zum paket training - amadeus.com buchungshandb… · produktinformation/content.plus mit einem...
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Inhalt
Wo buche ich was? ________________________________________________________________ 3
Die Startseite ____________________________________________________________________ 4
Oberfläche Beraten _______________________________________________________________ 5
Pauschalvakanz___________________________________________________________________ 6
Produktinformation/Content.plus____________________________________________________ 7
Buchen _________________________________________________________________________ 8
Die Buchung _____________________________________________________________________ 9
Kundendaten und Zahlungsdaten ___________________________________________________ 10
Buttonfunktionen in IRIS.plus Buchen _______________________________________________ 11
Zubuchen einer Person____________________________________________________________ 12
Teilstorno ______________________________________________________________________ 13
Vollstorno ______________________________________________________________________ 13
Oberfläche Paket ________________________________________________________________ 14
Paketvakanz ____________________________________________________________________ 15
Katalogversicherung______________________________________________________________ 16
Kundendaten____________________________________________________________________ 17
Zahlungsdaten __________________________________________________________________ 17
Die Buchung oder der SPNR _______________________________________________________ 18
Buttonfunktionen in IRIS.plus Paket ________________________________________________ 19
Paketbuchung über Vakanzabfrage__________________________________________________ 20
Hotelvakanz ____________________________________________________________________ 21
Flugvakanz _____________________________________________________________________ 22
Paketprüfung und Preisermittlung __________________________________________________ 23
Sitzplatzreservierung _____________________________________________________________ 24
Zubuchen von Teilnehmern mit vorheriger Vakanzprüfung_______________________________ 25
Notiz zum Vorgang _______________________________________________________________ 26
Informationen___________________________________________________________________ 27
TUI newsnet ____________________________________________________________________ 28
Aktuelle Version IRIS.plus _________________________________________________________ 29
Wichtige Pfade im TUI newsnet_____________________________________________________ 30
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Wo buche ich was?
Einstieg
Einstieg
Besonderheiten
„Klassische Pauschalreise“ (Flug – Hotel – Flug inkl. Transfers)
X
Flug – Hotel – Rundreise – Flug inkl. Transfers
X
Unterkunft & Extras X
Leeraufenthalt X * über Sales & Support HAJ buchbar
Unterschiedliche Anreisedaten X
Unterschiedliche Rück- bzw. Abflughäfen in Deutschland
X
Kombination von Zielgebieten (Gabelflüge Pauschalprogramm)
X
Flug und Hotel mit Extra (z.B. Vital- oder Golfpaket)
X
Wechsel des Zimmertyps innerhalb einer Unterkunft
X
Unterschiedliche Unterkünfte für verschiedene Teilnehmer
X
Kombination von zwei Hotels in einem Zielgebiet inkl. Flüge und Transfers (für alle Teilnehmer)
X
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Die Startseite
Einstiegsoberfläche:
Bedeutung der Farben: Blau = Paket (Pauschal)-Produkte von TUI Deutschland (Einstieg Paket auch Discount Travel und reiseleicht) Grün = Individuell (Baustein)-Produkte unterschiedlicher Anbieter Orange = Systemübergreifende Themen Über können Sie für einige Icons zu Übungszwecke in den wechseln.
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Oberfläche Beraten
• Mit Hilfe des integrierten Kalenders finden Sie schnell die richtigen Reisetermine und können
sich die Ferientermine anzeigen lassen
• Eingabemöglichkeit mit Codes oder aber Suche in Langtexten über Hilfe-Fenster möglich
• Zum Selektieren mehrerer Regionen halten Sie die linke Taste Strg gedrückt
• Nutzen Sie die „weiteren Auswahlkriterien“ für Hotelmarken, Verpflegungen etc. anstelle von
Codierungen
• Weiter mit Klick auf den Button
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Pauschalvakanz
• Die Angebote können nun nach verschiedenen Kriterien sortiert werden
• Unter können Sie sich für ein bestimmtes Haus alle verfügbaren Zimmer-
/Flugvarianten mit Preisangabe anzeigen lassen
• In der finden Sie eine detaillierte Beschreibung des Angebotes mit Bildern und Text
• In den finden Sie weitere Informationen zu den vorhandenen Flügen bzw.
