В соответствии со статьей 78 Бюджетного кодекса Российской Федерации, в целях реализации мероприятия «Создание базы для проведения добровольной сертификации и классификации объектов туристической индустрии, аккредитации экскурсоводов» государственной программы «Развитие туризма», утвержденной постановлением Правительства Пермского края от 14 февраля 2014 г. № 80-п,

Правительство Пермского края ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемые:1.1. Систему добровольной сертификации квалификаций экскурсоводов

и гидов-переводчиков, осуществляющих экскурсионную деятельность на территории Пермского края;

1.2. Положение о добровольной аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков на территории Пермского края.

2. Настоящее постановление вступает в силу через 10 дней после дняего официального опубликования.

3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя председателя Правительства Пермского края Ивенских И.В.

Председатель ПравительстваПермского края Г.П. Тушнолобов

Дата рег. Рег. номер

Об утверждении Системы добровольной сертификации квалификаций экскурсоводов и гидов-переводчиков, осуществляющих экскурсионную деятельность на территории Пермского края, Положения о добровольной аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков на территории Пермского края

УТВЕРЖДЕНОпостановлениемПравительства Пермского краяот №

СИСТЕМАдобровольной сертификации квалификаций экскурсоводов и гидов-переводчиков, осуществляющих экскурсионную деятельность и их

аккредитации на территории Пермского края

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Система добровольной сертификации квалификаций экскурсоводов и гидов-переводчиков, осуществляющих экскурсионную деятельность и их аккредитации на территории Пермского края (далее - Система) образована в соответствии с:

1.1.1. нормативными правовыми документами:1.1.1.1. Федеральный закон «О техническом регулировании» от

15.12.2002 №184-ФЗ (в ред. от 30.12.2009 № 385-ФЗ, от 28.09.2010 № 243-ФЗ);1.1.1.2. Федеральным законом от 17.07.1999г. № 181-ФЗ «Об основах

охраны труда в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями от 20.05.2002г., 10.01.2003г.);

1.1.1.3. Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (с изменениями от 17.12.99 г., 30.12.2001 г., 22.08.2004 г., 02.11.2004 г., 21.12.2004 г.);

1.1.1.4. Федеральным законом от 28.12.2013 №412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации»;

1.1.1.5. Указа Президента РФ от 24.01.2011 N 86 «О единой национальной системе аккредитации»;

1.1.1.6. Постановления Правительства РФ от 17.10.2011 № 845 «О Федеральной службе по аккредитации», федеральных законов и нормативно-правовых актов об аккредитации;

1.1.1.7. Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации, утвержденными постановлением Госстандарта России от 10.05.2002г. № 26 (с изм. от 05.07.2002 г.);

1.1.1.8. Положением о регистрации системы добровольной сертификации, утвержденным постановлением Правительства российской Федерации от 23.01.2004г. №32;

1.1.1.9. Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации №118н от 25 марта 2013 г. «Об Экспертном совете по

профессиональным стандартам при Министерстве труда и социальной защиты Российской Федерации»;

1.1.1.10. Правилами сертификации работ и услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Госстандарта России от 5 августа 1997 г. №17, зарегистрированных Министерством юстиции Российской Федерации от 3 апреля 1998 г. № 1502, зарегистрированных в Госстандарте России;

1.1.1.11. профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)», утвержденный приказом министерства труда и социальной защиты Российской Федерации; от 4 августа 2014 г. № 539н;

1.1.2. Национальными стандартами, регулирующими туристскую деятельность:

1.1.2.1. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования», ГОСТ Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения»;

1.1.2.2. ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»;

1.1.2.3. ГОСТ Р 50681-2009 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг»;

1.1.2.4. ГОСТ Р 53997-2010 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования»;

1.1.2.5. ГОСТ Р 53998-2010 «Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования»;

1.1.2.6. ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования»;

1.1.2.7. ГОСТ Р 54599-2011 «Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха»;

1.1.2.8. ГОСТ Р 54600-2011 «Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования»;

1.1.2.9. ГОСТ Р 54601-2011 «Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения»;

1.1.2.10. ГОСТ Р 54602-2011 «Туристские услуги. Услуги инструкторов-проводников. Общие требования», ГОСТ Р 54600-2011 «Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования»;

1.1.2.11. ГОСТ Р 54605-2011 «Туристские услуги. Услуги детского и юношеского туризма. Общие требования».

1.1.3. Общесистемными документами для добровольной сертификации услуг:

1.1.3.1. «Положение о Системе сертификации ГОСТ Р», утверждено постановлением Госстандарта России от 17.03.1998 г. №11 и зарегистрировано в Минюсте России от 29.04.1998 г. №1520 (РОСС RU.0001.01ППОО от

29.04.1998 г.) с изменениями и дополнениями, утверждено постановлением Госстандарта России от 22.04.2002г. №30 и зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2002 №3506, Приказом Ростехрегулирования от 12.05.2009 N 1721;

1.1.3.2. «Правила по сертификации «Система сертификации ГОСТ Р. Формы основных документов, применяемых в Системе», утверждено постановлением Госстандарта России от 17.03.1998 г. №12 (не нуждаются в регистрации в Минюсте России по письму Минюста РФ от 26.05.1998 №3475-ВЭ) с изменениями №1 (утверждено постановлением Госстандарта России от 19.01.2000 г. №16) и №2 (утверждено постановлением Госстандарта России от 24.10.2000 г. №71); с изменениями, утвержденными Приказом Ростехрегулирования от 30.06.2004 N2, Изменений N3, утверждено Приказом Ростехрегулирования от 24.11.2005 N 1539, N 4, утверждено Приказом Ростехрегулирования от 12.05.2009 N1720);

1.1.3.3. «Правила по проведению сертификации в Российской Федерации», утверждено постановлением Госстандарта России от 10.05.2000 г. № 26 и зарегистрировано в Минюсте РФ от 27.06.2000 г. рег. №2284, «Правила сертификации работ и услуг в РФ», утверждено постановлением Госстандарта России от 05.08.97 г. № 17 и зарегистрировано в Минюсте РФ 03.04.98 г.;

1.1.3.4. Основные правила работ по сертификации услуг - «Правила функционирования системы добровольной сертификации услуг ГОСТ Р», действуют с 01 июня 2005 г. - утверждено начальником Управления технического регулирования и стандартизации Федерального Агентства по техническому регулированию и метрологии 28.05.2005г., зарегистрированы в Едином Реестре Зарегистрированных систем добровольных сертификации, регистрационный № РОСС RU.0001.03ГУ00 от 31.05.2005 г) 1502;

1.2. Система разработана в развитие основополагающих документов Системы сертификации ГОСТ Р в соответствии с Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации и Правилами сертификации работ и услуг в Российской Федерации и предназначена для использования при организации и проведении добровольной сертификации квалификаций экскурсоводов и гидов-переводчиков, осуществляющих туристскую деятельность и их аккредитации на территории Пермского края.

1.3. Система предназначена для проведения объективной независимой оценки уровня компетенций экскурсоводов и гидов-переводчиков в сфере въездного и внутреннего туризма.

1.4. Настоящий документ устанавливает: цели и задачи Системы, область распространения Системы, нормативную базу Системы, организационную структуру Системы и функции ее участников, правила проведения работ по сертификации и аккредитации в Системе, порядок рассмотрения апелляций, порядок оплаты работ в Системе, обеспечение конфиденциальности информации, правила применения знака соответствия.

1.5. Система добровольной сертификации профессиональных квалификаций экскурсоводов и гидов-переводчиков их аккредитации на территории Пермского края, ориентирована на въездного и внутреннего потребителя (турист, экскурсант, путешественник) и направлена на решение следующих основных задач:

1.5.1. создание условий для конкуренции и повышения качества экскурсионного обслуживания;

1.5.2. содействие потребителю в компетентном выборе исполнителя туристско-экскурсионных услуг;

1.5.3. обеспечение потребителю гарантии качества и безопасности экскурсионных услуг;

1.5.4. защита потребителя от недобросовестности исполнителя экскурсионных услуг;

1.6. Система представляет собой совокупность участников, действующих по правилам, установленным в данной Системе, и в соответствии с существующим законодательством.

1.7. Система допускает взаимодействие с международными, региональными и национальными системами сертификации квалификаций других стран по вопросам подтверждения соответствия, включая признание сертификатов и знаков соответствия.

