Zkušenosti s hodnocením služeb Univerzitní knihovny ZČU v Plzni

M.Faitová – Z. ČinátlováM.Faitová – Z. ČinátlováZČU v PlzniZČU v Plzni

Sociologické průzkumy v knihovnách a jejich psychologické aspektyOlomouc 19.5.2009

Osnova

• První pokusy…

• Příprava – metodika, formulace otázek, propagace

• Výsledky

• Závěr

První pokusy….

Historie– 2005 – v rámci hodnocení kvality výuky,

3 otázky, textové připomínky– LIBqual – česká lokalizace?

Inspirace– Průzkum Národní knihovny– Průzkum FF UK

Jak jsme připravovali…

Easyresearch.biz (www.easyresearch.cz) • nastavení otázek• objednání počtu responsí (800 ->2.000)• výstupy

– přednastavené – export dat – další možnosti

• cena

Tištěná verze dotazníku

Zkušební testování – 25 – 30 resp. – tišť.verze

Formulace otázek….1

Tým - 4 pracovníci UKKonzultace – kat. sociologieInformace

– o jednotlivých službách– o jednotlivých provozech (9)

Typy otázek– povinná x nepovinná– pouze 1 varianta x více variant– textová

Formulace otázek… 2

TémaIdentifikace respondenta – student

ostatní

6

3

Zda je respondent uživatelem UK 2

Využívání služeb celkově 2

Služby konkrétního provozu 5

Elektronické informační zdroje 3

Kopírování, WWW, katalogy 1

Shrnující otázky ke všem provozům (otev.doba, pracovníci, techn.vybavení, služby)

4

Připomínky, co mě v knihovně (ne)potěšilo 2

Propagace…

Tištěná – univerzitní časopis Stady, leták, nástěnky

Elektronická - WWW stránky, přihlašovací obrazovka PC, PC kiosky ,WWW stránky stud. serveru Dioné

Individuální mail – uživatelé Alephu - nejvíce odpovědí (cca 1.000 responsí za 5 dnů)

Výsledky - respondenti

1718

143

0

500

1000

1500

2000

Anketu vyplnilo:

Studenti

Akademici

929

730

4910

0

200

400

600

800

1000

Kategorie studentů

bakalářské

magisterské

doktorandské

un. třetího věku

328

401 395

292

217

5417 14

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Studenti podle ročníku studia

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8. a více

Výsledky - Otevírací doba(údaje v %)

vyh

ovu

je

ne

vyh

ovu

je

rozš

íře

ní o

víke

nd

u

rozš

íře

ní v

týd

nu

66,5

2,717,9

12,8

76,3

3,711,3 8,7

01020304050607080

Jak vyhovuje otevírací doba knihoven

akademici

studenti

Pořadí užívání služeb

Akademicipůjčování knih/dokumentů 1

vyhledávání v EIZ 2

vyhledávání v katalozích 3

půjčování dokumentů prostřednictvím MVS 4

zjišťování informací za asistence knihovníka 4

prezenční studium (studium ve studovně) 5

kopírování knih/dokumentů 6

psaní seminárních, odborných, vědeckých a dalších prací 7

tisk dokumentů 8

setkávání se spolužáky, kolegy 8

skenování knih/dokumentů 9

Studentipůjčování knih/dokumentů 1

kopírování knih/dokumentů 2

vyhledávání v EIZ 3

prezenční studium (studium ve studovně) 4

tisk dokumentů 5

vyhledávání v katalozích 6

setkávání se spolužáky, kolegy 7

psaní seminárních, odborných, vědeckých a dalších prací 8

zjišťování informací za asistence knihovníka 9

půjčování dokumentů prostřednictvím MVS 10

skenování knih/dokumentů 10

Hodnocení služeb

  Akademici Studenti

aktuálnost a úplnost fondů (nové tituly, dostatečný počet výtisků…) 2,5 2,8

dostupnost tištěných odborných časopisů 2,6 2,3

studijní prostředí (prostor, světla, studijní místa…) 1,7 1,9

technické vybavení (PC, tiskárny, kopírky…) 1,8 2,1

přístup k internetu v knihovně 1,6 2,0

informační materiály vydávané knihovnou (tištěné nápovědy, letáky, nástěnky…) 1,9 2,2

celkové hodnocení 2,0 2,2

Hodnocení pracovníků(uváděna průměrná známka)

  Akademici Studenti

z hlediska úrovně odborných znalostí 1,5 1,7

z hlediska osobního přístupu a komunikace (zdvořilost, důvěryhodnost, ochota…) 1,3 1,7

celkové hodnocení 1,4 1,7

Přání v oblasti služeb- uvedeno pořadí

Co by si uživatelé přáli (pořadí) - akademici:  

   

kvalitnější a úplnější fond (nové tituly, dostatečný počet výtisků…) 1

větší možnost půjčování knih domů 2

širší nabídku EIZ 3

větší možnost půjčování časopisů domů 4

možnost samoobslužných výpůjček a vracení dokumentů 5

školení pro seznámení se službami UK ZČU i knihoven dalších 6

zlepšení studijních podmínek (více studijních míst, lepší prostory…) 7

zlepšení technického vybavení (PC, kopírky, tiskárny…) 8

Co by si uživatelé přáli (pořadí) - studenti:  

   

větší možnost půjčování knih domů 1

kvalitnější a úplnější fond (nové tituly, dostatečný počet výtisků…) 2

zlepšení technického vybavení (PC, kopírky, tiskárny…) 3

zlepšení studijních podmínek (více studijních míst, lepší prostory…) 4

možnost samoobslužných výpůjček a vracení dokumentů 5

větší možnost půjčování časopisů domů 6

širší nabídku EIZ 7

školení pro seznámení se službami UK ZČU i knihoven dalších 8

Textové připomínky…

• Potvrzení a podpora faktů, které již víme – nedostatek literatury, zastaralá technika, špatný vzduch

• Nové informace - klid vs.skupinová práce, otevírací doba, organizace fondu

• Často podrobné a faktické připomínky, podpis uživatele, pozitivně hodnoceno, že máme zájem o názor.

Závěr

Zveřejnění výsledků

• www stránky

• univerzitní časopis Stady

Opatření

• v rámci knihovny

• vedení ZČU

Opakování po 2 – 3 letech – časový pohled.

Hlavní tvůrce, propagátor a vedoucí týmu

Děkuji za pozornost

M.Faitová M.Faitová faitova@uk.zcu.cz

Z.ČinátlováZ.Činátlová

cinatlz@uk.zcu.cz