Xây d ng phong cách lãnh đ oự ạ

Qu n tr không đ n thu n gi ng nh vi c x lý m t đ n đ t hàng. M t trong ả ị ơ ầ ố ư ệ ử ộ ơ ặ ộ nh ngữ y u t quan tr ng đ xây d ng phong cách lãnh đ o, đó là nhân cách vàế ố ọ ể ự ạ uy tín. Nh ng nhân t khác nh tình th ng, s nh y c m, tính đữ ố ư ươ ự ạ ả ộ l ng và nhân t cũng là nh ng yêu c u r t quan tr ng.ượ ừ ữ ầ ấ ọ

Ng i ph i ch u trách nhi m cho m i thành công cũng nh th t b i c aườ ả ị ệ ọ ư ấ ạ ủ m t công ty luôn luôn là ng i đ ng đ u công ty đó. B t k qui mô c aộ ườ ứ ầ ấ ể ủ

công ty l n hay nh , ng i lãnh đ o luôn t p h p đ c m t đ i ngũ lãnh đ o, m t đ i ngũ ớ ỏ ườ ạ ậ ợ ượ ộ ộ ạ ộ ộ

các cá nhân đi cùng m t h ng và ho t đ ng nh m t t ch c th ng nh t trong quan h v i kháchộ ướ ạ ộ ư ộ ổ ứ ố ấ ệ ớ hàng cũng nh ng i cung c p. Khi đ i ngũ này th c hi n thành công các công vi c, ng i lãnhư ườ ấ ộ ự ệ ệ ườ đ o s đ c tr ng v ng; nh ng khi công vi c đ b , chính anh ta s là ng i h ng ch u m i h uạ ẽ ượ ọ ọ ư ệ ổ ể ẽ ườ ứ ị ọ ậ qu .ả

Tính nhân v nǎ

Ch n l a và đào t o các thành viên m t cách h p lý là m t trong nh ng nhi m v quan tr ng nh tọ ự ạ ộ ợ ộ ữ ệ ụ ọ ấ c a nhà qu n tr . Đi u này đòi h i không nh ng kinh nghi m kinh doanh th c th mà c tìnhủ ả ị ề ỏ ữ ệ ự ế ả th ng, s nh y c m, tính r ng l ng hay nói g n l i trong m t t , là tính nhân v n.ươ ự ạ ả ộ ượ ọ ạ ộ ừ ǎ

N u tính nhân v n là m t y u t quan tr ng trong nh ng đ i ngũ qu n tr , v y thì có cách nào đế ǎ ộ ế ố ọ ữ ộ ả ị ậ ể m t nhà lãnh đ o có th ch c ch n r ng các đ ng nghi p c a mình không ch h a h n suông vộ ạ ể ắ ắ ằ ồ ệ ủ ỉ ứ ẹ ề công vi c chung trong qu n lý mà th c s coi đó là công vi c hàng ngày và dùng nó nh m t th cệ ả ự ự ệ ư ộ ướ đo cho hi u qu công vi c c a mình?ệ ả ệ ủ

Helmut Maucher, m t nhà qu n lý kỳ c u c a công ty Nestle SA, đã đ a ra câu tr l i v các đ cộ ả ự ủ ư ả ờ ề ặ đi m c a m t nhà qu n lý m nh m . Ông ta đã t ng quan sát và nh n th y r ng: nhân cách, tinhể ủ ộ ả ạ ẽ ừ ậ ấ ằ th n trách nhi m và s thông minh - nh ng y u t đã đ c kh ng đ nh trong su t h n m t nghìnầ ệ ự ữ ế ố ượ ẳ ị ố ơ ộ n m nay - v n là nh ng đ c đi m ph bi n c a m t nhà lãnh đ o. Thêm vào đó, ông Maucher choǎ ẫ ữ ặ ể ổ ế ủ ộ ạ r ng các tính cách khác cũng có th góp ph n nâng cao k n ng qu n tr : đ u tiên, đó là s nhu nằ ể ầ ỹ ǎ ả ị ầ ự ầ nhuy n gi a lòng qu c m, tinh th n thép và s bình tĩnh; và sau đó là kh n ng giao ti p đ i n iễ ữ ả ả ầ ự ả ǎ ế ố ộ và đ i ngo i. ố ạ

Alfred Herrhausen, m t thành viên h i đ ng qu n tr c a ngân hàng Duetsche Bank AG, nói "M tộ ộ ồ ả ị ủ ộ nhà qu n tr gi i ph i nói nh ng đi u mình nghĩ, làm nh ng đi u mình nói, và đ t đ c đi u mìnhả ị ỏ ả ữ ề ữ ề ạ ượ ề mu n". Khi tính nhân đ o đ c truy n đi t c p cao nh t, nó s len l i vào t t c m i c p b c,ố ạ ượ ề ừ ấ ấ ẽ ỏ ấ ả ọ ấ ậ ngóc ngách và phát huy hi u qu c a mình.ệ ả ủ

Nói m t cách đ n gi n, nh ng nhà qu n tr mu n thành công trong m t th gi i thông tin, d a trênộ ơ ả ữ ả ị ố ộ ế ớ ự ki n th c thì ph i có kh n ng giao ti p v i nh ng đ ng nghi p c a mình. ế ứ ả ả ǎ ế ớ ữ ồ ệ ủ

Trong nh ng th i đi m khó kh n, nhà qu n tr ph i có kh n ng thi t l p nh ng qui đ nh rõ ràng.ữ ờ ể ǎ ả ị ả ả ǎ ế ậ ữ ị Còn trong công vi c kinh doanh hàng ngày, ng i đó ph i h t s c th n tr ng trong vi c truy n đ tệ ườ ả ế ứ ậ ọ ệ ề ạ ý ki n và ti p thu ph n h i t nh ng nhân viên c a mình b i đây là nh ng ng i có ki n th c sâuế ế ả ồ ừ ữ ủ ở ữ ườ ế ứ r ng và s là nh ng ng i không th thi u đ c cho s t n vong c a công ty. ộ ẽ ữ ườ ể ế ượ ự ồ ủ

