zmluva o poskytovanÍ sluŽby dÁtovej privÁtnej siet e … · tarifa služby vpn univerzal-net...

strana 1

ZMLUVA O POSKYTOVANÍ SLUŽBY DÁTOVEJ PRIVÁTNEJ SIET E VPN UNIVERZAL-NET

uzatvorená v zmysle zákona č. 610/2003 Z. z. o elektronických komunikáciách a v zmysle ust. § 269 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov

medzi týmito zmluvnými stranami

Užívateľom :

Národná banka Slovenska so sídlom ul. Imricha Karvaša 1, 813 25 Bratislava IČO: 30844789 DIČ: 2020815654 IČ pre DPH: SK2020815654

(ďalej len „NBS“)

Poskytovate ľom dátových služieb:

Slovak Telekom, a. s. so sídlom Karadžičova 10, 825 13 Bratislava IČO: 35 763 469 DIČ: 2020273893 IČ pre DPH: SK2020273893

(ďalej len „prevádzkovate ľ“)

Časť prvá Predmet zmluvy a výklad použitých pojmov

Čl. I Predmet zmluvy

1. Predmetom tejto zmluvy je na strane prevádzkovateľa záväzok prevádzkovateľa zriadiť a poskytovať NBS službu prenosu údajov v rámci privátnej dátovej siete nezávislej od internetu (ďalej len “služba VPN UNIVERZAL-NET“) a to v rozsahu, spôsobom, v kvalite a za podmienok dohodnutých touto zmluvou a jej prílohami a na strane druhej záväzok NBS poskytnúť prevádzkovateľovi potrebnú súčinnosť a zaplatiť mu cenu za zriadenie pripojenia NBS k privátnej dátovej sieti VPN UNIVERZAL-NET a cenu za poskytovanie služby VPN UNIVERZAL-NET pre NBS.

Čl. II Výklad použitých pojmov

1. Zmluva - táto zmluva vrátane všetkých jej Príloh (Príloha č. 1, Príloha č. 2 a Príloha č. 3), ktoré tvoria jej neoddeliteľnú súčasť.

2. Všeobecné podmienky - Všeobecné podmienky poskytovania verejných dátových služieb prevádzkovateľa, ktoré tvoria Prílohu č. 3 a neoddeliteľnú súčasť zmluvy.

3. Sieť - je súhrn fyzicky a logicky prepojených telekomunikačných zariadení prevádzkovaných prevádzkovateľom na základe licencie udelenej Telekomunikačným úradom Slovenskej republiky (ďalej len „Licencia“) a používaných na prenos dát a poskytovanie služby VPN UNIVERZAL-NET v súlade s Licenciou a špecifikáciou požiadaviek NBS uvedenými v prílohe č. 1 tejto zmluvy.

strana 2

4. Popis služby VPN UNIVERZAL-NET (špecifikácia požiad aviek) - je Príloha č. 1 a neoddeliteľná súčasť zmluvy obsahujúca technický, technologický a obchodný popis služby VPN UNIVERZAL-NET poskytovanou prevádzkovateľom podľa tejto zmluvy a jej príloh a taktiež obsahujúca podmienky, na základe ktorých je možné službu VPN UNIVERZAL-NET poskytovať NBS.

5. Obchodné podmienky poskytovania služby VPN UNIVERZA L-NET (špecifikácia cien) - je tarifa služby VPN UNIVERZAL-NET prevádzkovateľa, obsahujúca ceny zriaďovacích, mesačných a iných poplatkov za službu VPN UNIVERZAL-NET poskytovanú na základe tejto zmluvy. Špecifikácia cien poskytovania služby VPN UNIVERZAL-NET tvorí Prílohu č.2 a neoddeliteľnú súčasť tejto zmluvy.

6. Účastník pripojený do siete VPN UNIVERZAL-NET (ďalej len „účastník“) - je právnická osoba, ktorej NBS udelila súhlas k pripojeniu do siete VPN UNIVERZAL-NET.

7. Porucha – stav vzniknutý pri poskytovaní služby VPN UNIVERZAL-NET, kedy NBS nemôže využívať službu VPN UNIVERZAL-NET medzi prípojným bodom NBS a posledným zariadením prevádzkovateľa pred prestupom do GSM siete z dôvodov na strane prevádzkovateľa. Poruchou je aj stav, kedy nie je dodržané maximálne oneskorenie siete alebo služba nedosahuje dohodnutú úroveň parametrov služby. V prípade, že je Porucha lokalizovaná v mieste, kde je ukončených viac koncových prípojných bodov (virtuálnych dátových okruhov) špecifikuje sa a eviduje sa iba Porucha konkrétneho koncového prípojného bodu okruhu, na ktorom sa Porucha vyskytla. Akákoľvek údržba, ktorá nebola naplánovaná a odsúhlasená NBS a ktorá spôsobí nedostupnosť siete VPN UNIVERZAL-NET, bude považovaná za poruchu. Pokiaľ porucha presahuje z jedného do nasledujúceho kalendárneho mesiaca, považuje sa iba za jednu poruchu a započítava sa do kalendárneho mesiaca, v ktorom vznikla. Poruchou nie je a do celkového času trvania Poruchy sa nezapočítava:

a) akékoľvek prerušenie napájania elektrickým prúdom v priestoroch účastníka/NBS, ktoré nezabezpečuje prevádzkovateľ,

b) stav, ktorý by bol ináč považovaný za Poruchu, ak bol spôsobený činnosťou účastníka/NBS alebo osoby poverenej užívateľom/NBS alebo osoby, ktorej túto činnosť umožnil užívateľ/NBS, a to čo aj z nedbanlivosti,

c) vopred ohlásené dočasné prerušenie služby z dôvodov plánovanej alebo dohodnutej údržby, výmeny, upgrade a konfigurácie v sieti VPN UNIVERZAL-NET, na dátovom spoji alebo koncovom telekomunikačnom zariadení.

8. Dostupnos ť siete VPN UNIVERZAL-NET (ďalej len „dostupnos ť“) – je pomer doby, kedy bola NBS služba VPN UNIVERZAL-NET dostupná k dĺžke celého sledovaného obdobia. Sledované obdobie je kalendárny mesiac a dostupnosť sa vyjadruje v percentách. Dostupnosť bude počítaná podľa nasledovného vzorca:

Dostupnos ť [%] = ((Σ minút/mesiac - Σ minút nedostupnosti/mesiac)

x 100 Σ minút / mesiac

Doba nedostupnosti siete VPN UNIVERZAL-NET bude vždy stanovená ako rozdiel medzi časom vzniku Poruchy a časom odstránenia tejto Poruchy, pričom Poruchou sa rozumie Porucha zadefinovaná v bode 7.

9. Dočasné prerušenie poskytovania služby - je úkon prevádzkovateľa, ktorý dočasne znemožní NBS alebo účastníkovi využívanie služby VPN UNIVERZAL-NET. Dočasné prerušenie poskytovania služby je vopred nahlásené prerušenie prevádzky NBS z dôvodov technických, resp. z dôvodov plánovanej údržby. prevádzkovateľ sa zaväzuje dodržiavať nasledovné zásady pre plánovanie údržby:

strana 3

a) každú plánovanú údržbu nahlási prevádzkovateľ oprávnenému pracovníkovi NBS (na e-mailovú adresu alebo písomne prostredníctvom faxu) najmenej 10 pracovných dní pred predpokladaným termínom údržby a zároveň požiada NBS o udelenie súhlasu s vykonaním údržby v navrhovanom termíne; prevádzkovateľ berie na vedomie, že ak termín plánovanej údržby nebude odsúhlasený zo strany NBS, údržba sa nebude považovať za plánovanú údržbu. V prípade ak navrhovaný termín NBS nevyhovuje, je povinná oznámiť prevádzkovateľovi náhradný termín uskutočnenia plánovanej údržby,

b) plánovaná údržba môže byť vykonávaná len v mimopracovnom bloku (počas noci, dňa pracovného voľna, resp. počas sviatku).

10. Maximálna doba na odstránenie poruchy (ďalej aj „repair time“) – je garantovaná doba pre odstránenie poruchy. Do celkového času trvania poruchy sa nezapočítavajú a za poruchu sa nepovažujú všetky nasledovné dôvody a doby:

a) akékoľvek prerušenie elektrického napájania zariadení určených na poskytovanie služby VPN UNIVERZAL-NET v priestoroch NBS, ktoré nezabezpečuje prevádzkovateľ,

b) porucha na vnútornom vedení NBS, ktoré bude slúžiť na poskytovanie služby VPN UNIVERZAL-NET,

c) porucha na zariadeniach a príslušnej infraštruktúre, prostredníctvom ktorých je poskytovaná služba VPN UNIVERZAL-NET spôsobená činnosťou NBS alebo osoby poverenej NBS alebo zavinením (aj z nedbanlivosti) tretej osoby,

d) dočasné prerušenie poskytovania služby (bod 9),

e) doba, kedy počas pracovných dní v čase od 7.00 do 19.00 h nebol umožnený prístup pracovníkom prevádzkovateľa alebo ním poverených osôb za účelom analýzy a zistenia príčin poruchy, ako aj opravy poruchy na zariadeniach a príslušnej infraštruktúre, prostredníctvom ktorých je poskytovaná služba UNIVERZAL-NET VPN do priestorov NBS,

f) doba prerušenia poskytovania služieb VPN UNIVERZAL-NET z dôvodov okolností vyššej moci,

g) doba, počas ktorej nie je možné vykonať odstránenie poruchy z dôvodov vyplývajúcich z príslušných právnych predpisov.

11. Garantované maximálne oneskorenie siete (end-to-end ) - je maximálna hodnota oneskorenia paketov pri prenose sieťou meraná medzi prípojným bodom NBS a posledným zariadením prevádzkovateľa pred prestupom do GSM siete.

strana 4

Časť druhá Pripojenie NBS

Čl. III Miesto dodania a dodacie lehoty

1. Zmluvné strany sa dohodli, že koncové body pripojenia NBS k sieti VPN UNIVERZAL-NET budú umiestnené na pracoviskách NBS (ďalej len „prípojné miesta NBS“) uvedených v nasledujúcej tabuľke:

P.č. Názov pracoviska NBS Adresa pracoviska NBS

1. Hlavné technologické pracovisko (ďalej aj „HTP NBS“) Imricha Karvaša 1, 813 25 Bratislava

2. Záložné technologické pracovisko (ďalej aj „ZTP NBS“) Tomášikova 28a, 820 09 Bratislava

2. Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že zabezpečí zriadenie služby VPN UNIVERZAL-NET v prípojných miestach NBS uvedených v čl. III bod 1 pripojením NBS prostredníctvom optického kábla s minimálne garantovanou rýchlosťou pripojenia 10 Mbit/s najneskôr do 3 mesiacov od podpísania zmluvy a v súlade s Prílohou č. 4 Rámcový plán zriadenia služby VPN Univerzal-Net.

3. NBS je oprávnená kedykoľvek počas platnosti tejto zmluvy požiadať prevádzkovateľa o zmenu rýchlosti pripojenia jednotlivých prípojných miest NBS.

4. Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že v prípade potreby NBS na základe záväznej písomnej objednávky vystavenej NBS a doručenej prevádzkovateľovi zabezpečí rozšírenie služby pre vybrané prípojné miesta NBS z 10Mbit/s na 100Mbit/s. Predmetné rozšírenie pripojenia zabezpečí prevádzkovateľ najneskôr do 20 dní od prijatia objednávky maximálne za ceny špecifikované v Prílohe č. 2 tejto zmluvy.

5. V prípade omeškania prevádzkovateľa so zriadením služby VPN UNIVERZAL-NET podľa čl. III. bodov 2 a 4 tejto zmluvy je prevádzkovateľ povinný zaplatiť NBS zmluvnú pokutu vo výške 0,1% z ceny zriaďovacích poplatkov za zriadenie služby VPN UNIVERZAL-NET, so zriadením ktorej je prevádzkovateľ v omeškaní, a to za každý deň omeškania. Zmluvná pokuta je splatná na základe faktúry vystavenej NBS do 15 pracovných dní od jej doručenia prevádzkovateľovi. NBS je povinná poskytnúť prevádzkovateľovi všetku súčinnosť potrebnú k zriadeniu služby VPN UNIVERZAL-NET do jednotlivých prípojných miest, najmä umožniť prístup pracovníkom prevádzkovateľa a ním povereným osôb do prípojných miest. NBS nemá nárok na zaplatenie zmluvnej pokuty v prípade, ak omeškanie prevádzkovateľa s dodaním služby VPN UNIVERZAL-NET nastalo v dôsledku porušenia povinností NBS alebo okolností vyššej moci.

Čl. IV Platobné podmienky

1. NBS sa zaväzuje zaplatiť prevádzkovateľovi cenu za jeho služby poskytované podľa tejto zmluvy, a to:

a) jednorazové poplatky (zriaďovacie poplatky za zriadenie služby VPN UNIVERZAL-NET v prípojných miestach NBS)

b) pravidelné mesačné poplatky (mesačný poplatok za poskytovanie služby VPN UNIVERZAL-NET v prípojných miestach NBS).

c) jednorazové poplatky za upgrade pripojenia v prípojných miestach NBS fakturované na základe objednávky vystavenej NBS.

strana 5

2. Celkové sumy jednotlivých poplatkov sú uvedené v Obchodných podmienkach poskytovania služby VPN UNIVERZAL-NET (Príloha č. 2) bez príslušnej dane z pridanej hodnoty, ktorú je prevádzkovateľ oprávnený vyúčtovať v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

3. Pravidelné mesačné poplatky sú splatné mesačne dozadu na základe faktúry vystavenej prevádzkovateľom a doručenej NBS.

4. Faktúry sú splatné do 21 dní od ich doručenia NBS.

5. V prípade, že faktúra nebude obsahovať všetky údaje podľa zákona č. 222/2004 Z.z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov, resp. nebude po stránke vecnej alebo formálnej správne vyhotovená, NBS ju vráti prevádzkovateľovi na prepracovanie a nová lehota splatnosti začne plynúť dňom doručenia prepracovanej faktúry.

6. V prípade omeškania NBS s platením faktúry podľa bodu 1 je prevádzkovateľ oprávnený účtovať NBS úrok z omeškania vo výške 0,05% z neuhradenej čiastky za každý deň omeškania.

Čl. V Dostupnos ť služby a jej monitorovanie

1. Prevádzkovateľ garantuje maximálne oneskorenie siete (end-to-end) 150 ms.

2. Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť dostupnosť služby VPN UNIVERZAL-NET pre potreby NBS 24 hodín denne, 365 (v prestupnom roku 366) dní v roku, a to v nasledujúcom rozsahu: :

Požadovaná dostupnos ť siete UNIVERZAL-NET

Pre pripojenie HTP NBS 99,44%

Pre pripojenie ZTP NBS 99,44%

3. Prevádzkovateľ garantuje, že maximálny počet porúch služby VPN UNIVERZAL-NET nepresiahne na každú prístupovú linku NBS za obdobie jedného kalendárneho mesiaca počet uvedený v nasledujúcej tabuľke:

Počet porúch/ kalendárny mesiac

Pre pripojenie HTP NBS 1

Pre pripojenie ZTP NBS 1

4. Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť nepretržité monitorovanie a správu siete VPN UNIVERZAL-NET v režime 7 x 24 pre všetky dni v roku a výsledky tohto monitorovania predkladať vždy do 5. dňa po uplynutí kalendárneho mesiaca, ktorého sa týkajú, NBS (ďalej len „mesačné reporty“). Mesačné reporty musia obsahovať nasledujúce informácie: identifikáciu prípojného miesta NBS alebo účastníka, ohlasovateľa poruchy, dátum a čas začiatku poruchy, dátum a čas ukončenia poruchy, príčinu poruchy, služby postihnuté poruchou.

5. Prevádzkovateľ sa ďalej zaväzuje poskytnúť NBS pasívny prístup k monitoringu funkčnosti pripojenia NBS do siete VPN UNIVERZAL-NET v mieste určenom NBS tak, aby NBS mala k dispozícií informácie o okamžitom stave zariadení a stave pripojenia NBS do siete VPN UNIVERZAL-NET a prehľad o prevádzkových parametroch služby VPN UNIVERZAL-NET za 6 mesiacov, a to prostredníctvom internetového rozhrania.

6. Služba VPN UNIVERZAL-NET poskytovaná NBS na základe tejto zmluvy nekvantifikuje množstvo prenášaných dát, t.j. v sume mesačných poplatkov je zahrnutý prenos neobmedzeného objemu dát.

strana 6

7. Prevádzkovateľ garantuje na základe tejto zmluvy dohodnuté prenosové rýchlosti pre jednotlivé prípojné miesta NBS.

Čl. VI Odstra ňovanie porúch a servisná činnos ť

1. Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť pre NBS zriadenie a prevádzku centrálneho kontaktného bodu „Help – desk“, na ktoré môžu poverení pracovníci NBS ohlasovať poruchy služby VPN UNIVERZAL-NET. Ohlasovanie porúch bude dostupné 24 hod. / 7 dní v týždni / 365 (v prestupnom roku 366) dní rok.

2. Poruchy služby VPN UNIVERZAL-NET budú nahlasovať oprávnení pracovníci NBS, ktorých mená, priezviská, telefónne čísla, faxové čísla a e-mailové adresy doručí NBS bezprostredne po podpise tejto zmluvy (ďalej len „oprávnení pracovníci NBS“). Každá zmluvná strana je povinná oznámiť druhej zmluvnej strane zmenu kontaktných osôb a údajov pre nahlasovanie a odstraňovanie porúch a servisnú činnosť vo forme písomného oznámenia doručeného druhej zmluvnej strane najmenej 3 pracovné dni pred účinnosťou zmeny.

3. Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že pre poruchy nahlásené v čase podľa ods. 1 odstráni poruchu a obnoví funkčnosť služby VPN UNIVERZAL-NET v lehotách podľa nižšie uvedenej tabuľky. V prípade prekročenia uvedených časových limitov „repair time“ vzniká NBS nárok na zmluvnú pokutu v súlade s čl. VII bod 1 zmluvy.

3.1 Odstraňovanie porúch a servisná činnosť

Predmet služby: Odstraňovanie porúch a servisná činnosť

Časové parametre poskytovania služby:

on site odstránenie poruchy do 4 hodín v pracovných dňoch počas celého kalendárneho roka od nahlásenia poruchy zo strany NBS v prípade nahlásenia poruchy v dňoch pracovného voľna, pracovného pokoja alebo v pracovné dni od 19.00 hod do 7.00 hod. začína čas pre odstránenie poruchy plynúť od 7.00 najbližšieho pracovného dňa

Zahrnuté nároky obstarávate ľa:

obnovenie spojenia medzi účastníkom a NBS, ktoré zahŕňa: výmenu vadných dielov, resp. zariadení, aktualizáciu firmware zariadenia, resp. firmware modulov, z ktorých zariadenie pozostáva, zmena konfiguračných parametrov, konzultácie týkajúce sa prevádzkových problémov

Lokalita pracoviská NBS: HTP a ZTP

4. Všetky náklady prevádzkovateľa spojené s odstraňovaním porúch a poskytovaním servisných služieb pre službu VPN UNIVERZAL-NET a to najmä oprava, náhradné diely, náhradné zariadenia, doprava, servisné práce, nástroje a materiál, konzultácie k prevádzkovým problémom sú zahrnuté do paušálneho mesačného poplatku za poskytovanú službu.

strana 7

Čl. VII Sankcie za nedodržanie garantovaných parametrov slu žby VPN UNIVERZAL-NET

1. V prípade, ak prevádzkovateľ nedodrží repair time počas pracovného bloku – t.j. nedodrží dobu pre odstránenie poruchy podľa čl. VI bod 3 zmluvy, zaplatí NBS zmluvnú pokutu z mesačného poplatku za službu UNIVERZAL-NET pre prípojné miesto, v ktorom nastala porucha, s odstránením ktorej je prevádzkovateľ v omeškaní podľa nasledujúcej tabuľky.

Prípojné miesto Požadovaný

„Repair time“ Prekro čenie

„Repair Time“ Zmluvná pokuta

Do 4 hodín Od 0,5 do 2 hodín 10% Do 4 hodín Od 2 do 4 hodiny 20% HTP a ZTP NBS Do 4 hodín Viac ako o 4 hodiny 30%

V prípade, ak požadovaná doba pre repair time bude prekročená o počet hodín podľa vyššie uvedenej tabuľky, prevádzkovateľ zaplatí zmluvnú pokutu až do celkovej výšky 30% zo sumy mesačného poplatku pre prípojné miesto, v ktorom nastala porucha. Sankcionovaná môže byť vždy iba porucha s najdlhšou dobou prekročenia požadovanej doby repair time v príslušnom kalendárom mesiaci.

2. Prevádzkovateľ berie na vedomie, že v opakovaných prípadoch prekročenia požadovanej doby pre repair time o viac ako o 4 hodiny (t.j. viac ako 1-krát za kalendárny mesiac), NBS môže považovať túto skutočnosť za vážny dôvod porušenia zmluvných podmienok a dôvod na výpoveď tejto zmluvy.

3. V prípade, ak prevádzkovateľ v ktoromkoľvek kalendárnom mesiaci nedodrží garantované parametre dostupnosti siete VPN UNIVERZAL-NET uvedené v čl. V bod 2 zmluvy, prevádzkovateľ zaplatí NBS zmluvnú pokutu z mesačného poplatku za službu UNIVERZAL-NET pre prípojné miesto, v ktorom nebola požadovaná dostupnosť dodržaná, podľa nasledujúcej tabuľky:

Prípojné miesto Požadovaná dostupnos ť

siete

Zníženie požadovanej

dostupnosti siete VPN UNIVERZAL-

NET

Zmluvná pokuta (% z ceny služby)

99,44% Od 99,44 % do 99,17 % 5%

99,44% Od 99,17 % do 98,89 % 10%

99,44% Od 98,89 % do 98,61 % 15%

99,44% Od 98,61 % do 98,33 % 20%

99,44% Od 98,33 % do 98,06 % 25%

99,44% Od 98,06 % do 97,78 % 30%

99,44% Od 97,78 % do 97,50 % 35%

99,44% Od 97,50 % do 97,22 % 40%

99,44% Od 97,22 % do 96,94 % 45%

HTP NBS ZTP NBS

99,44% Menej ako 96,94 % 50%

4. Prevádzkovateľ berie na vedomie, že v opakovaných prípadoch nedodržania dostupnosti siete VPN UNIVERZAL-NET najmenej 96,94%, t.j. viac ako 1-krát za tri roky trvania zmluvy, NBS môže považovať túto skutočnosť za vážny dôvod porušenia zmluvných podmienok a dôvod na výpoveď tejto zmluvy.

strana 8

5. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade, ak nastane prekročenie maximálneho počtu porúch na prípojné miesto podľa čl. V bod 3 zmluvy, prevádzkovateľ zaplatí NBS zmluvnú pokutu z mesačného poplatku za službu UNIVERZAL-NET pre prípojné miesto, v ktorom došlo k prekročeniu maximálneho počtu porúch podľa nasledujúcej tabuľky:

Prípojné miesto Povolený po čet porúch/ mesiac

Skuto čný po čet porúch/mesiac

Zmluvná pokuta

1 2 5% 1 3 10% 1 4 15%

HTP NBS ZTP NBS

1 Viac ako 4 20%

6. Prevádzkovateľ berie na vedomie, že v opakovaných prípadoch výskytu 5 alebo viacerých porúch za jeden kalendárny mesiac pre niektoré z prípojných miest siete VPN UNIVERZAL-NET, NBS môže považovať túto skutočnosť za vážny dôvod porušenia zmluvných podmienok a dôvod na výpoveď tejto zmluvy.

7. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade ak v ktoromkoľvek kalendárnom mesiaci nebudú súčasne dodržané požadované parametre (definované v čl. V bod 2, 3 a v čl. VI bod 3 zmluvy) za služby VPN UNIVERZAL-NET pre prípojné miesto bude celková zmluvná pokuta (% z ceny mesačného poplatku za dané prípojné miesto) vyčíslená najviac ako súčet čiastkových zmluvných pokút uvedených v čl. VII bod 1, 3 a 5 a to až do výšky 100% mesačného poplatku za službu VPN UNIVERZAL-NET poskytovanú v danom prípojnom mieste.

8. Zmluvná pokuta vyúčtovaná v súlade s čl. VII bod 1 až 7 zmluvy je splatná na základe faktúry vystavenej NBS a doručenej prevádzkovateľovi, pričom splatnosť takejto faktúry je 15 pracovných dní od jej doručenia prevádzkovateľovi. Zo znenia faktúry musí byť zrejmé, porušenie ktorých povinností sankcionuje vyúčtovaná zmluvná pokuta. NBS je oprávnená účtovať zmluvnú pokutu na základe mesačného reportu prevádzkovateľa. Voči mesačným reportom prevádzkovateľa môže NBS podať námietku, pokiaľ nepodá námietku do 30 dní, prevádzkovateľ berie mesačný report zo strany NBS za odsúhlasený.

9. Prevádzkovateľ je oprávnený podať voči uplatneniu si zmluvnej pokuty zo strany NBS podľa tejto zmluvy námietky v písomnej forme s ich náležitým odôvodnením, a to v lehote do desiatich (10) pracovných dní od uplatnenia danej zmluvnej pokuty. NBS je povinná k podaným námietkam zaujať písomné stanovisko, s ktorým prevádzkovateľa bez zbytočného odkladu oboznámi. Zmluvné strany berú na vedomie a súhlasia s tým, že podanie námietok voči uplatneniu si zmluvnej pokuty druhou zmluvnou stranou má odkladný účinok na povinnosť zaplatiť zmluvnú pokutu. Ak NBS námietky prevádzkovateľa nebude akceptovať, odkladný účinok na povinnosť zaplatiť zmluvnú pokutu prevádzkovateľovi zaniká doručením písomného stanoviska NBS prevádzkovateľovi.

10. Zmluvné strany sa dohodli, že Porucha bude identifikovaná na základe ohlásenia poruchy NBS spôsobom uvedeným v čl. VI alebo na základe vyhodnotenia reportov z monitorovacieho systému prevádzkovateľa (čl. V bod 4).

11. Prevádzkovateľ berie na vedomie, že NBS zabezpečí za účelom vlastnej kontroly dostupnosti siete VPN UNIVERZAL-NET vlastné monitorovanie dostupnosti siete VPN UNIVERZAL-NET a to prostredníctvom monitorovacieho systému NBS.

12. V prípade, ak NBS zabezpečí prostredníctvom vhodného rozhrania, aby prevádzkovateľ mal pasívny prístup k monitoringu vykonávaného monitorovacím systémom NBS, a to k informáciám o okamžitom stave poskytovania služby VPN UNIVERZAL-NET, k reportom o poskytovaní služby VPN UNIVERZAL-NET za jednotlivé mesiace, ako aj k prehľadu o prevádzkových parametroch Siete za 6 mesiacov, NBS je oprávnená namietať voči prevádzkovateľovi nesúlad medzi mesačnými reportami porúch vystavených monitorovacím

strana 9

zariadením prevádzkovateľa a monitorovacím zariadením NBS, a to formou písomnej námietky k mesačnému reportu prevádzkovateľa. Námietka musí obsahovať nasledujúce informácie: identifikáciu prípojného miesta, ohlasovateľa poruchy, dátum a čas začiatku poruchy, dátum a čas ukončenia poruchy, príčinu poruchu, služby postihnuté poruchou.

13. Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že námietku NBS k obsahu jej mesačného reportu posúdi s odbornou starostlivosťou a svoje stanovisko k predloženej námietke oznámi NBS do 10 pracovných dní od doručenia námietky. Prevádzkovateľ nebude akceptovať námietku vznesenú zo strany NBS v prípade, ak rozdiely medzi nameranými hodnotami sledovaných parametrov zaznamenanými mesačným reportom prevádzkovateľa a mesačným reportom monitorovacieho systému NBS nepredstavujú viac ako 10% v príslušnom kalendárnom mesiaci.

14. Nesúlad medzi obsahom mesačného reportu vystaveného monitorovacím systémom prevádzkovateľa a mesačným reportom vystaveným monitorovacím systémom NBS bude dodatočne analyzovaný oprávnenými pracovníkmi zmluvných strán nasledovných funkcií: za prevádzkovateľa – <<doplní účastník>> a za NBS – riaditeľ odboru informačných technológií, ktorí sú oprávnení uzatvoriť dohodu v danej veci, a to do 30 pracovných dní od oznámenia námietok NBS prevádzkovateľovi.

15. NBS je oprávnená požadovať od prevádzkovateľa náhradu škody spôsobenú porušením zmluvných povinností prevádzkovateľa, a to aj v prípade, ak na porušenie zmluvnej povinnosti prevádzkovateľom je podľa tejto zmluvy dohodnutá zmluvná pokuta, a to v rozsahu a spôsobom stanovenými Všeobecnými podmienkami prevádzkovateľa.

Čl. VIII Obmedzenie zodpovednosti zmluvných strán

1. Zmluvné strany sa dohodli, že žiadna zmluvná strana nezodpovedá za porušenie svojich povinností vyplývajúcich z tejto zmluvy v prípade, ak nastanú skutočnosti charakteru vyššej moci, t.j. skutočnosti, ktoré nastali nezávisle od vôle povinnej zmluvnej strany a bránia jej v splnení jej záväzkov podľa tejto zmluvy. Medzi skutočnosti vyššej moci patria napr. živelná pohroma (záplava, požiar, zemetrasenie), plošné výpadky elektrickej energie, vojenský konflikt alebo teroristický útok a iné.

2. Zmluvná strana, ktorej výskyt takýchto skutočností zabráni v splnení jej záväzkov podľa tejto zmluvy je povinná informovať o tom druhú zmluvnú stranu a urobiť všetky potrebné opatrenia, ktoré zabránia vzniku škody druhej zmluvnej strany v ešte väčšom rozsahu. V prípade výskytu skutočností s charakterom vyššej moci sa doba zriadenia služby VPN UNIVERZAL-NET, resp. doba odstránenia poruchy (repair time) predĺži o dobu pôsobenia týchto skutočností. Ak tieto skutočnosti trvajú dlhšie ako 24 hodín, zmluvné strany sa operatívne dohodnú na ďalšom postupe. V prípade ak porušenie povinností prevádzkovateľa je spôsobené okolnosťami vyššej moci, NBS nevzniká z takéhoto porušenia povinností nárok na zmluvnú pokutu.

3. Výskyt okolností vyššej moci si zmluvné strany budú oznamovať:

a) za prevádzkovateľa: pridelený Key Account Manager

b) za NBS: oprávnení pracovníci NBS.

strana 10

Čl. IX Trvanie zmluvy

1. Táto zmluva sa uzatvára na dobu určitú – 8 rokov.

2. Zmluvný vzťah založený touto zmluvou sa môže skončiť:

a) dohodou zmluvných strán,

b) výpoveďou zo strany NBS, pričom výpovedná lehota je šesťmesačná a začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená druhej zmluvnej strane.

c) výpoveďou podľa čl. IX bod 3 až 6 zmluvy, pričom výpovedná lehota je trojmesačná a začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená druhej zmluvnej strane,

d) zánikom oprávnenia prevádzkovateľa poskytovať verejné dátové služby prostredníctvom verejných telekomunikačných sietí.

3. Každá zo zmluvných strán môže v prípade podstatného porušenia povinností druhej zmluvnej strany podľa tejto zmluvy zmluvu vypovedať.

4. Za podstatné porušenie povinností sa v prípade NBS rozumie omeškanie so splnením peňažného záväzku podľa tejto zmluvy v rozsahu trvania najmenej 30 dní odo dňa ich splatnosti. Prevádzkovateľ služby VPN UNIVERZAL-NET je ďalej oprávnený vypovedať zmluvu

a) ak NBS neoprávnene zasiahne do telekomunikačného zariadenia, prostredníctvom ktorého je poskytovaná služba VPN UNIVERZAL-NET alebo taký zásah umožní tretej osobe, hoci aj z nedbanlivosti,

b) v iných prípadoch stanovených príslušnými právnymi predpismi (napr. zákonom č. 610/2003 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších právnych predpisov alebo iným právnym predpisom, ktorý bude tento zákon nahrádzať).

5. Za podstatné porušenie povinností sa v prípade prevádzkovateľa rozumie:

a) opakované prípady výskytu 5 alebo viacerých porúch za jeden kalendárny mesiac pre niektoré z prípojných miest NBS siete VPN UNIVERZAL-NET

b) opakované prípady nedodržania dostupnosti siete VPN UNIVERZAL-NET najmenej 96,94 pre niektoré z prípojných miest NBS; (t.j. viac ako 1-krát za tri roky trvania zmluvy)

c) opakované prípady prekročenia požadovanej doby pre repair time o viac ako 4 hodiny (t.j. viac ako 1-krát za kalendárny mesiac)

6. Výpoveď podľa tohto bodu musí mať písomnú formu, musí byť doručená druhej zmluvnej strane a musí v nej byť uvedený konkrétny dôvod výpovede.

7. Zmluvné strany sa zaväzujú, že v prípade zániku tejto zmluvy si bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní po skončení trvania zmluvy vysporiadajú všetky záväzky a pohľadávky, ktoré vznikli na základe tejto zmluvy.

Čl. X Doručovanie písomností

1. Zmluvné strany sa dohodli, že všetky písomnosti, oznámenia, resp. informácie podľa ustanovení zmluvy (ďalej len „Korešpondencia“) vyhotovené v písomnej forme, prípadne zachytené na inom hmotnom nosiči si budú navzájom doručovať osobne, poštou alebo prostredníctvom doručovateľa - kuriérskou službou. V prípadoch uvedených v tejto zmluve je možné písomnosti doručovať aj prostredníctvom faxu.

strana 11

2. Pri osobnom doručovaní, pri doručovaní poštou, kuriérskou službou sa Korešpondencia doručuje na korešpondenčnú adresu, ktorá je uvedená v záhlaví Zmluvy alebo na poslednú zmluvnej strane známu korešpondenčnú adresu druhej zmluvnej strany, alebo na posledné zmluvnej strane známe faxové číslo, prípadne na inú adresu alebo faxové číslo preukázateľne písomne oznámené druhej zmluvnej strane.

3. Zmluvná strana nenesie zodpovednosť za prípadné nedoručenie Korešpondencie, ak jej druhá zmluvná strana neoznámila zmenu svojej korešpondenčnej adresy, prípadne faxového čísla.

4. Pri doručovaní prostredníctvom doručovateľa – kuriérskej služby sa Korešpondencia považuje za doručenú momentom prevzatia tejto písomnosti druhou zmluvnou stranou – príjemcom. V prípade neúspešnosti takejto formy doručenia sa bude považovať za moment doručenia tretí deň po vykonaní prvého pokusu o doručenie, pričom vykonanie pokusu o doručenie sa preukáže vyhlásením doručovateľa – kuriérskej služby.

Časť tretia Pripojenie ú častníkov

Čl. XI Záväzky prevádzkovate ľa pre pripojenie ú častníka

1. Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že oprávnenému účastníkovi siete VPN UNIVERZAL-NET poskytne na základe jeho žiadosti službu pre pripojenie do siete VPN UNIVERZAL-NET súlade s požiadavkami uvedenými v druhej časti prílohy č. 1 tejto zmluvy. V prípade, ak bude účastník využívať štandardnú službu prevádzkovateľa podľa bodov 1 až 3 uvedených v druhej časti prílohy č. 1 tejto zmluvy, tak prevádzkovateľ mu túto štandardnú službu poskytne za cenu, ktorá neprekračuje cenu uvedenú v platnom cenníku prevádzkovateľa v čase, keď oprávnený účastník o poskytnutie služby požiadal..

2. Poplatok za zriadenie pripojenia musí obsahovať všetky poplatky spojené so zriadením služby, vrátane dodávky koncového zariadenia, potrebných licencií, konfigurácie služby na strane prevádzkovateľa, vydanie GSM karty, podporu pre účastníka pri zriaďovaní služby a pod.

3. Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že zabezpečí zriadenie pripojenia účastníka do siete VPN UNIVERZAL-NET prostredníctvom štandardnej služby a vrátane dodania koncového zariadenia najneskôr do 15 pracovných dní od doručenia písomnej výzvy od účastníka. Do tohto času sa nezapočítava čas potrebný na schválenie prístupu zo strany NBS (čas medzi dátumom odoslania žiadosti do NBS a dátumom prijatia schválenej žiadosti z NBS), ktorý prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť. Všetky náklady na zriadenie pripojenia účastníka a prevádzku si hradí účastník sám podľa zmluvy medzi účastníkom a prevádzkovateľom.

4. Prevádzkovateľ sa zaväzuje uviesť v zmluve s účastníkom záväzok, že v prípade omeškania prevádzkovateľa (uvedeného v bode 3 tejto zmluvy – t.j. viac ako 15 pracovných dní od doručenia výzvy od účastníka)“.so zriadením štandardnej služby VPN UNIVERZAL-NET pre účastníka uvedenej v čl. XI bod 2 je prevádzkovateľ povinný zaplatiť účastníkovi zmluvnú pokutu vo výške 0,1% z ceny zriaďovacích poplatkov za zriadenie štandardnej služby VPN UNIVERZAL-NET, so zriadením ktorej je prevádzkovateľ v omeškaní, a to za každý deň omeškania. Účastník nemá nárok na zaplatenie zmluvnej pokuty v prípade, ak omeškanie prevádzkovateľa s dodaním štandardnej služby VPN UNIVERZAL-NET nastalo v dôsledku porušenia povinností účastníka alebo okolností vyššej moci.

5. Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť pre všetkých účastníkov zriadenie a prevádzku centrálneho kontaktného bodu „Help – desk“, na ktoré môžu poverení pracovníci účastníkov

strana 12

ohlasovať poruchy služby VPN UNIVERZAL-NET. Ohlasovanie porúch bude dostupné 7 dní v týždni / 365 dní rok.

6. Zoznam kontaktných osôb účastníka pre nahlasovanie porúch služby VPN UNIVERZAL-NET na strane účastníka je predmetom dohody medzi účastníkom a prevádzkovateľom.

7. Účastník môže prevádzkovateľa požiadať o pripojenie s vyššou rýchlosťou alebo inou technológiou, ktorá spĺňa požiadavku uvedenú v prílohe č. 1 časť druhá bod 3. V takomto prípade je zriaďovací poplatok a mesačný poplatok za takéto pripojenie na dohode účastníka a prevádzkovateľa.

8. Účastník môže pripojenie do siete prostredníctvom štandardnej služby využívať aj z územia iných krajín v rámci EU. V takomto prípade je zriaďovací poplatok a mesačný poplatok za takéto pripojenie na dohode účastníka a prevádzkovateľa.

9. Všetky zmluvné vzťahy vyplývajúce zo zriadenia pripojenia účastníka do siete prevádzkovateľa a následnej prevádzky budú plne v kompetencii prevádzkovateľa a účastníka.

10. Všetky náklady na zriadenie pripojenia do siete a prevádzku si hradí účastník sám podľa zmluvy medzi účastníkom a prevádzkovateľom.

Časť štvrtá Spolo čné a záverečné ustanovenia

Čl. XII Spolo čné a záverečné ustanovenia

1. Zmluvné strany sa zaväzujú, že si budú poskytovať potrebnú súčinnosť pri plnení záväzkov z tejto zmluvy a navzájom sa budú včas informovať o všetkých skutočnostiach potrebných pre ich spoluprácu podľa tejto zmluvy, najmä vzájomne si oznamovať všetky zmeny (napr. zmeny identifikačných údajov zmluvných strán a pod.) a dôležité okolnosti. NBS sa zaväzuje informovať prevádzkovateľa o zmene oprávnených pracovníkov NBS najmenej 3 pracovné dni pred realizáciou zmeny.

2. Zmluvné strany sa dohodli, že prípadné spory a nedorozumenia, ktoré vzniknú z tejto zmluvy, sa budú snažiť riešiť vzájomným rokovaním s cieľom dosiahnuť dohodu a tak, aby boli chránené oprávnené záujmy obidvoch zmluvných strán.

3. Práva a povinnosti zmluvných strán touto zmluvou výslovne neupravené sa riadia Všeobecnými podmienkami. V prípade rozporu ustanovení Všeobecných podmienok s dojednaniami tejto zmluvy, platia prednostne dojednania uvedené v tejto zmluve. NBS a prevádzkovateľ sa v zmysle ust. § 262 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov dohodli, že záväzkový vzťah založený touto zmluvou a jej súčasťami - Prílohami, sa spravuje zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov, okrem práv a povinností výslovne upravených zákonom. č. 610/2003 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov.

4. Ak niektoré ustanovenia tejto zmluvy nie sú celkom alebo sčasti účinné alebo neskôr stratia účinnosť, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neúčinných ustanovení a na vyplnenie medzier sa použije úprava, ktorá, pokiaľ je to právne možné, sa čo najviac približuje zmyslu a účelu tejto zmluvy, pokiaľ pri uzatváraní tejto zmluvy zmluvné strany túto otázku brali do úvahy.

5. NBS je oprávnená maximálne ceny pre účastníka za zriadenie jedného pripojenia prostredníctvom štandardnej služby, maximálne mesačné paušálne poplatky za jedno pripojenie, popis služby VPN UNIVERZAL-NET a záväzky prevádzkovateľa pre pripojenie

strana 13

účastníka, ktoré sú uvedené v časti XI tejto zmluvy poskytnúť žiadateľom o účastníka siete VPN UNIVERZAL-NET.

6. Táto zmluva je povinne zverejňovaná zmluva podľa ustanovení § 5a zákona o slobodnom prístupe k informáciám (zákona č. 211/2000 Z. z. v znení neskorších predpisov) v spojení s ustanoveniami § 271 ods. 2 a § 1 ods. 2 Obchodného zákonníka a s ustanoveniami § 47a Občianskeho zákonníka. Zhotoviteľ súhlasí so zverejnením tejto zmluvy, jej prípadných dodatkov a faktúr vystavených za predmet tejto zmluvy a disponuje písomným súhlasom inej dotknutej osoby (osoby konajúcej za zhotoviteľa) na zverejnenie jej údajov v tejto zmluve, prípadných dodatkoch a v doručených faktúrach, a to zverejnenie objednávateľom podľa § 5b zákona o slobodnom prístupe k informáciám. Tento súhlas možno odvolať len po predchádzajúcom písomnom objednávateľa.

7. Táto zmluva nadobúda platnosť a je pre zmluvné strany záväzná odo dňa jej podpisu oprávnenými zástupcami oboch zmluvných strán; táto zmluva nadobúda účinnosť dňom nasledujúcim po dni jeho zverejnenia na webovom sídle (internetovej stránke) NBS [ § 47a ods. 1 Občianskeho zákonníka v spojení s § 5a ods. 1 a 5 zákona o slobodnom prístupe k informáciám].

8. Táto zmluva je vyhotovená v piatich rovnopisoch, štyri rovnopisy pre NBS a jeden pre prevádzkovateľa.

9. Zmluvné strany vyhlasujú, že si túto zmluvu pred jej podpísaním riadne prečítali, že bola uzatvorená po vzájomnom prejednaní jej obsahu podľa ich slobodnej vôle, určite, vážne a zrozumiteľne, nie v tiesni ani za nevýhodných podmienok, čo potvrdzujú svojimi podpismi oprávnení zástupcovia obidvoch zmluvných strán.

10. Neoddeliteľnou súčasťou tejto zmluvy sú:

a) Príloha č. 1 - Popis služby VPN UNIVERZAL-NET

b) Príloha č. 2 - Obchodné podmienky poskytovania služby VPN UNIVERZAL-NET (špecifikácia cien)

c) Príloha č. 3 - Všeobecné podmienky poskytovania verejných elektronických komunikačných dátových služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s.

d) Príloha č. 4 – Rámcový plán zriadenia služby VPN UNIVERZAL-NET

11. Túto zmluvu je možné meniť alebo dopĺňať len formou písomných dodatkov podpísaných oprávnenými zástupcami obidvoch zmluvných strán.

V ………............………. V Bratislave, ………………. Za prevádzkovateľa (Slovak Telekom, a. s.): Za NBS:

strana 1

PRÍLOHA č.1

Popis služby VPN UNIVERZAL-NET

(špecifikácia požiadaviek)

Časť 1 Všeobecné požiadavky na privátnu dátovú sieť VPN UNIVERZAL-NET

Všeobecné požiadavky musia byť splnené na strane prevádzkovateľa siete, na strane jej účastníkov ako aj na strane pripojenia HTP a ZTP NBS: 1. Prevádzkovateľ neumožní prístup do siete bez predchádzajúceho schválenia zo strany NBS. 2. VPN UNIVERZAL-NET umožní komunikáciu siete účastníka a NBS prostredníctvom IP.

Pod sieťou účastníka a NBS rozumieme jednu IP sieť (IP rozsah), ktorá bude pripojená k zariadeniu dodávanému spolu so službou. Routing iných sietí účastníkov a NBS nebude požadovaný ani povolený. Na strane HTP a ZTP NBS nesmie byť použitý NAT (siete musia byť routované).

3. Zariadenia a všetky komponenty, okrem BTS a ich pripojení, ktoré tvoria sieť u prevádzkovateľa, musia byť nezávislé od internetu.

4. Sieť musí umožňovať TCP/IP komunikáciu jej účastníkov s HTP a ZTP NBS. Privátne rozsahy IP adries bude podľa potrieb definovať NBS pri implementácii.

5. Sieť musí zabezpečovať automatickú konfiguráciu IP (DHCP a pod.) tak, aby sa účastníci dostali vždy rovnakú IP adresu t.j. väzba účastník-IP adresa musí byť pevná.

6. Sieť nesmie umožniť komunikáciu jednotlivých účastníkov siete navzájom, komunikácia môže prebiehať výhradne medzi účastníkom a NBS.

