Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014
DESCRIPTION
Особенности работы с различными категориями клиентов Психолог Кашина М.В. Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/1.jpg)
LOGO
Школа социального работника
Занятие 3-еМарт 2014
Особенности работы с
различными категориями
клиентов
Психолог Кашина М.В.
![Page 2: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/2.jpg)
• Каждый человек имеет свой собственный индивидуальный опыт поведения, общения с окружающими, свои потребности и желания, привычки, умения и навыки. Все это необходимо принимать во внимание в процессе профессионального общения.
![Page 3: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/3.jpg)
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТОВ
Индивидуальные (индивидуально-психологические) различия – это особенности психических явлений (процессов, состояний и свойств), отличающих людей друг от друга. Природной предпосылкой индивидуальных различий являются особенности нервной системы, мозга, они создаются и развиваются в ходе жизни, в деятельности и общении, под влиянием воспитания и обучения, в процессе взаимодействия человека с окружающим миром в самом широком значении этого слова.
![Page 4: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/4.jpg)
LOGO
Безусловно, не всегда тип нервной системы проявляется отчетливо. Один и тот же человек в разных ситуациях может вести себя по-разному.
![Page 5: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/5.jpg)
Истероидные клиенты
Это яркие, отчаянные, прямолинейные люди. Такой клиент всегда воюет, он не умеет жить обыденной жизнью. Если не с кем биться за пределами дома, то он начинает битву с семьей. Он живет для себя и позволяет себе все, а если ему мешают, то он может и наказать нарушителей личного пространства – причинить им моральную или физическую боль.
![Page 6: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/6.jpg)
Их называют патологическими лгунами. Чтобы привлечь к себе внимание, они рассказывают необыкновенные истории, говорят о перенесенных ими нечеловеческих страданиях, могут поразить окружающих необычными проявлениями какой-либо болезни с демонстрацией припадков, обмороков, не останавливаются перед ложными обвинениями или самооговорами.
![Page 7: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/7.jpg)
Если необходимо быстро наладить контакт с человеком истероидного типа, то следует прибегать к похвале, а иногда даже лести.
Если в момент разговора Вы почувствовали, что теряете контроль над развитием событий, нужно разговаривать предельно спокойным тоном, как будто с Вами говорят так же спокойно, и, возможно, даже в разы тише, чтобы истероидный клиент после криков прислушался к тому, о чем Вы говорите.
![Page 8: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/8.jpg)
В ситуациях демонстрации истероидным клиентом изменения своего физического состояния (например, обморок или громкий плач с затруднённым дыханием), следует знать, что скорее всего, это притворство, и если одномоментно прекратить обращать внимание, то и физическое состояние человека быстро «восстановится».
![Page 9: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/9.jpg)
Асоциальные клиенты
Люди с таким расстройством не осознают разрушительного действия своего поведения на других. Они не могут построить удовлетворительных отношений в браке или на работе и часто проявляют бесконтрольную агрессию. Их основная особенность в том, что главный авторитет для них - они сами, а все остальные -мусор.
![Page 10: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/10.jpg)
Все потребности они просто немедленно реализуют без всяких договоренностей с обществом и жестоко подавляют всех, кто проявляет хоть малейшие признаки неудовлетворенности данной ситуацией.
![Page 11: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/11.jpg)
Спорить, как Вы понимаете, бесполезно, ибо человека волнует не истина в споре, а устранение несогласных, как угрозы их авторитету.
![Page 12: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/12.jpg)
С такими людьми бесполезно взывать к совести и «учить их жизни», скорее нужно найти тот момент, который будет напрямую удовлетворять их потребности, либо избавлять от какого-либо неудобства. Чаще всего дети для таких людей - это только раздражающий фактор, и сколько бы они не говорили об обратном: «Я люблю своего ребёнка, мне он нужен….» и т. д., скорее всего, это только проявление социально-одобряемого поведения.
![Page 13: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/13.jpg)
Если назревает конфликт, необходимо либо сознательно идти на конфликт, либо срочно искать выход из ситуации (повода уйти, отложить разговор и т. д.).
Если человек ругается, но при этом не спешит действовать, можно завести беседу и попытаться приблизиться к возможному источнику помощи или пути к бегству, либо выждать время (возможно, что ситуация изменится сама).
Company Logo
![Page 14: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/14.jpg)
LOGO
Особенности работы с клиентами с ограниченными физическими и умственными способностями
![Page 15: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/15.jpg)
Основным принципом работы с клиентами с ограниченными физическими и умственными способностями является снижение степени заблуждений об ущербности данной категории людей.
Company Logo
![Page 16: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/16.jpg)
Чаще всего формируются следующие шаблоны восприятия:
Инвалиды всегда больны.Инвалиды не могут работать.Инвалиды являются иждивенцами и
обузой.
![Page 17: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/17.jpg)
Суть личностной проблемы инвалида заключается в его изолированности от общества. Эти люди постоянно сталкиваются с оценкой их внешности другими людьми. В результате формируются замкнутость, избегание широкого круга общения, замыкание «в четырех стенах», сниженный фон настроения, негативная оценка себя, собственных перспектив и других людей.
![Page 18: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/18.jpg)
Инвалидность сама по себе не является психологической проблемой.
Проблемой является процесс социальной и психологической адаптации человека.
