บริ�การิเภสัชสันเทศ(Drug Information Service: DIS)

องค์�ประกอบของการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศท��มี�ประสั�ทธิ�ภาพ ประกอบด้�วย1. โค์รงสัร�างของห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศท��เป#นไปตามีมีาตรฐาน2. การให้�บร�การท�'งแบบต�'งร�บและแบบเช�งร*ก อาท� การจั�ด้ท,าสั-�อสั��งพ�มีพ�ต"างๆ มี�

การน,าข�อมี/ลท��พบจัากการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศแบบต�'งร�บมีาสัร�างเป#นองค์�ค์วามีร/ �ให้มี" น,าเสันอห้ร-อเผยแพร"ออกไปในเช�งร*กเพ-�อให้�บ*ค์ลากรทางการแพทย�น,าไปใช�ประโยชน�ต"อในการด้/แลผ/�ป1วย และแก�ป2ญห้าขององค์�กรได้�

3. ค์วามีสัามีารถในการตอบสันองค์วามีต�องการและค์วามีพ5งพอใจัของผ/�ร�บบร�การ ท�'งในเร-�องค์วามีท�นต"อเวลาท��ต�องการใช�ข�อมี/ล ค์วามีน"าเช-� อถ-อของข�อมี/ล พฤต�กรรมีบร�การของผ/�ให้�บร�การ ตลอด้จันประโยชน�ท��ได้�ร�บจัากข�อมี/ล

4. ระบบการตรวจัสัอบค์*ณภาพของข�อมี/ลท��ให้�บร�การในประเด้8นท��สั,าค์�ญต"างๆ อาท�เช"น ค์วามีเพ�ยงพอของข�อมี/ลภ/มี�ห้ล�ง ค์วามีเห้มีาะสัมีของเอกสัารอ�างอ�งท��ใช� ค์วามีค์รบถ�วน ตรงประเด้8นห้ร-อตรงต"อค์วามีต�องการของผ/�ร�บบร�การ และท��สั,าค์�ญท��สั*ด้ก8ค์-อ ค์วามีถ/กต�องของข�อมี/ล

ห้น�าท��สั,าค์�ญของห้น"วยให้�บร�การเภสั�ชสันเทศ ค์-อ1. การให้�บร�การร�บ-ตอบค์,าถามีทางด้�านยา ปร�มีาณค์,าถามีท��ให้�บร�การบ"งบอกถ5ง

ปร�มีาณงานของห้น"วยบร�การ ในกรณ�ค์,าถามีท��ต�องการค์,าตอบอย"างเร"งด้"วน มี�กจัะเป#นค์,าถามีท��ผ/�ร �บบร�การต�องการข�อมี/ลไปใช�อย"างรวด้เร8ว เช"น ค์,าถามีประเภทพ�ษและการแก�พ�ษ ห้น"วยบร�การต�องสัามีารถให้�บร�การได้�อย"างรวด้เร8วท�นต"อเวลาท��ผ/�ร �บบร�การต�องการใช�ข�อมี/ล

2. สัน�บสัน*นงานบร�การทางค์ล�น�ก (clinical service) เพ-�อประโยชน�ในการแก�ไขป2ญห้าของผ/�ป1วย

3. สัน�บสัน*นข�อมี/ลยาแก"ค์ณะกรรมีการเภสั�ชกรรมีและการบ,าบ�ด้ ท�'งน�'เพ-�อเป#นข�อมี/ลประกอบการพ�จัารณาปร�บปร*งบ�ญช�รายการยาของโรงพยาบาลและการก,าห้นด้นโยบายในการใช�ยาของโรงพยาบาล

น�ยามท��เก��ยวข้�อง“โคริงสัริ�างข้องหน�วยบริ�การิเภสัชสันเทศ” ห้มีายถ5ง บ*ค์ลากร สัถานท�� เวลาใน

การให้�บร�การ การจั�ด้ระเบ�ยบการท,างาน เอกสัารอ�างอ�ง และว�สัด้*อ*ปกรณ�ท��จั,าเป#นอ-�นๆ ในการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศ เช"น เค์ร-�องค์อมีพ�วเตอร� โทรศ�พท� โทรสัาร เค์ร-�องถ"ายเอกสัาร โมีเด้8มี โต:ะ เก�าอ�' เป#นต�น

1

“ค�าถามเริ�งด่�วน” ห้มีายถ5ง ค์,าถามีท��ผ/�ร �บบร�การต�องการใช�ข�อมี/ลท�นท�ห้ร-อภายในเวลาท��ก,าห้นด้ ซึ่5�งศ/นย�เภสั�ชสันเทศค์วรจัะก,าห้นด้ช"วงเวลามีาตรฐานสั,าห้ร�บการให้�บร�การค์,าถามีเร"งด้"วน เช"น ภายใน 10 นาท� เป#นต�น

“การิให�บริ�การิเภสัชสันเทศเพื่ �อปริะโยชน#ในการิแก�ไข้ป&ญหาข้องผู้)�ป*วย” ห้มีายถ5ง การให้�บร�การเภสั�ชสันเทศท��จัะต�องอาศ�ยข�อมี/ลผ/�ป1วยมีาประกอบการพ�จัารณาให้�บร�การ และข�อมี/ลท��ให้�บร�การไปอาจัถ/กน,าไปใช�ในการด้/แลร�กษาผ/�ป1วย

“ข้�อม)ลยาท��น�าเสันอต่�อคณะกริริมการิเภสัชกริริมและการิบ�าบด่ (drug

monograph)” ห้มีายถ5ง ข�อมี/ลท��เป#นกลาง มี�เอกสัารอ�างอ�งท��ช�ด้เจัน มี�การน,าเสันอในร/ปแบบของการว�เค์ราะห้� ว�จัารณ�ห้ร-อเปร�ยบเท�ยบ

“องค#ความริ)�ท��หน�วยบริ�การิเภสัชสันเทศน�า ไปเผู้ยแพื่ริ�ใช�ปริะโยชน#ท��สัอด่คล�องกบป&ญหาข้ององค#กริ” ห้มีายถ5ง ผลงานซึ่5�งอาจัอย/"ในร/ปของสั-�อสั��งพ�มีพ�ต"างๆ เช"น แผ"นพ�บ แผ"นปล�ว ห้ร-ออาจัอย/"ในร/ปของแนวทางปฏิ�บ�ต� (guideline)

