1 | Total

• التمويل وا'عمال ا$صرفية في ا)مارات• تم تحضير التقرير من قبل يوغوف سراج

•scott.booth@yougovsiraj.com

•

Dubai, September 2010•

Contact: Scott Booth

Syndicated Banking Survey

2 |

• قائمة ا$حتويات ا'لخص التنفيذي الخلفية وا'نهجية

'حة عن ا+عمال ا'صرفية ا'صرف الحالي أسباب ا,ختيار، مستوى الرضا، –

إحتمالية التوصية به استخدام البطاقة ا,ئتمانية

القروض ا+عمال ا'صرفية ا,س.مية

3 | Total

• ا$لخص التنفيذي

Syndicated Banking Survey

4 |

• ا$لخص التنفيذي

• $حة عن ا'عمال ا$صرفية في ا)مارات سنوات أو أكثر، وأغلبهم يستخدم أكثر من مصرف5 يمارس نصف ا$قيم% في دولة ا)مارات ا'عمال ا$صرفية منذ . مصرف دبي ا)س*مي ومصرف إتش أس بي سي الشرق ا'وسط هما ا$صرف% ا'كثر استخدامـا في دولة ا)مارات الحسابات ا$صرفية الشخصية الجارية، بطاقات الخصم، البطاقات ا)ئتمانية وحسابات التوفير هي ا$نتجات الرئيسية

.ا$ستخدمة في ا)مارات (Term Deposits)الودائع ا&جلة ا$اضية، بينما12 هي وسائل النشاط ا)ستتثماري ا'كثر استخدامـا خ*ل ا'شهر الـ

.أي تدخل من قبل ا$قيم% في دولة ا)مارات (Hedge funds)(تشهد صناديق التحوط

• ا$صرف الرئيسي الحالي .تحويل الراتب هو الدافع ا'ساسي (ختيار ا$صرف الرئيسي

.الثقة والشفافية يعتبران مهمان بالنسبة للمقيم% في دولة ا)مارات عند اختيار ا$صرف بشكل عام، إن أداء ا$صارف في دولة ا)مارات لم يصل الى توقعات الزبائن، حيث أن فقط شخص من كل خمسة

.أشخاص قال بأنه سيوصي بمصرفه لصديق أوزميل الخدمة هي ا$صدر الرئيسي للشكاوى عند التعامل مع ا$صارف، كذلك الرسوم الخفية وارتفاع أسعار الفائدة التي شكلت

.مصدر استياء للكثير وتعتبر ارتفاع الرسوم الخفية وسوء خدمة العم*ء. واحد من كل خمسة أشخاص يفكر في إنهاء الع*قة مع البنك الرئيسي

.هي ا$حفزات الرئيسية )نهاء هذا التعامل

Syndicated Banking Survey

5 |

• ا$لخص التنفيذي

• استخدام بطاقة ا)ئتمان معظم من أجاب على ا(ستط*ع لديهم بطاقة إئتمان من نوع ما، على الرغم من أن قلة منهم لديهم بطاقات إئتمانية من

بطاقات فيزا وماستركارد هي من أنواع البطاقات ا)ئتمانية ا'كثر استخدامـا في السوق. مصارف إس*مية . تستخدم البطاقات ا)ئتمانية في أغلب ا'حيان 'غراض التسوق والسفر بينما تستخدم بشكل أقل للسحب النقدي

.والدفع لرسوم ا$دارس ”مجانية مدى الحياة هو العرض ا'كثر جذبـا للمجيب% من حيث تغيير مزودي البطاقات ا)ئتمانية” .

ا$اضية وكان السبب الرئيسي12 قام أكثر من ثلث ا$جيب% في ا)مارات بإلغاء البطاقات ا)ئتمانية خ*ل ا'شهر الـ.لذلك هو أسعار الفائدة العالية والرسوم الزائدة

.قال ثلث ا$جيب% بأنهم قد يشتروا بوليصة تأم% تغطي مدفوعات بطاقات ا(ئتمان الخاصة بهم في حالة الطوارئ

• القروض .قام أكثر من ثلث ا$جيب% بسحب قروض من نوع ما، وكان شراء السيارة السبب الرئيسي لسحب القرض

توفر معد(ت تنافسية ومصداقية ا$صرف. يميل أغلب ا$جيبون الى الذهاب للمصرف الرئيسي خاصتهم لسحب القرض.هي أيضـا عوامل هامة عند اختيار ا$صرف

