09) la difusión internacional de eventos culturales y, relacionada con la necesidad
16
de crear una nueva cultura de la vinculación establecida en el P24 (05/09), se enuncia
la vinculación de la Universidad Veracruzana Intercultural (UVI) con todos los sectores
de la sociedad. El subsistema de vinculación, que en términos del circuito de la
generación del distribución y transferencia del conocimiento corresponde a esta última
fase, aborda los programas institucionales mediante los cuales la organización
transfiere a la sociedad, el conocimiento generado.
En este dirección se observa un esfuerzo, para avanzar en la creación de una nueva cultura
de la vinculación, contenido en el P 24 (05/09), en lo que respecta a la Vinculación,
planteada desde la Investigación, se encuentra el P3 (05/09) para crear una ciudad de
las ciencias y las artes; y P 20 (09/13) que enuncia la necesidad de fortalecer los
vínculos académicos internacionales y nacionales, lo cual encontramos también desde
la docencia con el P 26 (05/09). Otro esfuerzo importante, derivado de la docencia a la
vinculación, es el que se plantea hacia los estudiantes potenciales de la Universidad y
que se plasma en el P 23 (09/13). En este mismo sentido, está la intención de
vincularse con el Sistema Estatal de Educación, plasmada en el P7 (05/09).
En consecuencia con lo anterior podemos ver que, correspondiente al subsistema de
gobierno, se encuentran los siguientes programas:
Programa I. Descentralización y desarrollo de las Vicerrectorías. El conjunto de programas y
acciones que conforman este nodo, involucran tanto aquellas que debieran realizarse
desde las regiones como desde la administración central, y remite tanto a las
transformaciones estructurales y de normatividad, como a las necesidades de
capacitación y a los cambios de las disposiciones entre los actores. Este conjunto de
programas está relacionado con el propósito institucional contenido en el Plan de
Desarrollo 2025 de formar un Sistema Universitario en Red.
Programa II. Legalidad y Democracia, que tiene una liga con la manera en que se concibe y
se gestionan los recursos y los apoyos para el desarrollo de la planta y de la carrera
académica. En este programa se estaría reforzando el capital intelectual siendo éste el
conjunto de activos intangibles que generan y generarán valor para la organización en
el futuro. Los conocimientos de las personas, sus capacidades, talento y destrezas, el
reconocimiento de la sociedad, la calidad de las relaciones que se mantienen con
miembros y equipos pertenecientes a otras organizaciones, etc.
Programa III. Transparencia y acceso a la información, relacionado con el funcionamiento de
la Plataforma Tecnológica. ue corresponde al apital Tecnológico, es decir, al
17
conjunto de intangi les de ase t cnica o que est n directamente vinculados al
desarrollo de las actividades y funciones del sistema t cnico de operaciones de la
organización, El apital Tecnológico se compone de cuatro elementos fundamentales
el esfuerzo en I i, la dotación tecnológica, la propiedad intelectual e industrial y los
resultados de la innovación est relacionado con el programa V
Programa IV. escentralización y reestructuración acad mica, es el capital organizativo que
es el conjunto de intangi les de naturaleza tanto e plícita como implícita, tanto formal
como informal, que estructuran y desarrollan de manera eficaz y eficiente la actividad
de la organización. Sus elementos constitutivos son: la cultura, la estructura, el
aprendizaje organizativo y los procesos en que se soporta la actividad productiva
tangible o intangible de la organización.
Programa V. Sistemas de Información; sistemas de calidad, que corresponde a la creación
de un sistema interno de calidad y a la definición de indicadores, y plataforma
tecnológica
Programa VI. La Docencia, compuesto por el conjunto de programas que se relacionan con
el funcionamiento del MEIF, la oferta académica y la innovación educativa, es quizás el
nodo más complejo ya que constituye el núcleo del sistema de operación. Se asume
que la consolidación del modelo educativo mediante las reformas de segunda
generación y la innovación educativa constituyen los pilares de la modernización de la
Universidad, con este análisis es posible ver que la Universidad está volcada a la
docencia y que el logro del funcionamiento esperado está implicando casi todos los
esfuerzos institucionales ya que la investigación y la difusión, aun cuando son
constantemente mencionadas, en cuanto a su programación y definición de
actividades, son tratadas como actividades secundarias. En este sentido se observa
cierta continuidad en la fragmentación del conjunto de las actividades necesarias en el
sistema de operación compuesto por las tres funciones sustantivas, que debieran
encontrarse en interrelación. No obstante su centralidad, el nodo carece de una figura
o instancia institucional que funja como responsable de la operación en su conjunto, lo
cual es absolutamente necesario para mantener en sintonía las acciones y garantizar
el logro de los fines.
Programa VII. Investigación, en este contexto habla de la capacidad que tiene la
organización para generar conocimiento y de los medios que existen para lograr la
transferencia y la transmisión del mismo.
18
Programa VIII. Vinculación y difusión.- este programa remite al Capital Social que enuncia el
valor que representa las relaciones que la organización mantiene con los agentes
sociales que act an en su entorno, y que se e presa en t rminos del nivel de
integración, compromiso, cooperación, co esión, cone ión y responsa ilidad social que
se establece con la sociedad. El apital ocial se compone de los siguientes
elementos las relaciones con las dministraciones P licas, las relaciones con medios
de comunicación e imagen corporativa, las relaciones con la defensa del medio
ambiente, las relaciones sociales y la reputación corporativa ueno, 2002c , de a í
que la comunicación social de la institución sea considerada como parte importante en
la formación de este capital. En el conte to universitario y en el de los centros de
investigación sus elementos serían, por ejemplo la cola oración con empresas y otras
instituciones p licas para la realización de proyectos de investigación. En el conte to
universitario y en el de los centros de investigación este componente es de gran
relevancia y sus elementos serían, por ejemplo la pertenencia a sociedades científicas
y participación en reuniones científicas.
La información así analizada se presenta en forma de carpetas, cada una de ellas contiene:
a) la definición de la situación problemática, que contiene un breve diagnóstico de la
situación; b) el mapa de actores que intervienen en la situación; c) el árbol de
problemas, en el que se plasma de manera gráfica la forma en que se construye el
problema; d) el árbol de soluciones y alternativas que se definieron como viables; e) la
estructura analítica del programa, en el que se presentan las diversas acciones,
programas y estrategias planteadas, ordenadas según niveles y prioridades,
distinguiendo los fines, los propósitos, los componentes y las actividades, f) la matriz
del marco lógico, y los indicadores que permitirán obtener la información concreta para
realizar la evaluación.
En este trabajo se presenta la Matriz de Marco Lógico en forma resumida, con los aspectos
más importantes del proyecto, en esta dirección, posee cinco columnas que
suministran la siguiente información:
A. Un resumen narrativo de los objetivos y las actividades.
B. Los indicadores (que refiere a los resultados específicos a alcanzar).
C. Los medios de Verificación (son las fuentes de información sobre los
indicadores)
19
D. Los actores involucrados y se señala el grado de influencia, así como la
disposición a la cooperación o a la resistencia en la ejecución del proyecto
E. Los supuestos (contempla tanto los elementos de riesgo como el juicio de
probabilidad de éxito del proyecto que comparten el equipo de diseño del
proyecto).
Y cuatro niveles que representan los momentos en la vida del proyecto:
1) El primero de ellos corresponde al Fin o los Fines: El Fin de un proyecto es una
descripción de la solución a problemas de nivel superior e importancia nacional,
sectorial o regional que se han diagnosticado. Representa un objetivo de
desarrollo que obedece a un nivel estratégico, es decir, ayuda a establecer el
contexto en el cual el proyecto encaja y describe el impacto a largo plazo al cual
el proyecto, se espera, va a contribuir. Al respecto deben enfatizarse dos cosas:
Primero, no implica que el proyecto, en sí mismo, será suficiente para lograr el
Fin. Y segundo, que se trata de un Fin a largo plazo al cual contribuirá la
operación del proyecto.
2) El siguiente nivel es el de los Propósitos, que describen el efecto directo (los
cambios de comportamiento o el resultado esperado al final del periodo de
ejecución) es el cambio que fomentará el proyecto. Es también una hipótesis
sobre lo que debiera ocurrir a consecuencia de producir y utilizar los
Componentes.
3) El tercer nivel, el de los Componentes o Resultados remite a las obras,
estudios, servicios y capacitación específicos que se requiere que produzca la
gerencia del proyecto dentro del presupuesto que se le asigna. Cada uno de los
Componentes del proyecto tiene que ser necesario para lograr el Propósito, y
es razonable suponer que si los Componentes se producen adecuadamente, se
logrará el Propósito. La gerencia del proyecto es responsable de la producción
de los Componentes del proyecto. Los Componentes son el contenido del
contrato del proyecto.
4) Y por último, están la Actividades requeridas para producir los
Componentes/Resultados.
20
Tal información se presenta, en forma de carpetas las matrices de marco lógico de los ocho
programas descritos, en ellas se puede leer una aproximación diagnóstica realizada
con base a la información contenida en los documentos que se pueden encontrar en el
portal de la UV (PIFI, reportes y páginas estadísticas).
A partir de ello se establecen las líneas y las herramientas para la investigación de campo,
diseñadas para obtener la información cualitativa proveniente de los actores
involucrados con lo cual se retoman la experiencia de los sujetos y sus aportes. En
función de los Propósitos de los programas definidos en la Matriz de Marco Lógico, y el
seguimiento que se hizo sobre el desarrollo de los componentes y las actividades con
la información obtenida en los documentos oficiales de la Universidad, se determinaron
41 actores estratégicos y se diseñaron los guiones de las entrevistas a realizar. Tales
guiones, diferenciados fueron diseñados para obtener la información específica de
cada programa. En este momento se está procesando la información y será en el
próximo mes de noviembre que se presente la información completa del diagnóstico.
BIBLIOGRAFÏA:
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programas (2005) Ortegón Edgar, Juan Francisco Pacheco Adriana Prieto Instituto
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BUENO, E. (2002c): El capital social en el nuevo enfoque del capital intelectual de las organizaciones.
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BÉDARD Renée Los Fundamentos Del Pensamiento Y Las Prácticas Administrativas: LA TRILOGÍA
ADMINISTRATIVA, trabajo presentado en CENTRE HUMANISMES, GESTIONS ET
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dimensiones filosóficas”, en Revista Ad Minister, N° 3, Medellín, julio – diciembre de 2003.
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HUFTY Marc, Ernesto Báscol, Roberto Bazzani Gobernanza en salud: un aporte conceptual y analítico
para la investigación Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, 22(x):109-118, xxx, 2006
X Congreso Internacional de Análisis Organizacional 2012
Aprendizaje e Innovación: las organizaciones frente a una
nueva concepción del conocimiento
del tiempo y del espacio
Ponencia: Diseño e implementación de un sistema de sincronización de archivos a través de la nube. Encuesta electrónica
Mesa de participación: 11. Metodología de Investigación en Análisis Organizacional
Autor: Saúl Fraire Alvarado
Eduardo Ortiz Alvarado
Eduardo Alejandro Carmona
Institución: IC UAI UAZ, MA UACA UAZ
Dirección institucional: Av Contaduría y Administración s/n Fracc Progreso
Zacatecas, Zac CP 98060
Teléfono institucional: 492 922 4577
Correos electrónicos: [email protected], [email protected],
2
Diseño e implementación de un sistema de sincronización de archivos a través de la
nube. Encuesta electrónica
Saúl Fraire Alvarado
Eduardo Ortiz Alvarado
Eduardo Alejandro Carmona
Resumen
Este trabajo tiene como objetivo plantear una solución al sistema de sincronización entre
un iPad y una aplicación corriendo en el sistema operativo Windows que permita
recuperar, actualizar e informar automáticamente los datos obtenidos. El método que
se utilizó consistió en satisfacer las necesidades que solicitó el usuario de este
sistema utilizando los lenguajes de programación adecuados de acuerdo a los
requerimientos. El problema inicial está en la posibilidad de realizar sincronía entre
diversos aparatos electrónicos, y su almacén en un servidor al que se accesa vía
electrónica. En una ocasión el sistema no dio los resultados esperados de modo que
se tuvo que rediseñar. El marco teórico se sostiene con bibliografía propia de los
sistemas de comunicación electrónica que permite realizar la búsqueda de
información al interior de las organizaciones. La bibliografía sostiene principalmente
la programación que es necesaria utilizar para el instrumento y está más enfocada a
esta parte que a la teoría de las organizaciones. Los resultados obtenidos dan cuenta
de que se han completado las especificaciones destacando que el diseño final es
intuitivo, seguro, robusto, ecológico; que permite la interacción persona a persona y
un ahorro de tiempo y dinero.
Palabras clave: Encuesta electrónica, sincronización, multiplataforma, nube,
3
Diseño e implementación de un sistema de sincronización de archivos a través de la
nube. Encuesta electrónica.
Introducción
En un ambiente en el que la recuperación de datos en una organización tiene que estar
sujeta a la espera de la información se ha expresado la necesidad de buscar una
estrategia que permita obtener la información de manera casi inmediata. En este
trabajo se pretende mostrar cómo se realizó el instrumento y cuáles fueron las
principales características de su desarrollo así como los problemas que se
presentaron. La problemática inicial estuvo en la sincronización de los datos que se
obtienen en varias tabletas y era necesario almacenar la información en un servidor
remoto.
Antecedentes
En el periodo Mayo 2011-Junio 2012, La Unidad Académica de Contaduría y
Administración (UACA) de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ), requirió
realizar una investigación que tenía como objetivo comparar los valores
institucionales de la UAZ, Para que se llevara a cabo este proyecto de la UACA se
necesitó que la información fuera sincronizada a través tabletas iPad hacia una
computadora personal con sistema operativo Windows, para su posterior análisis,
utilizando herramientas como Microsoft Excel. Dicha investigación fue llamada
“Congruencia de los valores institucionales y los valores individuales de los
integrantes de la Universidad Autónoma de Zacatecas”.
Para obtener la mejor información del proyecto de investigación “contraste de valores en
los integrantes de la UAZ”, fue necesario identificar qué características eran
necesarias para obtener los mejores resultados.
Planteamiento de Problema
4
Con base en lo anterior deseamos responder la siguiente pregunta de investigación ¿Qué
características debe de contener un instrumento electrónico que permita dar cuenta
de información solicitada?
Fácil de usar
Claro y sencillo
Almacenamiento robusto
Seguro
Eficiente
Uso de internet
Amigable con el medio ambiente
Objetivos
Comparar las características de los productos comerciales para sincronizar
archivos, para determina las ventajas y desventajas de un sistema de
sincronización de ámbito privado.
Definir una lista de características que se debe cumplir para poder decir que la
información es segura.
Evaluar la mejor manera de notificar al usuario sobre actualización de
información.
Desarrollar un sistema de sincronización entre el iPad, un servidor y una
aplicación bajo Windows para mantener la integridad de la información en el
almacenamiento.
Hipótesis
Las características de un instrumento electrónico diseñado ex profeso para recopilar
información son mejores que las que existen en el mercado.
Marco Teórico
5
La encuesta es el método de investigación capaz de dar respuestas a problemas tanto en
términos descriptivos como de relación de variables, tras la recogida de información
sistemática, según un diseño previamente establecido que asegure el rigor de la
información obtenida" (Buendía y otros, 1998, p.120). De este modo, puede ser
utilizada para entregar descripciones de los objetos de estudio, detectar patrones y
relaciones entre las características descritas y establecer relaciones entre eventos
específicos.
En relación a su papel como método dentro de una investigación, las encuestas pueden
cumplir tres propósitos (Kerlinger, 1997) :
1. Servir de instrumento exploratorio para ayudar a identificar variables y
relaciones, sugerir hipótesis y dirigir otras fases de la investigación
2. Ser el principal instrumento de la investigación, de modo tal que las preguntas
diseñadas para medir las variables de la investigación se incluirán en el
programa de entrevistas.
3. Complementar otros métodos, permitiendo el seguimiento de resultados
inesperados, validando otros métodos y profundizando en las razones de la
respuesta de las personas.
La encuesta es una de las estrategias de recogida de datos más conocida y practicada. Si
bien, sus antecedentes pueden situarse en Gran Bretaña, en el siglo XIX, es con la II
Guerra Mundial cuando alcanza su status actual. Dado su enorme potencial como
fuente de información, es utilizada por un amplio espectro de investigadores, siendo
el instrumento de sondeo más valioso en instituciones como el Instituto Nacional de
Estadística (INE), el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), el Ministerio de
Asuntos Sociales, numerosos periódicos, entre otros muchos.
Sincronización de archivos
La sincronización de archivos permite mantener la misma versión de los archivos en
múltiples ubicaciones, generalmente directorios en una computadora, en dispositivos
6
de almacenamiento extraíbles (unidades USB flash), e incluso entre una
computadora y un dispositivo móvil como un celular (Alegsa, 2012).
Sincronización de archivos como una alternativa a la copia de seguridad
Cuando se piensa en una solución de copia de seguridad lo que se necesita es
asegurarse que una serie de archivos que se tienen definidos como críticos sean
copiados en dispositivos externos. Una de las opciones que se tienen es utilizar
software que permita la sincronización de archivos, como alternativa a la copia de
seguridad. (Sincronización de archivos, una alternativa a la copia de seguridad,
2011)
Para llevar a cabo la sincronización se requiere que se determinen los archivos que se
copiarán en el servidor. De esta manera lo que se hace es asegurarse que los
archivos que se han modificado también lo harán en el servidor. Trabajando con un
sistema de archivos local y un servidor.
En caso de trabajar con todos los archivos guardados en el servidor la sincronización se
puede realizar entre estos archivos y un dispositivo externo en el que se realice la
copia de seguridad. Esto puede ser en un disco externo, o un sistema de discos
redundante para las copias. De esta manera se tiene una primera copia que se
realiza completa y posteriormente sólo se copiarán los archivos que hayan sido
modificados o sean nuevos.
Esta solución garantiza tener siempre una copia de los datos que se ha decidido guardar,
siempre disponible. Este tipo de solución se puede organizar de manera tal que sea
tan escalable como se desee. Si no se dispusiera de un servidor, y se quisiera copiar
en un disco externo se podría hacer como recurso compartido entre varios equipos.
(Sincronización de archivos, una alternativa a la copia de seguridad, 2011)
La ventaja que tiene este esquema es que una vez finalizado todo el proceso, se pude
programar la sincronización, y por lo tanto, la intervención del usuario será mínima y
se automatiza mucho el proceso, razón por la cual es un sistema muy cómodo para
los usuarios. Otra alternativa muy cómoda es la posibilidad de llevar la copia de
7
seguridad a la nube, de manera que se sincronizara con una carpeta ubicada en la
red.
Esta opción tiene el inconveniente que si falla la línea de banda ancha aunque se esté
sincronizando en local, podemos no tener los archivos en la nube. Además la
velocidad de subida puede hacer que la carga sea lenta sobre todo la primera. Otro
inconveniente de este sistema suele estar en la cantidad de datos que se pueden
subir, por lo general limitada. (Sincronización de archivos, una alternativa a la copia
de seguridad, 2011).
Sistemas públicos de sincronización y almacenamiento en la nube.
Dentro de los sistemas de sincronización públicos o dependientes de alguna empresa se
encuentran distintos servicios cuyas características se destacan a continuación.
Dropbox. Se trata de un servicio gratuito que permite llevar fotos, documentos
y videos a cualquier lugar, esto significa que cualquier archivo que se guarde
en Dropbox, se guardará automáticamente en todas las computadoras,
teléfonos y en el sitio web de Dropbox. Su cliente multiplataforma lo hace uno
de los más populares en el mercado (Dropbox, 2011).
iCloud es un conjunto de interfaces y servicios para el intercambio de datos
entre instancias de la misma aplicación que se ejecuta en diferentes
dispositivos. La idea detrás de iCloud es proporcionar un lugar único en el que
la aplicación puede escribir sus datos. Los cambios realizados por una
instancia de la aplicación se propagan a otros dispositivos del usuario a la
perfección para que las otras instancias de la aplicación puedan verlo también.
Esto crea una experiencia de usuario más coherente, eliminando la necesidad
de sincronizar los datos entre los dispositivos de forma explicite o tener una
computadora funcionando como un centro para almacenar todos los archivos
del usuario y sus datos (Apple, 2011).
SkyDrive permite a los usuarios subir archivos de una computadora y
almacenarlos en línea (nube), y acceder a ellos desde un navegador web. El
servicio utiliza Windows Live ID para controlar el acceso a los archivos del
8
usuario, y les permite mantener la confidencialidad de los archivos, compartir
con contactos o compartirlos con el público en general. Los archivos que se
comparten públicamente no requieren una cuenta de Windows Live ID para
acceder (Software Educativo, 2011).
Box.net es un servicio basado en web para administración de contenidos,
compartimiento de archivos y colaboración. No se requiere instalar clientes lo
que lo hace ideal para ambientes multiplataforma (Pérez, 2012).
Algunos lenguajes de programación que se utilizaron son los que se desglosan a
continuación, destacando las características principales que fueron de utilidad para la
generación del instrumento. No es una situación exhaustiva, pero si lo necesario para
satisfacer los objetivos.
PHP. (PHP: Hypertext Preprocessor) es un lenguaje de scripting, el cual puede ser
embebido dentro de páginas HTML. Gran parte de su sintaxis fue tomada de C, Java
y Perl con un par de características específicas propias de PHP. El objetivo del
lenguaje es permitir a Desarrolladores Web escribir páginas generadas
dinámicamente con rapidez (The PHP Group, 2012).
C #. En el año 2000, Microsoft anunció el lenguaje C # (pronunciado "C Sharp") un
lenguaje creado específicamente para la programación en la plataforma .NET. C #
tiene sus raíces en C, C + + y Java. Al igual que Visual Basic, C # es orientado a
objetos y tiene acceso a las clases del Framework .NET (una amplia colección de
componentes creados para facilitar la programación rápidamente). Ambos idiomas
tienen capacidades similares a Java y son apropiados para las tareas de desarrollo
de aplicaciones más exigentes, especialmente para la creación de aplicaciones
empresariales de hoy en día tale como las aplicaciones basadas en web y móviles.
Microsoft Visual C # es un lenguaje de programación visual, en el que además de escribir
las instrucciones del programa, permite arrastrar componentes como botones, cajas
de texto o etiquetas utilizando una interfaz visual. (Deitel, 2010)
Objective-C es un lenguaje de programación orientado a objetos creado como un
superconjunto de C pero que implementase un modelo de objetos parecido al de
9
Smalltalk. Originalmente fue creado por Brad Cox y la corporación StepStone en
1980. En 1988 fue adoptado como lenguaje de programación de NEXTSTEP y en
1992 fue liberado bajo licencia GPL para el compilador GCC. Actualmente se usa
como lenguaje principal de programación en Mac OS X y GNUstep. (López, 2009)
HTTP El protocolo de transferencia utilizado en World Wide Web es HTTP (Protocolo de
Transferencia de Hipertexto). Especifica cuáles mensajes pueden enviar los clientes
a los servidores y qué respuestas obtienen. Cada interacción consiste en una
solicitud ASCII, seguida por una respuesta tipo MIME del RFC 822. Todos los
clientes y servidores deben obedecer este protocolo. Se define en el RFC 2616
(Tanenbaum, 2003)
MySQL. Es un sistema de gestión de bases de datos relacional de código abierto,
licenciado bajo la GPL de la GNU, aunque MySQL AB distribuye una versión
comercial, en lo único que se diferencia de la versión libre, es en el soporte técnico
que se ofrece, y la posibilidad de integrar este gestor en un software propietario, ya
que de otra manera, se vulneraría la licencia GPL.
El lenguaje de programación que utiliza MySQL es Structured Query Language (SQL) que
fue desarrollado por IBM en 1981 y desde entonces es utilizado de forma
generalizada en las bases de datos relacionales.
Apache Server. El Proyecto Apache HTTP Server es un esfuerzo para desarrollar y
mantener un servidor HTTP de código abierto para sistemas operativos modernos,
incluyendo UNIX y Windows NT. El objetivo de este proyecto es proporcionar un
servidor seguro, eficiente y extensible que proporcione servicios HTTP en sincronía
con los estándares HTTP actuales.
El servidor web Apache es el servidor web más popular en Internet desde abril de 1996, y
celebró su cumpleaños número 17 como un proyecto el mes de febrero del 2012.
(The Apache Software Foundation, 2012)
WebDAV (Web Distributed Authoring and Versioning) consiste en un conjunto de métodos,
encabezados y contenidos auxiliares al protocolo HTTP/1.1 para la gestión, la
10
creación y manipulación de recursos en una espacio de nombres. (Internet
Engineering Task Force, 2007)
SQLite es una biblioteca en proceso que implementa un motor de base de datos SQL
autónomo, sin servidor y transaccional. El código de SQLite es de dominio público y
por lo tanto libre para su uso y cualquier propósito, comercial o privado. SQLite se
encuentra actualmente en más aplicaciones de las se podemos contar, entre ellos
varios proyectos de alto nivel.
MonoTouch. Durante los últimos años ha surgido todo un nuevo ecosistema de
plataformas para crear aplicaciones iOS, Estas nuevas soluciones incluyen Mono
Touch, Unity, AppCelerator, Flash, etc solo por mencionar algunas.
Cada una de estas plataformas tiene un conjunto de características diferentes y cada una
varía en su capacidad de crear aplicaciones nativas, es decir, aplicaciones que se
compilan a código nativo y de interoperabilidad de forma fluida con el subsistema
subyacente Objective-C.
Microsoft Visual Studio 2010. Professional permite a los desarrolladores la construcción,
depuración, prueba de unidad e implementación de aplicaciones de alta calidad en
plataformas, incluyendo: Windows, la Web, la nube, Office y SharePoint y otras más.
Visual Studio comparte un único entorno de desarrollo integrado (IDE) que se compone de
varios elementos: la barra de menús, la barra de herramientas estándar, varias
ventanas de herramientas que se acoplan u ocultan automáticamente a la izquierda,
en la parte inferior y a la derecha, así como en el espacio del editor.
Método
El desarrollo del instrumento electrónico de recuperación de datos se llevó a cabo
mediante la investigación, evaluación y análisis de las diversas técnicas de
sincronización que son ofrecidas por algunos servicios en la nube, además de la
información que está disponible para desarrolladores y es ofrecido a través de
diversos medios ya fueran físicos o digitales, como los son libros y artículos web, se
realizó la selección y posterior implementación de las características que más se
11
ajustan al sistema desarrollado en cuestión, tomando en consideración, el tamaño
del sistema y los recursos con que se contaba durante la investigación.
