zaman yÖnetİmİ ve planlama - adana sanayi odası ve zaman... · 2019-11-04 · zaman kayiplari...

ZAMAN YÖNETİMİ VE PLANLAMA

Tevfik Murat TAMER

5-Element Eğitim ve Danışmanlık

2

ZAMAN

3

ZAMAN

4

Mesele yaşayacak kısa bir zamanımızın olması değil, onun

çoğunu boşa harcamamızdır

Lucius Annaeus Seneca

ZAMAN

5

NE KADAR ZAMAN?

75 yıllık ömür

Yaş 40 Kaldı 35

7 saat uyku

2 saat yemek

1 saat banyo

2 saat ulaşım

3 saat internet

2 saat TV

Toplam 17 saat

24-17 = 7 saat

7/24 oranıyla

11 yıl kaldı

6

Yerine başka bir kaynak

konamaz.

Kullanılmayanın aktarımı yok.

Miktarı herkes için sabittir.

Herkes tarafından aynı hızla tüketilir

ZAMAN

7

Zaman darlığı çekiyor musunuz?

Kendinizi yeterince geliştiriyor musunuz?

Hobilerinize vakit arıyor musunuz?

Sevdiğiniz kişileri ihmal ettiğiniz oluyor mu?

Çok fazla işiniz olduğunu düşünüyor musunuz?

İşiniz için öncelikleriniz belirli mi?

Tekrarlarla vakit kaybettiğiniz oluyor mu?

Her işi siz yapıyor gibi hissediyor musunuz?

Yetiştiremediğiniz oluyor mu? Panik var mı panik???

ZAMANI NASIL YÖNETİYORUM?

8

Zaman tasarrufu

Daha az

stres

Verimlilik artışı

Daha yüksek tatmin

ZAMAN YÖNETİMİNİN FAYDALARI

9

ZAMAN YÖNETİMİ

Önemli olan zaman tasarrufu yapmak ve etkin kullanmak.

Günde 1 saat bağımsız bir konsantre çalışma,

Haftada 7 saat,

Yılda 365 saat yapar.

Günde yalnızca bir saat harcayarak, 4 yıl içinde, seçilen konuda uzman olunur.

https://www.dovico.com/blog/2018/03/06/time-management-facts-and-figures/

10

ZAMAN YÖNETİMİ

İş insanlarının %70’i düzenli olarak ‘yapılması gereken’ işlerini yönetmek için

‘yapacak iş listesi’ kullanırlar.

İş insanlarının %5’i iş listelerinde yalnızca yapmak zorunda olduklarına değil, yapmak

istediklerine de yer verirler.


11

İyi yaptığım şeylere öncelik vermek

Her zaman tam vaktinde olmak

Her günün tamamını planlayıp programlamak

Yapılan plan ve programlara kesinlikle sadık kalmak

Her fırsatta “hayır” demek

Plan dışı aktivitelere fırsat vermemek

Hatalı zaman yönetimi anlayışı mutsuzluk ve endişe yaratır

ZAMAN YÖNETİMİ NE DEĞİLDİR?

12

BUGÜN NELER YAPACAĞIZ?

Zaman kayıpları

Proaktif olma

13

ZAMAN KAYIPLARI

Günlük olarak yaklaşık 3 saatlik bir zaman kaybına sebep olurlar.

Bu kesintilerin %80’i genelde ‘değersiz’ veya ‘düşük değerli’ olarak nitelendirilirler.

Ortalama bir kesinti 5 dakika alır. Bu da yaklaşık 4 saat yani ortalama bir iş gününün yarı zamanını alır.

Sıradan bir insan her 8 dakikada bir, saatte 7, veya günde 50-60 kesintiyle karşılaşır.


14

ZAMAN KAYIPLARI

Toplantı/Misafir/E-posta

Erteleme

Hayır diyememek

Odaklanma problemi

Dağınıklık

Telefon

15

ZAMAN KAYBI TOPLANTILAR

İnsanların onda dokuzu toplantılarda hayale dalar

Toplantıya katılanların yüzde 60’ı dinliyormuş gibi görünmek için not

tutarlar


16


https://www.glassdoor.com/blog/business-meetings/

Toplantılarda harcanan zaman, etkin bir yöntemle yarıya indirilebilir

-%50

17

Nedenler

Toplantının amacı net değil

Katılımcılar doğru kişiler

değil

İlgisiz konuşmalar

toplantıyı bölüyor

Çözümler

Toplantı amacını toplantı öncesi

katılımcılarla e-posta ile paylaş ve anlaş.

