경제학과 20070660 이 상

용

경영정보학과 20091053 이 광

성

경영정보학과 20091058 이 재

승

경영정보학과 20091059 이 재

익

경영학과 20110908 이 희

정

1CONTENTS

2CONTENTS

3CONTENTS

4CONTENTS

5CONTENTS

커뮤니케이션 기능

커뮤니케이션 과정

커뮤니케이션 방향

대인 간 커뮤니케이션

조직 커뮤니케이션

커뮤니케이션 경로의 선택

커뮤니케이션 장애 요인

01 커뮤니케이션 기능과 과정

11 장 커뮤니케이션

1-1 커뮤니케이션의 기능

● 커뮤니케이션 (Communication) 이란 ?

의미의 전달과 이해

● 커뮤니케이션의 기능

1. 구성원의 행동을 통제 2. 동기부여 강화 3. 감정표현 제공 4. 의사결정을 하는데 필요한 정보제공

1-2 커뮤니케이션의 과정

메시지의

전달

메시지의

부호화

전달자

경로메시지의

수신

메시지의

해독

수신자

소음

피드백

02 커뮤니케이션의 방향

11 장 커뮤니케이션

조직의 위계상 상하간의 이루어진 커뮤니케이션으로써 , 여기에는 하향적 , 상향적 커뮤니케이션이 있다 .

집단 또는 조직의 한 단계에서 보다 낮은 단계로 흐르는 것 .

커뮤니케이션의 방향

수직적 커뮤니케이션이란 ,

하향적 커뮤니케이션

목표를 할당하고 , 직무 지시를 내리며 , 방침과 절차를 설명하고 , 주의할 필요가 있는 문제를 지적하며 , 그리고 성과에 대한 피드백을 제공하기 위하여 종업원들과 의사소통 하는 집단의 지도자와 관리자들에 의해 사용된다 .

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커뮤니케이션의 방향> 여기서 하향적 커뮤니케이션은 관리자들이 왜 ! 이 의사결정이 이루어 졌는지 설명할필요가 있다 . 이를 들었을때 종업원들이 그 변화에 두 배나 잘 받아들인다는 것이다 . 하지만 이렇지 않을 시 “더 큰 고민거리를 만들 것” 이라는 결론이 나오고 , 결국 저 영상과 같이 하향적 커뮤니케이션의 또 다른 문제인 일방적인 성격을 갖는다는 것이다 .

최근 많은 기업들이 기존의 하향적 커뮤니케이션을 벗어나 상향적 커뮤니케이션으로 변화를 시도하고 있다 .

< 소통하는 직장을 위해 >

커뮤니케이션의 방향

상향적 커뮤니케이션

집단이나 조직내의 보다 상위 계층으로 흐르는 커뮤니케이션 .

고위 계층의 사람들에게 피드백을 제공하고 , 그들에게 목표를 향한 진전을 알려주며 , 그리고 현재의 문제를 보고하는 데 이용 된다 .관리자로 하여금 종업원들이 직무 , 동료 및 조직전반에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있게 해준다 .관리자들은 또한 상황이 개선될 수 있는 방법에 관한 아이디어도 상향적 커뮤니케이션에 의존한다 .

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커뮤니케이션의 방향효과적인 상향적 커뮤니케이션에 참여하기 위해서는…

① 마음의 혼란을 줄이고 ,( 상사의 사무실보다는 되도록 , “ 회의실” )② 단락이 아니라 표제로 의사소통하며 , ( 당신의 목표는 두서없이 이야기하는 토의에 참가하는 것이 아니라 당신 상사의 마음을 얻는 것이다 .)③ 활동 가능한 항목으로 당신의 표제 ( 당신이 일어 날것이라고 믿는 ) 를 지원하고 , 그리고 당신이 당신 상사의 주의를 잘 활용 하도록 하기 위한 의제를 준비하려고 하라 .

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커뮤니케이션의 방향

수평적 커뮤니케이션의사소통이 동일한 작업집단의 구성원들 , 동일 수준의 작업집단 구성원들 , 동일 수준의 관리자들 , 또는 기타 수평적으로 대등한 사람들 사이에서 발생한 경우시간이 절약되고 , 조정을 용이하게 해준다 . 수평적인 관계가 공식적으로 허락되는 경우도 있다 . 수평적인 관계는 수직적인 계층구조를 간단히 하고 행동을 촉진하기 위해 종종 비공식적 으로 만들어져 효과 / 효율적이다 .

< “형식 파괴, 창의 살리기” >

그러나 , 이것이 지나칠 때 비공식 집단이나 압력단체를 형성하여 다른 부서와의 원활한 협조체계를 저해하거나 조직의 위계질서 가 파괴될 수 있다 .