Resultados
Realizar un sistema para recolectar información para su análisis posterior, se comenzó
con el análisis sobre el funcionamiento de diversas herramientas ya existentes en el
mercado actual que permiten realizar una sincronización y transferencia de archivos,
como lo son dropbox y box.net
Como dichas herramientas son propietarias no se pueden encontrar detalles de cómo es
que realizan el método para la sincronización de archivos entre las plataformas
compatibles con los sistemas en cuestión
En base a la observación, uso y al análisis de estas aplicaciones, se formuló una serie de
casos en los que era posible una recolección y sincronización de la información sin
hacer uso de sistemas y herramientas propietarias en el mercado, dando así al
usuario la libertad y seguridad de que sus datos no se encontrarán en servicios de
terceros.
Un primer método que se pensó fue que cada dispositivo móvil en este caso cada iPad,
fuera capaz por sí mismo de manejar todo el control de usuarios, archivos y la
sincronización misma, sin embargo de esta forma se podría crear una inconsistencia
de datos ya que cada tableta tendría información diferente, además existiría un
riesgo de seguridad al almacenarse las contraseñas y el acceso a los archivos
personales de cada dispositivo.
Un segundo método y por el cual se optó para el resto de la investigación, consiste en un
sistema compuesto de tres partes fundamentales: iPad, servidor y PC
12
Figura 1. Topología del sistema de sincronización propuesto.
Se hicieron 2 versiones de la aplicación para las tabletas, en la primera de ellas se utilizó
como plataforma de desarrollo monotouch y como leguaje de programación c#, html
y javascript, dando como resultado una aplicación sencilla pero tenía algunas
desventajas cómo la velocidad de respuesta y más propenso a fallos. Considerando
los resultados se decidió realizar una segunda versión únicamente utilizando C #
como lenguaje principal, de esta forma se hizo una aplicación nativa mejorando
considerablemente el rendimiento y estabilidad. Se decidió utilizar este lenguaje
porque permitió utilizar una librería llamada Sharpbox que facilita la conexión con el
protocolo WebDAV.
El servidor es la parte fundamental, donde se almacenará y concentrará toda la
información recolectada por los iPad, se encarga del control de usuarios y carpetas,
así como de enviar la información cuando las tabletas lo necesiten. Para su
desarrollo se usó el lenguaje PHP que además de ser de código abierto, tiene una
amplia documentación en línea que permite un desarrollo ágil, además utilizando la
librería NuSOAP para la creación del webservices permitió el control de usuarios en
una base de datos MySQL y la gestión de almacenamiento dentro del protocolo
WebDAV.
En la computadora personal, se instala un programa en el cual se puede solicitar la
descarga de todos los archivos de la encuesta y su análisis de resultados. Es así
13
como el conjunto de estas tecnologías y dispositivos hacen en conjunto el sistema
para recolección de información y sincronización.
Figura 2. Componentes del Sistema de sincronización
Conclusiones
Con los resultados obtenidos es posible concluir que las características más importantes
que se han encontrado al desarrollar el instrumento son movilidad en la captura de
información, es amigable con el usuario por lo que resulta atractivo al momento de
realizar la encuesta, es intuitivo ya que no requiere de instrucciones para su uso,
además centralizar la información más fácil y rápido permitiendo un análisis
inmediato de la información manteniendo la consistencia de la misma. El
Almacenamiento de la información no depende completamente de internet, ya que en
caso de no encontrarse en línea, se guardan los datos dentro del dispositivo y
enviándolos cuando se tenga acceso.
El desarrollo de este instrumento aunque se ha visto modificado ha generado resultados
agradables, aceptables, consistentes de acuerdo a lo solicitado. Las mejoras que se
14
le han hecho lo han vuelto un sistema más eficiente y atractivo no solo para quien
diseña la encuesta o la aplica sino también para la persona que la responde.
El sistema cuenta con la ventaja de que si por alguna razón se llegara a extraviar una
tableta la información que se haya enviado por internet al servidor no se habrá
perdido en su totalidad.
El diseño de este instrumento permite el ahorro en dinero y en tiempo de la impresión de
las encuestas y con ello aunque no se pretendía originalmente ahorro de papel,
siendo un resultado ecológico. Con este instrumento se obvia la codificación de la
información por lo que el tiempo de análisis es menor.
Se genera una situación híbrida en que no es totalmente electrónica y permite la
interacción personal.
Con base a esta información podemos aceptar la hipótesis de trabajo que plantea que este
sistema diseñado satisface de mejor manera los requisitos solicitados para obtener
información en tiempo y forma.
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X Congreso Internacional de Análisis Organizacional 2012
Aprendizaje e Innovación: las organizaciones frente a una nueva
concepción del conocimiento
del tiempo y del espacio
Ponencia: “La organización como sistema de decisiones comunicadas. Una
aproximación al modelo teórico de Niklas Luhmann”
Mesa de participación: 11. Metodología de investigación en Análisis Organizacional
Autor: Fernanda Zúñiga Roca
Flor Anais Domínguez Medina
Institución: Universidad Autónoma del Estado de México
Dirección institucional: Facultad de Ciencias Políticas y Sociales
Cerro de Coatepec s/n, Ciudad Universitaria,
Toluca, Edo. de México.
C.P. 50100
Teléfono institucional: (01722) 2150494, 2131607, 2159280 ext. 304
Teléfono particular: (01) 722 2097649
(045) 7222941131
Correos electrónicos: [email protected]
2
Resumen:
Este texto pretende abordar algunos de los conceptos propuestos por el teórico alemán
Niklas Luhmann y con ellos lograr un acercamiento teórico/practico a los estudios de
las organizaciones; sus operaciones internas y el papel de la comunicación en su
forma particular: las decisiones.
En un primero momento se abordará el papel de las organizaciones como sistemas sociales
cuyo objetivo implícito radica en resolver y configurar los diversos sistemas
funcionales, para después acercarnos a las organizaciones como gestoras dinámicas y
estratégicas de sentido, entendido este como una estrategia de selección ante las
contingencias que presenta tanto el sistema como el entorno y cuya actividad permite
la toma de decisiones.
3
La música tienen algo, inusual, estéril, ni objetiva, ni subjetivamente conduce desde ella
hacia el mundo y la vida; se está completamente en ella o fuera de ella. No actúa en la
vida, pero la vida ha actuado en ella. El mundo ya no le da cabida porque ella ya ha
dado cabida al mundo. (Simmel, 1986)
1. Los sistema sociales
Para Luhmann, la concepción de sistema surge de la distinción entre límites existentes
trazados por un observador a partir de los espacios posibles de comunicación y las
condiciones de complejidad del entorno al que se encuentra acoplado
estructuralmente. Dicho acoplamiento estructural implica dos condiciones:
a) Que el sistema opere de manera autopoiética. Todo sistema, una vez definido y
autoobservado, debe poder distinguirse a sí mismo de su entrono de modo que
se entienda como clausurado operacionalmente y, por tanto, capaz de producir
los componentes / productos que lo reproducen o que lo componen. Una vez
que el sistema se reconoce a sí mismo en la diferencia, es que podemos hablar
de acoplamiento estructual, en tanto al reducir la complejidad y redefinirse
operacionalmente, redefine al entorno mismo.
b) Que mantenga su relación con el entorno con base en perturbaciones /
gatillamientos recíprocos que les permitan la “adaptabilidad”1 o, mejor dicho
“coexistencia de uno y otro”… la teoría de sistemas utiliza la distinción sistema /
entorno, como forma de sus observaciones de descripciones, pero para poder
hacerlo debe saber distinguir esta distinción de otras distinciones” (Luhmann,
1997, p. 43).
1 El acoplamiento estructural se diferencia de la adaptación en cuanto que el primero es una constante y no una
variable como supone la adaptación. Un sistema está permanentemente acoplado a su entorno definiéndolo,
en tanto la adaptación supone un proceso, una mala adaptación e , incluso una inadaptación
4
Es así que la diferencia sistema – entorno será el punto de partida de la Teoría de los
Sistemas de Luhmann. Un sistema no puede darse sin relación o dependencia
(acoplamiento) de su entorno en cuanto se constituye precisamente al tratar, mediante
sus operaciones, un límite que lo distingue de lo que no le pertenece. No hay sistema
que pueda operar fuera de sus límites mismos que están trazados a modo de forma y
fondo por un observador incapaz de verse observando, no obstante y,
paradójicamente, planteando un entorno del cual distinguirse no sería posible sin
distinguir un sistema.
Desde esta perspectiva existen tres tipos de sistemas autopoiéticos:
a) Los organismos vivos o la vida: Cuya unidad básica de operación son las
células. Pensemos en la regeneración celular, vía la alimentación que gatilla a
nuestro cuerpo componentes como proteínas, vitaminas, antioxidantes que
permiten que la célula a partir de su propia estructura sea capaz de
regenerarse. Si comemos pescado, no nos salen escamas. Las células de
nuestro cuerpo poseen la capacidad de utilizar aquello que requerimos en una
operación clausurada, pero acoplada estructuralmente al entorno, de tal suerte
que necesitamos el pescado.
b) Los sistemas psíquicos: Estos sistemas autopoiéticos operan con ideas. Ideas
gatilladas por el entorno y retrabajadas con la información previa que posee
nuestra conciencia capaz de “codificar” -vía el lenguaje- la nueva información
proveniente del entorno y convertirla en ideas reestructuradas o mantenerlas
vigentes y/o legitimadas.
c) Los sistemas sociales: Estos sistemas, objeto fundamental de nuestro interés,
operan con comunicaciones, todas ellas de tipo propio y caracterizadas por la
potencialidad de su estructura.
5
“Los tipos de operaciones autopoiéticas y los tipos de formaciones correspondientes de
sistemas —la vida, la conciencia, la comunicación— son, por así decirlo,
descubrimientos únicos de la evolución que se mantienen en razón de su potencial
para desarrollar estructuras. Este mantenimiento reside en la especificación de formas
muy diversas que se implantan en el medio de la necesidad autopoiética para luego
poderse especificar más adelante” (Luhmann, 2007, p. 345)
Estos tres sistemas autopoiéticos son, los otros, entorno del uno; es decir, la sociedad tiene
por entorno a los sistemas psíquicos. Las ideas en ellos generadas gatillan a la
sociedad con su operación de comunicación, misma que alimenta las ideas
permitiendo —ya sea por un proceso de entropía negativa (generando estructuras) o
positiva (generando desviaciones evolutivas)—, el mantenimiento y /o desarrollo de
formas y estructuras muy diversas.
De entre los sistemas sociales podemos distinguir tres tipos:
a) Las interacciones: Sistemas caracterizados por su inmediatez tanto para aparecer
como para dejar de existir. Son los sistemas de la percepción, de la cotidianidad.
Operan por comunicaciones inmediatas y poco complejas circunscritas a un espacio
físico concreto y que requieren de la presencia física de los participantes: una clase, un
desayuno con los amigos, una junta corporativa.
b) La sociedad: Dado que Luhmann plantea una teoría de la sociedad moderna
caracterizada, hoy día, por complejos procesos de vinculación dado el potencial
comunicativo facilitado por las nuevas tecnologías y descrito globalmente, es que se
entiende a la sociedad como un sistema de tipo propio y “uniabarcador”: la sociedad
mundial, y que tiene como entorno a todo “sistema psíquico” capaz de irritar la
operación social. Si la sociedad es todas las comunicaciones posibles, ésta sería
inabordable. El mecanismo de selección a partir del cual se reduce su complejidad
comunicativa está dado por los “sistemas funcionales”, estos hacen operar a la
sociedad, organizan todo ese contenido de comunicaciones.
Los sistemas funcionales se identifican por códigos binarios específicos que permiten
tematizar y organizarlos simbólicamente. Estos códigos son capaces de generar
6
criterios generales de comunicación e identidades (unidades de la distinción) con el
objetivo de reducir el caos o la incertidumbre: El Sistema de la Ciencia, por ejemplo, se
identifica por el código verdad/no verdad, esto quiere decir que las comunicaciones de
este sistema funcional están definidas por el seguimiento o por una búsqueda
simbólica del código, de tal suerte que las operaciones comunicativas y
organizacionales se deberán a éste.
c) Los sistemas organizacionales: Estos hacen posible la operación de los sistemas
funcionales, dan concritud o praxis a dichos sistemas y orientan el código a partir de
programas y premisas de decisión específicos. Son sistemas de tipo propio
caracterizados por:
Poner condiciones a su pertenencia en tanto puede decidir quién pertenece y
quien no, al plantear de antemano criterios relativos (contratación–despido-
proveduría, formación, competencias), así como de demandar comportamientos
muy específicos de sus miembros y motivar de manera muy generalizada el
mantenimiento del sistema.
Son capaces de comunicarse conscientemente (no en sentido de irritación) con
su entorno (publicidad, licitaciones, relaciones públicas).
Operan con una forma específica de comunicaciones: las decisiones.
Una organización será un sistema siempre y cuando sea susceptible de diferenciarse de su
entorno mediante la generación de su propio aparato de sentido, un sentido que logre
la coherencia entre las operaciones internas y la serie de expectativas de aquellos
sistemas funcionales, que, desde el entorno, la hagan necesaria.
La posición de la organización frente al entorno es la condición de existencia de la misma.
Ya que las organizaciones son las que hacen operar a los sistemas funcionales, al
hacerlo, permiten resolver los problemas y necesidades de los mismos en tanto
constituyentes del sistema social.
7
Por ello es innegable aclarar que, no obstante toda organización es comprendida como un
sistema operacionalmente cerrado, existe como lo hemos explicado anteriormente una
relación de acoplamiento que hace posible atender el entorno de la misma.
Si las organizaciones son entendidas como las entidades que hacen posible la operación de
los sistemas funcionales (derecho, religión, ciencia, economía), las empresas
productivas o los bancos, serían el tipo de organización que coadyuvan al
funcionamiento del sistema de la economía; las revistas científicas, el CONACYT
formalizan criterios de verdad o no verdad (revisión por pares, p.e.) que dan forma al
sistema de la ciencia; las Iglesias, sin duda, determinan el qué creer y qué no,
constituyendo así religiones. Todas ellas son organizaciones cuya función es la toma
de decisiones que, al ser comunicadas al entorno (la sociedad) tematizan los sistemas
funcionales.
2.- Organizaciones y comunicación
Una organización es un sistema
que se produce a sí mismo como organización
(Luhmann, 2010)
La comunicación es la operación genuinamente social que tienen todas las propiedades
necesarias para constituirse en principio de la autopoiesis de los sistemas sociales.
Presupone la participación de un cierto número de sistemas psíquicos que se
encuentran acoplados estructuralmente entre sí. Podemos percibir gestos, rasgos,
actitudes, síntomas, etc. No obstante, la otra persona no desee comunicar nada de
eso. Sin embargo, esto no lo consideraremos como comunicación hasta que exista, al
menos, una intención y sea dada a conocer.
8
A diferencia del planteamiento de la Escuela de Palo Alto, concretamente de Paul
Watzlawick, quien sostiene que “todo comunica”2 para Luhmann la comunicación se
aleja del concepto de acción y, más aún, del de percepción. Para él, tanto acción como
percepción constituyen una atribución simbólica que otorga un sistema psíquico a las
acciones de otros, o las percepciones propias (sistema de conciencia) mediadas por la
información previa contenida e, incluso, por una serie de formas simbólicas
(arquetipos, estereotipos, historia, educación, etc) de quien percibe. La percepción, es
un fenómeno físico, cuya existencia, de hecho, no requiere de la comunicación: Me
encuentro a un amigo de antaño, lo observo: delgado, demacrado, ojeroso; lo percibo
en mal estado. Al preguntarle (sólo por educación, porque parece obvio que no está
bien) <<¿Cómo te encuentras?>>, me contesta que de maravilla, que acaba de pasar
por una terrible enfermedad, que estaba desahuciado y que ahora se ha curado, ha
aumentado de peso y se siente perfecto… La percepción permanece referida a la
conciencia, opera en la clausura de ésta y su contenido es inalcanzable tanto para el
sistema de comunicación como para la conciencia de otros.
El concepto de comunicación propuesto por la teoría de sistemas de Luhmann nos remite de
selección que surge no a partir de la transmisión, sino de la redundancia. La
comunicación es la síntesis de tres selecciones.
2 Según Paul Watzlawick (1981), existen cinco axiomas en su teoría de la comunicación humana. Se consideran axiomas
porque su cumplimiento es indefectible; en otros términos, reflejan condiciones de hecho en la comunicación humana, que nunca se hallan ausentes. En otras palabras: el cumplimiento de estos axiomas no puede, por lógica, no verificarse: Los 5 AXIOMAS: 1. Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no existe forma contraria al comportamiento («no comportamiento» o «anticomportamiento»), tampoco existe «no comunicación» 2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación, de tal manera que el último clasifica al primero, y es, por
tanto, una metacomunicación: Esto significa que toda comunicación tiene, además del significado de las palabras, más información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, así como, cómo la persona receptora va a entender el mensaje, y cómo el primero ve su relación con el receptor de la información. 3. La naturaleza de una relación
depende de la gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos Tanto el emisor como el receptor de la comunicación estructuran el flujo de la comunicación de diferente forma y, así, interpretan su propio comportamiento como mera reacción ante el del otro. Cada uno cree que la conducta del otro es «la» causa de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicación humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso cíclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad. 4. La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica. La comunicación no implica simplemente las palabras habladas (comunicación digital: lo que se dice); también es importante la comunicación no verbal (o comunicación analógica: cómo se dice). 5. Los intercambios
comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios: Dependiendo de si la relación de las personas comunicantes está basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recíproca.
9
a) Selección de la Información: De todo el cúmulo de información al que pude acceder un
sistema psíquico, éste opta por una o por otra. Ego se pregunta ¿qué quiero decir? La
información se entiende en el sentido de Bateson (1965), como la diferencia que hace
la diferencia.
“En esto debiera ser decisivo que el hablar, deja en claro una intención del hablante; es
decir, una distinción entre información y darla-a- conocer, y exige, por consiguiente,
una reacción a dicha distinción con los mismos medios del lenguaje. Sólo por esto
surge —como componente de esta distinción— una información con valor
informativo...” (Luhmann, 2007, p 61)
b) Selección de darla a conocer: Una vez que Ego ha seleccionado la información, ahora
tienen que elegir cómo darla a conocer. Para ello se da un proceso de ordenamiento y
caracterización de la información, seguido de procesos “cibernéticos” de transmisión -
lenguajes, canales, artefactos-.
“…sin lenguaje no es posible la autopoiesis de un sistema de comunicación, porque ésta
presupone siempre una perspectiva regular de ulterior comunicación, —aunque una
vez posibilitada por el lenguaje permite que haya comunicación sin lenguaje—.”
(Luhmann, 2007, p.58)
c) Selección “de entender”: Alter elige qué entender o no entender, qué estoy
entendiendo, desde dónde se dice. Alter selecciona con base en la información
existente en su sistema psíquico qué y cómo entender e, incluso, no entender la
información dada-a-conocer por Ego. Cualquiera que sea la interpretación, es también
una selección.
Sólo hasta este momento —en que se da la selección de entenderla/no entenderla— se
cierra el círculo y podemos entonces hablar de comunicación. El mundo debe,
entonces, ser capaz de sorprender para que la comunicación tenga lugar; en un mundo
en el que todo fuera predecible, la comunicación no tendría razón de ser, el lenguaje
debe también sorprendernos y, sin duda, encontrarnos en espacios simbólicos capaces
de compartir dimensiones de sentido.
10
El sentido es una estrategia también de selección entre posibilidades que ofrece la
contingencia. “Sentido significa que en todo lo que señala como actual queda, además,
coexpresada y coaprehendida la remisión a otras posibilidades” (Luhmann, 2007, p.
31).
El sentido permite elegir de entre toda la información con la que cuento; hace posible la
selección de determinado lenguaje o canal. Es una operación cognitiva de distinción,
una capacidad propiamente humana que nos permite la negación; negar posibilidades
hace posible seleccionar, sin embargo deja pendiente las posibilidades negadas, esto
nos procura memoria y aprendizaje. Es así como se logra en cada momento y en su
conjunto la operación de comunicación; por ello es una síntesis.
El sentido tiene tres dimensiones:
a) Objetual: Es la dimensión referida a objetos. El sentido aparece en el ser
diferente: Esto es una silla porque no es un auto. El rojo no es comida y una
aceituna no es un zapato.
b) Social: Es aquella que se refiere a personas o a sistemas sociales. Ésta se
construye con la ayuda de la dimensión objetual pero le agrega toda posibilidad
simbólica. Un auto es un auto, pero un “Jaguar” no es sólo un auto y tampoco
es un felino.
c) Temporal: Se refiere al presente, al pasado y al futuro. Es así que queda
expresado el sentido como una estrategia. La negación de posibilidades
adquiere sentido en la relación a proyectos en el futuro, o a expectativas
fundadas en el pasado. Esta dimensión coordina acciones: estudiar una carrera
universitaria; o negociar necesidades presentes. Tanto el pasado como el futuro
no existen y el presente ya pasó, sin embargo es posible operar en ellas gracias
al sentido.
11
Estas dimensiones del sentido constituyen el medio o la estrategia fundamental para
la toma de decisiones en las organizaciones. Con esta distinción que niega, es
posible decidir sobre contrataciones o compra de maquinaria o, acaso, en la
posibilidad de comenzar un negocio.
De este modo, tanto la organización como el sistema social pueden ser inferidos a partir de
la acción derivada de la serie de acuerdos y relaciones entre sus componentes y,
también por ello, por la serie de esquemas de razonamiento, ideología o personalidad
que se le vinculan. A esto se le denomina “sentido” y será el recurso para unir la
decisión con la operación del sistema.
Desde la perspectiva del sentido, la “poiesis” aparece como una acción interna que vincula al
sistema no mediante su apertura sino mediante una clausura que, en sus
componentes, lo adapta al entorno.
“Esto significa ante todo que el enlace de una comunicación con otras no puede acontecer
arbitrariamente o al azar, entonces la comunicación no sería posible como lo que es,
una comunicación. Debe haber probabilidades que guíen la expectativa, de otra
manera la autopoiesis de la comunicación no sería posible” (Luhmann1997, p. 145)
Pero existe otra condición paradójica que justifica y/o hace posible el hecho de que
los sistemas sociales estén “hechos” de comunicaciones. Cada sistema
psíquico que se encuentra participando en una operación de comunicación es
guiado por el sentido que nos permite estimar el valor de la información —la
información deber ser relevante y sorprender—, para que tenga lugar una
operación de comunicación. Dado que ésta busca una coordinación entre
conciencias y, que por lo general, tiene también una intención; vale decir que no
solemos hablar por hablar, sino que toda operación de comunicación que inicia
busca obtener algo del interlocutor. Esto apremia esfuerzos gigantescos de
selección por parte de los interlocutores ya que la comunicación es, vista desde
12
esta perspectiva teórica, altamente improbable. La comunicación debe superar
continuamente tres improbabilidades:
1) La improbabilidad de que el otro entienda: Se ha seleccionado la información y
se ha dado a conocer. Sin embargo, esto no asegura que el otro entienda
exactamente lo que yo he querido decir ni cómo lo he dicho. Esto nos lleva a un
segundo intento, tal vez, a un esfuerzo por encontrar las palabras o los
ejemplos más adecuados, a conocer mejor a mi interlocutor. Supone un
esfuerzo que posibilita el hecho de que la comunicación se enriquezca y se
reproduzca, así también los sistemas psíquicos a quienes regresa otra
información que puede generar nuevas ideas.
2) La improbabilidad de llegar más allá de los presentes: no sólo en el espacio
sino también en el tiempo. Es improbable que la comunicación que ocurre en la
presencia física de los interlocutores pueda trascender espacial y
temporalmente los límites de dicha interacción. ¿Cuánta comunicación ocurre
en sistemas interaccionales? Esta improbabilidad hizo posible la escritura, que
nos permite ahora seguir leyendo a Platón; la invención de los medios masivos
de comunicación: el teléfono, la radio, la televisión, el internet, etc. En las
organizaciones podemos pensar en la comunicación formal empezando por los
organigramas.
3) La probabilidad de que el otro acepte. Ya hemos dicho que no hay
comunicación sin intención. Toda comunicación busca algo: que te convenzas
de mi perspectiva, que aprendas a hacer las cosas como yo las necesito, que
te pongas el casco, que me ayudes a limpiar mi apartamento, que me
acompañes a comer mi almuerzo. Esta improbabilidad cuenta, para su
superación, con los medios de comunicación simbólicamente generalizados: el
dinero, el poder, el amor (cuyo sustituto funcional dentro de las organizaciones
puede ser la identidad), la verdad, el arte… Sin duda es difícil que alguien
13
quiera hacer un trabajo desagradable, se torna más probable su aceptación
cuando hay dinero de por medio y si quien la demanda es un jefe muy poderoso
con el poder de despedirlo, se asume la relación funcional entre ambos y se
lleva a cabo el trabajo.
Las tres improbabilidades se refuerzan entre sí en el sentido de que la superación de
una implica el aumento de otra. El hecho de que mi interlocutor no se encuentre
presente y yo no pueda apoyar mi discurso con gestos o ver su cara para inferir
si me está entendiendo, hace que en la distancia sea más difícil la comprensión.
Envío un correo, pero no tengo manera de saber qué entendieron. Y entre más
información tenga alguien sobre algo, está claro que costará más trabajo que
acepte la comunicación: <<Si hubiera sabido lo que me ibas a pagar por el
trabajo, no lo hubiera hecho>>.
3. Comunicación y decisión
En términos de operación, ya hemos dicho que los sistemas psíquicos operan con
pensamientos, estos son inabordables hasta que son comunicados y entonces
estamos hablando de sistemas sociales que operan con comunicaciones. Los sistemas
organizacionales operan con un tipo especial de formulación orientada por la función y
el objetivo: las decisiones entendidas como unidad mínima que, al conectarse -una con
otra-, constituyen un tipo especial de comunicaciones.