Toplantı öncesi bu durumu mutlaka

sorgulamayı alışkanlık haline

getir

Uygun dille buna engel ol, zaman bilincini etrafına

aşıla


18

Nedenler

Toplantı zamanında başlamıyor

Toplantı dışarıdan çok

bölünüyor

Toplantı konuları

süresini aşıyor, sonra yine

toplantı

Çözümler

Öngörülen saatte başla, bekleyerek

geç kalanları ödüllendirme!

Kuralları başlarken koy, cep tel,

bilgisayar vs. kapanacak

Gerekirse çalar saat kullan, ekstra

konuşmaları toplantı sonuna koy


19

ZAMAN KAYBI MİSAFİRLER

20

Nedenler

Çat-kapı gelenler

Ama benim açık kapı politikam var

Ziyaretçileri gönderemiyorum,

sohbeti kısa kesemiyorum

Çözümler

Seninle 16:00 gibi görüşsek …gibi cümleler kurun

Bravo. Ama belirli zamanlar açık olsun

Onların ofisinde buluşmayı öner, başka salona geç, ayağa kalk,

“son olarak….” vb. kalıpları kullan

ZAMAN KAYBI MİSAFİRLER

21

ZAMAN KAYBI E-POSTA

Ortalama bir genel müdürlük beyaz yaka çalışanı günde 190 eposta gönderir ve alır


22

Nedenler

Çok fazla e mail geliyor, CC olarak gelen mesajlar, spam

ve grup mesajlarıyla çok fazla zaman harcıyorum

Çözümler

E-mail politikanızı tekrar, tekrar, tekrar gözden

geçirin. Her yıl güncelleyin. Gereksiz gruplardan ayrılın

ZAMAN KAYBI E-POSTA

23

ZAMAN KAYBI E-POSTA

24

Nedenler



Alarmı kaldırın, düzenli olarak e-mail kontrolü yapın

Çözümler




ZAMAN KAYBI E-POSTA

25

ZAMAN KAYBI E-POSTA

26

Nedenler




Eski mesajları ararken zaman kaybediyorum

Çözümler




Mesajlarınızı klasörlere göndermeyi alışkanlık

haline getirmek

ZAMAN KAYBI E-POSTA

27

ZAMAN KAYBI E-POSTA

28

Nedenler

Konu kısmı yetersiz olduğu için çok fazla mesaj açmak

zorunda kalıyorum

Çözümler

Şirket politikası oluşturun. Gerekirse klasöre atarken

konu kısmını anlayacağınız şekilde düzeltin

ZAMAN KAYBI E-POSTA

29

ZAMAN KAYBI E-POSTA

30

Nedenler

Konu kısmı yetersiz olduğu için çok fazla mesaj açmak

zorunda kalıyorum

Aradığım epostayı konulara göre bulamıyorum

Çözümler

Şirket politikası oluşturun. Gerekirse klasöre atarken

konu kısmını anlayacağınız şekilde düzeltin

Her epostanın tek bir konuya ait olması gerektiği alışkanlığını yerleştirin ve

uygulayın

ZAMAN KAYBI E-POSTA

31

ZAMAN KAYBI E-POSTA

32

ZAMAN KAYIPLARI


Erteleme

Hayır diyememek

Odaklanma problemi

Dağınıklık

Telefon

33

Daha kolay işlerin çekiciliği

Yapılacak işin sıkıcı olması

Yapılacak işin zor olması

Başaramama korkusu

Tembellik

Alışkanlık

Daha bu

akşam

var!

ERTELEME NEDENLERİ

34

Değişme kararı

Ucundan da olsa başlamak

Ertelenen işleri listelemek

Listeyi görünür bir yerde bulundurmak

Başkalarından baskı yaratmak

Başarınca kendini ödüllendirmek

ERTELEME BAŞ ETME YÖNTEMLERİ

35

ZAMAN KAYIPLARI


Erteleme

Hayır diyememek

Odaklanma problemi

Dağınıklık

Telefon

36

Aşırı yük başarısızlığa yol açar, sağlığı bozar.