Kh n ng giao ti p t t đ c d a trên nh ng y u t th ng nh t trong tính nhân v n - tình th ng,ả ǎ ế ố ượ ự ữ ế ố ố ấ ǎ ươ s nh y c m, tính đ l ng và nhân t . Ng i lãnh đ o thành công nh t là ng i có t m nhìn r ngự ạ ả ộ ượ ừ ườ ạ ấ ườ ầ ộ rãi bao trùm không ch nh ng v n đ v tài chính mà c nh ng ki n th c v n hoá. Ng i lãnh đ oỉ ữ ấ ề ề ả ữ ế ứ ǎ ườ ạ này ph i nh n bi t đ c nh ng tài n ng đ c bi t c a nhiêù ng i khác nhau và luôn tôn tr ngả ậ ế ượ ữ ǎ ặ ệ ủ ườ ọ nh ng nhu c u c a h . Anh ta cũng ph i đ t nh ng m i quan h và s đ c l p c a nh ng nhânữ ầ ủ ọ ả ặ ữ ố ệ ự ộ ậ ủ ữ viên này trong m t m i t ng hoà mang tính xã h i ngay trong khuôn kh chính công ty c a mình. Độ ố ổ ộ ổ ủ ể làm đ c đi u đó, t c là phát huy t i đa kh n ng và n ng l c c a các thành viên trong đ i ngũ c aượ ề ứ ố ả ǎ ǎ ự ủ ộ ủ mình, nhà qu n tr cũng ph i bi t đ c nh ng âm m u t n t i trong n i làm vi c c a mình. T t cả ị ả ế ượ ữ ư ồ ạ ơ ệ ủ ấ ả nh ng đi u đó đòi h i m t ng i ph i làm vi c c t l c đ n m đ c nh ng k n ng qu n tr c nữ ề ỏ ộ ườ ả ệ ậ ự ể ắ ượ ữ ỹ ǎ ả ị ầ thi t v t xa kh i khuôn kh c a vi c phân tích m t b n báo cáo tài chính.ế ượ ỏ ổ ủ ệ ộ ả

Khó kh n l n nh t đ i v i kh n ng liên k t và giao ti p c a m t nhà lãnh đ o c p cao nh t chínhǎ ớ ấ ố ớ ả ǎ ế ế ủ ộ ạ ấ ấ là m t doanh nghi p có s liên k t và quan h n i b ph c t p. M t nhà lãnh đ o tài gi i ph i làộ ệ ự ế ệ ộ ộ ứ ạ ộ ạ ỏ ả m t ng i thành công trong vi c h p nh t các y u t . Và ki u lãnh đ o đó đòi h i ph i có n ngộ ườ ệ ợ ấ ế ố ể ạ ỏ ả ǎ l c v m t xã h i. Lãnh đ o ngày nay không còn là vi c ra l nh và h ng d n mà m u ch t là cóự ề ặ ộ ạ ệ ệ ướ ẫ ấ ố đ c và s d ng đ c kh n ng thuy t ph c ng i khác. Nhân cách, hay uy tín chính là y u t tiênượ ử ụ ượ ả ǎ ế ụ ườ ế ố quy t đ xây d ng k n ng này.ế ể ự ỹ ǎ

N ng l c v m t xã h iǎ ự ề ặ ộ

N ng l c v m t xã h i là kh n ng đ ng viên, th u hi u nhi u quan đi m khác nhau (th m chíǎ ự ề ặ ộ ả ǎ ộ ấ ể ề ể ậ đ i l p) và đi u khi n m t s ki u cá tính (và tình c m). Nh ng tiêu chí này là n n t ng cho tinhố ậ ề ể ộ ố ể ả ữ ề ả th n đ ng đ i, cho s bình đ ng trong m t t ch c thành công.ầ ồ ộ ự ẳ ộ ổ ứ

V y làm cách nào đ m t nhà qu n tr có đ c m t n ng l c v xã h i t t - k n ng qu n tr cóậ ể ộ ả ị ượ ộ ǎ ự ề ộ ố ỹ ǎ ả ị th khi n cho k t qu công vi c c a 1 ng i này v t tr i h n công vi c c a c m t nhóm nhi uể ế ế ả ệ ủ ườ ượ ộ ơ ệ ủ ả ộ ề ng i?ườ

Hi n nay "n ng l c v m t xã h i" là m t trong nh ng thu t ng đang r t đ c a chu ng và l mệ ǎ ự ề ặ ộ ộ ữ ậ ữ ấ ượ ư ộ ạ d ng, vì th nhanh chóng m t đi ý nghĩa th c t . Tuy nhiên, đi u đó không làm gi m giá tr c aụ ế ấ ự ế ề ả ị ủ thu t ng này. T i M , các nhà qu n tr đ c đánh giá r t cao khi nghiên c u nh ng ng d ngậ ữ ạ ỹ ả ị ượ ấ ứ ữ ứ ụ khác nhau c a n ng l c xã h i và nh luy n t p thành th o k n ng này mà vi c đ c c t nh củ ǎ ự ộ ờ ệ ậ ạ ỹ ǎ ệ ượ ấ ắ lên nh ng v trí quan tr ng h n tr nên d dàng h n nhi u. ữ ị ọ ơ ở ễ ơ ề

Ng i ta có th luy n t p đ có đ c n ng l c xã h i qua nh ng ch ng trình chính th c ho c cóườ ể ệ ậ ể ượ ǎ ự ộ ữ ươ ứ ặ th b ng nhi u cách khác nhau, nh vi c tham gia vào m t c quan c u ho c a đ a ph ng ch ngể ằ ề ư ệ ộ ơ ứ ả ủ ị ươ ẳ h n. Dù theo cách nào thì nh ng bài h c đ u là nh ng kinh nghi m đ n t vi c đ i m t v i nh ngạ ữ ọ ề ữ ệ ế ừ ệ ố ặ ớ ữ v n đ th c t trong xã h i - v i nh ng ng i thu c nhi u t ng l p và hoàn c nh khác nhau - ấ ề ự ế ộ ớ ữ ườ ộ ề ầ ớ ả ở nhi u ph ng di n đ c bi t trong công vi c chuyên môn.ề ươ ệ ặ ệ ệ

Các nhà qu n lý có th b n kho n khi nào (và b ng cách nào) có th ti p thu đ c n ng l c xã h iả ể ǎ ǎ ằ ể ế ượ ǎ ự ộ này. Ch ng trình h c c a các tr ng đ i h c, nh ng tr ng kinh doanh danh ti ng thì không coiươ ọ ủ ườ ạ ọ ữ ườ ế tr ng l m trong khi nhu c u th i gian c a công vi c hàng ngày khi n cho c h i có thêm nh ngọ ắ ầ ờ ủ ệ ế ơ ộ ữ kinh nghi m xã h i tr nên hi m hoi. Tuy nhiên, dù c ng th ng đ n m c nào thì nh ng nhà qu n trệ ộ ở ế ǎ ẳ ế ứ ữ ả ị mong mu n th ng ti n trên b c đ ng kinh doanh cũng ph i tìm cho mình th i gian đ t p h pố ǎ ế ướ ườ ả ờ ể ậ ợ đ c h ng kinh nghi m phong phú và đa d ng. K t qu c a công vi c h c t p này là vô giá và, nóiượ ữ ệ ạ ế ả ủ ệ ọ ậ chung, làm t ng kh n ng ng x trong nh ng đi u ki n xã h i đa d ng trong môi tr ng làm vi cǎ ả ǎ ứ ử ữ ề ệ ộ ạ ườ ệ chuyên môn sau này.

