zalo official account - stc.zoa.brand.zing.vn · 2 cách tạobài viếtvà gửitin...

2017

ZALO OFFICIAL ACCOUNT

Cách tạo bài viết và gửi tin nhắn Broadcast2

Cách tạo cửa hàng (Store )3

Quản lý tài khoản4

Cách đăng ký Zalo Official Account1

MỤC LỤC

CÁCH ĐĂNG KÝ

ZALO OFFICIAL ACCOUNT1

4

2. Thưc hiện theo huơng dân 3. Chon 3 nguơi tuơng tac gânnhât

1. Đăng nhập sô điện thoai va mật khâu Zalo

Đăng ký tài khoản

BƯỚC 1: Vào link http://oa.zalo.me .Khi đăng nhập lần đầu tiên trên các thiết bị, bạn phải thực hiện 3 bước sau:

http://oa.zalo.me/

5Đăng ký tài khoản

Trong trường hợp người dùng chọn sai người tương tác quá 2 lần. Hệ thống sẽ chuyển sang mã QR code, khônghỗ trợ đăng nhập bằng mật khẩu.

Quét QR code để đăng nhập


BƯỚC 2: Click vào “Tạo Official Account mới”


Có 3 loại tài khoản:- Nội dung- Cửa hàng- Dịch vụ khác

Cách phân biệt các loại tàikhoản: http://bit.ly/2gooPrC

http://bit.ly/2gooPrC


BƯỚC 3: Điền thông tin vào các trường nội dung >> Chọn “đăng ký” khi hoàn tất

STT Mô tả

1 Nhập tên Official Account (tối đa 40 ký tự,viết hoa ký tự đầu tiên).

2 Danh mục chính.

3 Danh mục con.

4 Mô tả thông tin của Official Account (tốithiểu 20 ký tự).

5 Họ và tên người đăng ký hoặc công ty,doanh nghiệp, nhãn hàng.

6 Số điện thoại đăng ký tài khoản.

7 Ảnh đại diện (150x150 pixels, dung lượng<1MB, định dạng png hoặc jpeg).

8 Ảnh bìa (320x350 pixels, vùng an toàn320x180 pixels, dung lượng <1MB, địnhdạng png hoặc jpeg).

Sau khi hoàn tất hệ thống sẽ tự động duyệt OA, OA có thể đăng nội dung bàiviết và hoạt động. BQT Zalo Official Account sẽ tiến hành kiểm tra và từ chốivới các trường hợp đăng ký không đúng quy đinh trong vòng 07 ngày làmviệc. Xem thêm tại link: https://oa.zalo.me/home/faq

https://oa.zalo.me/home/faq


BƯỚC 4: Sau khi tạo thành công giao diện hiển thị 3 tab:1. Tất cả: các OA admin đã đăng ký, đang hoạt động và OA bị khóa.2. Đang hoạt động: OA đang hoạt động.3. Đang bị khóa: các OA đã bi khóa do bị từ chối đăng ký từ BQT hoặc vi phạm quy định.

Trang thái :Yêu cầu cập nhật: OA đăng ký không đúng quy định bi từ chối yêu cầu cập nhật thông tin, sau 14 ngày kể từ ngày đăng ký nếuchưa cập nhật OA sẽ bi khóa vĩnh viển, chọn cài đặt cấu hình OA để cập nhật lại và chờ duyệt.Đang hoạt động: OA đã được chấp nhận, đăng ký tài khoản hợp lệ.Thôi làm Admin: ngừng làm admin của OA.

CÁCH TẠO BÀI VIẾT VÀ

GỬI BROADCAST2

11

Gửi tin nhắn đến tất cảNgười dung quan tâm OA. 1

2

3

4

5

Những uu điểm của broadcast message

Tin nhắn Broadcast

Gửi tin nhắn đến nhomNgười dung đa được chọn

loc (targeting đối tượng).

Nội dung tin gửi đa dạngvới hinh thưc multi (tối đa

5 bai viết trong 1 tin nhắn).

Người dung trải nghiệmnội dung tin với tốc độ tảitin nhanh chong trên bảnmobile, giao diện thânthiện dê nhin.

Cai đặt trước thời gian gửitin nhắn tối đa 01 thang.