ا'غلب سيسحب القرض لغرض. يخطط ربع ا$جيبون في دولة ا)مارات لسحب قرض خ*ل ا'شهر الستة ا$قبلة.السكن، السيارة أو قروض استثمار

•

6 | Total

• ا$لخص التنفيذي

• ا'عمال ا$صرفية ا)س*مية من بينها الحسابات الجارية وحسابات. ثلث ا$جيب% قالوا بأنهم يستخدمون ا$نتجات والخدمات ا$صرفية ا)س*مية

.التوفير والتي تعتبر ا$نتجات ا'كثر شعبية نصفهم ( يستخدمون حاليـا ا$نتجات ا$صرفية ا)س*مية ولكنهم على ا'قل ليسوا معارض% لها وهنالك احتمالية

.(ستخدام هذه ا$نتجات في ا$ستقبل إن قلة الفهم تشكل عائقـا رئيسيـا أمام أخذ الخدمات ا$صرفية ا)س*مية بع% ا)عتبار، بالرغم من أن العديد من

.ا$جيب% قالوا أيضـا بأنهم راض% عن الخدمات ا$صرفية التقليدية وليسوا بحاجة للبحث عن بدائل

7 | Total

• الخلفية وا$نهجية

Syndicated Banking Survey

8 |

• الخلفية وا$نهجية

.كشركة، تؤمن يوغوف سراج بأن تكون عنصرا سـباقـا في قياس الرأي العام وتلبية إحتياجات العميل

واضع% هذا الهدف بع% ا)عتبار، فقد قمنا بإجراء دراسات مشتركة $ساعدة العم*ء على فهم سلوك.ا$ستهلك ومواقفه داخل قطاعات العمل ا$ختلفة

إن صناعة التمويل وا'عمال ا$صرفية هي دائمـا واحدة من اهتماماتنا التي واجهتها في ا&ونة ا(خيرة.العديد من التحديات

2500 مجيب عبر منطقة الشرق ا'وسط ومن بينهم أكثر من 12000 لقد قمنا في هذه الدراسة باستبيان .مجيب في دولة ا)مارات

اجريت هذه الدراسة على ا)نترنت عبر قنوات يوغوف سراج في دول مجلس التعاون الخليجي وا$شرق.العربي وجنوب إفريقيا

2010.مايو 2 إبريل و7 مقابلة ماب% 2,788 ا$ستند الحالي يركز على دولة ا)مارات حيث تم إجراء

9 | Total

• $حة عن ا'عمال ا$صرفية في ا)مارات

Syndicated Banking Survey

10 |

• سنوات أو أكثر، وأغلبهم5 نصف ا$قيم% في دولة ا)مارات يمارسون ا'عمال ا$صرفية منذ .يستخدم أكثر من مصرف

منذ متى تقوم بممارسة ا+عمال ا'صرفية في البلد التي تقيم بها؟. سكم عدد ا'صارف التي تتعامل معها حاليـا من أجل احتياجاتك ا'صرفية الشخصية في البلد التي تقيم بها؟ من فضلك ضع مايلي في ع) ا,عتبار. س، استثمار، رهن، الخ)شخصية/ سيارة(، البطاقات ا,ئتمانية، القروض، )التوفير/ الجاري ( ...

كم من الوقت؟

عدد ا'صارف التي يتعامل معهاحاليـا؟

يمارس الوافدونالغربيون ا+عمالا'صرفية في دولة

ا,مارات 'دة أطول منمجموعات الجنسيات

ا+خرى وهم أكثر ميو-للتعامل مع مصرف

.واحد

كما أن ا'رأة أيضـا أكثرميو- للتعامل مع مصرف

.واحد

طول مدة العملياتا'صرفية وعدد ا'صارفا'ستخدمة نسبتها أعلى.ب) ا'جيب) ا+كبر سنـا

=2.788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

سنوات : 5 وسطيـا

مصرف: 2 وسطيـا

Syndicated Banking Survey

11 |

• مصرف دبي ا)س*مي ومصرف إتش أس بي سي الشرق ا'وسط هما ا$صرف% ا'كثراستخدامـا في دولة ا)مارات

