Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/1.jpg)
Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году
Основные тренды и потребности
25 мая 2011 годМосква
![Page 2: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/2.jpg)
План доклада
1. Несколько слов о компании NAUMEN
2. Проблематика управления ИТ вфилиальных компаниях
3. Уровни зрелости системы управления ИТ вкомпаниях с филиальной структуройкомпаниях с филиальной структурой
4. Актуальные потребности в управлении ИТ
5. Что будет нового в 2011 году?
6. Вопросы
![Page 3: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/4.jpg)
Компания NAUMEN сегодня
![Page 5: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/5.jpg)
1. 230 выполненных проектов в области управления ИТ на базе продукта NaumenService Desk
2. 90% успешных проектов3. 75% проектов получили развитие
Почему нам можно доверять?
3. 75% проектов получили развитие4. Более 3 тысяч рабочих мест ИТ-
специалистов5. Более 3 млн. поддерживаемых
пользователей6. Сертификация PinkVerify на соответствие
ITIL v.3
![Page 6: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/6.jpg)
Некоторые из проектов за 10-11 год
Промышленность
и энергетика
Финансовый
секторсектор
Сервисные компании
Телекоммуникации
Проектные институты
![Page 7: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/8.jpg)
Терминология
Какие компании мы называем «филиальными»?
1.Управляющая компания
2.Распределенные филиалы
3.Распределенная ИТ-инфраструктура
4.Централизованные и локализованные ИТ-сервисы
![Page 9: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/9.jpg)
Почему мы выбрали эту тематику?
1. Продукт Naumen Service Desk –это продукт с широкими возможностями по кастомизации
2. Мы выполнили много проектов для компаний с филиальной для компаний с филиальной структурой
3. Централизованное управление ИТ – критично для филиальных структур
![Page 10: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/10.jpg)
Проблемы в управлении ИТ
О проблемах вы знаете больше и лучше нас!
Мы же знаем,
какие шаги нужно
сделать для их решения!
![Page 11: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/11.jpg)
Общие задачами в управлении ИТ
1. Создать единое информационное пространство компаний, для возможности реализации PDCA
2. Внедрить единые корпоративные стандарты управления ИТ-процессами, основываясь на лучших практиках
3. Оперативно предоставлять актуальную информацию для принятия своевременных управленческих решений; для принятия своевременных управленческих решений;
4. Организовать совместную работу сотрудников ИТ в территориально удаленных офисах над общими задачами/проектами/проблемами;
5. Предоставить Бизнесу новые возможности для конкуренции
6. Снизить риски Бизнеса от ИТ
![Page 12: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/13.jpg)
Очевидные тезисы
Для построения качественно управления ИТ в филиальных компаниях необходимо:
1) Работать с людьми
2) Регламентировать деятельность деятельность
3) Автоматизировать деятельность
Использовать лучшие практики и стандарты:
ITIL,ITSM,Cobit,ISO20000 и.т.д
![Page 14: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/14.jpg)
С чего начать ?
![Page 15: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/15.jpg)
Тиражирование
1. Управляющая компания
2. Тиражирование на 1-2 филиала
3. Тиражирование на остальные
филиалы
![Page 16: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/17.jpg)
1 уровень зрелости
Регламентация
Каталог сервисов
SLA
Автоматизация
Выбор средства
автоматизации
Люди
ITSM
SLA
Регламент
PDCA
Единая точка:
- Телефон
- Web
Обучение
Презентации
Управляющая компания
Тиражирование на 1-2 филиала
Тиражирование на остальные
филиалы
![Page 18: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/18.jpg)
Системы автоматизации
Коробочные решения Конструкторы
До 10 ИТ специалистов От 10 ИТ специалистов
Отсутствие распределенной структуры
Распределенная структура
Понятный круг задач, планы по развитие отсутствуют
Необходима возможность развивать процессы
Есть внутренние ресурсы на доработку, возможно отказаться от
обновлений
Система должна уметь гибконастраиваться и иметь развитое API
Низкая нагрузка на систему Архитектура под средние и высокие нагрузки
Низкие требования к документированию
Детальное документирование
Низкие требования к референсам Наличие референсов в вашей области
![Page 19: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/19.jpg)
Быстрая победа!
![Page 20: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/20.jpg)
Что дальше?