No obstante las fronteras constituyen la división significativa del sistema con respecto al
entorno, al interior de éste encontraremos toda una serie de factores que determinan
su mantenimiento, esto debido a que el entorno es contingente y el sistema deberá
mantenerse en términos de su capacidad para auto producirse. Las organizaciones se
presentan como factores de esta producción al habilitar decisiones que garantizan
permanencia (la decisión es el recurso de comunicación que permite el mantenimiento
en términos de un objetivo).
14
La comunicación cumple entonces una doble función tanto al interior de los sistemas
sociales como en la organización, el caso que estamos considerando. Por un lado
debe ser genésica, es decir, debe ser el punto de partida para la estructuración de
límites y, por otro lado, debe asegurar que la contingencia no invada su propio aparato
de codificación.
4. Organización y decisión
Las decisiones tematizan sus propias contingencias, es decir, en el decidir se está
consciente de la posibilidad de elegir entre alternativas, se sabe que se puede elegir de
otra manera. Las alternativas desechadas se mantienen como historia de la decisión, y
son lo que permite reevaluar la decisión tomada, interpretarla y reinterpretarla.
Luhmann (1997) define a la organización como un sistema complejo constituido por
decisiones interrelacionadas. Es por ello, un sistema autoobservador capaz de
diferenciarse a sí mismo en una distinción respecto a su entorno.
Un problema de la comunicación organizacional es decidir quién y cómo decidirá. Por
ejemplo, un ejecutivo puede decidir de manera individual, considerando la información
de la que disponga y sin que otras personas influyan en su decidir, también es posible
que el ejecutivo se haga asesorar por expertos o por personas pertenecientes a su
staff, o incluso que consulte con sus subordinados respecto a alguna decisión de
importancia. Esta última es una forma de decisión consultiva en tanto la decisión final
está en manos del ejecutivo.
Un sistema complejo formado por decisiones supone que éstas servirán de premisa para
otras decisiones. Pero en un sistema complejo a veces no es posible relacionar todos
los aspectos y se producen relaciones selectivas. Esta selectividad lleva a que a partir
de una decisión se bloqueen o se posibiliten nuevas decisiones. Para que las
decisiones sirvan como premisas de otras decisiones es necesario que puedan fijar
ciertas determinaciones de sentido y sean capaces de indicar los puntos críticos en el
que el decidir posterior se plantea como contradicción del decidir anterior. (Luhmann,
1997, p.16)
15
La complejidad se constituye en los sistemas organizacionales como relación entre
decisiones. Así la complejidad no es obstáculo para el decidir sino la condición para
que los sucesos puedan aparecer como decisiones selectivas y para que puedan ser
utilizados como elementos en la construcción de sistemas.
Las organizaciones no sólo generan lo elementos que las componen, sino que además
definen su propia forma según van procesando su selectividad y la conexión entre las
decisiones previas y posteriores. Por ejemplo, se puede optar entre un esquema
productivo de línea de ensamble y una producción de equipo de trabajo según la forma
de conexión entre los elementos (decisiones), y la importancia relativa que las diversas
selecciones tienen en la organización.
Las decisiones son el elemento constituyente de la organización. Las organizaciones sólo
pueden descomponerse en decisiones y sólo pueden mejorase mediante decisiones.
Esto conduce al entendimiento, de que hay muchos otros conjuntos de decisiones que no
son puestos en la forma de una relación entre medio y fin, que sin embargo funcionan y
que, bajo el punto de vista de la racionalidad del sistema pueden ser más importantes
que las relaciones entre medio y fin como quiera que se las racionalice. (Luhmann,
1997, p 20)
De esta manera, la organización entendida como un sistema autopoiético está formada por
decisiones que generan decisiones (para relacionarse con el entorno). Debe definir
como decisión toda acción del entorno que tenga que ser significativa para ella.
La relación de la organización con sus propios miembros no es la de un sistema con sus
elemento componentes, sino la de un sistema con su ambiente, con un ambiente
especial (entorno interno) con el que se encuentra en acoplamiento estructural. Así, la
organización adopta decisiones sobre el comportamiento deseado o no deseado de
sus miembros y genera políticas; decisiones comunicadas. Las organizaciones
establecen las condiciones que sus miembros deben cumplir para continuar
perteneciendo a ella.
16
Toda decisión que no es comunicada no tiene efecto alguno en la autopoiesis de la
organización y no tiene efecto en nada. Toda acción que no se conceptualice o se
atribuya como decisión, no tendrá efecto organizacional alguno porque el sistema
organizacional de decisiones es cerrado operacionalmente y se encuentra determinado
estructuralmente; sólo puede recibir perturbaciones que conduzcan a cambios
determinados en la misma estructura de decisiones de la organización.
Es, sin duda, difícil intervenir un sistema autopoiético operacionalmente cerrado y
determinado estructuralmente, esto se supera subordinando toda intervención a la
autopoiesis sistémica. No puede hacerse cualquier intervención en una organización
sino sólo provocar cambios de estado en un sistema determinado estructuralmente. Es
válida como intervención, como modificación de un sistema organizacional, aquella
perturbación que este sistema permita.
Decir que toda intervención queda subordinada a la autopoiesis sistémica significa que el
sistema organizacional puede ser definido por un conjunto de decisiones que generan
decisiones, en condiciones de clausura operacional. Una acción no perteneciente a la
organización no puede pasar a formar parte del sistema organización, pero puede
gatillar decisiones que lo alteren.
4.1 Premisas y programas de decisión
Las decisiones que se adoptan en una organización, operan en un ambiente de complejidad
prefigurada. En otras palabras, se produce una reducción de complejidad que permite
la construcción de una complejidad secundaria. Las organizaciones generan esta
complejidad propia mediante la decisión sobre premisas de decisión para el decidir
organizacional.
Las premisas de decisión no son una causa univoca y clara del curso del proceso de toma
de decisión en una organización dada. Las premisas de decisión definen el ámbito del
decidir organizacional, de tal forma que siga un curso previamente programado.
17
“con premisa se quiere decir que se trata de presupuestos que ya no son puestos a prueba
para aplicarlos o, acaso mejor: que si bien la relevancia de las premisas tiene un rol
para el siguiente problema , no lo tiene la verdad de ellas […] La decisión no puede ser
deducida de las premisas ni son las premisas la causa de la decisión, como lo serían si
fijando las premisas se pudiese clausurar causalmente al sistema” (Luhmann, 2010, p
262)
Estas premisas de decisión constituyen la plataforma de sentido (objetual, social, temporal)
que orienta la operación de comunicación y las decisiones organizacionales capaces
de generar una estructura que, incluso, la diferencia de las otras.
Los programas de decisión se encuentran entre las premisas cotidianas, vale decir, las
relativas a las tareas asignadas en la organización: estructura; funciones, perfil de
puestos. Se conectan con fines o metas concretos.
Los programas de decisión orientan la toma de decisiones, dejando espacio para que la
decisión afectada por ellos sea, efectivamente, el producto de una selección entre
alternativas viables.
Hay tareas de decisión que no pueden programarse detalladamente, debido a la complejidad
que involucran. En estos casos el programa deja un amplio espacio, para que el
ocupante del cargo decida, una vez enfrentado a la situación de decisión. El programa
puede ser modificado con base en decisiones (consideraciones de descentralización,
de poder, de confianza u otras); o de forma fáctica, por ejemplo, por un empleado que
siempre está preguntando a su superior. Estos cambios, cuando implícitos, pueden
provocar problemas en la asignación de otros cargos.
En condiciones estables, en situaciones repetitivas donde las posibles decisiones son
altamente predecibles los programas de decisión pueden ser altamente explícitos y
hasta redundantes. Pude decirse que los cargos quedan definidos a través de los
programas de decisión que delimitan su marco de decisión y los marcos de los cargos
relacionados. Una vez que se conoce el programa de decisión, que corresponde a un
18
cierto cargo, se pude seleccionar a una persona que reúna los requisitos para
desempeñarlo.
Parece, en suma, que es posible prescindir de concepto de tarea y sustituirlo por el
concepto de programa de decisión, el cual por su parte se encuentra respaldado por
los conceptos de decisión y premisa de decisión. Los programas de decisión definen
las condiciones de rectitud objetual de las decisiones (Luhmann, 2010, p. 300)
Los límites de la organización en la operación de la misma, pueden ser referidos al pasado o
al futuro: al input o al output. Si se trata de programas de decisión orientado al input se
le llamas programa condicionales. Los programas cuya referencia principal es el output
son llamados programas de fines. Los primeros diferencian entre condiciones y
consecuencias, en tanto los últimos lo hacen entre fines y medios. Estos programas
dejan marcos de indefinición que entregan libertades en las decisiones
complementarias.
Los programas de fines se orientan hacia el futuro. Tanto los medios como los fines se
encuentran en el futuro. Sin embargo, un programa de fines, como los condicionales,
se debe considerar en el presente de la operación de decisión.
El problema es que deben tratar en el presente un futuro desconocido como si se conociera.
Las organizaciones se basan en experiencias pasadas y desempeño presente, pero se
mantiene la inseguridad acerca de las condiciones futuras. Estos programas también
se pueden agrupar en cadenas secuenciales. Se recurre a nexos causales que
permiten definir los medios como fines que requieren de medios para ser alcanzados,
por ejemplo, la planeación estratégica o construcción de escenarios. Así surgen los
fines mediatos para los cuales se necesita contar con medios que todavía no están.
Este planteamiento, establece la relación entre los programas de decisión y de riesgo. El
riesgo, a diferencia del peligro, se encuentra referido a consecuencias de decisiones:
se trata de situaciones cuyo origen puede ser atribuido a una decisión. En el caso de
programas que (como los condicionales) son indiferentes al futuro ,si se quiere que
19
incluyan algún grado de responsabilidad por las consecuencias, es necesario
subordinarlos a programas de fines.
En términos de acoplamiento estructural, es importante que la organización defina sus
propias sensibilidades respecto al entorno. Los planes y los programas tienen efectos
estructurales en el sistema tanto cuando son desencadenados como cuando no lo son.
Los programas se construyen como premisas decididas y decidibles. Se entienden como
producto de decisiones, son puestas en funcionamiento por una decisión, y pueden
quedar inactivados por una nueva decisión.
Consideraciones finales
Vale tener en cuenta el papel fundamental de las organizaciones en la conformación de la
sociedad. Son los sistemas capaces, en su operación de comunicación, de dar sentido
y tematizar los sistemas funciónales. Los sistemas se originan a partir de su capacidad
de comunicarse con el entorno, de iniciar la comunicación que circula socialmente.
Entender a las organizaciones como sistemas autopoiéticos de comunicación, nos permite,
primero: entender que la comunicación no es un proceso, “natural” que se da de
manera arbitraria, sino que debe pensarse simbólicamente y atender sus
improbabilidades de manera consciente y estratégica y, segundo: que la comunicación
en su forma particular se reviste en una operación altamente compleja que sólo puede
ser comprendida en su estructura.
La condición anterior, implica que las organizaciones deben pensarse sistémicamente, a
partir de su estructura funcional y de sus partes, relativas éstas a las premisas y
programas de decisión.
20
Las organizaciones no están compuestas por la suma de individuos y sus acciones, sino por
personas, en el sentido Luhmanniano, es decir por ingenieros, administradores,
directivos, que toman decisiones tematizadas por sus funciones y dadas a conocer de
tal o cual forma que son entendidas para luego esforzarse por su aceptación.
Dado que las organizaciones son los únicos sistemas capaces de comunicarse con su
entrono, éste debe ser considerado no sólo en una relación de acoplamiento
estructural sino como un interlocutor contingente donde las decisiones tomadas por el
sistema y comunicadas a éste tienen consecuencias en los diversos sistemas
funcionales y de manera concreta.
21
Referencias
Bateson, G., y Ruesch, J. (1965) Comunicación, La matriz social de la psiquiatría, Buenos
Aires, Paidos.
Blanchard, K., John, C. y Randolph A. (1997) Empowerment: 3 Claves para lograr que el
proceso de facultar a los empleados funcione en su empresa, Bogotá, Norma.
Castagnet, N. (2004) La toma de decisiones en organizaciones participativas (trabajo
premiado en el Tercer Congreso de Salud Mental y Derechos Humanos), Buenos
Aires, Universidad Popular de Madres de Plaza de Mayo.
Finkel, L. (1995), La organización social del trabajo, Madrid, Pirámide.
García, S. y Dolan, S. (1997), La dirección por valores, Madrid, Macgraw Hill Interamericana.
Garmendia, J.A. y Parra F. (1993), Sociología Industrial y de los recursos humanos, Madris,
Taurus.
Luhmann, N. (2007 [1997]), La Sociedad de la Sociedad. Ciudad de México: Herder.
----------------------(2010),Organización y Decisión, Ciudad de México, Herder, UIA.
-----------------------(1997) Organización y decisión. Autopoiesis, acción y entendimiento
comunicativo., Ciudad de México, Antropos, UIA.
Luhmann, Niklas y De Giorgi, R. (1993), Teoría de la Sociedad. Guadalajara, México.
Universidad Iberoamericana.
Morgan, G. (1998), Imágenes de la organización, México, Alfaomega.
Schein, E. (1994), Cultura empresarial y el liderazgo. Barcelona, Plaza & Jones.
Watzlawick, P., Beavin, J. y Jackson, D. (1973) Teoría de la comunicación humana. Buenos
Aires, tiempo contemporáneo.
1
X Congreso Internacional de Análisis Organizacional 2012 Aprendizaje e Innovación: las organizaciones frente a una
nueva concepción del conocimiento del tiempo y del espacio
Titulo de la Ponencia: TEORIA Y METODOLOGÍA NARRATIVA PARA EL
ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES: UN PILOTAJE
Mesa de participación: 11. Metodología de Investigación en Análisis
Organizacional.
Autora: Mtra. Lorena Hernández von Wobeser
Institución de Adscripción: Universidad del Caribe
Esq. Tabachines, Mza. 1 Lt 1 Esq. Fraccionamiento Tabachines Lote 1. SM. 78
Benito Juárez, Quintana Roo. CP. 77528
Correo: [email protected]
2
RESUMEN:
En este trabajo se establece la idea de que el lenguaje, en general y las
narraciones en particular, son un medio para comprender la vida cotidiana de los
hombres.
Se expone el surgimiento de la teoría narrativa como una aportación al campo
de la sociología, la psicología, la historia, la antropología y por supuesto los estudios
organizacionales. Posteriormente se ofrecen algunas recomendaciones prácticas
para la aplicación de la metodología narrativa al estudio de las organizaciones.
Finalmente se ejemplifica el análisis narrativo utilizando las propuestas de Gergen, K.
y Gergen, M. y la de Greimas a partir de una entrevista piloto realizada a una
microempresaria cancunense sobre la supervivencia de su negocio.
Palabras clave: narrativas, organizaciones, metodología, posmodernismo
INTRODUCCIÓN:
El presente trabajo tiene como objetivo exponer los alcances explicativos de
la propuesta teórico-metodología del “análisis narrativo” al área de estudio de las
organizaciones.
La propuesta metodológica del “análisis narrativo” surge fundamentado en un
cuerpo teórico que se ha ido robusteciendo a partir de los años ochentas con
propuestas de lingüistas, psicólogos, sociólogos, antropólogos y filósofos que
plantean que: el lenguaje y particularmente las narrativas, son un medio para
aprehender el conocimiento que orienta la vida cotidiana de las personas.
En este trabajo se reflexiona sobre la variedad de propuestas metodológicas
que se pueden utilizar para realizar el análisis de una narrativa. Y finalmente se
presenta un pilotaje, a manera de ejemplo, que se pretende extender en un estudio
longitudinal sobre la “supervivencia y mortandad de microempresas cancunenses”.
3
1. EL LENGUAJE: BASE TEÓRICA DEL ANÁLISIS NARRATIVO
Para poder resaltar los alcances que ofrece el “análisis narrativo” al campo de los
Estudios Organizacionales, es fundamental revisar las bases teóricas que respaldan
el ejercicio metodológico. Este apartado sintetiza algunas de las ideas que ubican al
lenguaje, particularmente las narrativas, como un medio clave para dar cuenta de
fenómenos sociales complejos.
De acuerdo con Barbara Czarniawska (1997) han surgido tres tradiciones
posmodernas que ponen énfasis a la interpretación como medio primordial para
acceder al conocimiento de lo social. Para las tres tradiciones, el elemento particular
a ser interpretado son las distintas formas del lenguaje.
La primera tradición es la hermenéutica literaria de Ricoeur (1981) que sugiere
que la acción significativa debe considerarse como un texto. Desde el punto
de vista de esta tradición, las acciones significativas comparten los factores
constitutivos del texto.
La segunda tradición es la de la fenomenología introducida en las ciencias
sociales por Alfred Schütz y sus pupilos Berger y Luckmann. La
fenomenología parte del pensamiento de Edmund Husserl que invita a
estudiar los fenómenos tal como aparecen ante nuestra conciencia. Schütz
introduce la fenomenología al mundo social.
La tercera tradición es el pragmatismo americano que tiene dos propuestas
relevantes. Una es el interaccionismo simbólico representado por Blumer y
Becker y el otro es la etnometodología desarrollado por Garfinkel, Cicourel y
Sacks. El interaccionismo simbólico concibe lo social como el marco de la
interacción simbólica de individuos, por otro lado la etnometodología es una
perspectiva sociológica que toma en cuenta los métodos que los seres
humanos utilizan en su vida diaria. (Czarniawska, 1997:12-13)
Estas tres formas comparten una epistemología posmoderna que sostiene que el
mundo se constituye por un lenguaje compartido y que, por lo tanto, sólo podemos
4
“conocer el mundo” por medio de particulares formas discursivas. (Hassard, 1996:
47)
En este trabajo exploraré algunas ideas de la segunda tradición propuestas
por Berger y Luckmann. Para Berger y Luckmann (1997) la vida cotidiana, aspecto
que los sociólogos estarían interesados por estudiar, se construye como un mundo
coherente que tiene significados interpretados y compartidos por los hombres. Para
dar orden y sentido a la vida cotidiana, esta nos provee de objetivaciones1 que
compartimos con los otros. Las objetivaciones ofrecen significados subjetivos por
medio de los cuales se construye el mundo intersubjetivo.
Berger y Luckmann van más allá en su argumentación al afirmar que la
realidad de la vida cotidiana no sólo está llena de objetivaciones, sino que es posible
únicamente por ellas. No podríamos movernos en esta realidad si no compartiéramos
una idea de lo que es “el trabajo”, “la oficina”, “una computadora,” etc. Los objetos,
los símbolos, el lenguaje son objetivaciones a través de los cuales compartimos
significados. El lenguaje, tema del que trata este trabajo, es una forma de
objetivación primordial que se origina en la vida cotidiana y que nos provee de
índices más o menos duraderos de los procesos subjetivos de quienes los
producimos.
El lenguaje constituye campos semánticos o zonas de
significado lingüísticamente circunscritos. El vocabulario, la
gramática y la sintaxis se acoplan a la organización de estos
campos semánticos. Dentro de los campos semánticos se
posibilita la objetivación, retención y acumulación de la
experiencia biográfica e histórica (Berger y Luckman, 1997)
1 La objetivación construye la vida cotidiana por un orden de objetos que han sido designados como objetos antes de que yo apareciese en escena. (Berger y Lukmann, 1990)
5
De acuerdo con Berger y Luckmann, el lenguaje tiene tres condiciones que
son importantes resaltar: la intersubjetividad, la temporalidad y la capacidad de
tipificar.
1.1 Lenguaje e intersubjetividad
Cualquier medio de objetivación se realiza de manera intersubjetiva. El
lenguaje es un medio a través del cual compartimos significados con otras personas,
compartimos un mundo común. “La realidad de la vida cotidiana se me presenta […]
como un mundo intersubjetivo, un mundo que comparto con otros […] El
conocimiento del sentido común es el que comparto con otros en las rutinas
normales y auto-evidentes de la vida cotidiana.” (Berger y Luckmann, 1997: 40)
1.2 Lenguaje y temporalidad
No podría haber continuidad ni civilización, si las personas
no fueran capaces de narrar sus acciones pasadas,
presentes y futuras uno al otro.2
Czarniawska, 1997: 24
De acuerdo con Berger y Luckmann (1997: 46), la temporalidad es una
propiedad intrínseca de la conciencia. La conciencia siempre está ordenada
temporalmente.
Nací en una determinada fecha, ingresé en la escuela en otra,
empecé a trabajar en mi profesión en otra, etc. Estas fechas,
sin embargo, están todas “ubicadas” dentro de una historia
2Cita en idioma original: “There would be no continuity and no civilization if people were not able to narrate their past, present, and future actions to each other”. (Czarniawska, 1997: 24)
6
mucho más vasta y esa “ubicación” conforma decididamente mi
situación […] El reloj y el calendario, en verdad, me aseguran
que soy “un hombre de mi época”. Solo dentro de esta
estructura temporal conserva para mí la vida cotidiana su
acento de realidad. (Berger y Luckmann, 1997: 46)
El lenguaje tiene la capacidad de comunicar experiencias que no están en la
subjetividad directa del aquí y del ahora. El lenguaje, de acuerdo con Berger y
Luckmann, es capaz de transformarse en “depósito objetivo de vastas
acumulaciones de significado y experiencia, que puede preservar a través del tiempo
y transmitir a las generaciones futuras” (Berger y Luckmann, 199: 56) De esta
manera, a través del lenguaje, podemos dar cuenta de cosas que pasaron o que van
a suceder.
1.3 Tipificaciones a través del lenguaje
El lenguaje también tipifica experiencias, incluyéndolas en categorías amplias
cuyos términos adquieren significados para mí y para otros.
Los esquemas tipificadores que intervienen en situaciones
“cara a cara” son, por supuesto, recíprocos. El otro también me
aprehende de manera tipificada: “hombre”, “norteamericano”,
“vendedor”, “tipo simpático”, etc. (Berger y Luckmann, 1997: 49)
Para Berger y Luckann (1997) a la vez que el lenguaje tipifica las experiencias,
las vuelve anónimas. Ya que la experiencia tipificada puede ser repetida por
cualquiera dentro de esa categoría de acción. Para un tipo de provocación, las
tipificaciones serían verdaderas hasta nuevo aviso y en ese sentido determinarían
mis actos en la situación. Por ejemplo: le nombro “amor romántico” a experiencias
que engloban ver la luna, regalar flores, dar un beso en la boca, y no lo tipifico como
“comida”, o como “vivencias de la escuela”.
7
La narración, tema del que versa este trabajo, es una manifestación particular
del lenguaje. Otras formas de lenguaje que algunos autores distinguen de las
narrativas son: las historias, los relatos, los intercambios verbales, los mitos, las
leyendas, los discursos, antenarrativas, entre otros.3 Expongo a continuación qué se
entiende en el campo de la investigación social por “narrativa” y los alcances
metodológicos del análisis narrativo al campo de las organizaciones.
2. ANÁLISIS NARRATIVO EN LA INVESTIGACIÓN SOCIAL
Como mencioné al inicio de este trabajo, en las ciencias sociales en general y en
el campo del estudio de las organizaciones en particular, ha surgido un creciente
interés por conocer los alcances explicativos que ofrecen las “narrativas” al
entendimiento de la acción humana. El campo de estudio se ha vuelto numeroso.
Pero, ¿qué se entiende por 'narrativa' en el contexto de la investigación social?
2.1 Conceptualización de narrativa en la investigación social
La etimología de la palabra narrativa tiene una raíz indo-europea que está
compuesta por el término “gna” que significa 'saber' y 'decir' simultáneamente.
(Hinchman y Hinchman, 1997 en Elliott, 2005:10). Es decir, las narraciones son algo
que se dice y que traen consigo un saber.
En el abordaje narrativo, no existe consenso en cuanto a la definición del
término 'narrativa', podemos encontrar definiciones más estrechas y otras más
amplias en relación al término. Entre ellas, una definición que ha sido ampliamente
citada es la que ofrecen Hinchman y Hinchman (1997: xvi) quienes puntualizan las
narrativas de la siguiente manera: “Las narrativas (historias) en las ciencias humanas
deben definirse provisionalmente como discursos con un orden secuencial claro que 3 No es objetivo de este trabajo revisar esta distinción, sin embargo se pueden revisar algunos autores como Yanis Gabriel que distinguen estas particulares formas lingüísticas.
8
conectan eventos de una manera significativa para una audiencia ofreciendo
información sobre el mundo y/o las experiencias de las personas” (1997: xvi) en
(Elliott, 2005: 3)4
En esta particular definición se pueden resaltar las 3 características que
Berger y Luckmann atribuían al lenguaje en general: son temporales (discursos con
un orden secuencial claro), son intersubjetivas (narrador- audiencia) y contienen
tipificaciones o significados (conectan eventos de una manera significativa ofreciendo
información sobre el mundo).
2.2. Surgimiento del análisis narrativo
El análisis narrativo surge en los años 80s como una propuesta que toma
como su objeto de estudio 'las historias' o 'narraciones' de las personas con el
propósito de conocer cómo el narrador impone orden al flujo de sus experiencias y
cómo da sentido a los eventos y acciones de su vida. (Kohler, 1993:1-2) De acuerdo
con Kohler (1993:5) estudiar las narrativas de las personas es útil sociológicamente
para revelar la vida social y cultural del que habla.
En los 90s inicia el auge del análisis narrativo con la aparición de la revista
Narrative and Life History publicado en Estados Unidos en 1991. A partir de dicha
publicación se han incrementado las investigaciones de corte narrativo,
especialmente en investigaciones de tipo cualitativas en campos como: el
comportamiento de la salud, la criminología, la sociología de la familia, la sociología
de las relaciones, la sociología de la educación, la historia, la psicología, la literatura
y la teoría organizacional, por supuesto. (Elliott, 2005: 5-6) (Polkinghorne, 1988)
El análisis narrativo (podríamos simplificar) tiene dos grandes influencias. Por
un lado, podemos encontrar a filósofos, psicólogos, antropólogos, sociólogos 4 Cita en idioma original: “Narratives (stories) in the human sciences should be defined provisionally as discourses with a clear sequential order that connect events in a meaninfgul way for a definite audience and thus offer insights about the world and/or people´s experiences of it” (Elliott, 2005:3)
9
interesados en comprender los fenómenos sociales a través del lenguaje. Y por el
otro lado nos encontramos con las aportaciones de lingüistas, semióticos, analistas
literarios, analistas del lenguaje, entre otros cuyas aportaciones al campo del estudio
del lenguaje se han retomado para este nuevo campo de estudio que, podríamos
considerar, es híbrido por sus orígenes.