7. Sieť musí umožniť, aby každý jej účastník mohol súčasne komunikovať s HTP a ZTP NBS. 8. NBS nepožaduje zabezpečenie (šifrovanie) komunikácie v tejto sieti. 9. Sieť musí umožňovať účastníkom a NBS vytvoriť trvalé pripojenie (bez timeout). Časť 2 Požiadavky na pripojenie účastníkov do siete VPN UNIVERZAL-NET 1. NBS požaduje aby prevádzkovateľ poskytoval účastníkom službu s nasledovnými parametrami

(štandardná služba): 1.1. minimálna deklarovaná rýchlosť pripojenia 256 Kbit/s (pre upload aj download) 1.2. služba musí podporovať pripojenie prostredníctvom technológií GPRS a 3G, prípadne ich

nástupcov 1.3. pokiaľ v danej lokalite existuje pripojenie na sieť 3G služba musí byť poskytovaná

prostredníctvom 3G pripojenia 1.4. pokrytie 3G signálom musí byť minimálne vo všetkých krajských mestách SR 1.5. služba nesmie obsahovať časovú viazanosť 1.6. prenos dát bez limitu.

2. Súčasťou štandardnej služby je aj dodávka koncového zariadenia s ukončením ethernet s rýchlosťou minimálne 10/100 Mbit/s, RJ-45. Účastník však môže po otestovaní a dohode s prevádzkovateľom použiť na pripojenie do siete aj svoje zariadenie alebo iné zariadenie z ponuky prevádzkovateľa.

3. Koncové zariadenie účastníka dodávané ako súčasť štandardnej služby, musí umožňovať účastníkom vytvoriť automatické pripojenie do privátnej dátovej siete (bez interaktívneho zadávania mena a hesla aj v prípade že meno a heslo bude pre pripojenie do siete vyžadované).

4. Prevádzkovateľ umožní účastníkovi zriadenie viacerých pripojení, ak o to účastník požiada. 5. Prevádzkovateľ v prípade požiadavky účastníka zabezpečí pripojenie účastníka do siete VPN

UNIVERZAL-NET prostredníctvom štandardnej služby na celom území EU. 6. Účastník môže prevádzkovateľa požiadať o pripojenie s vyššou rýchlosťou alebo inou

technológiou, ktorá spĺňa požiadavku uvedenú v časti 1 bode 3 tejto prílohy. V takomto prípade je zriaďovací poplatok a mesačný poplatok za takéto pripojenie na dohode účastníka a prevádzkovateľa.

strana 2

7. Zriadenie pripojenia do siete prostredníctvom štandardnej služby, vrátane dodania koncového zariadenia, nesmie na strane prevádzkovateľa trvať dlhšie ako 15 pracovných dní. Do tohto času sa nezapočítava čas potrebný na schválenie prístupu zo strany NBS, ktorý prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť.

8. Prevádzkovateľ bude zriaďovať prístupy do tejto siete nasledovne: 8.1. Prevádzkovateľ bude prijímať žiadosti na zriadenie prístupu od účastníkov 8.2. Prevádzkovateľ bude o žiadosti informovať NBS 8.3. NBS schváli prístup pre účastníka a pridelí účastníkovi IP adresy resp. IP rozsah a o tomto

bude informovať prevádzkovateľa 8.4. Prevádzkovateľ zriadi prístup pre účastníka na základe súhlasu NBS

9. Prevádzkovateľ bude rušiť prístupy do tejto siete nasledovne: 9.1. Prevádzkovateľ bude prijímať žiadosti na zrušenie prístupu od účastníkov 9.2. Prevádzkovateľ bude o žiadosti informovať NBS 9.3. Prevádzkovateľ zruší prístup pre účastníka (nie je potrebný súhlas NBS)

Časť 3 Požiadavky na pripojenie NBS

10. NBS požaduje aby prevádzkovateľ poskytol pripojenie HTP a ZTP NBS do siete ako službu

s nasledovnými parametrami: 10.1. prenos dát bez limitov 10.2. garantované maximálne oneskorenie siete (end-to-end) maximálne 150 ms, garantované

maximálne oneskorenie je maximálna hodnota oneskorenia paketov pri prenose sieťou meraná medzi prípojným bodom NBS a posledným zariadením prevádzkovateľa pred prestupom do GSM siete

10.3. minimálne garantované rýchlosti pripojenia do siete pre nasledovné varianty: a. pre HTP 10Mbit/s b. pre HTP 100Mbit/s v prípade rozšírenia služby z 10 na 100Mbit/s c. pre ZTP 10Mbit/s d. pre ZTP 100Mbit/s v prípade rozšírenia služby z 10 na 100Mbit/s

10.4. služba nesmie obsahovať časovú viazanosť 10.5. ukončenie ethernet RJ45 100Mbit/s pre pripojenie k sieti NBS

11. NBS požaduje aby súčasťou služby alebo jej zriadenia bol aj potrebný hardware, kompletné príslušenstvo pre zapojenie dodaných zariadení do sieťovej infraštruktúry NBS, softvérové komponenty a príslušné licencie potrebné na zabezpečenie všetkých požiadaviek uvedených v tejto prílohe.

12. NBS požaduje aby rozšírenie služby z 10Mbit/s na 100Mbit/s bolo vykonané, iba ak o to NBS požiada formou záväznej objednávky vystavenej a doručenej prevádzkovateľovi. NBS požaduje aby rozšírenie služby z 10Mbit/s na 100Mbit/s bolo vykonané najneskôr do 20 (slovom dvadsiatich) dní odo dňa obdržania objednávky prevádzkovateľom.

13. NBS požaduje aby v prípade použitia optických káblov na pripojenie k navrhovanej sieti bolo toto pripojenie na HTP a ZTP NBS realizované nasledovne: 13.1. Požiadavky NBS na vybudovanie trasy optického kábla na HTP NBS:

a. Požiadavky NBS v prípade, ak na zabezpečenie pripojenia bude použitá existujúca trasa optického kábla v priestoroch NBS na ul. I. Karvaša 1:

Koncový bod na ul. I. Karvaša 1

Adresa Národná banka Slovenska Imricha Karvaša 1 813 25 Bratislava

Prístupový bod Chránička AZC rúry priemer 100 mm, dĺžka 15 m, ulica Imricha Karvaša podľa obr. č.1

Miesto ukončenia Miestnosť č.2 024 na 2. NP Spôsob ukončenia V existujúcom nástennom 19“ stojane.

strana 3

Obr. 1:

NBS požaduje aby súčasťou realizácie pripojenia boli dodané aj prepojovacie optické káble (patch kordy) s minimálnou dĺžkou 1 m ukončené na strane pripojenia na optický patch panel NBS konektormi SC/PC.

b. Požiadavky NBS v prípade, ak bude pripojenie realizované novou trasou optického kábla v priestoroch NBS na ul. I. Karvaša 1:

Koncový bod na ul. I. Karvaša 1

Adresa Národná banka Slovenska Imricha Karvaša 1 813 25 Bratislava

Prístupový bod Chránička AZC rúry priemer 100 mm, dĺžka 15 m, ulica Imricha Karvaša podľa obr. č.1

Miesto ukončenia Miestnosť č.2 024 na 2. NP

Spôsob ukončenia V existujúcom nástennom 19“ stojane. Dodávka optického rozvádzacieho panelu je predmetom

strana 4

realizácie pripojenia prevádzkovateľom

Vnútorné vedenie v budove

Nový optický kábel zatiahnuť do prevádzkovateľom novo vybudovanej HDPE rúry 40/33 v relácii miesto ukončenia chráničiek AZC – miestnosť č. 2 024 v dĺžke 180 m.

c. NBS požaduje, aby prevádzkovateľ vypracoval a predložil NBS na vyjadrenie

projektovú dokumentáciu týkajúcu sa vybudovania novej trasy pre vedenie optického kábla v priestoroch NBS na ul. I. Karvaša 1 od miesta ukončenia chráničiek AZC až po miestnosť č. 2 024 s predpokladanou dĺžkou 180 m s využitím chráničky AZC 100 mm, vrátane vyjadrení a povolení príslušných úradov. Pre účely vypracovania projektovej dokumentácie poskytne NBS prevádzkovateľovi príslušnú projektovú dokumentáciu skutkového stavu.

d. NBS požaduje, aby prevádzkovateľ predloženú projektovú dokumentáciu upravil v súlade s požiadavkami predloženými NBS.

e. NBS požaduje, aby prevádzkovateľ vybudoval novú trasu pre vedenie optického kábla v priestoroch NBS na ul. I. Karvaša 1 v súlade s vypracovanou projektovou dokumentáciou upravenou v súlade s požiadavkami NBS.

f. NBS požaduje, aby novovybudovaná trasa v priestoroch NBS na ul. I. Karvaša 1 zostala v majetku NBS.

13.2. Požiadavky NBS na vybudovanie trasy optického kábla v priestoroch na Tomášikovej

ul. 28/a

Koncový bod Tomášikova ul 28/a

Adresa Národná banka Slovenska ul. Tomášikova 28/A 820 09 Bratislava

Prístupový bod Stena suterénu budovy do miestnosti „Kolektor“, podľa obr. č. 2

Miesto ukončenia Miestnosť č.123 prízemie

Spôsob ukončenia V existujúcom nástennom 19“ stojane. Dodávka optického rozvádzacieho panelu (patch panelu) je predmetom realizácie pripojenia prevádzkovateľom.

Vnútorné vedenie v budove

Nový optický kábel zatiahnuť do prevádzkovateľom novo vybudovanej HDPE rúry 40/33 v relácii prevádzkovateľom novo vybudovaná šachta – miestnosť ukončenia káblov (káblová hlava)

a. NBS požaduje, aby prevádzkovateľ vypracoval a predložil NBS na vyjadrenie

projektovú dokumentáciu týkajúcu sa vybudovania novej trasy pre vedenie optického kábla v priestoroch NBS na Tomášikovej ul. 28/a vrátane miesta ukončenia (káblovej šachty) až po miestnosť ukončenia káblov (káblovú hlavu) s predpokladanou dĺžkou 80 m, vedenou v kolektore, vrátane vyjadrení a povolení príslušných úradov. Pre účely vypracovania projektovej dokumentácie poskytne NBS prevádzkovateľovi príslušnú projektovú dokumentáciu skutkového stavu.

strana 5

Obr. 2:

b. NBS požaduje, aby prevádzkovateľ predloženú projektovú dokumentáciu upravil

v súlade s požiadavkami predloženými NBS. c. NBS požaduje, aby prevádzkovateľ vybudoval novú trasu pre vedenie optického kábla

v priestoroch Tomášikovej ul. 28/a v súlade s vypracovanou projektovou dokumentáciou upravenou v súlade s požiadavkami NBS.

d. NBS požaduje, aby novovybudovaná trasa v priestoroch NBS na Tomášikovej ul. 28/a zostala v majetku NBS.

13.3. Ďalšie požiadavky NBS na vybudovanie trasy optického kábla

a. NBS požaduje, aby prevádzkovateľ realizoval pripojenie až po ukončenie optického kábla v optických rozvádzačoch vrátane stavebných prác a meraní prenosovej trasy.

b. NBS požaduje, aby trasa optického pripojenia do priestorov NBS na ul. I. Karvaša 1 nebola realizovaná rovnakou trasou akou je v súčasnosti vedený optický kábel, prostredníctvom ktorého je NBS pripojená na poskytovateľa služby internet. Za rovnakú trasu sa nepovažuje novovybudovaná trasa, ktorá v miestach súbehu

strana 6

s existujúcim optickým káblom (s výnimkou polkruhu so stredom v bode vstupu chráničky AZC 100 mm do budovy NBS s polomerom 30 m na ul. I. Karvaša) bude mať od existujúceho optického kábla vzdialenosť minimálne 8 m. Informácie o priebehu optického kábla poskytne NBS prevádzkovateľovi na základe písomnej žiadosti so záväzkom mlčanlivosti.

c. Prevádzkovateľ bude môcť využiť infraštruktúru (technické riešenie) existujúceho vnútorného káblového prepojenia v budove NBS na ul. I. Karvaša medzi vstupom do budovy a miestnosťou optického rozvádzača na 2. NP, a to v rozsahu týkajúcom sa využitia existujúcich chráničiek (HDPE rúr), v ktorých v takomto prípade bolo potrebné zriadiť nový optický kábel, ak to však nebude v rozpore s technologickými postupmi budovania optických vedení.

d. Po vybudovaní trasy optického kábla sa stanú majetkom NBS všetky prvky technického riešenia tvoriaceho vnútornú trasu umožňujúcu vedenie optického kábla v objektoch NBS avšak okrem samotného optického kábla. Rozhranie pre určenie vlastníctva infraštruktúry trasy je v objekte budovy NBS na ul. I. Karvaša miesto na vonkajšom plášti objektu NBS, v ktorom chránička optického kábla vstupuje do tohto objektu. Rozhranie pre určenie vlastníctva infraštruktúry trasy je v objekte budovy NBS na Tomášikovej ul. vonkajší obrys novovybudovanej káblovej šachty nachádzajúcej sa na pozemku vo vlastníctve NBS, v ktorom chránička optického kábla vstupuje do tejto šachty. Servis a údržbu bude prevádzkovateľ vykonávať na celej trase vrátane jej častí vo vlastníctve NBS

e. NBS požaduje, aby prevádzkovateľ vypracoval a predložil úplnú dokumentáciu realizovaného pripojenia vrátane kontrolného merania optických vlákien.

f. NBS požaduje, aby prevádzkovateľ vybudoval optické pripojenie v súlade s tými požiadavkami najneskôr do 3 mesiacov od podpísania zmluvy.

14. Implementácia pripojenia siete musí byť realizovaná na oboch lokalitách s použitím rovnakých HW a SW produktov.

15. Sieť musí na jednotlivých lokalitách (HTP a ZTP NBS) fungovať nezávisle, t.j. bez ohľadu na stav siete na druhom pracovisku.

16. NBS požaduje aby zariadenie ukončujúce pripojenie na HTP a ZTP obsahovalo minimálne dva porty ethernet 100Mbit, full duplex, RJ-45.

17. NBS požaduje aby všetky dodávané sieťové zariadenia: 17.1. boli v prevedení pre inštaláciu do racku (rack-mount) 17.2. boli monitorovateľné prostredníctvom SNMP ver. 2 a 3.

18. NBS požaduje aby prevádzkovateľ siete umožnil NBS: 18.1. monitorovať dostupnosť a kvalitu pripojenia HTP a ZTP NBS, prípadne dostupnosť

a kvalitu pripojenia medzi NBS a jednotlivými účastníkmi. 18.2. získať on-line informáciu o kvalite spojenia medzi koncovým zariadením NBS

a koncovým zariadením u účastníka. 19. NBS požaduje v rámci zriadenia služby dodať implementačné práce minimálne v nasledovnom

rozsahu: 19.1. Zriadenie pripojenia na HTP a ZTP NBS

a. Vytýčenie trasy b. Zriadenie trasy c. Dodávka, inštalácia a konfigurácia zariadení a služby

19.2. Akceptačné testovanie a skúšobná prevádzka a. Prevádzkovateľ poskytne súčinnosť pri vykonávaní akceptačných testov siete b. Akceptačné testovanie musí byť vykonané medzi vybranými účastníkmi a NBS c. Prevádzkovateľ zabezpečí riešenie problémov počas skúšobnej prevádzky s vybranými

účastníkmi.

PRÍLOHA č. 2

Obchodné podmienky poskytovania služby VPN UNIVERZA L-NET (špecifikácia cien)

TABUĽKA č.1 Pripojenie HTP NBS

Položka Popis Cena v EUR bez DPH

A Cena za zriadenie pripojenia HTP NBS 10Mbit/s 3 665,13

B Mesačný poplatok za poskytovanie služby VPN UNIVERZAL-NET v prípojnom mieste HTP NBS pre pripojenie 10Mb it/s 799,37

C Cena za upgrade pripojenia HTP NBS na 100Mbit/s 365,08

D Mesačný poplatok za poskytovanie služby VPN UNIVERZAL-NET v prípojnom mieste HTP NBS pre pripojenie 100M bit/s 953,08

TABUĽKA č. 2 Pripojenie ZTP NBS

Položka Popis Cena v EUR bez DPH

E Cena za zriadenie pripojenia ZTP NBS 10Mbit/s 3 665,13

F Mesačný poplatok za poskytovanie služby VPN UNIVERZAL-NET v prípojnom mieste ZTP NBS pre pripojenie 10Mb it/s 799,37

G Cena za upgrade pripojenia ZTP NBS na 100Mbit/s 365,08

H Mesačný poplatok za poskytovanie služby VPN UNIVERZAL-NET v prípojnom mieste ZTP NBS pre pripojenie 100M bit/s 953,08

PRÍLOHA č.3

Všeobecné podmienky poskytovania verejných elektronických komunikačných dátových služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s.,

Príloha č. 4

Rámcový plán zriadenia služby VPN UNIVERZAL-NET

Vstupy / činnosti / výstupy Trvanie od Trvanie do Zodpovednos ť 1. Technický návrh pripojenia HTP a ZTP 1.1.2012 20.1.2012

Obhliadka inštalačného prostredia Slovak Telekom, a.s.

NBS

Zdokumentovanie ukončenia optickej trasy v HTP a ZTP

Slovak Telekom, a.s.

Zdokumentovanie prepojovacích patchcordov a rozhraní Zdokumentovanie podmienok pre napájanie a umiestnenie ST zariadení


Vypracovanie Technického návrhu pripojenia HTP a ZTP NBS


Odovzdanie Technického návrhu pripojenia HTP a ZTP NBS


Výstupy: Technický návrh pripojenia HTP a ZTP NBS


2. Pripomienkové konanie 23.1. 2012 27.1.2012

Pripomienkové konanie Technický návrh pripojenia HTP a ZTP NBS

NBS

Zapracovanie pripomienok z NBS Slovak Telekom, a.s.

Odovzdanie modifikovaného Technického návrhu pripojenia HTP a ZTP NBS


3. Realizácia materiálnych dodávok a inštalácia diela 30.1.2012 6.2.2012

Dodávka, inštalácia a konfigurácia HTP NBS 30.1.2012 3.2.2012 Slovak Telekom, a.s.,

NBS

Dodávka, inštalácia a konfigurácia ZTP NBS 30.1.2012 6.2.2012 Slovak Telekom, a.s.,

NBS

4. Príprava akceptačného testovanie 30.1.2012 24.2.2012

Príprava a schválenie plánu akceptačného testovania 30.1.2012 24.2.2012 Slovak Telekom, a.s.,

NBS

5. Akceptačné testovanie 20.2. 012 16.3.2012

Príprava testovacieho prostredia 20.2. 012 24.2.2012 NBS


Akceptačné testovanie I - Interné 27.2..2012 16.3.2012 NBS


5. Odovzdanie diela 19.3.2012 29.3.2012

Výstupy: Odovzdávacie protokoly pre HTP a ZTP NBS 19.3.2012 29.3.2012

Slovak Telekom, a.s., Riadiaca rada projektu

Všeobecné podmienky poskytovania verejných elektronických komunikačných dátových sluţieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s., (ďalej len „Všeobecne podmienky“) vydane v súlade so zákonom č. 610/2003 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov. 1. Vymedzenie základných pojmov

Pre účely týchto Všeobecných podmienok: 1.1 Slovak Telekom, a.s., so sídlom Karadţičova 10, 825 13 Bratislava, IČO 35 763 469, zapísaná v

Obchodnom registri Okresného sudu Bratislava 1, oddiel Sa, vloţka č. 2081/B (ďalej len „spoločnosť ST“), je v súlade so zákonom č. 610/2003 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“) a v rozsahu všeobecného povolenia a individuálnych povolení vydaných Telekomunikačným úradom Slovenskej republiky podnikom, ktorý je oprávnený prevádzkovať verejnú dátovú sieť s komutáciou paketov a poskytovať dátové sluţby elektronických komunikácii.

1.2 Zmluva je zmluva o pripojení uzatvorená medzi spoločnosťou ST a Účastníkom, ktorej predmetom je záväzok spoločnosti ST zriadiť potrebný prístup a pripojiť koncové zariadenie Účastníka k verejnej Sieti spoločnosti ST a sprístupniť Účastníkovi súvisiace Sluţby a záväzok Účastníka zaplatiť cenu za uvedené zriadenie pripojenia a sprístupnenie Sluţieb. Ak sa v Zmluve, jej dodatkoch, Objednávke, Všeobecných podmienkach, Popise Sluţieb, Cenníku alebo iných dokumentoch týkajúcich sa Zmluvy uvádza pojem Zmluva, rozumie sa ním samotná Zmluva, jej dodatky, vrátane všetkých jej súčasti (napr. Všeobecné podmienky, Popis Sluţieb, Cenník) a všetkých jej príloh, ak výslovne nie je uvedené inak.

1.3 Záujemca je osoba, ktorá má záujem uzavrieť Zmluvu so spoločnosťou ST a ktorá adresuje spoločnosti ST prejav vôle, ktorý sa v zmysle týchto Všeobecných podmienok povaţuje za návrh na uzatvorenie Zmluvy.

1.4 Koncový uţívateľ je osoba, ktora pouţiva alebo poţaduje verejne dostupnu elektronicku komunikačnu sluţbu a tuto sluţbu ďalej neposkytuje a ani prostrednictvom nej neposkytuje ďalšie sluţby.

1.5 Účastník je Koncovy uţivateľ, ktory uzavrel so spoločnosťou ST Zmluvu. 1.6 Uţívateľ je fyzicka osoba alebo pravnicka osoba, ktora pouţiva alebo poţaduje poskytovanie verejnej

dátovej sluţby. Za Uţivateľa sa na učely tychto Všeobecnych podmienok, resp. Zakona povaţuje aj Učastnik a Koncovy uţivateľ, ak Zakon, resp. ak sa ďalej v tychto Všeobecnych podmienkach neustanovuje inak.

1.7 Zodpovedný zástupca Účastníka je osoba, ktora je opravnena konať v mene Učastnika vo všetkych ukonoch suvisiacich s uzatvorenim Zmluvy, jej zmenami a vo všetkych ukonoch suvisiacich s poskytovanim Sluţieb podľa tychto Všeobecnych podmienok, a to na zaklade platnych pravnych predpisov alebo na zaklade osobitneho pisomneho splnomocnenia udeleneho Učastnikom. Zastupca sa preukazuje splnomocnenim s uradne overenym podpisom Učastnika alebo osoby opravnenej konať za Učastnika v pripade, ak je Učastnikom pravnicka osoba, alebo prislušnou verejnou listinou (rozhodnutim štatneho organu), z ktorej obsahu vyplyva opravnenie zastupcu konať v mene zastupeneho.

1.8 Kontaktná osoba je osoba opravnena konať v mene Učastnika, s ktorou bude spoločnosť ST, resp. jej subdodavatelia v priamom kontakte pri Zriaďovani pripojenia a počas poskytovania Sluţby. Učastnik je pritom povinny oznamiť spoločnosti ST kontaktne udaje Kontaktnej osoby a zaroveň zabezpečiť, aby Kontaktna osoba bola počas Zriaďovania pripojenia a počas poskytovania Sluţby k dispozicii spoločnosti ST podľa jej pokynov. Identifikačne a kontaktne udaje Kontaktnej osoby je Učastnik povinny uviesť v Objednavke.

1.9 Zriadenie pripojenia predstavuje suhrn ukonov, ktorych vykonanie zabezpečuje spoločnosť ST a po ktorych vykonani je moţne pripojiť koncove telekomunikačne zariadenie Učastnika ku Koncovemu bodu okruhu v mieste jednoznačne špecifikovanom Učastnikom v Objednavke (napr. budova, objekt, pozemok identifikovane supisnym, resp. parcelnym čislom a pod.). Zriadenie pripojenia zahŕňa aj nastavenie technickych parametrov Siete a v pripade, ţe je to potrebne, aj zriadenie a prenajom Pristupoveho okruhu a inštalaciu Zariadeni alebo ich obstaranie.