นโยบายการใช�ยา (drug use policy) เป#นต�นซึ่5�งองค์�ค์วามีร/ �เห้ล"าน�'จัะ เก�ด้จัากการน,าค์วามีร/ �ท��ได้�จัากการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศมีาใช�ประโยชน�ในการแก�ป2ญห้าขององค์�กร ท,าให้�เพ��มีค์*ณค์"าของการท,างาน

2

ต่วช�/วด่ด่�าน บริ�การิ เภสัชสันเทศ ประกอบด้�วย1. ค์*ณภาพโค์รงสัร�างของห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศ2. การสัน�บสัน*นข�อมี/ ลยาแก"ค์ณะกรรมีการเภสั�ชกรรมีและการบ,า บ�ด้ (Pharmacy and Therapeutic Committee: PTC)3. ระบบการตรวจัสัอบค์*ณภาพของข�อมี/ลท��ให้�บร�การ4. ระบบการตรวจัสัอบค์วามีพ5งพอใจัของผ/�ร�บบร�การ5. ร�อยละของจั,านวนข�อมี/ลยา (drug monograph) ท��จั�ด้ท,าเปร�ยบเท�ยบก�บจั,านวนรายการยาท��น,าเสันอเพ-�อพ�จัารณาท�'งห้มีด้6. สั�ด้สั"วนของการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศเพ-�อประโยชน�ในการแก�ไขป2ญห้าของผ/�ป1วยต"อการให้�บร�การเภสั�ช-สันเทศท�'งห้มีด้7. จั,านวนค์,าถามีท�'งห้มีด้ท��ให้�บร�การ8. ร�อยละของค์,าถามีเร"งด้"วนท��สัามีารถตอบได้�ภายในเวลาท��ก,าห้นด้9. จั,านวนองค์�ค์วามีร/ �ท��ห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศน,าไปเผยแพร"ใช�ประโยชน�ท��สัอด้ค์ล�องก�บป2ญห้าขององค์�กร

การิน�าไปใช� / ริ)ปแบบการิน�าเสันอ1. น,าเสันอข�อมี/ลให้�แก"ห้�วห้น�ากล*"มีงาน/ห้�วห้น�างานห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศทราบ

เพ-�อว�เค์ราะห้�ห้าแนวทางในการแก�ไข ปร�บปร*ง และห้าโอกาสัในการพ�ฒนาบร�การให้�มี�ประสั�ทธิ�ภาพมีากข5'น

2. น,าเสันอข�อมี/ลในร/ปของตารางห้ร-อแผนภ/มี�เปร�ยบเท�ยบกรณ�ท��เป#นข�อมี/ลเช�งปร�มีาณ โด้ยแกนนอนเป#นเด้-อน แกนต�'งเป#นร�อยละห้ร-อสั�ด้สั"วน แล�วน,าเสันอให้�ผ/�ปฏิ�บ�ต�ห้น�าท��ทราบโด้ยท��วก�น

3. น,าไปทบทวนในกล*"มีผ/�ให้�บร�การ เพ-�อว�เค์ราะห้�ห้าแนวทางในการเพ��มีปร�มีาณการให้�บร�การ และค์*ณภาพข�อมี/ลท��ให้�บร�การ ตลอด้จันจั,านวนองค์�ค์วามีร/ �ท��ห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศน,าไปเผยแพร"ใช�ประโยชน�ท��สัอด้ค์ล�องก�บป2ญห้าขององค์�กร

4. น,าไปใช�เท�ยบเค์�ยงค์*ณภาพก�บห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศของโรงพยาบาลอ-�นท��มี�ขนาด้ใกล�เค์�ยงก�น

3

ช �อต่วช�/วด่ ค0ณภาพื่โคริงสัริ�างข้องหน�วยบริ�การิเภสัชสันเทศวต่ถ0ปริะสังค#เพ-�อให้�โค์รงสัร�างของห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศเป#นไปตามีมีาตรฐาน

เกณฑ์#การิพื่�จาริณา

เกณฑ์�การด้,าเน�นการ

เต8มีร/ปแบบ

ท,าบางสั"วน

ย�งไมี"ได้�ท,า

1. มี�จั,านวนเภสั�ชกรท��ปฏิ�บ�ต�ห้น�าท��ในห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศอย"างน�อย 1 ค์น (ด้/ข�อจั,าก�ด้)

2. มี�การก,าห้นด้ค์*ณสัมีบ�ต�ของเภสั�ชกรท��ปฏิ�บ�ต�ห้น�าท��ในห้น"วยให้�บร�การเภสั�ชสันเทศ โด้ยจัะต�องมี�ค์*ณสัมีบ�ต�อย"างน�อยด้�งต"อไปน�' ผ"านการฝึ@กอบรมี/ด้/งาน/ฝึ@กปฏิ�บ�ต�งานทาง

ด้�านการให้�บร�การข�อมี/ลเภสั�ชสันเทศ (drug information service)

ผ"านการฝึ@กอบรมีทางด้�านการประเมี�นวรรณกรรมี (literature evaluation)

มี�ประสับการณ�ในการท,างานเภสั�ชกรรมีไมี"น�อยกว"า 2 ปA (ถ�ามี�ประสับการณ�ในการบร�บาลผ/�ป1วยทางเภสั�ชกรรมีก8จัะย��งท,าให้�เพ��มีประสั�ทธิ�ภาพในการท,างาน)

มี�ค์วามีสัามีารถในการใช�ค์อมีพ�วเตอร� มี�ท�กษะในการสั-�อสัารท��ด้� ท�'งโด้ยวาจัาและการ

เข�ยน มี�ใจัร�กในงานบร�การ

3. มี�แฟ้Cมีประว�ต�การฝึ@กอบรมีของเภสั�ชกรท��ปฏิ�บ�ต�ห้น�าท��ในห้น"วยให้�บร�การเภสั�ชสันเทศ

4. มี�ว�สัด้* อ*ปกรณ� และค์ร*ภ�ณฑ์�ท��เพ�ยงพอต"อการให้�บร�การ ด้�งน�' โต:ะ เก�าอ�'สั,าห้ร�บเจั�าห้น�าท��และผ/�มีาร�บบร�การ ต/�ห้ร-อช�'นเก8บห้น�งสั-อ/เอกสัาร โทรศ�พท�/โทรสัาร/โมีเด้8มี ค์อมีพ�วเตอร�/เค์ร-�องพ�มีพ�

4

เค์ร-�องถ"ายเอกสัาร5. มี�บ�ญช�รายการเอกสัารอ�างอ�งท��แสัด้งให้�เห้8นถ5ง

ค์วามีค์รอบค์ล*มีในการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศอย"างน�อย 6 ประเภท ด้�งน�' ข�อมี/ลยาท��วไป (drug monograph)

การใช�ยาในห้ญ�งสัตร�มี�ค์รรภ�และให้�นมีบ*ตร (pregnancy and lactation)

พ�ษและการแก�พ�ษ (poisoning)

อาการไมี"พ5งประสังค์�จัากการใช�ยา (adverse drug reaction)

การเก8บร�กษาและค์วามีค์งต�วของยา (storage & stability)

เภสั�ชบ,าบ�ด้ (pharmacotherapy)

เกณฑ์� (ต"อ)

การด้,าเน�นการเต8มีร/ปแบบ

ท,าบางสั"วน

ย�งไมี"ได้�ท,า

6. มี�การปร�บปร*งเอกสัารอ�างอ�งให้�มี�ค์วามีท�นสัมี�ย อย"างน�อยท*ก 2 ปA

7. เวลาในการให้�บร�การจัะต�องไมี"น�อยกว"า 7

ช��วโมีงต"อว�น ห้ร-อท*กว�น-เวลาราชการ8. มี�ระบบการให้�บร�การนอกเวลาท,าการ9. มี�การจั�ด้ท,าค์/"มี-อการปฏิ�บ�ต�งานท��จั,าเป#นในการให้�

บร�การเภสั�ช-สันเทศ10. มี�ระบบการจั�ด้เก8บข�อมี/ลท��ให้�บร�การและแสัด้ง

ให้�เห้8นถ5งค์วามีสัามีารถในการน,าข�อมี/ลกล�บมีาใช�ประโยชน�

การิเก3บข้�อม)ลเก8บอะไร ท��ไห้น อย"างไร

จั,านวนเภสั�ชกรท��ปฏิ�บ�ต�ห้น�าท��

ข�อมี/ลโค์รงสัร�าง / การแบ"งงานของกล*"มีงานเภสั�ชกรรมี

น�บจั,านวนเภสั�ชกรท��ปฏิ�บ�ต�ห้น�าท��เปร�ยบเท�ยบก�บเกณฑ์�การพ�จัารณา

ค์*ณสัมีบ�ต�ของเภสั�ชกร แฟ้Cมีบร�ห้ารงานบ*ค์ค์ล ตรวจัสัอบค์*ณสัมีบ�ต�ของเภสั�ชกร

5

ท��ปฏิ�บ�ต�ห้น�าท�� ของกล*"มีงานเภสั�ชกรรมี เปร�ยบเท�ยบก�บเกณฑ์�การพ�จัารณา

ประว�ต�การฝึ@กอบรมีของเภสั�ชกรท��ปฏิ�บ�ต�ห้น�าท��

แฟ้Cมีประว�ต�การฝึ@กอบรมีของบ*ค์ลากรของกล*"มีงานเภสั�ชกรรมี

ตรวจัสัอบประว�ต�การฝึ@กอบรมีเปร�ยบเท�ยบก�บเกณฑ์�การพ�จัารณา

รายการว�สัด้* อ*ปกรณ� และค์ร*ภ�ณฑ์�ท��มี�ใช�ในห้น"วยให้�บร�การเภสั�ชสันเทศ

บ�ญช�รายการว�สัด้* อ*ปกรณ� และค์ร*ภ�ณฑ์�ท��มี�ใช�ในห้น"วยให้�บร�การเภสั�ชสันเทศ

ตรวจัสัอบรายการว�สัด้* อ*ปกรณ�และค์ร*ภ�ณฑ์�ท��มี�ใช�ในห้น"วยให้�บร�การเภสั�ชสันเทศเปร�ยบเท�ยบก�บเกณฑ์�การพ�จัารณา

รายช-�อเอกสัารอ�างอ�งท��มี�ใช�ในห้น"วยให้�บร�การเภสั�ชสันเทศ

บ�ญช�รายช-�อเอกสัารอ�างอ�งท��มี�ใช�ในห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศ

ด้/ค์วามีค์รอบค์ล*มีของเอกสัารอ�างอ�งท��มี�ว"าค์รบตามีประเภทของการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศตามีท��ก,าห้นด้ในเกณฑ์�การพ�จัารณาห้ร-อไมี"

รายช-�อเอกสัารอ�างอ�งท��มี�ใช�ในห้น"วยให้�บร�การเภสั�ชสันเทศ

บ�ญช�รายช-�อเอกสัารอ�างอ�งท��มี�ใช�ในห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศ

ด้/ค์วามีเค์ล-�อนไห้วของการปร�บปร*งบ�ญช�รายการเอกสัารอ�างอ�งเปร�ยบเท�ยบก�บเกณฑ์�การพ�จัารณา

เวลาในการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศ

ระเบ�ยบปฏิ�บ�ต�งาน ด้/เวลาในการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศเปร�ยบเท�ยบก�บเกณฑ์�การพ�จัารณา

ระบบการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศนอกเวลาท,าการ

ระเบ�ยบปฏิ�บ�ต�งาน ด้/ว"ามี�ระบบในการให้�บร�การเภสั�ช-

สันเทศนอกเวลาท,าการห้ร-อไมี"แนวทางการปฏิ�บ�ต�งาน ค์/"มี-อการปฏิ�บ�ต�งาน ด้/ว"ามี�ค์/"มี-อการปฏิ�บ�ต�งานท��จั,าเป#น

ห้ร-อไมี"ระบบการจั�ด้เก8บข�อมี/ล โปรแกรมีท��ใช�ในการจั�ด้

เก8บข�อมี/ลด้/ว"ามี�ระบบการจั�ด้เก8บข�อมี/ลท��ให้�บร�การและแสัด้งให้�เห้8นถ5งค์วามีสัามีารถในการน,าข�อมี/ลกล�บมีาใช�ประโยชน�ได้�อย"างไร

ข้�อจ�ากด่ / ข้�อยกเว�น

6

สั,าห้ร�บโรงพยาบาลขนาด้เล8กท��มี�จั,านวนเภสั�ชกรน�อย อาจัไมี"จั,าเป#นต�องมี�เภสั�ชกรปฏิ�บ�ต�ห้น�าท��ในห้น"วยให้�บร�การเภสั�ชสันเทศเต8มีเวลา แต"ค์วรจัะมี�เภสั�ชกรท��ได้�ร�บมีอบห้มีายให้�เป#นผ/�ร �บผ�ด้ชอบห้ล�ก