Flugalternativen
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Produktinformation/Content.plus
Mit einem Klick auf aus der Vakanz (Pauschal- oder Hotelvakanz) können Sie sich sofort
die Katalogbilder und Hotelbeschreibung anschauen und ausdrucken
Mit Klick auf haben Sie die Möglichkeit die Daten an Ihren Kunden per E-Mail zu versenden:
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Buchen
• Zur Buchung werden die Eingaben vervollständigt (Expedientennummer, Namen etc.)
• Der Reiseschutz wird über das Pull Down Menü „Versicherung“ per Mausklick ausgewählt
• Über den Button wird der Vorgang angelegt und eine Vorgangsnummer vergeben
Weitere Buchungsformen:
= Vorgang wird nach Ablauf der Optionsfrist (siehe Statusbox)
automatisch fest
= erforderlich, wenn das Hotel nicht sofort verfügbar, sondern auf Anfrage ist.
Bei Bestätigung des angefragten Hotels/Zimmers ist die Buchung automatisch
eine feste Buchung
= für die eingegebenen Daten wird ein Preis ermittelt
Bietet ein Produkt Zusatzleistungen an, erscheint ein Auswahl-Fenster mit einigen der angebotenen
Zusatzleistungen
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Die Buchung
• Es ist möglich, die Versicherung über das entsprechende Feld für einzelne Teilnehmer zu ändern
oder zu stornieren. Entsprechende Auswahlmöglichkeiten erhält man über das Symbol
• Durch Mausklick auf gelangen Sie in die Platzreservierung, siehe Handout Seite 24
Unser Tipp!
Best-Price-Zimmer: In einigen Hotels und Appartements bieten wir Ihnen diesen speziellen Zimmertyp
an. Die Ausstattung entspricht in der Regel der niedrigsten Zimmerkategorie des Hotels und der
Beschreibung im Preisteil. Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Zimmerkategorie. Die Anzahl der
Zimmer ist immer begrenzt
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Kundendaten und Zahlungsdaten
Klicken Sie auf den Button um in die Oberfläche Kundendaten zu gelangen
• Hat Ihr Kunde bereits bei Ihnen eine TUI D Reise gebucht, wird er Ihnen auf der Oberfläche
Kundendaten mit einer Kundennummer angezeigt, selektieren Sie diesen Kunden, weiter mit Klick
auf
• Handelt es sich um einen Neukunden Ihres Reisebüros, erfassen Sie die Kundendaten und klicken
ebenfalls auf
• Zu den Zahlungsarten des Kunden gelangen Sie durch Mausklick auf
• Selektieren Sie die gewünschte Zahlungsart und den Unterlagenversand
• Durch Mausklick auf werden die Zahlungsdaten in den Vorgang eingefügt
• Die Zahlungsübersicht des Vorgangs erscheint direkt unter den Zahlungsarten
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Buttonfunktionen in IRIS.plus Buchen
Welche Funktionen sich hinter den Buttons verbergen, möchte ich Ihnen gerne kurz erläutern:
Preisermittlung: das System zeigt ihnen den Reisepreis an, ohne einen Vorgang
anzulegen
Zahlung: ihr Kunde möchte gerne die Zahlungsart ändern, dann ist dieser Button
genau richtig
Details eines Vorgangs ermöglicht ihnen z.B. die Preise für die
Sitzplatzreservierung oder Versicherungen darstellen zu lassen. Über Darstellen
Details gelangen Sie auch aus dem Vorgang heraus in die Produktinfo
Preisermittlung gibt ihnen die Möglichkeit, den Kunden die Stornogebühren zu
nennen, ohne den Vorgang storniert zu haben
aus dem Vorgang heraus sind möglich
gibt ihnen die Möglichkeit, eine Option in eine Festbuchung umzuwandeln. Hier
haben Sie die Möglichkeit, eine Notiz an die TUI zu schicken, oder auch dem
Kunden weitere Zusatzleistungen anzubieten
Wussten Sie, dass Sie Buchungen zum Katalogpreis am Einbuchungstag >14 Tage vor Reisantritt
eigenständig über das System kostenfrei stornieren können? Dadurch wird die Funktion Tagesoption
nicht mehr benötigt
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Zubuchen einer Person
• Mit Klick auf das Symbol rufen Sie sich eine leere Zeile auf
• Mit Klick auf das Symbol kopieren Sie sich die darüber liegende Zeile
• Mit Klick auf das Symbol schneiden Sie eine Zeile aus
• Zubuchen von einer Person z.B. ab/bis Düsseldorf für eine Woche
• Eine leere Zeile wird hinzugefügt und mit den veränderten Daten ausgefüllt