Para ambos orígenes, el número de trabajos y aportaciones es sumamente
amplio. David Boje (2001: 15-16), en un intento por agruparlos por sus líneas
centrales de pensamiento, propone la siguiente clasificación.
Tabla 1. Autores de la teoría narrativa
Narratología Autores
Realistas
Peters y Waterman, Hammer y Champy
Casos de Harvard.
Formalistas
Barthes, Ricoeur, Levi-Strauss, Propp,
Shkkovsky, Fisher Frye, de Saussure, H. White.
Pragmatistas Pierce y Pepper, Ginzburg, Muir, Levi.
Construccionistas
sociales
Berger y Luckmann, Geertz, Blumer/Mead, Denzin,
Weick, Gergen.
Posestructuralistas Derrida, DeMan, Culler, Fairclough, Foucault, White y
Epston.
Teóricos críticos Marx, Marcuse, Horkheimer. Adorno, Debord
Postmodernistas Best y Kellner (en Debord), Baudrillard, Lyotard,
Jameson, Deluze y Guattari.
¿Por qué el trabajo con narrativa ha crecido tanto en los últimos años? ¿Qué
nos aporta particularmente el estudio de las narrativas que no encontramos en otras
manifestaciones del lenguaje?
10
2.3 Las narraciones como medio para comprender lo social
Let us then begin with the basic tenet of the theory: that
social life is a narrative
Czarniawska, 1997: 12
En palabras de Czarniawska, la narrativa es una forma esencial de la vida
social, es el mecanismo principal para hacer sentido de la acción social.
Para poder comprender nuestras vidas, debemos ponerla en
forma narrativa; y hacemos lo mismo cuando tratamos de
entender las vidas de otras personas. Por tanto, cada acción
adquiere un significado al adquirir un lugar en la vida narrativa
o, como le llamaremos en este libro, una identidad narrativa
(Czarniawska 1997: 14)5
De acuerdo con Czarniawska (1997) pasamos la vida planeando, mentando y
justificando lo que hacemos. Y lo hacemos casi siempre a través de narraciones que
tenemos con los otros. Berger y Luckmann, por su parte afirman que cuando
conversamos también lo hacemos con nosotros mismos “[…] me oigo a mi mismo a
medida que hablo: mis propias significados subjetivos se me hacen accesibles
objetiva y continuamente, e ipso facto se vuelven “Más reales” para mí.” (Berger y
Luckmann, 1997: 56)
Bruner (1991), de la misma manera, argumenta que el principio de
organización de la psicología popular es narrativo en lugar de conceptual. Por lo
tanto, propone entender cómo la narración organiza nuestra experiencia explicando
el proceso de construcción de significado. Entonces en un sentido sociológico, las
narraciones son relevantes no porque presentan información sobre hechos de los
“eventos” sino porque enriquecen y asignan significado a los eventos mismos. Lo
5 Cita en idioma original: “In order to understand our own lives, we put them into narrative form; and we do the same when we try to understand the lives of other people. Thus every action acquires meaning by acquiring a place in a narrative of life or, as it will be called in this book, in a narrative of identity.” (Czarniawsla, 1997: 14)
11
importancia como medio explicativo no está en su forma de referir a la realidad, sino
de entender el significado. (Gabriel, 2000: 135)
En este sentido, diría Gabriel, la relación entre los 'hechos' y las 'historias' es
plástica, las historias interpretan los eventos, le otorgan significado a través de
distorsiones, omisiones y embellecimientos. Así, por ejemplo, si una persona
relatara un suceso en el que “robó por la fuerza a otra persona toda su quincena”, el
relato tendría un significado. Pero si la misma persona añadiera secuencialmente
que “robó para comprar medicinas a su hijo moribundo”, la narración presentaría un
cambio de significado. En esta línea de argumentación, Franzosi (1998) y Labov
(1972) argumentan que si se reordenan los eventos de la narración de distinta
manera, típicamente resultaría en un cambio de significado. En el trama de una
narración se relatan los eventos ligados a otros eventos por elección. (Polkinghorne,
1995) en (Elliott, 2005:7) “Las historias emergen como grandes fábricas de
significado, creándolo, transformándolo, probándolo, sosteniéndolo, modelándolo o
remodelándolo” (Gabriel, 2000:4)6
El antropólogo Edward Bruner (1986: 153) afirma que cualquier antropólogo
debe aceptar la responsabilidad de entender la sociedad como “relatada” y “vuelta a
relatar”. Su colega antropóloga Rosaldo comparte esta misma idea en esta cita sobre
un estudio que hizo con los cazadores Ilongot.
Los etnógrafos pueden aprender mucho sobre la acción
significativa al escuchar a los narradores mientras ellos
describen sus propias vidas [...] Intentaré mostrar cómo las
narrativas pueden proveer una rica fuente de conocimiento
sobre los significados que las personas encuentran en sus
vidas cotidianas. Dichas narrativas usualmente revelan más
6 Cita en idioma original: “Stories emerged as the great factories of meaning, creating it, transforming it, testing it, sustaining it, fashioning it, and refashioning it” (Gabriel, 2000: 4)
12
acerca de lo que vale la pena de ser vivido más que sobre
cómo es vivido rutinariamente” (Rosaldo, 1986: 98)7
A través de tres narraciones de la tribu Ilgnot, la autora no solamente puede
esclarecer lo que sucede en este tipo de comunidad sino también puede definir el
tipo de experiencias que buscarían en futuras cazas. Por ejemplo, que los cazadores
miden su poder no sólo con el número de animales que matan sino también por su
capacidad de improvisar y enfrentar la adversidad.
Por su parte, Lieblich (1998: 7) afirma que las historias narradas por
individuos son un canal claro para aprehender el mundo interno de una persona y
su realidad experimentada. Las personas se revelan a sí mismos a través de las
historias que relatan. Este es un punto que también defienden los psicólogos Gergen,
White y Epston al argumentar que nuestra identidad está en continua construcción a
través de nuestras narraciones. Así, en nuestras narraciones engrandecemos ciertos
sucesos en el relato que se ligan a nuestra identidad predilecta, mientras pasamos
por alto otros sucesos que no la respaldan.
Sin embargo, Lieblich et all (1998) ven en las narrativas no sólo un medio para
acceder al mundo interno de los individuos sino al mundo social y al contexto cultural.
Las autores citan el abordaje del construccionismo social propuesto por Gergen,
Van-Langenhove y Harré entre otros, en su creencia de que “al estudiar las
narrativas interpretativas del yo, el investigador puede acceder no solo a la identidad
individual y su sistema de significados, sino también a la cultura y mundo social del
que relata” (Lieblich et all, 1998: 9)8
Una fuerte crítica que se le hace a este abordaje es que las narraciones no
pueden dar cuenta las realidades sociales al ser subjetivas (son el punto de vista o la 7 Cita en idioma original: “Etnographers can learn much about meaningful action by listening to storytellers as they depict their own lives […] I will attempt to show how narrative can provide a particularly rich source of knowledge about the significance people find in their workaday lives. Such narratives often reveal more about what can make life worth living than about how it is routinely lived.” (Rosaldo, 1986: 98)
8 Cita en idioma original: “by studying and interpreting self-narratives, the researcher can access not only the individual identity and its systems of meaning but also the teller´s culture and social world” (Lieblich et all, 1998: 9)
13
expresión de una sola persona). Sin embargo, autores como Harré argumentan que
nunca somos autores solitarios de nuestras propias narrativas, nuestras narrativas
son aceptadas, rechazadas o mejoradas por nuestros compañeros en nuestras
conversaciones. (Czarniawska, 1997: 14) El narrador, siempre tiene una audiencia,
un “otro” que es copartícipe del relato. Recordemos el carácter intersubjetivo del
lenguaje que sugieren Berger y Luckmann.
Estos argumentos han popularizado el uso del análisis narrativo en distintas
disciplinas sociales como la historia, la antropología, la sociología y por supuesto los
estudios organizacionales. Particularmente, en el campo de las organizaciones, se
pueden sumar otros argumentos sobre la utilidad explicativa de este abordaje, ideas
que sintetizaré a continuación.
3. ABORDAJE NARRATIVO EN LOS ESTUDIOS ORGANIZACIONALES
A partir de los años 70s se comenzó a utilizar el abordaje narrativo en los
estudios organizacionales pero recientemente se han incrementado enormemente.
En la tabla 2 sugiero algunos libros especializados del abordaje narrativo para el
estudio de las organizaciones.
Tabla 2. Libros Análisis Narrativo en los Estudios Organizacionales9
Año Autores Libro
1997 Barbara
Czarniawska
Narrating the Organizations: Dramas of Institutional
Identity.
2000 Yannis Gabriel “Storytelling in Organization. Facts, Fictions and
Fantasies”.
2001 David Boje “Narrative Methods for Organizational and
Communication Research”
9 Esta tabla no pretende ser exahustiva, es un primer acercamiento del autor a los trabajos narrativos en el campo de los Estudios Organizacionales.
14
2008 David Boje “Storytelling in Organizations”.
En su libro Storytelling in Organizations, Yiannis Gabriel (2000:2) argumenta
que 'las historias' abren una valiosa ventana a la vida emocional, política y simbólica
de las organizaciones ofreciendo al investigador un poderoso instrumento para
realizar su investigación. Las historias permiten estudiar temas como la cultura, el
cambio y las políticas en las organizaciones vistas desde el punto de vista de sus
miembros. Gabriel argumenta que los métodos de análisis narrativo son útiles para el
estudio de las organizaciones al permitir:
Recolectar historias en diferentes organizaciones, escuchar y
comparar diferentes acontecimientos, investigar cómo las
narrativas son construidas alrededor de eventos específicos, al
examinar qué eventos en la historia organizacional generan
historias y cuáles fallan en hacerlo, se gana acceso a
realidades organizacionales más profundas, ligadas
cercanamente a las experiencias de sus miembros.10 (Gabriel,
2000: 2)
Trabajos como el de Boje y el de Gabriel acentúan la idea de que las
narraciones forman parte de un proceso que nunca termina de construcción de
significado en las organizaciones.
Por otro lado, García y Mendoza sugieren que el uso de la perspectiva del
análisis narrativo en las organizaciones parte del supuesto de que el lenguaje juega
un papel activo en la constitución y desempeño de las mismas. De acuerdo con los
autores, su papel es tan fuerte que llegan a influir incluso en la definición estructural
de las organizaciones. García y Mendoza ofrecen el ejemplo de que
10 Cita en idioma original “By collecting stories in different organizations, by listening and comparing different accounts, by investigating how narratives are constructed around specific events, by examining which events in an organizations history generate stories and which ones fail to do so, we gain access to deeper organizational realities, closely linked to their member´s experiences”. (Gabriel, 2000: 2)
15
El discurso de la calidad, como criterio de eficiencia y
competitividad o como herramienta retórica, se ha alojado en el
manejo empresarial tanto como en el diseño y justificación de
las políticas públicas. […] se ha convertido en una suerte de
caballo de Troya que indistintamente vehiculiza estrategias
estatales o gerenciales, de control o de disuasión. Sin embargo,
ha llegado a tal grado de internalización en el ambiente
productivo que las organizaciones gremiales lo conciben como
la realidad sin más, incuestionable” (García y Mendoza, 69)
El análisis narrativo abre una puerta para conocer los significados construidos
socialmente; es particularmente útil para explicar fenómenos temporalizados y nos
permite, a partir de las diversas versiones narradas, conocer más de la naturaleza de
las partes implicadas.
Una vez sintetizadas algunas reflexiones que respaldan teóricamente la
importancia de las narrativas para el estudio de las organizaciones, continuaré este
trabajo exponiendo cuál es la variedad y riqueza metodológica de este abordaje.
4. METODOLOGÍA DE ANÁLISIS NARRATIVO
Si revisamos los autores que escriben sobre la metodología de análisis narrativos
(Polkinghorne, Kohler, Lieblich, entre otros) nos podemos encontrar con una enorme
diversidad de propuestas. Propongo sintetizar algunos aspectos de las metodologías
narrativas en 3 puntos: 1) instrumentos para obtener las narrativas, 2) instrumentos o
propuestas para analizar las narrativas, y 3) medios para evaluar los estudios
narrativos. La extensión de este trabajo no permite profundizar en todas las
propuestas que sugieren estos autores sin embargo, abarcaré algunos puntos que
considero de utilidad para alguien que quiera aplicar esta metodología al campo de
las organizaciones por primera vez.
4.1 INSTRUMENTOS PARA OBTENCIÓN DE NARRATIVAS
16
Entrevista a profundidad: Kohler (1993) en su libro Narrative Analisis menciona la
importancia de tener un instrumento para acceder a las narrativas de los actores.
Un instrumento comúnmente utilizado son las entrevistas a profundidad. Es
importante estudiar algunas sugerencias para plantear una guía de entrevista que
realmente genere narraciones con una trama y no solamente respuestas verbales
de otro tipo como las reflexiones. Un buen ejemplo de guía de entrevista la
podemos encontrar en el trabajo de Lieblich et all (1998).
Captura de narrativa in situ. Por otro lado algunos autores como Rosaldo,
mencionan la importancia de obtener las “narraciones” in situ o en el momento
espontáneo en que se relatan. Esto tiene una mayor dificultad metodológica, pero
se pueden buscar este tipo de narraciones espontáneas durante las visitas de
observación.
Entrevistas colectivas. Las entrevistas colectivas son un medio para obtener otro
tipo de relatos, ya que las narraciones se ven modificadas por el tipo de auditorio
que escucha. Considero que tener narraciones donde el auditorio comparta parte
de las experiencias y significados relatados puede ser útil para el propósito de
este tipo de investigaciones.
Narraciones escritas: Otra forma de recolectar narraciones, es a través de
instrumentos escritos espontáneos del objeto de estudio. Cartas, correos
electrónicos organizacionales que relaten alguna narración con trama.
Cabe mencionar, que resulta útil audio-grabar y transcribir los relatos que se
analizarán posteriormente. En este tipo de investigación, conforme avanza y se
capturan más y más narraciones se va complejizando el manejo de la información.
Un software que resulta particularmente útil para permitirnos ordenar las narraciones
recopiladas es el AtlasT1.
4.1.2 MÉTODOS PARA ANALIZAR LAS NARRATIVAS
Existen diversas propuestas de análisis narrativo, por su extensión es
imposible desarrollar en este trabajo sus aportaciones. Sin embargo, en la tabla 3
17
presento, a manera de ejemplo algunos trabajos que aportan un tipo particular de
análisis narrativo. ¿Cuál elegir? Depende de los objetivos que plantee el
investigador, y de los alcances de cada una de las metodologías.
Tabla 3. Ejemplos de análisis narrativo
Autor Tipo de análisis narrativo
Kenneth Gergen Estructura general de la narración (trama) para analizar
aspectos de identidad.
Rosaldo Análisis de contenido de las narraciones para encontrar
significados de las experiencias de los cazadores Ilgnot.
Edward Bruner Análisis de la secuencia de la narración (trama) para estudiar
las narraciones dominantes en los investigadores sobre historia
de los nativos americanos.
Michal Nachmias
(en Lieblich)
Análisis de contenido sobre las primeras memorias de israelitas
en la construcción de su autoimagen.
Rivka Tuval-
Mishiach (en
LIeblich)
Comparación de estructura narrativa (género) de los relatos de
hombres y mujeres.
Amia Lieblich Análisis de contenido para analizar diferencias significativas
entre las escuelas de tipo tradicional y las escuelas de tipo
integradoras en Israel.
Taara Zibert (en
Lieblich)
Análisis de rastros emocionales en las narraciones de eventos
(forma del lenguaje como palabras, cambios de verbos,
entonación, entre otros).
Sellerberg y
Leppänen
Análisis de identidad del emprendedor frente al fracaso de su
negocio.
Yannis Gabriel Análisis de narraciones dominantes y narraciones secundarias
en la empresa Walt Disney (análisis de contenidos)
18
Como se puede notar en esta tabla, algunas metodologías se centran en los
contenidos del relato, otras en la estructura del mismo como si se tratara de una obra
literaria, otros hacen un análisis del lenguaje particular que usan los narradores ej.
tipos de palabras que se repiten, etc.
La mayoría de estos métodos surgen de la propuesta teórica de algún
lingüista, por lo que resulta pertinente acudir a las bases teóricas originales antes de
aventurarse a hacer un trabajo de análisis narrativo en particular. Algunas propuestas
metodológicas que me parecen útiles resaltar son:
• Labov (1972) categorías estructurales para analizar una un relato.
• Burke´s (1945) método clásico de analizar el recurso gramatical: acto, escena,
agente, agencia, propósito.
• Gee (1986) cómo es dicha una historia. Cambios en pitch, pausas y otros
puntualizaciones del lenguaje.
• M. White (1990) historias dominantes e historias alternativas. Terapia
Narrativa.
• Gergen (1997) estructura gráfica de la narrativa (progresiva, decline, estática)
• Detección de géneros narrativos y ubicación del personaje que narra
(Comedia, Tragedia, Épico, Drama, Romántico, etc. y el narrador como
víctima, como héroe, etc.)
• Modelo de Actantes de Greimas (1983) 6 tipos de roles de los actantes.
4.3 EVALUACIÓN DE LOS ESTUDIOS NARRATIVOS
Así como en los estudios cuantitativos se emplean herramientas como la validez y
confiabilidad para evaluar los resultados obtenidos. En estudios narrativos también
existen herramientas para evaluar sus estudios. Dos métodos son ampliamente
usados.
a) Validación consensual (validación a ojos de colegas)
19
b) Cuatro criterios propuestos por Lieblich et all, (1989:174) que son amplitud,
coherencia, originalidad y parsimonia.11 En su libro, Lieblich ofrece
recomendaciones de cómo realizar dichas evaluaciones.
4.4. NOTAS SOBRE EL DISEÑO MUESTRAL PARA UN ANÁLISIS
NARRATIVO
En los estudios narrativos usualmente se utiliza el muestreo intencional,
ampliamente utilizado en investigaciones cualitativas. En este tipo de muestreo, se
tiene la “obsesión es la validez interna más que la validez externa o fiabilidad
ecológica”. (Ruiz, 1989) La lógica y la eficacia que mueven la selección intencional
de informantes es que la muestra debe ser rica en información.
De acuerdo con Ruiz Olabuenaga, el número de unidades seleccionadas en el
muestreo cualitativo es normalmente inferior que en el cuantitativo porque este
muestreo da más importancia a la diversidad de las dimensiones (constructos) que al
número de unidades.
Los análisis cualitativos, por lo general, estudian un individuo o una
situación, unos pocos individuos o unas reducidas situaciones.
Mientras que el estudio cuantitativo pretende generalizar algún
aspecto, aunque sea éste marginal, el cualitativo pretende más bien
profundizar en ese mismo aspecto.(Ruiz, 1989)
11 Los autores basados en distinta bibliografías (Smith , 1984; Eogers, Hammersly, 1992, Mishler, 1990, Runyan, 19}84) proponen 4 criterios útiles para la evaluación de estudios narrativos: (cita original en inglés)
1) Width: The comprehensiveness of evidence 2) Coherence: The different parts of the Interpretation create a complete and meaningful picture. 3) Insightfulness: The sense of innovation or originality in the presentation of the story and its analysis. 4) Parsimony. The ability to provide an analysis based on a small number of concepts, and elegance or
aesthetic appeal. (Lieblich et all, 1989: 173)
20
En los estudios narrativos, usualmente las muestras son pequeñas por la
dificultad y la cantidad de tiempo que conlleva obtener narrativas, transcribirlas y
analizarlas. Por ejemplo, en el estudio de Rosaldo con los cazadores Ignort, la autora
trabajó únicamente con tres narraciones. Por otro lado, en el trabajo de Sellerberg y
Leppänen, los autores utilizaron 22 narraciones de emprendedores. El tamaño de la
muestra dependen usualmente de dos elementos: la pertinencia (viabilidad de
tiempo) y/o la saturación de hallazgos.
En cuanto a la saturación de hallazgos, Phillipe D´Iribarne refiere que la
muestra en este tipo de estudios depende del momento en que nos encontramos con
“temas comunes” que se repiten en las narraciones de las personas entrevistadas.
5. PILOTAJE DE UNA ENTREVISTA
5.1 GUÍA DE ENTREVISTA
La investigación que actualmente estoy desarrollando tiene la intención de
profundizar en los significados sociales de la problemática de la
mortandad/supervivencia empresarial. Es decir, estudiar la mortandad y
supervivencia en microempresas a través de las narraciones de los actores
organizacionales. Partiré del supuesto de que es posible conocer elementos del
contexto social y de prácticas sociales (actos) a través de una recreación discursiva
(basándome en el respaldado por el marco teórico previamente revisado).
Para obtener narrativas que refieran a la temporalidad de las microempresas (su
pasado, presente y futuro proyectado) utilizaré una guía de entrevista que toma sus
bases en un estudio de Amia Lieblich et all en el que solicitaron activamente
narrativas de historia de vida de Israelitas para estudiar comparativamente un
sistema de secundaria con políticas de integración y los sistemas de secundaria
tradicionales. (Ver Anexo A. Guía de entrevista). Esta guía de entrevista será
utilizada tanto para entrevistar los actores de las organizaciones “supervivientes”
como para entrevistar a los actores de organizaciones “muertas” o “por morir”. En el
21
pilotaje aquí presentado, se obtuvo una narración de una empresa que todavía
“sobrevive” después de 6 años de haber emprendido.
5.2. ENTREVISTA PILOTO. EMPRESA QUE TODAVÍA SOBREVIVE
ENTREVISTA # 1 Pilotaje
TEMA: Supervivencia empresarial
Seudónimo negocio12: Papelería Samuel
Seudónimo: Graciela
Entrevistadora: Lorena Hernández
Fecha: 12 de octubre de 2012
Lugar de entrevista: en el negocio
Duración: 1 hora con 33 minutos.
Transcripción a cargo de: Lourdes Guadalupe Sosa Cano y Dorelis Araceli Morales
Sánchez (becarias)
5.3 HERRAMIENTA DE ANÁLISIS NARRATIVO
Con el fin de ejemplificar el análisis narrativo en este artículo, utilizaré dos
herramientas analíticas: 1) el análisis de estructura general del relato de Gergen y
Gergen (1983) y 2) la localización de actantes en el relato a partir del modelo de A. J.
Greimas. Veamos a más detalle estas dos herramientas de análisis.
1) La propuesta de análisis holístico de la estructura de K Gergen y M. Gergen
(1983) nos permite observar cómo significa el narrador su experiencia y el papel
que ocupa en su relato. Este tipo de análisis se ha utilizado principalmente en
estudios de identidad. Los autores consideran que al narrar un suceso, siempre
ordenamos los acontecimientos hacia determinado fin. Y el orden en que se
desarrollan las narrativas en el tiempo se puede identificar con tres tipos de
narrativas básicas. La primera es la narración progresiva, donde el relato avanza
12 El nombre de la empresa y de la entrevistada se cambiaron por un seudónimo para mantener su anonimato.
22
de manera continua hacia un fin. La narración regresiva, en el cual se puede
observar un deterioro o declive en los sucesos. Y la narración estable, cuando el
relato es estable en el tiempo. De estas 3 estructuras básicas se desprenden
otras más complejas que los autores relacionan a los géneros literarios clásicos
(el romance, la historia épica, la comedia, el drama, la tragedia y la sátira). En
este tipo de análisis, Gergen y Gergen (1983) ponen especial énfasis en la
forma en que el narrador se narra a sí mismo en la estructura general de la
narración (como héroe, como víctima, como victimizador, entre otros). Esto
informa de la identidad construida en la narración de la persona que relata.
2) La segunda herramienta que utilizaré es el modelo de actantes de Greimas (en
Herman y Vervaeck, 2005). Los eventos que se relatan en una narración no
pueden concebirse independientemente de los agentes (personajes) que los
realizan, a lo que Greimas llama “actantes”. El término refiere al rol o papel que
el personaje juega en la narración como agente abstracto. Los actantes pueden
mejorar o empeorar la situación del relato. La clasificación de Greimas distingue
6 tipos de roles de los actantes: “sender, object, receiver, helper, subject y
opponent”. (en Herman y Vervaeck, 2005: 53) Además de las personas, existen
otros tipos de actantes como: una emoción, una motivación o una idea (la idea
que se le metió en la cabeza). Este modelo permite ver entre los distintos
actores organizacionales quienes apoyas o entorpecen la supervivencia de la
empresa así como las relaciones sociales implicadas en este fenómeno.
5.4. ANÁLISIS NARRATIVO DEL RELATO: ESTRUCTURA DEL RELATO
5.4.1 Análisis con el método de la estructura del relato de Gergen y Gergen
Graciela, una mujer de unos 60 años de edad que crió sola a sus 7 hijos, nos narra la
historia de su negocio de papelería-ciber café Samuel resaltando 3 actos en su
narración. A los que ella bautizó:
Acto 1: El inicio (inicio a mudanza de local del negocio) 1ro-3er año
23
Acto 2: El cimiento (etapa actual) 3ro - 6to año
Acto 3: Construyendo un sueño (expectativas de futuro)
Bajo el modelo de Gergen, pude interpretar que el relato de Graciela
combina elementos progresivos (evaluación positiva del narrador) con elementos
regresivos (evaluación negativa del narrador) aspecto que grafico en el Diagrama 1.
La aspiración futura de Graciela es progresiva (el sueño) por lo que en el Diagrama
se puede observar la última curva que tiende hacia arriba. A este tipo de relato (que
combina elementos progresivos y regresivos) sería asociada al género clásico épico-
heroico.
Diagrama 1. Historia Épica- Heróica de papelería Samuel
En las historias épicas-heróicas, el
personaje principal enfrenta un sin número de
retos que debe superar para lograr el final
deseado. Recordemos en la literatura este
género épico en libros clásicos como la Odisea
o El Mio Cid, donde los personajes principales
son héroes que enfrentan toda suerte de retos.
En el caso de la papelería Samuel, Graciela es
la heroína que enfrenta obstáculos y retos. Momentos de triunfo y momentos de
fracaso en relación con otros personajes de la narración o situaciones que el entorno
le presenta.