12Tin nhắn broadcast

Tin nhắn đến tất cả người dùng (Tin nhắn Broadcast): Zalo Official Account có thể gửi tin nhắn đến tất cả người quan tâm, tùy theo từng loại tài khoản của OA mà có từng giới hạn gửi tin khác nhau, cụ thể:

Tài khoản nội dung (Media Account):• Hạn mưc nhận tin của người quan tâm OA là 01 tin/ngày.• Tin nhắn hiển thị trong nhóm “Tin nhắn từ Media Box”• Không hỗ trợ công cụ chat

Tài khoản dịch vụ (Service Account):• Hạn mưc nhận tin của người quan tâm OA là 04 tin/tháng và không quá 01 tin/ngày.• Tin nhắn hiển thị trong danh sách “Tin nhắn của người dùng”• Hiển thị thông báo ngay trên màn hình khóa của thiết bị.• Hổ trợ công cụ chat và thiết lập cửa hàng (OA phải đăng ký trong danh mục cửa hàng – dịch vụ).Định dạng tin nhắn Broadcast: 1 bài viết hoặc nhiều bài viết (tối đa 05 bài viết)

Thời gian gửi tin nhắn: từ 06h – 20h hằng ngày. Nếu gửi sau 20h tin nhắn được duyệt vào ngày hôm sau.

Thời gian duyệt tin nhắn: tin nhắn broadcast phải được duyệt từ BQT và sẽ được gửi đến người quan tâm trong vòng 30

phút.


BƯỚC 1:

Quản lý nội dung >> Bài viết >> Soạn bài viết mới.


BƯỚC 2: Soạn bài viết

1. Nhập tiêu đề bài viết (tối đa 150 ký tự)

2. Nhập trích dẫn (tối đa 300 ký tự)

3. Ảnh đại diện có 2 hình thưc: Admin cóthể chèn video để làm cover video chobài viết hoặc chèn ảnh có định dạng pnghoặc jpeg với kích thước 500x320 pixels,và dung lượng <1MB.

4. Nội dung bài viết ngoài cách nhập nộidung chữ (text), Admin có thể chèn ảnhgif, video, chọn sản phẩm từ cửa hàng.(Video chỉ hỗ trợ upload tối đa 50 Mb).

5. Đường dẫn liên quan: cho phép Adminđính kèm link.


Cách đăng bài viết video cover auto-play

Xem hướng dẫn thêm tại link: http://bit.ly/2xLGuB5

http://bit.ly/2xLGuB5


BƯỚC 3:

Click chọn bài viết cần gửi tin

nhắn broadcast.

(Mỗi tin nhắn Official Account

được chọn tối đa 5 bài viết và

tối thiểu 1 bài viết).


BƯỚC 4:

• Chọn đối tượng gửi tin nhắn (targeting theođộ tuổi, giới tính, địa điểm, platform…)

• Admin OA có thể gửi cho tất cả người quantâm OA và không cần chọn đối tượng gửi.

• Cài đặt thời gian để gửi tin nhắn (thời giancài đặt lịch tối đa 01 tháng).

• Thời gian đặt lịch phải cách thời gian gửi tinnhắn tối thiểu 30 phút.

Ví dụ: OA gửi tin lúc 11:30 thì thời gian đặtlịch tối thiểu là 12:00

• Nhãn: Admin có thể chọn theo nhóm tag đãthiết lập trong phần chat (chỉ hỗ trợ cho tàikhoản dịch vụ ).


BƯỚC 5:

• Gửi tin nhắn• Admin có thể chọn gửi ngay hoặc

xem trước tin.

Cách cài đặt cấu hình “xem trước”

• Vào phần quản lý trên thanh menu

ngang >> Chọn thông tin tài khoản

>> Thiết lập số điện thoại xem

trước (tối đa được thiết lập 10 số

điện thoại xem trước tin nhắn).

• Số điện thoại được thiết lập phải

có quyền admin của OA.


Lich sử:

Báo cáo số liệu tin nhắn trong 24h,thống kê theo các thông tin sau:

• Đã gửi: Tổng số người dùng quantâm OA (follower) hoặc số người quantâm tương ưng với nhóm đối tượnggửi (target).

• Đã nhận: Số người dùng nhận tinnhắn (Người dùng có kết nối mạnginternet: wifi, 3g..tại thời điểm gửitin).

• Trạng thái: Thể hiện tình trạng tin đãgửi thành công hoặc thất bại.