Tham gia ho t đ ng th thao, v n hoá là m t cách hi u qu đ nâng cao n ng l c xã h i.ạ ộ ể ǎ ộ ệ ả ể ǎ ự ộ

L y ví d nh khi ta theo dõi m t di n vi n nghi p d trong nhà hát đ a ph ng. Khi di n xu t,ấ ụ ư ộ ễ ễ ệ ư ị ươ ễ ấ

di n viên này ph i bày t , di n xu t theo nhi u lo i tính cách khác nhau, đôi khi trái ng c h n v iễ ả ỏ ễ ấ ề ạ ượ ẳ ớ tính cách c a mình. Di n viên đó luôn ph i ph c tùng ý mu n c a đ o di n, suy nghĩ và hành đ ngủ ễ ả ụ ố ủ ạ ễ ộ cho phù h p v i c nhóm c ng s . Trong cu n "45 n m làm vi c cùng Philips: cu c đ i c a m tợ ớ ả ộ ự ố ǎ ệ ộ ờ ủ ộ nhà công nghi p", cu n h i ký xu t b n n m 1976, nhà doanh nghi p ng i Hà Lan Frits Philips kệ ố ồ ấ ả ǎ ệ ườ ể v th i sinh viên c a mình. Câu chuy n c a ông là câu chuy n v vi c t giáo d c mình, xoá b sề ờ ủ ệ ủ ệ ề ệ ự ụ ỏ ự t ti và nh n th c đ c r ng không ai là không có sai l m trong cu c đ i này. Câu chuy n c aự ậ ứ ượ ằ ầ ộ ờ ệ ủ Philips phù h p v i tri t lý ợ ớ ế "hình m u T"ẫ , m t tri t lý mô t nh ng y u t v xã h i và giáo d cộ ế ả ữ ế ố ề ộ ụ c p thi t cho m t nhà qu n tr thành công. Đ ng k ngang t ng tr ng cho s d i dào v giáoấ ế ộ ả ị ườ ẻ ượ ư ự ồ ề d c; đ ng k d c t ng tr ng cho chi u sâu trong m t lĩnh v c nh t đ nh nào đó. Vi c t p trungụ ườ ẻ ọ ượ ư ề ộ ự ấ ị ệ ậ và t ng c ng chi u sâu cho ki n th c nh t đ nh đó là h t s c c n thi t. Nh ng cũng không kémǎ ườ ề ế ứ ấ ị ế ứ ầ ế ư ph n quan tr ng là vi c có đ c m t ki n th c r ng l n, đi u cho phép m t nhà qu n tr có m tầ ọ ệ ượ ộ ế ứ ộ ớ ề ộ ả ị ộ cái nhìn đ y đ và toàn di n h n.ầ ủ ệ ơ

<< Tr l iở ạ

Xây d ng phong cách lãnh đ o (Ph n II)ự ạ ầ(VDC/vhy 17/4/2002)

S giáo d c toàn di nự ụ ệ

M t n n giáo d c v kinh doanh ch a đ ng c nh ng ki n th c không thu c lĩnh v c kinh t cóộ ề ụ ề ứ ự ả ữ ế ứ ộ ự ế th t o ra 1 n ng l c xã h i làm c s cho kh n ng lãnh đ o b ng tinh th n nhân v n. Đ n c ,ể ạ ǎ ự ộ ơ ở ả ǎ ạ ằ ầ ǎ ơ ử nhi u b ph n trong h th ng giáo d c c a n c Đ c (v n r t chú tr ng đ n tính chuyên sâu) đangề ộ ậ ệ ố ụ ủ ướ ứ ố ấ ọ ế theo đu i m t ch ng trình nghiên c u t ng h p h n, nh n m nh đ n b r ng nhi u h n.ổ ộ ươ ứư ổ ợ ơ ấ ạ ế ề ộ ề ơ Tr ng Đ i h c Erfurt, m t n i t m nh danh là m t "phòng thí nghi m cho s phát tri n c a hườ ạ ọ ộ ươ ự ệ ộ ệ ự ể ủ ệ th ng đ i h c" đòi h i các sinh viên ph i hoàn thành m t ch ng trình "c b n" chi m 20% toànố ạ ọ ỏ ả ộ ươ ơ ả ế b khoá h c. Bên c nh ch ng trình c t lõi đó, tr ng đ i h c này còn khuy n khích các sinh viênộ ọ ạ ươ ố ườ ạ ọ ế t xây d ng cho mình m t ki n th c r ng v nhi u lĩnh v c. Ng i sáng l p ra ngôi tr ng này,ự ự ộ ế ứ ộ ề ề ự ườ ậ ườ giáo s Peter Glotz, gi i thích: "Các sinh viên c a chúng tôi nghiên c u v th c ti n ngh nghi p.ư ả ủ ứ ề ự ễ ề ệ H h c cách xây d ng nh ng k n ng xã h i và nhân v n. Tuy nhiên, h bi t r ng nh th v nọ ọ ự ữ ỹ ǎ ộ ǎ ọ ế ằ ư ế ẫ ch a đ . Vào m t th i gian nào đó sau này, h s quay tr l i tr ng đ k t thúc hoàn toàn côngư ủ ộ ờ ọ ẽ ở ạ ườ ể ế vi c nghiên c u c a mình. T ng t , các tr ng đ i h c t khác nh tr ng Kinh doanh châu Âuệ ứ ủ ươ ự ườ ạ ọ ư ư ườ cũng đã u quy n đào t o nhi u khoá h c cho m t s tr ng đ i h c nh ng khu v c nói ti ngỷ ề ạ ề ọ ộ ố ườ ạ ọ ở ữ ự ế Anh hay ti ng Pháp. B ng cách này, h mang đ n nh ng kinh nghi m v m t giáo d c và v n hoáế ằ ọ ế ữ ệ ề ặ ụ ǎ - đi u ch c ch n s h t s c c n thi t trong vi c m r ng ki n th c cho các sinh viên.ề ắ ắ ẽ ế ứ ầ ế ệ ở ộ ế ứ