A continuación presento un fragmento de la entrevista que ejemplifica los
momentos de dificultad (regresivos) y de triunfo (progresivos) que están
constantemente presentes en el relato de Graciela. El fragmento corresponde a la
etapa inicial del negocio “El inicio”.13
13 Por cuestiones de espacio no se pude incorporar otras citas para ejemplificar el relato épico.
24
Graciela: Al comenzar… (risa), nosotros (su hija y ella) con nuestros 10
mil pesos en la mano nosotros pensábamos que íbamos a poner una
super papelería! RELATO PROGRESIVO (Risas) ¡Y grande fue nuestra
sorpresa!, cuando regresamos de, de ir a la papelería y traer no se,
nuestro producto para poner en las disque, en los anaqueles, no logramos
llenar ni dos tablitas de metro y medio (Risas) Porque nosotros fuimos y
compramos, y compramos lo que nosotros creíamos …, pero compramos
cosas caras, cosas que no salían por ejemplo, estén dijéramos ehhh las
pinturas, las pinturas no salen (…) y si, y era de que no teníamos ni
anaqueles ¡imagínese!, eran dos tablas nada mas que se le , pues que se
soldó fierro a la pared y se le pusieron así las 2 tablitas.
Entrevistadora: y ¿qué hicieron cuando vieron? (interrumpe)
Graciela: Lo más gracioso de todo ¡¿qué papelería?! ¿qué vamos a
vender sino tenemos nada? Nada.. RELATO REGRESIVO
Así como cito este ejemplo, se podrían citar otros momentos de la
narración donde Graciela fluctúa entre evaluaciones positivas y negativas de lo
que le va sucediendo a ella y a su negocio.
En este relato épico-heroico, Graciela se narra a sí misma como una
“heroína” que enfrenta las adversidades ante la motivación de emprender para
dar un mejor futuro a sus nietos e hijos, y construir un futuro de una vejez
autónoma. Veamos, qué nos aporta la mirada del modelo de Greimas.
5.4.2 Análisis con el modelo de actantes de Greimas
A lo largo de su relato épico Graciela presenta diversos personajes (actantes).
Estos se analizarán a continuación a partir de la clasificación de los 6 roles de
actantes de Gremias.
25
Un primer tipo de actante es el “Subject” o sujeto, aquel que lleva a cabo la
acción en el relato. Graciela y sus hijas son quienes ejecutan la acción de levantar y
mantener el negocio.
Graciela
misma
“un día al quedarme sóla, algo así como (gesto) que esten mmm,
con cierto temor ehh nadie estaba todos tenían un compromiso y me
dijeron: bueno, si no puedes cierra el negocio o vende solo
papelería, entonces yo me, yo me aventé“
Sus hijas entonces una de mis hijas me dijo: no mamá, ¿por qué no mejor
pones una papelería? porque yo había pensado una papelería, una
farmacia algo pues para que yo dejara de coser (…) estábamos en
una tandita y dijimos no pues que con 5 mil pesos, pues si
comenzamos no a comprar un poquito de cada cosa pero como
llevábamos dos números 5 ella y 5 yo juntamos los 10 mil pesos y
fuimos a la papelería a comprar”
El segundo tipo de actante de acuerdo con Gremias es el Actante “Object” o el
objeto al que se dirige la narración en el relato. El objeto en este caso es el futuro
deseado al que Graciela le llama “el sueño”.
“El sueño”
“mi sueño, se estaba haciendo realidad, porque pues gracias a dios
yo sé hacer muchas cosas sí, se hacer muchas cosas pero umm yo
siempre pensé en hacer un negocio ya más en forma”
“Yo tengo algo así como que un sueño a seguir de que este negocio
debe crecer más y va a crecer más”
El tercer tipo de actante es el “Helper” o ayudador en el relato. Aparecen en el
relato tres ayudadores para el logro del sueño: su hermana, el banco y Dios.
Su hermana
“la única empleada que me ha funcionado y me ha funcionado
excelentemente bien, a los mejor doble, tres excelencias (risas), es
26
mi hermana…(silencio) por que ya es una persona responsable”
El banco
“a mí, crédito familiar me prestó 20 mil pesos, lo único que hice fue
llevar dos referencias personales, me checaron el buro de crédito,
me prestaron el dinero y ya está allá, ya terminé de pagarles, y no
me pidieron ningún papel de terreno”
Dios “me ha ayudado, me ha protegido inmerecidamente me ha protegido
mucho, están asaltando la puerta, están asaltando enfrente, están
asaltando (silencio) y yo estoy aquí adentro entonces digo
inmerecidamente ¿Por qué? yo no le sirvo a Dios de ninguna
manera, no asisto a ninguna iglesia, y sí me siento protegida por el
Dios todo poderoso, entonces ahí es donde yo lo he pensado de que
no es mi voluntad sino es la voluntad de Dios al que yo sigua aquí”
El cuarto tipo de actante es el “Receiver” o personaje receptivo en el relato. En
esta narración aparecen los hijos, nietos y clientes como personajes que reciben los
resultados de la acción del relato.
Sus hijos y
nietos
“mis hijos sufrieron muchas carencias cuando estaban chiquitos
…mis nietos no van a sufrir las mismo que mis hijos”
Clientes
“el tratar con la gente convivir con chamacos, jóvenes, señoras,
señores, porque todos vienen, es, muy agradable por ejemplo
cuando viene un papá, soltero, que dice: señora!, necesito que me
ayude, es que fíjese que no se esta niña me explica esto… me
siento útil, esas son las cosas que no tienen precio”
El último tipo de actante de acuerdo con Gremias son los Oponentes o
“antagonistas” dentro del relato, que son el gobierno, la criminalidad, los empleados
no capacitados y las tiendas de autoservicio.
El gobierno “Ahora el gobierno se le hincha la gana de decir que ya no hay
27
licencias permanentes, ahora hay que renovarlas cada año, ese es
una, otra de las cosas, (…) el gobierno vive de nosotros, vive de los
impuestos, si, vive de los impuestos, yo creo que el mismo gobierno
hace que uno sea deshonesto para las declaraciones, (silencio) yo
creo que hasta cierto punto el mismo gobierno, se lo gana”
La
criminalidad
“yo le abro, pero si son personas desconocidas no, no, por tanta
inseguridad, que hay, por tanta inseguridad que hay”
Los
empleados
no
capacitados
“Una vez lo intenté, tuve, de hecho tuve un empleado, pero yo no
tengo carácter para llevar un empleado, o soy muy amargada, o soy
muy exigente, no lo sé, este…”
La
competencia
reciente de
las tiendas
de
autoservicio
“mire, nosotros como pequeños comerciantes, nosotros no tenemos
la facilidad de decir voy a comprarme ¡10 mil! libretas, y eso es lo
que los, las grandes empresas, para poder venderlas a 5 pesos,
esos, osea las grandes papeleras venden los, las libretas a 5, osea
a 3.80. más el impuesto, mas el envío, yo no puedo competir con
Chedraui con esos, ¿por qué? Porque ellos bajan trailers que las
mismas empresas les mandan ellos no invierten, a ellos les están
dejando a consignación, a mi no me dejan a consignación, yo tengo
que pagar”
Cabe destacar que bajo el modelo de actantes de Greimas el actante no es
equivalente a un personaje ya que un mismo personaje puede jugar
simultáneamente varios papeles o roles, como este caso donde los hijos son a la
vez receptores y sujetos.
En síntesis, al analizar cómo Graciela relata la vida de su negocio a partir de
diversas herramientas analíticas de carácter narrativo, podemos aprehender los
significados que ella otorga a este complejo proceso.
28
CONCLUSIÓN
Algunos investigadores que trabajan en el campo de las organizaciones y
particularmente con el método de caso, usualmente se encuentran con entrevistas y
relatos que analizar. El análisis narrativo, provee de diversas metodologías
sumamente enriquecedoras que permitirán llegar a interpretaciones más ricas y
completas de los relatos recogidos.
Los abordajes constructivistas ha liberado a 'la narrativa' de la esclavitud de
'los hechos'; abriéndose un nuevo panorama de investigación social. (Gabriel,
2000:5) En este sentido, la importancia como medio explicativo de las historias no
está en su forma de referir a la realidad, sino de entender el significado que otorgan
las personas a sus vidas. (Gabriel, 200: 135)
A través del pilotaje de una entrevista para analizar el tema de la
supervivencia empresarial reitero la pertinencia de este tipo de metodologías para
analizar procesos sociales complejos y temporalizados.
ANEXO A
Guía de entrevista para obtención de narrativas
La entrevista para obtener narrativas será semi-estructurada. El entrevistador
ubicará las etapas definidas por el entrevistado en 5 momentos del negocio: pasado
lejano (más de 1 año), pasado inmediato (1 año), presente, futuro inmediato (1 año) y
futuro lejano (más de 1 año). 14
El investigador realizará cuatro tipos de preguntas para solicitar narrativas
1) preguntas que soliciten relatos anecdóticos representativos de cada etapa
14 Cabe mencionar que algunos relatos pueden carecer de algunos de estos tiempos por distintas razones: ejemplo carecer de pasado lejano porque el negocio es de reciente apertura. O carecer de futuro inmediato o lejano debido a que el negocio ya “murió”.
29
2) preguntas de acción de cada etapa (referente discursivo de prácticas
empresariales)15.
3) preguntas de conciencia (significado) de cada etapa
4) preguntas de contexto social (referente discursivo del contexto social)
En la Figura A se muestra una guía de entrevista basada en la propuesta de
Michael White para realizar entrevistas terapéuticas en la que se fluctúa entre
preguntas de significado y preguntas de acción en cinco momentos temporales
Figura A Estructura de guía de entrevista
16
A continuación se presenta una tabla B sobre el tipo de preguntas que utilizará
el investigador para obtener narraciones anecdóticas, de panorama de conciencia,
panorama de acción y ce contexto social.
Tabla B. Preguntas sobre cada una de las etapas
Narraciones
episódicas
Panorama de
conciencia
Panorama de
acción
Contexto social
15 Bruner distingue entre “panorama de conciencia o identidad” y “panorama de acción”. Michael White lo incorpora en su modelo terapéutico donde entreteje preguntas de identidad y preguntas de acción como medio interventivo en la terapia narrativa.
16 Estructura de entrevista basada en Michael White, 1995.
30
Relátame un
episodio
significativo o
memoria que
recuerdas de esta
etapa de tu
negocio.
¿Qué tipo de
persona eras
durante esta
etapa?
¿Qué tipo de
negocio era tu
negocio durante
esta etapa?
¿Qué hacías
durante esta
etapa?
¿Qué pasaba
en tu entorno
social?
¿Quiénes eran
personas
significativas para
ti y tu negocio
durante esta
etapa?
¿Qué hacían otros
durante esta
etapa?
¿Cuáles son las
razones por las
que terminas esta
etapa en este
momento y por
¿Con qué acciones
se inició la
transición a una
nueva etapa de la
organización?
31
qué?
Durante esa etapa
qué pensaba
sobre el futuro de
su organización.
¿Cómo se lo
imaginaba?
Instrucciones para el entrevistado17
“La historia de su negocio se podría escribir como un libro o una película, por
etapas o momentos. Me gustaría que pensara la vida de su negocio a partir de sus
etapas. Primero piense en el número de etapas por las que ha pasado su negocio.
Tengo aquí una hoja que puede ayudarte en esta tarea. (Se entregará una hoja con
dos columnas en blanco).
Escribe las fechas en una primera columna desde el día que nació el negocio
(pasado) ¿Dónde termina la primera etapa? Escríbalo aquí. Luego piense en la
siguiente etapa y escriba en qué fecha empieza y cuál termina para usted. Continúa
hasta que alcance la fecha presente. Puedes usar el número de etapas o momentos
que crea que representan las etapas de su negocio. 18.
¿Tienes alguna idea sobre el futuro de su organización? ¿Cuál sería una
etapa de futuro inmediato para su negocio? Piensa en cuál sería una etapa o etapas
futuras para tu organización a partir de lo que crees que va a suceder en el futuro.
17 Durante la entrevista se utilizará el nombre “negocio”, “negocito” o “changarro” para referirnos al objeto de estudio (mico-organización). Esto debido a que es el nombre que utilizan los propios actores organizacionales sobre su negocio. Así mismo se referirá al propietario del negocio de cómo “propietario de negocio”.
18 Basado en la guía de entrevista de Historias de vida personal de Amia Lieblich et all (1989: 25).
32
¿Cuál sería una etapa del futuro lejano para usted y su negocio? Agrega las etapas
futuras que visualices en la columna con sus respectivas fechas.19
Ahora por favor piense en un título para cada una de las etapas o momentos
que hayas definido para la vida de tu negocio. Escríbelo en la siguiente columna”.
Ejemplo de elaboración de tabla
Etapa (fechas) Titulo de la etapa
2006- 2007 Gestación de la idea
2007-2008 Nacimiento de la empresa
:::
(Una vez que haya nombrado cada una de las etapas el investigador preparará al
entrevistado sobre la serie de preguntas que hará de cada una de las etapas
definidas basándose en la guía del entrevistador).
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19 Esta parte de la entrevista permite hallar narrativas sobre el futuro o Antenarrativas (Boje, 2008: 6) En esta parte se hace una adaptación de la guía de entrevista de Lieblich et all (1989: 25), sin embargo en su trabajo ellos no exploran narrativas de futuro.
33
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X Congreso Internacional de Análisis Organizacional 2012
Aprendizaje e Innovación: las organizaciones frente a una
nueva concepción del conocimiento
del tiempo y del espacio
Ponencia: Metodologías cualitativas para el análisis social y
organización
Mesa de participación: Metodología de la Investigación en Análisis Organizacional
Autor: Arturo Andrés Pacheco Espejel Rosa Isela García Herrera Rogelio Mendoza Molina
Institución: UAM-A
UPN
Dirección institucional: Av. San Pablo 180 Col. Reynosa Tamaulipas c.p. 02200
Calle Ajusco No. 100 Tlatempa, Tlaxcala c.p. 90800
Teléfono particular: 5520722402
2461312674, 5545292868
Correos electrónicos: [email protected]
2
Introducción
El trabajo se puede interpretar como un eje de la integración social, fuente
de sentido para la vida personal, espacio para la participación ciudadana y
motor del progreso material. Para los jóvenes, es una forma de pasar a la vida
adulta, debido a que los ingresos propios contribuyen a eliminar la dependencia
económica respecto a los padres para posteriormente establecer un hogar
propio Rodríguez (2011), Weller (2007), Guzmán (2004).
La entrada a la vida productiva es un paso muy importante en el desarrollo
personal y social, aunque debido a las transformaciones que se han dado
globalmente en los terrenos económico, productivo, cultural y de la organización
del trabajo, se han suscitado serios problemas para la inserción y participación
de los jóvenes en la sociedad laboral actual, Yueqin y Yiqun (2011).
Aunque para los jóvenes el trabajo significa un aspecto central en la
construcción de su identidad debido a que su incorporación a la actividad
productivas es la clave de acceso a lo que buscan y aspiran: acceso a bienes
de consumo, matrimonio, familia, casa propia, etc., también es la clave para
otras cuestiones que tienen que ver más con su independencia como el
esfuerzo propio, la educación y formación profesional, las responsabilidades,
etc. Guerra (2005), Martínez-Rodríguez (2009), González Brito (2007).
Dentro de la empleabilidad en la actualidad suele haber problemas por
parte de la empresa para decidir los mejores candidatos a laborar en su
organización, al igual que por parte de los profesionistas que buscan empleo y
no conocen con precisión las necesidades por parte de la empresa. Buchanan
(1974), Hernández-Fernaud, Ramos-Sapena, Negrín, Ruiz-de la Rosa, y
Hernández, (2011), pero lo pueden percibir como un lugar donde se obtienen
una serie de competencias que serán relevantes para su desarrollo profesional,
Castaño y Macías (2005).
Algunos de los factores de impacto dentro de esto son el apoyo familiar, la
disposición al cambio, la imagen personal y la asesoría dentro de la cultura
latinoamericana, Madero (2010) en donde actualmente los índices de
empleabilidad son relativamente bajos para los profesionistas.
3
Objetivo
El objetivo del presente trabajo es diseñar y validar un instrumento de
medición de los factores de desarrollo profesional que mayor impacto en el
inicio de la carrera profesional en los jóvenes universitarios y son apoyo familiar,
imagen personal, asesoría/capacitación y disposición al cambio.
Método y contexto de la investigación cualitativa
Tomando en cuenta el modelo presentado en Madero (2010), se decidió
analizar un conjunto de 4 competencias o variables resultantes de la
investigación que más se relacionan con el desarrollo profesional y son: 1)
Imagen personal, 2) Disposición al cambio, 3) Apoyo familiar y 4)
Asesoría/Capacitación.
El enfoque de la investigación tiene dos perspectivas: cualitativa y
cuantitativa. Los cuestionarios fueron aplicados a los participantes de manera
electrónica.
Para la parte cualitativa, la información se obtuvo de una entrevista
estructurada en forma de cuestionario que constaba de 5 preguntas abiertas
referentes a la percepción que tienen los jóvenes respecto a trabajar y estudiar
además de conocer los beneficios y los problemas que se tienen al momento de
realizar estas actividades de manera simultánea.
Se aplicaron 61 cuestionarios cualitativos a jóvenes de entre 17 y 24 años
de edad que dedican gran parte de su tiempo en estudiar y trabajar. Con la
finalidad de encontrar resultados más representativos, el principal y único
requisito fue que los encuestados trabajaran aplicando los conocimientos que
adquirieron en la Universidad, es decir que laboraran de acuerdo a la carrera
que cursan. La muestra está integrada por un 51% del sexo femenino, mientras
que el 49% restante es masculino. Posteriormente se presentará la parte de la
investigación cuantitativa.
Análisis de contenido
4
En la actualidad, los jóvenes que cursan la Universidad se han ido
enfrentando a una gran cantidad de retos. Sin importar el género, la
procedencia, el semestre, la carrera o la universidad, observamos que uno de
los principales retos a cumplir por parte de los universitarios es el hecho de
estudiar y trabajar de manera simultánea.
En el área de Anexos se presenta la estructura del cuestionario cualitativo.
(Tabla 1). En seguida, se muestra el análisis de cada una de las preguntas
utilizadas en el cuestionario cualitativo con el objetivo de conocer las opiniones
de los jóvenes universitarios que han tenido la experiencia de estudiar y trabajar
de una manera sincrónica.
1. ¿Qué es lo que motiva a un joven a estudiar y trabajar?
Los factores que determinan la decisión de los jóvenes estudiantes a
trabajar y laborar simultáneamente, de un total de 85 respuestas, las de mayor
frecuencia fueron: Obtener experiencia (30), Deseos de superación (23) y
Obtener algún ingreso económico (22), por lo que nos podemos dar cuenta que
la mayoría de los estudiantes que incursionan en el área laboral encuentran su
motivación en la adquisición de algún tipo de experiencia, el deseo de
superación y la intención de ganar dinero.
2. ¿De qué manera administras tu tiempo para ambas responsabilidades?
En éste apartado, se encontró que el factor clave que decide la forma en
la cual los estudiantes distribuyen su tiempo entre las horas de trabajo y las
horas de estudios es la planeación y la organización de sus actividades, ya sea
por medio de agendas, calendario de actividades, asignación de tiempos, entre
otros más.
3. ¿Qué beneficios crees que se obtienen al trabajar y estudiar al mismo
tiempo?
Los resultados que se obtuvieron en esta pregunta fueron agrupados en
diversas categorías, entre las que se pueden mencionar: Obtener experiencia
5
(38), Adquirir responsabilidad para el trabajo (15), así como Organizar de la
mejor manera posible sus actividades (11), por lo que se puede considerar un
aspecto importante en el desarrollo profesional de los jóvenes que estudian y
trabajan.
4. ¿Qué aspectos negativos encontraste al estudiar y trabajar al mismo
tiempo?
La respuesta que predominó en este espacio fue que al trabajar y estudiar,
el tiempo para realizar otras actividades se ve reducido considerablemente. El
43% de los encuestados mencionaron que la falta de tiempo es la principal
repercusión negativa que obtienen de tener que trabajar y estudiar, otras de las
respuestas fueron el cansancio, el estrés generado y el descuido de otras
actividades.
5. Basándote en tu experiencia, ¿Recomendarías a los estudiantes, si se
les presenta la oportunidad, trabajar al mismo tiempo que continúan con sus
estudios?
Para las respuestas de esta pregunta, un 90% de la muestra total contestó
que sí recomendaría estudiar y trabajar al mismo tiempo. Sin embargo hubo
otras respuestas enfocadas a analizar si el trabajo tiene algo que ver con la
carrera que se estudia, o bien que recomienda trabajar antes de graduarse, sin
embargo no al mismo tiempo que se está estudiando porque se ve bastante
reducido el tiempo y quizá no puedan cumplir con algunos otros de sus
compromisos.
Revisión de la literatura
Imagen personal relacionada al trabajo
A lo largo del tiempo se ha demostrado que las personas atractivas, y no
necesariamente por su apariencia física, han logrado ejercer una mayor
influencia en ámbitos de la vida social, política y laboral, siendo un factor
importante en las relaciones personales y profesionales. La imagen personal es
6
la apariencia externa de las personas o cosas, pero el término va más allá de la
mera relación con conceptos como indumentaria o maquillaje, se refiere también
a la combinación o vinculación de la imagen externa y las actitudes personales
mediante una serie de cambios graduales internos que hacen sentir mejor a la
persona. Garrido (2009).
La imagen personal relacionada con la organización en la cual un individuo
labora, tiene que ver también con la imagen profesional, la cual se puede definir
como la percepción que se tiene de una persona por parte de sus grupos
objetivo como consecuencia del desempeño de su actividad profesional.
Meza(2006).
El tema de identidad personal y profesional entra en juego también porque
un profesionista ve su actividad diaria con pasión pues su profesión genera
desarrollo y el sentimiento que tiene sirve para influir en su modo de pensar,
actuar y relacionarse, viéndose contenida en este proceso la imagen personal.
La primera impresión, que es parte de reflejar por primera vez la imagen
persona, es un proceso de percepción de un individuo hacia otro que ocurre en
un lapso de tiempo establecido. Esta impresión, tanto en el ámbito laboral y
social es de mucha importancia causar en los demás individuos una buena
opinión porque de este primer encuentro pueden depender aspectos
importantes de nuestra vida. En los negocios, la primera cita puede ser un éxito
o un fracaso, las relaciones laborales pueden fructificarse o entorpecerse.
Garrido (2009).
El concepto de imagen profesional tiene cinco vertientes que estimulan a
que se cree: la identidad profesional, el comportamiento, la vestimenta, el
discurso y la actitud. Cada uno de ellos varía dependiendo de la persona, el
entorno y el tiempo. Meza (2006)
Disposición al cambio
Es importante mencionar que cambio es la redefinición de creencias,
actitudes, valores, estrategias y prácticas para que la organización pueda
adaptarse mejor a las circunstancias del entorno. Senge define cambio
7
organizacional como aquel que combina diversas modificaciones internas de los
valores de la gente, sus aspiraciones y conductas, con variaciones externas en
procesos, estrategias, prácticas y sistemas. El cambio es una nueva forma de
organizar y trabajar. French, Bell y Zawacki (2005).
La relevancia del cambio en las organizaciones es que las empresas y las
personas se adapten a un nuevo ambiente, lo más rápido posible, éstos cambios
pueden ser por los avances tecnológicos, las nuevas tendencias económicas o
los efectos de la globalización, entre otros más.
Apoyo familiar
De acuerdo con Greller y Richtermeyer (2006), el apoyo familiar influye en
el desarrollo de la carrera profesional de un individuo ya que las decisiones que
se toman con respecto a la carrera profesional están soportadas e influenciadas
por otros. Esto explica el poder de una red de relaciones que encierran las
influencias sobre el comportamiento y resultados relevantes del trabajador.
Estas relaciones son importantes fuentes de apoyo para el desarrollo, desde el
punto de vista emocional y como fuentes de información.
De acuerdo con Sarason y Sarason (2006) “Cada persona se puede
considerar como un componente de las numerosas interacciones que entre dos
o más individuos que se presentan en la actividad cotidiana”, el sistema de
interacción más poderoso en la vida de una persona es la familia y esta afecta a
la persona de manera directa, es relevante mencionar que el desarrollo y las
interacciones de una persona sin considerar su dinámica familiar es como tener
fragmentada la imagen.
Craig y Baucum (2009) explican que para el individuo, la familia es parte
fundamental en su desarrollo como adulto, esto de acuerdo con datos de una
encuesta que reveló que los jóvenes encuestados hablaron, en términos
generales, sobre la significancia de las relaciones familiares, sobre su rol como
progenitores, cónyuges, hermanos e hijos, así como sus actividades y
responsabilidades familiares; sobre la intimidad, la comunicación, la compañía
(en términos familiares) y la realización personal, además señalan el hecho de
8
que los jóvenes se encuentran en un periodo de transición, dada la naturaleza
de la edad y experiencia, ya que pasan de la familia en la que crecieron a
aquella a la que formarán. Craig y Baucum (2006) citando a Lois Hoffman
(1984).
Riquelme, Rojas y Jiménez (2012), en su estudio hacen énfasis a los
autores Cabello y D’Anello (2001) quienes mencionan que tanto hombres como
mujeres, en la actualidad, se enfrentan con retos en el trabajo así como altos
niveles de estrés, jornadas laborales poco considerables, y en ocasiones con un
ambiente desfavorable. Como consecuencia de esto, el individuo se encuentra
con la necesidad de buscar apoyo y comprensión, de los cuales la probabilidad
de que lo encuentre en el seno familiar es muy alta, y al mismo tiempo el
individuo esperará que la familia logre implementar estrategias de apoyo
efectivas.
King, Mattimore, King & Adams (1995) indican que el apoyo familiar se
construye por medio de conductas verbales y no verbales para proporcionar un
intercambio (informativo o afectivo) que de muestra, en el caso de los jóvenes
que laboran, de que su familia aprecia el esfuerzo y labor que muestra, e incluso
demuestran su apoyo al compartir responsabilidades domésticas (distribución
laboral) dentro del seno familiar y de forma equitativa.