. س بع) ا,عتبار جميع أنواع ا'نتجات والخدمات ا'صرفية التي تستخدمها حاليـا :مثل(من فضلك حدد أي من ا'صارف التالية تتعامل معها حاليـا؟ واضعـا(...الحسابات الجارية، حسابات التوفير، منتجات ا,ستمار، بطاقات ا,ئتمان، الخ

ا,ماراتيون والوافدون العرب هم أكثر للمصارف ا,س.مية .استخدامـا

يستخدم الوافدون الغربيون مصرفإتش أس بي سي أكثر من ا'جموعات

ا+خرى بينما يأتي استخدام ا(سيوي)أكثر للمصرف ا'لكي ا+سكتلندي،

.ا'شرق وستاندرد تشارترد

يبدو أن ا+عمال ا'صرفية ا,س.مية لهاشعبية أكثر ب) ا'جيب) الشباب

سنة25 اعني؛ تحت ( )

=2.788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

ا'صارف التي يتعاملون معهاحاليـا؟

%

Syndicated Banking Survey

12 |

• الحسابات ا$صرفية الشخصية الجارية، بطاقات الخصم، البطاقات ا)ئتمانية وحسابات التوفير.هي ا$نتجات الرئيسية ا$ستخدمة في ا)مارات

من فضلك إختر كل ما ينطبق(الخدمات ا'صرفية التالية تستخدم حاليـا؟ / أي من ا'نتجات . س )

يميل الوافدون الغربيون أكثر الىاستخدام الحسابات الجارية، بطاقات

السحب ا(لي، بطاقات ا,ئتمان، الخدماتالوساطة،/ ا'صرفية عبر ا,نرتنت

وخدمات تحويل ا+موال من خ.لفي الوقت نفسه كان. مصارفهم

ا,ماراتيون أكثر ميو- -ستخدام حساب.التوفير

أظهر ا'جيبون الشباب انخفاض فيمعد-ت إستخدام أغلب أنواع ا'نتجات

.ا'صرفية

=2.788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

%

ا'نتجات ا'الية التي يستخدمونها حاليـا؟

Syndicated Banking Survey

13 |

• 12 الودائع ا&جلة هي وسائل النشاط ا)ستتثماري ا'كثر استخدامـا خ*ل ا'شهر الـ.ا$اضية، بينما (تشهد صناديق التحوط أي تدخل من قبل ا$قيم% في دولة ا)مارات

ا'اضية؟12 استمريت با,ستثمار في أي من ا'نتجات ا'الية التالية خ.ل ا+شهر الـ / هل سبق واستثمرت . س

استثمر الوافدون ا(سيويون أكثرفي الودائع ا(جلة خ.ل ا+شهر الـ

ا'اضية بينما كان ا,ماراتيون12 أكثر استثمارا في خطة التوفير

.ا'عتمدة على الشريعة ا,س.مية

ا'جيبون الشباب هم أقل استثماراعبر جميع ا+دوات ا,ستثمارية

ماعدا خطة التوفير ا'عتمدة على.الشريعة ا,س.مية

ا'شخاص اللذين استثمروا: القاعدة:761) العدد(

%

شهر ا'اضية؟12 استمرت با-ستثمار خ.ل الـ / ا'نتجات ا'الية ا'ستثمرة

14 | Total

• ا$صرف الحالي الرئيسي

Syndicated Banking Survey

15 |

• .تحويل الراتب هو الدافع ا'ساسي (ختيار ا$صرف الرئيسي

كمصرفك الرئيسي؟................................. ماهي أسباب اختيارك لـ . س

كان الوافدون ا(سيويون الغالبية في القول أنطلبات تحويل الرواتب كانت الدافع ا+ساسي

بينما كان. -ختيار ا'صرف الرئيسيا,ماراتيون ا+قل نسبة بتسمية ذلك كالدافع

اختار ا-مارتيون القرب من ا'نزل،. ا+ساسيا'نتجات/ سهولة الوصول، نوع الخدمات

ا'صرفية ا'عروضة وان يكون ا'صرف موجهنحو خدمة العم.ء كالدافع ا-ساسي -ختيار

.ا'صرف الرئيسي

من العمر اكثر25 كان ا'جيبون ما دون الـ 'صرفهم الرئيسي اعتمادا على توصية اختيارا

.ا+صدقاء والعائلة

=2.788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

أسباب اختيار ا'صرف الرئيسي؟

%

Syndicated Banking Survey

16 |

• .الثقة والشفافية يعتبران مهمان بالنسبة للمقيم% في دولة ا)مارات عند اختيار ا$صرف

1-4 على مقياس من . فيما يلي بعض العبارات التي قالها لي أشخاص مثلك بأنها ستؤثر على قرارهم في اختيار ا'صرف الذي يلبي احتياجاتهم ا'صرفية. س، 4 حيث أن مهم جدا ”تعني “ 3 ، مهم ”تعني “ 2 ، غير مهم ”تعني غير مهم على ا,ط.ق1 “ ”تعني من فضلك قم بتصنيف كل عبارة. “ .

