소셜미디어 마케팅 업그레이드 전략(실행중심의 퍼스널 브랜드 전략 3회차)

소셜미디어 마케팅 업그레이드 전략

일 자 2012년 5월 14일(월요일) 19시~21시30분

강 사 은종성(㈜비즈웹코리아 대표이사)

주 최 주식회사 비즈웹코리아

스마트기기와 SNS를 활용한 실행중심의 퍼스널브랜드 구축 전략

- 소셜미디어마케팅 업그레이드 전략 - - 실행중심의 퍼스널브랜드 구축 전략 -

강사(은종성) 소개

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- 부산경제진흥원(BEPA) 부산청년창업센터, 인천정보산업진

흥원, 창원시, 소상공인진흥원 E-러닝센터 강사

- 행정안전부/대전시/NIA 소기업 IT도우미사업 경영컨설턴

트, 한국능률협회(KMA) 비상임교수, 대전중소기업종합지원

센터 중소벤처기업 마케팅 전문위원/마케팅 코디네이터, 신

용보증기금(KODIT) 중소기업 경영지원단 지도위원, 아름다

운재단 희망가게사업 컨설턴트, 중소기업청 시장경영진흥원

상인교육 실무·전문강사, (사)한국소호진흥협회 이사, (사)한

국소상공인컨설팅협회 e비즈분과위원장, 한국산업인력공단

우편원격훈련과정 사전검토 심사위원 , (사)한국강사협회

2007년, 2008년 명강사(1,000명) 선정, (사)한국소상공인컨

설팅협회 2011년도 명강사 우수상 선정

- 現 주식회사 비즈웹코리아 대표이사 (지식 콘텐츠 & Expert 컨설팅)

- 경영학 박사(수료, 마케팅 전공), 창업학석사(대한민국 최초), 경영지도사(중기청 제07-142호)

- 풍수인(poongsooin.co.kr), NOBLECOOK(noblecook.co.kr) 외 쇼핑몰 다수 운영

- 중소기업청 소상공인진흥원 해외신사업아이디어 발굴 전문위원, 신사업모델(비즈니스모델) 개발

전문가, 신사업모델 선정 심사위원, 자영업컨설팅 전문컨설턴트, 시니어창업 비즈니스 코치

- 지식경제부 연구개발특구지원본부 비즈니스 코디네이터(前)

저서

마케팅이 살아있는 쇼핑몰 사업계획서 만들기/e비즈북스

인터넷쇼핑몰 실무 지침서/길벗출판사

소셜미디어로 세상과 소통하기/중앙공무원교육원

인터넷쇼핑몰 창업 가이드/신용보증기금

업종별 점포운영(1인기업) 매뉴얼/소상공인진흥원

시니어 세대를 위한 성공창업경제학(공저)/두남출판사

준비된 소상공인창업 이런 아이템 주목하라(공저)/소상공인진흥원

Social Media

- 3 -


Default

- 4 -

Vs 생산

유통

소비


소셜 웹 서비스 스펙트럼

- 5 -

Media

Relationship Deffusion / Viral

e-mail

쉬운 편집과 발행시스템(신문과 유사)

