РИФ 2016 - chatbots community sections (Дмитрий Чистов)
TRANSCRIPT
![Page 1: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/1.jpg)
37 пилотных проектов с мессенджерами в России. Есть ли жизнь на Марсе?
![Page 2: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/2.jpg)
Дмитрий ЧистовFounder & CEO,WhatsHelp.io
Давайте знакомиться!
◎ Более 37 пилотов в РФ с корпоративными клиентами (банки, телеком, ритейл и т.д).
◎ Пользователи из Европы, Сингапура, Индии, Гонконга и т.д.
◎ Закрытое тестирование платформы с декабря 2015 года.
◎ Рост сообщений на 50-70% в месяц.
![Page 3: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/3.jpg)
WhatsHelp - новый подход к общению с клиентами через популярные мессенджеры
![Page 4: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/4.jpg)
Мессенджеры◎ WhatsApp
Cамый популярный в Московском регионе и центральной России. Нет API.
◎ ViberПопулярен в регионах, Украине и Белоруссии. Есть API только для сервисных рассылок.
◎ TelegramСамый продвинутый, есть API и боты. Наименее популярен, но быстро растет.
У нас не как у них!
Страницы (в соц. сетях)◎ Вконтакте (группы)
Запуск в ноябре 2015 года. Набирает популярность. Есть API.
◎ Facebook Pages/ MessengerМожно написать как через сам Facebook, так и через Messenger. Не актуален в России.
В России активно используются 2-3 мессенджера в зависимости от региона и контекста. Самый востребованный WhatsApp, далее Viber и Вконтакте.
![Page 5: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/5.jpg)
Важные особенности мессенджеров
◎ Новая привычка у людей и интерфейс взаимодействия (UI).
◎ Синхронная (как чат) и асинхронная (как email) коммуникация одновременно.
◎ В большей степени оффлайн, чем онлайн инструмент.
![Page 6: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/6.jpg)
Постоянная клиентская базаКомпаниям с “постоянной” клиентской базой, с продолжительной и многократной коммуникацией - идеально подходят мессенджеры.
Примеры:Банки, телекомы, потребительские сервисы (медицинские, туристические и т.д.)
Для кого мессенджеры работают лучше всего?
Единоразовые коммуникацииДля компаний, где преобладают разовые непродолжительные коммуникации и большая онлайн составляющая, мессенджеры работают пока плохо.Примеры:Интернет-магазины, оффлайн ритейл, FMCG и т.д.
![Page 7: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/7.jpg)
Крупный телеком оператор
Задачи: поддержка и консультирование абонентов в роуминге с перспективой развертывания на всю абонентскую базу.
Результат: рост числа обращений по данному каналу в 20(!) раз за 2 месяца. Клиентам нравится на столько, что номер они сами публикуют на форумах и рассказывают друзьям.
![Page 8: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/8.jpg)
Количество новых диалогов
![Page 9: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/9.jpg)
Продуктовая розничная сеть
Задачи: горячая линия и обратная связь от клиентов.
Для клиентов: быстрое и удобное решение проблем, отличная альтернатива 8-800 и @.
![Page 10: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/10.jpg)
Лабораторная служба
Задачи: консультация и прием заказов.
Результат:Конверсия в заказы до 90%.
![Page 11: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/11.jpg)
Интернет магазин GoPro
Задачи: организовать консультации и прием заказов через мессенджеры.
“Продажа любого технологичного продукта - это на 2/3 консультация и 1/3 визуальная информация. Консультация должна быть в максимально удобной для потребителя форме и в привычном канале. Сначала были телефоны, потом чат на сайте, теперь мессенджеры.”
Дмитрий Мартынов, Генеральный директор GoPro.ru
![Page 12: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/12.jpg)
Татфондбанк
Задачи: клиенты Татфондбанка могут в любое время суток получить консультацию по продуктам и услугам банка, оставить обращение или отзыв о работе банка не только по телефону контакт-центра, электронной почте, в чате на сайте или в Skype, но и с помощью мессенджеров WhatsApp и Telegram.
![Page 13: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/13.jpg)
Бизнес-кейсы, которые пока не работают
◎ Транзакционные/сервисные рассылки.
◎ Удобный переход с сайта на desktop в мессенджер.
◎ Быстрая связь в оффлайне.
![Page 14: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/14.jpg)
Как продвигать мессенджеры среди клиентов?
Сайт и социальные сети
В шапке сайте рядом с телефоном 8-800 или стационарным телефоном. На странице «Контакты» и в новостях компании.
Розничные точки и печатная продукция
На буклетах, информационных материалах, стендах, упаковке, плакатах.
Email и СМС-рассылки
Добавьте ссылки на мессенджеры в Email и СМС рассылки.
Мобильный виджет
Добавьте кнопки мессенеджеров на мобильный сайт, чтобы клиенты могли в один клик написать через соответствующее приложение.
![Page 15: РИФ 2016 - Chatbots Community Sections (Дмитрий Чистов)](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021506/587613c11a28ab306c8b63b3/html5/thumbnails/15.jpg)
Что нас ждет дальше?Продажи, маркетинг и боты.