7

ช �อต่วช�/วด่ การิสันบสัน0นข้�อม)ลยาแก�คณะกริริมการิเภสัชกริริมและการิบ�าบด่ (Pharmacy and Therapeutic Committee: PTC)

วต่ถ0ปริะสังค#เพ-�อประเมี�นว"าเภสั�ชกรในห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศมี�สั"วนร"วมีในการให้�ข�อมี/ลยา

เพ-�อประกอบการพ�จัารณาปร�บปร*งบ�ญช�รายการยา ห้ร-อก,าห้นด้นโยบายในการใช�ยาของค์ณะกรรมีการเภสั�ชกรรมีและการบ,าบ�ด้ของโรงพยาบาลห้ร-อไมี"

เกณฑ์#พื่�จาริณา

เกณฑ์�การด้,าเน�นการ

เต8มีร/ปแบบ

บางสั"วน ย�งไมี"ได้�ท,า

1. มี�การจั�ด้ท,าข�อมี/ลยา (drug monograph)

เพ-�อเสันอต"อค์ณะกรรมีการเภสั�ชกรรมีและการบ,าบ�ด้ โด้ยเภสั�ชกรจัากห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศ2. เภสั�ชกรจัากห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศเป#นผ/�น,าเสันอข�อมี/ลยาในการประช*มีค์ณะกรรมีการเภสั�ชกรรมีและการบ,าบ�ด้

การิเก3บข้�อม)ลเก8บอะไร ท��ไห้น อย"างไร

ข�อมี/ลยาท��น,าเสันอต"อค์ณะกรรมีการเภสั�ชกรรมีและการบ,าบ�ด้

รายงานการประช*มีค์ณะกรรมีการเภสั�ชกรรมีและการบ,าบ�ด้

ด้/ว"ามี�การจั�ด้ท,าข�อมี/ลยาเพ-�อประกอบการพ�จัารณาปร�บปร*งบ�ญช�รายการห้ร-อไมี" อย"างไร

บทบาทของเภสั�ชกรประจั,าห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศในการประช*มีค์ณะกรรมีการเภสั�ชกรรมีและการบ,าบ�ด้

รายงานการประช*มีค์ณะกรรมีการเภสั�ชกรรมีและการบ,าบ�ด้

ด้/ว"าเภสั�ชกรประจั,าห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศมี�บทบาทในฐานะเป#นผ/�ให้�ข�อมี/ลเพ-�อประกอบการพ�จัารณาปร�บปร*งบ�ญช�รายการยาห้ร-อไมี"

เกณฑ์#มาต่ริฐานห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศจัะต�องมี�สั"วนร"วมีในการให้�น,าเสันอข�อมี/ลยาแก"ค์ณะ

กรรมีการเภสั�ชกรรมีและการบ,าบ�ด้

8

หมายเหต่0ด้/ต�วอย"างโค์รงสัร�างของ drug monograph ท��ภาค์ผนวก 5

9

ช �อต่วช�/วด่ ริะบบการิต่ริวจสัอบค0ณภาพื่ข้องข้�อม)ลท��ให�บริ�การิวต่ถ0ปริะสังค#เพ-�อเป#นการประก�นค์*ณภาพของข�อมี/ลท��ให้�บร�การจัากห้น"วยเภสั�ชสันเทศ

เกณฑ์#การิพื่�จาริณา

เกณฑ์�การด้,าเน�นการ

เต8มีร/ปแบบ

ท,าบางสั"วน

ย�งไมี"ได้�ท,า

มี�ระบบการตรวจัสัอบค์*ณภาพของข�อมี/ลท��ให้�บร�การ

การิเก3บข้�อม)ลเก8บอะไร ท��ไห้น อย"างไร

ระบบการตรวจัสัอบค์*ณภาพของข�อมี/ลท��ให้�บร�การ

1. แนวทางปฏิ�บ�ต�เร-�อง ระบบการตรวจัสัอบค์*ณภาพของข�อมี/ลท��ให้�บร�การ2. แบบบ�นท5กการตรวจัสัอบค์*ณภาพของข�อมี/ลท��ให้�บร�การ

1. ด้/แนวทางปฏิ�บ�ต�เร-�อง ระบบการตรวจัสัอบค์*ณภาพของข�อมี/ลท��ให้�บร�การ2. การสั�มีภาษณ�ผ/�ปฏิ�บ�ต�ห้น�าท��เพ-�อแสัด้งการร�บร/ �และการปฏิ�บ�ต�ตามีแนวทางท��วางไว�

เกณฑ์#มาต่ริฐานห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศจัะต�องมี�ระบบในการตรวจัสัอบค์*ณภาพของข�อมี/ลท��ให้�

บร�การ

10

ช �อต่วช�/วด่ ริะบบการิต่ริวจสัอบความพื่5งพื่อใจข้องผู้)�ริบบริ�การิวต่ถ0ปริะสังค#เพ-�อประเมี�นค์วามีพ5งพอใจัของผ/�ร�บบร�การต"อการให้�บร�การของห้น"วยเภสั�ช

สันเทศ

เกณฑ์#การิพื่�จาริณา

เกณฑ์�การด้,าเน�นการ

เต8มีร/ปแบบ

ท,าบางสั"วน

ย�งไมี"ได้�ท,า

มี�ระบบการตรวจัสัอบค์วามีพ5งพอใจัของผ/�ร�บบร�การท��ช�ด้เจันและสัมี,�าเสัมีอ

การิเก3บข้�อม)ลเก8บอะไร ท��ไห้น อย"างไร

ค์วามีพ5งพอใจัของผ/�ร�บบร�การต"อการให้�บร�การของห้น"วยเภสั�ชสันเทศ

จัากผ/�ร�บบร�การซึ่5�งอาจัเป#นบ*ค์ลากรในโรงพยาบาล ห้ร-อผ/�ป1วย

โด้ยใช�แบบสัอบถามี ห้ร-อการสั�มีภาษณ�

เกณฑ์#มาต่ริฐานก,าห้นด้ให้�มี�การประเมี�นเป#นระยะๆ ไมี"ต,�ากว"า 6 เด้-อน/ค์ร�'ง

หมายเหต่0ด้/ต�วอย"างแบบบ�นท5กการให้�บร�การข�อมี/ลยาท��ภาค์ผนวก 6

11

ช �อต่วช�/วด่ ริ�อยละข้องจ�านวนข้�อม)ลยา (drug monograph) ท��จด่ท�าเปริ�ยบเท�ยบกบจ�านวนริายการิยาท��น�าเสันอเพื่ �อพื่�จาริณาท/งหมด่