Trong tình hình các công ty trên toàn th gi i đang ph i đ i m t v i s đa d ng v v n hoá, đi uế ướ ả ố ặ ớ ự ạ ề ǎ ề ki n s ng cũng nh làm vi c, b t kỳ công ty nào cũng d dàng nh n th y l i th c a m t n n t ngệ ố ư ệ ấ ễ ậ ấ ợ ế ủ ộ ề ả giáo d c toàn di n. Trong th c t , n n t ng này s hình thành m t t duy kinh doanh v ng ch cụ ệ ự ế ề ả ẽ ộ ư ữ ắ giúp gi i lãnh đ o duy trì, nghiên c u và t n d ng nh ng giá tr v n hoá c a nhi u th tr ng khácớ ạ ứ ậ ụ ữ ị ǎ ủ ề ị ườ nhau trên th gi i. Ch ng h n t i châu A', nh ng công ty m i gia nh p th tr ng đ u nh n th yế ớ ẳ ạ ạ ữ ớ ậ ị ườ ề ậ ấ c n ph i nghiên c u k s phát tri n các quan h kinh doanh sau hàng th p k giao l u buôn bánầ ả ứ ỹ ự ể ệ ậ ỷ ư c a th tr ng đó. Nh ng nhà lãnh đ o tr ng thành t nh ng tr ng đ i h c có ch ng trình đàoủ ị ườ ữ ạ ưở ừ ữ ườ ạ ọ ươ t o toàn di n và ít t p trung vào kinh doanh h n th ng có th có t m nhìn xa h n t 15 đ n 20ạ ệ ậ ơ ườ ể ầ ơ ừ ế n m. T t nhiên, s t p trung c a ch ng trình đào t o ph i b o đ m đ c tính hi u qu ; nh ngǎ ấ ự ậ ủ ươ ạ ả ả ả ượ ệ ả ư bên c nh đó, h s th c hi n công vi c c a mình thành công h n n u h có m t ki n th c đ y đạ ọ ẽ ự ệ ệ ủ ơ ế ọ ộ ế ứ ầ ủ v kinh doanh và hi u đ c h u qu c a nh ng hành đ ng c a mình.ề ể ượ ậ ả ủ ữ ộ ủ

M t l n n a, kh n ng lãnh đ o t t đ c b t ngu n không ch ki n th c chuyên môn sâu s c màộ ầ ữ ả ǎ ạ ố ượ ắ ồ ỉ ở ế ứ ắ c s am hi u r ng rãi m t s nh ng quy lu t khác nhau. Và m t ng i lãnh đ o có n ng l cở ả ự ể ộ ộ ố ữ ậ ộ ườ ạ ǎ ự

không bao gi ng ng h c h i. Các k n ng qu n tr ph i thay đ i đ phù h p v i t ng th i đi mờ ừ ọ ỏ ỹ ǎ ả ị ả ổ ể ợ ớ ừ ờ ể và đi u ki n khác nhau. Kinh nghi m này ch c ch n không th thi u đ c đ i v i nh ng nhà qu nề ệ ệ ắ ắ ể ế ượ ố ớ ữ ả tr tr , n m v ng thông tin, t tin, sáng t o và n l c đ i m i - nh ng con ng i tiêu bi u c aị ẻ ắ ữ ự ạ ỗ ự ổ ướ ữ ườ ể ủ th i đ i thông tin ngày nay.ờ ạ

M t nhà qu n lý hàng đ u trong k nguyên m i này ph i có kh n ng đ a ra m t vi n c nh choộ ả ầ ỷ ớ ả ả ǎ ư ộ ễ ả t ng lai c a doanh nghi p mình. Đ c bi t, nh ng đi u h c n ph i có kh n ng th c hi n là:ươ ủ ệ ặ ệ ữ ề ọ ầ ả ả ǎ ự ệ- Nh n th c rõ và th c thi nh ng nhi m v trung tâm c a m t doanh nghi p.ậ ứ ự ữ ệ ụ ủ ộ ệ- Đi u ch nh nh ng nhi m v trung tâm đó đ đáp ng đ c nh ng thay đ i trong nhu c u c aề ỉ ữ ệ ụ ể ứ ượ ữ ổ ầ ủ công vi c kinh doanh.ệ- C th hoá đ c nh ng th m nh chính y u c a doanh nghi p vào các s n ph m, d ch v và ti pụ ể ượ ữ ế ạ ế ủ ệ ả ẩ ị ụ ế theo là phát tri n chúng xa h n n a.ể ơ ữ- Hi u đ c m t cách rõ ràng nh ng thành t u c a công ty và có kh n ng s d ng linh ho t cácể ượ ộ ữ ự ủ ả ǎ ử ụ ạ th m nh riêng bi t c a nó thông qua c nh tranh m t cách toàn di n.ế ạ ệ ủ ạ ộ ệNh ng vi n c nh này không đ c c đ nh mà c n bao hàm đ c nh ng qui trình n ng đ ng trongữ ễ ả ượ ố ị ầ ượ ữ ǎ ộ đó luôn luôn có s thay đ i. Nh ng l i tuyên b chung v hình nh c a doanh nghi p n u khôngự ổ ữ ờ ố ề ả ủ ệ ế linh ho t s không mang l i l i ích và ch có h i mà thôi. Bi n pháp t t nh t đ tránh r i ro đó làạ ẽ ạ ợ ỉ ạ ệ ố ấ ể ủ m t chút dũng c m và s s n sàng l ng nghe - m t cách suy nghĩ c a ng i lãnh đ o th c s : sộ ả ự ẵ ắ ộ ủ ườ ạ ự ự ự ti p thu nh ng ý ki n phê bình và s n sàng s a ch a. S nguy hi m th c s n m ch t khépế ữ ế ẵ ử ữ ự ể ự ự ằ ở ỗ ự mình l i và hành đ ng m t cách ngoan c ch b i vì không mu n công nh n l i l m c a mình.ạ ộ ộ ố ỉ ở ố ậ ỗ ầ ủ

