行動學習會議 簡介

李桓瑞 2015/02/11

摘要行動學習簡介六個元素兩大原則

愛因斯坦說 ...“We can not solve our problems with the same level of thinking that created them” 

“If I had an hour to solve a problem I'd spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking about solutions.” 

行動學習行動學習法以解決企業實際問題為平台，透過任務小組的共同學習和反思，來解決企業的實際問題，並提升參與者問題分析與解決能力、團隊學習能力、系統思考能力等，為整個組織及個人帶來效益，包括：

提供了一個高效的、創造性的“行動與學習相結合”的學習方法解決企業面臨的複雜、急迫的難題培養參與者的領導力，創建高效團隊促進企業文化轉型，培育學習型組織

行動學習在 「做。反思。做。反思」過程中學習

問題—啟發—個人—團隊是一個「找問題本質的過程」是一個「把複雜問題看清楚的過程」

學習是「深學習」獲得知識－學習技巧－改變行為－改變信念與價值觀當大家都沒有答案時，學習就開始了。學習的速度必須大於環境變化的速度

同時達成三個面向問題有解決

對於複雜的問題 , 產生創造性的解決個人有成長 ( 領導力 )

系統思考 , 團隊合作的力量 , 提問和反思力團隊有學習

養成自主思考、行動的團隊合作學習型組織

傾聽 (Listening)激勵他人 (Motivation Others)談判 (Negotiating)處理矛盾 (Dealing with Paradox)耐心 (Patience)計劃 (Planning)系統思考 (System thinking)客戶導向 (Customer focused)商業敏銳度 (Business Acumen)同理心 (Compassion)熱情 (Passion)創造性 (Creativity)管理多元化 (Managing Diversity)幽默 (Humor)說服 (Persuasion)擁抱變革 (Open to change)自信謙卑文化覺察管理衝突

關鍵性思考 (Critical Thinking)自我反思 (Self-Reflection)團隊合作 (Team work)戰略導向 (Strategic Focus)責任意識 (Responsibility)當責 (Accountability)教練輔導 (Coaching)重塑觀點 (Reframing)肯定式探詢 (Appreciative Inquiry)資源管理 (Resource Stewardship)創新 (Innovation and Initiative)提問技巧 (Asking Questions)解決問題 (Problem Solving)宏觀思考 (Big Picture Thinking)分析能力 (Analytical Skills)處理多樣性和差異明確的溝通勇氣果斷培育他人

領導力

提問型文化的特質六個特質

願意承認我不知道不但接受提問，也鼓勵提問獲得協助、發展出用正面方式提問的技巧專注於問一些有激勵性的問題，而非打擊信心的問題強調提問與尋求解答的過程，而不是找「對的」答案接受與奬勵冒險

重點不在找到答案，而是獲取不同的想法及觀點（學習）

Action Learning 五大歷程問題陳述確認問題解決方案確認行動學習反思

“If I had an hour to solve a problem I'd spend 55 minutes

thinking about the problem and 5 minutes thinking about

solutions.” 

― Albert Einstein

行動學習基本要素六個元素

問題、團隊、提問與反思的流程、行動、對學習的承諾、教練二個原則

以提問為主，只有在回應提問時才能發表意見行動學習教練有權介入

六個元素

1. 問題行動學習關注的是專案、挑戰、機會、議題或任務，對個人或團隊、甚至是組織而言，解決這些問題十分重要。這個問題必須重要且急迫，也是這個團隊有權力解決的。

緊急、重要、沒答案你提的是問題還是方法？問題會痛。

2. 行動學習小組或團隊行動學習小組（一組人員或團隊）是最好是由四到八人組成，共同檢驗組織面臨的棘手問題。小組成員最好具有多樣的背景及經驗，才能夠獲得不同的看法或鼓勵新鮮的觀點。

Who knows, who cares, who can?

3. 提問及反思的流程比起說明或意見，行動學習更重視提問和反思。行動學習注重正確的提問，而不是正確的解答，對行動學習而言，未知的事和已知的同樣重要。

懂得問笨問題，不要被心智模式框住害怕問問題才是問題反思時：Fact-based, 就看到的，有就有，沒有就沒有；有憑有據的看到。

4. 針對問題採取的行動。行動學習要求小組針對問題採取行動。如果只能建議不能行動，小組會失去活力、創意及承諾。（普遍無力感的來源）要達到有意義或有實用價值的學習，必須實際採取行動，並反思行動；行動之所以能夠提高學習效果，是因為行動提供了反思批判的基礎及準繩。

5. 對學習的承諾。相對於行動是解決眼前的問題，學習可以幫助小組解決未來的問題。解決了問題，公司得到的是立即的、短期的利益，但每一位小組成員或整體小組得到的是，更重要的、長期的、多樣的利益，也就是所謂的學習收穫。

6. 行動學習教練。為讓小組除了急迫之處（例如解決問題），也能專注於重要之處（例如學習），教練的指導是不可或缺的。行動學習教練幫助團隊成員反思兩件事：

一是成員學習到什麼，二是成員如何解決問題。

透過一連串的詢問，教練引導小組成員思考：如何傾聽、如何重新定義問題、如何回饋其他人、如何計畫及執行、什麼樣的假設形成他們的信念及行動。

兩個確保行動學習的基本原則

1. 只有在回應提問時才能發表意見提問可以幫助小組成員形成重要轉變，也就是從辯護（ advocacy）轉為提問。這個基本原則並不是禁止發表意見。事實上，在行動學習會議中，成員的意見還是可能比提問多，因為一個提問可能會引發其他成員的回應意見。要求人們「以提問為優先」，可以改變小組的氣氛。在這個原則之下，成員必須自然而然地先傾聽和反思，而不是衝動地發表意見或驟下判斷。

2. 行動學習教練有權介入行動學習教練把全部精力放在幫助小組學習。

教練並不會涉入解決問題，而是尋找機會幫助小組成員提高解決問題和發展創新策略等能力。眾所周知，「急迫性淹沒了重要性」（也就是「急迫的獨裁」）是常發生的事，換言之，為了處理燃眉之急，我們常常把重要的事情往後延。為免重蹈覆轍，我們要更有意識地確保「重要性」，不要遺忘或忽視它。因此，我們要找出一個人不斷提醒我們把重點放在學習這件事上，不然所有的人都會只著重解決問題的急迫性，而忽略學習的重要性。

“I have no special talents. I am only passionately curious.” ― Albert Einstein