yuseo plaquette_observatoire e-performance assurance vie en ligne 2015
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Le Benchmark concurrentiel de l’expérience digitale client
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Attentes et retours d’expérience sur l’Assurance Vie en ligne
Etude réalisée du 19 au 25 mars 2015
... pouvoir tout gérer en ligne (via votre espace client sur le site web de la compagnie) 41%… contacter systématiquement un conseiller (par téléphone ou agence physique) pour échanger sur votre besoin
… faire une première consultation sur le site web puis échanger avec un conseiller (agence physique ou au téléphone)
Plus de 6 700 internautes mobilisés
LES CLIENTS AYANT DEJA UN CONTRAT ASSURANCE VIE
En général, pour le suivi de votre contrat d’Assurance Vie, vous préférez plutôt… :
PRINCIPAUX MOTIFS POUR SOUSCRIRE A UN CONTRAT D’ASSURANCE VIE EN LIGNE ?
LES INTERNAUTES INTERESSES OU AYANT FAIT DES RECHERCHES EN LIGNE
Vos attentes principales vis-à-vis d’une compagnie pour y souscrire un contrat d’assurance vie en ligne ?
Une totale transparence
sur les frais de gestion
53%
Une procédure de souscription simple et sans
surprise
Des informations claires et précises
sur les contrats proposés
La possibilité de comparer librement les différents contrats43%
Le choix de mon contrat d’assurance vie de manière indépendante (sans pres-
sion commerciale)
LE CHOIX D’UNE D’ASSURANCE VIE
Les 3 principales raisons pour avoir sousouscrit un contrat d’assurance vie
en ligne
49%
Une possibilité de contact rapide avec un conseiller (web, téléphone, agence)
23%C’est une compagnie
de confiance avec une bonne réputation
J’avais déjà des comptes, des prêts ou d’autres contrats
auprès de cette société
37%
22%
En partenariat avec
38%
38%La possibilité de simuler différents cas de figure en fonction de mon
profil et de mes besoins36%
Le gain de temps qu’offre la procédure en ligne
52%44%
Une possibilité de contact direct
si besoin avec un conseiller
(web, téléphone, agence)
42%
31%
Bien se situer dans son secteur en se comparant à ses concurrents !
Rémy Rubio - [email protected]
4, rue de la Michodière 75002 Paris Tél. 01 40 33 30 01
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Pour plus d’informations
LES BENCHMARKS
ASSURANCE VIE BEAUTE CHAUSSURES COMPAGNIES AERIENNES
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... et d’autres secteurs
LES ABONNEMENTS DE YUSEO
Une bonne façon de visualiser les points forts et les points faibles sur
l’ensemble des secteurs !
GLOBAL VIEW PERFORMANCES
Les mesures comportementales passives sur un ou plusieurs secteurs pour vous aider dans
vos prises de décisions !
INDICATEURS TECHNIQUES
Des indicateurs techniques sur la performance de votre site et sur
de celles de vos concurrents !