![Page 19: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/19.jpg)
При построении беседы следует воздержаться от проявления чувства жалости к людям с ограниченными возможностями. Жалость по отношению к инвалиду либо способствует проявлению иждивенчества, провоцирует нежелание самому справляться с проблемами, либо унижает достоинство человека, которому и без того приходится каждый день преодолевать какие-то испытания.
![Page 20: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/20.jpg)
При разговоре ни в коем случае нельзя использовать инвалидную коляску в качестве опоры, потому что это воспринимается как вторжение в личностное пространство.
Для установления контакта нужно постараться занять положение на уровне глаз собеседника-инвалида (присесть на стул рядом с ним, либо слегка наклониться).
![Page 21: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/21.jpg)
Социальная работа относится к тем видам профессиональной деятельности, где наиболее часто происходит столкновение со злом, несправедливостью, унижением и болью.
![Page 22: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/22.jpg)
Однако, руководствуясь профессиональным и моральным долгом, осознавая важность и необходимость соответствующих действий, умея управлять своими эмоциями, ответственный специалист эффективно выполняет свои обязанности, преодолевая негативные чувства по отношению к «особым» клиентам.
![Page 23: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/23.jpg)
Практическая часть
Методы и приемы самозащиты и саморегуляции
Саморегуляция – это управление своим психоэмоциональным состоянием, достигаемое путем воздействия человека на самого себя.
![Page 24: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/24.jpg)
Естественные приемы регуляции, которыми бессознательно пользуются специалисты:
смех, улыбка, юмор;размышления о хорошем,
приятном;различные движения типа
потягивания, расслабления мышц;наблюдение за пейзажем за
окном;рассматривание цветов в
помещении, фотографий, других приятных для человека вещей;
![Page 25: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/25.jpg)
мысленное обращение к высшим силам (Богу, Вселенной, великой идее);
«купание» (реальное или мысленное) в солнечных лучах;
вдыхание свежего воздуха;чтение стихов;высказывание похвалы,
комплиментов кому-либо просто так.
![Page 26: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/26.jpg)
- ПРАВИЛЬНО ОЦЕНИТЬ ЗНАЧИМОСТЬ СОБЫТИЙ; - В СЛУЧАЕ ПОРАЖЕНИЯ ДЕЙСТВОВАТЬ ПО ПРИНЦИПУ “НЕ БОЛЬНО-ТО И ХОТЕЛОСЬ”;- УВЕЛИЧИТЬ ФИЗИЧЕСКУЮ НАГРУЗКУ (МНОГИЕ ЖЕНЩИНЫ НАЧИНАЮТ СТИРАТЬ ИЛИ ВЫПОЛНЯТЬ ДРУГУЮ ТЯЖЕЛУЮ ДОМАШНЮЮ РАБОТУ);- СФОРМИРОВАТЬ НОВУЮ ДОМИНАНТУ, Т.Е. ОТВЛЕЧЬСЯ;- ВЫГОВОРИТЬСЯ, ВЫПЛАКАТЬСЯ;- ПОСЛУШАТЬ МУЗЫКУ;- ВЫЗВАТЬ УЛЫБКУ, СМЕХ, ЮМОР НЕОБХОДИМ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ВОСПРИНИМАТЬ КАК КОМИЧЕСКОЕ ТО, ЧТО ПРЕТЕНДУЕТ НА СЕРЬЕЗНОСТЬ;
- ОСУЩЕСТВИТЬ РЕЛАКСАЦИЮ.
«СКОРАЯ ПОМОЩЬ» ПРИ СТРЕССЕ
![Page 27: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/27.jpg)
Попробуйте задать себе вопросы:
Что помогает мне поднять настроение, переключиться?
Что я могу использовать из вышеперечисленного?
Мысленно, а лучше на бумаге, составьте перечень этих способов.
Подумайте, какие из них вы можете использовать сознательно, когда чувствуете напряженность или усталость.
![Page 28: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/28.jpg)
«Потягушки».Дыхательная гимнастика.
![Page 29: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/29.jpg)
СМЕЙТЕСЬ!
УЛЫБАЙТЕСЬ как можно чаще!
Давно известно, что СМЕХ - лучшее лекарство, которое особенно хорошо действует против стресса.
![Page 30: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/30.jpg)
Если Вас что-то не устраивает, надо изменить либо ситуацию, либо свое отношение к ней.
Во многих случаях, когда ситуация быстрому изменению не поддается, Вы можете себе позволить просто осмеять ее.
Умение увидеть смешное или забавное в собственных трудностях - лучший способ изменения своего отношения к проблеме.
![Page 31: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/31.jpg)
НАДЕЙТЕСЬ НА ЛУЧШЕЕ! Если Вы ожидаете неприятностей,
то чаще всего они и случаются. Вы мысленно проиграли ситуацию и
неосознанно несете ее образ перед собой.
С большой уверенностью можно сказать, что Вы сами виноваты во многих своих неудачах.
![Page 32: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/32.jpg)
Попробуйте другое, позитивное восприятие мира.
Как бы ни обстояли дела, радостное восприятие себя и своих перспектив существенно ближе к реальной жизни, чем пессимистический подход.
Company Logo
![Page 33: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/33.jpg)
Избегайте уединения с проблемами.
Социальная изоляция часто ведет к депрессии и даже суициду.
Company Logo
![Page 34: Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062321/5681363f550346895d9db95e/html5/thumbnails/34.jpg)
LOGO