yellowgrape create2fit
TRANSCRIPT
Klantretentie bij de Tom Coronel webshopsJohan Smits (Yellowgrape) en Marc Koster (Create2Fit)
Customer journeyDe reis van eerste hit tot aankoop en loyale klant
Klantretentie bij nieuwe klantenHet belang van klantretentie bij een eersteaankoop. Toepassingen en concrete voorbeelden
Klantretentie bij bestaande klantenHerhaalaankopen binnen- en tussen de verschillende niche webshops. Het hoe en waarom
In deze presentatie
Johan Smits
Managing Partner Yellowgrape.
YellowgrapeE-commerce marketing
bureau opgericht in 2014, gevestigd in Amsterdam.
De e-commerce marketeers
Wij maximaliseren e-commerce rendement
KPI’s
Trafficplan
E-commerce personalisatie
E-commerce marketing
Insights
E-commerce strategie
Marc KosterCEO Create2Fit
Create2Fit4 niche webshops met
winkel in Naarden. Nummer 52 in de Twinkle-100
met circa 25 Mio omzet.
Timeline2000 BBQ, radardetectors, kinderstoeltjes
2003 Plasma-Discounter
2006 Koffiediscounter
2009 Wehkamp - RFS
2014 Beate Uhse - Pabo - Christine le Duc
Create2Fit in het kort
● 4 niche webshops in tv’s,
koffiemachines, barbecues
en sneeuwkettingen
● 35 FTE
● On- en offline met winkel in
Naarden 50%
Terugkoop van Create2Fit
Ondernemen
Uitdaging
Jongensdroom
Het belang vantrouwe klanten in een concurrerende markt!● 500 Mio +
● Niche - Specialist vs. generalist
● Terugkerende klanten goedkoper
dan nieuwe klanten
Wat doet onze bezoeker?
➔ Eerste bezoek
➔ Via paid traffic
Komen
Erik
➔ Bekijkt product/video
➔ Meld aan voor nieuwsbrief
Kijken
Komen
Erik
Wat doet onze bezoeker?
Kijken
KiezenKiezen
Komen
➔ Vergelijkt producten
➔ Bekijkt nieuwsbrief Kiezen
Erik
Wat doet onze bezoeker?
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
➔ Voltooit orderKopen
Wat doet onze bezoeker?
Erik
Wat doet onze klant?
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
Kopen
➔ Schrijft een review (product en shop)
➔ Ontvangt nieuwsbrief
➔ Bezoekt winkel in Naarden
➔ Koopt een accessoire
Terugkomen
Data inzetten bij hyperpersoonlijke campagnes
Klantretentie bij nieuwe klanten
3 concrete toepassingen
Nieuwsbrief onboarding
Kijken
● Nieuwsbrief pop-up (alleen
bij nieuwe bezoekers)
● Welkomstcampagne
(3 mails)
● 3e mail: Profielverrijking
KiezenKiezenKiezen
Browser abandonment● Website verlaters ontvangen
triggered e-mail
● E-mail omvat bekeken
producten en product
recommendations
● Site verlaters keren terug
Cart abandonment
● Verlaten winkelwagen,
Capture e-mailadres
● Hoge conversie 15% - 20%
Kopen
Klantretentie bij bestaande klanten
7 concrete toepassingen
Muurbeugel campagne
● Service e-mail 7-dagen na
aankoop TV
● Laagdrempelige maar
relevante producten
Terugkomen
Upgrade je geluid● Merkspecifieke service
e-mail 30 dagen na aankoop
van een TV
● Activatie persoonlijke korting
● Creëren van urgentie
Terugkomen
Persoonlijke inruildeal
● Klanten krijgen een persoonlijke
inruildeal van Tom precies 5 jaar
na aankoop van een TV
● Trigger o.b.v. merk,
aankoopdatum en prijs segment
Terugkomen
VIP campagne
● Loyale en trouwe klanten
worden beloond
● Trigger o.b.v. herhaalaankopen en
totale besteding
Terugkomen
APK Service campagne
● Selectie van ‘ambassadeurs’
● Exclusieve uitnodiging Siemens
onderhoudsdagen
● Combinatie online > offline
Terugkomen
Levensduur ● Reminder e-mail o.b.v.
gemiddeld verbruik
● Toepasbaar bij b.v.
koffiebonen
Terugkomen
Facebook live ● Facebook live events i.s.m.
leverancier aangekondigd via
e mail
● Gelijk toevoegen aan agenda
van ontvanger
Terugkomen
Resultaat
Meetmethode
Technologie partners
Vragen?Johan Smits - [email protected] Koster - [email protected]
Bedankt voor je aandachtMeer weten? Loop langs
Yellowgrape 204
Copernica 190