«Службы поддержки» – это уже не новость и …немного скучно
Основные тренды 2010-2011 года:
- Инфраструктурные проекты
- Управление изменениями
ИТ Инфраструктура
Информационные системы
Информационные ресурсы
![Page 21: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/21.jpg)
Работа с инфраструктурой (2 уровень зрелости)
Регламентация
Типы ИТ-активов
Информационные ресурсы
Автоматизация
CMDB,наполнение
Средства
Люди
Обучение
ные ресурсы
Регламент
Жизненный цикл, связи
Средства дискаверинга, мониторинга
SD+CMDB,PDCA
Внетренниепрезентации
Управляющая компания
Тиражирование на 1-2 филиала
Тиражирование на остальные
филиалы
![Page 22: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/22.jpg)
CMDB – это не решение задач
CMDB – это ландшафт для других процессов управления ИТ
Составляющие:
1.Учет программных и аппаратных ресурсов (ИС, базовое ПО)
2.Учет информационных ресурсов (прав доступа к информационным системам, файловые хранилища)системам, файловые хранилища)
3.Построение комплексной CMDB, построение РСМ
4.Вычисление работоспособности по связям
5.Различные методы и задачи по интеграциям с мониторингом, инвентаризацией
Не надо внедрять всё и сразу, надо идти от критичного к общему, от необходимого к детализированному.
![Page 23: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/23.jpg)
Реальные прикладные задачи
1. Учет «производственного» ИТ-оборудования (серверы, рабочие станции, периферия)– Связи между собой
– Связи с ИТ и бизнес-пользователями
– Связи с сервисами
2. Учет сетевого оборудования 2. Учет сетевого оборудования (маршрутизаторы, каналы связи)
3. Учет критичных для бизнеса Информационных Систем– Релизы
– Документация
4. Учет прав доступа к ИС (SAP, ERP и т.д.)
5. Управление лицензиями (SAM)
![Page 24: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/24.jpg)
Прикладные задачи по управлению изменениями
1. Инфраструктурные изменения1. Согласование изменений
2. Составление этапов работ
3. Связь с другими процессами управления
2. Изменения в информационных системах1. Формулирование новых требований от бизнеса,
законодательствозаконодательство
2. Согласования изменений
3. Предоставление прав доступа к информационным системам, хранилищам данных1. Процесс согласования
2. Процесс исполнения
3. Единое хранилище прав доступа, согласований, изменений
![Page 25: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/26.jpg)
Out of scope
Автоматизация процессов, граничащих с основной деятельностью – повышение значимости ИТ в компании!
Миграция ITSM на эксплуатационные подразделения:
1. АХО, ремонт производственного оборудовани
2. Обслуживание помещений, ремонты
3. Заказ оборудования торгового/офисного
4. Консультационные услуги и многое другое.
![Page 27: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/28.jpg)
Naumen Service Desk 2011
1. 15 июня 2011 года запускаем в промышленную эксплуатацию NSMM(Naumen Service Management Model)
2. Расширяем список продуктов для льготной миграции на Naumen Service DeskDesk
3. Предоставление программного обеспечения Naumen Service Desk в аренду и как SaaS-сервис
4. Графическая CMDB и модуль Discover c 1августа 2011 года в продукте Naumen Service Desk
![Page 29: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/30.jpg)
Что такое NSMM?
Naumen Service Managemen Model -референсная модель управления ИТ от NAUMEN
Осознание потребности:1. В компании есть осознанная необходимость
внедрения сервисного подхода (ITSM)
2. Деятельность ИТ-подразделения стандартна2. Деятельность ИТ-подразделения стандартна
Ограничения:1. У компании нет временных ресурсов
разбираться с регламентами, писать регламенты и инструкции
2. У компании ограничены финансы
3. Желание решить 80% своих задач, потратив на это 20% усилий
![Page 31: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/31.jpg)
Что входит в состав NSMM?
Комплектация NSMM:
На данный момент NSMM охватывает наиболее востребованные аспекты:
1. Построение службы поддержки пользователей, Service Desk
2. Учет ИТ- активов (Модель CMDB)
![Page 32: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/33.jpg)
Миграция
Если Вы устали от:1. Высокая стоимость поддержки базового, а в
особенности - заказного функционала;
2. Невозможности реализации ваших задумок и новых реалий;
3. Угроза прекращения технической поддержки продукта;
4. Недостаточность уровня и качества 4. Недостаточность уровня и качества технической поддержки;
5. Жесткости процессов, заложенных в большинство продуктов.
Миграция на Naumen Service Desk - Гарантия Достижения Ваших Целей в Управлении ИТ
![Page 34: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/35.jpg)
Куда движется ИТ в общем
• 90-е годы – Главная задача ИТ подразделения – обеспечение работы ИТ-функций
• 00-е года – Приход ITSM, попытка обеспечивать работу ИТ-сервисомработу ИТ-сервисом
• 10-е года – Бесперебойная работа ИТ-сервисов и предоставление бизнесу возможности для конкурентных преимуществ и получения экономического эффекта
![Page 36: Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051313/54987a1eb479593a678b45f2/html5/thumbnails/36.jpg)
За дополнительной информацией обращайтесь:
Спасибо, вопросы?
+7 (495) [email protected]
А ТАКЖЕ К НАШИМ ПАРТНЕРАМ