T t nhiên, vi c thay đ i b n tuyên b chung v hình nh c a doanh nghi p đòi h i s dũng c mấ ệ ổ ả ố ề ả ủ ệ ỏ ự ả công nh n vi c mình đã làm là sai. Và có m t s liên quan tr c ti p gi a vi c không th ti p thuậ ệ ộ ự ự ế ữ ệ ể ế nh ng l i phê bình và s th c u, ngoan c theo m t c c u qu n tr t p trung cũ k theo d ngữ ờ ự ủ ự ố ộ ơ ấ ả ị ậ ỹ ạ hình chóp nh tr c kia. Đáng ng i h n, khi m t nhà qu n tr m t b c càng cao trong c c u t pư ướ ạ ơ ộ ả ị ở ộ ậ ơ ấ ậ trung hình chóp đó thì h càng khó kh n khi th a nh n sai l m tr c các đ ng nghi p - nh ngọ ǎ ừ ậ ầ ướ ồ ệ ữ ng i có nhi u kh n ng là v t c n cho anh ta trên b c đ ng danh v ng. Tuy nhiên, cách x sườ ề ả ǎ ậ ả ướ ườ ọ ử ự cao th ng v n luôn t n t i. Ông Jyrgen Schempp đã t ng dũng c m th a nh n m t cách công khaiượ ẫ ồ ạ ừ ả ừ ậ ộ v đ u t th t b i c a Daimler Chrysler AG vào Fokker cũng nh vai trò ch ch t c a ông ta trongụ ầ ư ấ ạ ủ ư ủ ố ủ quy t đ nh đ u t đó. Ông Schempp đã h ng ch u t t c nh ng l i ch trích dành cho toàn ekip làmế ị ầ ư ứ ị ấ ả ữ ờ ỉ vi c c a mình. Và, cu i cùng, hành đ ng dũng c m này đã nh n đ c s khen ng i c a công tyệ ủ ố ộ ả ậ ượ ự ợ ủ cũng nh d lu n.ư ư ậ

K t h p giá tr và v n hoáế ợ ị ǎ

M t th c t đã đ c th a nh n, đó là s liên t c trong qu n tr là đi u ki n tiên quy t cho s phátộ ự ế ượ ừ ậ ự ụ ả ị ề ệ ế ự tri n c a công ty. ể ủ

S qu n tr v ng m nh, đó là: vi c liên t c duy trì các giá tr và nh ng m c tiêu đ c xác đ nh m tự ả ị ữ ạ ệ ụ ị ữ ụ ượ ị ộ cách rõ ràng c n ph i tr thành m t ph n không th tách r i c a doanh nghi p nh m khi n nóầ ả ở ộ ầ ể ờ ủ ệ ằ ế không b m t đi qua các nhi m kỳ c a các nhà lãnh đ o khác nhau. S liên t c này ch có th đ tị ấ ệ ủ ạ ự ụ ỉ ể ạ đ c n u toàn b đ i ngũ lãnh đ o coi các giá tr và m c tiêu trên là nh ng nhân t thi t y u c aượ ế ộ ộ ạ ị ụ ữ ố ế ế ủ s thành công trong dài h n. S lãnh đ o mang tính nhân v n t p trung trái tim và kh i óc c a m iự ạ ự ạ ǎ ậ ố ủ ỗ con ng i trong công ty. T t nhiên, đ u tiên nó ph i bao g m c n n t ng g m có các nhân viên vàườ ấ ầ ả ồ ả ề ả ồ nh ng nhà qu n tr - nh ng ng i đ nh h ng cho doanh nghi p, nh ng nó cũng có th g m cữ ả ị ữ ườ ị ướ ệ ư ể ồ ả nh ng nhà s n xu t hàng hoá, nhà buôn, nhà cung c p d ch v và các đ i tác kinh doanh khác.ữ ả ấ ấ ị ụ ố

B n có th nh n ra đ c v n hoá ng x c a m t doanh nghi p thông qua cách c x c a nh ngạ ể ậ ượ ǎ ứ ử ủ ộ ệ ư ử ủ ữ con ng i trong doanh nghi p đó và thông qua kh n ng h p tác v i các đ i tác c a h : các nhân tườ ệ ả ǎ ợ ớ ố ủ ọ ố nh s u vi t, s hi u bi t xã h i, s linh ho t, vi c đ c đánh giá cao, s s n sàng ti p thu ýư ự ư ệ ự ể ế ộ ự ạ ệ ượ ự ẵ ế ki n và tinh th n đ ng đ i cho th y m t hình m u v n hoá doanh nghi p tích c c; ng c l i, cácế ầ ồ ộ ấ ộ ẫ ǎ ệ ự ượ ạ y u t nh s quan liêu, b t công, tr ch th ng, ng o m n và c ng nh c cho th y m t tiêu c c c aế ố ư ự ấ ị ượ ạ ạ ứ ắ ấ ặ ự ủ

v n hoá doanh nghi p.ǎ ệ

Ba tài s n l n nh t c a v n hoá doanh nghi p đó là s công b ng, bình đ ng và đ c l p. S côngả ớ ấ ủ ǎ ệ ự ằ ẳ ộ ậ ự b ng là m t ph n c u thành c a m i n n dân ch và các t ch c đ c xây d ng trên tinh th n dânằ ộ ầ ấ ủ ọ ề ủ ổ ứ ượ ự ầ ch . Bình đ ng là s cân đ i gi a nh ng ng i bình th ng và nh ng ng i y u kém h n, khôngủ ẳ ự ố ữ ữ ườ ườ ữ ườ ế ơ đ i x d a trên l i th c a riêng cá nhân nào và công nh n nh ng thành t u c a nh ng ng i làmố ử ự ợ ế ủ ậ ữ ự ủ ữ ườ vi c t t h n. S đ c l p là n n t ng cho s t do trong vi c xây d ng và truy n đ t ý ki n c a b tệ ố ơ ự ộ ậ ề ả ự ự ệ ự ề ạ ế ủ ấ kỳ m t ng i nào và cho tinh th n trách nhi m. M t ng i lãnh đ o cao c p thành công ph i làộ ườ ầ ệ ộ ườ ạ ấ ả ng i luôn t o đ c lòng tin trong c p d i đ i v i nh ng m c tiêu chung, tr c h t là thông quaườ ạ ượ ấ ướ ố ớ ữ ụ ướ ế cách c x c a anh ta và sau đó là thông qua các bi n pháp kh c ph c sai l m m i khi có cách xư ử ủ ệ ắ ụ ầ ỗ ử s không h p lý.ự ợ