วต่ถ0ปริะสังค#เพ-�อศ5กษาศ�กยภาพในการให้�บร�การข�อมี/ลยาของห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศ เพ-�อใช�

ประกอบการพ�จัารณาปร�บปร*งบ�ญช�รายการยา ห้ร-อก,าห้นด้นโยบายในการใช�ยาของค์ณะกรรมีการเภสั�ชกรรมีและการบ,าบ�ด้ของโรงพยาบาล (Pharmacy and Therapeutic Committee: PTC)

สั)ต่ริการิค�านวณร�อยละของจั,านวนข�อมี/ลยา (drug monograph) ท��จั�ด้ท,า เปร�ยบเท�ยบก�บ

จั,านวนรายการยาท��น,าเสันอเพ-�อพ�จัารณาท�'งห้มีด้ =

จั,านวนข�อมี/ลยาท��จั�ด้ท,าเพ-�อน,าเสันอต"อ PTC ท�'งห้มีด้ จั,านวนรายการยาท�'งห้มีด้ท��น,าเสันอเพ-�อพ�จัารณาปร�บปร*งบ�ญช�รายการยาของโรง

พยาบาล

การิเก3บข้�อม)ลเก8บอะไร ท��ไห้น อย"างไร

1. ข�อมี/ลยาท��น,าเสันอต"อ PTC2. รายการยาท��น,าเสันอเพ-�อพ�จัารณาปร�บปร*งบ�ญช�รายการยาของโรงพยาบาล

รายงานการประช*มี PTC

น�บจั,านวนข�อมี/ลยาท��จั�ด้ท,าเพ-�อน,าเสันอต"อ PTC ท�'งห้มีด้เปร�ยบเท�ยบก�บจั,านวนรายการยาท�'งห้มีด้ท��น,าเสันอเพ-�อพ�จัารณาปร�บปร*งบ�ญช�รายการยาของโรงพยาบาลในร/ปของร�อยละ โด้ยสัร*ปท*ก 3 เด้-อน ห้ร-อตามีค์วามีถ��ในการพ�จัารณายาของ PTC

เกณฑ์#มาต่ริฐานโรงพยาบาลเป#นผ/�ก,าห้นด้เกณฑ์�เปCาห้มีาย โด้ยห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศจัะต�องมี�

สั"วนร"วมีในการให้�น,าเสันอข�อมี/ลยาแก" PTC

หมายเหต่0ด้/ต�วอย"างโค์รงสัร�างของ drug monograph ท��ภาค์ผนวก 5

12

X 100

ช �อต่วช�/วด่ สัด่สั�วนข้องการิให�บริ�การิเภสัชสันเทศเพื่ �อปริะโยชน#ในการิแก�ไข้ป&ญหาข้องผู้)�ป*วยต่�อการิให�บริ�การิเภสัชสันเทศท/งหมด่

วต่ถ0ปริะสังค#เพ-�อประเมี�นค์วามีถ��ของการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศท��เป#นประโยชน�ในการแก�ไข

ป2ญห้าของผ/�ป1วยเท�ยบก�บปร�มีาณการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศท�'งห้มีด้ในรอบ 1 เด้-อน

สั)ต่ริการิค�านวณNo. การให้�บร�การเภสั�ชสันเทศเพ-�อประโยชน�ในการแก�ไขป2ญห้าของผ/�ป1วย : No. การให้�บร�การเภสั�ชสันเทศท�'งห้มีด้

โด้ย No. = จั,านวนรายงาน

การิเก3บข้�อม)ล

เก8บอะไร ท��ไห้น อย"างไร1. จั,านวนรายงานการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศเพ-�อประโยชน�ในการแก�ไขป2ญห้าของผ/�ป1วย2. จั,านวนรายงานการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศท�'งห้มีด้

แบบบ�นท5กการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศ

น�บจั,านวนรายงานการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศเพ-�อประโยชน�ในการแก�ไขป2ญห้าของผ/�ป1วยเปร�ยบเท�ยบก�บจั,านวนรายงานการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศท�'งห้มีด้ในรอบ 1 เด้-อน สัร*ปท*กเด้-อน

ข้�อจ�ากด่ / ข้�อยกเว�น ข�อมี/ลท��เก8บได้�มีาจัากแบบรายงานการให้�บร�การ ถ�าโรงพยาบาลขนาด้เล8กบางแห้"ง

ท��ไมี"มี�ผ/�ร �บผ�ด้ชอบงานบร�การเภสั�ชสันเทศโด้ยตรง และไมี"มี�การบ�นท5กการให้�บร�การในระบบรายงานท��ช�ด้เจัน ไมี"ต�องท,าต�วช�'ว�ด้ข�อน�'

13

ช �อต่วช�/วด่ จ�านวนค�าถามท/งหมด่ท��ให�บริ�การิวต่ถ0ปริะสังค#เพ-�อด้/ปร�มีาณงานของห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศ

สั)ต่ริการิค�านวณจั,านวนค์,าถามีท�'งห้มีด้ท��ให้�บร�การในรอบ 1 เด้-อน

การิเก3บข้�อม)ล

เก8บอะไร ท��ไห้น อย"างไรจั,านวนค์,าถามีท�'งห้มีด้ท��ให้�บร�การ

แบบบ�นท5กการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศ

น�บจั,านวนค์,าถามีจัากแบบบ�นท5กการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศ เด้-อนละ 1 ค์ร�'ง

14

ช �อต่วช�/วด่ ริ�อยละข้องค�าถามเริ�งด่�วนท��สัามาริถต่อบได่�ภายในเวลาท��ก�าหนด่ วต่ถ0ปริะสังค#เพ-�อให้�การบร�การเภสั�ชสันเทศเป#นไปอย"างมี�ประสั�ทธิ�ภาพ ท�นต"อเวลาท��ผ/�ร �บบร�การต�องการใช�ข�อมี/ล

สั)ต่ริการิค�านวณร�อยละของค์,าถามีเร"งด้"วนท��สัามีารถตอบได้�ภายในเวลาท��ก,าห้นด้ =