De acuerdo con Martínez y Osca (2002), el apoyo familiar tiene una
relación consistente con la satisfacción con la vida y a su vez con el bienestar
del trabajador, sin embargo no se puede considerar igualmente con respecto a
una relación directa del apoyo familiar y las variables laborales y esto puede
traer como causa que el apoyo familiar actúa como una especie de
“amortiguador” cuando el individuos enfrenta situaciones estresantes en el
ámbito laboral, o a un efecto de especificidad, en donde cada tipo específico de
apoyo tiene una relación con una variable consecuente determinada. Kaufmann
y Beehr (1989), Adams, King y King (1996).
Asesoría
9
La asesoría tiene como objetivo primordial el dar el apoyo necesario a la
persona que así lo requiera mediante la resolución de ciertas dudas especificas
en el tema establecido y es principalmente realizada por una persona de amplio
conocimiento del mismo.
El proceso de perfeccionar o incrementar las habilidades y conocimientos
del personal ha obtenido una mayor atención y motivación para realizarlo en
años recientes. “La gestión de conocimiento es un proceso determinante para
sostener una ventaja competitiva sostenible en empresas que compiten en
entornos dinámicos” Zapata y Pineda (2006), los autores mencionan la vital
importancia que ha obtenido las correctas capacitaciones del personal hacia el
dinamismo y dirección de la empresa, por medio de las competencias de su
propio interior, es decir del personal. Se está centralizado en la creación de
conocimiento así como en su propia transferencia tanto externamente como de
uso interno, determinar las motivaciones que se tiene por parte de los
trabajadores y las oportunidades brindadas de aprendizaje.
Ahora bien, desde el punto de vista empresarial, las organizaciones deben
ser capaces de brindar las facilidades necesarias para el personal pueda ir
desarrollando su confianza y sus propias experiencias por medio de los
procesos de capacitación, tal como lo mencionan Jacobi, Raufflet y Padovese
(2011), en la última década se han multiplicado los módulos, cursos y
programas relacionados con la enseñanza de procesos de gestión, además el
proceso de enseñanza ha sido un aspecto primordial para la empresa, debido a
esto se ha tenido como observación especial, demostrando el crecimiento de las
instituciones que motivan cada vez más a las personas a gestionar tanto sus
conocimientos como habilidades para la debida sostenibilidad en el ámbito
futuro laboral.
Método y contexto de la investigación cuantitativa
10
Para el desarrollo de éste apartado se tuvieron 2 equipos de trabajo de 4
personas como parte de un proyecto académico. El tipo de estudio realizado en
la investigación es correlacional-explicativo, con un diseño (ex post facto) y un
tipo de muestreo no probabilístico utilizando dos muestras por conveniencia,
una de 94 y otra de 75 personas, siendo estudiantes de carreras profesionales
que estuvieran estudiando y trabajando al mismo tiempo, ubicadas en la ciudad
de Monterrey, Nuevo León México.
El diseño y desarrollo de los instrumentos de medida se realizaron de
manera independiente por parte de cada uno de los equipos de trabajo,
partiendo de los resultados de la investigación cualitativa y de las aportaciones
realizadas en Madero (2010) para poder realizar posteriormente su validación y
así poder usarlo como un instrumento base para analizar cada uno de los
constructos. Para la obtención de datos se llevó a cabo la aplicación de la
encuesta elaborada para este fin, la cual está compuesta por 24 reactivos tipo
Likert en escala de 1 a 5 puntos, donde 1 corresponde a estar totalmente en
desacuerdo y 5 es totalmente de acuerdo, es decir, 6 reactivos para cada uno
de los 4 constructos y 7 reactivos para las variables demográficas.
Al momento de la aplicación, se les señaló a los participantes que su
colaboración sería confidencial y los resultados se utilizarían únicamente para
fines académicos y de investigación; las encuestas se aplicaron de manera
individual, y su duración tomó un tiempo aproximado de 15 a 20 minutos. El
sistema estadístico utilizado para el análisis de la información obtenida, fue
Statistical Package for Social Science, (SPSS) versión 14.0, así como el NCSS
2007, realizando un análisis factorial exploratorio con la finalidad de conocer la
validez y confiabilidad del instrumento de medida y los resultados del análisis de
correlación.
Caso 1
11
Participantes
De las 94 personas que componen la muestra, tienen un promedio de
edad de 21.2 años, el 43% cursan la primera mitad de su carrera profesional y
el 57% la segunda mitad.
Validación y análisis de confiabilidad
Continuando con el análisis de los datos, se procedió a realizar un análisis
factorial exploratorio con la finalidad de llevar a cabo la agrupación de los
reactivos y se obtuvieron cargas factoriales superiores a 0.4, resultando
estadísticamente aceptables los cuatro factores, por lo que se promediaron los
resultados individuales para la creación del constructo de apoyo familiar,
mostrando un α=0.8762, con 6 items, asesoría y capacitación, α=0.8258 con 4
items, imagen personal α=0.8487, con 6 items y disposición al cambio
α=0.5513, con 3 items, en este caso la validez y la confiabilidad del instrumento
de medida, estadísticamente son válidos, posteriormente se realizó el test-
retest, mediante el método de mitades paralelas para medir la estabilidad a
través de formas alternas de medición, Hernández, Fernández y Baptista
(2010), obteniendo resultados estadísticamente aceptables y similares a la
muestra completa, manteniendo los mismos criterios de medición de la
validación.
A continuación se muestran cada uno de los reactivos diseñado para
poder realizar la presente investigación y sus respectivas cargas factoriales.
Imagen personal
Creo que la imagen personal influye en el desempeño profesional. 0.7063
Considero que la imagen personal puede llamar la atención de los
jefes para crecer profesionalmente.
0.6309
Considero que la imagen personal influye para sentirse adaptado en
el trabajo.
0.5556
Es importante mantener un arreglo personal en el desempeño de tu 0.6893
12
trabajo.
Creo que la imagen que proyecto va de acuerdo a lo que se exige en
el área de trabajo.
0.5517
La imagen personal influye en la autoestima y en el desempeño
profesional.
0.7109
Disposición al cambio
Estoy dispuesto a cambiar de residencia por alguna oferta de trabajo
que se presente.
0.4474
El cambio de residencia por un trabajo no afecta la vida emocional de
la persona.
0.6444
Estoy dispuesto a cambiar mi residencia, para tener una proyección
profesional.
0.6143
Apoyo familiar
Estoy satisfecho con la ayuda que recibo por parte de mi familia
cuando se presenta un problema en mi trabajo.
0.8184
Las decisiones importantes respecto a mi trabajo las comparto con la
familia.
0.5679
Siento que mi familia me apoya para poder trabajar. 0.7001
En la familia, cada uno cumple con sus responsabilidades. 0.7876
En la familia, los intereses de cada quien son respetados. 0.7709
Estoy satisfecho(a) con el tiempo que paso en familia. 0.5432
Asesoría y Capacitación
Se brindan las facilidades necesarias para el personal en caso de
solicitar un curso fuera de la empresa.
0.6225
13
Se puede mantener el trabajo, asistiendo a diplomados que
convengan a la empresa.
0.8167
Considero importante el seguimiento y la asesoría de los
trabajadores para el desarrollo profesional.
0.7981
En el proceso del reclutamiento de personal, la asesoría es una
actividad relevante para el desarrollo efectivo del puesto de trabajo.
0.6604
Una vez obtenidas las cargas factoriales de cada uno de los ítems se procedió
a realizar un análisis de cada uno de los factores con respecto a la etapa de estudios
que tiene cada uno de los estudiantes que participaron en la investigación,
obteniendo los siguientes resultados:
Tabla 1.
Descriptivos de las escalas de los estudiantes de acuerdo a la etapa de su carrera
profesional
Escala Estudiantes Media* D.E. Prueba F Sig.
Imagen personal 1ª mitad
2ª mitad
3.6154
4.0270
0.1675
0.1035
4.37 0.0393*
Disposición al cambio 1ª mitad
2ª mitad
3.1538
3.0294
0.1888
0.1168
0.31 0.5766
Apoyo familiar 1ª mitad
2ª mitad
4.0641
4.2770
0.1717
0.1062
1.11 0.2945
Asesoría/Capacitación 1ª mitad
2ª mitad
3.9423
4.1544
0.1541
0.0095
1.37 0.2447
*Media en escala 1 a 5.
Análisis y discusión de los resultados
En el estudio cualitativo los resultados confirman que las cuatro
dimensiones (Imagen personal, Disposición al cambio, Apoyo familiar y
Asesoría/Capacitación) son factores relevantes que deben ser considerados en
14
la construcción de un instrumento de medición relacionado con el desarrollo
profesional.
Los alumnos que trabajan y estudian reportan que: la combinación de
ambas actividades son fundamentales para la obtención de experiencia e
ingresos y les motiva a superarse; han logrado exitosamente mezclar el estudio
y el trabajo gracias al uso de agendas y calendarios; entre los principales
beneficios recibidos son la aplicación práctica de conocimientos y la adquisición
de experiencia relevante; las principales dificultades son la disminución del
tiempo para el estudio, el trabajo y actividades personales y recreativas; y sin
dudar recomiendan la combinación del estudio y el trabajo
Dado los resultados del estudio cualitativo, se diseñaron cuatro escalas
independientes que miden valida y confiablemente Imagen personal,
Disposición al cambio, Apoyo familiar y Asesoría/Capacitación, por lo que
dichas escalas son recomendables utilizar en el estudio del desarrollo
profesional y los factores que lo afectan. Las medias de estas dimensiones nos
permiten concluir que los participantes tienen niveles altos de Apoyo Familiar y
Asesoría, pero una Disposición al Cambio regular; y se aprecia que los alumnos
que están en la segunda mitad de la carrera han mejorado su imagen personal.
Una línea de investigación que se desprende es la comparación de estos
niveles observados con los niveles de los estudiantes que no estudian.
Caso 2
Como parte del proyecto académico y con la misma metodología utilizada,
se asignó otro equipo de trabajo para que diseñara y desarrollara otro
instrumento de medida con los cuatro factores relacionados con el desarrollo
profesional, la diferencia con respecto al caso anterior son los participantes, el
equipo de trabajo y el diseño de la escala entre otras cosas más.
Participantes
15
De las 75 personas que componen la muestra, tienen un promedio de
edad de 20.9 años, el 44% cursan la primera mitad de su carrera profesional y
el 56% la segunda mitad.
Validación y análisis de confiabilidad
Continuando con el análisis de los datos del segundo instrumento
realizado, se procedió a realizar un análisis factorial exploratorio con la finalidad
de llevar a cabo la agrupación de los reactivos y se obtuvieron cargas factoriales
superiores a 0.4, resultando estadísticamente aceptables los cuatro factores,
por lo que se promediaron los resultados individuales para la creación del
constructo de imagen personal, mostrando un α=0.8320, con 5 items, asesoría y
capacitación, α=0.7108 con 5 items, apoyo familiar α=0.5435, con 3 items y
disposición al cambio α=0.5593, con 3 items, en este caso la validez y la
confiabilidad del instrumento de medida, estadísticamente son válidos,
posteriormente se realizó el test-retest, mediante el método de mitades
paralelas para medir la estabilidad a través de formas alternas de medición,
Hernández, Fernández y Baptista (2010), obteniendo resultados
estadísticamente aceptables y similares a la muestra completa, manteniendo los
mismos criterios de medición de la validación.
A continuación se muestran cada uno de los reactivos diseñado para
poder realizar la presente investigación y las cargas factoriales resultantes.
Disposición al cambio
Por medio de los cambios se llega a la innovación de los métodos de
trabajo.
0.5320
Cuando se presenta algún cambio en mi alrededor tiendo a
mantenerme tranquilo.
0.5405
Las personas que son adaptables y flexibles, tienen una ventaja
sobre las demás.
0.4583
16
Imagen personal
Ir bien presentado al trabajo es factor de éxito dentro de la vida
laboral.
0.5130
Un aspecto físico impecable pero con una mente vacía, no sirve en la
vida profesional.
0.5298
Una persona que cuida su imagen se siente segura y confiada en lo
que ofrece.
0.8331
La imagen personal es un activo muy importante a cuidar pues
proyecta seguridad y capacidad.
0.7171
Una persona que cuida su imagen se siente satisfecha en su trabajo. 0.7937
Asesoría y Capacitación
Considero que durante la primera experiencia laboral es necesario
contar con asesoría
0.6247
Contar con un tipo de asesoría ayuda al monitoreo de mis actividades
laborales.
0.4923
Un mentor debe tener un amplio conocimiento acerca de la empresa
y sus funciones
0.6349
Es bueno para el desarrollo profesional tener un asesor o coach. 0.5428
Considero que es de utilidad recibir apoyo de alguien que tiene más
conocimientos en un puesto.
0.5574
Apoyo familiar
El estrés de estudiar y trabajar se reduce considerablemente al tener
apoyo constante de mi familia.
0.4112
Considero importante comunicar a mi familia las actividades que
desempeño en mi trabajo.
0.5235
17
Es importante que mi familia este de acuerdo con mi decisión de
trabajar mientras estudio.
0.5853
Una vez obtenidas las cargas factoriales de cada uno de los ítems se
procedió a realizar un análisis de cada uno de los factores con respecto a la
etapa de estudios que tiene cada uno de los estudiantes que participaron en la
investigación, obteniendo los siguientes resultados:
Tabla 2.
Descriptivos de las escalas de los estudiantes de acuerdo a la etapa de su carrera
profesional
Escala Estudiantes Media* D.E. Prueba F Sig.
Imagen personal 1ª mitad
2ª mitad
3.9219
3.9529
0.1315
0.1444
0.03 0.8743
Disposición al cambio 1ª mitad
2ª mitad
3.9918
4.0392
0.1066
0.1171
0.09 0.7659
Apoyo familiar 1ª mitad
2ª mitad
3.6910
3.5098
0.1244
0.1366
0.96 0.3300
Asesoría/Capacitación 1ª mitad
2ª mitad
4.3317
4.2117
0.0885
0.0972
0.83 0.3649
*Media en escala 1 a 5.
Análisis y discusión de los resultados
Este segundo caso es una réplica de los hallazgos cuantitativos del primer
caso, lo que nos confirmar que las cuatro escalas mantienen niveles aceptables
de validez y confiabilidad, y nos permiten contar con instrumentos aplicables a
estudiantes que estudian y trabajan en otras regiones del país y regiones de
habla hispana.
18
Las medias nuevamemente confirman que los alumnos que trabajan tienen
niveles altos en Asesoría e Imagen Personal, pero a diferencia del primer caso
la Disposición al Cambio es alta y el Apoyo Familiar es regular. En este segundo
estudio no hay diferencias den Imagen Personal entre los alumnos que estudian
la primer y segunda mitad de la carrera.
Conclusiones
La combinación del estudio y el trabajo es una estrategia que contribuye al
desarrollo personal y permite una transición suave del joven adulto a la vida
laboral exitosa, no obstante es necesario llevar a cabo estudios comparativos
con carreras diferentes y estudiantes que no trabajan para dar sustento a esta
conclusión.
Se cuentan con instrumentos válidos y confiables que miden cuatro
competencias relacionadas con la inserción exitosa en el mundo del trabajo, y
se observa que los alumnos que trabajan tienen desarrolladas estas
competencias. Para confirmar estas conclusiones se requieren realizar estudios
con alumnos que no trabajan y extender la investigación a diferentes tipos de
carreras.
Las autoridades universitarias y los familiares deben contemplar los
hallazgos de la investigación, puesto que el apoyo al desarrollo de la imagen
personal, la disposición al cambio, el apoyo familiar y la asesoría personal son
características distintivas de los jóvenes que estudian y trabajan. Otra línea de
investigación que se desprende es el estudio longitudinal de estas dimensiones
tanto de estudiantes que trabajan y que no trabajan, y de su trayectoria laboral
una vez que han concluido sus estudios.
Es importante tener una actitud abierta hacia el mejoramiento de las áreas
de oportunidad que se podrían detectar en nuestra imagen personal para de
esta manera modificarlas y crecer tanto personal como profesionalmente. Los
aspectos relacionados con la persona y su entorno que se deben tener en
cuenta para poder definir cuáles son las necesidades que necesitan ser
19
modificadas son: la personalidad, el entorno personal, el entorno profesional, las
motivaciones de la persona y lo que desea conseguir. Garrido (2009)
Es conveniente destacar también que los jóvenes que cuentan con un
sólido sistema familiar se podrían sentir más estables y más eficientes a la hora
de desempeñar una actividad laboral. Con respecto a la imagen personal,
también se encontró que los universitarios consideran este rubro como un
aspecto a tener en cuenta para su inserción en la vida laboral. En cuanto al
constructo de disposición al cambio hubo algunos aspectos que tienen que ser
considerados en el futuro, pero de todas maneras es necesario mencionar que
la disposición a cambiar es un factor relevantes en el desarrollo profesional,
finalmente, la parte de asesoría/capacitación debe tomar en cuenta la forma y la
manera de aconsejar y dar apoyo a las personas en un centro de trabajo para
lograr una mejor integración al ambiente de trabajo.
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Anexos
Tabla 1: Diseño de cuestionario cualitativo.
Nombre:___ Edad: ___ Género:___
Lugar procedencia:__ Carrera:___ Semestre:___
22
¿Qué motiva a un joven a estudiar y trabajar?
¿De qué manera administras tu tiempo para ambas responsabilidades?
¿Qué beneficios crees que se obtienen al trabajar y estudiar al mismo tiempo?
¿Qué aspectos negativos encontraste al estudiar y trabajar al mismo tiempo?
Basándote en tu experiencia, ¿recomendarías a los estudiantes, si se les
presenta la oportunidad, trabajar al mismo tiempo que continúan con sus
estudios?
Tabla 2: Cargas factoriales de la muestra utilizada para el caso 1
Factor Loadings after Varimax Rotation
Variables Factor1 Factor2 Factor3 Factor4
imag1 -0.093895 -0.065973 0.706311 0.022105
imag2 -0.202171 -0.027462 0.630983 0.053086
imag3 -0.283433 -0.166494 0.555584 0.109016
imag4 -0.309150 -0.312181 0.689331 -0.039652
imag5 -0.310068 -0.261324 0.551706 0.127606
imag6 -0.142697 -0.136716 0.710979 -0.084234
camb1 -0.351256 0.139637 0.324441 0.305748
camb3 -0.241819 -0.250355 0.229446 0.447444
camb5 0.155602 -0.035188 -0.071768 0.644363
camb6 0.088788 -0.013093 0.002613 0.614318
apofam1 -0.818418 -0.109733 0.249872 -0.072088
apofam2 -0.567959 -0.054208 0.269096 -0.159031
apofam3 -0.700140 -0.262338 0.083979 -0.135920
apofam4 -0.787613 -0.070201 0.261769 -0.091930
apofam5 -0.770931 -0.078225 0.217745 -0.017921
23
apofam6 -0.543284 -0.141278 0.122826 0.164840
aseso1 -0.125837 -0.622520 0.133850 0.051663
aseso2 -0.132349 -0.816729 0.113528 0.067638
aseso3 0.012884 -0.798180 0.124651 0.047184
aseso4 -0.175275 -0.660420 0.133808 0.020567
aseso5 -0.147167 -0.295700 0.328575 -0.063643
aseso6 -0.249720 -0.082223 0.210597 0.010175
Tabla 3: Cargas factoriales de la muestra utilizada para el caso 2
Factor Loadings after Varimax Rotation
Variables Factor1 Factor2 Factor3 Factor4
cambio1 -0.266728 -0.220471 -0.301621 0.064894
cambio2 -0.100902 -0.134230 0.076454 -0.532098
cambio3 -0.173759 0.002148 0.045226 -0.540552
cambio4 -0.027743 0.010981 0.003329 -0.458361
cambio5 -0.184991 -0.271427 0.012815 -0.303277
imagen1 -0.513012 -0.209312 -0.174960 -0.293324
imagen2 -0.529808 -0.149999 -0.047621 -0.323408
imagen3 -0.833103 -0.167925 0.177340 -0.052022
imagen4 -0.717183 -0.019989 0.106089 -0.110174
imagen6 -0.793712 -0.101696 0.052317 -0.070837
asesoria1 -0.278793 -0.624768 -0.127781 -0.057297
asesoria2 -0.117857 -0.492339 -0.120780 0.002680
asesoria3 -0.152373 -0.634957 0.104372 -0.017493
asesoria4 -0.105711 -0.542822 0.196963 -0.185780
asesoria5 0.177725 -0.557412 0.041671 -0.261674
asesoria6 -0.020606 -0.196657 0.127947 -0.279519
24
apofami2 0.080917 0.100606 0.327516 -0.055404
apofami3 -0.080867 -0.169868 0.411265 -0.230486
apofami5 -0.105082 -0.264463 0.523569 0.202902
apofami6 -0.163865 0.001641 0.585381 -0.063076
1
X Congreso Internacional de Análisis Organizacional 2012
Aprendizaje e Innovación: las organizaciones frente a una
nueva concepción del conocimiento
del tiempo y del espacio
Ponencia: La Investigación en Administración
Mesa de participación: Metodología de la Investigación en Análisis Organizacional
Autor: Ruth Selene Ríos Estrada
Institución: Unidad de Desarrollo Tecnológico, TECHNOPOLI del Instituto Politécnico Nacional
Dirección institucional: PB Av. Wilfrido Massieu s/n Esq. Luis Enrique
Erro
Dirección particular: Adolfo López Mateos" Col. Residencial la
Escalera, Del. Gustavo A. Madero C.P. 07738, México, D.F.
Teléfono particular: 57296000
Correos electrónicos: [email protected]
2
La Investigación en Administración
Antecedentes y Situación actual
En su mayoría, los autores que han desarrollado modelos aplicables en la empresa,
han dirigido sus esfuerzos por querer “transformar a la empresa y hacerla más
competitiva”, consideran que sus propuestas son de ámbito universal, pero no sólo
son estos autores sino también, los empresarios han contribuido en su popularidad al
confiar excesivamente en que estos modelos resuelvan rápida y eficazmente casi
todos los problemas en la empresa. Luis Montaño (2001:27) hace una crítica a estos
modelos al decir que son una “... mera transmisión acrítica y parcial de lo acontecido
en otras latitudes geográficas.”
Mucho de lo anterior tiene que ver, también tiene que con que la investigación
en administración en México, ha quedado rezagada; no se le ha dado la importancia
real, consecuencia de esto es que mucha de la literatura administrativa (incluyendo la
correspondiente en lo que a investigación en administración se refiere), ha sido poca
en comparación con toda la importada de otros países con un avance científico y
tecnológico, superior, nuestro país está en gran desventaja, tal como señala Luis
Montaño (ídem) : “... entre los países más avanzados y el resto del mundo es muy
probable que México siga siendo un gran consumidor y participe solo puntualmente
como productor...”
Por lo que se refiere a la investigación en administración, es la literatura en su
gran mayoría eminentemente de carácter técnico y no científico; se ocupa más de
los pasos necesarios para administrar correctamente, cuando también debería
preocuparse por entender a la administración como una disciplina científica.
3
Al respecto Carrillo Landeros (S/F:226) opina que:
En México, la evolución general de la administración, no
corresponde, en lo que a metodología respecta, a una efectiva
sistematización, y en los otros índices hay poca creatividad, porque en
la mayoría de los responsables del área se han conformado con seguir
la vieja tradición administrativa incapaz de trascender a Taylor y Fayol.
En otros casos se limitan a intentar la adecuación de la producción
administrativa de otros países mediante el simple traslado de modelos
y criterios por el solo hecho de constituir innovaciones, pero sin analizar
sus posibilidades reales de aplicación a nuestro medio, presentándose
caos de ciega necedad que se intenta adecuar la realidad al modelo en
cuestión.
En este sentido, representa una gran desventaja al encontrar que se ha hecho
un sesgo impresionante entre las empresas que trabajan con las directrices que
difundieron en el siglo XVIII Taylor o Fayol, y por otro lado existen las que han
aplicado modelos gerenciales tan innovadores Pero entonces, habría que
cuestionarse: ¿Son congruentes estos dos sistemas de trabajo tan diferentes para
una sola realidad?
Entender este problema deber ser el desafío del administrador, es
indispensable que se desarrollen conocimientos administrativos más apegados al
contexto nacional, económico, social, político etcétera. Esto obliga a pensar en el
valor que tiene la investigación en administración, cualquiera que sea su objeto en la
empresa o como objeto de estudio científico.
Regresando al tema, Carrillo Landeros (ídem) anota diferentes propósitos por lo
cual es importante la investigación en la empresa. Entre otras destacan las
siguientes:
4
Es la base angular de adquisición de conocimientos, la selección
de métodos de análisis, la detección de problemas y la formulación e
implantación de recomendaciones en el campo administrativo, es la
clave en la formulación de diagnósticos y pronósticos administrativos,
es fundamental en el diseño y la implantación de sistemas
administrativos dentro de cualquier organización, es fuente inagotable
en la capacitación y generación de nuevos conceptos y principios
administrativos.
Favorece el avance de los instrumentos de análisis administrativos al crear
otros nuevos, mejorar los existentes y adecuar al ámbito de la administración, los
que se utilizan en otras ciencias.
Estas razones son importantes para saber que la investigación en la empresa
tiene gran relevancia, ya que a través de esta, sistematiza, ordena y consolida todo
el conocimiento que comienza desde la identificación de un problema hasta la
solución.
Namakforoosch (2000:45) señala: “La investigación en el área administrativa
puede definirse como una búsqueda para llevar información confiable a la solución
de problemas.”
Arenas (1967:34) dice que: “El objetivo de las investigaciones en el área
administrativa pretende encontrar herramientas de significación universal y
desarrollar con su ayuda modelos y métodos generales...”.
5
Galván (1996:32) considera que: “La investigación administrativa, deberá
buscar continuamente la simplificación, y estandarización de los métodos de
trabajo...”
En síntesis, si comparamos todas las definiciones, se encuentra, que cada una
tiene objetivos diferentes: la primera se refiere a la investigación como herramienta
para reunir información y solucionar problemas en la empresa, mientras que la
segunda está orientada a la investigación en la ciencia administrativa. La tercera ya
denota claramente una aplicación práctica.
Tan sólo en estas tres definiciones se percibe que no se han puesto de acuerdo
los autores para definir a la investigación administrativa o investigación en
administración, lo que genera una confusión que existe entre estas definiciones y su
objetivo, cosa que también implica un problema metodológico. Por ejemplo, entre
otras cuestiones, para la realización de esta investigación se encontró que a menudo
existe una tendencia en la que la investigación en administración es involucrada con
los pasos necesarios para realizar una tesis. ¿Por qué?, ¿Acaso no son cosas
totalmente distintas?, otros encuentran que hablar de los métodos de medición ya
constituye una investigación en sí misma.