Khi đ t trong hoàn c nh s c ép r t l n c a công vi c hàng ngày và m t nhi m kỳ ng n ng i c aặ ả ứ ấ ớ ủ ệ ộ ệ ắ ủ ủ m t viên ch c qu n tr cao c p, vi c thi t l p m t n n t ng v n hoá doanh nghi p, c i t o phátộ ứ ả ị ấ ệ ế ậ ộ ề ả ǎ ệ ả ạ tri n và duy trì nó đòi h i ph i xác đ nh rõ đ c nh ng u tiên c n ph i làm. Sau đây là nh ng vi cể ỏ ả ị ượ ữ ư ầ ả ữ ệ t i c n thi t:ố ầ ế- Xác đ nh rõ các giá tr v n hoá.ị ị ǎ- Đ t m c tiêu cho vi c giáo d c và đào t o ph i t o ra đ c nh ng chuyên gia có ki n th c r ngặ ụ ệ ụ ạ ả ạ ượ ữ ế ứ ộ trong đ i ngũ lãnh đ o.ộ ạ- Ti n hành các ch ng trình ti p xúc cho phép ban lãnh đ o có th chuy n t i hình nh c a côngế ươ ế ạ ể ể ả ả ủ ty t i các t ch c bên trong và ngoài doanh nghi p.ớ ổ ứ ệĐ bi n c ba u tiên trên t k ho ch tr thành hi n th c và sau đó là bi n v n hoá doanh nghi pể ế ả ư ừ ế ạ ở ệ ự ế ǎ ệ tr thành m t ph n c a t duy qu n lý hàng ngày trong doanh nghi p, đòi h i m t t p h p nh ngở ộ ầ ủ ư ả ệ ỏ ộ ậ ợ ữ k n ng lãnh đ o hi n đ i. M t chuyên gia thông tin có kinh nghi m chính tr phong phú c a Đ cỹ ǎ ạ ệ ạ ộ ệ ị ủ ứ nói v nh ng yêu c u v m t giáo d c c a nh ng nhà qu n tr hàng đ u: "Tôi hoàn toàn tin t ngề ữ ầ ề ặ ụ ủ ữ ả ị ầ ưở r ng s có nh ng giám đ c ngân hàng b t tay vào nghiên c u lĩnh v c kh o c h c. Hai lĩnh v cằ ẽ ữ ố ắ ứ ự ả ổ ọ ự trên đ u có chung m t s nh ng đòi h i c b n: kh n ng giao ti p, các k n ng x lý nh ng tìnhề ộ ố ữ ỏ ơ ả ả ǎ ế ỹ ǎ ử ữ hu ng ph c t p; m t kh n ng làm ch ngôn ng và kh n ng t n d ng t i đa khoa h c máy tính.ố ứ ạ ộ ả ǎ ủ ữ ả ǎ ậ ụ ố ọ Tuy nhiên, tôi không tin r ng các tr ng đ i h c l i có th d y t t c nh ng k n ng c n thi t đằ ườ ạ ọ ạ ể ạ ấ ả ữ ỹ ǎ ầ ế ể sinh viên có th thành công trong m t xã h i s hoá hi n nay. S h c h i đó ph i di n ra trong quáể ộ ộ ố ệ ự ọ ỏ ả ễ trình làm vi c th c ti n". ệ ự ễ

Xây d ng phong cách lãnh đ o (ph n cu i)ự ạ ầ ố(VDC/nvt 2/5/2002)

Giao ti p mế ở

T c đ thay đ i c a doanh nghi p bu c các nhà qu n lý ph i ra quy t đ nh nhanh. T c đ nh ngố ộ ổ ủ ệ ộ ả ả ế ị ố ộ ữ quy t đ nh này đ c truy n đ t chính là đi u quy t đ nh s hi u qu trong dài h n c a doanhế ị ượ ề ạ ề ế ị ự ệ ả ạ ủ nghi p. Nh ng quy t đ nh nhanh chóng s chu n xác h n nhi u n u nh ng thông tin liên quan cóệ ữ ế ị ẽ ẩ ơ ề ế ữ m t trên bàn làm vi c (ho c trên màn hình máy tính) c a nh ng ng i c n có nó khi h có nhu c u.ặ ệ ặ ủ ữ ườ ầ ọ ầ

Qu n tr d a vào ki n th c và nh ng h th ng thông tin có hi u qu là nh ng công c qu n lý vôả ị ự ế ứ ữ ệ ố ệ ả ữ ụ ả giá - đi u không th thi u trong vi c ki m soát nh ng thay đ i đang di n ra. M t cách t nhiên,ề ể ế ệ ể ữ ổ ễ ộ ự n ng l c c a vi c giao ti p trong doanh nghi p đ c t ch c t t đ c bi t c n thi t trong su tǎ ự ủ ệ ế ệ ượ ổ ứ ố ặ ệ ầ ế ố nh ng quá trình sát nh p, mua l i. Tuy nhiên ngay c trong nh ng lúc có ít s c ép và s thay đ i,ữ ậ ạ ả ữ ứ ự ổ vi c giao ti p m t cách hi u qu cũng h t s c quan tr ng. Trong nh ng c c u và m ng l i phiệ ế ộ ệ ả ế ứ ọ ữ ơ ấ ạ ướ t p trung, các nhu c u v thông tin cho nhân viên đã thay đ i đáng k và các đ i ngũ lãnh đ o caoậ ầ ề ổ ể ộ ạ c p ph i chú ý t i nh ng đòi h i m i. T t nhiên, đi u đó d dàng h n trong tr ng h p tin đ a raấ ả ớ ữ ỏ ớ ấ ề ễ ơ ườ ợ ư là m t tin t t lành. Nh ng giao ti p m ph i ti p t c th m chí trong tr ng h p ng c l i. L i thộ ố ư ế ở ả ế ụ ậ ườ ợ ượ ạ ợ ế

c a vi c công khai hoàn toàn đó là nh ng ng i nh n đ c tin x u có th đ ng đ u m t cách t tủ ệ ữ ườ ậ ượ ấ ể ươ ầ ộ ố h n v i nh ng thay đ i n u h đ c thông tin m t cách công khai và th ng th n v tình tr ng c aơ ớ ữ ổ ế ọ ượ ộ ẳ ắ ề ạ ủ mình, v vi c c n ph i làm gì đ gi i quy t đi u đó.ề ệ ầ ả ể ả ế ề