จั,านวนค์,าถามีเร"งด้"วนท��สัามีารถตอบได้�ภายในเวลาท��ก,าห้นด้ จั,านวนค์,าถามีเร"งด้"วนท�'งห้มีด้ในรอบ 1 เด้-อน

การิเก3บข้�อม)ลเก8บอะไร ท��ไห้น อย"างไร

1. จั,านวนค์,าถามีเร"งด้"วนท��สัามีารถตอบไ ด้� ภ า ย ใ น เ ว ล า ท��ก,าห้นด้

2. จั,านวนค์,าถามีเร"งด้"วนท�'งห้มีด้

แบบบ�นท5กการให้�บร�การเภสั�ชสันเทศ

น�บจั,านวนรายงานค์,าถามีเร"งด้"วนท�'งห้มีด้ท��สัามีารถตอบได้�ภายในเวลาท��ก,าห้นด้ เปร�ยบเท�ยบก�บจั,านวนรายงานค์,าถามีเร"งด้"วนท�'งห้มีด้ในร/ปของร�อยละ สัร*ปรายงานอย"างน�อยเด้-อนละ 1

ค์ร�'ง

15

X 100

ช �อต่วช�/วด่ จ�า นวนองค#ความริ)�ท��หน�วยบริ�การิเภสัชสันเทศน�า ไปเผู้ยแพื่ริ�ใช�ปริะโยชน#ท��สัอด่คล�องกบป&ญหาข้ององค#กริวต่ถ0ปริะสังค#

เพ-�อประเมี�นค์วามีสัามีารถของห้น"วยเภสั�ชสันเทศในการสัร�างองค์�ค์วามีร/ �ให้มี"จัากการให้�บร�การเภสั�ช-สันเทศท��เป#นประโยชน� และสัอด้ค์ล�องก�บป2ญห้าขององค์�กร

สั)ต่ริการิค�านวณจั,า นวนองค์�ค์วามีร/ �ท��ห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศน,า ไปเผยแพร"ใช�ประโยชน�ท��

สัอด้ค์ล�องก�บป2ญห้าขององค์�กรในรอบ 1 เด้-อน ห้น"วยเป#น เร-�องต"อเด้-อน

การิเก3บข้�อม)ล

เก8บอะไร เก8บท��ไห้น เก8บอย"างไรจั,านวนองค์�ค์วามีร/ �ท��ห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศน,าไปเผยแพร"ใช�ประโยชน�ท��สัอด้ค์ล�องก�บป2ญห้าขององค์�กร

แบบบ�นท5กข�อมี/ลองค์�ค์วามีร/ �ท��ห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศน,าไปเผยแพร"ใช�ประโยชน�ท��สัอด้ค์ล�องก�บป2ญห้าขององค์�กร

น�บจั,านวนองค์�ค์วามีร/ �ท��ห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศน,าไปเผยแพร"ใช�ประโยชน�ท��สัอด้ค์ล�องก�บป2ญห้าขององค์�กรในรอบ 1 เด้-อน

เกณฑ์#มาต่ริฐานจั,า นวนองค์�ค์วามีร/ �ท��ห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศน,า ไปเผยแพร"ใช�ประโยชน�ท��

สัอด้ค์ล�องก�บป2ญห้าขององค์�กรต�องไมี"น�อยกว"า 1 เร-�องต"อเด้-อน

ต่วอย�างต่วอย�างท�� 1 ห้น"วยให้�บร�การเภสั�ชสันเทศแห้"งห้น5�งถ/กถามีค์,าถามีเร-�อง ยาท��ห้�ามีใช�

ในผ/�ป1วยท��ท,า myelogram และจัากการสั-บค์�นข�อมี/ลเพ-�อตอบค์,าถามี เภสั�ชกรผ/�ท,าห้น�าท��ให้�บร�การเห้8นโอกาสัของการพ�ฒนาว"า มี�รายการยาห้ลายรายการท��ห้�ามีใช�ท�'งก"อนและห้ล�งการท,า myelogram การตอบค์,าถามีห้ร-อให้�บร�การแก"ผ/�ร �บบร�การเพ�ยงค์นเด้�ยวไมี"สัามีารถท,าให้�ผ/�ป1วยท��ท,า myelogram ท�'งห้มีด้ปลอด้ภ�ย จั5งได้�น,าข�อมี/ลไปห้าร-อต"อในท�มีร�กษาและจั�ด้ท,าแนวทางปฏิ�บ�ต�ในการด้/แลผ/�ป1วย myelogram ก,าห้นด้บทบาทห้น�าท��ของแต"ละว�ชาช�พ และในสั"วนของห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศก8ได้�ให้�การสัน�บสัน*นท�มีร�กษาโด้ยการจั�ด้ท,ารายการยาท��ห้�ามีใช�ท�'งก"อนและห้ล�งการท,า myelogram

ต่วอย�างท�� 2 ห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศแห้"งห้น5�งถ/กถามีค์,าถามีเร-�อง การร�กษาผ/�ป1วยท�� เก�ด้ extravasation จัากการได้�ร�บยาเค์มี�บ,า บ�ด้ เน-� องจัากมี�ผ/�ป1วยเก�ด้

16

extravasation อย/"ท��ห้อผ/�ป1วยแต"พยาบาลไมี"ทราบว"าจัะต�องท,าอย"างไรบ�าง จัากการสั-บค์�นข�อมี/ลเพ-�อให้�บร�การ เภสั�ชกรท��ท,าห้น�าท��พบว"ามี�ยาเค์มี�บ,าบ�ด้ห้ลายรายการท��อาจัท,าให้�เก�ด้ extravasation และแนวทางในการด้/แลผ/�ป1วยอาจัมี�ค์วามีแตกต"างก�นไปในแต"ชน�ด้ของยา นอกจัากน�'ย�งพบข�อมี/ลในเช�งการปCองก�นการเก�ด้ extravasation

ด้�วย จั5งเห้8นโอกาสัในการพ�ฒนาว"าไมี"ค์วรท��จัะตอบค์,าถามีห้ร-อให้�บร�การแก"ผ/�ร �บบร�การเท"าน�'น แต"ค์วรสัร�างเป#นแนวทางปฏิ�บ�ต�ท�'งในแง"การปCองก�นการเก�ด้ extravasation

