ziv-nutzerstudie 2011 - uni-muenster.de · 2011. 6. 16. · mein anliegen wird schnell bearbeitet...
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Dominik Rudolph
ZIV-Nutzerstudie 2011
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Stichprobe
Gesamtzahl der Befragten: 3914
Teilnehmer: 4195; beendete Bögen: 3725 > Frauen: 1832 (49,8%) > Männer: 1850 (50,2%) > Studierende: 2682 (72,5 %) > Uni-Bedienstete: 515 (13,5%) > Doktoranden: 348 (9,4%) > UKM-Mitarbeiter: 106 (2,7%) > Sonstiges: 51 (1,4%)
-
19,6%
42,8%
34,5%
3,1%
PC-Kenntnisse
Sehr gut
Gut
Durchschnittlich
Gering
Stichprobe
n = 3669
-
3,7%
23,8%
7,8%
40,5%
24,3%
4,1%
21,9%
9,1%
33,0% 32,0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Theolog.Fakultät
Rechts.- undWirtschafts.
Fakultät
Medizin.Fakultät
Philosoph.Fakultät
Math.-Naturw.Fakultät
WWU Umfrageteilnehmer
Fachbereiche
-
28,1%
33,4%
18,2%
20,3%
1. bis 3.
4. bis 6.
7. bis 9.
10. oder darüber
Semesteranzahl
n = 2638
-
28,5%
68,8%
2,6% 0,1%
Sehr zufrieden
Eher zufrieden
Eher unzufrieden
Sehr unzufrieden
Gesamtzufriedenheit I
n = 2416
-
28,5%
22,4% 23,4%
68,8% 73,3%
70,9%
2,6% 4,1% 5,4%
0,1% 0,3% 0,4% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2011 2010 2009
Sehr zufrieden Eher zufrieden Eher unzufrieden Sehr unzufrieden
Gesamtzufriedenheit II
-
6,2%
0,7%
0,7%
0,7%
12,6%
1,2%
1,4%
28,0%
6,3%
7,3%
5,0%
37,0%
7,2%
7,7%
47,3%
51,2%
55,2%
49,5%
39,0%
43,6%
54,7%
18,5%
41,8%
36,8%
44,8%
11,5%
48,1%
36,3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Innovativ
Hilfsbereit
Freundlich
Kompetent
Umweltbewusst
Sicherheitsbewusst
Zuverlässig
Image I
Trifft zu
Trifft eher zu
Trifft weniger zu
Trifft nicht zu
Image
n = 3869
-
Bekanntheit und Nutzung I
n = 3807
40% (-2%)
41% (+3%)
45% (+2%)
56% (+3%)
66% (k.A.)
68% (+8%)
79% (+5%)
90% (k.A.)
35%
36%
44%
29%
19%
27%
14%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Persönlicher Speicherplatz
ZIVComputerLabs (in der Einsteinstraße)
Print & Pay
Softwaredownloads
Suchfunktion auf den UniSeiten
FunkLAN (WLAN)
Webmailprogramm perMail
Die ZIV-Webseite
Schon genutzt Bekannt, aber noch nicht genutzt
-
Bekanntheit und Nutzung II
n = 3807
11% (+1%)
14% (0%)
20% (+6%)
24% (+1%)
25% (k.A.)