1.8. Система является открытой для участия в ней специалистов предприятий любых форм собственности, оказывающих экскурсионные услуги, выполняемые для юридических и физических лиц (далее – экскурсионные услуги).

1.9. Система предусматривает доступ к информации о деятельности в Системе, о ее правилах, участниках и результатах сертификации для исполнителей и потребителей услуг, общественных организаций, а также всех других заинтересованных организаций, предприятий и физических лиц.

1.10. Объективность и достоверность сертификации квалификаций в Системе обеспечивается независимостью от исполнителей и потребителей услуг, уполномочиванием органов по сертификации и аттестацией экспертов Системы в порядке, установленном в данной Системе.

1.11. Система имеет собственные формы сертификатов соответствия и других документов, необходимых для проведения сертификации.

II. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. В настоящем документе применяются понятия, термины и определения, установленные в Законе Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг», в «Правилах по проведению сертификации в Российской

Федерации», ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

2.1.1. Аккредитация - процедура официального подтверждения соответствия объекта установленным критериям и показателям (стандарту). Наиболее распространена в сфере оказания профессиональных услуг, для оценки качества которых потребитель, как правило, не обладает достаточными компетенциями.

2.1.2. Аккредитуемые услуги - услуги по образованию, услуги по проведению испытаний (испытательные лаборатории), услуги по клинической диагностике (медицинские лаборатории), услуги по калибровке (калибровочные лаборатории), услуги по сертификации (органы по сертификации) и т.п.

Как правило, аккредитацию проводят органы по аккредитации (в данном случае орган исполнительной власти Пермского края уполномочен аккредитовать на своей территории органы сертификации услуг, в том числе и туристско–экскурсионных), которые осуществляют свою деятельность по определённым правилам и процедурам.

Аккредитация действует:- в национальной системе аккредитации (действует с 01.07.2014);- в единой системе аккредитации (действовала до 01.07.2014).Применительно к сфере оценки соответствия аккредитация означает

процедуру подтверждения соответствия третьей стороной, относящейся к органу по оценке соответствия, служащую официальным доказательством его компетентности для выполнения конкретных задач по оценке соответствия (Международный стандарт ИСО/МЭК 17000: 2004).

2.1.3. Аккредитационная карточка – официальный документ, подтверждающий квалификацию экскурсовода, гида-переводчика и дающий право самостоятельного ведения экскурсий в Пермском крае.

2.1.4. Аттестация — процедура определения степени соответствия сотрудника установленным должностным требованиям, которые были положены в основу трудового контракта.

Проведение аттестации регламентируется федеральными и отраслевыми нормативными актами (в сфере труда).

2.1.5. Квалификация работника – уровень знаний, умений, профессиональных навыков и опыта работы работника.

2.1.6. Оценка (ассессмент) — деятельность, проводимая на разных этапах функционирования системы управления персоналом: для определения потребности в персонале, при отборе кандидатов на вакантные должности, для определения потребности в повышении квалификации персонала, при аттестации персонала (сфера труда), при сертификации квалификаций работника.

2.1.7. Профессиональный стандарт – характеристика профессиональной квалификации необходимой работнику для осуществления определенного вида профессиональной деятельности.

2.1.8. Сертификация профессиональных квалификаций – это определение соответствия уровня теоретических знаний, практических навыков и умений, достаточных для выполнения трудовых функций в конкретной профессиональной деятельности на основе сдачи экзамена.

2.1.9. Сертификация профессиональных квалификаций - это подтверждение независимым компетентным органом соответствия квалификации заявителя требованиям, установленным профессиональным стандартом.

2.1.10. Экскурсионные услуги - туристские услуги по разработке, организации и проведению экскурсий.

2.1.11. Экскурсия - услуга по организации посещения объектов экскурсионного показа (объекты природного, историко-культурного наследия, промышленные предприятия и др.) индивидуальными туристами (экскурсантами) или туристскими группами, заключающаяся в ознакомлении и изучении указанных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 ч без ночевки.

2.1.12. Экскурсант - потребитель экскурсионных услуг. 2.1.13. Экскурсовод (гид) - Профессионально подготовленное лицо,

осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами экскурсионного показа в стране (месте) временного пребывания.

2.1.14. Гид-переводчик - Профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (иностранных туристов) с объектами экскурсионного показа в стране (месте) временного пребывания.

III. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ

3.1. Настоящая Система распространяется на туристско-экскурсионные услуги, оказываемые организациями любых форм собственности, находящимися на территории Пермского края, применяемые на предприятиях, осуществляющих экскурсионное обслуживание.

3.2. Конкретный перечень туристско-экскурсионных услуг, которые могут быть сертифицированы в данной Системе, с указанием кодов по «Общероссийскому классификатору услуг населению», приведен в Приложении 1.

3.3. При проведении сертификации должны проверяться характеристики квалификаций экскурсоводов и гидов-переводчиков, позволяющие оценить

соответствие требованиям, установленным в нормативных документах, принятых в данной Системе.

3.4. Область сертификации профессиональных квалификаций экскурсоводов, гидов - переводчиков определяется заказчиком по согласованию с органом по сертификации.

3.5. Область аккредитации экскурсовода/гида-переводчика, определяет условия, дающие право на самостоятельное проведение экскурсий на территории Пермского края, в музеях и на объектах показа, внутренними правилами которых предусмотрено самостоятельное ведение экскурсий.

IV. НОРМАТИВНАЯ БАЗА СИСТЕМЫ

4.1. Нормативную базу Системы составляют документы, устанавливающие:

4.1.1. требования, на соответствие которым проводится сертификация; требования к организации работ по сертификации экскурсионных услуг и систем качества;

4.1.2. требования к персоналу, осуществляющему сертификацию в Системе;

4.1.3. требования к профессиональным квалификациям экскурсоводов и гидов-переводчиков, на соответствие которым проводится сертификация, ус¬тановлены в следующих документах: международные, государственные, профессиональные стандарты и стандарты предприятий, технические условия на конкретные виды услуг, Правила функционирования системы.

4.1.4. требования к организации работ по сертификации профессиональных квалификаций экскурсоводов и гидов-переводчиков установлены в Профессиональном стандарте «Экскурсовод (гид)» (утверждено Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, 2013 г., рег. № 162);

4.1.5. требования к организации работ по сертификации профессиональных квалификаций экскурсоводов и гидов-переводчиков установлены:

4.1.5.1. ГОСТ Р 40.001-95 «Правила по проведению сертификации систем качества в Российской Федерации»;

4.1.5.2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 62-2000. Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества;

4.1.5.3. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования;

4.1.6. требования к персоналу, осуществляющему сертификацию в

Системе, установлены в «Общих требованиях к экспертам по сертификации услуг и систем качества и их аттестации»; при сертификации могут быть использованы документы, предложенные заявителем;

4.1.7. требования к организации работ и порядок аккредитацииэкскурсоводов и гидов-переводчиков на территории Пермского края.

V. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА СИСТЕМЫ И ФУНКЦИИ ЕЕ УЧАСТНИКОВ

5.1. Организационную структуру Системы образуют (Приложение 2):5.1.1. Руководящий орган системы: Центр оценки и сертификации

квалификаций (ЦСК), он же орган по сертификации;5.1.2. Центральный орган: уполномоченный в сфере туризма орган

исполнительной власти региона, организует процесс и процедуры аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков на территории Пермского края;

5.1.3. Экспертный совет системы: представители профессионального сообщества, члены союзов, ассоциаций, гильдий из сферы туристского бизнеса, представителей власти, курирующих вопросы развития въездного и внутреннего туризма в Пермском крае, представители академического сообщества, сертифицированные экскурсоводы и гиды-переводчики и т.п.;

5.1.4. Заявители: экскурсоводы/гиды-переводчики, туристско-экскурсионные организации.

5.2. Руководящий орган системы – Центр оценки и сертификации квалификаций (далее - ЦОСК), это экспертная организация в сфере сертификации профессиональных квалификаций, имеет статус юридического лица, самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, круглую печать со своим наименованием и является независимым административно, экономически и юридически от заявителя.

5.3. Центр оценки и сертификации квалификаций - выполняет следующие функции:

5.3.1. организует процедуры сертификации квалификаций экскурсоводов/гидов–переводчиков (ассессмент – оценка квалификаций заявителя, в процессе квалификационного экзамена);

5.3.2. определяет характеристики (показатели) квалификаций на соответствие требованиям, предъявляемым к экскурсионным услугам, по которым проводится сертификация в Системе;

5.3.3. устанавливает цены и тарифы на сертификацию квалификаций экскурсоводов и гидов - переводчиков.