댓글

RSS 구독기능

트랙백

아는 사람을 기본으로 함

커뮤니티 확장이 중요

폐쇄적

소셜네트워크서비스

실시간 다단계 정보확산

공감의 미디어

기본적으로 미디어

유통효과 큼


콘텐츠, 커뮤니케이션, 진정성, 검색

- 6 -


SNS 활용방안

- 7 -

블로그를 활용한 컨텐츠 생산과 확산

기업블로그 운영

잠재 고객과의 커뮤니케이션

외부 블로그를 통한 컨텐츠 생산 및 확산

소셜미디어를 활용한 확산과 관계관리

동영상(유튜브), 사진공유(플리커) 등 활용

트위터, 미투데이를 활용한 정보확산

페이스북 페이지를 활용한 관계관리

검색을 통한 컨텐츠 확산

소비자키워드조사

검색엔진최적화

온/오프라인 연계

QR코드 활용

위치기반서비스 활용

커넥터서비스 활용

홈페이지, 쇼핑몰 등 기존 채널과 SNS 서비스 연계

검색엔진최적화


홍보 매체 별 특징

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구분 접근성 선별성 반응 정보능력 비용

신문 높음 중간 낮음 중간 높음

잡지 중간 높음 낮음 중간 높음

라디오 높음 낮음 매우낮음 매우낮음 낮음

TV 매우높음 낮음 매우낮음 낮음 낮음

DM 낮음 매우높음 중간 높음 높음

인터넷 높음 높음 매우높음 매우높음 매우낮음

+ SNS

(Social Networking Service)


미디어의 진화

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1400년대

인쇄술

17세기

신문, 잡지

19세기

사진, 유선전화

라디오, 영화, 음반

20세기후반

TV, 비디오 카세트 테이프

1980년대 1990년대 2000년 중반

컴퓨터, 텔레팩스 인터넷, 휴대폰,

멀티미디어 컴퓨터, 위성 방송

20세기 전반

소셜미디어


소셜미디어 확산과 롱테일

- 10 -

Top 20% 롱테일

Cove

rage

Accessibility

TV, 신문 등의 미디어

는 상위 20% 이내 인터넷 등장

대중의 의견표

출 증대 소셜미디어 신장

1999년 2003년 2012년

디렉토리방식 검색 사람


SNS와 모바일

- 11 -

정보수집 도구

대화의 도구

기록의 도구

관계 DB(주소록)

나와 가장 가까운

나를 대변하는

+ 관계기반

나를 중심으로

프로필 플랫폼


스마트폰과 라이프스타일

- 12 -

관계의 변화

기술의 변화

환경의 변화

관계변화로 인한 소통 강화

사람과 사람 사물과 사람

SNS 실시간 검색

LBS AR NFC

정보기기의

변화

인터넷 접속

환경의 변화

정보 소통

방식의 변화

세대의

변화

결제수단의

변화


소셜미디어? 소셜네트워크서비스?

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소셜미디어(Social media)는 사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해

사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼을 의미(가이드와이어 그룹 창업자 ‘크리스 쉬플리’ 처음 사용)

블로그 Social

Networking Service

Wiki UCC Micro Blog

분류 사 례

표현형

블로그 티스토리, 블로거닷컴, 텍스트큐브 등

마이크로블로그 트위터, 미투데이 등

기타 위키피디아, 디그닷컴, 마가린 등

관계형 멤버십 사이트 싸이월드,, 카페(네이버/다음), 페이스북 등

공유형 비디오 공유 사이트 다음 TV팟, 유트브, 판도라, 아프리카 등

사진공유사이트 플리커(flickr), 피카사, 슬라이드 등

게임형 온라인 게임 와우, 리니지 등의 RPG게임

소셜미디어 성격에 따른 분류

구분 주요특성

매스 미디어

뉴스정보, 엔터테인먼트를 언론사가 생산(소수, 독점) 불특정 수동적 독자층에게 공적, 일방적, 간접적으로 전달

소셜 미디어

누구나 생산 관계 혹은 친분 중심의 쌍방향 소통, 피라미드식 전달

매스미디어 Vs 소셜미디어


소셜미디어가 주는 가치

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소셜미디어가 기업에 주는 가치

시간 신속성 지속성

대상 다수성 다양성

비용 경제성 효과성

관계 친근성 신뢰성

포털, 통신사보다 더 빠른 속보성 -쉽다 : 짧은 문장의 콘텐츠, 동영상 제작의 편의성 - 빠르다 : 대중매체의 편집 마감시간, 방송스케줄과 무관