Nháp: Lưu những tin nhắnbroadcast mà Admin đã lưuchưa gửi.

Đặt lịch gửi: Thống kê cáctin đã cài đặt lich gửi, Admincó thể vào “chỉnh sửa” hoặc“xóa” tin nhắn.


QUẢN LÝ NỘI DUNG

Ngoài chưc năng quản lý bài viết đã tạo trong phần broadcast, Admin cũng có thể “soạn bài viết mới”trong phần quản lý nộidung. Admin có thể “sửa” bài viết và thiết lập trạng thái bài viết trong phần “khác”.

• Trạng thái: Ẩn hoặc hiện bài viết• Tracking link: chưa hỗ trợ• Xóa bài viết: bài viết bị xóa sẽ không khôi phục được


Giao diện hiển thị tin nhắn Official Account:

CÁCH TẠO CỬA HÀNG

(STORE)3

24Tạo cửa hàng (Zalo Shop)

• Đăng nhập vào http://oa.zalo.me • Chọn “cửa hàng”

http://oa.zalo.me/


1.SẢN PHẨM – DANH MỤCCửa hàng >> Sản phẩm >> Thêm sản phẩm

NHẬP THÔNG TIN SẢN PHẨM:• Tên sản phẩm: tối đa 200 ký tự• Giá: nhập đúng cấu trúc VND. Ví Dụ: 100000, không nhập 100• Hình ảnh: 500x500 pixels ( dung lượng <1MB, định dạng jpeg hoặc png)• Danh mục -> Chọn “THÊM” để tạo danh mục


Sau khi đăng sản phẩm thanh công sẽ trong tình trang chờ duyệt. Thời gian duyệt trong vòng 04h làm việc.

3. KHUYẾN MÃIQui tắc chung cho việc tạo khuyến mãi là tại một thời điểm, một sản phẩm chỉ có thể tham gia duy nhất mộtchương trình giảm gia.Thiết lập cửa hàng >> Khuyến mãi >> Thêm


• Thiết lập tên chương trình, phần trămgiảm giá, thời gian bắt đầu và kết thúcchương trình.

• Khuyến mãi sẽ áp dụng chung chophần trăm giảm đã chọn.

• VD: Bạn chọn giảm giá 10% thì tất cảsản phẩm khi thêm vào chương trìnhnày sẽ đồng loạt giảm 10%.


Trong tab “khác” có các thông tin sau:• Xóa: xóa chương trình khuyến mãi• Copy link: link chương trình khuyến mãi• Xem QR code: code của chương trình khuyến mãi


3. THIẾT LẬP CỬA HÀNG

Thiết lập cửa hàng bao gồm các phần sau đây:

• Banner: hiển thị banner của các chương trình giảm giá,tối đa chọn được 3 chương trình giảm giá. Hãy chọnnhững chương trình đặc sắc nhất vì banner là khu vực cóđộ ưu tiên hiển thị cao nhất. (Ảnh quy định kích thước750x220px. Mỗi ảnh tối đa 1 Mb)

• Sản phẩm hot: Admin có thể tùy ý chọn lựa sản phẩm

cho khu vực hot cũng như khu vực sản phẩm đề xuất. Tuy

nhiên, sản phẩm hiển thị ở hai khu vực này không được

trùng lặp nhau.

• Sản phẩm đề xuất: Hiển thị danh mục sản phẩm và chỉđược chọn 1 danh mục duy nhất.

• Địa chỉ giao hàng: admin thiết lập bắt buộc thì ngườimua hàng phải nhập địa chỉ mới đặt được hàng.

• Chính sách giao hàng: admin nhập chính sách giao hàngcủa shop.


4. THIẾT LẬP PHẢN HỒI NHANH

- Admin có thể thiết lập nội dung trả lờitự động khi khách hàng nhập vào hỏimua sản phẩm. Dùng mẫu của Zalo. Shop hoặc admin có thể tự thiết lập nộidung khác.- Thiết lập thời gian trả lời tin nhắnnhanh.


• Đối với shop admin:

- Thông bao đơn hang mới qua tin nhắn Zalo, 60 phút một lần nếu co đơn hang mới.

- Thông bao đơn hang mới qua chấm đỏ trong trang quản trị cửa hang: quản trị viên sẽ thấy chấm đỏ tại nút cửa hang hoặc nút đơn hàng.