5.3.4. возглавляет Систему и руководит ее участниками;5.3.5. ведет реестр Системы;

5.3.6. предоставляет всем заинтересованным сторонам свободный доступ к не конфиденциальной информации о Системе сертификации;

5.3.7. осуществляет контроль за деятельностью участников Системы; 5.3.8. организует работу апелляционной комиссий, в полномочия которой

входят функции:5.3.8.1. рассмотрение апелляционных вопросов лиц, которым, по их

мнению, нанесен ущерб в процессе ассессмента или которые воспринимают их как несправедливые;

5.3.8.2. разработки процедур обжалования принятых решений по вопросам оценки и сертификации квалификаций.

5.4. Как орган по сертификации услуг ЦОСК выполняет функции:5.4.1. предоставляет заявителю необходимую информацию о данной

Системе сертификации;5.4.2. принимает заявки на сертификацию профессиональных

квалификаций;5.4.3. осуществляет сертификацию квалификаций экскурсоводов/гидов-

переводчиков;5.4.4. оформляет и выдает сертификаты соответствия;5.4.5. предоставляет заявителю право на применение знака соответствия

на условиях договора;5.4.6. ведет регистрацию и учет выданных сертификатов;5.4.7. приостанавливает или отменяет действие ранее выданных

сертификатов;5.4.8. формирует и актуализирует фонд нормативной документации,

используемой при сертификации;5.4.9. предоставляет информацию в пределах своей компетентности.5.5. Центральный орган системы: координирует работу Системы,

взаимодействует с Экспертным советом и апелляционной комиссий, организует процесс аккредитации экскурсоводов/гидов-переводчиков на территории Пермского края, выполняет функции:

5.5.1. разрабатывает направления политики в области обеспечения качества туристско-экскурсионных услуг и сертификации квалификаций экскурсоводов/гидов-переводчиков;

5.5.2. формирует и согласует структуру Системы с руководящим органом, а также создает условия для ее функционирования и развития;

5.5.3. предоставляет полномочия Органам по сертификации (ОС) для работы в системе;

5.5.4. предоставляет экскурсоводам и гидам-переводчикам, имеющим сертификат компетентности право ведения экскурсионной деятельности на территории Пермского края;

5.5.5. предоставляет всем заинтересованным сторонам свободный доступ к не конфиденциальной информации о Системе сертификации и аккредитации;

5.5.6. координирует работу руководящего органа Системы;5.5.7. ведет Реестр сертифицированных экскурсоводов/гидов -

переводчиков и аккредитованных на территории Пермского края;5.5.8. ведет Реестр аккредитованных на территории Пермского края

экскурсоводов/гидов – переводчиков. 5.6. Экспертный совет системы выполняет следующие функции:5.6.1. взаимодействует с руководящим органом Системы; 5.6.2. участвует в формировании политики в области сертификации;5.6.3. участвует в разработке направлений политики в области

обеспечения качества туристско-экскурсионных услуг и сертификации квалификаций экскурсоводов/гидов-переводчиков;

5.6.4. согласует структуру Системы с руководящим органом и создает условия для ее функционирования и развития;

5.6.5. предоставляет полномочия органам по сертификации для работы в системе;

5.6.6. предоставляет экскурсоводам и гидам-переводчикам, имеющим сертификат компетентности, право на ведение экскурсионной деятельности на территории Пермского края;

5.6.7. предоставляет всем заинтересованным сторонам свободный доступ к не конфиденциальной информации о Системе сертификации и аккредитации;

5.6.8. разрабатывает методические и нормативные документы по туристско-экскурсионным услугам и по системам качества, применяемым туроператорскими и турагентскими организациями;

5.6.9. согласует нормативные и методические документы участников Системы;

5.6.10. готовит предложения по развитию Системы;5.6.11. готовит предложения, регламентирующие требования к

экспертам, участвующим в процедурах оценки туристско-экскурсионных услуг и профессиональных квалификаций экскурсоводов и гидов-переводчиков;

5.6.12. проводит экспертизу документов организаций в целях предоставления им полномочий в качестве органа по сертификации;

5.6.13. участвует в процедурах аккредитации экскурсоводов и гидов- переводчиков

5.6. Заявители: экскурсоводы/гиды-переводчики, соискатели сертификата компетентности на соответствие квалификаций.

VI. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ

6.1. Сертификацию квалификаций проводит Центр оценки и сертификации квалификаций (ЦОСК) (Схема сертификации услуг № 1).

6.2. При сертификации проверяются характеристики квалификаций, соответствующие требованиям, предъявляемым к качеству экскурсионных услуг и используются методы проверок, позволяющие:

6.2.1. полно и достоверно подтвердить соответствие профессиональных квалификаций экскурсовода/гида-переводчика требованиям экскурсионной услуги, направленным на обеспечение ее качества и безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, окружающей среды, установленным в нормативных документах, регламентирующих эту услугу;

6.2.2. сертификация профессиональных квалификаций экскурсовода/ гида-переводчика, включает (Приложение 7):

6.2.2.1. подачу заявки на сертификацию;6.2.2.2. рассмотрение и принятие решения по заявке;6.2.2.3. подтверждение соответствия профессиональных компетенций,

установленным требованиям экскурсионной услуги;6.2.2.4. принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата

соответствия;6.2.2.5. выдачу сертификата соответствия и разрешения на применение

знака соответствия;6.2.2.6. инспекционный контроль за услугами сертифицированного

экскурсовода/гида-переводчика.6.3. Подача заявки на сертификацию.Для проведения сертификации профессиональных квалификаций

заявитель (исполнитель услуги) направляет в орган по сертификации заявку на проведение работ по сертификации с приложением документов, необходимых для проведения ее экспертизы в части установления возможности проведения сертификации и принятия решения по заявке (данная информация может быть представлена в виде анкеты-вопросника). Форма заявки и список документов приведены в Приложении 7.

6.4. Рассмотрение и принятие решения по заявке.6.4.1. Орган по сертификации регистрирует заявку и рассматривает ее с

целью определения возможности проведения сертификации. 6.4.2. По результатам рассмотрения заявки орган по сертификации

принимает решение по заявке и сообщает заявителю о принятом положительном решении. В случае отрицательного решения указываются причины отказа, а именно:

6.4.2.1. несоответствие уровня квалификаций заявителя, требованиям заявляемой категории (уровень определяется требованиями Профессионального стандарта Экскурсовод (Гид) №539н, утв. Минюстом от «4» августа 2014 г.);

6.4.2.2. несоответствие стажа работы заявителя по специальности требованиям, предъявляемым к заявляемой категории.

6.4.3. Срок рассмотрения и принятия решения по заявке о проведении или отказе в проведении сертификации не должен превышать 20 дней (с момента регистрации заявки).

6.4.4. Выбор схемы сертификации (Приложение 3).Заявитель в заявке на сертификацию квалификаций вправе предложить

одну их схем сертификации, предусмотренную настоящей Системой.Критерии и условия выбора схем учитывают особенности и стадию

оказания экскурсионных услуг и профессиональных квалификаций исполнителя услуг (заявителя) на проведение работ по сертификации.

В случае выявления в ходе экспертизы заявки несоответствия, организационно-технических возможностей заявителя условиям применения и требованиям выбранной им схемы, орган по сертификации должен в решении по заявке изложить мотивированное обоснование нецелесообразности проведения сертификации по данной схеме установленным требованиям.

6.5. Оценка соответствия квалификаций установленным требованиям, предъявляемым к экскурсионным услугам.

В процедурах оценки органом по сертификации квалификаций могут быть использованы документы, подтверждающие соответствие компетентности экскурсовода/гида-переводчика установленным требованиям и полученные вне работ по сертификации, в том числе:

- результаты социологических и экспертных оценок;- акты проверок, сертификаты соответствия, заключения

общественных объединений потребителей, их ассоциаций и союзов.Оценку соответствия квалификаций проводит Квалификационная

комиссия ЦОСК (орган сертификации), формы Актов оценки соответствия туристских/экскурсионных услуг и квалификации экскурсовода (гида), представлены в Приложении 4 (по схемам 1 и 2).

