유무선 통합 시대에 시장 선도를 위한 iptv · 2013-12-21 · index 1. 유무선...

# 유무선 통합 시대에 시장 선도를 위한 플랫폼 기반 IPTV UX 고도화 전략

LG유플러스 UX개발센터 서비스 디자인 파트장 이용주

Index 1. 유무선 통합시대의 의미 2. 스마트 TV, IPTV 동향 3. TV 트렌드 분석 4. U+tv G 서비스 개요 5. IPTV UX 고도화 전략


1. 유무선 통합시대의 의미

3G보다 7배 이상 빠른 속도 200만개 이상의 와이파이

“ LTE + ACN 네트워크 ”

가장 빠른 LTE

WiMax HSPA+

ANDSF (가입자망 선택제어)


“ 유사한 사용자 경험의 연속 ”

LTE + ACN N-Screen

유/무선이 결합된 네트워크 환경과 다양한 디바이스로 클라우드 서비스를 이용함

1. 유무선 통합시대의 의미 # 유무선 통합 시대에 시장 선도를 위한 플랫폼 기반 IPTV UX 고도화 전략

1. 유무선 통합시대의 의미

건축학개론


[U+tv G]

[U+HDTV]

2. 스마트 TV, IPTV 동향 # 유무선 통합 시대에 시장 선도를 위한 플랫폼 기반 IPTV UX 고도화 전략

•  전 세계 평판 TV 출하량의 감소가 지속되고 있는 중 - 2년 연속 TV 시장이 마이너스 성장할 것으로 전망됨 - 지난 2분기 LCD TV 매출은 전년 동기 대비 LG전자는 3.1% 감소 삼성전자는 18% 감소 - 세컨드 TV 수요의 감소, 교체 수요의 감소, 제로TV 가정의 증가, 신흥시장의 위축 등 •  스마트TV 시장은 계속 성장할 것으로 예상되나, 전체 TV 시장의 축소와 가격 하락의 압박이 큰 부담으로 작용할 것임

글로벌 스마트 TV 동향

* Source : 스마트TV 비지니스·기술 트렌드 및 전망 - 류한석 -


국내 스마트 TV 동향

•  국내 스마트 TV 판매 실적은 29만대(2010년), 54만대(2011년), 80만대(2012년)…1420만대(2018년)에 달할 것으로 전망됨 •  대부분의 소비자들은 스마트 기능 보다 최신형 TV를 구매할 목적으로 스마트 TV를 구매하고 있는 것으로 조사됨 •  기존 스마트 TV에 대한 불만 요인으로 1)조작의 불편, 2)컨텐츠의 부족, 3) 느린 응답속도 등을 지적하고 있음 •  사용자들은 스마트 TV 기능의 개선을 지적하면서도, 여전히 Lean-back 시청형태로 인해 스마트 기능이 오히려 TV 시청을 방해하고 불편하게 한다는 모순적인 생각을 갖고 있음 à 판매량은 증가하고 있지만, 스마트 기능의 이용률은 부진 * 정기적으로 스마트 기능을 이용하는 비율은 약 10% 수준 (DailyMail, 2012)



국내 IPTV, CATV 동향

•  IPTV 가입자 수는 800만명(2013년 10월)을 돌파했으며 주요 국가들 가운데 가장 높은 성장률을 나타내고 있음 - IPTV를 통해 TV프로그램, 영화 등의 컨텐츠 뿐만 아니라 게임, 앱 등을 서비스 하면서 스마트 TV와의 경계가 모호해짐 •  CATV 가입자 수는 약 1500만명으로 계속 일정수준을 유지하고 있음 - UHD 방송에의 대응, 스마트 TV로의 진화, TV커머스 등을 준비하고 있음 - CJ헬로비전은 세계최초로 UHD 시범방송을 진행 중이며, 내년 상반기 중에 상용화할 계획임 à 스마트 셋톱박스로 플랫폼화를 진행 중


3. TV 트렌드 분석 # 유무선 통합 시대에 시장 선도를 위한 플랫폼 기반 IPTV UX 고도화 전략

Zero-TV 가정의 증가

•  스마트폰, 태블릿 등의 모바일기기로 TV를 시청하는 사람들이 늘면서 기존의 TV 기기들을 아예 사용하지 않는 가정이 증가하고 있음 - Zero-TV라는 용어는 1) 집에 TV가 없거나, 2) 집에 TV가 있지만 사용하지 않는다는 두 가지 의미로 사용되고 있음 - 2013년 기준 미국 가정의 5%가 ‘Zero-TV 가정’