และการร�กษากรณ�ท��พบป2ญห้าแล�ว จั5งได้�จั�ด้ท,าแนวทางปฏิ�บ�ต�ด้�งกล"าว น,าเสันอแก"ค์ณะกรรมีการท��เก��ยวข�อง เพ-�อให้�ก,าห้นด้เป#นแนวทางปฏิ�บ�ต�ของโรงพยาบาลในการด้/แลผ/�ป1วยท��ได้�ร�บยาเค์มี�บ,าบ�ด้ท��มี�ค์วามีเสั��ยงต"อการเก�ด้ extravasation ต"อไป

ต่วอย�างท�� 3 ห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศแห้"งห้น5�งถ/กถามีค์,าถามี เร-�อง การร�กษาพ�ษจัากการได้�ร�บ IV magnesium sulfate เก�นขนาด้ เภสั�ชกรผ/�ให้�บร�การได้�สัอบถามีข�อมี/ลภ/มี�ห้ล�งของค์,าถามีพบว"า แพทย�ท��สั� �งยาให้�ผ/�ป1วยไมี"ทราบว"าต�องปร�บขนาด้ยา magnesium sulfate ในผ/�ป1วยท��มี�ภาวะไตบกพร"อง จั5งท,าให้�ผ/�ป1วยได้�ร�บยาเก�นขนาด้ จันเก�ด้พ�ษจัากยา ห้ล�งจัากตอบค์,าถามีเพ-�อให้�การร�กษาแล�ว ห้น"วยบร�การเภสั�ชสันเทศจั5งได้�จั�ด้ท,าข�อมี/ลการใช�ยา IV magensium sulfate และน,ายาด้�งกล"าวเข�าสั/"บ�ญช�รายการยาท��มี�ค์วามีเสั��ยงสั/ง (high alert drug) ของโรงพยาบาล ก,าห้นด้ระเบ�ยบปฏิ�บ�ต�ในการใช�ยาและน,าเสันอให้�ผ/�ปฏิ�บ�ต�งานท��เก��ยวข�องท*กค์นทราบ

17

ภาคผู้นวก 5ต่วอย�างโคริงสัริ�างข้�อม)ลยาท��น�าเสันอแก�คณะกริริมการิเภสัชกริริมและการิบ�าบด่

(DRUG MONOGRAPH)

ช �อยาท�วไป (Generic Name):

ช �อการิค�า (Brand Name):

บริ�ษัทผู้)�ผู้ล�ต่/ จด่จ�าหน�าย (Manufacturer/ Distributor):

ริ)ปแบบ/ ความแริง/ ข้นาด่บริริจ0 (Dosage form/ Strength):

กล0�มยา (Classification):

ยาคล�ายกนท��ม�อย)�แล�วในบญช�ริายการิยาข้องโริงพื่ยาบาล (Similar drug):

สัริ0ปข้�อม)ลยาโด่ยย�อและค�า แนะน�า ในการิพื่�จาริณายา (Summary and Formulary recommendation):ค์วรสัร*ปว"ายาด้�งกล"าวค์วรได้�ร�บการพ�จัารณาบรรจั*เข�าในบ�ญช�รายการยาของโรงพยาบาลห้ร-อไมี" เพราะอะไร และเมี-�อเข�ามีาแล�วจัะมี�สัถานการณ�ใช�เป#นแบบใด้ เช"น จัะมี�การจั,าก�ด้การใช�ห้ร-อมี�การประเมี�นการใช�ห้ร-อไมี" อย"างไร รวมีถ5งจัะมี�ยาต�วใด้ถ/กถอด้ออกจัากบ�ญช�รายการยาของโรงพยาบาลห้ร-อไมี"

ข้�อบ�งใช�ท��ได่�ริบการิริบริองจากสั�านกงานคณะกริริมการิอาหาริและยา (Approved Indication):

เภสัชว�ทยา (Pharmacology): (กรณ�ท��มี�ยาค์ล�ายก�นค์วรท,าข�อมี/ลเช�งเปร�ยบเท�ยบ)

ปริะสั�ทธิ�ภาพื่ยาทางคล�น�ก (Clinical Efficacy): (กรณ�ท��มี�ยาค์ล�ายก�นค์วรท,าข�อมี/ลเช�งเปร�ยบเท�ยบ)

เภสัชจลนศาสัต่ริ# (Pharmacikinetics): (กรณ�ท��มี�ยาค์ล�ายก�นค์วรท,าข�อมี/ลเช�งเปร�ยบเท�ยบ)

ข้�อควริริะวง/ ข้�อห�ามใช� (Precaution/ Contraindication):

อาการิไม�พื่5งปริะสังค#จากการิใช�ยา (Adverse Drug Reaction): (กรณ�ท��มี�ยาค์ล�ายก�นค์วรท,าข�อมี/ลเช�งเปร�ยบเท�ยบ)

ข้นาด่และว�ธิ�การิบริ�หาริยา (Dosage and Administration): (กรณ�ท��มี�

18

ยาค์ล�ายก�นค์วรท,าข�อมี/ลเช�งเปร�ยบเท�ยบ)

เปริ�ยบเท�ยบค�าใช�จ�ายด่�านยา (Cost Comparison):

ค์วรท,าเป#นตารางเปร�ยบเท�ยบค์"าใช�จั"ายด้�านยาก�บยาค์ล�ายก�นท��มี�อย/"แล�วในโรงพยาบาลห้ร-อยาท��ได้�ร�บการเสันอเข�าพร�อมีก�นและเป#นยาในกล*"มีเด้�ยวก�น ห้ร-อใช�ในข�อบ"งใช�เด้�ยวก�น การเปร�ยบเท�ยบค์"าใช�จั"ายด้�านยาค์วรเปร�ยบเท�ยบในห้น"วยท��สัามีารถเปร�ยบเท�ยบก�นได้� เช"น ค์"าใช�จั"ายต"อการร�กษา 1 ว�น ห้ร-อค์"าใช�จั"ายต"อ 1 course ของการร�กษาเป#นต�น