Процедуры оценки соответствия квалификаций проводятся в соответствии со схемами сертификации и на соответствие основных характеристик.

6.6. Применение схем сертификации6.6.1. По схеме 1 оценивают мастерство исполнителя услуг в

соответствии с характеристиками, представленными в Приложении 3.6.6.2. По требованиям ГОСТ Р50681 – 2010 Туристские услуги.

Проектирование туристских услуг (Приложение 4) оценивают компетентность экскурсовода/гида в подготовке пакета документов, включающего следующие технологические документы:

технологические карты экскурсии;контрольный текст экскурсии;

материалы «портфеля экскурсовода»;схема трассы маршрута транспортной экскурсии;перечень основного и вспомогательного персонала (количественный

состав на каждом этапе), обеспечивающего оказание экскурсионных услуг, с указанием требований к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;

инструкции для экскурсантов (о правилах пользования снаряжением, правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях);

инструкции для персонала;стандарты работы персонала;дополнительная информация.По схеме 2 оценивают процесс оказания услуг.6.6.3. Проверка результата услуг.Оценку соответствия сертифицируемых квалификаций осуществляет

Квалификационная комиссия ЦОСК в соответствии с программой, утвержденной органом по сертификации.

6.6.4. Оформление результатов оценки.При проведении сертификации производится оформление официальных

документов (протоколов, актов), фиксирующих результаты оценок и проверок и подтверждающих обоснованность принятия решения по результатам сертификации. Результаты оценки соответствия уровня квалификаций требованиям, предъявляемым к качеству экскурсионных услуг, представляются в виде «акта оценки оказания услуг».

6.7. Принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата соответствия. Выдача сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия.

6.7.1. Орган по сертификации услуг на основе анализа актов, протоколов и других документов, подтверждающих соответствие услуг установленным требованиям, принимает решение о выдаче (об отказе в выдаче) сертификата соответствия.

6.7.2. В случае положительного решения орган по сертификации квалификаций оформляет сертификат соответствия, регистрирует его в реестре Системы и выдает заявителю.

Орган по сертификации устанавливает срок действия сертификата соответствия компетентности экскурсовода/гида-переводчика с учетом результатов сертификации и сроков действия нормативных документов на сертифицированную услугу, но не более чем на 5 лет.

Форма и описание знака соответствия содержатся в «Правилах применения знака соответствия Системы добровольной сертификации профессиональных квалификаций». Знак соответствия может применяться держателем сертификата соответствия в течение всего срока действия

сертификата. Решение о целесообразности применения знака соответствия принимает держатель сертификата соответствия. Знак соответствия может наноситься на официальные бланки, визитные карточки, на ярлыки и использоваться в рекламных проспектах держателя сертификата.

6.7.3. В случае отрицательного решения орган по сертификации в срок до 10 рабочих дней оформляет его в виде решения об отказе в выдаче сертификата соответствия компетентности экскурсовода/гида-переводчика, с указанием причин отказа и доводит его до сведения заявителя.

6.8. Инспекционный контроль сертифицированных экскурсоводов/гидов-переводчиков.

6.8.1. Инспекционный контроль осуществляется органом по сертификации, выдавшим сертификат соответствия, в течение его срока действия с целью установления соответствия экскурсионных услуг, реализуемых сертифицированным экскурсоводом/гидом-переводчиком, требованиям, подтвержденным при сертификации.

6.8.2. Инспекционный контроль осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок и включает в себя следующие виды работ:

6.8.2.1. анализ поступающей информации о качестве и безопасности сертифицированной услуги, реализуемой сертифицированным специалистом;

6.8.2.2. разработку программы инспекционной проверки;6.8.2.3. проведение инспекционной проверки;6.8.2.4. оформление результатов и принятие решения.6.8.3 Периодичность и объем проведения планового инспекционного

контроля определяется органом по сертификации в зависимости от результатов сертификации или предыдущего инспекционного контроля, стабильности их качества, затрат на проведение контроля, схемы сертификации, но не реже одного раза в год.

6.8.4. Внеплановый инспекционный контроль производится в случаях:6.8.4.1. поступления информации о претензиях к качеству услуги,

реализуемой сертифицированным специалистом;6.8.4.2. при обращении заявителя с просьбой о проведении

инспекционного контроля по причине изменений в его деятельности, связанных с сертификационными требованиями и условиями действия сертификата соответствия.

6.8.5. Результаты инспекционного контроля оформляются актом, содержащим заключение о подтверждении (приостановке, отмене) действия выданного сертификата соответствия. При этом в акте фиксируются результаты выборочной проверки.

6.8.6. В случае несоответствия услуги установленным требованиям, отказа держателя сертификата от проведения инспекционного контроля, орган по сертификации может приостановить или отменить действие сертификата

соответствия компетентности экскурсовода/гида-переводчика и разрешения на применение знака соответствия.

6.8.7. Решение о приостановлении действия сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия принимается в случае, если путем корректирующих мероприятий, разработанных исполнителем и согласованных с органом по сертификации, в соизмеримые сроки возможно устранение причин несоответствия.

6.8.8. При проведении корректирующих мероприятий орган по сертификации:

6.8.8.1. приостанавливает действие сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия;

6.8.8.2. устанавливает срок выполнения корректирующих мероприятий;6.8.8.3. проверяет выполнение корректирующих мероприятий.6.8.9. После выполнения корректирующих мероприятий и при

положительных итогах их оценки орган по сертификации принимает решение о возобновлении действия сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия и информирует об этом заинтересованных участников сертификации

6.8.10. В случае невыполнения корректирующих мероприятий или их неэффективности орган по сертификации отменяет действие сертификата соответствия, аннулирует разрешение на применение знака соответствия и информирует об этом заинтересованных участников сертификации.

6.8.11. При изменении организационно-правовой формы юридического лица, которое может повлиять на характеристики услуг, подтверждаемые при сертификации профессиональной компетентности экскурсовода/гида-переводчика, а также при изменении места нахождения исполнителя услуги, держатель сертификата должен извещать об этом орган по сертификации, который принимает решение о необходимости проведения повторной сертификации или внепланового инспекционного контроля.

VII. ПОРЯДОК АККРЕДИТАЦИИ ЭКСКУРСОВОДОВ И ГИДОВ-ПЕРЕВОДЧИКОВ

7.1. организует аккредитацию сертифицированных экскурсоводов/гидов-переводчиков) на территории Пермского края уполномоченный орган исполнительной власти, Министерство физической культуры, спорта и туризма в соответствии с определенным порядком (Приложение 8).

7.2. осуществляет процедуры аккредитации экскурсоводов/гидов-переводчиков), ГАУ ПК «Информационно-туристический центр» во взаимодействии с Экспертным советом системы.

7.3. основной задачей аккредитации является упорядочение деятельности экскурсоводов/гидов-переводчиков в целях повышения качества обслуживания туристов и гостей Пермского края;

7.4. срок действия аккредитации – в зависимости от квалификационной категории:

7.4.1. экскурсоводу (гиду-переводчику) III категории (стажер) выдается временное свидетельство об аккредитации сроком на один год;

7.4.2. экскурсоводу (гиду-переводчику) II категории выдается временное свидетельство об аккредитации сроком на три года;

7.4.3. экскурсоводу (гиду-переводчику) I категории по решению Министерства физической культуры, спорта и туризма, свидетельство об аккредитации сроком на пять лет;

7.5. в случае успешного прохождения аккредитации экскурсовод/гид-переводчик при проведении экскурсионного обслуживания обязан иметь при себе аккредитационную карту, подтверждающую право на самостоятельное проведение экскурсий.

VIII. РАССМОТРЕНИЕ АПЕЛЛЯЦИЙ

8.1. В случае несогласия заявителя с результатами сертификации или инспекционной проверки он имеет право подать апелляцию в апелляционную комиссию Руководящего органа Системы.

8.2. Спорные вопросы, возникающие между участниками сертификации могут быть решены в порядке, установленном законодательными актами Российской Федерации.

IX. ОПЛАТА РАБОТ В СИСТЕМЕ

9.1. работы, выполняемые по сертификации и инспекционному контролю, производится заявителем на основании договора заявителя с органом по сертификации;

9.2. добровольная сертификация квалификаций экскурсоводов/гидов-переводчиков проводится на условиях договора между заявителем и органом по сертификации;

9.3. работы, выполняемые по аккредитации, производится заявителем на основании договора заявителя с ГАУ ПК «Информационно-туристический центр».