A continuación, se presenta una síntesis de algunos textos, para darse cuenta
de la inconsistencia metodológica que subyace en cada uno de ellos y la gran
variedad de temas que se han relacionado con la investigación en administración.
6
Tabla 1: Cuadro comparativo de textos de Investigación en Administración (Elaboración Propia)
AUTOR TITULO DEL LIBRO CONTENIDO
José G. García Martínez
“Métodos e Investigación administrativa. Guía de elaboración de tesis.”
Capítulo 1- Análisis que fundamenta el método administrativo con fines operativos Capítulo 2 – Métodos de Investigación Administrativa Capítulo 3 – Técnicas de Investigación
Capítulo 4 – El informe Capítulo 5- El trabajo de tesis Capítulo 6 – Criterios para normar la presentación del informe y el trabajo de tesis
Fernando Arias Galicia
“Introducción a la metodología de investigación en ciencias de la
administración y del comportamiento.”
Capítulo 1- introducción Capítulo 2 –Inicio de la investigación Capítulo 3 – Recopilación de datos Capítulo 4 – Instrumentos del investigador Capítulo 5- Procesamiento de datos Capítulo 6 – Interpretación
Capítulo 7 – Corriente informal Capítulo 8- Comunicación Capítulo 9- Nociones de la teoría de conocimiento Capítulo 10- Técnicas de investigación documental
César Augusto Bernal T.
“Metodología de la investigación para administración y economía”
Parte I - La investigación en las ciencias económicas y administrativas Parte II – Fundamentos epistemológicos de la investigación científica y de las ciencias sociales Parte III- Polémica sobre el concepto de ciencia social Parte III- Proceso de la Investigación científica Parte IV- Instrumentos de medición y recolección de información primaria en ciencias sociales.
Ma. De la Luz Paniagua Jiménez
“Metodología científica en investigación administrativa”
Capítulo 1- La ciencia y la administración Capítulo 2- Tipos de teórica Capítulo 3-Construcción de teorías Capítulo 4 - Pruebas de teorías Capítulo 5- Método científico Capítulo 6 - Aplicación del método científico a la investigación administrativa Capítulo 7-Conceptos, definiciones y variables Capítulo 8-Formulación de hipótesis
Capítulo 9 – Recolección de Información Capítulo 10 – Medición de variables Capítulo 1- Escalas administrativas Capítulo 12- Validación de escalas Capítulo 13- Prueba estadística de hipótesis Capítulo 14-Diseño de investigación Capítulo 15- Técnicas de investigación administrativa Capítulo 16- Informe de investigación
7 7
La intención de este análisis no es descalificar los esfuerzos de estos autores,
si no justificar las grandes limitaciones que se tienen en materia de investigación,
entre otras, a continuación se citan algunas que Carrillo Landeros (S/F: 225-226) ha
identificado:
El desconocimiento de los beneficios que, a corto, mediano y
largo plazo acarrea la investigación administrativa.
La insuficiente motivación para los investigadores especializados;
esto es, precariedad de recursos para la investigación, escasos
incentivos profesionales y económicos.
Las instituciones dedicadas a la investigación administrativa son
pocas, y las que existen operan con muchas limitaciones.
En los centros de investigación académica la creatividad es
endeble, por falta de programas congruentes y mecanismos efectivos
de evaluación.
La desventaja de todo esto es que cualquier investigador, administrador o
persona que quiera realizar una investigación de tipo administrativo podría caer
fácilmente en confusiones, y despistes, que lejos de ayudar entorpecerían su andar;
por lo tanto, convendría que futuros esfuerzos sean expuestos con precisión y
sencillez, para evitar que se tome equivocadamente el sentido de la investigación en
administración.
La consultoría administrativa, es parte de la investigación en la empresa, es
decir, es una investigación aplicada. Valga la pena aclarar que, no se explicará la
lógica de las actividades en las empresas consultoras, se asume que el lector conoce
en términos simples como funciona.
8
El auge que han tomado las empresas de consultoría administrativa es cada
vez más prodigioso, lo que nos hace reflexionar en dos situaciones: los actuales
administradores, (especialmente los administradores industriales, que han sido
formados con una educación multidisciplinaria) no tienen el nivel de preparación
suficiente para atender una realidad laboral compleja y esto ha obligado a los
responsables de las empresas a buscar en despachos de consultores las soluciones;
o quizá, como parte de estrategia empresarial, se favorece a las consultoras en vez
de pensar en invertir en programas de mejoramiento de los trabajadores.
El problema real radica en que estos servicios de consultorías o asesoría
técnica, ofrecen opciones que apuntan a respuestas inmediatas, a través de
metodologías predefinidas, ahora llamadas normalizadoras, no es el tipo de trabajo
que se esperaría como resultado de una investigación seria, reflexionada. La
consultoría se convierte en una especie de comercializadores de manuales
universales, que no tienen la intención de mejorar nada, sólo de aplicar. No se trata
de que el conocimiento teórico sirva de base a la práctica, si no que la práctica sea la
que predomine todo el tiempo. De ahí, el auge y él éxito que de manera oportunista
muchas de estas consultoras venden ideas “innovadoras” beneficiándose de la
preocupación de muchas empresas para permanecer en el mercado.
Antes de continuar, es primordial reflexionar sobre el peligro del utilitarismo en
la administración, que mucho tiene que ver con lo anterior.
Jean Piaget (en Paniagua j. S/F: 23) hace la siguiente crítica:
Muchas investigaciones carecen de una auténtica proyección
social por estar orientadas al utilitarismo económico, componente
básico de la sociedad de consumo; otras se centran en tópicos
irrelevantes o se llevan a cabo con enfoques parciales que impiden
9
estructurar políticas y estrategias de acción e incrementar el acervo del
conocimiento científico en el ámbito social.
Lo anterior afirma que en el afán de los empresarios por
materializar rápidamente en ganancias sus esfuerzos de mejorar la
empresa, pierden de vista el compromiso social, por lo tanto se tienen
mediocres resultados parcializadores.
Sin embargo, no hay que desvirtuar radicalmente el trabajo de las empresas
consultoras o asesores, porque entonces se estaría negando las necesidades
concretas y reales de la empresa, creando nuevamente un sesgo entre la
investigación pura y la aplicada; pero sí hay que tener en cuenta que estas
necesidades urgentes, no empañen la labor investigativa seria, sino que por el
contrario, pugnar porque se ofrezcan alternativas científicas y reflexionadas para la
toma de decisiones , como apunta Sánchez Puentes (1987:22):
...se tiene riesgo de someter a la investigación teórica a los
caprichos y al frenesí de la demanda, de privilegiar exageradamente
las investigaciones eficientistas, de carácter pragmático y simplemente
para la toma de decisiones.
En conclusión, la implicación más relevante es que en la práctica, se ha visto
que la tendencia de la consultorías, es dictar el “deber ser”, y desconocen otra
realidad que la de sus mundos normativos de la gerencia empresarial.
Conceptualización
Para entender la Investigación en Administración (IA), se sugiere abordar una
conceptualización desde un planteamiento general, para después entender sus
particularidades.
10
Las primeras interrogantes que se consideran necesarias plantearse son: ¿qué
es la investigación en Administración?, ¿en dónde tiene su aplicación?. Para
responder a estas interrogantes, se hará un planteamiento desde tres planos
diferentes de la investigación en administración.
El primer plano la IA el del enfoque teórico; el segundo: el del plano
empresarial; y el último- como una extensión del empresarial el de la consultoría.
El primero, considerado el del enfoque teórico entendido como la disciplina
científica, posee diversas características: su clasificación recae en la investigación
pura y como prueba de lo anterior, es que está encaminado al desarrollo de
conocimientos; tiene como sustento, un trabajo de estructuración y diseño, tal como
lo dice Paniagua J. (S/F:36) y que está dirigido a “... justificar, evaluar, describir y
predecir el comportamiento del hecho administrativo, conjuntado la teoría y la
medición a través de una marco conceptual concreto que estructure la realidad…”.
Pero referirse a la investigación pura es remitirse al conocimiento científico, el
cual se apoya en el método y la investigación científica. Si se parte de la idea que el
conocimiento científico es una forma de interpretar la realidad, para conocer esta
realidad es necesario el planteamiento de problemas científicos y de investigación y
para formular hipótesis y mecanismos para su verificación.
La diferencia de la administración como disciplina administrativa y la
administración como disciplina práctica, es que ambos están regidos por el intento
de conocer a la empresa, pero el primero lo hace a través del conocimiento científico
y el segundo, la mayoría de las veces por la vía empírica. Para sostener esta idea,
cito a Paniagua (SF/ 98) donde hace una correcta diferenciación de una y otra:
11
El conocimiento científico, se diferencia del conocimiento común
en cuanto a que el primero es sistematizado, legal y trascendente (en
la connotación que usa Bunge) mientras que el conocimiento común
está constituido por ideas aisladas o estrechamente vinculadas que da
razón de los hechos de manera limitada individualizada y a veces
ilógicas en cuanto a la apreciación del mundo real; las leyes y los
principios que se forman a través de un acuerdo universal sobre los
hechos prueban su autenticidad de someterse a verificación, mientras
que el conocimiento común no se sostiene como tal al ser sometido a
pruebas y experimentos por lo que no puede generalizarse.
Sin profundizar mucho en el tema del conocimiento, por las implicaciones que
rebasan los límites de este escrito, únicamente trataré ciertos puntos específicos.
Primero, habrá que definir al conocimiento. Méndez (1998:1) señala: “conocer
es, en términos muy generales la actividad por medio de la cual adquirimos la
certeza de que hay una realidad, de que el mundo circundante existe y está dotado
de ciertas características que no ponemos en duda”.
Los conocimientos, la mayoría de las veces comienzan como un conocimiento
ordinario, no especializado (Bunge 2000), desarticulado y difuso.
En la historia del pensamiento administrativo, se ha demostrado que muchas
de las “teorías” de ese tiempo, se desarrollaron como trabajos empíricos y con
resultados azarosos; lamentablemente actualmente, perdura esta situación con los
actuales administradores que buscan por sí mismos, la forma de hacer que las cosas
se realicen con poco orden, importando poco los procedimientos ya existentes,
mismos que han sido formulados por el cúmulo de conocimientos experimentales de
otros, guiados simplemente por el sentido común, término al que Albarrán (1992:80)
lo engloba de la siguiente manera:
12
Las creencias del sentido común son generalmente imprecisas y a
menudo se confunden con cosas y procesos diferentes, en puntos
cruciales; las creencias del sentido común, con frecuencia son
mutuamente inconsistentes, de tal manera que la adopción de una u
otra de dos creencias incompatibles como base para la acción se
vuelve arbitraria; las creencias del sentido común, casi en su totalidad,
son aceptadas con poca conciencia de su grado de aplicación
confiable; las creencias del sentido común, en conjunto son
miopemente utilitarias; a menudo está ampliamente vinculadas con
materias que inciden directamente sobre intereses prácticos inmediatos
y, normalmente, son adecuados únicamente dentro de áreas de
experiencia rutinaria. Sobre todo, finalmente, las creencias del sentido
común de manera habitual pasan por alto posibilidades alternativas
para manipular problemas concretos, de tal forma que su aceptación
continuada se basa en la autoridad no criticada de la costumbre y, por
lo tanto no se pueden tomar fácilmente como guías confiables en el
tratamiento de situaciones nuevas.
Esta cita incita a reflexionar sobre las grandes desventajas del empirismo.
Llevándolo al campo de la administración, el empirismo ha demostrado grandes
obstáculos para que el conocimiento sistematizado prospere en la actividad
empresarial.
Sin descalificar totalmente que el empirismo, pues existe un punto a favor y este
es que comienza con la observación, la especulación, el ensayo, en una palabra “la
práctica”; no debe quedarse así, superficial, sin hacer un planteamiento real del
problema, sin una estructuración lógica y sobre todo, sin comunicar los hallazgos.
Lo importante será siempre, someter todo conocimiento a una comprobación a
través de la vía científica, para construir después un conocimiento, ya sea científico o
13
por lo menos ordenado, y no dejarle todo el crédito a la experiencia. Por su parte, el
conocimiento científico asegura contar con instrumentos teóricos confiables,
objetivos, formales y metódicos.
Anteriormente, se hizo referencia a la interpretación que hace Martínez Rizo
sobre el conocimiento de forma general, ahora habla propiamente del conocimiento
científico, cuando dice:
Si todo conocimiento es una interpretación de percepciones, el
conocimiento científico no es otra cosa que un proceso en que la
relación entre interpretación y percepción, entre la teoría y la
experiencia se vuelve sistémica; no se observa lo primero que cae en
el ámbito de la visión, [...] se observa a partir de lo que se piensa; la
observación es guiada y orientada por la interpretación y esta a su vez,
se ve enriquecida, o por el contrario cuestionada por la experiencia”
(Rizo, 1997:153).
Resumiendo, el conocimiento ordinario es el conocimiento previo que inicia
cualquier investigación (Bunge 2000); el conocimiento científico es entonces, el
resultado validado de la investigación científica.
En la administración, este conocimiento científico es lo que se denominó
anteriormente resultado de la investigación en administración con el enfoque teórico,
entendido como la administración como disciplina científica.
Indistintamente, sea conocimiento práctico o conocimiento teórico, el objeto de
estudio sigue siendo el mismo, la empresa, incluso también el sujeto, pero en éste
recae la obligación de no limitarse simplemente a la observación, sino escudriñar
más allá para explicar, interpretar y encontrar respuestas diferentes ante el objeto de
14
estudio de manera distinta que en un principio no percibía, y así poder modificar la
realidad empresarial.
En este momento es preciso hacer la siguiente interrogante, la que debe
preocupar a todos los interesados en este asunto: ¿la investigación tiene un carácter
meramente teórico y de interés absolutamente académico, o bien se puede tratar
como un modelo operativo?
La búsqueda de la respuesta debe ser el reto de cualquier investigador
consiente de estos problemas particularmente en la práctica administrativa. Basta
pensar en la utilidad de los conocimientos para entender otra realidad en las
empresas.
Font (2003:3) aboga por la utilidad práctica de los conocimientos al hacer el
siguiente comentario: “… los conocimientos especializados no producen nada por sí
mismos. Sólo se vuelven productivos cuando se integran en una tarea...”
Por otro lado, Méndez (1992:10) argumenta que: “La ciencia busca ver
reflejadas sus afirmaciones en la experiencia” Es decir que, la ciencia y la
experiencia tienen una relación recíproca. Se nota claramente la relación de
complementariedad entre la teoría y la experiencia, (entre el primer y segundo
plano); y divididos, como suele llevarse en la práctica, no ayuda mucho.
Para este trabajo, se conceptualizará a la investigación en administración
retomando el concepto inicial de investigación adecuándolo a la disciplina
administrativa diciendo que se entiende por investigación en administración como:
“Un proceso reflexivo, sistemático, controlado y crítico que permite descubrir nuevos
hechos e ir en la búsqueda continua de información en la disciplina administrativa.”
15
Aristas de la Investigación en Administración
Con lo anterior se puede saber que la discusión de la naturaleza de la
investigación en administración, aún ha sido poco explorada desde la teoría de la
administración, tal estado se debe entre otros factores, a las deficiencias
metodológicas, tanto a nivel empírico, como a nivel teórico, situación que como ya se
ha estado diciendo a lo largo de este trabajo, conduce a inadecuados intentos de
sistematización, desorientaciones conceptuales, deficientes marcos conceptuales.
Por tal motivo, se estructuró un esquema constituye un esfuerzo para integrar en una
misma presentación los elementos sustanciales, aspectos relevantes que subyacen
en la investigación en administración como paso previo para el establecimiento de
una conceptualización de la administración que dé respuestas más contundentes a la
problemática señalada, y permita una claridad en el manejo conceptual.
Como un primer momento se la diferenciación para entender qué es la
investigación en administración a partir de dos aristas principales las cuales se
consideran como objeto de estudio de la administración: como actividad práctica y
como disciplina científica. Retomando una idea que apoya esta diferenciación se
puede recurrir a la distinción que hace López, F. y Salas H. (2009) respecto a los
estudios sobre Administración.
16
Tabla 2: Estudios sobre Administración (Fuente: López F. y Salas H., 2009)
TIPO DE ESTUDIO FINALIDAD PRODUCTOS
Propositivos
Generar herramientas para
la práctica profesional en las
organizaciones
Estrategias, modelos,
técnicas, procedimientos,
sistemas, etc.
Descriptivos Investigar el comportamiento
y desempeño de las
organizaciones
Estudio de caso cualitativos
Explicativos Artículos con análisis
cuantitativo
Cuando se trata de la administración como actividad práctica, se determina que
tiene una orientación en la acción en las tareas administrativas, o de acuerdo a
López F. y Salas H: “Generar herramientas para práctica profesional en las
organizaciones”, a través de la aplicación de metodologías administrativas, métodos
o técnicas aplicadas en la empresa pública o privada, tal trabajo se puede hacer
mediante consultorías o bien a través de las estrategias de los directivos con la
finalidad de optimizar la eficacia y eficiencia desde una perspectiva del proceso
administrativo, lo que repercutirá un incremento en el desarrollo global de la empresa
y por lo tanto su transformación.
La segunda arista es la administración considerada como disciplina científica,
que intenta indagar sobre la naturaleza de la acción administrativa, a través de
plataformas como la teoría de la organización, diversas teorías sociales, y los
estudios organizacionales para explicar sobre diversos marcos metodológicos la
acción administrativa en la empresa. Su campo de trabajo y reflexión está en las
universidades y en las redes de especialistas interesados en estos temas, de lo que
resulta un incremento en el conocimiento de la disciplina administrativa.
A continuación se presenta el esquema que define estas dos vertientes de la
Administración:
7 7
Ilustración 1: Aristas de la Investigación en Administración
(Elaboración Propia)
¿Qué es la
Investigación en
Administración?
La Administración como Actividad
Práctica
La
Administración
Disciplina
Científica
Orientación en la Acción Administrativa
Indagación en la naturaleza de la
Acción Administrativa
Teoría de la Organización
Estudios Organizacionales
Aplicación de metodologías
Métodos, técnicas
Teorías Sociales
Acción
Administrativa en la empresa
Empresa Privada
Directivos
Universidades
OBJETO
DE
ESTUDIO
¿QUÉ
HACE?
Empresa Pública Consultorías
¿CÓMO
SE HACE?
¿EN
DÓNDE?
¿QUIÉN
LO HACE?
RESULTADOS
ESPERADOS
Redes de Especialistas
COMPRENSIÓN DE LA EMPRESA Y DE LA
ACCIÓN Objetivo
TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Objetivo
Incremento en el
desarrollo global
de la empresa
Incremento en el
conocimiento de
la Disciplina
16
18
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Hermanos, Sucs., S.A. México.
X Congreso Internacional de Análisis Organizacional 2012
Aprendizaje e Innovación: las organizaciones frente a una
nueva concepción del conocimiento
del tiempo y del espacio
Ponencia: Desarrollo y Validación de escalas de medida para
competencias relacionadas con el desarrollo profesional
Mesa de participación: Metodología de la Investigación en Análisis Organizacional
Autor: Dr. Sergio Manuel Madero Gómez
Dr. Herman Littlewood Z.
Institución: Tecnológico de Monterrey
Dirección institucional: Ave. Garza Sada 2501 sur Monterrey, Nuevo León
Teléfono particular: 81-83-28-40-90
58-64-55-55
Correos electrónicos: [email protected]
2
Introducción
El trabajo se puede interpretar como un eje de la integración social, fuente
de sentido para la vida personal, espacio para la participación ciudadana y
motor del progreso material. Para los jóvenes, es una forma de pasar a la vida
adulta, debido a que los ingresos propios contribuyen a eliminar la dependencia
económica respecto a los padres para posteriormente establecer un hogar
propio Rodríguez (2011), Weller (2007), Guzmán (2004).
La entrada a la vida productiva es un paso muy importante en el desarrollo
personal y social, aunque debido a las transformaciones que se han dado
globalmente en los terrenos económico, productivo, cultural y de la organización
del trabajo, se han suscitado serios problemas para la inserción y participación
de los jóvenes en la sociedad laboral actual, Yueqin y Yiqun (2011).
Aunque para los jóvenes el trabajo significa un aspecto central en la
construcción de su identidad debido a que su incorporación a la actividad
productivas es la clave de acceso a lo que buscan y aspiran: acceso a bienes
de consumo, matrimonio, familia, casa propia, etc., también es la clave para
otras cuestiones que tienen que ver más con su independencia como el
esfuerzo propio, la educación y formación profesional, las responsabilidades,
etc. Guerra (2005), Martínez-Rodríguez (2009), González Brito (2007).
Dentro de la empleabilidad en la actualidad suele haber problemas por
parte de la empresa para decidir los mejores candidatos a laborar en su
organización, al igual que por parte de los profesionistas que buscan empleo y
no conocen con precisión las necesidades por parte de la empresa. Buchanan
(1974), Hernández-Fernaud, Ramos-Sapena, Negrín, Ruiz-de la Rosa, y
Hernández, (2011), pero lo pueden percibir como un lugar donde se obtienen
una serie de competencias que serán relevantes para su desarrollo profesional,
Castaño y Macías (2005).
Algunos de los factores de impacto dentro de esto son el apoyo familiar, la
disposición al cambio, la imagen personal y la asesoría dentro de la cultura
latinoamericana, Madero (2010) en donde actualmente los índices de
empleabilidad son relativamente bajos para los profesionistas.
3
Objetivo
El objetivo del presente trabajo es diseñar y validar un instrumento de
medición de los factores de desarrollo profesional que mayor impacto en el
inicio de la carrera profesional en los jóvenes universitarios y son apoyo familiar,
imagen personal, asesoría/capacitación y disposición al cambio.
Método y contexto de la investigación cualitativa
Tomando en cuenta el modelo presentado en Madero (2010), se decidió
analizar un conjunto de 4 competencias o variables resultantes de la
investigación que más se relacionan con el desarrollo profesional y son: 1)
Imagen personal, 2) Disposición al cambio, 3) Apoyo familiar y 4)
Asesoría/Capacitación.
El enfoque de la investigación tiene dos perspectivas: cualitativa y
cuantitativa. Los cuestionarios fueron aplicados a los participantes de manera
electrónica.
Para la parte cualitativa, la información se obtuvo de una entrevista
estructurada en forma de cuestionario que constaba de 5 preguntas abiertas
referentes a la percepción que tienen los jóvenes respecto a trabajar y estudiar
además de conocer los beneficios y los problemas que se tienen al momento de
realizar estas actividades de manera simultánea.
Se aplicaron 61 cuestionarios cualitativos a jóvenes de entre 17 y 24 años
de edad que dedican gran parte de su tiempo en estudiar y trabajar. Con la
finalidad de encontrar resultados más representativos, el principal y único
requisito fue que los encuestados trabajaran aplicando los conocimientos que
adquirieron en la Universidad, es decir que laboraran de acuerdo a la carrera
que cursan. La muestra está integrada por un 51% del sexo femenino, mientras
que el 49% restante es masculino. Posteriormente se presentará la parte de la
investigación cuantitativa.
Análisis de contenido
4
En la actualidad, los jóvenes que cursan la Universidad se han ido
enfrentando a una gran cantidad de retos. Sin importar el género, la
procedencia, el semestre, la carrera o la universidad, observamos que uno de
los principales retos a cumplir por parte de los universitarios es el hecho de
estudiar y trabajar de manera simultánea.
En el área de Anexos se presenta la estructura del cuestionario cualitativo.
(Tabla 1). En seguida, se muestra el análisis de cada una de las preguntas
utilizadas en el cuestionario cualitativo con el objetivo de conocer las opiniones
de los jóvenes universitarios que han tenido la experiencia de estudiar y trabajar
de una manera sincrónica.
1. ¿Qué es lo que motiva a un joven a estudiar y trabajar?
Los factores que determinan la decisión de los jóvenes estudiantes a
trabajar y laborar simultáneamente, de un total de 85 respuestas, las de mayor
frecuencia fueron: Obtener experiencia (30), Deseos de superación (23) y
Obtener algún ingreso económico (22), por lo que nos podemos dar cuenta que
la mayoría de los estudiantes que incursionan en el área laboral encuentran su
motivación en la adquisición de algún tipo de experiencia, el deseo de
superación y la intención de ganar dinero.
2. ¿De qué manera administras tu tiempo para ambas responsabilidades?
En éste apartado, se encontró que el factor clave que decide la forma en
la cual los estudiantes distribuyen su tiempo entre las horas de trabajo y las
horas de estudios es la planeación y la organización de sus actividades, ya sea
por medio de agendas, calendario de actividades, asignación de tiempos, entre
otros más.
3. ¿Qué beneficios crees que se obtienen al trabajar y estudiar al mismo
tiempo?
Los resultados que se obtuvieron en esta pregunta fueron agrupados en
diversas categorías, entre las que se pueden mencionar: Obtener experiencia
5
(38), Adquirir responsabilidad para el trabajo (15), así como Organizar de la
mejor manera posible sus actividades (11), por lo que se puede considerar un
aspecto importante en el desarrollo profesional de los jóvenes que estudian y
trabajan.
4. ¿Qué aspectos negativos encontraste al estudiar y trabajar al mismo
tiempo?
La respuesta que predominó en este espacio fue que al trabajar y estudiar,
el tiempo para realizar otras actividades se ve reducido considerablemente. El
43% de los encuestados mencionaron que la falta de tiempo es la principal
repercusión negativa que obtienen de tener que trabajar y estudiar, otras de las
respuestas fueron el cansancio, el estrés generado y el descuido de otras
actividades.
5. Basándote en tu experiencia, ¿Recomendarías a los estudiantes, si se
les presenta la oportunidad, trabajar al mismo tiempo que continúan con sus
estudios?
Para las respuestas de esta pregunta, un 90% de la muestra total contestó
que sí recomendaría estudiar y trabajar al mismo tiempo. Sin embargo hubo
otras respuestas enfocadas a analizar si el trabajo tiene algo que ver con la
carrera que se estudia, o bien que recomienda trabajar antes de graduarse, sin
embargo no al mismo tiempo que se está estudiando porque se ve bastante
reducido el tiempo y quizá no puedan cumplir con algunos otros de sus
compromisos.