“Hayır” derken nazik fakat kararlı olmalıdır.

“Hayır” demenin anahtarı, bu vakti daha değerli bir işte kullanabilmektir.

Nedensiz de “hayır” deriz.

“Hayır” derken de olumlu olabiliriz.

HAYIR DİYEMEMEK!

37

HAYIR DİYEMEMEK

İyi yöneticiler, zamanlarını talep edenlere değil, hak edenlere ayırırlar

38

YELİZ :

(Biraz gergin) Şu istediğim paltoyu alabilir miyiz artık?!

ZAFER :

Şimdi alamayız.

Bu ayki bütçede para kalmadı.

Önümüzdeki ayın bütçesini beraber yapalım.

Alalım.

HAYIR DİYEBİLMEK

ZAFER :

Alalım.

Önümüzdeki ayın bütçesini beraber yapalım.

Bu ayki bütçede para kalmadı.

Şimdi alamayız.

39

AYDIN :

(Biraz telaşla) 5 dakikan var mı?

TARIK :

Şu an hiç müsait değilim.

Çok önemli bir dosyayı yetiştirmem gerekiyor.

Saat 15:30’da müsait olacağım.

İstersen 5 dakika yerine yarım saat ayırabilirim..

HAYIR DİYEBİLMEK

TARIK :

Saat 15:30’da müsait olacağım.

İstersen 5 dakika yerine yarım saat ayırabilirim.

Çok önemli bir dosyayı yetiştirmeye çalışıyorum.

Şu an hiç müsait değilim..

40

Birisi bizimle görüşmek istediğinde, %80 kabul edilebilecek alternatif bir gün ve

zaman vardır


HAYIR DİYEBİLMEK

41

ZAMAN KAYIPLARI


Erteleme

Hayır diyememek

Odaklanma problemi

Dağınıklık

Telefon

42

Mindfulness (ana odaklanma) yaşadığın şu

anda kendinde ve etrafında gerçekleşenleri oldukları

gibi fark etmektir.

AN FARKINDALIĞI

43

MINDFULNESS

44

STRESLE BAŞ ETME

Spire Health Tag 3’lü set.

Apple.shop fiyatı 900 TL

45

STRESLE BAŞ ETME

Nucalm performans

paketi $4700

46

STRESLE BAŞ ETME

Thync

$200

47

ODAKLANMA ALIŞKANLIKLARI

https://mayooshin.com/time-management-waste-time-focus-instead/

Warren Buffett sabah at 6:45 te kalkar ve gazete, kitap okuyarak güne başlar.

Maya Angelou sabah 6.30 da bir hotel odasına gelir, öğleden sonra 2’ye kadar yazar ve sonra edit işlemi için eve gider.

Richard Branson sabah 5 te kalkar, işe başlamadan önce her gün ilk olarak spor yapar ve ailesiyle vakit geçirir.

48

ODAKLANMA

Yaratıcı enerji (04-11)

Sosyal enerji (18-23)

İletişim enerjisi (telefon, eposta, yazı) (14-17)

Öğrenme enerjisi (Öğleden sonra hariç her hangi bir zaman)

Fiziksel enerji (Öğlen 12-14 )

https://mayooshin.com/time-management-waste-time-focus-instead/

49

ZAMAN KAYIPLARI


Erteleme

Hayır diyememek

Odaklanma problemi

Dağınıklık

Telefon

50

Siz yerinizde yokken,

gereken evrak ilgili kişi tarafından

belli bir zamanda

bulunamıyorsa

“dağınık”sınız demektir.

DAĞINIKLIK

51

Daha uzun çalışma süreleri

Daha az biten iş

Kaybolan evrak

Sürekli beslenen kriz

Sürüncemede kalan işler

Stres - çevredekiler ve kişinin kendisi

DAĞINIK MASA GERÇEKLERİ

52

DAĞINIK MASA GERÇEKLERİ

Dağınık bir masada çalışan bir kişi, bir şeyleri ararken veya bir şeyler yüzünden dikkati

dağılırken ortalama olarak

Günde 1,5 saat harcar.

İş haftasında 7,5 saat yapar.

Gözden ırak olan, akıldan

ırak olur.

Gözünüzün önündeyse, aklınızdadır.