Là m t công ty toàn c u có ho t đ ng r ng kh p trên c n m châu l c, có b dày l ch s và v nộ ầ ạ ộ ộ ắ ả ǎ ụ ề ị ử ǎ hoá, DaimlerChrysler đã xác đ nh giao ti p là m t công c lãnh đ o và là đ ng l c trung tâm choị ế ộ ụ ạ ộ ự 420.000 nhân viên trên 5 châu l c c a mình. H có m t ch ng trình truy n hình đ c phát b ng 7ụ ủ ọ ộ ươ ề ượ ằ th ti ng t i 452 đ a đi m. Ch ng trình 20 phút hàng ngày bao g m nh ng tin t c theo ch đ vàứ ế ớ ị ể ươ ồ ữ ứ ủ ề các lĩnh v c khác nhau. T i 260 đ a đi m, h chào nh ng b n tin gi y b sung thông qua truy nự ạ ị ể ọ ữ ả ấ ổ ề hình.

DaimlerChrysler nh n ra r ng công vi c lãnh đ o ph i c n t i nh ng công c truy n thông hi nậ ằ ệ ạ ả ầ ớ ữ ụ ề ệ đ i nh các kênh phân ph i thông tin. Tuy v y, xe ô tô l i ch là m t ph n c a nh ng thông tin màạ ư ố ậ ạ ỉ ộ ầ ủ ữ h đ a ra. Nh ng thông tin ph c t p, khó hi u không th thay th đ c cho nh ng ý nghĩ cá nhânọ ư ữ ứ ạ ể ể ế ượ ữ và nh ng thông đi p.ữ ệ

Đôi lúc, hoàn toàn chân th t là đi u không th th c hi n đ c m c dù m c đích luôn luôn là h ngậ ề ể ự ệ ượ ặ ụ ướ đ n đi u t t nh t. Lu t l trong các công ty dân ch nh t gi i h n lu ng thông tin trong su t nh ngế ề ố ấ ậ ệ ủ ấ ớ ạ ồ ố ữ tình hu ng kinh doanh b t th ng. Trong th c t , trong nhi u tr ng h p sáp nh p và kh ngố ấ ườ ự ế ề ườ ợ ậ ủ ho ng, các qui đ nh đòi h i gi i lãnh đ o ph i gi im l ng. Tuy nhiên, t i nh ng doanh nghi p màả ị ỏ ớ ạ ả ữ ặ ạ ữ ệ v n hoá không đ c ph bi n cho t t c nhân viên, nh ng nhân viên gi i, nh ng ng i thu c c pǎ ượ ổ ế ấ ả ữ ỏ ữ ườ ộ ấ qu n tr th 2, th 3 có th không chú ý nhi u đ n các qui đ nh v b o m t thông tin. Ch ng trìnhả ị ứ ứ ể ề ế ị ề ả ậ ươ hành đ ng c a h , trong khi đó, l i mang tính cá nhân h n r t nhi u: H cho r ng vi c thông báoộ ủ ọ ạ ơ ấ ề ọ ằ ệ cho ph ng ti n thông tin đ i chúng tr c s đem l i cho nh ng l i th b ng cách h ng ý ki nươ ệ ạ ướ ẽ ạ ữ ợ ế ằ ướ ế c a các ph ng ti n thông tin đó vào vi c ch ng l i nh ng ng i thù đ ch mình. M t công ty càngủ ươ ệ ệ ố ạ ữ ườ ị ộ l n thì vi c đ nh h ng nh ng giá tr chung m t cách rõ ràng càng tr nên khó kh n h n, s chungớ ệ ị ướ ữ ị ộ ở ǎ ơ ự thành v i nh ng nguyên t c cũng gi m h n và s tuân th các quy đ nh cũng càng không đ c đ mớ ữ ắ ả ơ ự ủ ị ượ ả b o.ả

Bên c nh nh ng nhu c u do các tr ng h p quan tr ng c th , thông tin là m t công c lãnh đ oạ ữ ầ ườ ợ ọ ụ ể ộ ụ ạ không th thay th . Thông đi p ch đ n gi n nh sau: Các nhà qu n tr mu n gi m s b t hoà n iể ế ệ ỉ ơ ả ư ả ị ố ả ự ấ ộ b ph i khép mình l i. H ph i có đ c nh ng cu c nói chuy n tr c ti p v i t t c m i lo i nhânộ ả ạ ọ ả ượ ữ ộ ệ ự ế ớ ấ ả ọ ạ viên và các đ i tác bên ngoài. S truy n đ t tính nhân v n - tình th ng, lòng đ l ng, s nh yố ự ề ạ ǎ ươ ộ ượ ự ạ c m và s nhân t - là m t công c h t s c hi u qu .ả ự ừ ộ ụ ế ứ ệ ả

V n đ th c s đây chính là ph m ch t và s thu n nh t trong suy nghĩ - đi u có th t o raấ ề ự ự ở ẩ ấ ự ầ ấ ề ể ạ nh ng giá tr lâu b n. S nh h ng lâu dài c a b t kỳ m t nhà qu n tr nào, thành công hay cònữ ị ề ự ả ưở ủ ấ ộ ả ị khi m khuy t, rõ ràng là s ph n ánh m c đ tác đ ng c a tính nhân v n lên cách suy nghĩ c aế ế ự ả ứ ộ ộ ủ ǎ ủ ng i đó và ph n ánh s n đ nh c a quan đi m đó là nh th nào.ườ ả ự ổ ị ủ ể ư ế