1.10 Pripojením sa rozumie ukon, na zaklade ktoreho je koncove telekomunikačne zariadenie Učastnika pripojene ku Koncovemu bodu okruhu. Na zaklade Pripojenia moţe Učastnik vyuţivať Sluţby poskytovane spoločnosťou ST podľa Zmluvy a v sulade s Popisom Sluţieb a tymito Všeobecnymi podmienkami.

1.11 Sieť je suhrn fyzicky a logicky prepojenych telekomunikačnych zariadeni prevadzkovanych spoločnosťou ST v sulade s prislušnymi pravnymi predpismi a pouţivanych na prenos dat a poskytovanie Sluţby. Rozhraniami Siete su jej koncove body, v ktorych je Sieť pripojena k inym elektronickym komunikačnym sieťam a systemom zriaďovanym, resp. prevadzkovanym inymi podnikmi a v ktorych su k nej cez Pristupove okruhy pripojeni Učastnici. Sučasťou Siete je aj riadiace a dohľadove stredisko Siete (ďalej len „Stredisko“).

1.12 Sluţba alebo Sluţby su elektronicke komunikačne sluţby poskytovane spoločnosťou ST, a to verejna datova sluţba členena podľa jednotlivych druhov datovych sluţieb, pozostavajuca zo zakladnych a voliteľnych sluţieb a s nimi spojenymi inymi doplnkovymi a ostatnymi sluţbami a produktmi elektronickych komunikacii, ako aj ďalšie produkty poskytovane spoločnosťou ST, ktorych predmetom je prenos dat prostrednictvom Siete v kvalite a za podmienok uvedenych v tychto Všeobecnych podmienkach, v Zmluve a

v prislušnych Popisoch Sluţby. Prehľad zakladnych, voliteľnych, doplnkovych a ostatnych Sluţieb poskytovanych spoločnosťou ST je uvedeny v Cenniku. Sučasťou poskytovania Sluţieb nie je predaj koncoveho telekomunikačneho zariadenia. Sluţby moţu byť poskytovane Učastnikovi alebo tretim osobam na zaklade objednavky Učastnika alebo s jeho suhlasom.

1.13 Popis Sluţieb je technicky, technologicky a obchodny popis Sluţieb poskytovanych spoločnosťou ST podľa Zmluvy, Všeobecnych podmienok, Cennika, obsahujuci podmienky, na zaklade ktorych je moţne Sluţby zriadiť a poskytovať. Popis Sluţieb tvori prilohu Zmluvy a jej neoddeliteľnu sučasť.

1.14 Objednávka je formular spoločnosti ST, určeny na objednanie zriadenia a poskytovania Sluţieb, ako aj definovanie poţiadaviek Učastnika, resp. Zaujemcu tykajucich sa zriadenia pripojenia, zrušenia alebo preloţenia Sluţieb, parametrov Sluţieb alebo ich zmeny, Pristupoveho okruhu, umiestnenia Koncoveho bodu okruhu, technickej charakteristiky a špecifikacie Sluţieb. Objednavka taktieţ obsahuje udaje o Učastnikovi, resp. Zaujemcovi, poţadovany Datum Zriadenia pripojenia, ako aj ine udaje podľa pokynov spoločnosti ST, potrebne pre Zriadenie pripojenia. Okrem vyššie uvedeneho Objednavka musi obsahovať udaje špecifikujuce, či sa pri Zriadeni pripojenia maju vyuţiť existujuce Vnutorne rozvody, a aj udaje o tom, kto je ich vlastnikom alebo spravcom. Ak Zaujemca, resp. Učastnik nie je vlastnikom existujucich Vnutornych rozvodov, ktore sa maju pouţiť v suvislosti s poskytovanim Sluţieb, je povinny najneskor pri navrhu na uzatvorenie Zmluvy na osobitnom tlačive, ktore je sučasťou Objednavky, preukazať spoločnosti ST suhlas vlastnika alebo spravcu existujucich Vnutornych rozvodov s ich vyuţitim na Zriadenie pripojenia. Objednavka sa po jej akceptacii spoločnosťou ST stava ako priloha k Zmluve jej neoddeliteľnou sučasťou.

1.15 Cenník je aktualna tarifa, ktora obsahuje ceny za jednotlive poskytovane Sluţby, zoznam bezplatne poskytovanych Sluţieb, podrobnosti o jednorazovych, pravidelne sa opakujucich a variabilnych cenach, vratane počiatočneho a konečneho terminu zučtovacieho obdobia a sposobu uhrady tychto cien, a informacie o tom, ako si Uţivateľ moţe vyţiadať informacie o aktualnych cenach spoločnosti ST a pripadnych zľavach z tychto cien.

1.16 Odovzdávací protokol je listina, ktora potvrdzuje Zriadenie pripojenia a identifikuje Zariadenia spoločnosti ST, ktore spoločnosť ST v suvislosti so zriadenim Pristupoveho okruhu a s tym suvisiacich Sluţieb odovzdala Učastnikovi do uţivania za dohodnutych podmienok. Odovzdavaci protokol obsahuje aj skutočny datum Aktivacie Sluţby. Za Učastnika podpisuje Odovzdavaci protokol Zodpovedna osoba Učastnika alebo Kontaktna osoba.

1.17 Prístupový okruh je telekomunikačny okruh, ktory sluţi alebo ma sluţiť na pripojenie koncoveho telekomunikačneho zariadenia Učastnika k Sieti s cieľom poskytovať Sluţby. Pristupovy okruh je bliţšie špecifikovany v Objednavke. Sučasťou Pristupoveho okruhu moţe byť aj prenajaty telekomunikačny okruh, ktory ma spoločnosť ST v najme od ineho telekomunikačneho podniku s cieľom zriadiť pripojenie a poskytovať Sluţby.

1.18 Virtuálny okruh je fiktivny telekomunikačny okruh, ktory umoţňuje prenos dat medzi jeho koncovymi bodmi a je tvoreny suborom technickych a sieťovych prostriedkov.

1.19 Koncový bod okruhu je fyzicke rozhranie charakterizovane funkčnymi, mechanickymi, elektrickymi a protokolovymi vlastnosťami, na ktore sa pripaja koncove telekomunikačne zariadenie. Koncovym bodom okruhu moţe byť aj rozhranie s inymi elektronickymi komunikačnymi sieťami prevadzkovanymi inymi podnikmi, ako je Sieť spoločnosti ST.

1.20 Zariadenie alebo Zariadenia su telekomunikačne zariadenia vo vlastnictve alebo v opravnenej drţbe spoločnosti ST, ktore sluţia alebo maju sluţiť na Zriadenie pripojenia a poskytovanie Sluţieb.

1.21 Vnútorný rozvod je tvoreny telekomunikačnymi okruhmi umiestnenymi v objekte alebo objektoch, v ktorych bude na zaklade Zmluvy vykonane Zriadenie pripojenia. Vnutorny rozvod je sučasťou Pristupoveho okruhu.

1.22 Evidenčné číslo pripojenia (ACCNO) je čislo pridelene spoločnosťou ST Učastnikovi, ktore jednoznačne identifikuje Učastnika a nim objednane Sluţby v určitom mieste pripojenia.

1.23 Identifikátor uţívateľa siete (Network User Identifier – ďalej tieţ „NUI“) je špecificky kod sluţiaci na identifikaciu Učastnika pri vyuţivani niektorych Sluţieb. NUI prideľuje Učastnikovi spoločnosť ST spolu s Heslom.

1.24 Prístupové meno Uţívateľa sluţi na identifikaciu Uţivateľa pri vyuţivani niektorych Sluţieb. Pristupove meno Uţivateľa prideľuje Učastnikovi spoločnosť ST spolu s Heslom.

1.25 Heslo sluţi na overenie autorizovaneho pouţitia Identifikatora uţivateľa siete (NUI) alebo Pristupoveho mena. Heslo prideľuje Učastnikovi spoločnosť ST.

1.26 Sieťová adresa sluţi na identifikaciu koncoveho bodu pri vyuţivani niektorych Sluţieb. 1.27 Dátum Zriadenia pripojenia je datum uvedeny v Objednavke, ku ktoremu Zaujemca, resp. Učastnik ţiada o

Zriadenie pripojenia jednotlivych Sluţieb. Zaujemca, resp. Učastnik berie na vedomie, ţe Datum zriadenia pripojenia uvedeny v Objednavke je pre spoločnosť ST zavazny za podmienky jeho odsuhlasenia – akceptacie zo strany spoločnosti ST. Keďţe Zriadenie pripojenia je zavisle najma od doby zriadenia Pristupoveho okruhu a splnenia ďalšich technickych a inych predpokladov poskytovania Sluţieb, Zaujemca, resp. Učastnik berie na vedomie opravnenie spoločnosti ST neakceptovať Zaujemcom, resp. Učastnikom v Objednavke uvedeny Datum zriadenia pripojenia a navrhnuť taky datum Zriadenia pripojenia, v ramci ktoreho je pre spoločnosť ST technicky uskutočniteľne Zriadenie pripojenia. V pripade vyuţitia tohto svojho prava je spoločnosť ST povinna tuto skutočnosť oznamiť Zaujemcovi, resp. Učastnikovi, a to do Datumu zriadenia pripojenia uvedeneho Zaujemcom, resp. Učastnikom v Objednavke. Uzatvorenim Zmluvy s takto upravenym datumom Zriadenia pripojenia su obe strany tymto datumom viazane. Štandardna lehota Zriadenia pripojenia jednotlivych Sluţieb je uvedena v Popise Sluţieb.

1.28 Aktivácia Sluţieb predstavuje ukon spoločnosti ST, ktorym umoţňuje Učastnikovi vyuţivanie Sluţieb podľa Zmluvy, Popisu Sluţieb a Všeobecnych podmienok.

1.29 Dočasné prerušenie poskytovania Sluţieb je ukon spoločnosti ST, ktory dočasne znemoţni Učastnikovi vyuţivanie Sluţieb.

1.30 Porucha je taky stav medzi Koncovymi bodmi okruhu, keď Učastnik nemoţe vyuţivať Sluţby z dovodov na strane spoločnosti ST, resp. keď Sluţba z dovodov na strane spoločnosti ST nedosahuje Dohodnutu uroveň parametrov Sluţieb. Za Poruchu sa nepovaţuje akekoľvek prerušenie napajania v priestoroch uţivateľa, ktore nezabezpečuje spoločnosť ST, porucha na vnutornom vedeni alebo na koncovom telekomunikačnom zariadeni, ktore nie je vo vlastnictve spoločnosti ST, porucha sposobena činnosťou uţivateľa, lehota na zaistenie a dosiahnutie nutnej spoluprace zo strany uţivateľa, lehota, keď nebol umoţneny pristup pracovnikom spoločnosti ST alebo ňou poverenych osob za učelom opravy na miesto pripojenia, lehota prerušenia Sluţieb z dovodov udalosti vyššej moci.

1.31 Servis je suhrn ukonov a činnosti zabezpečovanych spoločnosťou ST s cieľom odstraniť Poruchy. Za Servis sa povaţuje aj diaľkove odstranenie Poruchy zo Strediska.

1.32 Lehota zásahu je lehota nevyhnutna na začatie odstraňovania Poruchy. Lehota zasahu zahŕňa pripravnu fazu odstraňovania Poruchy, v ktorej prebieha tieţ lokalizovanie a diagnostikovanie vzniknutej Poruchy.

1.33 Dohodnutá úroveň je spoločnosťou ST garantovana kvalitativna uroveň poskytovania Sluţieb Učastnikovi, ktorej parametre su bliţšie špecifikovane v Objednavke.

1.34 Podpora je telefonicke poskytovanie pomoci a inych informacii Učastnikovi vo veci poskytovania a vyuţivania Sluţby, ak takato pomoc a informacie nemusia byť vzhľadom na svoju povahu poskytnute Učastnikovi zo strany spoločnosti ST priamo na mieste poskytovania Sluţby.

1.35 Predajné miesta su vybrane obchodne priestory spoločnosti ST, vybrane priestory jeho značkovych a autorizovanych partnerov, ako aj inych opravnenych subjektov, určene spoločnosťou ST na predaj Sluţieb, a pokiaľ je to technicky moţne a spoločnosťou ST umoţnene, aj ine komunikačne prostredia, ako napr. internet.

1.36 Prevádzkové údaje su udaje vzťahujuce sa na Učastnika spracuvane na učely prenosu v sieti alebo na učely fakturacie. Su to najma telefonne čisla, adresa Učastnika, druh koncoveho zariadenia alebo ineho zariadenia, tarifny kod, celkovy počet jednotiek prenosu dat učtovanych v učtovnom obdobi, druh, datum, čas a dĺţka spojenia, mnoţstvo prenesenych udajov, ako aj sieťove adresy viazane na Sluţbu, resp. sieťove adresy na koncovych telekomunikačnych zariadeniach a štatisticke udaje o vykonanych spojeniach.

1.37 Lokalizačné údaje su akekoľvek udaje spracuvane v sieti, ktore označuju geograficku polohu koncoveho zariadenia Uţivateľa verejnej dostupnej Sluţby.

Zmluvné podmienky 2. Podmienky uzavretia Zmluvy

2.1 Prava a povinnosti spoločnosti ST a Učastnika sa budu riadiť Zakonom, Zmluvou (vratane jej zmien a

dodatkov), Všeobecnymi podmienkami, Popisom Sluţieb, platnym Cennikom spoločnosti ST, ako aj pokynmi spoločnosti ST, s ktorymi bol Učastnik oboznameny.

2.2 Všeobecne podmienky, Popis Sluţieb a platny Cennik prevezme Učastnik pri uzavreti Zmluvy. Formulare Objednavok, Zmluv, Popisy Sluţieb a Cenniky su pristupne na Predajnych miestach určenych spoločnosťou ST.

2.3 Zaujemca o uzatvorenie Zmluvy v sulade so Všeobecnymi podmienkami predloţi spoločnosti ST na prislušnom formulari a v sulade s tymito Všeobecnymi podmienkami riadne vyplnenu a podpisanu Objednavku a riadne vyplnenu a podpisanu Zmluvu. Toto predloţenie Zmluvy spolu s Objednavkou sa povaţuje za navrh na uzavretie Zmluvy, ak nie je uvedene inak. Zaujemca je svojim navrhom na uzatvorenie Zmluvy špecifikovanom v Objednavke viazany počas 30 dni odo dňa doručenia Objednavky spoločnosti ST. V tejto lehote je spoločnosť ST povinna oznamiť Zaujemcovi moţnosť a podmienky poskytnutia poţadovanych Sluţieb, resp. oznamiť Zaujemcovi, resp. Učastnikovi, ţe jeho Objednavka nebola akceptovana s uvedenim dovodu neakceptacie, alebo oznamiť Zaujemcovi, resp. Učastnikovi novonavrhovany Datum Zriadenia pripojenia v zmysle čl. 1 bodu 1.27 tychto Všeobecnych podmienok.

2.4 Zaujemca je povinny vţdy pred uzavretim Zmluvy predloţiť spoločnosti ST na poţiadanie platne doklady vzťahujuce sa na jeho osobu, ako aj doklady stanovene spoločnosťou ST potrebne na jeho riadnu identifikaciu a na preverenie splnenia podmienok nevyhnutnych na uzatvorenie Zmluvy. Na tento učel je spoločnosť ST opravnena najma poţiadať Zaujemcu o poskytnutie nevyhnutnych osobnych udajov. Zaujemca nie je povinny poskytnuť spoločnosti ST ňou poţadovane osobne udaje. Bez poskytnutia osobnych udajov v rozsahu uvedenom v čl. 7 bod 7.1 tychto Všeobecnych podmienok spoločnosť ST nebude mocť riadne plniť Zmluvu a ani posudiť sposobilosť Zaujemcu riadne a včas plniť zavazky zo Zmluvy, a preto nebude moţne so Zaujemcom Zmluvu uzavrieť. Ak Učastnik neudeli spoločnosti ST osobitny suhlas na ďalšie spracuvanie takto ziskanych osobnych udajov, ktore nie su uvedene v čl. 7 bod 7.1 tychto Všeobecnych podmienok, spoločnosť ST vykona likvidaciu tychto osobnych udajov Učastnika bez zbytočneho odkladu po prevereni sposobilosti Zaujemcu riadne a včas plniť zavazky zo Zmluvy a zaroveň po oznameni svojho stanoviska k Objednavke podľa bodu 2.3 tychto Všeobecnych podmienok. Tym nie je dotknute opravnenie spoločnosti ST spracuvať osobne udaje Učastnika podľa čl. 7 tychto Všeobecnych podmienok, v pripade, ak dojde k uzavretiu Zmluvy. Dokladmi nevyhnutnymi na riadnu identifikaciu Zaujemcu su v pripade občana Slovenskej republiky najma občiansky preukaz a v pripade cudzieho

štatneho prislušnika cestovny pas a povolenie na pobyt v Slovenskej republike; predloţenie povolenia na pobyt nie je potrebne u osob, u ktorych sa povolenie na pobyt v Slovenskej republike podľa všeobecne zavaznych pravnych predpisov nevyţaduje. V pripade, ak je Zaujemca podnikateľom, je nevyhnutnym dokladom na jeho riadnu identifikaciu taktieţ vypis z obchodneho, zo ţivnostenskeho alebo z ineho prislušneho registra preukazujuceho pravnu subjektivitu tejto osoby. Okrem vyššie uvedenych dokladov je spoločnosť ST opravnena poţadovať od Zaujemcu aj ine hodnoverne doklady a pisomnosti, ak je to podľa uvaţenia spoločnosti ST potrebne na preverenie identifikacie Zaujemcu, ako aj na preverenie splnenia podmienok potrebnych na uzavretie Zmluvy. Spoločnosť ST je opravnena predloţene doklady so suhlasom Zaujemcu kopirovať, archivovať a spracuvať ich sposobom a na učel špecifikovany tymito Všeobecnymi podmienkami a Zmluvou.

2.5 Učastnik podpisuje Zmluvu osobne alebo prostrednictvom zastupcu. V pripade, ak je Učastnik pravnickou osobou, za tuto osobu podpisuje Zmluvu osoba na to opravnena podľa vypisu z prislušneho registra, pripadne podľa ineho relevantneho dokumentu preukazujuceho jeho pravnu subjektivitu a opravnenie konať v mene pravnickej osoby, alebo ako zastupca tejto pravnickej osoby. Zastupca sa preukazuje splnomocnenim s uradne overenym podpisom Učastnika alebo osoby opravnenej konať za Učastnika v pripade, ak je Učastnikom pravnicka osoba, alebo prislušnou verejnou listinou (rozhodnutim štatneho organu), z ktorej obsahu vyplyva opravnenie zastupcu konať v mene zastupeneho.

2.6 Spoločnosť ST je opravnena pred podpisom Zmluvy vykonať preverenie skutočnosti uvedenych v bode 2.4. tychto Všeobecnych podmienok. Zmluva je platna dňom jej podpisania obidvoma zmluvnymi stranami. Ak nedojde k podpisaniu Zmluvy oboma zmluvnymi stranami v rovnaky deň, pre vznik platnosti Zmluvy je rozhodny neskorši datum jej podpisu.

2.7 Spoločnosť ST ma pravo odmietnuť uzatvorenie Zmluvy v pripade, ak: a) poskytovanie poţadovanej Sluţby je v poţadovanom mieste alebo v poţadovanom rozsahu technicky

neuskutočniteľne, b) Zaujemca o ňu nedava zaruku, ţe bude dodrţiavať Zmluvu, najma pretoţe je dlţnikom spoločnosti ST

alebo ineho podniku elektronickych komunikacii alebo pretoţe spoločnosť ST alebo iny podnik elektronickych komunikacii uţ predtym odstupil od akejkoľvek zmluvy s nim alebo vypovedal akukoľvek zmluvu s nim,

c) Zaujemca nesuhlasi so Všeobecnymi podmienkami poskytovania poţadovanej Sluţby. 2.8 Zmluva nebude uzavreta v pripade, ak Zaujemca nepredloţi doklady poţadovane spoločnosťou ST alebo ak

predloţi doklady, ktore nie su platne alebo sa nevzťahuju na jeho osobu. Zmluva nemoţe byť uzavreta, ak by jej uzavretie bolo v rozpore so zakonom, s dobrymi mravmi alebo v rozpore so všeobecne zachovavanymi obchodnymi zvyklosťami. Zmluva taktieţ nemoţe byť uzavreta, ak Zaujemca o uzavretie Zmluvy nepristupil na podmienky upravene v Zmluve, vo Všeobecnych podmienkach, v Popise Sluţieb a v platnom Cenniku alebo v pripade, ak neboli splnene ostatne podmienky pre uzatvorenie Zmluvy podľa tychto Všeobecnych podmienok.

2.9 Ak Zaujemca nie je vlastnikom alebo spravcom Vnutorneho rozvodu potrebneho pre Zriadenie pripojenia a poskytovanie Sluţieb, je moţne uzatvoriť Zmluvu len za podmienky, ţe Zaujemca zabezpeči na svoje naklady a zodpovednosť suhlas vlastnika alebo spravcu Vnutornych rozvodov s ich vyuţitim na učel poskytovania Učastnikom poţadovanych Sluţieb.

2.10 Ak pre zriadenie Pristupoveho okruhu bude potrebne vybudovanie noveho Vnutorneho rozvodu, podmienkou uzatvorenia Zmluvy je, ţe Zaujemca zabezpeči na svoje naklady a zodpovednosť suhlas vlastnika nehnuteľnosti s vybudovanim takehoto Vnutorneho rozvodu.

2.11 Spoločnosť ST nezodpoveda za pripadne škody vzniknute Učastnikovi a tretim osobam prevadzkou telekomunikačnych rozvodov a Zariadeni na zaklade suhlasu podľa ustanoveni bodov 2.9 a 2.10 tohto članku.

2.12 Učastnik berie na vedomie, ţe v pripade, ak Zmluva nadobudne učinnosť počas dohodnuteho zučtovacieho obdobia, spoločnosť ST vyučtuje Učastnikovi v prvom zučtovacom obdobi nasledujucom po učinnosti Zmluvy (i) alikvotnu časť pravidelneho mesačneho poplatku, ak je predmetom Zmluvy poskytovanie Sluţieb s pravidelnym mesačnym poplatkom, (ii) alikvotnu časť voľnych dat, ak je predmetom Zmluvy poskytovanie Sluţieb s tzv. voľnymi objemami dat.

3. Práva a povinnosti spoločnosti ST

3.1 Spoločnosť ST je povinna:

a) predkladať Učastnikovi prehľadne a zrozumiteľne vyučtovanie Sluţieb, ak z povahy Sluţby nevyplyva, ţe vyučtovanie nie je potrebne,

b) po uzavreti Zmluvy aktivovať a poskytovať Učastnikovi Sluţby špecifikovane a dohodnute v Zmluve a Objednavkach, ak nie je dohodnute inak,

c) po nadobudnuti učinnosti Zmluvy poskytovať Učastnikovi Sluţby dohodnute Zmluvou a špecifikovane v Objednavkach,

d) ak je to technicky moţne, zablokovať na ţiadosť Učastnika na jeho naklady pristup k verejnej elektronickej komunikačnej sluţbe, ktorej obsah moţe ohroziť mravnu vychovu mladeţe,

e) udrţiavať Sieť v takom technickom stave, aby bola dosiahnuta Dohodnuta uroveň Sluţieb, f) poskytovať Učastnikovi servisne sluţby bliţšie špecifikovane v čl. 9 tychto Všeobecnych podmienok.

