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Neris I6V2Curso actualización

» Operadora automática

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Neris I6V2Mensajería vocal y operadoraIntroducción

» La operadora automática es una función que permite ejecutar acciones predefinidas mientras se escucha el saludo de la mensajería.

» Las acciones o son ejecutadas por el usuario, mediante al marcación de dígitos en DTMF (Acciones DTMF) ó por el propio sistema (acciones de supervisión) en diferentes casos p.e. al final de un saludo.

» Las acciones predefinidas pueden ser: Transferencia de la llamada a una extensión, a un destino externo ó a otro buzón.

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Neris I6V2Mensajería vocal y operadoraVisión global

Saludo 1 Operadora Aut.


Saludo 3


Saludo 3

Saludo 1

Ext. 32

Ext. 20

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Neris I6V2Mensajería vocal y operadora

Ajustes del perfil de la operadora automática

» En el menú “mensajería vocal" bajo “operadora automática" se pueden crear y configurar los perfiles.

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Acciones de la operadora automática

» En los perfiles de la operadora automática se puede crear una acción predefinida para cada número de marcaciónI DTMF.

» Acciones DTMF (DTMF 0…9) pueden ser activadas por el usuario mientras se reproduce el mensaje de saludo.

» Acciones de supervisión: La propia PBX ejecuta acciones predefinidas, si por ejemplo el mensaje de saludo finaliza, o el destino está ocupado o no responde.

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Destinos de la operadora automatica

Están disponibles los siguientes destinos:

» Número de estensión

» Número de grupo de extensiones

» Número de destino externo

» Números de llamada EDL ó extensiones RPSI

» Transferir a un buzón (al propio ó a otro buzón, con saludo 1,2,3)

» Dejar un mensaje (en el propio ó a otro buzón, no se reproduce el saludo)

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Neris I6V2Mensajería vocal y operadoraAcciones de supervisión

» Fin del mensaje: Si el llamante no escoge una de las opciones ofrecidas durante la escucha del saludo, el sistema ejecuta la acción configurada

» Las acciones de supervisión para “Ocupado” y “No hay respuesta” se activan despues de que la acción de la operadora automática “transferir a una extensión” ya se haya ejecutado

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Neris I6V2Mensajería vocal y operadoraAcciones de supervisión

» Ocupado: Un llamante selecciona una opción DTMF y es transferido a otra extensión, pero ese destino está ocupado. Entonces el sistema ejecuta esta acción configurable.

» No hay respuesta: Un llamante selecciona una opción DTMF y es transferido a otra extensión, pero ese destino no responde. Entonces el sistema ejecuta esta acción configurable.

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» Pueden ser configuradas las siguientes acciones:

– Sin nombre: No se realiza ninguna acción

– Transferir a destino: La llamada es transferida a una extensión interna o a un destino externo predefinido.

– Transferir a buzón: La llamada es transferida directamente a un buzón predefinido. Siempre se muestra un saludo. Con una función macro puede configurarse el saludo que sea mostrado.

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» Dejar mensaje: El llamante tiene la posibilidad de dejar un mensaje en un buzón predefinido. No se mostrará el saludo. El llamante sólamente escuchará el tono de aviso para dejar mensajes.

» Dejar mensaje requiere fijar el número del buzón en el cual se va a dejar el mensaje. Si no se configura el número de buzón, el mensaje es dejado en el buzón activo.

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Reglas de conversión en los destinos

» El destino para cada operadora automática tiene que ser definido aquí

» Pueden aplicarse reglas de conversión a cada uno de los destinos

Regla Descripción

N Añadir el número de teléfono marcado

K Espera para la entrada del número PIN (*PIN# )

Gnn= número de saludo 1,2,3

Especifica el número de saludo que se va a mostrar cuando una llamada es transferida a un buzón

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Configuración de las funciones de operadora automática

» Condiciones previas: – Tener disponible la licencia VM– Tiene que haber un buzón asignado a

una extensión– Tiene que haber grabado un saludo

personal.

» Procedimiento: – Crear un perfil de operadora

automática– Configurar las acciones DTMF y las

acciones de supervisión– Asignar el perfil de operadora

automática a un saludo personal de un buzón de voz.

» Con la asignación del perfil de operadora automática a un saludo, ésta queda activada

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Activación de la función de operadora automática

» Un usuario puede activar la función de operadora automática, seleccionando el saludo personal que tenga asignado una operadora automática para su buzón de voz.

Saludo1 Activo

Saludo 1 (operadora automática)

Saludo 2

Saludo 3

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Gracias

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