03 대인 간 커뮤니케이션

11 장 커뮤니케이션

대인 간 커뮤니케이션

서면 커뮤니케이션 비언어적

커뮤니케이션

구두 커뮤니케이션

/

① 구두 커뮤니케이션ex) 연설 , 토론 , 비공식 소문 혹인 그레이프바인 등

속도와 피드백

장점

왜곡 가능성

단점

TALK

② 서면 커뮤니케이션ex) 메모 , 편지 , 팩스 전송 , 전자우편 , 메신저 , 조직의 간행물 등

시간소모 , 전달의 불확실성

단점

분명하고 입증 가능

장점

③ 비언어적 커뮤니케이션ex) 몸동작 , 단어의 억양 , 강조 , 얼굴 표정 , 신체적 거리 등

04 조직 커뮤니케이션

11 장 커뮤니케이션

공식 소집단 네트워크

• 체인형 : 공식적인 명령 계통을 엄격히 따름 .

• 수레바퀴형 : 조직 내 중심인물을 의존하는 경향이 있음 .

• 완전연결 자유형 : 집단구성원들이 자유롭고 활발히

커뮤니케이션 .• 체인형 • 수레바퀴형 • 완전연결 자유형

공식 소집단 네트워크

네트워크

기준 체인 수레바퀴형 완전연결형

속도 보통 빠름 빠름

정확성 높음 높음 보통

리더의 등장 보통 높음 없음

구성원 만족 보통 낮음 높음

• 소집단 네트워크와 효과성 기준

비공식 커뮤니케이션 네트워크 ( 그레이프바인 )

• 그레이프바인 특징

① 관리자들에 의해 통제되지 않음 .

② 대부분의 종업원들은 최고 경영자의 공식 발표보다 더 믿을만하다고 인식 .

③ 대개 소속 구성원들의 이익을 위해서 이용됨 .

• 소문의 부정적인 결과를 줄이기 위한 제안 .1. 정보를 제공하라 .

2. 결정이나 행동을 설명하라 .

3. 발설자를 비난하지 마라 .

4. 열린 커뮤니케이션 경로를 유지하라 .

사례

전자 커뮤니케이션

• 이메일

특징 : ① 한번에 많은 사람들에게 전달 가능 .

② 편리할 때 메시지를 확인 가능 .

③ 비용 저렴 .

단점 : ① 오해의 여지가 있음 .

② 부정적인 메시지 전달 .

③ 이메일 확인 시간 소모 .

④ 감정적 이메일 .

⑤ 프라이버시에 대한 우려 .

전자 커뮤니케이션

• 메신저＆문자메시지

특징 : ① 실시간으로 발생 .

② 휴대 가능한 통신장치 사용 .

③ 빠르고 저렴 . 단점 : ① 보안상의 우려 .

② 잦은 약어표현 .

전자 커뮤니케이션

• 네트워킹 소프트웨어 : 가까운 지인들끼리 sns 활동을 하면서 서로 정보나 감정등을 공유하 는 커뮤니티 체널 .

ex) 페이스북

• 블로그 : 게시물이 문서화되고 일반적으로 뉴스 , 이벤트 및 개별 일기내용에 관하여 역의 연대순으로 나타나는 웹사이트 . ex) 트위터 : 이용자가 트위트로 알려진 메시지를 보내고 읽는 무료 블로깅 및 네트워킹 서비스 .

• 화상회의 : 원격지를 통신 회선으로 연결하여 텔레비전 , 전화 따위를 이용하여 서로 화상을 보면서 하는 회의 .

정보관리

• 정보과중 : 정보유입이 개인의 처리능력을 초과하는 상태 .

• 항상 대기상태 : 지속적인 커뮤니케이션에 대한 필요성과 작업으로 인 한 대기상태 .

• 정보보안 : 정보를 여러가지 위협으로부터 보호하는 것 .

05 커뮤니케이션의 경로와 장애요인

11 장 커뮤니케이션

커뮤니케이션 경로의 선택

경로 풍부성 `

> 커뮤니케이션 에피소드 동안 전달 될 수 있는 정보의 양

커뮤니케이션 경로의 정보 풍부성 `

메모 , 편지

전자 우편

공식 보고서 게시

사전 녹음된 연설

온라인 토의집단

음성 메일

실황 연설

전화 통화

화상 회의

대면 대화

커뮤니케이션의 장애 요인

필 터 링 선택적 지각 정 보 과 중 감 정

언 어 침 묵커뮤니케이션

불 안성 차 이