Приложение 1 к Системе

Перечень туристско-экскурсионных услуг, которые могут быть сертифицированы в Системе, с указанием кодов по «Общероссийскому

классификатору услуг населению»

Код 060000 — Туристские услуги и услуги средств размещения для временного проживания туристов

Код 061000 — Туристские услуги

Код КЧ Наименование061100 8 Услуги туроператора по организации внутреннего туризма061200 1 Услуги туроператора по организации выездного туризма061300 5 Услуги туроператора по организации въездного туризма061400 9 Услуги турагента061500 2 Отдельные услуги туроператора и турагента061600 6 Услуги при самодеятельном туризме061700 5 Экскурсионные услуги

060000 1 ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ И УСЛУГИ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯДЛЯ ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ (в редакции изменений N 5/99)

061000 4 ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ

061100 8 Услуги туроператора по организации внутреннего туризма (в редакции изменений N 5/99)

061101 3 Тур оздоровительный (в редакции изменений N 5/99)061102 9 Тур познавательный (в редакции изменений N 5/99)061103 4 Тур профессионально-деловой (в редакции изменений N 5/99)061104 1 Тур спортивный (в редакции изменений N 5/99)061105 5 Тур религиозный Дополнительно включено изменениями N 5/99

061109 7 Прочие туры Дополнительно включено изменениями N 5/99061400 9 Услуги турагента (в редакции изменений N 5/99)061500 2 Отдельные услуги туроператора и турагента (в редакции изменений N 5/99)061501 8 Услуги по организации проживания туристов (в редакции изменений N 5/99)

061502 3 Услуги по организации питания туристов (в редакции изменений N 5/99)061503 9 Услуги по организации перевозок туристов различными видами транспорта (в редакции изменений N 5/99)061504 4 Услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных и других мероприятий (в редакции изменений N 5/99)061505 0 Услуги гидов-переводчиков (в редакции изменений N 5/99)061509 1 Оказания других услуг Дополнительно включено изменениями N 5/99061600 6 Услуги при самодеятельном туризме (в редакции изменений N 5/99)061601 1 Предоставление информационных материалов, туристских схем, описаний маршрутов, естественных препятствий, объектов (в редакции изменений N 5/99)061602 7 Услуги консалтинговые, включающие вопросы организации туризма, обеспечения безопасности на туристских маршрутах и другие (в редакции изменений N 5/99)061603 2 Посреднические услуги по обеспечению безопасности на туристских маршрутах (в редакции изменений N 5/99)061604 8 Обучение основам туристских и альпинистских навыков (в редакции изменений N 5/99)061700 5 Экскурсионные услуги (в редакции изменений N 5/99)061701 5 Организация экскурсий (в редакции изменений N 5/99)

Приложение 2

к Системе

Организационная структура системы добровольной сертификации квалификаций

экскурсоводов/гидов-переводчиков Пермского края

УПОЛНОМОЧЕННЫЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

ОРГАН ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ

ВЛАСТИ

Центральный орган аккредитации Системы

сертификации и экскурсоводов(гидов)

Апелляционная комиссия

ЗАЯВИТЕЛИ

ЭКСПЕРТНЫЙ СОВЕТ СИСТЕМЫ

(принимает решение об Аккредитации органа

сертификации услуг и ЦОСК, аккредитации экскурсоводов

(гидов)

ЦЕНТР ОЦЕНКИ И СЕРТИФИКАЦИИ КВАЛИФИКАЦИЙ

(ЦОСК), Орган по сертификации

Квалификационная комиссия ЦОСК

ГАУ ПК «Туристско-информационный центр»

(Аккредитация экскурсоводов (гидов) на территории ПК)

Приложение 3 к Системе

СХЕМЫ

сертификации услуг, применяемые в Системе

№п/п

№ схемы

Оценка качества оказания услуг

Характеристики ИнспекционныйКонтроль

сертифицированныхуслуг1 2 3 4 5

1 1 Оценка мастерства исполнителя работ и услуг

Характеристики Приложения 1 пп. 1, 6

Контроль мастерства исполнителя работ и услуг

2 2 Оценка процесса выполнения работ (оказания услуг)

Характеристики Приложения 1 пп. 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12

Контроль процесса выполнения работ (оказания услуг)

Приложение 4к Системе

Форма Акта оценки туристских/экскурсионных услуг(для оценки соответствия по схеме 2)

СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р

_______________________________________________________________________Наименование организации, осуществляющей оценку соответствия экскурсионной услуги

ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ№ РОСС RU._________________

№ Аттестата аккредитации органа сертификации_______________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________Адрес органа сертификации профессиональных квалификаций

А К Т № _________оценки оказания туристских/экскурсионных услуг,

оказываемых ____________________________________________________________________________________________________________________________________

Наименование организации/физического лица – соискателя сертификата соответствия

Дата:«____»________ 20______г. город _______________

Цель оценки:

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Основание:

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________(Решение по заявке на проведение работ по сертификации туристских услуг, договор)

Состав комиссии:

председатель комиссии

члены комиссии

Описание процедуры оценки (кем, где и когда проведена оценка соответствия туристских/экскурсионных услуг, по какой схеме, если по схеме 1 – во

внимание Квалификационной комиссии принимается Карточка прослушивания экскурсии)

Исходные данные (о Заявителе, туристских/экскурсионных услугах, квалификациях)

Результаты проверки:

РЕКОМЕНДАЦИИ

В Ы В О Д Ы:

Предлагается:

Председатель Квалификационной комиссии

Члены комиссии (эксперты):

С актом ознакомлен и один экземпляр получил

Руководитель предприятия - Заявитель

Форма Акта оценки соответствия квалификации экскурсовода (гида) (Карточка прослушивания экскурсии для оценки по схеме 1)

КАРТОЧКА ПРОСЛУШИВАНИЯ ЭКСКУРСИИ(ЭКСКУРСОВОДА)

(заполняется каждым экспертом отдельно)«____»____________ 20______г.

Фамилия, имя, отчество экскурсовода____________________________

_____________________________________________________________

Название и тема экскурсии _____________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Общая продолжительность (в академических часах): ________________(для путешествия по местному маршруту выходного дня указывается только чистое экскурсионное время)

Вид экскурсии (городская, загородная, пешеходная, с использованием транспорта, указать, какого именно): __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Состав и количество участников (взрослые, дети, туристы, местное население, студенты):

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

1._Оценка содержания экскурсии (соответствие поставленной цели, использование данных соответствующей отрасли науки). Полнота раскрытия темы, подтем и основных вопросов, логические переходы между подтемами, умение подвести экскурсантов к необходимым выводам_____________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

2. Методика проведения экскурсии Владение методическими приемами показа

экскурсионного объекта, использование наглядных пособий из «портфеля экскурсовода» и технических

средств презентации объекта показа. Выполнение указаний методической разработки

__________________

___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

2. Рассказ экскурсовода Основные приемы (формы) рассказа. Использование цитат, справок,

характеристик. Экскурсионный анализ

_________________________________________________

___________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

___________________________________________________________________

_____________________________________________4. Оценка вводной части экскурсии и

заключения по теме

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

5. Культура речи экскурсовода (грамотность, точность, логичность, образность, эмоциональность, доходчивость). Использование сравнений, пословиц, поговорок, стихов

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

___________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________

6.Техника проведения экскурсии: выбор места для остановки автобуса, расположение экскурсионной группы у объекта. Использование времени, отведенного методической разработкой на показ объектов и передвижения к объекту. Умение выдержать необходимый темп движения экскурсионной группы на маршруте, контакт с группой

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

7. Обеспечение условий для проведения экскурсии (подача автобуса, работа микрофона, отопление салона в холодное время, видимость через окна, работа водителя автобуса, чистота в

салоне и т.д.)

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

___________________________________________________________________

8. Выводы по прослушанной экскурсии. Общие оценки. Советы экскурсоводу

________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__

9.Рекомендации экскурсионной фирме по построению маршрута, отбору объектов, содержанию подтем и основных вопросов, рекомендованной методике показа и рассказа, изменению продолжительности экскурсии__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Экскурсию прослушал _________________/_____________________________подпись эксперта (фамилия, имя, отчество)

с Результатами прослушивания ознакомлен: ___________________________ подпись экскурсовода-заявителя

_________________________________________ расшифровка подписи

Приложение 5к Системе

Форма технологической карты экскурсий

УТВЕРЖДАЮ Руководитель туристской организации

инициалы, фамилияличная подпись, печать

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ЭКСКУРСИИ на ______ 20__ г.