53

Telefon

ZAMAN KAYIPLARI


Erteleme

Hayır diyememek

Odaklanma problemi

Dağınıklık

54

İnsanlar, öğlen yemeğinden ve işten çıkmadan önce daha kısa konuşurlar.

Sabahları ve yemek üstüne konuşmalar daha uzundur.

Telefonları planlayın.

Söyleyeceklerinizi önceden not alın.

Mümkünse peş peşe edin.

TELEFON

55


Zaman kayıpları

Proaktif olma

56

Amacı gerçekleştirmek için yeterli, istenen sonucu elde etmek

ETKİLİLİK

57

En az zaman kaybı ve uğraşla, mümkün olan en uygun yöntemle yapmak

VERİMLİLİK

58

ETKİLİLİK VERİMLİLİK

Verimsiz (inefficient) Verimli (efficient)

Etkili

(effective)

Etkisiz

(ineffective)

Yanlış işler yanlış

yöntemle yapılıyor.

Yanlış ürün yanlış

yöntem

59


60



Etkili

(effective)

Etkisiz

(ineffective)

Yanlış işler doğru

yöntemle yapılıyor.

Yanlış ürün doğru

yöntem

61


62



Etkili

(effective)

Doğru işler yapılıyor

ancak yanlış yöntem

Doğru ürün yanlış

yöntem

Etkisiz

(ineffective)

63


64



Etkili

(effective)

Doğru işler doğru

yöntemle yapılıyor

Etkisiz

(ineffective)

65


66

ETKİLİLİK VE VERİMLİLİK

Mekan Görev İşlem

süresi Kısıtlama

Pastane Dondurma alınacak 10 dk 1 saat erime süresi

Giyim

mağazası

Deneme yaparak pantolon

alınacak 15 dk Mağazada beklenecek

Terzi Giyim mağazasından alınan

pantolonun paçaları yapılacak 20 dk Başında beklemeye gerek yok

Kuru

temizleme

Evden getirilen kıyafetler

verilecek 1 sa Başında beklemeye gerek yok.

Kırtasiye Fotokopi işi 20 dk Başında beklemenize gerek yok

Kargo Paket teslimi 10 dk -

Eczane İlaç alınacak 5 dk -

Başlangıç 10:00. Her dükkan arası 5 dakika süre alıyor

67


Kuru temizleme 1000-1100

Giyim mağazası 1105-1120

Terzi 1125-1145

Kırtasiye 1150-1210

Eczane 1215-1220

Pastane 1225-1235

68


Kuru temizleme 1000 (1100 da hazır olacak)

Giyim mağazası 1005-1020

Terzi 1025 (1045 de hazır olacak)

Kırtasiye 1030 (1050 de hazır olacak)

Eczane 1035-1040

Terzi 1045 (pantolon alındı)

Kırtasiye 1050 (fotokopiler alındı)

Pastane 1055-1105

Kuru temizleme 1110 (elbiseler alındı)

69


Zaman kayıpları

Proaktif olma

70

ACİLİYET ÖNEM

Zaman Fayda

Kısa vade Uzun vade

Reaktif Proaktif

O / Onlar Ben / Biz

ÖNCELİK BELİRLEMEK

71

ÖNCELİKLENDİRME MATRİSİ

Acil Acil değil

Önemli 1 2

Önemsiz 3 4

72

GÜNLÜK PROGRAM ACİL/ÖNEM

Faaliyet

Acil

/Önemli

1.Kare

Acil Değil

/Önemli

2.Kare

Acil /Önemli

değil

3.Kare

Acil değil/

önemli değil

4.Kare

Arabanın motor yağı değişecek (uyarı verdi)

Bir ay içinde yapılması gereken araç filo

sigorta yenilemesi

İhtiyacınız olan personel işe alım

görüşmesi(bugün)