- Cập nhật tinh trạng đơn hàng.

2.4 Thông báo đơn hàng mới


♦ Sau khi thiết lập cửa hàng thành công, người dùng Zalo có thể ghé thăm cửa hàng qua các cổng:

Sản phẩm trên giao diện profileOfficial Account.

Nút "Cửa hàng" trên thanh Chat(Submenu)


Nút "Cửa hang" trong bai viết gửi người quan tâm (broadcast)

Link các sản phẩm (sản phẩm trong bài viết, chia sẻ..)

QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

OFFICIAL ACCOUNT (OA)4

36Thông tin tài khoản

1) Thông tin chung:

• Official Account ID: mã số trang của OA

• Tên Official Account: được chủ động

thay đổi và duyệt lại nếu OA dưới 200

người quan tâm.

• Mô tả: thông tin mô tả OA sẽ hiển thị

trên giao diện khi người dùng tìm thấy

trang (được chủ động thay đổi và duyệt

lại nếu OA dưới 200 người quan tâm).

• Trạng thái: sẽ hiển thị trên trang thông

tin của Official Account.


Giao diện của Official Account được phép thiết lập hiển thị 1 trong các

thông tin sau (thông tin thiết lập thể hiện ở phần xem trước):

• Thời gian hoạt động

• Website: nhập theo định dạng http://

• Địa chỉ: OA nên thiết lập và chọn đúng địa chỉ trên google map để

được hiển thị đúng vị trí người dùng cần tìm. Admin nên cập nhật

địa điểm của Cửa hàng/ oanh nghiệp vì ngoài hiển thị trên giao

diện Official Account, người dùng còn có thể tiếp cận thông qua

chức năng các chức năng của location.

• Danh mục

• Cửa hàng


2) Thiết lập tài khoản:

• Đường dẫn Official Account: các OA khi

đăng ký hệ thống sẽ tự cập nhật đường dẫn

là mã số trang của OA. OA chỉ được sửa

đường dẫn khi đã được xác thực.

• Lời chào

• Trả lời tự động: OA thiết lập nội dung khi

người dùng chat hệ thống sẽ gửi thông tin

OA đã thiết lập.

• Số điện thoại xem trước: dùng để thiết lập

xem trước tin nhắn trước khi gửi, OA được

thiết lập tối đa 10 số.

40Thiết lập Menu

Thiết lập thanh Menu:

Thanh menu: Giúp người dùng chủ động tiếp cận nguồn thông tin của Official Account bằng thanh công cụ được đặt ở cuối mỗi khung chat.


BƯỚC 1: Đăng nhập vao trang Official Account bằng tai khoản Zalo theo đường dẫn http://oa.zalo.me

Trong trang OA >> Chọn phần Quản lý >> Chọn Thông tin tài khoản >> Thiết lập Menu >> Thêm menu

http://oa.zalo.me/


BƯỚC 2: Thiết lập Menu

1. Đặt tên cho menu (Tối đa 20 ký tự).2. Thanh menu có 3 vi trí: Trái – Giữa – Phải. Admin co thể thiết lập tối đa 3 menu va tối thiểu 2 menu.3. Chọn loại menu.4. Nhấn lưu hoặc hủy.

Định dạng thông tin hỗ trợ:+ Menu cha: mỗi menu cha được thiết lập thêm nhiều menu con.+ Mở trang web: link dẫn đến Wapsite.+ Truy vấn tự động: OA nhập cú phap cần truy vấn theo cấu trúc #noidung (Tạo nôi dung truy vấn trong phần truy vấn tự động).+ Gọi điện: OA thiết lập số Hotline của doanh nghiệp/ cửa hang được cai đặt sẵn.+ Mở trang sản phẩm: chỉ ap dụng cho cac OA co cửa hang (store).


Bước 1: Vào phần thiết lập >> chọn thêm truy vấn

Bước 2: Nhập truy vấn theo cấu trúc #noidung (tối đa 40 ký tự)Có 3 hình thưc tạo truy vấn:

- Tin nhắn văn bản: nội dung là văn bản tối đa 500 ký tự.