Тема экскурсии ____________________________________________________Продолжительность (ч)______________________________________________Протяженность (км) ________________________________________________Автор – разработчик ________________________________________________

автор, коллектив авторов, организация

Содержание экскурсии __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Маршрут экскурсии ___________________________________________________________в т. ч. варианты маршрута (летний, зимний) _______________________________________

Участки (этапы) перемещения по маршруту от места сбора экскурсантов до последнего пункта на конк-ретном

Места остано-

вок

Объектпоказа

Продолжи-тельность

осмотрав минутах

Основное содержан

ие информац

ии

Указание

по организа-ции*

Методические

указания**

участке маршрута

1 2 3 4 5 6 7

* Указываются предпочтительные точки, ракурсы обзора объектов показа; выходы экскурсантов из автобуса; конкретные моменты предоставления информации.** Указания по созданию определенного эмоционально-психологического настроя экскурсантов, по использованию конкретных методических приемов ведения экскурсии.

Приложение 6к Системе

Примерный образец схемы маршрута транспортной экскурсии

УТВЕРЖДАЮ Руководитель туристской организации

инициалы, фамилия личная подпись, печать

СХЕМА МАРШРУТА ТРАНСПОРТНОЙ ЭКСКУРСИИ

Маршрут экскурсии _________________________________________________ перечень объектов показа Продолжительность (ч) ______________________________________________

Протяженность (км) ________________________________________________

Схема маршрута (графическое представление участков перемещения, мест остановок с обозначением продолжительности (мин) и протяженности (км)

Расшифровка схемы маршрута1 Перечень географических точек следования транспорта по маршруту.2 Перечень остановок.3 Обозначение места начала экскурсии.

«СОГЛАСОВАНО» (при необходимости, например, организация, осуществляющая транспортную перевозку экскурсантов) (подписи согласующих организаций) ДатаГОСУДАРСТВЕННОГО СОВЕТА

Приложение 7к Системе

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ СОИСКАТЕЛЯ

В квалификационную комиссиюОргана сертификации

___________________________________________________________________________________

(указать № Органа сертификации и юридический адрес)

ФИО _____________________________________________________дата рождения _____________________________________________________место работы _____________________________________________________должность _____________________________________________________домашний адрес _____________________________________________________телефон _____________________________________________________

Заявление

Прошу принять документы для проведения оценки и сертификации по квалификации/компетенции ____________________________________

и уровню квалификации ________________________________________

К заявлению прилагаются:

1. Оригинал и копия (или нотариально заверенную копию) подтверждающих образование (при наличии)

2. Копия документа о прохождении специальной подготовки (в том числе стажировки) в заявленной профессиональной области (при наличии), формы освоения компетенций, подлежащих оценке (формальное образование, обучение в процессе труда)

3. Копии документов, подтверждающих практический опыт работы по профессии, если профессиональным стандартом предусмотрено требование о наличии данного практического опыта работы

4. Рекомендательное письмо от организации направляющей соискателя5. Резюме6. 3 фотографии (3х4);7. Ранее выданный сертификат (при необходимости продления срока).

______________ _________________ ___________________Дата Подпись заявителя Расшифровка

подписи

СТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РЕЗЮМЕ

Профессиональное резюме – документ, содержащий описание профессиональных знаний, умений, а также профессионально важных качеств, необходимых в профессиональной деятельности, и которые характеризуют Вас как профессионала в конкретной сфере трудовой деятельности.

Общие рекомендации для составления резюме:- Действуйте избирательно, подчеркивайте только положительные

моменты, имеющие отношение к Вашей профессии- Включайте только ту информацию, которую можете полностью

подтвердить- Пишите кратко – 1 страница машинописного текста стандартного

формата (А4)- Избегайте сокращений и жаргонов- Хорошо оформите и сделайте его легким для прочтения.

Примерная схема составления резюмеФ.И.О., образование, квалификацияПолное название образовательного учреждения, где получено

образование Профессия/специальностьМожно указать дополнительное образование, курсы, имеющие

отношение к профессии, по которой работаете или компетенции, на которые хотели бы получить сертификат.

Профессиональный опытОхарактеризуйте свой процесс обучения, делая акцент на

практическом применении знаний, собственные разработки, рационализаторские предложение и другие достижения (премии, награды, и т.д.)

Профессионально важные качестваПредставьте свой положительный образ, делайте упор на

достижениях, выделите личные качества, которые характеризуют Вас как хорошего работника.

Профессиональные целиУкажите, к чему Вы стремитесь в профессиональной деятельностиДополнительные сведенияЗдесь можно указать о себе все, что считаете нужным: владение

компьютерными программами, увлечения, интересы и т.п.

СТРУКТУРА РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОГО ПИСЬМА

Рекомендательное письмо составляется по правилам составления и оформления деловых документов.

Его обязательными реквизитами являются фирменный бланк организации или предприятия, подпись рекомендателя (директора, работодателя и т.п.), печать, дата составления и исходящий номер документа.

Структура текста рекомендательного письма:

1. Заголовок.2. Название и сфера деятельности организации или предприятия,

период обучения и профессия/специальность, должность соискателя в настоящее время.

3. Описание результатов профессиональной деятельности (перечень освоенных компетенций), перечень проектов, профессиональных конкурсов и т.д., в которых соискатель принимал участие.

4. Характеристика личностных качеств соискателя, проявленных во время работы.

5. Рекомендация и пожелания соискателю. 6. ФИО, должность, контактные данные рекомендателя.

Приложение 8к Системе

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ КВАЛИФИКАЦИЙЭКСКУРСОВОДОВ/ГИДОВ - ПЕРЕВОДЧИКОВ

Ответственные

Нет

Да

Нет

Записи

Сотрудник ЦОСК

РуководительЦОСК

Эксперт ЦОСК

Квалификационная комиссия

ЦОСК

1. Заявление экскурсовода (гида)

2. Приказ о принятии/отказе в сертификации квалиф.

3. Приказ руковод. ЦОСК об утв. программы сертифи-кации квалификаций экскурсовода(гида)

4. Приказ об утв. графика проведения процедур ассессмента

5. Лист ответов заявителя (на опросы тестовых заданий)6. Протокол

Подача заявки на сертификацию

Рассмотрение и принятие решения по заявке

Разработка Программы оценки

квалификаций

1

3

2

1 этап – тестирование

Подготовка к повторному

тестированию

Соответствуют ли результаты тестирования требованиям ?

Реализация процедур ассессмента

4

5,6,

2 этап – подготовка и проведение экскурсии

Доработка Экскурсии

Соответствует ли экскурсионный продукт требован. ГОСТ?

7,8

РуководительЦОСК

Даквалификационной комиссии по тестированию

7. Карточка прослуши-вания

8. Протокол квалификационной комиссии по результатам оценки квалификаций (1-2 эт.)9. Сертификат соответствия квалификаций экскурсовода(гида)10. Разрешение на применение знака соответствия

Сертификация квалификаций экскурсоводов/гидов включает:1. Подачу заявки на сертификацию (форма заявки)2. Рассмотрение и принятие решения по заявке 3. Оценку соответствия услуг установленным требованиям

проводится по схеме 1 и включает проверку: соответствия туристско-экскурсионного обслуживания

требованиям нормативных документов; процедуры ассессмент-технологии (2 этапа: тестирование и

проведение экскурсии, для гидов-переводчиков на заявленном иностранном языке) для определения соответствия квалификаций экскурсовода/гида-переводчика требованиям Профессионального стандарта, зарегистрированного Минюстом «4» августа 2014 г. № 539н;

требования к экскурсионному продукту: наличие соблюдение требований безопасности жизни и здоровья

экскурсантов, сохранность их;

9.10

соблюдение требований санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических правил и норм и требований охраны окружающей среды.

4. Проверка результата услуг методом опроса или анкетирования экскурсантов.

5. Принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата соответствия

6. Выдача сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия.

7. Инспекционный контроль за сертифицированными услугами (1 раз год).