• Mit Klick auf den Button stellen Sie sich die gewünschten Vakanzen (Flug/Hotel) dar
und übernehmen diese in den Vorgang
• Durch Klick auf wird Pos. 4 dazugebucht
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Teilstorno
• Bei den zu stornierenden Personen klicken Sie einfach auf das Symbol
• Gegebenenfalls ändern Sie die Zimmerbelegung und die Teilnehmerzuordnung ab
• Sie haben auch hier die Möglichkeit über Umbuchung ���� Preisermittlung sich die ggf. anfallenden
Stornogebühren anzeigen zu lassen. Soll der Teilstorno durchgeführt werden, bestätigen
Sie mit
• Über den Button stornieren Sie den Teilnehmer ohne vorherige Preisermittlung
Vollstorno
• Mit Klick auf den Button stornieren Sie den kompletten Vorgang
• Es öffnet sich immer ein Hinweis-Fenster, welches Ihnen die Stornogebühren anzeigt
• Dieses bestätigen Sie je nach Kundenwunsch mit Klick auf oder
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Oberfläche Paket
• Die Suche nach Angeboten kann über weitere Auswahlkriterien in der Combobox eingeschränkt
werden
• Zur Darstellung der Angebote weiter mit dem Button
Durch die Auswahl des Durch die Auswahl einer
entsprechenden Kataloges Preisaktivität entfällt die
entfällt die bisher notwendige bisher notwendige Vorgabe
Vorgabe einer Reiseart einer Programmart
Durch die Auswahl einer
bestimmten Rundreiseart
können Sie den Kunden-
wünschen entsprechend eine Vorselektion treffen
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Paketvakanz
• „Topseller“ = Empfehlung der TUI D. Es handelt sich hierbei um Produkte mit einem besonders
guten Preis-/Leistungsverhältnis
• Die Angebote sind automatisch nach dem Preis sortiert. Sie können die Sortierung nach weiteren
Kriterien (Ort, Zielflughafen, Kategorie, Hotelname oder Anbieter) wählen
• Selektieren Sie Ihr gewünschtes Angebot, weiter mit Klick auf den Button
• Weiter mit klick auf
Unser Tipp!
Im Einstieg Paket wird Ihnen bei Eingabe eines 3 L C, ein Hotel, welches in mehreren Katalogen (Premium,
Vital usw.) vorhanden ist, ausschließlich mit der günstigsten Variante in der Angebotsliste angezeigt. Um
sich alle Anbieter eines Hotels anzeigen zu lassen, selektieren Sie das Hotel und klicken auf den
Button
Topseller
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Katalogversicherung
• Legt man eine Pauschalreise in den Warenkorb, wird vom System automatisch eine Katalog-
versicherungsleistung mit hinzugefügt. Der gewünschte Reiseschutz wird über das Pull Down
Menü „Reiseschutz“ per Mausklick ausgewählt
• Selektieren Sie die gewünschte Katalogversicherung und den Buchungsstatus ,
tragen Sie die Expedientennummer und die Teilnehmernamen ein
• Weiter mit Klick auf den Button
• Jetzt öffnet sich das Pop Up Zusatzleistungen, da der Reiseschutz
bereits im Warenkorb liegt, ist dieser mit einem versehen.
Wünschen Ihre Kunden einen Mietwagen, klicken Sie auf ,
wünscht Ihr Kunde keine weitere Leistung klicken Sie auf den
Button
Unser Tipp!
Im Feld Teilnehmer akzeptiert das System ab sofort auch wieder Umlaute (ä,ö,ü), auch das „ß“ wird von
IRIS.plus übernommen
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Kundendaten
• Hat Ihr Kunde bereits bei Ihnen eine TUI D Reise gebucht, wird er Ihnen auf der Oberfläche
Kundendaten mit einer Kundennummer angezeigt, selektieren Sie diesen Kunden, weiter mit Klick
auf
• Handelt es sich um einen Neukunden Ihres Reisebüros, erfassen Sie die Kundendaten und klicken
ebenfalls auf
• Zu den Zahlungsarten des Kunden gelangen Sie durch Mausklick auf
• Selektieren Sie die gewünschte Zahlungsart und den Unterlagenversand
Zahlungsdaten
Je Anbieter füllen Sie jetzt die Zahlungsdaten aus. Die möglichen Zahlungsarten je nach Anbieter
werden Ihnen angezeigt
• Schließen Sie die Auswahl der Zahlungsart und des Unterlagenversandes mit dem Button
ab
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Die Buchung oder der SPNR
Sie erhalten jetzt eine Vorgangsnummer, welche sich bei IRIS.plus Individuell SPNR nennt
Unter jedem SPNR finden Sie die lokalen Vorgangsnummern
Ab der Version 5.3 ist es möglich den Katalogreiseschutz mit auf den Pauschalvorgang zu buchen!