أهمية الحصول على“مصرف أستطيع الوثوق”به تتزايد من خ.ل عمر

ا'جيب

=2.788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

معظم العوامل ا'ؤثرة في اختيار ا'صارف؟

Syndicated Banking Survey

17 |

• بشكل عام، إن أداء ا$صارف في دولة ا)مارات لم يصل توقعات الى الزبائن، حيث أن فقط.شخص من كل خمسة أشخاص قال بأنه سيوصي بمصرفه لصديق أوزميل

كم من ا'حتمل أن توصي بمصرفك الرئيسي لصديق أو زميل؟. س

{13CB60CD-AF7F-4F21-AAA3-58DECDCAB384}

من غير ا'حتمل على ا,ط.ق -0

{B5C63F28-A9AC-49C0-9861-8DD333FDEB9E}

من ا'حتمل بشكل كبير -10

{14893E10-2317-41FA-9179-05968314DF88}

حيادي -5

27%10% 14%1 2 3 4

3% 4% 3% 3%

6 7 8 9

9% 12%11% 6%

من ا'حتمل أن - يوصوا 50%( 1-5)التصنيف

من ا$حتمل أن يوصوا 20%( 9-10)التصنيف

من ب) ا'جيب)، كانا,ماراتيون أكثر احتمالية

بالتوصية بمصرفهم الرئيسيبينما كان ك. من الوافدينا(سيوي) والغربيون أقل

حماسة للتوصية بمصرفهم.الرئيسي

=2.788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

مدى احتمالية توصية مصرفهم الرئيسي ل*خرين؟

Syndicated Banking Survey

18 |

• الخدمة هي ا$صدر الرئيسي للشكاوى عند التعامل مع ا$صارف، الرسوم الخفية وارتفاع.أسعار الفائدة هي أيضا مصدر ا(ستياء للكثير

أي منها كنت قد واجهت خ.ل السنة ا'اضية عند التعامل مع. فيما يلي بعض الشكاوى قالها أشخاص مثلك بأنهم واجهوها لدى التعامل مع ا'صرف. سمصرفك الرئيسي؟

يميل الوافدون الغربيون الى ا-ب.غ عنقضايا تتعلق بالفواتير، الرسوم الخفية،قلة الشفافية، خدمة زبائن غير محترفة،خدمات بطيئة، التأخر في حل ا'شاكلونقل مدراء الع.قات أكثر لدى الوافدين

.الغربي)

رسوم الخدمات العالية والتأخر في حلا'شاكل أشير إليها بشكل أكبر ب)

.ا'جيب) الشباب

=2.788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

%

ا'صادر الرئيسية للشكاوى عند التعامل مع ا'صارف؟

Syndicated Banking Survey

19 |

وتعتبر ارتفاع الرسوم. واحد من كل خمسة أشخاص يفكر في إنهاء الع*قة مع البنك الرئيسي.الخفية وسوء خدمة العم*ء هي ا$حفزات الرئيسية )نهاء هذا التعامل

الرئيسي . س ”هل تفكر بإنهاء ع.قتك مع مصرفك الحالي ؟- .............................................“الرئيسي . س ”'اذا تفكر بإنهاء ع.قتك مع مصرفك الحالي ؟ - ..........................................“

أسباب إنهاء التعامل؟

التفكير بإنهاء الع.قةمع ا'صرف؟

الوافدون الغربيون يميلونالى إنهاء التعامل مع

مصرفهم أكثر بسبب الخدمة.الضعيفة

=2.788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

%

20 | Total

• استخدام بطاقة ا)ئتمان

Syndicated Banking Survey

21 |

• .أظهرت الدراسة أن غالبية ا$جيب% لديهم بطاقة إئتمان من نوع ما، على الرغم من أن قلة منهم لديهم بطاقات إئتمانية من مصارف إس*مية.بطاقات فيزا وماستركارد هي من أنواع البطاقات ا)ئتمانية ا'كثر استخدامـا في السوق