3.2 Okrem ďalšich prav uvedenych vo Všeobecnych podmienkach ma spoločnosť ST pravo najma:

a) overiť identifikačne a ine osobne udaje Zaujemcu o uzavretie Zmluvy, ako aj splnenie podmienok na uzavretie Zmluvy sposobom uvedenym v čl. 2,

b) na zaplatenie ceny Sluţieb spristupnenych Učastnikovi podľa Všeobecnych podmienok a Cennika, c) na nahradu škody sposobenej zo strany Učastnika na Sieti, ako aj na Zariadeniach vo vlastnictve alebo

opravnenej drţbe spoločnosti ST, resp. ktore sa vyuţivaju v suvislosti poskytovanim Sluţieb, d) na zaplatenie zalohy ešte pred ukončenim zučtovacieho obdobia minimalne vo vyške mesačneho

poplatku za Sluţbu, najma ak Učastnik: da) je dlţnikom spoločnosti ST alebo db) vykazal v určitom obdobi neprimerane vysoky narast vyuţivania Sluţby, alebo dc) vedome umoţňuje tretej osobe zneuţivanie Sluţieb a bezodkladne nezabezpeči všetky ukony

smerujuce k upusteniu od takejto činnosti a k navrateniu do pravneho stavu, alebo dd) prestane mať trvaly alebo prechodny pobyt alebo sidlo, prip. miesto podnikania v niektorom z

členskych štatov Europskej unie, alebo de) nebude podľa uvaţenia spoločnosti ST v buducnosti schopny riadne hradiť svoje zavazky; a to na

zaklade zalohovej faktury vystavenej spoločnosťou ST v lehote splatnosti 3 dni od doručenia zalohovej faktury Učastnikovi, s čim Učastnik suhlasi. Vyučtovanie zalohovej platby bude zrealizovane v najbliţšom zučtovacom obdobi, v ktorom to bude technicky moţne a ktore bude nasledovať po prijati zalohovej platby spoločnosťou ST,

e) uskutočniť prevod zmluvnych prav a povinnosti zo Zmluvy na tretiu osobu so suhlasom existujuceho a noveho Učastnika aţ po preukazanom uhradeni všetkych zavazkov voči spoločnosti ST; za zavazok voči spoločnosti ST sa povaţuje na učely tohto ustanovenia aj zavazok existujuceho Učastnika pred lehotou splatnosti,

f) zmeniť obdobie, za ktore bude pravidelne vystavovať vyučtovanie – fakturu Učastnikovi (v tychto Všeobecnych podmienkach len ako „zučtovacie obdobie“),

g) dodatočne vyfakturovať Sluţby, ktore z technickych pričin nebolo moţne zahrnuť do faktury za zučtovacie obdobie, v ktorom boli poskytnute,

h) zaokruhľovať konečnu cenu Sluţieb (po vyučtovani a pripočitani dane z pridanej hodnoty k cene Sluţieb) podľa pravidiel matematickeho zaokruhľovania na cele eurocenty,

i) poskytovať všetky informacie tykajuce sa Hesla, NUI alebo Pristupoveho mena Učastnikovi len osobne alebo pisomne doporučene poštou na naposledy ohlasenu adresu Učastnika, ak nie je spoločnosťou ST stanovene alebo s Učastnikom dohodnute inak,

j) zaviesť dodatočne sposoby ochrany Siete, ak je to potrebne z dovodu jej ochrany alebo ochrany Učastnika a ak zavedenie tejto ochrany nevyvola dodatočne finančne naklady zo strany Učastnika,

k) aktualizovať na zaklade pisomneho oznamenia Učastnika doručeneho spoločnosti ST v zmysle bodu 4.2., pism. d) tychto Všeobecnych podmienok identifikačne udaje Učastnika v najbliţšej fakture, ktora bude vystavena po doručeni pisomneho oznamenia Učastnika,

l) informovať Učastnika o zmenach ovplyvňujucich nim vyuţivane Sluţby, m) realizovať zmeny Zmluvy a ďalšie zmeny, o ktore Učastnik poţiadal sposobom podľa tychto

Všeobecnych podmienok, a to v ramci svojich technickych a kapacitnych moţnosti, n) informovať Učastnika o zakladnych, voliteľnych, doplnkovych a ostatnych sluţbach, produktoch a inych

aktivitach formou listov, letakov, direct mailov a inymi podobnymi formami pisomneho styku, o) v sulade s ust. § 65 ods. 3 Zakona kontaktovať Učastnika za učelom priameho marketingu (vratane

prezentacie produktov a sluţieb s cieľom uplatniť ich na trhu) svojich alebo ňou poskytovanych produktov a sluţieb formou zasielania pisomnosti, prostrednictvom elektronickych komunikacii, najma formou volania, zasielania faksimilnych sprav, sluţby textove spravy SMS a Multimedialne spravy MMS na kontaktne udaje Učastnika, ktore spoločnosť ST ziskala v suvislosti s predajom tovaru a Sluţieb a v sulade so Zakonom a osobitnymi pravnymi predpismi, pričom Učastnik ma moţnosť kedykoľvek odmietnuť taketo pouţivanie jeho udajov, a to vyjadrenym prejavom vole doručenym do dispozicie spoločnosti ST.

4. Práva a povinnosti Účastníka

4.1 Okrem ďalšich prav uvedenych v tychto Všeobecnych podmienkach ma Učastnik pravo najma:

a) na uzavretie Zmluvy so spoločnosťou ST v sulade so Všeobecnymi podmienkami, ak nie je dovod na jej odmietnutie podľa čl. 2 bod 2.7 Všeobecnych podmienok alebo ak nebola Zmluva uzatvorena z dovodov uvedenych v čl. 2 bod 2.8 Všeobecnych podmienok,

b) na poskytnutie Sluţieb v rozsahu dohodnutom v Zmluve a za cenu podľa platneho Cennika, c) poskytovať, resp. sprostredkovavať poskytovanie Sluţieb spoločnosti ST tretim osobam iba na zaklade

osobitnej pisomnej dohody so spoločnosťou ST a v sulade s prislušnymi pravnymi predpismi, d) na bezplatne odstranenie poruch v poskytovani Sluţby, ktore nezavinil, e) na poskytovanie pristupu k informačnym sluţbam s operatorom; za poskytovanie pristupu k informačnym

sluţbam sa rozumie pristup k infolinke sluţieb zakaznikom. 4.2 Okrem ďalšich povinnosti uvedenych vo Všeobecnych podmienkach je Učastnik povinny najma:

a) pouţivať Sluţby iba podľa Zakona, Zmluvy a Všeobecnych podmienok, pripadne pokynov a navodov spoločnosti ST, a pritom dodrţiavať principy dobrych mravov a verejneho poriadku, pritom Učastnik nesmie najma vyuţivať Sluţby s cieľom prepajať Siete s inou sieťou elektronickych komunikacii,

b) uhradiť cenu za Zriadenie pripojenia, ako aj všetky s tym suvisiace naklady a uhradzať cenu za vyuţivanie Sluţieb v sulade so Zmluvou a s platnym Cennikom,

c) pouţivať iba telekomunikačne zariadenia spĺňajuce poţiadavky podľa osobitnych pravnych predpisov, d) oznamovať spoločnosti ST po cely čas platnosti Zmluvy na predajne miesta spoločnosti ST pisomne

prostrednictvom poštovej sluţby, osobne alebo faxom: da) zmenu Kontaktnej osoby, a to najneskor do 7 pracovnych dni odo dňa takejto zmeny, pričom je

zaroveň povinny priloţiť vierohodny doklad podľa poţiadavky spoločnosti ST, preukazujuci takuto zmenu,

db) zmenu svojich identifikačnych udajov, ak je pravnickou osobou alebo fyzickou osobou podnikateľom, a to najma adresy sidla, resp. miesta podnikania, fakturačnej adresy, pripadne inej adresy na doručovanie pisomnosti na uzemi Slovenskej republiky, bankoveho spojenia, obchodneho mena alebo nazvu, pravnej formy, IČO, daňoveho identifikačneho čisla (DIČ), identifikačneho čisla pre DPH (IČ DPH), resp. aj ine udaje tykajuce sa Zmluvy, a to najneskor do 7 pracovnych dni odo dňa učinnosti takejto zmeny, pričom je zaroveň povinny priloţiť vierohodny doklad podľa poţiadavky spoločnosti ST, preukazujuci takuto zmenu,

dc) zmenu svojich identifikačnych udajov, ak je fyzickou osobou nepodnikateľom, a to najma mena, priezviska, adresy bydliska, bankoveho spojenia a fakturačnej adresy, pripadne inej adresy na doručovanie pisomnosti na uzemi Slovenskej republiky, resp. aj ine udaje tykajuce sa Zmluvy, a to najneskor do 7 pracovnych dni odo dňa učinnosti takejto zmeny, pričom je zaroveň povinny predloţiť vierohodny doklad podľa poţiadavky spoločnosti ST, preukazujuci takuto zmenu,

e) zabezpečiť utajenie NUI, Pristupoveho mena a Hesla, ak su vo vzťahu k danej Sluţbe poskytnute, a neposkytovať ich tretej osobe; spoločnosť ST nezodpoveda za škody sposobene zneuţitim NUI, Pristupoveho mena a Hesla neopravnenou osobou,

f) poţiadať pisomne o zmenu NUI, Pristupoveho mena alebo Hesla pri podozreni, ţe sa s nimi oboznamila neopravnena osoba,

g) nezneuţivať poskytovane Sluţby na hromadne zasielanie elektronickych sprav (napr. textove spravy SMS a Multimedialne spravy MMS, e‑ mail) alebo inej nevyţiadanej elektronickej komunikacie,

h) zasielať elektronicku poštu (t. j. akukoľvek textovu, hlasovu, zvukovu či obrazovu spravu prostrednictvom Siete, ktoru moţno uloţiť v sieti alebo na koncovom zariadeni prijemcu, kym ju prijemca nevyzdvihne) na marketingove učely len s predchadzajucim pisomnym suhlasom uţivateľa – prijimateľa elektronickej pošty a nezasielať ţiadnu elektronicku poštu na učely priameho marketingu, ak z elektronickej pošty nie je znama totoţnosť a adresa jej odosielateľa (na ktoru moţe prijimateľ elektronickej pošty zaslať ţiadosť o skončenie zasielania takych sprav); v pripade porušenia tychto povinnosti je spoločnosť ST opravnena odstupiť od Zmluvy,

i) pouţivať i dodatočne zavedene sposoby ochrany Siete, j) dodrţiavať a riadiť sa dodatkami k Zmluve, ako aj osobitnymi dohodami o vyuţivani ďalšich produktov a

Sluţieb spoločnosti ST, k) doplniť kaţde oznamenie zaslane spoločnosti ST, ak bolo zaslane faxom, elektronickou poštou,

telegraficky alebo inym sposobom ako doručenim originalu, predloţenim jeho originalu najneskor do troch pracovnych dni, ak nebolo dohodnute inak; Učastnik berie na vedomie a suhlasi s tym, ţe na oznamenia, ktore neboli v tejto lehote takto doplnene, sa neprihliada, ak nebolo dohodnute inak,

l) poskytovať podľa poţiadaviek spoločnosti ST všetku sučinnosť, ktora je potrebna na plnenie povinnosti spoločnosti ST vyplyvajucich jej zo Zmluvy, a to najma pri vykonavani Zriadenia pripojenia, umoţneni spoločnosti ST prevadzku, udrţbu, meranie a kontrolu Zariadeni v objektoch, v ktorych sa vykonava Zriadenie pripojenia, ako aj pri vykone Servisu podľa čl. 9 tychto Všeobecnych podmienok.

4.3 Za Sluţby, ktorych cenu je Učastnik povinny uhradiť spoločnosti ST, sa povaţuju aj Sluţby, ktore Učastnik objednal v prospech tretich osob alebo boli s jeho suhlasom poskytnute tretim osobam. Za objednavku alebo suhlas Učastnika sa povaţuje akykoľvek prejav vole Učastnika smerujuci k určeniu tretej osoby ako prijemcu Sluţby, pričom pre identifikaciu takejto tretej osoby je rozhodujuci akykoľvek identifikator zadany Učastnikom v sulade s pokynmi spoločnosti ST pri objednavke alebo vyuţiti Sluţby.

5. Zmena Zmluvy, Služieb a ceny Služieb

5.1 Učastnik ma pravo počas platnosti Zmluvy pisomne poţiadať o vykonanie zmeny Zmluvy. Za ţiadosť o zmenu Zmluvy sa povaţuje aj predloţenie riadne vyplnenej Objednavky, ktorou Učastnik ţiada spoločnosť ST o zriadenie ďalšej Sluţby, zmenu parametrov Sluţby alebo zrušenie Sluţby, ak nie je dohodnute inak. V ţiadosti o zmenu Zmluvy je Učastnik povinny uviesť popis poţadovanej zmeny, identifikovať povodnu Objednavku a Zmluvu, ktorych sa tato zmena tyka, a ak ide o fyzicku osobu nepodnikateľa aj meno a priezvisko, trvale bydlisko, datum narodenia, rodne čislo, datum podania ţiadosti a podpis Učastnika, resp. ak ide o fyzicku osobu podnikateľa a pravnicku osobu, tak aj obchodne meno, sidlo, resp. miesto podnikania, IČO, IČ pre DPH, DIČ, datum podania ţiadosti, podpis Učastnika a odtlačok pečiatky, ak to pre pravnicku osobu alebo fyzicku osobu podnikateľa vyplyva z vypisu z obchodneho registra alebo z ineho dokladu, preukazujuceho jeho pravnu subjektivitu a sposob konania v jeho mene, a pokiaľ to umoţňuje sposob realizacie ţiadosti o zmenu Zmluvy.

5.2 Učastnik je opravneny poţiadať o zmenu Zmluvy telefonicky, e‑mailom, prostrednictvom internetu, a to

vylučne za splnenia podmienok stanovenych spoločnosťou ST (napr. na zaklade poskytnutia NUI, datumu narodenia, mena a priezviska Učastnika a pod.) alebo osobne, ak to umoţňuje sposob realizacie ţiadosti o

zmenu Zmluvy a ak je to v sulade s pokynmi spoločnosti ST. V pripade, ak Učastnik poţiada o zmenu telefonicky, e‑ mailom, prostrednictvom internetu, je povinny doplniť tuto ţiadosť faxom alebo pisomne v lehote do troch pracovnych dni odo dňa poţiadania o zmenu Zmluvy niektorym z tychto sposobov, ak nebolo dohodnute inak alebo ak pokyny spoločnosti ST, s ktorymi bol Učastnik oboznameny, neurčuju inak.

5.3 Ţiadosť o zmenu Zmluvy sa dňom doručenia pisomnej akceptacie zo strany spoločnosti ST Učastnikovi alebo dňom uskutočnenia poţadovanej zmeny stava zmenou Zmluvy, ak nebol dohodnuty neskorši datum nadobudnutia učinnosti zmeny Zmluvy. Spoločnosť ST je však opravnena podmieniť uskutočnenie poţadovanej zmeny Zmluvy uhradenim všetkych doteraz neuhradenych splatnych zavazkov Učastnika za poskytovane Sluţby zo strany spoločnosti ST. Spoločnosť ST je opravnena obmedziť moţnosti zmeny Zmluvy, ak došlo k prerušeniu alebo obmedzeniu poskytovania Sluţieb podľa čl. 12 Všeobecnych podmienok, ako aj v pripade plynutia vypovednej lehoty podľa čl. 13 Všeobecnych podmienok. Ak nedošlo k akceptacii ţiadosti na zmenu zmluvy podanej Učastnikom podľa bodu 5.1 tychto Všeobecnych podmienok do 30 dni od doručenia ţiadosti o zmenu Zmluvy alebo Sluţby spoločnosti ST, povaţuje sa takato ţiadosť Učastnika za neakceptovanu. Spoločnosť ST je opravnena neakceptovať ţiadosť najma z dovodov nesplnenia niektorych podmienok vyţadovanych spoločnosťou ST k akceptacii navrhovanej zmeny, pretrvavajuceho porušovania povinnosti vyplyvajucich z ktorejkoľvek Zmluvy alebo podania opakovanej ţiadosti o zmenu Zmluvy v priebehu jedneho zučtovacieho obdobia. Neakceptovanie ţiadosti Učastnika, ako aj dovody jej neakceptacie spoločnosť ST Učastnikovi oznami do 30 dni od doručenia ţiadosti o zmenu Zmluvy alebo Sluţby spoločnosti ST. Počas tejto lehoty je Učastnik svojim navrhom špecifikovanym v ţiadosti o zmenu Zmluvy, resp. v Objednavke viazany.

5.4 Spoločnosť ST je oprávnená zmeniť zmluvné podmienky dojednané s Účastníkom v Zmluve, pričom zmenou zmluvných podmienok sa rozumie najmä úplná alebo čiastočná úprava, zmena alebo zrušenie programu sluţieb alebo Sluţby, a to vrátane ich kvality, rozsahu, štruktúry, výšky ceny alebo inej podmienky (ďalej spoločne označované aj ako „zmena zmluvných podmienok“). Spoločnosť ST je oprávnená uskutočniť zmenu zmluvných podmienok z dôvodu: a) zmeny podmienok na trhu poskytovania elektronických komunikačných sluţieb alebo b) zvýšenia nákladov spoločnosti ST súvisiacich s poskytovaním Sluţby alebo programu sluţieb, alebo c) zmeny miery inflácie zverejnenej Štatistickým úradom Slovenskej republiky za predchádzajúce obdobia,

alebo d) zmeny marketingovej stratégie spoločnosti ST, alebo e) marketingového alebo technologického vývoja Sluţieb alebo Siete, alebo f) realizovania relevantných legislatívnych zmien, alebo g) vydania rozhodnutia príslušného orgánu verejnej moci, ktoré zakladá povinnosť alebo právo spoločnosti

ST vykonať danú zmenu zmluvných podmienok. 5.4a Z dôvodu relevantných legislatívnych zmien je spoločnosť ST oprávnená vykonať zmenu zmluvných

podmienok aj v prípade zmeny sadzby dane z pridanej hodnoty. 5.5 Spoločnosť ST je povinná oznámiť Účastníkovi podstatnú zmenu zmluvných podmienok, ktoré sa Účastníka

týkajú, a to spôsobom stanoveným spoločnosťou ST, napr. prostredníctvom Predajných miest, zverejnením zmenených zmluvných podmienok alebo uvedením informácie o zmene na internetovej stránke spoločnosti ST, uvedením informácie vo faktúre, zaslaním SMS správ alebo MMS správ, informačných materiálov, tlačových správ alebo inými spôsobmi podľa úvahy spoločnosti ST (ďalej len „stanovené spôsoby oznamovania“) a najmenej jeden mesiac pred účinnosťou podstatnej zmeny zmluvných podmienok. Podstatnou zmenou zmluvných podmienok sa rozumie taká zmena zmluvných podmienok, ktorá spočíva v zvýšení ceny Sluţieb, ktoré je Účastník povinný podľa Zmluvy uţívať alebo ktorá objektívne spôsobuje obmedzenie alebo zhoršenie práv alebo rozšírenie povinností Účastníka voči spoločnosti ST nad rozsah výslovne dohodnutý v Zmluve. Za podstatnú zmenu zmluvných podmienok sa však nepovaţuje zvýšenie ceny programov sluţieb alebo Sluţieb z dôvodu zvýšenia sadzby dane z pridanej hodnoty, ak ide o zvýšenie ceny v rozsahu príslušnej zmeny sadzby dane, maximálne však do výšky zodpovedajúcej nárastu sadzby dane o dva percentuálne body. Informácie o zmenách zmluvných podmienok podľa predchádzajúcej vety ako aj o ostatných zmenách zmluvných podmienok (napr. o rozšírení Sluţieb, nahradení pôvodných Sluţieb novými Sluţbami, trvalom alebo prechodnom zníţení ceny Sluţieb, zmenách Sluţieb, ktoré nespôsobujú obmedzenie práv alebo rozšírenie povinností Účastníka voči spoločnosti ST, zvýšení kvality Sluţieb, zmene názvu, rozsahu, štruktúry programov sluţieb a Sluţieb a pod., a to bez ohľadu na skutočnosť, či Účastník je povinný Sluţby dotknuté zmenou vyuţívať alebo nie), je spoločnosť ST oprávnená oznámiť Účastníkovi niektorým zo stanovených spôsobov oznamovania, a to najneskôr ku dňu účinnosti zmeny zmluvných podmienok, ak v osobitných prípadoch nevyplýva spoločnosti ST povinnosť oznámiť danú zmenu skôr.

5.6 Zmena zmluvných podmienok je účinná ku dňu uvedenému spoločnosťou ST v oznámení o danej zmene zmluvných podmienok podľa bodu 5.5 Všeobecných podmienok. Ak Účastník v prípade podstatnej zmeny zmluvných podmienok neodstúpi od Zmluvy podľa bodu 5.7 Všeobecných podmienok, má sa za to, ţe s danou podstatnou zmenou zmluvných podmienok súhlasí.

5.7 Účastník, ktorý nesúhlasí s podstatnou zmenou zmluvných podmienok, má právo odstúpiť od Zmluvy, a to doručením písomného oznámenia o odstúpení spoločnosti ST najneskôr do dátumu nadobudnutia účinnosti podstatnej zmeny zmluvných podmienok. V takomto prípade právne účinky odstúpenia od Zmluvy nastanú ku dňu nadobudnutia účinnosti podstatnej zmeny zmluvných podmienok.

5.8 Zmluva sa môţe okrem spôsobov podľa bodov 5.1 aţ 5.7 Všeobecných podmienok meniť aj uzavretím dohody medzi zmluvnými stranami v písomnej alebo ústnej forme alebo iným konkludentným spôsobom, ktorým sa dosiahne súlad vôle strán Zmluvy.

6. Ceny a platobné podmienky

6.1 Ceny Sluţieb su dohodnute v sulade s platnymi pravnymi predpismi a su uvedene a učtovane podľa

platneho Cennika, ktory je neoddeliteľnou sučasťou Zmluvy. Pre určenie vyšky ceny poskytnutych Sluţieb Učastnikovi je rozhodujuci odpočet poskytnutych Sluţieb Učastnikovi podľa evidencie v informačnom systeme spoločnosti ST.

6.2 Zučtovacim obdobim Učastnika je jeden kalendarny mesiac, ak nebolo dohodnute inak. Ine zučtovacie obdobie ako jeden kalendarny mesiac moţe byť dohodnute v Zmluve.