7 b c đ có đ c s lãnh đ o b ng tính nhân v nướ ể ượ ự ạ ằ ǎ

Ông Alfred Herrhausen làm vi c cho Ngân hàng Deutsche Bank đã t ng nói: "T u trung l i, t t cệ ừ ự ạ ấ ả nh ng v n đ c a n n kinh t đ u xu t phát t v n đ c a các nhân viên." Bài h c đó đang là hi nữ ấ ề ủ ề ế ề ấ ừ ấ ề ủ ọ ệ th c ngày nay và đi u ng c l i c a nó cũng đúng: Các doanh nghi p có th c nh tranh m t cáchự ề ượ ạ ủ ệ ể ạ ộ t t nh t trong môi tr ng toàn c u n u h có nh ng nhân viên n ng đ ng và giàu đ ng l c. Tínhố ấ ườ ầ ế ọ ữ ǎ ộ ộ ự nhân v n là chìa khoá đ đ i phó v i h u h t nh ng tr ng i trong doanh nghi p do ph n l nǎ ể ố ớ ầ ế ữ ở ạ ệ ầ ớ nh ng tr ng i này đ u xu t phát t vi c con ng i đ c đ i x nh th nào trong doanh nghi p.ữ ở ạ ề ấ ừ ệ ườ ượ ố ử ư ế ệ

M c dù ho t đ ng - c chuyên môn và cá nhân - đ u ph i là trung tâm c a các bi n pháp chi nặ ạ ộ ả ề ả ủ ệ ế l c có liên quan đ n con ng i, các hình m u kinh doanh m i đòi h i vai trò chi n l c c a bượ ế ườ ẫ ớ ỏ ế ượ ủ ộ

ph n qu n lý ngu n nhân l c: đ u t vào con ng i ch không ph i ch là l p đ y nh ng v trí cònậ ả ồ ự ầ ư ườ ứ ả ỉ ấ ầ ữ ị tr ng. Đ i v i nh ng công ty mu n v t qua nh ng tr ng i đ n t nhân t con ng i, có 7 ph mố ố ớ ữ ố ượ ữ ở ạ ế ừ ố ườ ẩ ch t c b n c n ph i xem xét:ấ ơ ả ầ ả

1. Các ho t đ ng c a doanh nghi p ph i d a trên m t h th ng giá tr . Nh ng giá tr này ph i s ng,ạ ộ ủ ệ ả ự ộ ệ ố ị ữ ị ả ố t o đ c s trung thành trong m t d ng m i. S liên t c c a nh ng giá tr v n hoá chung s trạ ượ ự ộ ạ ớ ự ụ ủ ữ ị ǎ ẽ ở nên quan tr ng h n đ i v i nh ng công ty vì s liên t c ngày nay không còn đ c đ m b o b iọ ơ ố ớ ữ ự ụ ượ ả ả ở m t nhi m kỳ dài c a m t viên ch c qu n tr c p cao.ộ ệ ủ ộ ứ ả ị ấ

2. Tr thành m t hình m u đòi h i s th ng nh t trong suy nghĩ và hành đ ng cũng nh khuy nở ộ ẫ ỏ ự ố ấ ộ ư ế khích và nâng đ nh ng ng i theo sau. S phát tri n c a m t n n v n hoá th ng nh t h ng vỡ ữ ườ ự ể ủ ộ ề ǎ ố ấ ướ ề khách hàng trong toàn b t ch c là t i quan tr ng đ i v i s t n t i. N ng l c v xã h i đ n m tộ ổ ứ ố ọ ố ớ ự ồ ạ ǎ ự ề ộ ế ộ cách t nhiên nh t là t nh ng tính cách c a doanh nghi p v i tính cách, s giáo d c và m t ki nự ấ ừ ữ ủ ệ ớ ự ụ ộ ế th c r ng rãi v cu c s ng. ứ ộ ề ộ ố

3. N n v n hoá th ng nh t h ng v khách hàng b t đ u t nh ng viên ch c qu n tr cao nh t sauề ǎ ố ấ ướ ề ắ ầ ừ ữ ứ ả ị ấ đó là xu ng t i t ng nhân viên đ c đào t o.ố ớ ừ ượ ạ

4. V i m t phong cách lãnh đ o đúng đ n, m t doanh nghi p đi theo h ng s d ng nhi u côngớ ộ ạ ắ ộ ệ ướ ử ụ ề ngh s t chuy n mình thành m t doanh nghi p h ng vào th tr ng và khách hàng.ệ ẽ ự ể ộ ệ ướ ị ườ

5. Các công ty ph i đ u t vào con ng i, vào k n ng và ki n th c c a h . H ph i không ch đ tả ầ ư ườ ỹ ǎ ế ứ ủ ọ ọ ả ỉ ặ quy n l i c a con ng i vào v trí thích h p mà còn ph i h tr nh ng n l c khuy n khích s phátề ợ ủ ườ ị ợ ả ỗ ợ ữ ỗ ự ế ự tri n cá nhân và chuyên môn.ể

6. S lãnh đ o thành công v i m c đ trách nhi m cao đ i v i t t c các c p lãnh đ o đòi h i sự ạ ớ ứ ộ ệ ố ớ ấ ả ấ ạ ỏ ự m r ng. Ch có s m r ng, s thay đ i m i đ c hi u th u, ch p nh n và đi u khi n m t cáchở ộ ỉ ự ở ộ ự ổ ớ ượ ể ấ ấ ậ ề ể ộ ch đ ng.ủ ộ

7. S sáng t o ch n r trong t do. Nh ng nhà qu n tr ph i t o cho con ng i trong doanhự ạ ỉ ở ộ ự ữ ả ị ả ạ ườ nghi p kho ng tr ng t do đ sáng t o, phát tri n s đ c đáo và ch p nh n r i ro (ch ng h n cácệ ả ố ự ể ạ ể ự ộ ấ ậ ủ ẳ ạ đ i d án theo chi u ngang)ộ ự ề

S s n sàng thay đ i có l không b gi i h n trong c p lãnh đ o cao nh t và th 2; nó ph i th mự ẵ ổ ẽ ị ớ ạ ấ ạ ấ ứ ả ấ nhu n vào t t c nhân viên. V n hoá này phát tri n khi con ng i trong doanh nghi p đ c nh nầ ấ ả ǎ ể ườ ệ ượ ậ bi t, tôn tr ng và phát tri n v i chính b n ch t, s sáng t o và đ c đáo c a mình. Đ đ t đ cế ọ ể ớ ả ấ ự ạ ộ ủ ể ạ ượ đi u đó, t t c các doanh nghi p nên đánh giá l i con ng i c a h nh nh ng ng i ti p nh nề ấ ả ệ ạ ườ ủ ọ ư ữ ườ ế ậ ki n th c, nh ngu n sáng t o và đ ng l c c a s thay đ i.ế ứ ư ồ ạ ộ ự ủ ự ổ