Canlı Destek Trendleri 2014 izlenimleri

#zopimturkiye

Canlı Destek Trendleri

Ocak ve Temmuz 2014 ayları arasında 2015 yılına etki edecek canlı destek eğilimlerini belirlemek için 85.000 görüşme üzerinde analiz yaptık.

PerşembeYaptığımız analizlerde Müşteri Temsilcileri görüşmeleri en yoğun hafta içi yapmaktadırlar.

Perşembe gününün görüşme trafiğinin en yoğun olduğu zaman diyebiliriz.

Görüşmelerin çoğu

Mon Tue Wed Thu Fri Sat

02:00Ziyaretçilerinizin çoğu sabah 8:00 ile gece 3:00 saatleri sizden yardım isteyecekler.

Görüşmelerin çoğu

12:00 AM

1:00 AM

2:00 AM

3:00 AM

4:00 AM

5:00 AM

6:00 AM

7:00 AM

8:00 AM

9:00 AM

10:00 AM

11:00 AM

12:00 PM

1:00 PM

2:00 PM

3:00 PM

4:00 PM

5:00 PM

6:00 PM

7:00 PM

8:00 PM

9:00 PM

10:00 PM

11:00 PM

Kaçırdığınız görüşmelerin çoğu

Perşembe

Mon Tue Wed Thu Fri Sat

Müşteri Temsilcileri Perşembe günleri daha fazla görüşme kaçırmaktadırlar.

Kaçırdığınız görüşmelerin çoğu

Gece 4:00

Kaçırılan görüşmelerin çoğu öğle 12:00 ile gece 04:00 arası gerçekleşmektedir.

12:00 AM

1:00 AM

2:00 AM

3:00 AM

4:00 AM

5:00 AM

6:00 AM

7:00 AM

8:00 AM

9:00 AM

10:00 AM

11:00 AM

12:00 PM

1:00 PM

2:00 PM

3:00 PM

4:00 PM

5:00 PM

6:00 PM

7:00 PM

8:00 PM

9:00 PM

10:00 PM

11:00 PM

Ortalama

Müşteri temsilcisinin müşterinin yazmaya başladığı anda

itibaren görüşmeye başlaması 23.4s sürer.

Müşteri temsilcisi ziyaretçinizden gelen talebi

42.9s çözmelidir.

Ortalama

AMA

2 saat8 dakika

10 saniyedir

31 Aralık 2013 ‘de Zopim.com üzerinde ki en uzun çağrı süresi

Zaman Ayırın

20 görüşmeOrtalama 1 saat içerisinde görüşme yapabileceği kişi.

Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin işleyebileceği

Canlı Destek İşi

Canlı destek hizmetinizden maksimum verim almak için sürekli optimizasyon yapmanız gerekir.

Eğer doğru optimizasyon yaparsanız online müşterilerinizin taleplerinin %83’ünden fazlasına yardımcı olabilirsiniz.

Teşekkürler.www.zopimturkiye.com