19

ภาคผู้นวก 6ต่วอย�างแบบบนท5กการิให�บริ�การิข้�อม)ลยา

โรงพยาบาล รห้�สัค์,าถามี ว�นท��เก8บเข�าฐานข�อมี/ล

เก��ยวกบผู้)�ถามช-�อผ/�ถามีท��อย/" Fax: e-mail:ประเภทผ/�ถามี 01 แพทย�

ท��วไป02 แพทย�เฉพาะทาง

03 ท�นตแพทย� 04 เภสั�ชกร 05 พยาบาล

06 น�กว�ทย� 07 น�กสัาธิารณสั*ข

08 น�กศ5กษา 09 ประชาชน/

ผ/�ป1วย06 อ-�นๆ

ว�ธิ�ถามี 01 วาจัา 02 แบบขอร�บบร�การ

03 โทรศ�พท�/ โทรสัาร

04 e-mail 05 ไปรษณ�ย�

06 อ-�นๆจั*ด้ประสังค์�ของการถามี 01 เพ-�อแก�ป2ญห้าผ/�ป1วย 02 เพ-�อประโยชน�ในการ

ปฏิ�บ�ต�งาน03 เพ-�อเพ��มีเต�มีค์วามีร/ �

04 เพ-�อศ5กษา/ ว�จั�ย 05 อ-�นๆว�นท��/ เวลาท��ถามี ค์วามีร�บด้"วน 01 ท�นท� (ภายใน

10 นาท�)02 ภายใน 1 ว�น 03 อ-�นๆ

ระบ*

เก��ยวกบค�าถามค์,าถามี: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...ห้�วข�อสั-บค์�น (keywords)

ประเภทค์,าถามี 01 Identification

02 Availability 03 Pharmacokinetics

04 Pregnancy/ Nursing

05 Interaction

06 Formulation

07 ADR/ Side Effects

08 Toxicity/ Poisoning

09 Dosage/ Administration

10 Therapeutic Use/ Efficacy/ Indication

11 Compatibility/ Stability

12 Herbal/ Conventional Medicines

13 Storage 14 Contraindication/ Precaution

15 Legal/ Regulatory/ Law

16 Cost/ Pharmacoeconomics

20

ล,าด้�บค์,าถามี ..….…..

17 Pharmacology/ Mechanism of action

18 Alternative Medicine

19 Compounding

20 Others ……………………..

ข�อมี/ลผ/�ป1วย M F

อาย* ปA เด้-อน

น,'าห้น�ก กก.

LBW กก.

สั/ง ซึ่มี.

ข�อมี/ลอ-�นๆ

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

การิสั บค�นข้�อม)ลแห้ล"งข�อมี/ล (เล-อกได้�>1)

01 เอกสัาร 1 ๐ 02 เอกสัาร 2 ๐ 03 เอกสัาร 3 ๐

04 DIS Database

05 CD-ROM 06 On-line (Internet)

07 Drug File

08 อ-�นๆ

ค์,าตอบ: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ต่วอย�างแบบบนท5กการิให�บริ�การิข้�อม)ลยา (ต"อ)

เอกสัาริอ�างอ�งเอกสัารอ�างอ�งท��สั-บค์�นแต"ไมี"พบค์,าตอบ

01 AHFS 02 Drug Facts and Comparison

03 Drug Information Handbook

04 JPR 05 PDR

06 USPDI Vol I

07 DrugDex®

08 Martindales

09 Poisindex ®

01 Identidex®

21

10 MIMs/ MIMs Annual

11 Handbook on Injectable Drugs

12 Drug InteractionFacts

13 Pregnancy& Lactation

14 Textbook of ADR

15 Pharamcothera.

16 Text. Of Therapeutics

17 Applied Therapeutics

19 Harrison

20 Conn’s Current Therapy

21 Clinical Drug Data

22 Pharmaceutical Codex

23 Remington 24 USP/ NF

25 Merck Index

26 Goodman and Gilman

27 USPDI Vol II

28. Medication Teaching Manual

29 Medline/ IPA/ Embase

30 Internet

31 Others (ระบ*)เอกสัารอ�างอ�งท��ใช�ในการตอบค์,าถามี: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..ว�ธิ�สั"งค์,าตอบ 01 วาจัา 02 ลายล�กษณ�

อ�กษร03 โทรศ�พท�/ โทรสัาร

04 e-mail

05 ไปรษณ�ย�

06 อ-�นๆ

ว�น/ เวลาท��ตอบกล�บ ระยะเวลาท��สั-บค์�น ระยะเวลาท��กรอกแบบร�บค์,าถามีระยะเวลาท��เข�ยนค์,าตอบ (กรณ�สั"งค์,าตอบเป#นลายล�กษณ�อ�กษร)

ผ/�สั-บค์�นข�อมี/ล ผ/�ตอบค์,าถามี

ว�นท��ตรวจัสัอบค์,าตอบ ผ/�ตรวจัสัอบค์,าตอบ ห้�วห้น�างานว�ชาการ ว�นท��แก�ไขค์,าตอบ ค์ร�'งท��แก�ไขค์,าตอบ ผ/�แก�ไขค์,าตอบ

การิปริะเม�นความคริบถ�วนข้องแบบบนท5ก

01 ค์รบ

02 ไมี"ค์รบ

03 อ-�นๆ ระบ* ผ/�ประเมี�น

การิปริะเม�นความพื่5งพื่อใจข้องผู้)�ริบบริ�การิค์วามีค์รบถ�วนของค์,าตอบ

01 ค์รบถ�วน

02 ไมี"ค์รบถ�วน 03 อ-�นๆ ระบ* ………………………………………

………

ค์วามีช�ด้เจันของค์,าตอบ 01 ช�ด้เจัน 02 ไมี"ช�ด้เจัน 03 อ-�นๆ ระบ* ………………………………………

………

22

ค์วามีตรงประเด้8นค์วามีต�องการ

01 ตรงประเด้8น

02 ไมี"ตรงประเด้8น

03 อ-�นๆ ระบ* ………………………………………

………

การน,าไปใช�ประโยชน� 01 น,าไปใช� 02 ไมี"น,าไปใช� ระบ*เห้ต*ผล ……

………..

03 ประเมี�นไมี"ได้� เพราะ …………

ค์วามีท�นต"อเวลา/ ค์วามีต�องการ

01 ท�นเวลา 02 ไมี"ท�นเวลา 03 อ-�นๆ ระบ* ………………………………………

………

ผ/�ประเมี�นค์วามีพ5งพอใจั …………………………………………………………………

การิปริะเม�นค0ณภาพื่ข้องค�าต่อบค์วามีถ/กต�องของค์,าตอบ 01 ถ/กต�อง 02 ไมี"ถ/กต�อง 03 อ-�นๆ ระบ*

………………………………………

………

ค์วามีเห้มีาะสัมีของเอกสัารอ�างอ�ง

01 เห้มีาะสัมี

02 ไมี"เห้มีาะสัมี 03 อ-�นๆ ระบ* ………………………………………

………

ผ/�ประเมี�นค์*ณภาพของค์,าตอบ …………………………………………………………………

23