Приложение 9к Системе

Форма бланка сертификата соответствия

СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ

СЕРТИФИКАЦИИ ЭКСКУРСОВОДА/ГИДА-

ПЕРЕВОДЧИКА

НА ТЕРРИТОРИИ ПЕРМСКОГО КРАЯ

№____________________

СЕРТИФИКАТ КОМПЕТЕНТНОСТИ ЭКСКУРСОВОДА(Гида)

№ ______________ действителен до «____» __________20___

Орган по сертификации экскурсоводов/гидов удостоверяет, что

………………………………………………………………………………

……

(Фамилия, имя, отчество)

соответствует требованиям, предъявляемым к экскурсоводам(гидам) в

области туристско-экскурсионного обслуживания

Руководитель Органа по сертификации …………………. …………………………..

(подпись) (расшифровка подписи)Председатель комиссии (эксперт Системы) …………………. …………………………..

(подпись) (расшифровка подписи)МП

Зарегистрирован в Реестре экскурсоводов (гидов)Протокол № ……........ от «……» …………………… 20…… г.

г. ПермьУТВЕРЖДЕНОпостановлениемПравительства Пермского краяот №

ПОЛОЖЕНИЕ

О добровольной аккредитации экскурсоводов игидов-переводчиков на территории Пермского края

I. Общие положения

1.1. Основной целью проведения аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков (далее аккредитация), является упорядочивание их деятельности, осуществляемой на объектах показа в Пермском крае, в целях повышения качества обслуживания туристов, защиты прав потребителей туристско-экскурсионных услуг. Стимулирование целенаправленного, непрерывного повышения уровня профессионального мастерства экскурсоводов/гидов при проведении городских и загородных экскурсий, а также для усиления контроля за качеством предоставляемых услуг, обеспечения туристов научно-достоверной информацией, касающейся вопросов культуры, истории, современной жизни Пермского края, а также формирования имиджа Пермского края как региона, комфортного и безопасного для туристов.

1.2. Настоящее Положение о порядке аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков в Пермском крае (далее Положение) регламентирует порядок и условия аккредитации экскурсоводов/гидов-переводчиков и организаций любой формы собственности, предоставляющих экскурсионные услуги.

1.3. Основными принципами аккредитации являются: добровольность аккредитации экскурсоводов/гидов-переводчиков, открытость, коллегиальность.

1.4. Аккредитацию проходят физические лица, имеющие профессиональную подготовку, работающие в туристских фирмах, организациях, предоставляющих экскурсионные услуги, занимающихся экскурсионной деятельностью, имеющие сертификат компетентности экскурсовода/гида-переводчика.

1.5. Аккредитация осуществляется отдельно для экскурсоводов и гидов-переводчиков, что отражается в свидетельстве об аккредитации.

1.6. Квалификационные категории экскурсоводам/гидам-переводчикам присваиваются в процессе сертификации, сроком от одного до трех лет.

1.7. Аккредитованные экскурсоводы/гиды наделяются следующими правами:

1.7.1. раз в квартал на встречах с представителями соответствующих структур и подразделений края получать необходимую для осуществления профессиональных обязанностей информацию о развитии в регионе текущих

событий;1.7.2. в Организационно-методическом органе получать консультации

по вопросам профессиональной деятельности и профессиональной подготовки;

1.7.3. участвовать на приоритетных началах в мероприятиях, проводимых с участием исполнительных органов государственной власти Пермского края;

1.7.4. сопровождая группу экскурсантов, бесплатно проходить в музеи края при условии предъявления Аккредитационной карточки, утвержденной настоящим Положением;

1.7.5. быть включенным в список аккредитованных экскурсоводов края на официальном Интернет-сайте государственного автономного учреждения Пермского края «Туристский информационный центр»;

1.7.6. Контроль за соблюдением порядка проведения аккредитации осуществляет Экспертный Совет при Координационном Совете по развитию туризма в Пермском крае, организованном Министерством физической культуры, спорта и туризма Пермского края.

II. Экспертная комиссия по аккредитации экскурсоводов/гидов, ее состав и регламент работы

2.1. Аккредитация для экскурсоводов/гидов туристских организаций проводится экспертной комиссией по аккредитации экскурсоводов/гидов (далее – Комиссия, экспертная комиссия) на основании требований профессионального стандарта «Экскурсовод (Гид)».

2.2. Положение о Комиссии, ее персональный состав, регламент ее работы утверждается председателем Координационного Совета по развитию туризма Пермского края.

При Комиссии могут быть образованы экспертные группы, группы консультантов и методический совет.

2.3. В состав Комиссии могут включаться представители органов государственной власти и местного самоуправления, научных и культурных организаций.

2.4. Финансирование оплаты труда членов экспертной Комиссии по аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков в Пермском крае (за исключением работников аппарата подразделений Администрации города Перми и Правительства Пермского края) осуществляется за счет аккредитационных взносов.

2.5. По результатам аккредитации экспертная комиссия выносит следующие решения:

2.5.1. соответствует заявленной квалификационной категории;2.5.2. не соответствует заявленной квалификационной категории.2.6. Решение принимается большинством голосов открытым

голосованием и считается принятым, если в голосовании участвовало не менее двух третей состава комиссии. При равенстве голосов решение считается принятым в пользу экскурсовода/гида. Решение Комиссии сообщается сразу после голосования.

2.7. Решение Комиссии оформляется протоколом, который подписывается председателем, заместителем председателя, секретарем и членами экспертной комиссии, принимавшими участие в голосовании.

2.8. Решение Комиссии заносится в свидетельство об аккредитации (Приложение № 3 к настоящему Положению), подписывается председателем экспертной комиссии и ее секретарем. Свидетельство об аккредитации оформляется в двух экземплярах, один из которых хранится в архиве Комиссии, другой – выдается на руки аккредитованному экскурсоводу/гиду.

2.9. После принятия решения экспертной комиссией аккредитованному экскурсоводу/гиду выдается свидетельство об аккредитации и аккредитационная карточка (удостоверение), либо мотивированный отказ в выдаче указанных документов в письменном виде в случае несоответствия заявленной квалификационной категории.

2.10. Приобретение, учет и хранение бланков свидетельств аккредитации осуществляет Организационно-методический орган.

III. Порядок и условия проведения аккредитации

3.1. Экскурсовод и гид-переводчик (далее – соискатель) должен представить в комиссию следующие документы для прохождения аккредитации:

3.1.1. Заявление о прохождении аккредитации по установленной форме (приложение №10 к настоящему положению);

3.1.1.1. для штатных экскурсоводов характеристика или ходатайство от организации, направляющей соискателя, которые должны содержать всестороннюю оценку, профессиональной деятельности заявителя с указанием характера и качества выполняемой работы;

3.1.1.2. для внештатных экскурсоводов и гидов-переводчиков, работающих в свободном режиме – обязательно наличие рекомендательного письма;

3.1.1.3. копия диплома о высшем профильном или гуманитарном образовании, копии документов, подтверждающих прохождение специальной профессиональной подготовки на курсах повышения

квалификации в области экскурсионного дела;3.1.2. Для гидов-переводчиков – документ, подтверждающий знание

иностранного языка (диплом, удостоверение и т.д.);3.1.3. Выписка из трудовой книжки или справка с места работы о стаже

работы по специальности, либо копия трудового договора/для внештатных экскурсоводов - копии договоров возмездного оказания услуг;

3.1.4. Две фотографии размером 4х6см.;3.1.5. Пакет документов по аттестуемому экскурсионному маршруту

(Приложение № 4 к настоящему Положению):3.2. Тема и краткая аннотация экскурсии, технологическая карта,

контрольный текст экскурсии, материалы «портфеля экскурсовода»; схема трассы маршрута транспортной экскурсии; перечень основного и вспомогательного персонала (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающее оказание экскурсионных услуг, с указанием требований к образованию, квалификации и профессиональной подготовке; инструкции для экскурсантов (о правилах пользования снаряжением, правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях); инструкции для персонала; стандарты работы персонала; дополнительную информацию по экскурсионному маршруту.

3.3. Сроки прохождения аккредитации для каждого соискателя устанавливаются индивидуально в соответствии с графиком, о чем работник извещается не позднее, чем за две недели до начала аккредитации.

3.4. Заявление рассматривается экспертной комиссией в срок, не превышающей одного месяца с момента представления соискателем всех необходимых документов.

3.5. Продолжительность аккредитации для каждого соискателя не должна превышать одного месяца с начала ее прохождения и до принятия решения экспертной комиссии.