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Buttonfunktionen in IRIS.plus Paket
Welche Funktionen sich hinter den Buttons verbergen, möchte ich Ihnen gerne kurz erläutern:
Umbuchenseite: möchten Sie einen bestehenden lokalen Vorgang umbuchen, klicken Sie auf den Button
um auf die Oberfläche Umbuchen zu gelangen
Umbuchung/Stornierung zur Preisermittlung: gibt es in der neuen Logik nicht, da das System immer
automatisch ein Pop Up mit eventuellen Gebühren anzeigt
hinzufügen: soll zu einem bestehenden SPNR eine weitere Leistung dazugebucht werden, nutzen Sie
den Button hinzufügen
weitere: auch in der neuen Logik gibt es die Möglichkeit bestehende lokale Vorgangsnummern zu
kopieren
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Paketbuchung über Vakanzabfrage
Tragen Sie die Kundendaten ein und nutzen Sie die „search while you type“ Möglichkeit im Feld
Hotelschlüssel oder Hotelname
� Sobald Sie im Suchfeld beginnen etwas einzutragen, sucht das System nach dazu passenden
Begriffen bzw. Hotelnamen
� Sofern Sie einen Hotelnamen eingeben, erscheinen dazu passende Hotels zielgebietsübergreifend
� Weiter mit Klick auf den Button
Unser Tipp!
In der Paket Logik starten Sie die Vakanzabfrage immer mit der Hotelvakanz. Auf der Oberfläche
Hotelvakanz selektieren Sie den gewünschten Anbieter. Jetzt merkt sich IRIS.plus den gewünschten
Anbieter z.B. TOP Angebot und zeigt Ihnen nun auch die für diesen Anbieter zur Verfügung stehenden
Flugplätze in der Flugvakanz an.
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Hotelvakanz
Die Anzeige der Hotelvakanz ist identisch über alle IRIS.plus Oberflächen
Bedeutung der Vakanzzeichen
mindesten noch 10 Zimmer verfügbar
8 freie Zimmer
Zimmer kann angefragt werden
Zimmer ausgebucht, keine Anfrage möglich
� Selektieren Sie das gewünschte Zimmer, weiter mit Klick auf den Button
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Flugvakanz
Die Flugvakanz und Flugdetails Ansicht ist identisch zu den Oberflächen Beraten und Buchen
ausgebucht weiter mit Klick auf den Button
� Der Hinweis auf Flugdetails kann bedeuten, dass es an diesem Verkehrstag mehrere Maschinen
gibt und/oder, dass es sich um einen Gabelflug handelt
� Weiter mit Klick auf den Button
Unser Tipp!
Selektieren Sie den gewünschten Hin-/Rückflug für Ihren Gast und klicken Sie auf den Button
, hier finden Sie alle Informationen zu dem selektieren Abflughafen
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Paketprüfung und Preisermittlung
� Weiter mit Klick auf den Button
� IRIS.plus fügt die Hotel- und Flugleistung zusammen und zeigt Ihnen den Preis für die
gewünschte Reise an
� Weiter mit Klick auf den Button
� Weiter mit Klick auf , legen Sie die Buchung wie in der Unterlage ab Seite 17
beschrieben an
Unser Tipp!
Auch auf der Oberfläche Paketprüfung finden Sie den Button , ein Blick lohnt sich, lassen
Sie sich überraschen!
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Sitzplatzreservierung
Durch Klick auf den Button gelangen Sie in die Oberfläche Sitzplan � Klicken Sie in der Reihenfolge der Vorgangspositionen die gewünschten Plätze an und bestätigen
Sie diese mit Klick auf den Button
� Mit Klick auf den Button gelangen Sie auf den Rückflugsitzplan oder auf weitere
Teilstrecken
� Den Platzspiegel können Sie sich auch aus einer Option oder aus der detaillierten Flugvakanz
oder Einzelplatzvakanz darstellen lassen
� Mit Klick auf den Button kommen Sie wieder in Ihre Buchung
Wussten Sie schon?