6.3 Cenu Sluţieb vyučtuje spoločnosť ST Učastnikovi fakturou. 6.4 Učastnik je povinny uhradzať svoje zavazky vyplyvajuce zo zmluvneho vzťahu zaloţeneho Zmluvou riadne a

včas. Za riadnu uhradu sa povaţuje uhrada obsahujuca spravne uvedene všetky hlavne identifikačne znaky, ktore su uvedene na fakture, najma variabilny symbol, sumu a čislo učtu. Bez uvedenia spravneho variabilneho symbolu nie je moţne platbu priradiť, a teda zavazok Učastnika nemoţno povaţovať za splneny. Za včasnu uhradu sa povaţuje uhrada pripisana na učet spoločnosti ST najneskor v deň splatnosti faktury. V pripade nepripisania platenej sumy v prospech učtu spoločnosti ST je Učastnik povinny uhradu reklamovať voči subjektu, prostrednictvom ktoreho uhradu realizoval.

6.5 V pripade zavedenia uhrady faktur inkasnym sposobom z bankoveho učtu Učastnika je zmenu bankoveho spojenia, zavedenie alebo zrušenie uvedeneho sposobu platby Učastnik povinny oznamiť spoločnosti ST najmenej 7 pracovnych dni pred terminom splatnosti najbliţšej faktury, ak nie je dohodnute inak. V pripade, ak Učastnik uvedene zmeny oznami spoločnosti ST v lehote kratšej ako 7 pracovnych dni pred splatnosťou faktury, platba najbliţšej nasledujucej faktury prebehne podľa dovtedy dohodnuteho sposobu a na zaklade Učastnikom dovtedy zadanych identifikačnych znakov.

6.6 Všetky poplatky spojene s uhradou faktur znaša v plnom rozsahu Učastnik. Ak Učastnik uhradza fakturu zo zahraničia, je povinny zabezpečiť, aby bola uhrada pripisana v prospech učtu spoločnosti ST v plnej vyške.

6.7 Spoločnosť ST je opravnena pisomne, prostrednictvom SMS sprav, e‑ mailom alebo prostrednictvom automatickeho telefonickeho volacieho systemu, telefonickeho hovoru alebo hlasovej spravy upozorniť Učastnika na jeho povinnosť zaplatiť dlţnu čiastku v pripade, ak neuhradil cenu Sluţieb alebo inych platieb vyučtovanu fakturou v lehote jej splatnosti a určiť dodatočnu lehotu na zaplatenie (ďalej len „oneskorena platba“). Nahradu nakladov spojenych s upomienkou oneskorenej platby vo vyške podľa platneho cennika, ako aj všetky naklady spojene s mimosudnym, so sudnym alebo s exekučnym vymahanim pohľadavky znaša Učastnik.

6.8 Učastnik suhlasi, ţe spoločnosť ST je opravnena prijať plnenie poskytnute treťou osobou na splnenie akehokoľvek peňaţneho zavazku Učastnika voči spoločnosti ST vyplyvajuceho zo zmluvneho vzťahu zaloţeneho Zmluvou.

7. Zhromažďovanie a používanie informácií o Účastníkoch A. Spracúvanie na účely povolené zákonom

7.1 Podľa § 57 ods. 2 Zakona moţe spoločnosť ST bez suhlasu Učastnika ziskavať a spracuvať nasledovne

udaje: (i) ak ide o fyzicku osobu – meno, priezvisko, akademicky titul, adresu, rodne čislo, čislo identifikačneho preukazu alebo ineho dokladu totoţnosti, štatnu prislušnosť, (ii) ak ide o pravnicku osobu – obchodne meno a sidlo, (iii) ak ide o podnikateľa fyzicku osobu – obchodne meno a miesto podnikania, (iv) vyšku neuhradenych zavazkov, (v) kategoriu pristupu k sieti.

7.2 Tieto udaje však moţe spoločnosť ST spracuvať bez suhlasu Učastnika vylučne na nasledovne učely: (i) uzavretie a plnenie Zmluvy, jej zmeny alebo ukončenia, (ii) fakturaciu vyučtovania uhrady, prijimanie a evidenciu platieb za poskytnute Sluţby a evidenciu pohľadavok, (iii) vypracovanie zoznamu Učastnikov, (iv) podavanie informacii v ramci činnosti koordinačnych a operačnych stredisk tiesňoveho volania, (v) spolupracu a poskytovanie sučinnosti s Policajnym zborom, s inymi organmi činnymi v trestnom konani alebo s inymi organmi štatu v zmysle § 55 Zakona a (vi) uchovavanie udajov podľa § 59a Zakona.

7.3 Tieto udaje bude spoločnosť ST spracuvať po dobu platnosti Zmluvy, ako aj po jej skončeni v pripade vyučtovania uhrad alebo ich vkladu, evidencie a vymahania pohľadavok spoločnosti ST za poskytnute Sluţby, v pripade vybavovania podani Učastnika alebo splnenia zakonnych podmienok na uplatnenie prav alebo splnenia inych povinnosti uloţenych zakonom.

7.4 Spoločnosť ST je na zaklade prislušnych pravnych predpisov opravnena bez suhlasu Učastnika spracuvať titul, meno, priezvisko a adresu Učastnika pre potreby poštoveho styku spoločnosti ST s Učastnikom a evidencie tychto udajov.

7.5 Spoločnosť ST je v zmysle Zakona bez suhlasu Učastnika opravnena spracuvať a uchovavať Prevadzkove udaje aţ do uplynutia lehoty, v priebehu ktorej je moţne pravne napadnuť vyučtovanie za Sluţby alebo uplatniť narok na uhradu. V pripade začatia reklamacie alebo mimosudneho riešenia sporu o vyške uhrady alebo o kvalite Sluţieb spoločnosť ST uchovava Prevadzkove udaje aţ do oznamenia vysledku prešetrenia reklamacie alebo skončenia mimosudneho riešenia sporu Telekomunikačnym uradom Slovenskej republiky.

7.6 Spoločnosť ST je opravnena bez suhlasu Učastnika (i) okrem udajov uvedenych v bode 7.1, 7.4 a 7.5 spracuvať aj ine udaje, ktore o Učastnikovi ziska, a (ii) spracuvať udaje o Učastnikovi i po skončeni učelu ich spracuvania. Spracuvanie podľa predchadzajucej vety je však moţne vylučne za podmienky, ţe taketo spracuvanie bez suhlasu je dovolene prislušnymi pravnymi predpismi (napr. ak je to nevyhnutne na ochranu zakonnych prav a pravom chranenych zaujmov spoločnosti ST) a len v nevyhnutnom rozsahu a na nevyhnutnu dobu.

B. Spracúvanie na marketingové účely

7.7 Spoločnosť ST je opravnena spracuvať titul, meno, priezvisko, adresu, na zasielanie marketingovych ponuk

v ramci priameho marketingu. 7.8 Spoločnosť ST je taktieţ opravnena spracuvať telefonne a faxove čislo a adresu elektronickej pošty

Učastnika, ktore spoločnosť ST ziskala v suvislosti s predajom tovaru a Sluţieb a v sulade so Zakonom a osobitnymi pravnymi predpismi, na kontaktovanie Učastnika za učelom priameho marketingu svojich, spoločnosťou ST poskytovanych produktov a Sluţieb, formou zasielania elektronickej pošty. Elektronickou poštou sa pritom rozumie akakoľvek textova, hlasova, zvukova či obrazova sprava zaslana prostrednictvom verejnej siete, ktoru moţno uloţiť v sieti alebo v koncovom zariadeni prijemcu, kym si ju prijemca nevyzdvihne (napr. SMS, MMS, e-maily).

7.9 Ak Učastnik udeli suhlas, spoločnosť ST je taktieţ opravnena na marketingove učely (napr. vypracovanie adresnych ponuk produktov a sluţieb Podniku alebo inych osob, vyvoj produktov a sluţieb a ich uvadzanie na trh) spracuvať okrem udajov podľa bodu 7.7 a 7.8 aj udaje Učastnika podľa bodu 7.1 tychto Všeobecnych podmienok, ako aj Prevadzkove udaje (vratane udajov o Uţivateľovi podľa telefonnych čisel volanych z jeho pristupu k sieti) a ine udaje o Učastnikovi, ktore ziska v suvislosti s poskytovanim Sluţieb (napr. dobu trvania Zmluvy, druh programu sluţieb, aktivovane Sluţby).

7.10 Ak Učastnik udeli suhlas, spoločnosť ST je taktieţ opravnena spracuvať udaje podľa bodu 7.7 a 7.8 aj na kontaktovanie Učastnika ohľadne marketingovych ponuk tretich osob, pričom je opravnena kontaktovať Učastnika tak volanim, ako aj prostrednictvom elektronickej pošty.

7.11 Ak Učastnik udeli suhlas podľa bodov 7.9 a 7.10, tento suhlas bude učinny do uplynutia jedneho roka po ukončeni všetkych zmluvnych vzťahov medzi Učastnikom a Podnikom. Učastnik ma pravo kedykoľvek bezplatne odvolať svoj suhlas podľa bodov 7.9 a 7.10, resp. odmietnuť pouţivanie jeho udajov podľa bodov 7.7 a 7.8, a to prejavom vole doručenym do dispozicie spoločnosti ST.

7.12 Učastnik berie na vedomie, ţe ak udeli suhlas podľa bodov 7.9 a 7.10, tento sa vzťahuje na udaje ziskane zo všetkych zmluvnych vzťahov medzi Učastnikom a Podnikom, tzn. aj na udaje, ktore o ňom Podnik ziska zo zmluv, ktore budu uzavrete aţ v buducnosti (a to aj v pripade, ţe tieto zmluvy nebudu obsahovať takyto suhlas), ako aj zo zmluv uzavretych v minulosti (a to aj v pripade, ak v tychto suhlas vyjadreny nebol, resp. bol v nich vyjadreny nesuhlas).

C. Spracúvanie na účely Služby s pridanou hodnotou

7.13 Ak Učastnik udeli suhlas, spoločnosť ST je opravnena spracuvať prevadzkove a lokalizačne udaje Uţivateľa

na zabezpečenie sluţieb s pridanou hodnotou (vratane udajov o Uţivateľovi podľa telefonnych čisel volanych z jeho pristupu k sieti), a to i v rozsahu vačšom, ako je potrebne na prenos komunikacie alebo vyučtovanie tejto sluţby. Spoločnosť ST je povinna informovať Uţivateľa pred ziskanim jeho suhlasu o druhu prevadzkovych udajov, učele ich spracuvania a o dĺţke trvania spracuvania. Za udelenie suhlasu sa pritom povaţuje aj aktivacia Sluţby s pridanou hodnotou. Uţivateľ moţe kedykoľvek zrušiť takyto svoj suhlas; v takom pripade mu však Sluţba s pridanou hodnotou bude deaktivovana.

7.14 Aktivaciou prislušnej Sluţby s pridanou hodnotou, ktora vyţaduje spracuvanie lokalizačnych udajov inych ako prevadzkovych, dava Učastnik spoločnosti ST svoj suhlas (i) na spracuvanie lokalizačnych udajov, ktorymi su: skutočna geograficka poloha koncoveho zariadenia Učastnika, pribliţna geograficka poloha koncoveho zariadenia Učastnika podľa určitej oblasti alebo vzdialenosti od technickeho zariadenia spoločnosti ST umoţňujuceho lokalizovať koncove zariadenie Uţivateľa a telefonne a/alebo ine identifikačne čislo priradene lokalizovanej SIM karte, pripadne ine lokalizačne udaje, ktore budu dohodnute pri aktivacii danej Sluţby, (ii) na prenos tychto udajov tretej osobe na učely poskytovania Sluţby s pridanou hodnotou. Tieto udaje moţu byť s cieľom poskytovať Sluţby s pridanou hodnotou prenašane tretej strane, spolupracujucej so spoločnosťou ST pri poskytovani Sluţby s pridanou hodnotou. Učastnik ma pravo tento suhlas kedykoľvek odvolať sposobom stanovenym spoločnosťou ST. Okrem prava zrušiť svoj suhlas so spracuvanim lokalizačnych udajov ma Učastnik zaroveň pravo pri kaţdom pripojeni k Sieti alebo pri kaţdom prenose spravy dočasne odmietnuť spracuvanie lokalizačnych udajov sposobom dohodnutym pri aktivacii Sluţby s pridanou hodnotou.

7.15 Učastnik poskytuje suhlas a spoločnosť ST je opravnena spristupniť informaciu o tom, (i) ţe z telefonneho čisla prideleneho Učastnikovi bol uskutočneny pokus o volanie na ine telefonne čislo, a to Uţivateľovi tohto ineho telefonneho čisla, a (ii) ţe je moţne na telefonne čislo pridelene Učastnikovi uskutočniť volanie (t. j. ţe telefonne čislo je uţ dostupne), a to Uţivateľovi telefonneho čisla, z ktoreho sa uskutočnil pokus o volanie na telefonne čislo pridelene Učastnikovi, avšak k volaniu nedošlo (napr. z dovodu, ţe na telefonnom čisle pridelenom Učastnikovi prebiehalo ine volanie). Učastnik poskytuje suhlas a spoločnosť ST je opravnena v nevyhnutnom rozsahu spracuvať na učely spristupnenia informacii podľa predchadzajucej vety: (i) udaje (vratane prevadzkovych) tykajuce sa pokusu o volanie z telefonneho čisla prideleneho Učastnikovi na ine

telefonne čislo, (ii) udaje (vratane prevadzkovych) tykajuce sa skutočnosti, ţe z ineho telefonneho čisla bol uskutočneny pokus o volanie na telefonne čislo pridelene Učastnikovi a (iii) udaj o tom, ţe je moţne na telefonne čislo pridelene Učastnikovi uskutočniť volanie. Učastnik poskytuje suhlas a spoločnosť ST je opravnena v nevyhnutnom rozsahu spracuvať udaje (vratane prevadzkovych) tykajuce sa pokusu o volanie z telefonneho čisla prideleneho Učastnikovi na ine telefonne čislo aj na učel, aby bola Učastnikovi alebo Uţivateľovi telefonneho čisla prideleneho Učastnikovi spristupnena informacia o tom, ţe je moţne na toto ine telefonne čislo uskutočniť volanie (t. j. ţe toto ine telefonne čislo je uţ dostupne). Spoločnosť ST je opravnena spracuvať udaje podľa tohto bodu Všeobecnych podmienok na čas, kym nedojde k spristupneniu informacii podľa prvej a tretej vety tohto bodu Všeobecnych podmienok. Učastnik ma pravo suhlas podľa tohto bodu kedykoľvek odvolať sposobom stanovenym spoločnosťou ST.

D. Kopírovanie a nahrávanie

7.16 Ak Učastnik udeli suhlas, spoločnosť ST je opravnena ziskavať osobne udaje Učastnika aj vyhotovovanim

odpisov, kopirovanim alebo skenovanim verejnych listin a dokladov predloţenych Učastnikom, alebo inym vhodnym sposobom.

7.17 Vyuţitim Sluţby, ktora umoţňuje vyhotovenie a prenos podobizne, obrazovych snimok a obrazovych a zvukovych zaznamov tykajucich sa Uţivateľa – fyzickej osoby alebo jeho prejavov osobnej povahy, Uţivateľ – fyzicka osoba udeľuje spoločnosti ST suhlas na ich prenos prostrednictvom Siete za učelom komunikacie Uţivateľa s volanym Uţivateľom.

7.18 Spoločnosť ST je opravnena nahravať volania na čisla liniek Sluţieb zakaznikom spoločnosti ST a na vyhotovovanie a ukladanie zvukovych zaznamov z tychto volani, t. j. zaznamov tykajucich sa osoby Učastnika alebo prejavov jeho osobnej povahy, taktieţ na pouţitie takto ziskanych zaznamov na učely vyhodnocovania poţiadaviek Učastnika, rozsahu a kvality Sluţieb poskytovanych Učastnikovi, ako aj posudzovania a vybavovania sťaţnosti Uţivateľov. Nahravanie sa uskutočňuje aţ po zazneni hlasky o nahravani. V pripade, ak volajuca osoba nesuhlasi s vyhotovenim takehoto zvukoveho zaznamu, moţe po zazneni hlasky ukončiť telefonicke spojenie a obratiť sa so svojou poţiadavkou na spoločnosť ST inym vhodnym sposobom.

E. Telefónny zoznam

7.19 Spoločnosť ST je opravnena zverejniť osobne udaje v rozsahu meno, priezvisko, akademicky titul, adresa,

telefonne čislo a na zaklade suhlasu Učastnika aj ďalšie udaje v zozname učastnikov, ak Učastnik prejavom vole doručenym spoločnosti ST nepoţiadal o ich nezverejnenie. V pripade, ak Učastnik pisomne poţiada spoločnosť ST o upravu alebo likvidaciu zapisu v zozname učastnikov, tato zmena bude zohľadnena (ak je to technicky moţne) v pripade poskytovania informačnej sluţby zo strany spoločnosti ST do 48 hodin od naleţiteho pisomneho oznamenia poţiadavky Učastnika a v pripade uţ uverejneneho zoznamu učastnikov v elektronickej alebo tlačenej forme pri najbliţšom nasledujucom zverejneni (aktualizacii) tohto zoznamu zo strany poskytovateľa univerzalnej sluţby podľa Zakona alebo zo strany inej osoby, ktora v sulade so Zakonom vydava telefonny zoznam učastnikov alebo poskytuje všeobecne informačne sluţby. Učastnik, ktory ma adresu trvaleho pobytu, resp. sidlo alebo miesto podnikania umiestnene mimo uzemia Slovenskej republiky, berie na vedomie a suhlasi s tym, ţe na učely zverejnenia jeho adresy v zozname učastnikov, resp. na učely informačnej sluţby sa pouţije adresa jeho pobytu, organizačnej zloţky, obchodneho zastupenia alebo ina adresa uvedena v Zmluve, ktora sa nachadza na uzemi Slovenskej republiky.

7.20 Vzhľadom na povahu telefonneho zoznamu a informačnej sluţby Učastnik berie na vedomie, ţe telefonne

čisla, ktore mu boli pridelene k Sluţbe, ktorej učelom nie je zabezpečiť ľubovoľne dovolanie sa na toto čislo (napr. na učely datovych sluţieb, alarmu a pod.), nebudu zaradene do telefonnych zoznamov a informačnych sluţieb.

F. Spôsob spracúvania

7.21 Spoločnosť ST bude spracuvať osobne udaje Učastnika, ktore je opravnena spracuvať na zaklade

prislušnych pravnych predpisov alebo na zaklade suhlasu Učastnika s pouţitim automatizovanych, čiastočne automatizovanych alebo inych ako automatizovanych prostriedkov spracuvania. Spoločnosť ST zlikviduje osobne udaje bezodkladne po tom, čo bude splnena posledna z nasledujucich podmienok: (i) všetky Zmluvy Učastnika boli ukončene, (ii) Učastnik splnil všetky zavazky voči spoločnosti ST, (iii) všetky podania Učastnika su spoločnosťou ST vybavene a osobne udaje nie su nevyhnutne na splnenie povinnosti spoločnosti ST uloţenych všeobecne zavaznym pravnym predpisom, (iv) boli dosiahnute všetky učely spracuvania. Tym nie je dotknute opravnenie spoločnosti ST spracuvať osobne udaje Učastnika na učely poštoveho styku.

7.22 Spoločnosť ST je opravnena v sulade s prislušnymi pravnymi predpismi poveriť spracuvanim osobnych udajov sprostredkovateľa, ktory bude spracuvať osobne udaje v mene spoločnosti ST (napr. tretie osoby zabezpečujuce pripravu a vyrobu tlačenych materialov a dokumentov určenych Učastnikom, ich distribuciu; tretie osoby, ktore su opravnene vymahať a inkasovať pohľadavky spoločnosti ST voči Učastnikovi, obchodnych zastupcov spoločnosti ST alebo ine subjekty, ktore budu na zaklade poverenia spoločnosti ST konať v jej mene pri poskytovani Sluţieb alebo pri vykone inej činnosti suvisiacej s poskytovanim Sluţieb,

a to na učely poskytovania Sluţieb a v suvislosti s ich poskytovanim a pod.). Sprostredkovateľ je opravneny spracuvať osobne udaje len v rozsahu a za podmienok dojednanych so spoločnosťou ST v pisomnej zmluve alebo v pisomnom povereni. Spoločnosť ST nesmie zveriť spracuvanie osobnych udajov sprostredkovateľovi, ak by tym mohli byť ohrozene prava a pravom chranene zaujmy Učastnikov.

7.23 Spoločnosť ST sa zavazuje, ţe zabezpeči naleţite opatrenia na ochranu identifikačnych a inych osobnych udajov, ako aj informacii o Učastnikovi v sulade s platnymi pravnymi predpismi.

G. Poskytovanie údajov

7.24 Spoločnosť ST je v zmysle § 55 Zakona opravnena na ochranu svojej činnosti vzajomne si poskytovať a

vymieňať nevyhnutne udaje v rozsahu uvedenom v bode 7.1 s inymi podnikmi elektronickych komunikacii, ak sa tieto udaje tykaju dlţnikov alebo osob, o ktorych tieto podniky zistili, ţe odcudzili alebo poškodili telekomunikačne zariadenia či zneuţili telekomunikačne zariadenia alebo Sluţby, a to s cieľom posudiť dovody na odmietnutie uzavretia zmluvy o pripojeni z dovodu, ţe Zaujemca nedava zaruku, ţe bude zmluvu o pripojeni dodrţiavať, a učinnejšej ochrany podnikov pred takymito osobami.

7.25 Učastnik berie na vedomie, ţe spoločnosť ST je opravnena poskytovať informacie a udaje uchovavane pri poskytovani Sluţby, osobne, lokalizačne a prevadzkove udaje Učastnika v nevyhnutnom rozsahu: a) tretim osobam (vratane inkasnych spoločnosti), ktore spoločnosť ST poveri vymahanim pohľadavok

alebo uplatnenim inych opravnenych prav spoločnosti ST voči Učastnikovi, a to s cieľom uplatniť pohľadavky a ine prava spoločnosti ST, vratane pripadu postupenia pohľadavok spoločnosti ST na tretiu osobu, a to aj po skončeni zmluvneho vzťahu s Učastnikom,

b) sudom a inym organom verejnej spravy, ak je to potrebne na uplatnenie prav spoločnosti ST voči Učastnikovi alebo splnenie zakonnej povinnosti spoločnosti ST,

c) inemu podniku poskytujucemu siete a sluţby elektronickej komunikacie vratane zahraničnych poskytovateľov sluţieb elektronickej komunikacie, a to s cieľom učinnejšie ochraniť podniky pri vykonavani ich činnosti alebo ak je to potrebne z dovodu moţnosti poskytnutia Sluţieb v sieti ineho podniku vratane cezhraničneho prenosu tychto informacii a udajov podnikom poskytujucim siete a sluţby elektronickej komunikacie mimo uzemia Slovenskej republiky,

d) obchodnym zastupcom spoločnosti ST alebo inym subjektom, ktori budu na zaklade poverenia spoločnosti ST konať v jej mene ako sprostredkovatelia pri poskytovani Sluţieb (vratane ich objednavania, aktivacie a vybavovania reklamacii).

