yhteispalveluseminaari 22.5.2007
DESCRIPTION
Yhteispalveluseminaari 22.5.2007. Kokemuksia yhteispalvelun rakentamisesta. Yhteispalvelun tehostaminen Etelä-Savossa -hanke. Pilotit: Heinävesi, Juva, Mikkeli, Mäntyharju ja Savonranta kuntien, valtion paikallishallinnon ja Kelan edustajat. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Projektipäällikkö Kati Hirvonen
Yhteispalveluseminaari22.5.2007
Kokemuksia yhteispalvelun rakentamisesta
Yhteispalvelun tehostaminen Etelä-Savossa -hanke
• Pilotit: Heinävesi, Juva, Mikkeli, Mäntyharju ja Savonranta
• kuntien, valtion paikallishallinnon ja Kelan edustajat
Valtion paikallishallintoviranomaisten palvelupisteet Etelä-Savossa 2006 (Lähde: Itä-Suomen läänin peruspalvelujen tila 2006)
Lähde: Itä-Suomen läänin peruspalvelujen tila 2006
Yhteispalvelun tehostaminen Etelä-Savossa -hanke
• yhteispalvelun suunnittelu ja rakentaminen paikkakunnalla
– asiakaslähtöisyys
– palvelujen saatavuus ja toiminnan tehokkuus
– paikkakunnan palvelujen tila – miten asiakkaita palvellaan nyt ja tulevaisuudessa – yhteispalvelu palvelumuotona visio/tavoitetila n. 4-5 vuoden päähän yhteisesti
määriteltynäennakointi, muutokseen varautuminen ja toiminnan
ohjaaminen asetetun tavoitetilan mukaisesti
kokemuksia ja haasteita Valmius toiminnan (palvelutuotanto/asiakaspalvelu) ja ajattelutavan muutokseen
• Asiantuntijatyön keskittyessä alueellisiin keskuksiin missä muodossa halutaan säilyttää asiakaspalvelu/asiakaskontaktipinta? palvelujen saatavuus, palveluverkon kattavuus
• Tuottaako asiantuntija vai yhteispalvelupiste avustavan asiakaspalvelun (taloudellisuus, tuottavuus, ammattitaito/osaaminen)?
kokemuksia ja haasteita
Yhteispalvelu suhteessa omaan toimintayksikköön:
• Päällekkäistoiminto vai avustavan asiakaspalvelun tuottaja?
• Pienet toimintayksiköt yhteiseksi julkisen palvelun toimintayksiköksi – yhteinen avustava asiakaspalvelu (ei pelkkä toimitilaratkaisu)
kokemuksia ja haasteita
• Mahdollisimman laaja julkisen sektorin/viranomaisten yhteistyö asiakaspalvelujen järjestämisessä – yhteistyön mahdollisuudet
• Osa resursseista yhteispalveluun
kokemuksia ja haasteitaYhteispalvelun rakentamisessa huomioitavaa, mm.:
• Hallinnonalojen sisäinen ohjeistus ja tiedotus (periaatteet/ohjeistus yhteispalvelusta sopimiseen, esim. vakiopalvelujen sisältö, kustannustenjako, rekisterien käyttö, tietosuoja, maksujärjestelmät, ”korvamerkitty” resurssi, koulutukset, henkilöstövaikutukset)
• Mahdollisuus vaikuttaa palvelutarjontaan ja palvelutuotannon tapaan paikkakunnalla (resurssit ja toiminnan ohjaus), asiakaslähtöinen ajattelutapa
kokemuksia ja haasteita
• Yhteispalvelun tunnettavuus tiedottaminen (sisäinen ja ulkoinen)
• Sitoutuminen
• Toiminnan tukeminen (aluevastaavien/koordinoivan tahon rooli ja merkitys)
kokemuksia ja haasteita
• Teknologian merkitys palvelupisteiden toiminnassa
asiantuntijapalvelun tuottaminen palvelupisteisiin ajanvarauksella
valmius etäasiointiin liittyvän teknologian hyödyntämiseen palvelupisteissä
etäasiointimallin luominen (asiantuntijapalvelut, sisäinen viestintä)
kokemuksia ja haasteita
Yhteispalvelu hallinnonalojen yhteisenä avustavien asiakaspalvelutehtävien tuotantotapana – avustavan asiakaspalvelun ”tuotantoyksikkönä”
kuntalaisten julkisen hallinnon (ja muiden) palvelujen asiointipaikka
tavoitteena jokaisen kunnan alueelle vähintään yksi yhteispalvelupiste; palvelujen saatavuus paikkakunnalla, lähipalvelut
toiminnan tehokkuus
Kiitos mielenkiinnosta!