In der neuen IRIS.plus Logik bekommen Sie nach jeder Änderung des Vorgangs eine neue Version
angezeigt, die verschiedenen Versionen können Sie sich unter Darstellen ���� Details ansehen.
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Zubuchen von Teilnehmern mit vorheriger Vakanzprüfung
� Über den Button werden Sie auf die Oberfläche Umbuchen geleitet
� Mit Klick auf das Zeichen kopieren Sie eine Flug-/Hotelproduktzeile und ändern in dieser die
Daten entsprechend ab
� Tragen Sie die Teilnehmerzuordnung entsprechend ein
� Fragen Sie jetzt über den Button die Vakanzen ab und übernehmen Sie die
Daten in die Buchung
� Schließen Sie die Buchung mit dem Button ab
Wussten Sie schon?
In der neuen IRIS.plus Logik können Sie auch unterschiedliche Anreisedaten auf einen lokalen Vorgang
buchen.
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Notiz zum Vorgang
In die Notizen gelangen Sie aus einem Vorgang heraus mit Klick auf den Pfeil des Buttons
Wählen Sie jetzt den Punkt Notiz aus dem Pull-Down-Menü aus
� Über den Button können Sie für den bestehenden Vorgang eine neue Notiz erfassen. Es
öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Ihren Text eintragen
� Im oben genannten Beispiel möchte ein Reisebüro einen Kühlschrank anfragen. Die Bearbeitung
Ihrer Notiz erfolgt in der Abteilung ServiceCenter des entsprechenden Zielgebietes. Ihre Antwort
erhalten Sie (in der Regel) ebenfalls über die Notiz. Diese können Sie sich über das Icon
abrufen. Wenn bei einem Vorgang eine Notiz hinterlegt ist, finden Sie auch im Vorgang einen
Hinweis
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Informationen
� Über das Icon gelangen Sie in das Informationssystem. Es werden die aktuellen
Tagesinformationen angezeigt
� Ist der Titel des gewünschten Infoblocks bekannt, gibt man diesen im Feld „Titel“ ein und klickt
auf den Button
Mehr Informationen
� Im Feld Zielgebiet wird die Suche auf ein bestimmtes Zielgebiet beschränkt.
Es werden 5 Ordner angezeigt, in denen die Informationen gegliedert sind:
Weitere Informationen zu einem bestimmten Objekt z.B. zusätzliche
Hotelbeschreibung, Infos zu Baustellen…
Weitere Informationen zum Thema Beförderung z.B. Zusatzmaschinen
Weitere Informationen z.B. Ausflüge vor Ort, Mitnahme von
Haustieren…
Weitere Informationen z.B. Adresse, Service - Telefonnummern und
Sprechzeiten unserer World of TUI Reiseleitung
Weitere Informationen z.B. Anreisebeschreibungen zu einzelnen
Urlaubsunterkünften
Möchten Sie sich Informationen zu einem bestehenden Vorgang anschauen, klicken Sie innerhalb des
Vorgangs auf den Button ���� Information
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TUI newsnet
www.tui-newsnet.de � Geben Sie Ihre Agentur- und Expedientennummer ohne führende Nullen ein
� Das Passwort besteht aus den ersten 6 Buchstaben Ihres Nachnamens (alles in Kleinbuchstaben).
Ist Ihr Nachname kürzer, füllen Sie ihn mit Nullen bis auf 6 Stellen auf
� Wichtig ist, dass Sie in der TUI Expediententabelle Ihrer Agentur eingetragen sind
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Aktuelle Version IRIS.plus
� Neue Funktionen führt die TUI immer mit neuen Versionen von IRIS.plus ein
� Wenn Sie in der Menü-Leiste auf den Punkt Hilfe gehen und in der Auswahl „über IRIS.plus“
selektieren, erhalten Sie folgendes Info Pop Up
� Hier finden Sie die Information, mit welcher IRIS.plus – Version Sie
momentan arbeiten
Die Inhalte der neuen IRIS.plus Versionen finden Sie im unter:
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Wichtige Pfade im TUI newsnet
Informationen zum Thema IRIS.plus: Aktuelle Schulungstermine finden Sie unter: Wichtige Kontakte sind unter folgendem Pfad hinterlegt: Aktuelle Preisaktionen haben wir für Sie unter: TUI Vertrieb & Service GmbH Sales & Support Team Training [email protected] November 2010