كم بطاقة إئتمانية تمتلك حاليـا؟. س؟.....................كم من بطاقاتك ا,ئتمانية هي. س

عدد البطاقات التي يمتلكها

نوع البطاقات التي يمتلكها

عدد بطاقات ا,ئتمان يتزايد.حسب عمر ا'جيب

الوافدون ا(سيويون هم أكثراحتمالية -مت.ك منتجات

ماستر كارد بينما يميلالوافدون الغربيون فقط الى

امت.ك بطاقة أميريكان.إكسبريس

=2.788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

%

Syndicated Banking Survey

22 |

• تستخدم البطاقات ا)ئتمانية في أغلب ا'حيان 'غراض التسوق والسفر بينما تستخدم بشكل.أقل للسحب النقدي والدفع لرسوم ا$دارس

'اذا تستخدم بطاقة ا,ئتمان؟ كم مرة؟. س

إن الوافدين الغربي) وا'واطن) هم لبطاقة ا,ئتمان أكثر استخدامـا

للتسوق عبر ا,نترنت من ا'جيب)ا(خرين، بينما يستخدم الوافدونا(سيويون بطاقة ا,ئتمان 'ح.ت

.البقالة أكثرا,ماراتيون والوافدون العرب هم أكثر

احتمالية +خذ الفائدة من عروض.السحب النقدي

ا'شخاص الذين يملكون بطاقة ا)ئتمان: القاعدة=1795)العدد(

ا+غراض الرئيسية من استخدام بطاقات ا,ئتمان؟

%

Syndicated Banking Survey

23 |

يميل الوافدون ا(سيويون أكثر الى العروض الجذابة ، بينما يميل الوافدون مجانية مدى الحياة ”مثل “

يهتم. الغربيون أكثر من ا(خرين إلى نقاط الو-ءأما0% الوافدون العرب بالقروض ذات الفائدة

.ا,ماراتيون فيهتمون بإعفاءات الرسوم السنوية

مجانية مدى الحياة ”يقل اهتمام ا'جيب) الشباب بـ “ ونقاط الو-ء عن غيرهم، ولكنهم أكثر اهتمامـا

بالخصومات في مراكز البيع بالتجزئة والقروض0%.النقدية ذات الفائدة

• ”مجانية مدى الحياة هو العرض ا'كثر جذبـا للمجيب% من حيث تغيير مزودي البطاقات”.ا)ئتمانية

خصائص للمنتجات التي تجعلك أكثر احتمالية لتغيير بطاقة ا,ئتمان الى بطاقة أخرى؟3 من فضلك حدد . سحيث يقوم ا'صرف بأخذ دور ا'قاصة ا'ستحقة على(هل سبق وقمت بتغيير بطاقة ا,ئتمان من مصرف الى آخر ل.ستفادة من خدمة تحويل الرصيد

؟ )بطاقة ائتمان مع بنك آخر مقابل رسوم محددة للفائدة

البطاقات ا'نقولة لتحويل الرصيدبمعد-ت خاصة

العروض ا+كثر جذبـا لتغيير بطاقة ا,ئتمان

• تحويل الرصيد هو العرض ا'قل جذبـا ولكن ما يقارب ربع ا$جيب% كانوا قد استفادوا من عرض تحويل الرصيد الترويجي في ا$اضي

ا'شخاص الذين يملكون بطاقة إئتمان: القاعدة=1795)العدد(

%

Syndicated Banking Survey

24 |

• 12 أكثر من ثلث ا$جيب% في ا)مارات قاموا بإلغاء البطاقات ا)ئتمانية خ*ل ا'شهر الـ.ا$اضية وكان السبب الرئيسي لذلك هو أسعار الفائدة العالية والرسوم الزائدة

ا'اضية؟12 هل سبق وألغيت أي بطاقة إئتمان خ.ل ا+شهر الـ . سماذا كانت ا+سباب وراء إلغائك لبطاقة ا,ئتمان التي تملكها؟ . س