Revisión de la literatura
Imagen personal relacionada al trabajo
A lo largo del tiempo se ha demostrado que las personas atractivas, y no
necesariamente por su apariencia física, han logrado ejercer una mayor
influencia en ámbitos de la vida social, política y laboral, siendo un factor
importante en las relaciones personales y profesionales. La imagen personal es
6
la apariencia externa de las personas o cosas, pero el término va más allá de la
mera relación con conceptos como indumentaria o maquillaje, se refiere también
a la combinación o vinculación de la imagen externa y las actitudes personales
mediante una serie de cambios graduales internos que hacen sentir mejor a la
persona. Garrido (2009).
La imagen personal relacionada con la organización en la cual un individuo
labora, tiene que ver también con la imagen profesional, la cual se puede definir
como la percepción que se tiene de una persona por parte de sus grupos
objetivo como consecuencia del desempeño de su actividad profesional.
Meza(2006).
El tema de identidad personal y profesional entra en juego también porque
un profesionista ve su actividad diaria con pasión pues su profesión genera
desarrollo y el sentimiento que tiene sirve para influir en su modo de pensar,
actuar y relacionarse, viéndose contenida en este proceso la imagen personal.
La primera impresión, que es parte de reflejar por primera vez la imagen
persona, es un proceso de percepción de un individuo hacia otro que ocurre en
un lapso de tiempo establecido. Esta impresión, tanto en el ámbito laboral y
social es de mucha importancia causar en los demás individuos una buena
opinión porque de este primer encuentro pueden depender aspectos
importantes de nuestra vida. En los negocios, la primera cita puede ser un éxito
o un fracaso, las relaciones laborales pueden fructificarse o entorpecerse.
Garrido (2009).
El concepto de imagen profesional tiene cinco vertientes que estimulan a
que se cree: la identidad profesional, el comportamiento, la vestimenta, el
discurso y la actitud. Cada uno de ellos varía dependiendo de la persona, el
entorno y el tiempo. Meza (2006)
Disposición al cambio
Es importante mencionar que cambio es la redefinición de creencias,
actitudes, valores, estrategias y prácticas para que la organización pueda
adaptarse mejor a las circunstancias del entorno. Senge define cambio
7
organizacional como aquel que combina diversas modificaciones internas de los
valores de la gente, sus aspiraciones y conductas, con variaciones externas en
procesos, estrategias, prácticas y sistemas. El cambio es una nueva forma de
organizar y trabajar. French, Bell y Zawacki (2005).
La relevancia del cambio en las organizaciones es que las empresas y las
personas se adapten a un nuevo ambiente, lo más rápido posible, éstos cambios
pueden ser por los avances tecnológicos, las nuevas tendencias económicas o
los efectos de la globalización, entre otros más.
Apoyo familiar
De acuerdo con Greller y Richtermeyer (2006), el apoyo familiar influye en
el desarrollo de la carrera profesional de un individuo ya que las decisiones que
se toman con respecto a la carrera profesional están soportadas e influenciadas
por otros. Esto explica el poder de una red de relaciones que encierran las
influencias sobre el comportamiento y resultados relevantes del trabajador.
Estas relaciones son importantes fuentes de apoyo para el desarrollo, desde el
punto de vista emocional y como fuentes de información.
De acuerdo con Sarason y Sarason (2006) “Cada persona se puede
considerar como un componente de las numerosas interacciones que entre dos
o más individuos que se presentan en la actividad cotidiana”, el sistema de
interacción más poderoso en la vida de una persona es la familia y esta afecta a
la persona de manera directa, es relevante mencionar que el desarrollo y las
interacciones de una persona sin considerar su dinámica familiar es como tener
fragmentada la imagen.
Craig y Baucum (2009) explican que para el individuo, la familia es parte
fundamental en su desarrollo como adulto, esto de acuerdo con datos de una
encuesta que reveló que los jóvenes encuestados hablaron, en términos
generales, sobre la significancia de las relaciones familiares, sobre su rol como
progenitores, cónyuges, hermanos e hijos, así como sus actividades y
responsabilidades familiares; sobre la intimidad, la comunicación, la compañía
(en términos familiares) y la realización personal, además señalan el hecho de
8
que los jóvenes se encuentran en un periodo de transición, dada la naturaleza
de la edad y experiencia, ya que pasan de la familia en la que crecieron a
aquella a la que formarán. Craig y Baucum (2006) citando a Lois Hoffman
(1984).
Riquelme, Rojas y Jiménez (2012), en su estudio hacen énfasis a los
autores Cabello y D’Anello (2001) quienes mencionan que tanto hombres como
mujeres, en la actualidad, se enfrentan con retos en el trabajo así como altos
niveles de estrés, jornadas laborales poco considerables, y en ocasiones con un
ambiente desfavorable. Como consecuencia de esto, el individuo se encuentra
con la necesidad de buscar apoyo y comprensión, de los cuales la probabilidad
de que lo encuentre en el seno familiar es muy alta, y al mismo tiempo el
individuo esperará que la familia logre implementar estrategias de apoyo
efectivas.
King, Mattimore, King & Adams (1995) indican que el apoyo familiar se
construye por medio de conductas verbales y no verbales para proporcionar un
intercambio (informativo o afectivo) que de muestra, en el caso de los jóvenes
que laboran, de que su familia aprecia el esfuerzo y labor que muestra, e incluso
demuestran su apoyo al compartir responsabilidades domésticas (distribución
laboral) dentro del seno familiar y de forma equitativa.
De acuerdo con Martínez y Osca (2002), el apoyo familiar tiene una
relación consistente con la satisfacción con la vida y a su vez con el bienestar
del trabajador, sin embargo no se puede considerar igualmente con respecto a
una relación directa del apoyo familiar y las variables laborales y esto puede
traer como causa que el apoyo familiar actúa como una especie de
“amortiguador” cuando el individuos enfrenta situaciones estresantes en el
ámbito laboral, o a un efecto de especificidad, en donde cada tipo específico de
apoyo tiene una relación con una variable consecuente determinada. Kaufmann
y Beehr (1989), Adams, King y King (1996).
Asesoría
9
La asesoría tiene como objetivo primordial el dar el apoyo necesario a la
persona que así lo requiera mediante la resolución de ciertas dudas especificas
en el tema establecido y es principalmente realizada por una persona de amplio
conocimiento del mismo.
El proceso de perfeccionar o incrementar las habilidades y conocimientos
del personal ha obtenido una mayor atención y motivación para realizarlo en
años recientes. “La gestión de conocimiento es un proceso determinante para
sostener una ventaja competitiva sostenible en empresas que compiten en
entornos dinámicos” Zapata y Pineda (2006), los autores mencionan la vital
importancia que ha obtenido las correctas capacitaciones del personal hacia el
dinamismo y dirección de la empresa, por medio de las competencias de su
propio interior, es decir del personal. Se está centralizado en la creación de
conocimiento así como en su propia transferencia tanto externamente como de
uso interno, determinar las motivaciones que se tiene por parte de los
trabajadores y las oportunidades brindadas de aprendizaje.
Ahora bien, desde el punto de vista empresarial, las organizaciones deben
ser capaces de brindar las facilidades necesarias para el personal pueda ir
desarrollando su confianza y sus propias experiencias por medio de los
procesos de capacitación, tal como lo mencionan Jacobi, Raufflet y Padovese
(2011), en la última década se han multiplicado los módulos, cursos y
programas relacionados con la enseñanza de procesos de gestión, además el
proceso de enseñanza ha sido un aspecto primordial para la empresa, debido a
esto se ha tenido como observación especial, demostrando el crecimiento de las
instituciones que motivan cada vez más a las personas a gestionar tanto sus
conocimientos como habilidades para la debida sostenibilidad en el ámbito
futuro laboral.
Método y contexto de la investigación cuantitativa
10
Para el desarrollo de éste apartado se tuvieron 2 equipos de trabajo de 4
personas como parte de un proyecto académico. El tipo de estudio realizado en
la investigación es correlacional-explicativo, con un diseño (ex post facto) y un
tipo de muestreo no probabilístico utilizando dos muestras por conveniencia,
una de 94 y otra de 75 personas, siendo estudiantes de carreras profesionales
que estuvieran estudiando y trabajando al mismo tiempo, ubicadas en la ciudad
de Monterrey, Nuevo León México.
El diseño y desarrollo de los instrumentos de medida se realizaron de
manera independiente por parte de cada uno de los equipos de trabajo,
partiendo de los resultados de la investigación cualitativa y de las aportaciones
realizadas en Madero (2010) para poder realizar posteriormente su validación y
así poder usarlo como un instrumento base para analizar cada uno de los
constructos. Para la obtención de datos se llevó a cabo la aplicación de la
encuesta elaborada para este fin, la cual está compuesta por 24 reactivos tipo
Likert en escala de 1 a 5 puntos, donde 1 corresponde a estar totalmente en
desacuerdo y 5 es totalmente de acuerdo, es decir, 6 reactivos para cada uno
de los 4 constructos y 7 reactivos para las variables demográficas.
Al momento de la aplicación, se les señaló a los participantes que su
colaboración sería confidencial y los resultados se utilizarían únicamente para
fines académicos y de investigación; las encuestas se aplicaron de manera
individual, y su duración tomó un tiempo aproximado de 15 a 20 minutos. El
sistema estadístico utilizado para el análisis de la información obtenida, fue
Statistical Package for Social Science, (SPSS) versión 14.0, así como el NCSS
2007, realizando un análisis factorial exploratorio con la finalidad de conocer la
validez y confiabilidad del instrumento de medida y los resultados del análisis de
correlación.
Caso 1
11
Participantes
De las 94 personas que componen la muestra, tienen un promedio de
edad de 21.2 años, el 43% cursan la primera mitad de su carrera profesional y
el 57% la segunda mitad.
Validación y análisis de confiabilidad
Continuando con el análisis de los datos, se procedió a realizar un análisis
factorial exploratorio con la finalidad de llevar a cabo la agrupación de los
reactivos y se obtuvieron cargas factoriales superiores a 0.4, resultando
estadísticamente aceptables los cuatro factores, por lo que se promediaron los
resultados individuales para la creación del constructo de apoyo familiar,
mostrando un α=0.8762, con 6 items, asesoría y capacitación, α=0.8258 con 4
items, imagen personal α=0.8487, con 6 items y disposición al cambio
α=0.5513, con 3 items, en este caso la validez y la confiabilidad del instrumento
de medida, estadísticamente son válidos, posteriormente se realizó el test-
retest, mediante el método de mitades paralelas para medir la estabilidad a
través de formas alternas de medición, Hernández, Fernández y Baptista
(2010), obteniendo resultados estadísticamente aceptables y similares a la
muestra completa, manteniendo los mismos criterios de medición de la
validación.
A continuación se muestran cada uno de los reactivos diseñado para
poder realizar la presente investigación y sus respectivas cargas factoriales.
Imagen personal
Creo que la imagen personal influye en el desempeño profesional. 0.7063
Considero que la imagen personal puede llamar la atención de los
jefes para crecer profesionalmente.
0.6309
Considero que la imagen personal influye para sentirse adaptado en
el trabajo.
0.5556
Es importante mantener un arreglo personal en el desempeño de tu 0.6893
12
trabajo.
Creo que la imagen que proyecto va de acuerdo a lo que se exige en
el área de trabajo.
0.5517
La imagen personal influye en la autoestima y en el desempeño
profesional.
0.7109
Disposición al cambio
Estoy dispuesto a cambiar de residencia por alguna oferta de trabajo
que se presente.
0.4474
El cambio de residencia por un trabajo no afecta la vida emocional de
la persona.
0.6444
Estoy dispuesto a cambiar mi residencia, para tener una proyección
profesional.
0.6143
Apoyo familiar
Estoy satisfecho con la ayuda que recibo por parte de mi familia
cuando se presenta un problema en mi trabajo.
0.8184
Las decisiones importantes respecto a mi trabajo las comparto con la
familia.
0.5679
Siento que mi familia me apoya para poder trabajar. 0.7001
En la familia, cada uno cumple con sus responsabilidades. 0.7876
En la familia, los intereses de cada quien son respetados. 0.7709
Estoy satisfecho(a) con el tiempo que paso en familia. 0.5432
Asesoría y Capacitación
Se brindan las facilidades necesarias para el personal en caso de
solicitar un curso fuera de la empresa.
0.6225
13
Se puede mantener el trabajo, asistiendo a diplomados que
convengan a la empresa.
0.8167
Considero importante el seguimiento y la asesoría de los
trabajadores para el desarrollo profesional.
0.7981
En el proceso del reclutamiento de personal, la asesoría es una
actividad relevante para el desarrollo efectivo del puesto de trabajo.
0.6604
Una vez obtenidas las cargas factoriales de cada uno de los ítems se procedió
a realizar un análisis de cada uno de los factores con respecto a la etapa de estudios
que tiene cada uno de los estudiantes que participaron en la investigación,
obteniendo los siguientes resultados:
Tabla 1.
Descriptivos de las escalas de los estudiantes de acuerdo a la etapa de su carrera
profesional
Escala Estudiantes Media* D.E. Prueba F Sig.
Imagen personal 1ª mitad
2ª mitad
3.6154
4.0270
0.1675
0.1035
4.37 0.0393*
Disposición al cambio 1ª mitad
2ª mitad
3.1538
3.0294
0.1888
0.1168
0.31 0.5766
Apoyo familiar 1ª mitad
2ª mitad
4.0641
4.2770
0.1717
0.1062
1.11 0.2945
Asesoría/Capacitación 1ª mitad
2ª mitad
3.9423
4.1544
0.1541
0.0095
1.37 0.2447
*Media en escala 1 a 5.
Análisis y discusión de los resultados
En el estudio cualitativo los resultados confirman que las cuatro
dimensiones (Imagen personal, Disposición al cambio, Apoyo familiar y
Asesoría/Capacitación) son factores relevantes que deben ser considerados en
14
la construcción de un instrumento de medición relacionado con el desarrollo
profesional.
Los alumnos que trabajan y estudian reportan que: la combinación de
ambas actividades son fundamentales para la obtención de experiencia e
ingresos y les motiva a superarse; han logrado exitosamente mezclar el estudio
y el trabajo gracias al uso de agendas y calendarios; entre los principales
beneficios recibidos son la aplicación práctica de conocimientos y la adquisición
de experiencia relevante; las principales dificultades son la disminución del
tiempo para el estudio, el trabajo y actividades personales y recreativas; y sin
dudar recomiendan la combinación del estudio y el trabajo
Dado los resultados del estudio cualitativo, se diseñaron cuatro escalas
independientes que miden valida y confiablemente Imagen personal,
Disposición al cambio, Apoyo familiar y Asesoría/Capacitación, por lo que
dichas escalas son recomendables utilizar en el estudio del desarrollo
profesional y los factores que lo afectan. Las medias de estas dimensiones nos
permiten concluir que los participantes tienen niveles altos de Apoyo Familiar y
Asesoría, pero una Disposición al Cambio regular; y se aprecia que los alumnos
que están en la segunda mitad de la carrera han mejorado su imagen personal.
Una línea de investigación que se desprende es la comparación de estos
niveles observados con los niveles de los estudiantes que no estudian.
Caso 2
Como parte del proyecto académico y con la misma metodología utilizada,
se asignó otro equipo de trabajo para que diseñara y desarrollara otro
instrumento de medida con los cuatro factores relacionados con el desarrollo
profesional, la diferencia con respecto al caso anterior son los participantes, el
equipo de trabajo y el diseño de la escala entre otras cosas más.
Participantes
15
De las 75 personas que componen la muestra, tienen un promedio de
edad de 20.9 años, el 44% cursan la primera mitad de su carrera profesional y
el 56% la segunda mitad.
Validación y análisis de confiabilidad
Continuando con el análisis de los datos del segundo instrumento
realizado, se procedió a realizar un análisis factorial exploratorio con la finalidad
de llevar a cabo la agrupación de los reactivos y se obtuvieron cargas factoriales
superiores a 0.4, resultando estadísticamente aceptables los cuatro factores,
por lo que se promediaron los resultados individuales para la creación del
constructo de imagen personal, mostrando un α=0.8320, con 5 items, asesoría y
capacitación, α=0.7108 con 5 items, apoyo familiar α=0.5435, con 3 items y
disposición al cambio α=0.5593, con 3 items, en este caso la validez y la
confiabilidad del instrumento de medida, estadísticamente son válidos,
posteriormente se realizó el test-retest, mediante el método de mitades
paralelas para medir la estabilidad a través de formas alternas de medición,
Hernández, Fernández y Baptista (2010), obteniendo resultados
estadísticamente aceptables y similares a la muestra completa, manteniendo los
mismos criterios de medición de la validación.
A continuación se muestran cada uno de los reactivos diseñado para
poder realizar la presente investigación y las cargas factoriales resultantes.
Disposición al cambio
Por medio de los cambios se llega a la innovación de los métodos de
trabajo.
0.5320
Cuando se presenta algún cambio en mi alrededor tiendo a
mantenerme tranquilo.
0.5405
Las personas que son adaptables y flexibles, tienen una ventaja
sobre las demás.
0.4583
16
Imagen personal
Ir bien presentado al trabajo es factor de éxito dentro de la vida
laboral.
0.5130
Un aspecto físico impecable pero con una mente vacía, no sirve en la
vida profesional.
0.5298
Una persona que cuida su imagen se siente segura y confiada en lo
que ofrece.
0.8331
La imagen personal es un activo muy importante a cuidar pues
proyecta seguridad y capacidad.
0.7171
Una persona que cuida su imagen se siente satisfecha en su trabajo. 0.7937
Asesoría y Capacitación
Considero que durante la primera experiencia laboral es necesario
contar con asesoría
0.6247
Contar con un tipo de asesoría ayuda al monitoreo de mis actividades
laborales.
0.4923
Un mentor debe tener un amplio conocimiento acerca de la empresa
y sus funciones
0.6349
Es bueno para el desarrollo profesional tener un asesor o coach. 0.5428
Considero que es de utilidad recibir apoyo de alguien que tiene más
conocimientos en un puesto.
0.5574
Apoyo familiar
El estrés de estudiar y trabajar se reduce considerablemente al tener
apoyo constante de mi familia.
0.4112
Considero importante comunicar a mi familia las actividades que
desempeño en mi trabajo.
0.5235
17
Es importante que mi familia este de acuerdo con mi decisión de
trabajar mientras estudio.
0.5853
Una vez obtenidas las cargas factoriales de cada uno de los ítems se
procedió a realizar un análisis de cada uno de los factores con respecto a la
etapa de estudios que tiene cada uno de los estudiantes que participaron en la
investigación, obteniendo los siguientes resultados:
Tabla 2.
Descriptivos de las escalas de los estudiantes de acuerdo a la etapa de su carrera
profesional
Escala Estudiantes Media* D.E. Prueba F Sig.
Imagen personal 1ª mitad
2ª mitad
3.9219
3.9529
0.1315
0.1444
0.03 0.8743
Disposición al cambio 1ª mitad
2ª mitad
3.9918
4.0392
0.1066
0.1171
0.09 0.7659
Apoyo familiar 1ª mitad
2ª mitad
3.6910
3.5098
0.1244
0.1366
0.96 0.3300
Asesoría/Capacitación 1ª mitad
2ª mitad
4.3317
4.2117
0.0885
0.0972
0.83 0.3649
*Media en escala 1 a 5.
Análisis y discusión de los resultados
Este segundo caso es una réplica de los hallazgos cuantitativos del primer
caso, lo que nos confirmar que las cuatro escalas mantienen niveles aceptables
de validez y confiabilidad, y nos permiten contar con instrumentos aplicables a
estudiantes que estudian y trabajan en otras regiones del país y regiones de
habla hispana.
18
Las medias nuevamemente confirman que los alumnos que trabajan tienen
niveles altos en Asesoría e Imagen Personal, pero a diferencia del primer caso
la Disposición al Cambio es alta y el Apoyo Familiar es regular. En este segundo
estudio no hay diferencias den Imagen Personal entre los alumnos que estudian
la primer y segunda mitad de la carrera.
Conclusiones
La combinación del estudio y el trabajo es una estrategia que contribuye al
desarrollo personal y permite una transición suave del joven adulto a la vida
laboral exitosa, no obstante es necesario llevar a cabo estudios comparativos
con carreras diferentes y estudiantes que no trabajan para dar sustento a esta
conclusión.
Se cuentan con instrumentos válidos y confiables que miden cuatro
competencias relacionadas con la inserción exitosa en el mundo del trabajo, y
se observa que los alumnos que trabajan tienen desarrolladas estas
competencias. Para confirmar estas conclusiones se requieren realizar estudios
con alumnos que no trabajan y extender la investigación a diferentes tipos de
carreras.
Las autoridades universitarias y los familiares deben contemplar los
hallazgos de la investigación, puesto que el apoyo al desarrollo de la imagen
personal, la disposición al cambio, el apoyo familiar y la asesoría personal son
características distintivas de los jóvenes que estudian y trabajan. Otra línea de
investigación que se desprende es el estudio longitudinal de estas dimensiones
tanto de estudiantes que trabajan y que no trabajan, y de su trayectoria laboral
una vez que han concluido sus estudios.
Es importante tener una actitud abierta hacia el mejoramiento de las áreas
de oportunidad que se podrían detectar en nuestra imagen personal para de
esta manera modificarlas y crecer tanto personal como profesionalmente. Los
aspectos relacionados con la persona y su entorno que se deben tener en
cuenta para poder definir cuáles son las necesidades que necesitan ser
19
modificadas son: la personalidad, el entorno personal, el entorno profesional, las
motivaciones de la persona y lo que desea conseguir. Garrido (2009)
Es conveniente destacar también que los jóvenes que cuentan con un
sólido sistema familiar se podrían sentir más estables y más eficientes a la hora
de desempeñar una actividad laboral. Con respecto a la imagen personal,
también se encontró que los universitarios consideran este rubro como un
aspecto a tener en cuenta para su inserción en la vida laboral. En cuanto al
constructo de disposición al cambio hubo algunos aspectos que tienen que ser
considerados en el futuro, pero de todas maneras es necesario mencionar que
la disposición a cambiar es un factor relevantes en el desarrollo profesional,
finalmente, la parte de asesoría/capacitación debe tomar en cuenta la forma y la
manera de aconsejar y dar apoyo a las personas en un centro de trabajo para
lograr una mejor integración al ambiente de trabajo.
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Anexos
Tabla 1: Diseño de cuestionario cualitativo.
Nombre:___ Edad: ___ Género:___
Lugar procedencia:__ Carrera:___ Semestre:___
22
¿Qué motiva a un joven a estudiar y trabajar?
¿De qué manera administras tu tiempo para ambas responsabilidades?
¿Qué beneficios crees que se obtienen al trabajar y estudiar al mismo tiempo?
¿Qué aspectos negativos encontraste al estudiar y trabajar al mismo tiempo?
Basándote en tu experiencia, ¿recomendarías a los estudiantes, si se les
presenta la oportunidad, trabajar al mismo tiempo que continúan con sus
estudios?
Tabla 2: Cargas factoriales de la muestra utilizada para el caso 1
Factor Loadings after Varimax Rotation
Variables Factor1 Factor2 Factor3 Factor4
imag1 -0.093895 -0.065973 0.706311 0.022105
imag2 -0.202171 -0.027462 0.630983 0.053086
imag3 -0.283433 -0.166494 0.555584 0.109016
imag4 -0.309150 -0.312181 0.689331 -0.039652
imag5 -0.310068 -0.261324 0.551706 0.127606
imag6 -0.142697 -0.136716 0.710979 -0.084234
camb1 -0.351256 0.139637 0.324441 0.305748
camb3 -0.241819 -0.250355 0.229446 0.447444
camb5 0.155602 -0.035188 -0.071768 0.644363
camb6 0.088788 -0.013093 0.002613 0.614318
apofam1 -0.818418 -0.109733 0.249872 -0.072088
apofam2 -0.567959 -0.054208 0.269096 -0.159031
apofam3 -0.700140 -0.262338 0.083979 -0.135920
apofam4 -0.787613 -0.070201 0.261769 -0.091930
apofam5 -0.770931 -0.078225 0.217745 -0.017921
23
apofam6 -0.543284 -0.141278 0.122826 0.164840
aseso1 -0.125837 -0.622520 0.133850 0.051663
aseso2 -0.132349 -0.816729 0.113528 0.067638
aseso3 0.012884 -0.798180 0.124651 0.047184
aseso4 -0.175275 -0.660420 0.133808 0.020567
aseso5 -0.147167 -0.295700 0.328575 -0.063643
aseso6 -0.249720 -0.082223 0.210597 0.010175
Tabla 3: Cargas factoriales de la muestra utilizada para el caso 2
Factor Loadings after Varimax Rotation
Variables Factor1 Factor2 Factor3 Factor4
cambio1 -0.266728 -0.220471 -0.301621 0.064894
cambio2 -0.100902 -0.134230 0.076454 -0.532098
cambio3 -0.173759 0.002148 0.045226 -0.540552
cambio4 -0.027743 0.010981 0.003329 -0.458361
cambio5 -0.184991 -0.271427 0.012815 -0.303277
imagen1 -0.513012 -0.209312 -0.174960 -0.293324
imagen2 -0.529808 -0.149999 -0.047621 -0.323408
imagen3 -0.833103 -0.167925 0.177340 -0.052022
imagen4 -0.717183 -0.019989 0.106089 -0.110174
imagen6 -0.793712 -0.101696 0.052317 -0.070837
asesoria1 -0.278793 -0.624768 -0.127781 -0.057297
asesoria2 -0.117857 -0.492339 -0.120780 0.002680
asesoria3 -0.152373 -0.634957 0.104372 -0.017493
asesoria4 -0.105711 -0.542822 0.196963 -0.185780
asesoria5 0.177725 -0.557412 0.041671 -0.261674
asesoria6 -0.020606 -0.196657 0.127947 -0.279519
24
apofami2 0.080917 0.100606 0.327516 -0.055404
apofami3 -0.080867 -0.169868 0.411265 -0.230486
apofami5 -0.105082 -0.264463 0.523569 0.202902
apofami6 -0.163865 0.001641 0.585381 -0.063076