국내 모바일 IPTV 동향

•  LTE 확산에 따라 모바일 IPTV 가입자 수가 증가하고 있음 •  모바일 IPTV는 DMB보다 약 10배 선명함 HD급 화질을 제공함 •  2013년 9월 기준, 모바일 IPTV 가입자 수(유무료 합산)는 ‘티빙’ 570만명(1위), ‘U+HDTV’ 400만명(2위), ‘올레TV 모바일’(3위) •  LG유플러스는 한 화면에서 최대 4채널 실시간 방송을 볼 수 있는 ‘멀티뷰’ 기능을 제공 중 •  KT는 가정용 IPTV인 ’올레TV’와 모바일 IPTV인 ‘올레TV 모바일’간의 컨텐츠 이어보기를 제공하고, 모바일 IPTV의 사운드를 5.1 채널로 업그레이드 할 것이라고 밝힘

à 스마트폰·태블릿은 TV의 대체재가 아닌 또 하나의 TV 20인치 미만 TV는 스마트폰·태블릿이 장악할 것으로 전망



TV + 다른 스마트기기

•  TV에서 지루한 장면이 나오거나, 광고를 회피하거나, 새로운 즐거움을 얻기 위해 TV 시청 시 스마트폰, 태블릿, PC를 이용하는 사용자들이 증가하고 있음 •  멀티스크린의 목적 - 카카오톡, 페이스북, 트위터 등의 이용 - 시청하고 있는 프로그램과 관련된 정보 검색 - 연예인 검색 - 인터넷 서핑 - 게임 - 전화통화, 문자 등



TV + Twitter

•  트위터는 11월 뉴욕 증시에 상장 예정이며, 월 사용자는 2억 3200만 명, 매출은 작년 3억 2000만 달러에서 올해는 7억 달러에 달할 것으로 전망됨 •  트위터가 TV를 보완할 것이라며, TV와의 연동에 상당한 투자를 하고 있음 •  Nielsen Twitter TV Ratings은 4가지 지표(Tweets, Unique Authors, Impressions, Unique Audience)를 통해 집계된 트위터 TV 순위를 매주 발표함



TV 트렌드 시사점

•  하드웨어 : 기존 TV가 살아남기 위해서는 대화면, 고해상도, 고스펙을 통해 다른 스마트기기와 차별화하는 것이 필수적임 •  기본기가 중요 : 매력적인 컨텐츠 서비스와 스마트 인터랙션의 확보가 기본적으로 중요함 •  모바일 스마트 TV : 스마트폰·태블릿도 새로운 형태의 소형 TV라는 인식으로 적극 대응해야 할 것임 •  역시 소셜 : SNS와 연동함으로써 중독적인 재미를 제공하는 것이 중요함


4. U+tv G 서비스 개요 # 유무선 통합 시대에 시장 선도를 위한 플랫폼 기반 IPTV UX 고도화 전략

•  U+tv G 개발

[U+tv G]

스마트폰과의 빠른 연결

NFC Tag 스티커에 터치만 하면 내 폰이 TV가 되고

TV가 스마트폰이 됩니다.

국내 최초 구글TV 서비스!

구글의 검색, YouTube, 앱마켓까지 이제는 TV에서 스마트폰보다 쉽게

이용하세요.

더 쉽고 편리한 시청!

이미지로 찾고 원하는 장면만 바로 시청! 더 재미있고 쉬운 u+ tv G를 만나보세요.

출시일: 12년 10월 세계 최초 Android OS 탑재 IPTV


•  컨버지드홈 서비스 개발

[컨버지드홈]


•  고도화 되는 신규 기능들 4채널 서비스 : 동 시간대 방송 채널 4개 동시 시청 통합 음성 검색 : 자연어 인식 기능 (구글 음성검색)

5. IPTV UX 고도화 전략

Discover Define Develop Deliver

•  Discover Workshop •  Desk Research - PEST분석 - 타사 시나리오 - IT 트렌드 •  Expert Interview

•  Ideation Workshop •  Develop Discussion - 얼리어답터 그룹 - 이노베이터 그룹 •  Key Findings •  Idea Card

•  Service Value Matrix •  Service Frame •  Opportunity Mapping •  Idea Development 인사이트 도출

•  Opportunity Map •  Service Scenario 주요 서비스 도출 •  Scenario Evaluating •  Final Document