Yarına miatlı haftalık rutin rapor

yetiştirilecek

Epostalar kontrol edilecek

Tatil için internetten bavul bakılacak

6 aylık müşteri şikayet raporları incelenecek

73

GÜNLÜK PROGRAM ACİL/ÖNEM

Faaliyet

Acil/

Önemli

1.Kare

Acil

Değil/

Önemli

2.Kare

Acil/

Önemli

değil

3.Kare

Acil değil/

önemli değil

4.Kare

Üç aylık dönem eğitim planlamaları

yapılacak

Ekip bireysel geri bildirim raporları

hazırlanacak

Ekip harcırah ve masraf beyanları

kontrol edilecek

Eski müşterileri telefonla ara

Çalışanınıza baş sağlığı telefonu

Ekip yönetimi hakkında uzaktan

eğitime katılım yapılacak

74


Acil Acil değil

Önemli 1 2

Önemsiz 3 4

• Krizler

• Son Günü Gelen İşler

• Müşteri Sorunları

• Çözüm bekleyen

sorunlar, projeler

• Planlama, dinlence

• Hazırlanma

• Stratejik İşler

•İlişki kurma

•Değerli insanlarla

vakit geçirme

• Rutin İşler

• Kesintiler

• Çalan telefonlar

• E-Posta

• Randevusuz ziyaretçiler

• Gereksiz İşler

• Gereksiz telefonlar

• Zaman hırsızları

• Fazla TV

• Kaçış etkinlikleri

75

Acil Acil değil

Önemli 1 2

Önemsiz 3 4

JAPON DEMING ŞİRKETLERİNDE

%20-25 %65-85

%15 %1

76


Acil Acil

değil

Önemli 1 2

Önemsiz 3 4

• Stres

• Yanıp tükenme

• Kriz yönetimi

• Sürekli yangın söndürme

77


Acil Acil

değil

Önemli 1 2

Önemsiz 3 4 • Kısa vadeli odak

• Kriz yönetimi

• Şöhret karakteri

• Hedef ve planları değersiz görme

• Denetimden çıkma

• Yüzeysel ilişkiler

78


Acil Acil değil

Önemli 1 2

Önemsiz 3 4 • Sorumsuzluk

• İşten kovulma

• Temel konularda

başkalarına bağımlılık

79


Acil Acil değil

Önemli 1 2

Önemsiz 3 4

• Vizyon

• Denge

• Disiplin

• Denetim

• Az sayıda kriz

80


Zaman kayıpları

Proaktif olma

81

Kriz yönetimi gerektiren olayların %80’i aslında önlenebilir

PROAKTİF OLMA


82

PROAKTİF OLMA

Çok basamaklı düşünme

Hedef belirleme

Planlama

83

ÇOK BASAMAKLI DÜŞÜNMEK

84


85


86

ÇOK BASAMAKLI DÜŞÜNMEK Çömlek

Yemek çeşitleri

Su kaynatma

Hijyen

Ecza tıp

Ömrün uzaması

Nüfus

Bilgi aktarımı

Tuğla-inşaat-barınma

Yerleşik düzen

Sosyal hayat

Saklama

Keşif

Savaş

Zanaat (çömlek, fırın, avcı, ordu vb.)

Su kanalları

Tarım

Evcil hayvancılık

Heykel sanat

Çok tanrılı dinlerin artması

Ticaret

Sosyal sınıflar

Toplum düzenleri-beyler-şefler

Tablet yazı

Bilginin yayılması

87


88

PROAKTİF OLMA


Hedef belirleme

Planlama

89

Timed

Realistic

Achievable

Measurable

Specific

Zamanlandırılmış

Realistik

Ulaşılabilir

Ölçülebilir

Specifik

T

R

A

M

S

werwerw

SMART HEDEF

90

#1

HEDEF BELİRLEME

Hedefe

ulaştığımız an

Hedef – 1

zaman

Hedef – 2

zaman Hedef – n

zaman

Şimdiki

zaman

91

Hamburg’daki suç oranını

gelecek yıl %6 azaltacağız

1. Polisleri daha iyi eğitmek

1.1 bir eğitim planı

oluşturmak (Nisan)

1.2 tüm polisleri eğitmek

(Ağustos)

2. Vatandaşlar önleyici suç

koruma kapsamına

alınmalı

2.1 uygun bir kamu tasarımı oluşturulmalı

(Mart)

2.2 medyaya duyurulmalı

(Haziran)

2.3 ilk sivil dernek

kurulmalı (Temmuz)

KURUMSAL HEDEF BELİRLEME

İş’te Sun Tzu – Werner Schwanfelder

92

PROAKTİF OLMA


Hedef belirleme

Planlama

93

1 saatlik planlama 10 saatlik eylemden kazandırır

PLANLAMA

94

Temel görevleri / işleri belirlemek ve yazılı tutmak

Öncelikleri saptamak

Gereken zamanı hesaplamak

Eş zamanlama

Aynı süreç içinde yapılacakları belirlemek

Kullanılacak zamanı dağıtmak

Gerçekleşen ile planı karşılaştırmak

Düzenli olarak gözden geçirmek

PLANLAMA

95


Zaman kayıpları

Proaktif olma

96

Delegasyon, sonuca ulaşmak için zamanı kısaltan sınırsız bir yöntemdir.