7.26 Ak Učastnik udeli suhlas, spoločnosť ST je opravnena poskytnuť jeho udaje uvedene v bode 7.1, 7.8 a 7.9 (vratane Prevadzkovych udajov o Uţivateľovi podľa telefonnych čisel volanych z jeho pristupu k sieti) osobam, ktore su členmi skupiny ST Group (predovšetkym spoločnostiam Zoznam, s.r.o., Zoznam Mobile, s.r.o., PosAm, spol. s r.o.) alebo Deutsche Telekom Group. Po poskytnuti udajov tymto osobam su tieto osoby opravnene spracuvať poskytnute udaje na marketingove učely uvedene v bodoch 7.7 aţ 7.10 (tzn. aj na vypracovanie marketingovych ponuk a kontaktovanie volanim alebo elektronickou poštou), a to po dobu 1 roka po tom, čo im budu poskytnute.

H. Poučenie o právach dotknutej osoby

7.27 V zmysle § 20 zákona č. 428/2002 Z. z. o ochrane osobných údajov (ďalej len „Zákon o ochrane osobných

údajov“) majú Koncový uţívateľ, Uţívateľ a Účastník ako dotknuté osoby právo na základe písomnej ţiadosti od spoločnosti ST vyţadovať: a) vo všeobecne zrozumiteľnej forme informácie o stave spracúvania svojich osobných údajov v

informačnom systéme v rozsahu podľa § 26 ods. 3 Zákona o ochrane osobných údajov; pri vydaní rozhodnutia podľa § 20 ods. 4 písm. b) Zákona o ochrane osobných údajov je dotknutá osoba oprávnená oboznámiť sa s postupom spracúvania a vyhodnocovania operácií,

b) vo všeobecne zrozumiteľnej forme presné informácie o zdroji, z ktorého získal jej osobné údaje na spracúvanie,

c) vo všeobecne zrozumiteľnej forme odpis jej osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, d) opravu jej nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych osobných údajov, ktoré sú predmetom

spracúvania, e) likvidáciu jej osobných údajov, ak bol splnený účel ich spracúvania; ak sú predmetom spracúvania

úradné doklady obsahujúce osobné údaje, môţe poţiadať o ich vrátenie, f) likvidáciu jej osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, ak došlo k porušeniu Zákona o ochrane

osobných údajov. Právo dotknutej osoby moţno obmedziť len podľa písmena d) a e), ak takéto obmedzenie vyplýva z osobitného zákona alebo jeho uplatnením by bola porušená ochrana dotknutej osoby, alebo by boli porušené práva a slobody iných osôb. Spoločnosť ST v prípadoch podľa písmena b) a c) môţe poţadovať úhradu vo výške, ktorá nesmie prekročiť výšku materiálnych nákladov spojených so zhotovením kópií, so zadováţením technických nosičov a s odoslaním informácie dotknutej osobe, ak osobitný zákon neustanovuje inak.

7.28 Dotknutá osoba na základe bezplatnej písomnej ţiadosti má právo u spoločnosti ST namietať voči: a) spracúvaniu jej osobných údajov, o ktorých predpokladá, ţe sú alebo budú spracúvané na účely

priameho marketingu bez jej súhlasu a ţiadať ich likvidáciu,

b) vyuţívaniu osobných údajov uvedených v § 7 ods. 4 písm. d) Zákona o ochrane osobných údajov na účely priameho marketingu v poštovom styku, alebo

c) poskytovaniu osobných údajov uvedených v § 7 ods. 4 písm. d) Zákona o ochrane osobných údajov na účely priameho marketingu.

7.29 Dotknutá osoba na základe bezplatnej písomnej ţiadosti alebo osobne, ak vec neznesie odklad, má právo u spoločnosti ST kedykoľvek namietať a) voči spracúvaniu osobných údajov v prípadoch podľa § 7 ods. 4 písm. a), e), f) alebo g) Zákona

o ochrane osobných údajov vyslovením oprávnených dôvodov alebo predloţením dôkazov o neoprávnenom zasahovaní do jej práv a právom chránených záujmov, ktoré sú alebo môţu byť v konkrétnom prípade takýmto spracúvaním osobných údajov poškodené; ak tomu nebránia zákonné dôvody a preukáţe sa, ţe námietka dotknutej osoby je oprávnená, spoločnosť ST je povinná osobné údaje, ktorých spracúvanie dotknutá osoba namietala, bez zbytočného odkladu blokovať a zlikvidovať ihneď, ako to okolnosti dovolia,

b) a nepodrobiť sa rozhodnutiu spoločnosti ST, ktoré by malo pre ňu právne účinky alebo významný dosah, ak sa takéto rozhodnutie vydá výlučne na základe úkonov automatizovaného spracúvania jej osobných údajov. Dotknutá osoba má právo ţiadať spoločnosť ST o preskúmanie vydaného rozhodnutia metódou odlišnou od automatizovanej formy spracúvania, pričom spoločnosť ST je povinná ţiadosti dotknutej osoby vyhovieť, a to tak, ţe rozhodujúcu úlohu pri preskúmaní rozhodnutia bude mať oprávnená osoba; o spôsobe preskúmania a výsledku zistenia spoločnosť ST informuje dotknutú osobu v lehote 30 dní od prijatia ţiadosti. Dotknutá osoba nemá toto právo iba v prípade, ak to ustanovuje osobitný zákon, v ktorom sú opatrenia na zabezpečenie oprávnených záujmov dotknutej osoby, alebo ak rozhodnutie bolo prijaté v priebehu uzatvárania alebo plnenia zmluvy uzatváranej medzi spoločnosťou ST a dotknutou osobou za predpokladu, ţe sa vyhovelo poţiadavke dotknutej osoby, ktorá je obsahom zmluvy, alebo dotknutej osobe bolo na základe dohody udelené právo kedykoľvek počas platnosti zmluvy uplatniť svoj názor.

7.30 Dotknutá osoba má právo nesúhlasiť s rozhodnutím spoločnosti ST uskutočniť prenos osobných údajov do tretej krajiny, ktorá nezaručuje primeranú úroveň ochrany aţ po ich získaní, a odmietnuť prenos svojich osobných údajov do takejto tretej krajiny, ktorá, ak sa má prenos vykonať na písomného súhlasu dotknutej osoby.

7.31 Dotknutá osoba pri podozrení, ţe jej osobné údaje sa neoprávnene spracúvajú, môţe podať o tom oznámenie úradu na ochranu osobných údajov.

7.32 Spoločnosť ST vyhovie poţiadavkám dotknutej osoby podľa tejto časti a písomne ju informuje najneskoršie do 30 dní od ich prijatia.

8. Reklamačný poriadok

8.1 Učastnik je opravneny podať reklamaciu:

a) na spravnosť uhrady, b) tykajucu sa kvality poskytnutych Sluţieb.

8.2 Spoločnosť ST je opravnena neuznať reklamaciu v pripade, ak zniţenie kvality poskytnutych Sluţieb sposobili okolnosti uvedene v čl. 9, bod 9.2, čl. 12 v bodoch 12.1 alebo 12.2 tychto Všeobecnych podmienok.

8.3 Reklamaciu je Učastnik opravneny podať pisomne a doručiť spoločnosti ST v lehote do konca kalendarneho mesiaca nasledujuceho po kalendarnom mesiaci, v ktorom nastala skutočnosť zakladajuca dovod reklamacie: tato lehota však neuplynie skor ako 30 dni odo dňa, keď nastala skutočnosť zakladajuca dovod reklamacie. Reklamacie, ktore budu doručene spoločnosti ST po uplynuti tejto lehoty alebo ktore nebudu podane pisomne, nebudu akceptovane.

8.4 V pisomnej reklamacii je Učastnik povinny uviesť svoje identifikačne udaje, ako su najma meno a priezvisko alebo obchodne meno, adresu bydliska, resp. sidla spoločnosti, IČO spolu s uvedenim evidenčneho čisla objednavky, ktorej sa reklamacia tyka, a jasnym a zrozumiteľnym sposobom opisať predmet reklamacie.

8.5 Spoločnosť ST rozhodne o reklamacii do 60 dni odo dňa jej doručenia na adresu spoločnosti ST. Rozhodnutie o reklamacii bude obsahovať vyrok a jeho stručne odovodnenie. Ak je to vo vzťahu k predmetu reklamacie učelne, spoločnosť ST moţe v rozhodnuti uviesť aj kratke technicke stanovisko, z ktoreho vychadzala spoločnosť ST pri rozhodovani o reklamacii.

8.6 Podanie reklamacie na prešetrenie spravnosti vyšky uhrady nema odkladny učinok na zaplatenie uhrady, t. j. nezbavuje Učastnika povinnosti uhradiť cenu za Sluţby riadne a včas.

8.7 Ak sa na zaklade reklamacie zisti chyba na telekomunikačnom zariadeni, ktora sa mohla prejaviť v neprospech Učastnika, ale rozsah poskytnutych Sluţieb ani cenu za ne nemoţno preukazateľne zistiť, Učastnik zaplati cenu zodpovedajucu priemernemu rozsahu vyuţivania Sluţieb za predchadzajucich šesť mesiacov. Ak je vyuţivanie Sluţieb kratšie ako šesť mesiacov, ale dlhšie ako jeden mesiac, vypočita sa priemerny rozsah vyuţivania Sluţieb za cele obdobie vyuţivania Sluţieb.

8.8 Ak reklamovana cena presiahne trojnasobok priemerneho rozsahu vyuţivania Sluţieb za predchadzajucich šesť mesiacov, Učastnik ma pravo na odklad zaplatenia ceny presahujucej priemerny rozsah vyuţivania Sluţieb za predchadzajucich šesť mesiacov najneskor do skončenia prešetrovania telekomunikačneho zariadenia alebo na zaplatenie časti ceny presahujucej trojnasobok priemerneho rozsahu vyuţivania vo dvoch mesačnych splatkach. Ak je vyuţivanie Sluţieb kratšie ako šesť mesiacov, ale dlhšie ako jeden mesiac, vypočita sa priemerny rozsah vyuţivania Sluţieb za cele obdobie vyuţivania Sluţieb.

8.9 V pripade, ak bude reklamacia uznana za opodstatnenu, bude tato zučtovana najneskor v zučtovacom obdobi nasledujucom po zučtovacom obdobi, v ktorom bola reklamacia uznana, pripadne spoločnosť ST dohodne s Učastnikom iny sposob odškodnenia.

8.10 V pripade, ak Učastnikovi nebude poskytovana Sluţba z dovodov zavinenych spoločnosťou ST, Učastnik ma pravo na vratenie pomernej časti ceny za čas neposkytovania Sluţby zavineneho spoločnosťou ST. Toto pravo si Učastnik moţe uplatniť vylučne pisomne – listom doručenym spoločnosti ST obsahujucim termin a celkovu dobu neposkytnutia Sluţby v dosledku zavineneho konania spoločnosti ST, zrozumiteľne, určite a prehľadne vyčislenie pomernej časti ceny Sluţby uplatňovanej Učastnikom voči spoločnosti ST, a to do troch mesiacov po obnoveni poskytovania Sluţby. Škoda sposobena Učastnikovi v dosledku neposkytnutia Sluţieb zavineneho spoločnosťou ST zodpoveda pomernej časti ceny Sluţby za čas neposkytovania Sluţby, ktore zavinila spoločnosť ST. Spoločnosť ST zaujme k naroku uplatnenom Učastnikom podľa tohto bodu stanovisko, ktore pisomne oznami Učastnikovi, pričom bude primerane postupovať podľa bodu 8.5 a 8.9.

8.11 Spoločnosť ST je opravnena poveriť prijimanim a vybavovanim reklamacii Učastnikov spojenych s poskytovanim Sluţieb tretie osoby, ktorych zoznam zverejneni na svojej internetovej stranke.

8.12 V pripade, ak sa zisti, ţe reklamacia na kvalitu Sluţieb je neopodstatnena a spoločnosti ST vznikli naklady spojene s prešetrovanim existencie Poruchy, je opravnena tieto naklady Učastnikovi vyučtovať vo fakture a Učastnik je povinny ich na zaklade takejto faktury uhradiť.

8.13 Účastník je v súlade s ust. § 73 ods. 1 Zákona (mimosúdne riešenie sporov) oprávnený predloţiť Telekomunikačnému úradu Slovenskej republiky spor týkajúci sa správnosti úhrady a kvality Sluţby, o ktorom sa uskutočnilo reklamačné konanie a Účastník nie je so spôsobom vybavenia reklamácie spokojný.

9. Podmienky, rozsah a kvalita poskytovania Služieb, Porucha a Servis

9.1 Spoločnosť ST poskytuje Sluţby v sulade s normami vzťahujucimi sa na datove elektronicke komunikačne

siete vydanymi Europskym telekomunikačnym štandardizačnym inštitutom a Medzinarodnou telekomunikačnou uniou pri dodrţani zakladnych parametrov kvality Sluţieb a rozvojovych parametrov stanovenych Zakonom, Licenciou č. 8396/2000 vydanou Telekomunikačnym uradom Slovenskej republiky v platnom zneni a prislušnymi všeobecnymi povoleniami vydanymi Telekomunikačnym uradom Slovenskej republiky.

9.2 Spoločnosť ST nezodpoveda (i) za obsah informacii a udajov prenašanych prostrednictvom Sluţieb, (ii) za škodu, ktoru ich obsah moţe sposobiť, (iii) za sluţby spristupnene v jej Sieti, ktore poskytuju tretie strany, (iv) za zniţenie kvality alebo vypadky Sluţby sposobene treťou stranou, (v) za sposob a nasledky nastavenia Sluţieb alebo koncoveho zariadenia zo strany Učastnika, (vi) pri poskytovani Sluţieb zabezpečujucich pripojenie do siete internet a komunikaciu cez sieť internet za bezpečnosť informacii, udajov a suborov prenašanych prostrednictvom tychto Sluţieb ani za ich stratu, skreslenie, poškodenie alebo zničenie.

9.3 Poruchu je Učastnik povinny nahlasiť telefonicky do Strediska. Telefonicke ohlasenie Poruchy musi obsahovať okrem podrobneho technickeho opisu Poruchy aj evidenčne čislo objednavky pre identifikaciu Sluţby v Sieti a pripadne aj ďalšie informacie poţadovane spoločnosťou ST, ktore su bezprostredne potrebne na začatie/poskytnutie Servisu, ako napr. NUI a Pristupove meno.

9.4 Učastnik je povinny potvrdiť nahlasenie Poruchy pisomne alebo faxom bez zbytočneho odkladu po telefonickom nahlaseni Poruchy. Pisomne oznamenie musi podať Učastnik alebo Kontaktna osoba, pričom toto musi obsahovať evidenčne čislo pripojenia spolu s uvedenim datumu a hodiny telefonickeho nahlasenia Poruchy, podrobny technicky opis Poruchy, meno osoby, ktora Poruchu nahlasila, a jej kontaktne telefonne čislo.

9.5 Ak Učastnik nepotvrdi pisomne telefonicke ohlasenie Poruchy v zmysle bodu 9.4, spoločnosť ST nie je povinna poskytnuť Servis podľa tychto Všeobecnych podmienok a Zmluvy, ak nie je dohodnute inak.

9.6 Nahlasenim Poruchy v zmysle bodov 9.3 a 9.4 začne plynuť Lehota zasahu. V ramci Lehoty zasahu je spoločnosť ST povinna vykonať nevyhnutne opatrenia veduce k odstraneniu Poruchy. Ak Učastnik nahlasi Poruchu počas pracovneho dňa v časovom intervale od 8.00 hod. do 16.00 hod., lehota zasahu je 6 hodin. Ak Učastnik nahlasi Poruchu v inom časovom intervale, Lehota zasahu je taktieţ 6 hodin, avšak začne plynuť aţ od 8.00 hod. najbliţšieho nasledujuceho pracovneho dňa. Spoločnosť ST je povinna Učastnika na zaklade jeho vyzvy telefonicky informovať o priebehu riešenia Poruchy. Do Lehoty zasahu sa nezapočitava čas, počas ktoreho spoločnosť ST nemohla vykonať Servis z dovodov na strane Učastnika (napr. z dovodu neposkytnutia poţadovanej sučinnosti, neumoţnenia pristupu do miesta poskytovania Sluţby a pod.).

9.7 Porucha sa povaţuje za odstranenu okamihom obnovenia poskytovania Sluţby alebo okamihom obnovenia Dohodnutej urovne. Odstranenie Poruchy spoločnosť ST Učastnikovi oznami telefonicky.

10. Sankcie

10.1 Ak v lehote splatnosti nedojde zo strany Učastnika k uhrade akehokoľvek peňaţneho zavazku alebo jeho

časti zo Zmluvy alebo z akehokoľvek ineho zmluvneho vzťahu so spoločnosťou ST (ďalej len „peňaţny zavazok“), ma spoločnosť ST voči Učastnikovi narok na urok z omeškania podľa predpisov občianskeho prava.

10.2 Urok z omeškania zo sumy nezaplateneho peňaţneho zavazku je splatny po uplynuti dňa, ktory je ako deň splatnosti peňaţneho zavazku uvedeny vo fakture, ktorou spoločnosť ST vyučtovala Učastnikovi peňaţny zavazok.

10.3 V pripade, ak bola medzi spoločnosťou ST a Učastnikom dohodnuta pre pripad porušenia zmluvnej povinnosti zo Zmluvy zmluvna pokuta, zaplatenim akejkoľvek zmluvnej pokuty nezanika pravo dotknutej zmluvnej strany na nahradu škody v plnom rozsahu, ktora jej vznikla porušenim zmluvnej povinnosti, na ktoru sa vzťahuje dana zmluvna pokuta. Zmluvna strana, ktora porušila svoju povinnosť, je povinna uhradiť opravnenej zmluvnej strane nahradu škody presahujucu sumu zmluvnej pokuty.

11. Zodpovednosť za škodu

11.1 Spoločnosť ST a Učastnik zodpovedaju za škody nimi sposobene v dosledku porušenia povinnosti

uvedenych v zakone, Zmluve a vo Všeobecnych podmienkach, ibaţe preukaţu, ţe škodu nezavinili alebo ţe porušenie povinnosti bolo sposobene okolnosťami vylučujucimi zodpovednosť, ak vo Všeobecnych podmienkach nie je uvedene inak. Ţiadne ustanovenie tychto Všeobecnych podmienok neznamena obmedzenie alebo vylučenie zodpovednosti spoločnosti ST za konanie alebo opomenutie spoločnosti ST, ktorym bola konečnemu spotrebiteľovi sposobena smrť alebo ujma na zdravi.

11.2 Za okolnosti vylučujuce zodpovednosť sa povaţuje prekaţka, ktora nastala nezavisle od vole povinnej strany a brani jej v splneni jej povinnosti, ak nemoţno rozumne predpokladať, ţe by povinna strana tuto prekaţku alebo jej nasledky odvratila alebo prekonala, a ďalej, ţe by v čase vzniku zavazku tuto prekaţku predvidala, ako napr. ţivelne pohromy a ich nasledky, vypadky elektrickej energie, krizove situacie, epidemie, branna pohotovosť štatu, poveternostne vplyvy a ine okolnosti, ktore su okolnosťami vylučujucimi zodpovednosť podľa pravnych predpisov Slovenskej republiky.

11.3 Ţiadna zmluvna strana nema narok na nahradu škody, ak nesplnenie povinnosti povinnej strany bolo sposobene konanim poškodenej strany alebo nedostatkom sučinnosti, na ktoru bola poškodena strana povinna.

11.4 Osoba, ktorej hrozi škoda, je povinna s prihliadnutim na okolnosti pripadu urobiť opatrenia potrebne na odvratenie škody alebo na jej zmiernenie (napr. pouţiť nahradne sposoby komunikacie, prenosu dat a dosiahnutia učinkov sledovanych vyuţitim Sluţieb). Povinna osoba nie je povinna nahradiť škodu, ktora vznikla tym, ţe poškodeny tuto povinnosť nesplnil.

11.5 Učastnik si moţe voči spoločnosti ST uplatniť pravo na nahradu škody vzniknutej z dovodu zavineneho porušenia povinnosti spoločnosti ST uvedenych v zakone alebo v Zmluve aj jej prilohach (Všeobecne podmienky) pisomnym listom doručenym spoločnosti ST obsahujucim zrozumiteľny, určity, prehľadny a pravdivy opis rozhodujucich okolnosti vzniku škody v dosledku zavineneho porušenia povinnosti spoločnosti ST, vyčislenie škody a sumu škody uplatňovanej Učastnikom voči spoločnosti ST.

11.6 Učastnik zodpoveda za škodu sposobenu neopravnenym zasahom do Zariadenia a taktieţ za škodu sposobenu nevhodnym pouţitim a umiestnenim Zariadenia, resp. ineho telekomunikačneho zariadenia, ktore nie je schvalene v zmysle bodu 4.2, pism. c) tychto Všeobecnych podmienok.

11.7 Spoločnosť ST a Učastnik sa dohodli, ţe predvidateľna škoda, ktora by mohla vzniknuť ako nasledok porušenia pravnych povinnosti spoločnosti ST vyplyvajucich z tychto Všeobecnych podmienok a zo Zmluvy zavineneho spoločnosťou ST, zodpoveda pomernej časti ceny Sluţby za čas neposkytovania Sluţby alebo neposkytovania Sluţby v Dohodnutej urovni.

12. Prerušenie alebo obmedzenie poskytovania Služieb

12.1 Spoločnosť ST ma pravo na nevyhnutny čas prerušiť poskytovanie Sluţieb:

a) z dovodov zavaţnych organizačnych, technickych alebo prevadzkovych, napr. z dovodu prekročenia kapacity, udrţby, opravy a reštrukturalizacie Siete,

b) z dovodov vyššej moci, ako su napr. havarie, ţivelne pohromy a ine poveternostne vplyvy, vypadky elektrickej energie, krizove situacie, epidemie, branna pohotovosť štatu, štrajky a z podobnych dovodov, ktore su okolnosťami vylučujucimi zodpovednosť podľa pravnych predpisov platnych v Slovenskej republike.

Spoločnosť ST bude o takychto opatreniach primeranym sposobom (napr. prostrednictvom internetovych stranok spoločnosti ST, zakaznickych liniek a pod.) informovať Učastnikov, ktorych sa obmedzenie Sluţieb tyka, pokiaľ bude moţne takychto Učastnikov dopredu identifikovať.

12.2 Spoločnosť ST je opravnena dočasne prerušiť alebo obmedziť poskytovanie Sluţieb Učastnikovi bez

predošleho upozornenia z dovodu: a) ich zneuţivania, a to aţ do odstranenia ich zneuţivania alebo vykonania technickych opatreni

zamedzujucich ich zneuţivaniu, b) nezaplatenia splatnej ceny za Sluţby do 1 dňa od jej splatnosti, a to aţ do jej zaplatenia alebo do zaniku

Zmluvy, c) nezaplatenia splatnej ceny za Sluţby vyučtovane zalohovou fakturou podľa bodu 3.2, pism. d) tychto

Všeobecnych podmienok v lehote splatnosti, a to aţ do jej zaplatenia alebo do zaniku Zmluvy, d) porušenia zmluvnych podmienok zo strany Učastnika inych ako uvedenych v pism. b) a c) tohto bodu, e) v pripade, ţe k takemuto obmedzeniu alebo prerušeniu bude spoločnosť ST povinna pristupiť podľa

rozhodnutia prislušneho štatneho organu Slovenskej republiky,

f) smrti Účastníka – fyzickej osoby, a to odo dňa doručenia úmrtného listu alebo právoplatného rozhodnutia o vyhlásení Účastníka za mŕtveho spoločnosti ST.