البطاقات ا'لغاة خ.لا'اضية12 ا+شهر الـ

أسباب ا,لغاء؟

الوافدون العرب هم اكثراحتمالية بإلغاء بطاقة ا,ئتمانبسبب معد-ت الفائدة العاليةبينما يميل ا(سيوي) إلى دفع

.رسوم - لزوم لها

قلما يميل ا'جيب) الشباب الىإلغاء بطاقة ا,ئتمان +ي سبب

ا'شخاص اللذين يملكون بطاقة إئتمان: القاعدة.كان=1795)العدد(

%

Syndicated Banking Survey

25 |

• قال ثلث ا$جيبيون بأنهم قد يشتروا بوليصة تأم% تغطي مدفوعات بطاقات ا(ئتمان الخاصة.بهم في حالة الطوارئ

كم من ا'حتمل أن تشتري بوليصة تأم) تغطي مدفوعات بطاقة التأم) في حال لم تكن قادر على الدفع +سباب ما؟. س

يميل الوافدون الغربيون بشكل أقل من ا(خرين إلى أخذ تغطية التأم) لبطاقة

قد يكون هذا. ا,ئتمان في حالة الطوارئ في سوق بطاقة مؤشرا لطبيعة أكثر نضجـا

.ا,ئتمان في بلدهم ا+م

ا'جيبون الشباب هم أقل احتمالية نحو.شراء تغطية التأم) لبطاقة ا,ئتمان

ا'شخاص اللذين يملكون بطاقة إئتمان: القاعدة=1795)العدد(

احتمالية شراء بوليصة تأم) على بطاقةا,ئتمان؟

26 | Total

• القروض

Syndicated Banking Survey

27 |

• أكثر من ثلث ا$جيب% قاموا بسحب قروض من نوع ما، وإن شراء السيارة كان السبب.الرئيسي لسحب القرض

الخدمات ا'الية التالية التي تستخدمها حاليـا؟ / ماهي ا'نتجات . سماهي الغاية وراء أخذ هذا القرض؟. قروض من مصرفك/ لقد حددت في البداية بأنك أخذت قرض . س

ا'جيبون ا(سيوين هم أقلاحتمالية من غيرهم بسحب قرضسيارة بينما يكون الوافدين أقل

احتمالية من غيرهم بسحب قرضأما ا,ماراتي) فهم أكثر. إسكان

احتمالية بسحب قرض من أجل.الزواج

ا'جيبون الشباب هم أقل احتماليةمن غيرهم بسحب قرض إسكان أو

.قرض استثمار

=2788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

%

ماهو الغرض وراء أخذ القرض؟

سبق أن أخذ قرض

Syndicated Banking Survey

28 |

• توفر معد(ت. أغلب ا$جيب% يميلون الى الذهاب للمصرف الرئيسي خاصتهم لسحب القرض.تنافسية ومصداقية ا$صرف هي أيضـا عوامل هامة عند اختيار ا$صرف

أي من العوامل التالية أثرت على قرارك باختيار هذا ا'صرف من أجل أن تأخذ قرض؟. س

يؤكد ا,ماراتيون على وجود ع.قات ا'صارف،مصداقية ا'صرف واعتماد ا'صارف ا,س.مية

بينما يشير الغربيون إلى . أكثر من ا(خرينمعيار رئيسي أ- وهو جعل ا'صرف كمصرفهم

.الرئيسي الحالي

ا'جيب) الشباب يميلون أكثر من ا'جيب)الكبار في العمر نحو ا'صداقية، التوصية

وخيارات القروض كاسباب -ختيار ا'صرفالذي سيأخذون منه القرض

(1043)ا'شخاص اللذين أخذو قروض : القاعدة

العوامل ا+كثر تأثيرا على عملية اختيار ا'صرف الذي سيأخذ منه القرض؟

Syndicated Banking Survey

29 |

• ا'غلب. ربع ا$جيبون في دولة ا)مارات يخططون لسحب قرض خ*ل ا'شهر الستة ا$قبلة.سيسحب القرض لغرض السكن، السيارة أو قروض استثمار

القادمة؟6 هل تخطط +خذ قرض خ.ل ا+شر الـ. س+ي غرض تخطط أخذ القرض؟. س

النية في طلب القرض

الغرض من القرض؟

ما يأخذ الوافدون الغربيون غالبـاالقروض لغرض السيارة أو ا,سكانبينما يميل ا(سيوي) +خذ القروض