한 번 노출되면 영향력이 지속 - 원본이 삭제되어도 계속 노출 - 기본 콘텐츠의 영향력이 지속 , 모방 혹은 패러디 콘텐츠

작은 세계 네트워크(Small-World Network) - 세계는 좁다 : 6단계만 거치면 다 통한다 트위터 세상은 4단계! -Word of Mouth(지역적 입소문) World of Mouth(지구촌 입소문)

계층의 경계를 넘어서 다양한 사람에게 전파 - 소셜미디어 콘텐츠는 특정집단에 머물러 있지 않고 확산 - 일반인이 유명인과, CEO가 신입사원과, 외국인과도 교류

제작 및 매채비용 절감 -TV, 신문 등에 비해 상대적으로 미디어 비용과 제작비가 저렴 - 대부분의 소셜미디어 이용은 무료

목표집단 개발 및 접근이 용이 - 라이프스타일, 인구통계학적 특성, 소비형태 등에서 동질적인 사용자가 네트워크를 형성하고 있어 효과적인 소통이 가능

마음을 담은 인간적 소통이 가능 -소소한 일상 이야기를 진솔하게 전달하고 브랜드의 개성과 인간미를 효과적으로 표출함으로써 인간적 관계 형성

일방향 소통에서 비롯되는 오해를 불식시키고 신뢰를 제고

- 적극적인 쌍방향 소통을 통해 새로운 우호집단을 양성하는 동시에 기업의 평판을 올리는 데 있어 효과적


국내 기업 트위터 현실

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밥상 이야기 and 파이팅~

일기 예보 and 파이팅~

벌써 점심입니다~ 식사 맛나게 하세요~*^^*

식사 맛나게 하셨나요? 오후도 파이팅~!!

오늘 출근하는데… 구름이 가득 그래도 행복한 하루 되세요~ ^0^

우산 안 가져 왔는데… 다행히 비가 안 오네요. 즐퇴하시구요. 내일도 파이팅~!!

뭐??!!!! 아니면….

“이벤트 시작합니다. 관계 하시고 무한 RT시면” 10명분께 별다방 쿠폰 왕창 쏩니다~!

가장 많은

팔로워 와의 대화(멘션/DM)

경품 안내와 당첨자 확인

이벤트 관련 답변


국내 기업 트위터 현실

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기업 트위터는 양계장??

체리피커 양성

▶ 체리피커 : 경품만 노리는 Event 족

1차 부작용 : 예산&리소스 낭비관리 어려움

2차 부작용 : 고객의 기업 신뢰 하락

기업 트위터 마케팅 ‘스팸’ 수준 - 2010.05.23 파이낸셜뉴스

부정적 News (사례) 발생

커품꺼진 트위터 마케팅, 이제 천덕꾸러기? - 2011.03.04 데일리노컷뉴스


국내 기업 페이스북 현실

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목적성 결여!