Spoločnosť ST ma pravo v sulade s prislušnymi pravnymi predpismi počas krizovej situacie alebo mimoriadnej situacie obmedziť poskytovanie verejnej Sluţby Učastnikom, ktori nie su zaradeni v prednostnych nudzovych planoch v rozsahu nevyhnutnom pre zabezpečenie poskytovania prednostnej verejnej Sluţby pre Učastnikov zaradenych do prednostnych nudzovych planov.

12.3 Za zneuţivanie Sluţieb v zmysle bodu 12.2, pism. a) Všeobecnych podmienok sa povaţuje najma ak: a) sa dodatočne po uzavreti zmluvy preukaţe, ţe Učastnik je dlţnikom podniku elektronickych komunikacii

alebo ak niektory z podnikov elektronickych komunikacii odstupil od akejkoľvek zmluvy s nim alebo vypovedal akukoľvek zmluvu s nim,

b) Učastnik pouţije Sluţby poskytovane podľa ktorejkoľvek Zmluvy uzatvorenej medzi Učastnikom a spoločnosťou ST na podporu, vytvorenie moţnosti alebo zapojenie sa do akejkoľvek nezakonnej alebo nevhodnej aktivity, t. j. aktivity v rozpore s dobrymi mravmi alebo pravidlami slušnosti, najma však na prenos uraţlivej, obťaţujucej alebo zlomyseľnej komunikacie, alebo na širenie poplašnej spravy alebo vyhraţnych informacii, ako aj vyhraţneho anonymneho volania,

c) Učastnik pouţije Sluţby poskytovane podľa ktorejkoľvek Zmluvy uzatvorenej medzi Učastnikom a spoločnosťou ST na narušenie Siete, vratane akehokoľvek pokusu o ziskanie neopravneneho pristupu k Sluţbam alebo k Sieti; Učastnik sa pokusi o preťaţenie Siete akymkoľvek sposobom alebo uskutočni čo i len pokus namiereny proti integrite Siete.

13. Podmienky predĺženia a ukončenia poskytovania Služieb, trvanie a ukončenie Zmluvy

13.1 Pokiaľ boli splnene podmienky uvedene vo Všeobecnych podmienkach, Zmluva je uzavreta podpisom

opravnenych zastupcov obidvoch zmluvnych stran a uzatvara sa na dobu neurčitu, ak sa zmluvne strany nedohodli, ţe sa v celku alebo v časti predmetu plnenia uzatvara na dobu určitu. Učastnik a spoločnosť ST sa moţu pisomne dohodnuť, ţe aj keď bola Zmluva uzavreta na dobu neurčitu, jednotlive Sluţby budu zo strany spoločnosti ST poskytovane počas doby určitej.

13.2 Zmluva zanika: a) uplynutim času, na ktory bola uzavreta, b) dohodou, c) odstupenim, d) vypoveďou, e) ak tak ustanovuje osobitny pravny predpis, f) inym sposobom podľa Všeobecnych podmienok.

13.3 Spoločnosť ST moţe odstupiť od Zmluvy, ak Učastnik: a) opakovane neopravnene zasiahne do verejneho telekomunikačneho zariadenia alebo takyto zasah

umoţni tretej osobe, hoci aj z nedbanlivosti, b) nezaplatil cenu za poskytnute Sluţby ani do 45 dni po dni splatnosti tejto ceny, c) pripoji na verejnu sieť elektronickych komunikacii koncove zariadenie, ktoreho technicka sposobilosť

nebola povolena naleţitym sposobom alebo pouţiva taketo zariadenia v rozpore so schvalenymi podmienkami, a ani na vyzvu spoločnosti ST taketo zariadenie neodpoji,

d) opakovane pouţiva Sluţbu sposobom, ktory znemoţňuje spoločnosti ST kontrolu jej pouţivania, pričom za znemoţnenie kontroly pouţivania Sluţby sa povaţuje najma to, ak Učastnik poskytne nepravdive alebo neuplne identifikačne udaje suvisiace s poskytovanim Sluţieb alebo ak Učastnik vyuţiva Sluţby protipravnym sposobom,

e) opakovane porušuje podmienky ktorejkoľvek Zmluvy uzatvorenej medzi Učastnikom a spoločnosťou ST alebo zavazne pokyny spoločnosti ST.

13.4 Účastník je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v prípadoch uvedených v Zmluve (a jej prílohách) alebo v Zákone. V súlade s ust. § 43 ods. 4 Zákona môţe Účastník odstúpiť od Zmluvy bez sankcií, ak mu spoločnosť ST: a) oznámi podstatnú zmenu zmluvných podmienok najmenej jeden mesiac vopred a Účastník tieto zmeny

neakceptuje; Účastník je oprávnený vyuţiť toto svoje právo v súlade s bodom 5.7 týchto Všeobecných podmienok,

b) neoznámila podstatnú zmenu zmluvných podmienok najmenej jeden mesiac vopred, alebo ho neinformovala najmenej jeden mesiac vopred o jeho práve odstúpiť od zmluvy o pripojení bez sankcií, ak tieto zmeny neakceptuje; Účastník je však oprávnený vyuţiť toto právo najneskôr do troch mesiacov odo dňa, kedy bola spoločnosť ST podľa bodu 5.5 týchto Všeobecných podmienok povinná oznámiť Účastníkovi podstatnú zmenu zmluvných podmienok,

c) opakovane ani po reklamácii neposkytuje Sluţbu podľa Zmluvy alebo ju poskytuje s podstatnými vadami,

d) opakovane neodstráni reklamovanú závadu Sluţby v určenom čase. 13.5 Spoločnosť ST je opravnena vypovedať Zmluvu v pripade, ak ďalej nemoţe poskytovať Sluţby podľa

Zmluvy v dohodnutom rozsahu alebo v potrebnej kvalite z dovodov technickej neuskutočniteľnosti ďalšieho poskytovania Sluţby.

13.6 Ak spoločnosť ST vypovie Zmluvu z dovodu modernizacie Sluţieb, s ktorymi je spojene ukončenie poskytovania tychto Sluţieb podľa Zmluvy, je povinna s vypoveďou doručiť Učastnikovi ponuku na poskytovanie inej, technicky i cenovo blizkej Sluţby, s jej zvyhodnenym zriadenim.

13.7 Učastnik moţe pisomne vypovedať Zmluvu uzavretu na dobu neurčitu z akehokoľvek dovodu alebo aj bez udania dovodu, pričom podmienkou vypovede je uhradenie všetkych zavazkov voči spoločnosti ST.

13.8 Vo vypovedi je Učastnik povinny uviesť svoje identifikačne udaje – meno, priezvisko/obchodne meno, nazov, trvale bydlisko/sidlo, rodne čislo/IČO, evidenčne čislo objednavky a Zmluvy, telefonne čislo, na ktorom je Učastnik zastihnuteľny, datum, podpis a odtlačok pečiatky, ak je uvedena vo vypise z obchodneho registra alebo v inom dokumente preukazujucom jeho pravnu subjektivitu a sposob konania v jeho mene.

13.9 Vypovedna lehota je rovnaka pre spoločnosť ST aj pre Učastnika. Vypovedna lehota začina plynuť prvym dňom zučtovacieho obdobia nasledujuceho po doručeni vypovede druhej strane Zmluvy a skonči sa uplynutim posledneho dňa tohto zučtovacieho obdobia. Zučtovacie obdobie je uvedene v Zmluve.

13.10 Spoločnosť ST je ďalej opravnena zrušiť Zmluvu odstupenim od nej, ak: a) sa udaje uvedene Učastnikom v Zmluve dodatočne preukaţu ako nepravdive, čo by mohlo mať za

nasledok vznik ujmy, b) je Učastnik insolventny, najma ak na majetok Učastnika bol podany navrh na vyhlasenie konkurzu

alebo navrh na nutene vyrovnanie, alebo ak bola na Učastnika uvalena nutena sprava podľa osobitnych predpisov, alebo ak Učastnik vstupil do likvidacie, alebo ak bola voči Učastnikovi nariadena daňova alebo ina exekucia, alebo ak je Učastnik v reţime vyrovnania alebo nuteneho vyrovnania,

c) pri ktoromkoľvek ďalšom zmluvnom vzťahu s Učastnikom budu evidovane pohľadavky po lehote splatnosti,

d) Učastnik neuhradi zalohovu fakturu podľa bodu 3.2, pism. d) tychto Všeobecnych podmienok najneskor do 15 dni odo dňa jej splatnosti.

13.11 V oznameni o odstupeni od Zmluvy je Učastnik povinny uviesť svoje identifikačne udaje – meno, priezvisko/obchodne meno, nazov, trvale bydlisko/sidlo, rodne čislo/IČO, evidenčne čislo objednavky a Zmluvy, telefonne čislo, na ktorom je Učastnik zastihnuteľny, datum, podpis a odtlačok pečiatky, ak je uvedena vo vypise z obchodneho registra alebo v inom dokumente preukazujucom jeho pravnu subjektivitu a sposob konania v jeho mene.

13.12 V pripade odstupenia od Zmluvy opravnenou zmluvnou stranou sa konči platnosť a učinnosť Zmluvy, a teda Zmluva sa ruši ku dňu doručenia pisomneho oznamenia o odstupeni od Zmluvy druhej zmluvnej strane. Ak spoločnosť ST uvedie v tomto svojom oznameni o odstupeni od Zmluvy deň, ku ktoremu ma Zmluva na zaklade jej odstupenia zaniknuť, Zmluva zanikne aţ k tomuto dňu. Zanikom zmluvy zanikaju a rušia sa aj všetky pravne vzťahy zaloţene Zmluvou, resp. vzniknute na zaklade Zmluvy.

13.13 Tuto Zmluvu je moţne ukončiť aj na zaklade pisomnej dohody spoločnosti ST a Učastnika. Učastnik, ktory ma zaujem ukončiť Zmluvu dohodou, predloţi spoločnosti ST pisomnu ţiadosť o uzavretie takejto dohody. V takejto ţiadosti je Učastnik povinny uviesť svoje identifikačne udaje – meno, priezvisko/obchodne meno, nazov, trvale bydlisko/sidlo, rodne čislo/IČO, evidenčne čislo objednavky a Zmluvy, ktorych sa ţiadosť tyka, datum, ku ktoremu ma zaujem na zrušeni Zmluvy, telefonne čislo, na ktorom je Učastnik zastihnuteľny, podpis a odtlačok pečiatky, ak ňou Učastnik disponuje alebo je uvedena vo vypise z obchodneho registra alebo v inom dokumente preukazujucom jeho pravnu subjektivitu a sposob konania v jeho mene.

13.14 Ak nie je medzi spoločnosťou ST a Učastnikom dohodnuty iny sposob predĺţenia poskytovania Sluţieb poskytovanych na zaklade Zmluvy uzavretej na dobu určitu, Učastnik je opravneny kedykoľvek poţiadať spoločnosť ST o predĺţenie poskytovania Sluţieb poskytovanych na zaklade zmluvy uzavretej na dobu určitu, a to pisomne alebo inym sposobom určenym spoločnosťou ST, s ktorym bol Učastnik oboznameny. Spoločnosť ST nie je povinna akceptovať ţiadosť Učastnika o predĺţenie poskytovania sluţieb; v pripade neakceptovania takejto ţiadosti Učastnika je spoločnosť ST opravnena navrhnuť Učastnikovi poskytovanie inej obdobnej Sluţby.

13.15 Spoločnosť ST je opravnena okamţite, ako sa dozvie o skutočnosti, ţe Učastnik zomrel alebo bol vyhlaseny za mŕtveho, alebo zanikol, zastaviť poskytovanie Sluţby.

13.16 Pri zaniku Zmluvy z ktorehokoľvek dovodu nie je spoločnosť ST povinna vratiť Učastnikovi aktivačne a ani zriaďovacie poplatky. Učastnik je povinny vratiť spoločnosti ST Zariadenia, pripadne ine veci, ktore su v jej vlastnictve, resp. ktore mu boli zo strany spoločnosti ST poskytnute za učelom, resp. pre potreby poskytovania Sluţby.

13.17 Spoločnosť ST pri zaniku Zmluvy zašle Učastnikovi konečne vyučtovanie zavazkov Učastnika voči spoločnosti ST, ktore je Učastnik povinny uhradiť v lehote stanovenej v tomto vyučtovani.

14. Oznamovanie

14.1 Spoločnosť ST a Učastnik sa dohodli, ţe upomienka, faktura, vypoveď a odstupenie od Zmluvy alebo

akekoľvek ine oznamenie alebo listina (ďalej len „Listina“) podľa tychto Všeobecnych podmienok sa budu oznamovať niektorym z nasledovnych sposobov: a) kvalifikovanym oznamenim, b) beţnym oznamenim, c) inym sposobom, ako napriklad prostrednictvom elektronickej pošty, SMS sprav, MMS sprav,

telefonicky, faxom a pod. 14.2 Za kvalifikovane oznamenie sa povaţuje doporučene doručenie Listiny alebo doručenie Listiny s

doručenkou na poslednu znamu adresu Učastnika. Listina sa povaţuje za oznamenu dňom, keď Učastnik alebo ina osoba sposobila na pravne ukony, byvajuca na tej istej adrese a ochotna obstarať odovzdanie

Listiny Učastnikovi prevezme oznamovanu Listinu a potvrdi jej prevzatie subjektu poverenemu doručovanim. Ak nemoţno Listinu oznamiť z akehokoľvek dovodu takymto sposobom, povaţuje sa Listina za oznamenu prvym dňom odbernej lehoty určenej na jej vyzdvihnutie po tom, ako bola tato Listina uloţena u subjektu povereneho doručovanim (napr. pošta), i keď sa Učastnik o uloţeni Listiny nedozvedel.

14.3 Za beţne oznamenie sa povaţuje doručenie Listiny na poslednu znamu adresu Učastnika s tym, ţe v pripade akychkoľvek pochybnosti ohľadne okamihu oznamenia sa Listina povaţuje za oznamenu vo štvrty kalendarny deň po jej odoslani. Ak sa takymto sposobom doručuje upomienka alebo faktura a Učastnik ju nedostane do 15 dni po skončeni fakturačneho obdobia z dovodu, ţe mu nemohla byť oznamena alebo z inych dovodov, je povinny tuto skutočnosť do 24 hodin oznamiť spoločnosti ST na pracovisko Sluţby zakaznikom spoločnosti ST alebo na Predajne miesto. Ak Učastnik v tejto lehote oznami spoločnosti ST, ţe faktura mu nebola doručena, bude mu doručeny opis faktury. V pripade, ak Učastnik v lehote 16 dni po skončeni fakturačneho obdobia neoznami spoločnosti ST, ţe faktura alebo upomienka mu nebola doručena, povaţuje sa faktura alebo upomienka za oznamenu poslednym dňom tejto lehoty.

14.4 Za deň oznamenia Listiny oznamovanej niektorym zo sposobov podľa bodov 14.2 a 14.3 tychto Všeobecnych podmienok sa povaţuje aj deň, v ktory Učastnik, ktory je adresatom, odoprie doručovanu Listinu prevziať, alebo v ktory je na zasielke doručovanej Učastnikovi preukazateľne vyznačena poznamka vyznamu, z ktoreho vyplyva, ţe Učastnik sa odsťahoval, Učastnik je neznamy alebo ina poznamka podobneho vyznamu, a novu adresu svojho bydliska, resp. sidla alebo miesta podnikania Učastnik spoločnosti STneoznamil.

14.5 Listina oznamena na ktorukoľvek adresu uvedenu Učastnikom v Zmluve, resp. v Objednavke sa povaţuje za doručenu do dispozičnej sfery Učastnika.

14.6 V pripade oznamovania prostrednictvom SMS sa povaţuje Listina za oznamenu dňom odoslania SMS spoločnosťou ST Učastnikovi na telefonne čislo, ktore Učastnik oznamil spoločnosti ST ako čislo, na ktorom je zastihnuteľny.

14.7 Všetky sposoby oznamovania su rovnocenne, pričom spoločnosť ST je opravnena podľa vlastnej uvahy pouţiť na oznamovanie Listin ktorykoľvek zo sposobov uvedenych v tomto članku.

14.8 Učastnik sa povaţuje za oboznameneho s pokynmi spoločnosti ST, ak mu boli tieto pokyny spristupnene na Predajnych miestach alebo na internetovej stranke spoločnosti ST.

15. Rozhodné právo

15.1 Zmluva sa riadi pravnym poriadkom Slovenskej republiky. 15.2 Zmluva, Všeobecne podmienky, ako aj vzťahy zaloţene Zmluvou a Všeobecnymi podmienkami, ktore nie

su vyslovne upravene v Zakone, Zmluve a tychto Všeobecnych podmienkach, sa spravuju ustanoveniami ostatnych prislušnych pravnych predpisov.

16. Mechanizmus riešenia sporov

16.1 Zmluvne strany sa dohodli, ţe všetky pripadne spory vzniknute v suvislosti s plnenim zavazkov podľa

Zmluvy budu prednostne riešiť mimosudnou cestou, a to rokovaniami alebo vzajomnou dohodou. V pripade, ak zmluvne strany nevyriešia vzajomne spory mimosudnou cestou, zmluvne strany su opravnene riešiť tieto spory v zmysle prislušnych platnych pravnych predpisov Slovenskej republiky. Na prejednanie a rozhodnutie sporov vzniknutych v suvislosti s plnenim zavazkov podľa Zmluvy je dana pravomoc slovenskych sudov, a to aj vtedy, ak je Učastnik cudzinec, zahranična osoba alebo osoba bez štatnej prislušnosti, ak nie je v Zmluve uvedene inak.

17. Zmeny a platnosť Všeobecných podmienok

17.1 Spoločnosť ST je opravnena meniť a dopĺňať Všeobecne podmienky svojim jednostrannym prejavom vole,

a to z dovodov uvedenych v bode 5.4 Všeobecnych podmienok. Zmena alebo doplnenie Všeobecnych podmienok sa povaţuje za zmenu zmluvnych podmienok. Spoločnosť ST bude pri oznamovani zmeny Všeobecnych podmienok Učastnikom postupovať podľa bodu 5.5. tychto Všeobecnych podmienok, a to v zavislosti od toho, či zmena alebo doplnenie Všeobecnych podmienok bude predstavovať podstatnu zmenu zmluvnych podmienok alebo inu zmenu zmluvnych podmienok.

17.2 Všeobecne podmienky platia po cely čas platnosti a učinnosti zmluvneho vzťahu medzi Učastnikom a spoločnosťou ST zaloţeneho Zmluvou. Zanik Zmluvy sa nedotyka platnosti a učinnosti tych ustanoveni Všeobecnych podmienok, ktore s ohľadom na svoju povahu maju pretrvať aţ do uplneho vyrovnania všetkych narokov vyplyvajucich zo Zmluvy, najma ustanovenie o sankciach, ustanovenia o zhromaţďovani a pouţivani informacii o Učastnikoch, ustanovenia o zodpovednosti za škodu a nahrade škody, ustanovenie o voľbe prava a pod.

17.3 Tieto Všeobecne podmienky sa nevzťahuju na predaj, najom a vypoţičku Zariadeni a ich prislušenstva Učastnikovi zo strany spoločnosti ST.

17.4 Ak sa niektore ustanovenie Všeobecnych podmienok stane vo vymedzenom rozsahu neplatnym, neučinnym, resp. nevykonateľnym, ostatne ustanovenia Všeobecnych podmienok, tymto nedotknute, zostavaju v platnosti v plnom rozsahu. Spoločnosť ST v takomto pripade nahradi napadnute ustanovenie takym platnym, učinnym a vykonateľnym ustanovenim, ktore sa bude čo najmenej odlišovať od principov

dohodnutych v tychto Všeobecnych podmienkach pri zachovani ekonomickeho a pravneho učelu a zmyslu napadnuteho ustanovenia.

18. Záverečné ustanovenia

18.1 Tieto Všeobecne podmienky upravuju prava a povinnosti v suvislosti so Sluţbami spoločnosti ST

poskytovanymi prostrednictvom Siete. Tieto Všeobecne podmienky upravuju prava a povinnosti stran v suvislosti s inou sluţbou spoločnosti ST, ako su Sluţby poskytovane prostrednictvom Siete iba v takom pripade, ak to vyslovne vyplyva z dohody stran o poskytovani danej sluţby, ktora odkazuje na tieto Všeobecne podmienky, a to vylučne v rozsahu uvedenom v takejto dohode.

18.2 Text Všeobecnych podmienok v slovenskom jazyku je zavazny a ma prednosť pred znenim Všeobecnych podmienok v akomkoľvek inom jazyku. V pripade, ak je Zmluva alebo jej časť uzavreta v slovenskom a zaroveň aj v inom jazyku, rozhodujuci je text Zmluvy alebo jej časti v slovenskom jazyku, ak nie je dohodnute zmluvnymi stranami vyslovne inak. Všeobecne podmienky su spolu s Objednavkou, Popisom Sluţieb a Cennikom neoddeliteľnou sučasťou Zmluvy.

18.3 Odchylky od prav a povinnosti upravenych vo Všeobecnych podmienkach, ako aj osobitne prava a povinnosti vzťahujuce sa na špecificke Sluţby su upravene v Popisoch sluţieb.

18.4 V pripade, ak by sa dostali Všeobecne podmienky, Popis Sluţieb, Zmluva a Cennik do vzajomneho rozporu, plati nasledovne poradie zavaznosti: 1. Zmluva, 2. Cennik, 3. Popis Sluţieb, 4. Všeobecne podmienky.

18.5 Obsahom tychto Všeobecnych podmienok nie su primerane informacie o pravach tykajucich sa univerzalnej sluţby; tieto informacie su obsahom osobitneho dokumentu spoločnosti ST (počas obdobia, kedy je spoločnosť ST poskytovateľom univerzalnej sluţby).

18.6 Tieto Všeobecne podmienky nadobudaju platnosť a učinnosť dňa 31.12.2010. 18.7 Učinnosťou tychto Všeobecnych podmienok sa rušia doteraz platne a učinne Všeobecne podmienky

poskytovania verejnych elektronickych komunikačnych datovych sluţieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s. (ďalej len „doterajšie podmienky“). Všetky Zmluvy, ako aj akekoľvek ine dohody, ktorych predmetom je poskytovanie Sluţieb prostrednictvom Siete, ktore boli uzavrete pred učinnosťou tychto Všeobecnych

podmienok medzi Učastnikmi a spoločnosťou ST alebo medzi Účastníkmi a spoločnosťou T-Mobile

Slovensko, a.s. so sídlom Vajnorská 100/A, 931 03 Bratislava, IČO: 35 705 019 (ďalej len „spoločnosť T-

Mobile“), do ktorých vstúpila spoločnosť ST ako právny nástupca spoločnosti T-Mobile a spravovali sa

doterajšimi podmienkami, sa od datumu platnosti a učinnosti tychto Všeobecnych podmienok riadia tymito Všeobecnymi podmienkami a povaţuju sa za Zmluvy uzavrete medzi Učastnikmi a spoločnosťou ST podľa tychto Všeobecnych podmienok.


zmluva o poskytovanÍ sluŽby dÁtovej privÁtnej siet e … · tarifa služby vpn univerzal-net...

Documents