.من أجل ا,ستثمار

ا'جيبون الشباب يأخذون القروضمن أجل تعليمهم الشخصي أكثر من

.ا(خرين

=2788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

30 | Total

• ا'عمال ا$صرفية ا)س*مية

Syndicated Banking Survey

31 |

• من بينها. ثلث ا$جيبون قالوا بأنهم يستخدمون ا$نتجات والخدمات ا$صرفية ا)س*مية.الحسابات الجارية وحسابات التوفير والتي تعتبر ا$نتجات ا'كثر شعبية

منتجات . س خدمات ا'صارف ا,س.مية؟/ هل تستخدم حاليـامنتجات ا'صارف ا,س.مية تستخدم حاليـا؟/ أي من خدمات . س

يستخدم حاليـا ا'صارفا,س.مية؟

ا'نتجات والخدمات ا'ستخدمة

ا'جيب) الذين أعمارهم تحتسنة هم أقل احتمالية من25

ا(خرين باستخدام منتجاتالقروض من ا'صارف ا,س.مية

قرض السيارة، شخص أو: مثل.قرض منزل

=2788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

%

ا,ماراتيون، الوافدون العربسنة هم30 وا'جيبون تحت

أكثر احتمالية -ستخدام.ا'صارف ا,س.مية حاليـا

Syndicated Banking Survey

32 |

• نصفهم ( يستخدمون حاليـا ا$نتجات ا$صرفية ا)س*مية ولكنهم على ا'قل ليسوا معارض%.لها وهنالك احتمالية (ستخدام هذه ا$نتجات في ا$ستقبل

خدمات ا'صارف ا,س.مية في ا'ستقبل؟/ أي من العبارات التالية تنطبق عليك بشكل أفضل بخصوص استخدام منتجات . س

=1779)العدد: (زبائن البنوك الغير إس*مية: القاعدة

خدمات ا'صارف ا,س.مية في ا'ستقبل؟/ مدى احتمال استخدام منتجات

بالنسبة للوافدين الغربي)فإنهم على ا+غلب لن يأخذوا

ا'صارف ا,س.مية بع)ا,عتبار في ا'ستقبل، بينما

ا'جيب) الشباب هم أكثراحتمالية في وضع ا'صارفا,س.مية بع) ا,عتبار من.ا'جيب) الكبار في العمر

Syndicated Banking Survey

33 |

• إن قلة الفهم تشكل عائقـا رئيسيـا أمام أخذ الخدمات ا$صرفية ا)س*مية بع% ا)عتبار، بالرغم من أن العديد من ا$جيب% قالوا أيضـا بأنهم.راض% عن الخدمات ا$صرفية التقليدية وليسوا بحاجة للبحث عن بدائل

العوائق وراء عدم استخدام خدمات ومنتجات ا'صارف ا,س.مية؟/ ماذا كانت ا+سباب . س

=العدد(زبائن البنوك الغير إس*مية : القاعدة(2788

%

ا'نتجات ا'صرفية ا,س.مية في ا'ستقبل؟/ مدى احتمالية استخدام الخدمات

34 | Total

• ملحق

35 | Total

• $حة عن ا$جيب

Syndicated Banking Survey

36 |

• مجيب% كانوا أصحاب القرار الرئيسي% أويؤثرون على قرارات ا'عمال10 من كل 9ا$صرفية أوالتمويل في منزلهم

أي من العبارات التالية تصف بشكل أفضل دورك بشأن الخدمات ا'صرفية الشخصية في منزلك؟. س

= 2788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

Syndicated Banking Survey

37 |

• 1/3الديموغرافيا

ا,مارة ا'قيم فيها

الجنس

الجنسية

ا'جموعات العمرية

=2788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

سنة:35 متوسط العمر

Syndicated Banking Survey

38 |

• 2/3الديموغرافيا –

الدخل الشخصي الشهري

دخل العائلة الشهري

=2788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

: 8500متوسط الدخل الشخصي درهم

درهم: 14200 متوسط دخل العائلة

Syndicated Banking Survey

39 |

• 3/3الديموغرافيا –

'حة عن التوظيف

=2788)العدد(جميع ا$جيب% : القاعدة

40 | Total

• لكم شكرا

•Scott Booth: scott.booth@yougovsiraj.com

•Joao Neves: joao.neves@yougovsiraj.com

• www.yougovsiraj.com •

Dubai, September 2010