‘Bir işin doğru yapılmasını istiyorsan, onu kendin yapmalısın’

İşte bu yaklaşım, delegasyonun en zor tarafıdır.

Rutin görevleri (alışveriş, getir götür işleri, notları geçirmek, veri tabanı girişi gibi.) yapmak için bir üniversite öğrencisi tutmak, haftada 20 saate kadar size zaman kazandıracaktır.


DELEGASYON

97

Kendi sorumluluğumuzda olan bir iş veya görevin ilgili yetkiyle birlikte bir diğer kişiye geçici bir süre için devredilme sürecidir.

Delege etme, bir görevin başarılması veya başarılamamasına dair nihai sorumluluğu vermez.

Delege etme, işlerin yapılmasını sağlamak için alternatif bir yoldur. Nihai sorumluluk görevlendirmeyi yapan yöneticinindir.

Delegasyon, yönetim ve etkin liderlik fonksiyonunu gerçekleştiren eylemdir.

DELEGASYON

98

Risklidir

İşleri kendimiz yapmayı severiz

Oturup düşünmek yerine aksiyon ararız

Yavaş gelişen bir süreçtir, sabırsız

davranırız

Herşeyin kontrolümüz altında olmasını isteriz

Ya astlarımız arkamızdan bir dolap

çevirirse?

“Hiç kimse bunu benden iyi yapamaz…”

DELEGASYON NEDEN ZORDUR?

99

Astın yeterliliğini ve delege

ettiğiniz işi küçük

görmeyin

Sadece sorulara

cevap vermeyin! Açıklama

yapın

İlk kez verdiğiniz

işlerde yalnızca NE yapılması gerektiğini söyleyip

bırakmayın

EĞİTİN!

Çıkan sorunlara aşırı tepki vermeyin

Astı başkaları yanında

eleştirme yapmayın

Süreci aşırı ve sıkı kontrol etmeyin

DELEGASYON ÖNEMLİ HUSUSLARI

100

DELEGASYON DEVRİ

• Görevin önemi

• Görevin nasıl yapılacağı

• Hedefleri belirleyin

• Yetkilendirme

• Miat ve kontrol noktaları

• Özet

• Soru sorulmasına teşvik

101

DELEGASYON

Delegasyon yapan görevin öneminden bahsetti mi?

Delege edilecek işin önemi ve bağlantıları anlatılır. Hangi başka birimleri, kişileri, süreçleri

veya işleri etkiler

Delegasyon yapan görevin nasıl yapılacağını açıkladı mı?

Madde 1, madde 2, madde 3… ne yapıyorsunuz? Nasıl yapıyorsunuz?

Delegasyon yapan uygun hedefleri açıkladı mı?

Delege ettiğiniz işin hedeflerini, kendinize göre değil, delege ettiğiniz kişiye göre verin ve

zamanlamasını planlayın.

Delegasyon yapan bu görevi yapmak için gerekli yetkiyi verdi mi?

İşin yapılması için yetkileri devredin, devrettiğinizi işle ilgili herkese duyurun.

Delegasyon yapan bir miat belirledi mi ve kontrol noktalarını oluştur mu?

Mutlaka kontrol nokta ve zamanlaması planlayın. Delege ettiğiniz kişinin özelliklerini göz

önünde bulundurun.

Delegasyon yapan çalışanın görevi özetlemesini istedi mi?

Anlattıklarınızı özetlemesini isteyin. Algılama farklılıklarını yok edin.

Delegasyon yapan çalışanı soru sormaya teşvik etti mi?

Bilgilendirme yaparken, karşı tarafın soru sormasını teşvik edin.

TEŞEKKÜRLER

T.Murat TAMER

5Element Eğitim ve Danışmanlık

zaman yÖnetİmİ ve planlama - adana sanayi odası ve zaman... · 2019-11-04 · zaman kayiplari...

Documents