IPTV 서비스 디자인 실무사례


5. IPTV UX 고도화 전략 # 유무선 통합 시대에 시장 선도를 위한 플랫폼 기반 IPTV UX 고도화 전략

•  Value Matrix

5. IPTV UX 고도화 전략 # 유무선 통합 시대에 시장 선도를 위한 플랫폼 기반 IPTV UX 고도화 전략

2. Contextual Change 주변 상황에 따라 공간/환경이 변하고, 실내 와 환경의 연관성으로 서비스

7. Behavioral Change 서비스를 통해 사용자에게 동기부여를 통해 행동의 변화를 이끌어냄

1. Community & Commerce 정보를 온라인 커뮤니티를 통해 공유하고, 정보 뿐 아니라 상업적 콘텐츠 구입 패턴을 진화

3. Easy Access 정보에 접근하기 위한 기술적 턱을 낮춤

4. Integrated Management 기기의 형태적 변형과 하나의 기기로 다양한 기능을 수행할 수 있는 통합적 서비스

5. Connected Communication 모니터링을 통해 안전을 보장받고, 긴급 상황 발생 시 예방 및 대처능력이 높여줌

6. Life-Log Oriented 사용자의 축적된 데이터를 수집, 분석해 맞춤 서비스를 제공

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•  Opportunity Map


진정 개인화된 서비스는 단순히 버튼이나 글씨크기 개인설정이 아닌 나를 알아보는 것이 아닐까?

나만의 프로그램 큐래이팅 서비스: 개인의 시청이력을 기반한 EPG/VOD 콘텐츠 추천 제공

개인에게 적합한 정보 제공 VOD 콘텐츠 내 embedded code(화면 or 비가청주파수)를 이용하여 시청콘텐츠와 관련된 정보 중 사용자에게 맞는 콘텐츠를 사용자의 디바이스에 제공 -  주요 장소에 대한 map 정보 -  PPL 상품에 대한 정보와 구입방법 (쇼핑몰 연동) -  콘텐츠에 대한 web상의 text 정보 (작품의 시대배경, 극중인물정보, 시청소감 등) -  배우, 작가, 감독의 SNS, 필모그래피 정보 지역 상권과의 연계 -  주연배우 머리스타일 정보 검색 -> 지역 미용실 쿠폰, 예약 연계 -  지금 나오고 있는 음식 정보 검색 -> 주문 가능한 음식점 리스트+주문전화

나만의 프로그램 큐래이팅 서비스: 시청 콘텐츠와 관련된 배우, 감독, 작가의 다른, 유사장르 추천

Touch Point │ TV, NFC tag, 스마트폰, 태블릿PC

관련 기술

Data mining, NFC, Embedded code, 결재시스템

서비스 로드맵 1년 3년 5년 이상

무의미한 채널 재핑 대신 사용자 데이터 기반으로 정보 가공, 콘텐츠 추천 NFC tag에 복잡한 기능을 부여하지 않고, 필요한 서비스에 집중, 사용자 이용빈도 향상 시청이 이루어지는 행위 내 적절한 정보 제공방식을 통해 끊김 없는 시청 가능

시청 전

시청 중 시청 후

moreTV

moreTV 서비스 지역상권/PPL상품 커머스BM 운영 : 정보가공 제공 단계에서 BM으로 확대운영



#1. 나영씨는 모처럼 여유 시간을 즐기고자 TV를 보려 한다. 자신의 스마트폰을 테이블 위의 NFC 태그에 접근시킨다. NFC에 태깅된 스마트폰은 나만의 TV navigator로 변한다. ------------------------------- 한번의 NFC 태깅으로 사용자의 시청이력에 기반한 추천 콘텐츠 제공 (VOD/EPG)



#2. 추천 콘텐츠 중 지난번에 못 본 ‘넝쿨당’을 보려고 선택한다. TV가 켜지며 넝쿨당 VOD가 재생된다. ------------------------------- 콘텐츠 선택으로 TV 제어



#3. 극중 김남주가 들고 나오는 가방이 궁금해진 나영씨는 TV화면을 그대로 촬영한다. 그러자 TV화면이 캡쳐 되며 가방의 정보와 쇼핑몰 주소가 나오고, 그 밖에 김남주가 입고 나온 옷, 머리스타일 정보가 함께 보여진다. ------------------------------- VOD콘텐츠 내 meta data삽입 화면을 캡쳐 하면 사용자에 취향, 연령을 고려한 정보제공



#4. 김남주 가방을 구입할 수 있는 GS쇼핑몰로 이동하여 가방의 세부 정보를 확인하는 나영씨. 간단하게 구매한다. ------------------------------- NFC 태그로 사용자 인증이 완료된 상태. 결재인증도 간단하게 진행



#5. 선택한 VOD시청이 끝나자 다음회차 넝쿨당과 유준상, 김남주가 출연한 다른 드라마 VOD, 넝쿨당과 유사한 홈드라마 장르의 다른 드라마 VOD를 추천해준다. 나영씨는 유준상이 나온 다른 드라마를 선택한다. ------------------------------- 종료 후 연관 콘텐츠 제공으로 끊김 없는 시청 유도


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