36% (+3%)
38% (0%)
54%
26%
72%
46%
48%
24%
41%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Vorlesungen des ZIV
inforum, das Informationsmagazin des ZIV
Softwareschulungen
Telefonische Hotline (ZIVline)
Softwaresupport
Virtueller Desktop (Terminalserver)
Nutzerberatung Einsteinstraße
Schon genutzt Bekannt, aber noch nicht genutzt
-
Service
n = 4126
1,5%
2,1%
1,6%
1,0%
29,6%
39,5%
6,2%
10,0%
7,6%
5,5%
48,7%
39,8%
49,9%
59,8%
59,6%
52,9%
17,1%
16,2%
42,4%
28,1%
31,2%
40,7%
4,6%
4,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Ich fühle mich als Nutzer ernstgenommen
Mein Anliegen wird schnell bearbeitet
Ich bekomme kompetente, verständlicheAuskünfte
Die Mitarbeiter des ZIV sind freundlich
Man muss manchmal lange auf einenMitarbeiter warten
Die Öffnungszeiten sind ungünstig
Service I
Stimmt genau Stimmt größtenteils Stimmt weniger Stimmt nicht
-
26,7%
29,7%
19,6%
24,1%
täglich
mindestens 1 Mal proWoche
mindestens 1 Mal im Monat
seltener
WLAN: Nutzung
n = 2513
-
26,7%
29,7%
19,6%
24,1% 22,9%
27,9%
20,5%
28,8%
16,7%
27,4%
22,9%
33,1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
täglich mindestens 1 Mal proWoche
mindestens 1 Mal imMonat
seltener
2011 2010 2009
WLAN: Nutzung
-
WLAN: Zufriedenheit
n = 1489
6,2%
2,4%
6,9%
2,6%
23,9%
15,7%
21,3%
18,4%
48,7%
51,9%
47,9%
59,5%
21,2%
30,0%
24,0%
19,5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Netzabdeckung
Geschwindigkeit
Zuverlässigkeit
Gesamtbewertung
Bewertung WLAN I
Sehr gut
Gut
Mäßig
Schlecht
-
56,9% 28,9%
6,7%
7,6%
WLAN-Austattung der Wohnheime
Sehr sinnvoll
sinnvoll
weniger sinnvoll
gar nicht sinnvoll
WLAN: Weitere Projekte
n = 2507
-
Software-Schulungen
n = 725
2,2%
1,0%
8,2%
3,0%
0,4%
0,3%
20,9%
9,7%
22,7%
13,9%
9,8%
11,0%
60,2%
60,3%
46,5%
55,2%
62,6%
70,3%
16,7%
28,9%
22,6%
27,9%
27,2%
18,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Schwierigkeitsgrad
Dozenten
Anmeldeverfahren
Kursunterlagen
Kursinhalte
Gesamtbewertung
Zufriedenheit
Sehr gut Gut Mäßig Schlecht
-
5,3%
20,9%
32,3%
41,5% täglich
mindestens 1 Mal proWoche
mindestens 1 Mal im Monat
seltener
UniSuche: Nutzung
n = 2489
-
5,3%
20,9%
32,3%
41,5%
1,7%
10,7%
25,7%
61,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
täglich mindestens 1 Mal proWoche
mindestens 1 Mal imMonat
seltener
2011 2010
UniSuche: Nutzung
-
UniSuche: Zufriedenheit
n = 2489
12,2%
1,2%
5,9%
5,1%
36,5%
8,5%
29,2%
30,5%
42,8%
62,9%
52,6%
55,4%
8,5%
27,4%
12,3%
9,0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Relevanz der Ergebnisse
Geschwindigkeit
Benutzerfreundlichkeit
Gesamtbewertung
Zufriedenheit
Sehr gut Gut Mäßig Schlecht
-
3,0%
20,1%
28,7%
48,2% täglich
mindestens 1 Mal proWoche
mindestens 1 Mal imMonat
seltener
Print&Pay: Nutzung
n = 1662
-
Print&Pay: Zufriedenheit
n = 1662
0,5%
7,3%
0,9%
7,4%
3,8%
0,4%
4,9%
27,5%
7,5%
28,8%
14,3%
9,4%
49,5%
52,0%
47,1%
45,1%
51,0%
70,5%
45,2%
13,2%
44,5%
18,8%
30,9%
19,8%
0% 20% 40% 60% 80%
Druckqualität
Wartezeiten auf Ausdrucke
Preis-/Leistung
Übersichtlichkeit des Druckangebotes
Einsortierung der Drucke in die Fächer
Gesamtbewertung
Zufriedenheit
Sehr gut Gut Mäßig Schlecht
-
Medientechnik
n = 3714
2,4%
4,2%
4,0%
1,3%
13,7%
22,5%
23,8%
15,2%
55,9%
54,5%
54,7%
68,1%
28,1%
18,8%
17,6%
15,4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bildqualität, Lesbarkeit
Tonqualität
Zuverlässigkeit
Gesamtbewertung
Qualität
Sehr gut Gut Mäßig Schlecht