3.6. На этапе подготовки к аккредитации Методический совет при экспертной комиссии предоставляет возможность соискателю ознакомиться со списком рекомендуемой литературы по методике и практике проведения экскурсий в Пермском крае.

3.7. Аккредитация проходит в 2 этапа:3.7.1. 1 этап – проведение экскурсии на маршруте с группой, по

результатам которого заполняется карточка прослушивания. При этом экскурсоводы проводят обзорную экскурсию на русском языке, а гиды-переводчики проводят экскурсию на профильном иностранном языке.

3.7.2. 2 этап – определение соответствия квалификационным требованиям, знание законов и других нормативных актов, регулирующих туристскую деятельность, знание методики и теоретических основ

проведения туристских экскурсий.3.8. При решении вопроса о присвоении соискателю первой, второй и

третьей квалификационной категории комиссия исходит из следующих условий:

3.8.1. Первая квалификационная категория присваивается соискателям, обеспечивающим высокий профессиональный уровень проведения экскурсий и подтвердившим при прохождении первого и второго этапа аккредитации свою квалификацию, а также при наличии высшего специального образования и стажа работы в должности экскурсовода не менее семи лет.

3.8.2. Вторая квалификационная категория присваивается соискателям, обеспечивающим высокий профессиональный уровень проведения экскурсий и подтвердившим при прохождении первого и второго этапа аккредитации свою квалификацию, а также при наличии высшего специального образования и стажа работы в должности экскурсовода не менее двух лет.

3.8.3. Третья квалификационная категория присваивается соискателям, обеспечивающим высокий профессиональный уровень проведения экскурсий и подтвердившим при прохождении первого и второго этапа аккредитации свою квалификацию, а также при наличии незаконченного высшего специального образования и стажа работы в должности экскурсовода или гида-переводчика менее двух лет, либо принятым в туристско-экскурсионную организацию на эти должности.

Таблица 1

Требования категории экскурсовода(гида), предъявляемые к его квалификациям

Категория экскурсоводов и гидов-переводчиков

Стаж работы по специальности

Необходимые условия выдачи свидетельства об аккредитации

III категория (стажер) До 2 лет Наличие высшего образования; прохождение первого и второго этапов обучения в организациях (курсах, центрах, вузах), занимающихся подготовкой экскурсоводов и гидов-переводчиков

II категория От 2 до 7 лет Наличие высшего образования; прохождение первого и второго этапов обучения в организациях (курсах, центрах, вузах),

занимающихся подготовкой экскурсоводов и гидов-переводчиков; подтверждение квалификации сертификатом компетентности экскурсовода (гида) на Экспертно-методическом совете

I категория От 7 лет Наличие высшего образования; прохождение первого и второго этапов обучения в организациях (курсах, центрах, вузах), занимающихся подготовкой экскурсоводов и гидов-переводчиков; подтверждение квалификации сертификатом компетентности экскурсовода (гида) на Экспертно-методическом совете

3.9. Результаты аккредитации оформляются протоколами. Протоколы сохраняются до очередной аккредитации.

3.10. Повторная аккредитация проводится в установленном порядке настоящего Положения, заявление подается в экспертную комиссию за 30 дней до окончания срока действия предыдущей аккредитации. Повторная аккредитация проводится в срок, установленный решением Комиссии.

3.11. Соискатель при проведении информационно-экскурсионного обслуживания обязан иметь при себе удостоверение установленного образца. Удостоверение выдается экспертной комиссией по аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков на основании настоящего Положения. Запрещается передача удостоверения другим лицам.

3.12. За выдачу свидетельства об аккредитации и удостоверения о присвоении квалификационной категории взимается плата в размере 4200 (Четыре тысячи двести) рублей.

3.13. Аккредитационные взносы поступают в ООО «Центр оценки, обучения и сертификации персонала «Эксперт».

3.14. Аннулирование аккредитации производится по решению экспертной комиссии в следующих случаях:

3.14.1. Окончания срока его действия;3.14.2. Передачи свидетельства об аккредитации другому лицу;

3.14.3. Нарушении требований порядка проведения аккредитации;3.14.4. Наличия обоснованных жалоб со стороны туристов,

туристских организаций, музеев и других объектов посещения.3.15. Приостановление аккредитации производится по решению

председателя экспертной комиссии на срок, необходимый для объективного решения спорного вопроса.

IV. Реализация решений экспертной комиссии и контроль за соблюдением условий проведения аккредитации

4.1. Квалификационная категория присваивается соискателю решением экспертной комиссии в месячный срок. Квалификационная категория присваивается со дня принятия решения экспертной комиссии.

4.2. В свидетельство об аккредитации вносится запись о присвоенной квалификационной категории. Указывается дата и номер решения экспертной комиссии. Свидетельство об аккредитации подписывается председателем экспертной комиссии и заверяется печатью.

4.3. В случае признания соискателя не соответствующим квалификационным требованиям аккредитация по его заявлению может проводиться не ранее, чем через три месяца со дня принятия соответствующего решения экспертной комиссией в порядке и сроки, установленные настоящим Положением или по отдельному решению экспертной комиссии.

4.4. По итогам работы Комиссией предоставляется информация в Экспертный совет с целью составления рекомендаций руководителям туристско-экскурсионных фирм и другим службам о привлечении к работе аккредитованных гидов-переводчиков и экскурсоводов. В информации указывается место работы, контактные телефоны, специализация, владение иностранными языками и иных необходимых сведений.

4.5. Комиссия осуществляет контроль за работой аккредитованных экскурсоводов и гидов-переводчиков при ведении экскурсий не менее 1 раза в год в течении межаккредитационного периода.

4.6. Контроль за соблюдением порядка и условий проведения аккредитации на территории Пермского края, ведением реестра аккредитованных экскурсоводов и гидов-переводчиков и выдачей удостоверений возлагается на Экспертный совет.

V. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на отказ в проведении аккредитации и выдаче аккредитационной карты

5.1. Решение об отказе в аккредитации экскурсовода (гида- переводчика) на территории Пермского края возлагается на Экспертный совет.

5.2. Срок рассмотрения и принятия решения об отказе в аккредитации не должен превышать 20 дней (с момента регистрации заявки).

5.3. В случае отрицательного решения по аккредитации экскурсовода (гида-переводчика) на территории Пермского края, причины отказа указывают в письменной форме (в срок не более 10 дней), а именно:

5.3.1. не соответствие уровня квалификаций заявителя, требованиям заявляемой категории (уровень определяется требованиями Профессионального стандарта Экскурсовод (Гид) №539н, утв. Минюстом от «4» августа 2014 г.);

5.3.2. не соответствие стажа работы заявителя по специальности требованиям, предъявляемым к заявляемой категории.

5.4. Подачу и рассмотрение жалоб на отказ в аккредитации и выдаче аккредитационной карточки, рассматривает аппеляционная комиссия Органа сертификации (в течение 1 месяца, с даты подачи жалобы).

Приложение 1к Положению

(наименование аккредитационной комиссии)

от (фамилия, имя, отчество)

(должность, место работы)

ЗЯВЛЕНИЕ

Прошу аккредитовать меня в 20___ году на

__________________________________ квалификационную категорию по

должности (должностям) __________________________

__________________________________________________________________

___________________

С положением «О порядке аккредитации экскурсоводов и гидов-

переводчиков в Пермском крае» ознакомлен(а) _______________________.

(подпись заявителя)

Сообщаю о себе следующие сведения:

Образование (какое образовательное учреждение окончил, полученная

специальность и квалификация)

________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

_________________________________

Владение иностранным языком

_________________________________________________

Стаж работы в сфере туризма и туристской деятельности

_________________________ лет

Наличие наград, званий, ученой степени, ученого звания

____________________________

__________________________________________________________________

___________

Сведения о повышении квалификации

____________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

_______________________________________________________

«___» _____________ 20___ г. Подпись ___________________/___________________ Телефон дом. ________________/моб.__________________

Приложение 2к Положению

Бланк аккредитационной карточки экскурсовода/гида

№ 1 - экскурсовод

ФотоЭкскурсовода

Аккредитационная

карточка экскурсовод №

___________

Ф._____________________

И.__________________

О.__________________

Действителено до

«___»____ 20__

Пермский крайГород Пермь

№ 2 Гид-переводчик

Фотогида

Аккредитационная

карточка гид-переводчик

№__________

Ф._____________________

И.__________________

О.__________________

Действителено до «___»____ 20__

Пермский крайГород Пермь