- Hình ảnh : nội dung là văn bản tối đa 150 ký tự và hình ảnh theotỷ lệ 1x1

- Nhiều liên kết : Admin được chèn tối đa 5 link và tối thiểu là 1 link. Nhập link >> Lấy thông tin

- Admin có thể thay đổi lại tiêu đề, mô tả và hình ảnh. - Đối với hình thưc nhiều liên kết, ảnh thiết kết theo kích thước sau:• Link 1: kích thước ảnh 500x320• Link 2, 3, 4: kích thước theo tỷ lệ 1x1


Bước 3: Vao Thiết lập menu >> Nhập cú phap đã tạo trong phần truy vấn >> LưuVí dụ:- Cú phap đã tạo trong phần truy vấn tự động la #baogia- Admin vao thiết lập menu nhập cú phap #baogia

1. Tạo truy vấn trong phầntruy vấn tự động

2. Vào phần thiết lập menu tạo Menu với cáccú pháp truy vấn tự động đã chọn

46

Truy vấn hiển thị theo hình thức

văn bản

Truy vấn hiển thị theo hình thức

hình ảnh

Menu của OA

Demo giao diện hiển thị menu

Tạo truy vấn hiển thị theo hình

thức nhiều liên kết

47Quản lý người quan tâm

QUẢN LÝ NGƯỜI QUAN TÂM

Admin OA có thể:

• Gửi tin nhắn đến người quan tâm (1): OA chat trực tiếp với người quan tâm (chỉ áp dụng cho tài khoản dịch vụ).• Xóa người quan tâm(2): người quan tâm không còn thao tác được trên trang của OA.

48Mời người quan tâm

Mời người quan tâm:

• OA được mời tối đa 20 người quan tâm/ngày (danh sách người quan tâm đồng bộ với danh bạ Zalo).

• Đang gửi: lời mời đã gửi đến người quan tâm OA, đang trong quá trình từ chối hoặc chấp nhận.

• Chấp nhận: những người quan tâm đã chấp nhận lời mời và trở thành follower (hiển thị danh sách user chấp nhận quan tâmOA trong 7 ngày gần nhất).

• Từ chối: người quan tâm đã từ chối lời mời quan tâm OA.

49Mời người quan tâm

• Click chọn mời người quan tâm sẽ hiển thị pop up danh sách bạn bè trên Zalo (danh sách hiển thị là chưa từng được mời và

chưa quan tâm OA này).

• Đối với user từ chối quan tâm OA được mời, sẽ không được hiển thị trong danh sach gợi ý của Admin ở những lần sau.

• Nhập số điện thoại chỉ hỗ trợ số điện thoại trong danh bạ Zalo, không hỗ trợ số điện thoại chưa phải là bạn bè.

50Quản lý Admin

• OA admin có thể thêm người quản trị tài khoản với các quyền tương ưng như sau:

• Quản trị viên: Quyền cao nhất, có thể sử dụng tất cả chưc năng quản lý Zalo Official Account và có thể khóa hoặc mởkhóa OA. Quyền này có thể kích quyền admin của người tạo OA, nên xem xét cẩn thận tránh bi mất OA.

• Nhân viên quảng cáo: Chỉ có thể sử dụng chưc năng tự chạy quảng cáo cho Official Account trên Zalo (self – serving).

• Phân tích viên: Chỉ xem được các số liệu về thống kê, báo cáo trong trang quản lý Zalo Official Account.

• Quản lý nội dung: Chỉ có thể gửi tin nhắn Broadcast, tạo các thiết lập cho OA, trả lời và tương tác với khách hàng vàngười quan tâm OA, truy cập vào tính năng đơn hàng (áp dụng tài khoản có Zalo Shop).

• Quyền chăm sóc khách hàng: có quyền chat với khách hàng

• Sau khi được thiết lập quyền admin thì admin đo chỉ cần đăng nhập số điện thoai và mật khẩu Zalo của mình để quản trịOA.

• Số admin được thêm tối đa 10 người.

51Tin nhắn hệ thống

Hiển thị tất cả tin nhắn từ hệ thống đã gửi cho Admin OA.

52Lịch sử hoạt động

Lich sử hoạt động của OA: Lưu lại những hoạt động của Admin trong tool quản lý, check tất cả hoạt động, kiểm tra lịch sử theo từng

thời điểm, va tim kiếm theo từng Admin.

Thank you.

zalo official account - stc.zoa.brand.zing.vn · 2 cách tạobài viếtvà gửitin...

Documents