블로그 활용전략

Content Social Media Hub 정보유통채널

동영상중심

RSS

오프라인 위치기반

사람과의 관계중심

사진중심

Search 콘텐츠를 만들고 담을 수 있는 툴

로써 사진, 동영상 등의 멀티미디어

활용

용도에 따라 커스터마이징

검색엔진 최적화, 메타블로그 등

을 통해 방문자수 확보

페이스북, 트위터 등에 콘텐츠를

제공하는 역할을 수행

페이스북, 트위터 등의 플러그인

과 유기적인 연동


페이스북 활용전략

- 19 -

페이스북 프로필 이외에 공식 페이

지를 개설하여 운영

일정 팬 확보를 위하여 페이스북 내

에서 홍보 및 광고 진행

소셜플러그인을 활용하여 공식 사이

트, 블로그와의 유기적인 연동 진행

블로그에서 작성되는 콘텐츠를 적극

적으로 알리고 공감을 유도

팬과 소통할 수 있는 질문을 던지거

나 작은 이벤트를 지속적으로 진행


트위터 활용전략

- 20 -

트위터 공식 계정을 개설하여 운영

일정 팔로워 확보를 위해 다양한 매

체를 활용하여 광고 및 홍보 진행

블로그에서 작성되는 콘텐츠를 적

극적으로 알리고 공감을 유도

트위터리안들과 일상적인 대화를

나누면서, 관심 가질 만한 정보를 지속

적으로 제공

포털의 검색결과에도 노출되기 때

문에 검색엔진 최적화 필요


유튜브 활용 전략

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기업 공식 채널 개설

동영상으로 메시지를 전달하는 것은 파급력이 큼

기업 홍보 동영상을 수시로 제작하여 업로드

오프라인에서 캠페인을 진행하고 이를 촬영하여

유튜브에 업로드

블로그, 페이스북, 트위터 등을 활용한 바이럴 효과

2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 2013년

33 85 207

482

1,076

2,184 전세계 모바일 인터넷 트래픽 증가 추이

단위 : 페타바이트/월

자료출처 : 로아그룹

44%

29%

14%

5% 1% 1%

6%

모바일 애플리케이션별 사용 트래픽 비중

자료출처 : Stacey Infantino

소셜미디어 전략수립

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소셜미디어에 대한 재고

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미디어 관계

콘텐츠

고객에게 전달하고자 하는 콘텐츠가 중요

판매하려고 하지 말고 참여해야 함.

실제로 이야기를 주고

받는 것은 사람.

진정성 필요

매스미디어와

달리 1:1로 관계

를 맺은 사람과

관계가 있는 사

람과의 미디어

또 하나의 홍보채널?

어떻게 하면 원활한 소통이 이루어지면서 콘텐츠가 확산되고 입소문이 일어나게 될 것인지를 고민해야 함.

通

소통 관계 실시간정보 핵심가치에 집중 공동 선 추구 상생의 생태계

고객이 원하는 고객이 싫어하는

CS, 문의/상담

내가 원하는 정보

재미 / 감성

일반적 상품정보

와 광고

기업이 어려워하는 기업이 원하는


소셜미디어 로드맵

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목표정의 및

도입타당성 분석

인식개선 및

내부역량 강화

채널 선택 및

운영 지침 제공

채널 운영 및

관계 맺기

목표 : 소셜미디어 도입 여부 결정 세부활동 소셜미디어를 통한 조직의 목표 설정 도입에 따른 장단점 등 타당성분석 예상이슈 뚜렷한 목표의식 없이 소셜미디어 도입 시 기존 관계에 대한 신뢰와 이미지 손상 및 경제적/인적 손실분석

목표 : 효과적인 도입과 활용을 위한 조직의 기반 마련 세부활동 조직 문화 및 조직원 인식 개선 교육, 훈련을 통한 업무 인지도 향상 전담조직(인력) 구성 및 배치 예상이슈 전담조직과 인력 배치 지연 및 문화적 장애발생(실전적 활용에서 수많은 부작용 양상 및 표면적이고 형식적인 활용수준으로 귀결)

목표 : 소셜미디어에 적합한 조직별 운영 체계 구현 세부활동 소셜미디어 채널 비교 선택 조직별 운영 지침 및 내부 행동 강령 제정 예상이슈 조직 목적과 업무 등에 따라 차별화된 지침 제정의 어려움(조직 내 합의를 통한 지침 준수 없이 새로운 기술 도입에 따른 기대성과 달성은 미흡)

목표 : 고객과의 긴밀한 온라인 관계 구축 및 유지, 다양한 위기와 상황 대응 능력 향상 세부활동 시민, 단체, 기업 등과 다양한 커뮤니케이션 형성 콘텐츠 생성부터 배포, 위기관리, 이슈 대응 등 실질적인 채널 운영 예상이슈 예상치 못했던 복잡한 문제 발생 및 이해관계에 따른 집단간 관계 유지의 어려움


소셜미디어 도입 전 고려사항

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누구에게

Target Audience

SNS를 통해 전달, 소통하고자 하는 대상(고객, 관련기관, 이해관계자)이 누구인

가?

무엇을

Contents

SNS를 통해 소통하고자 하는 대상이 식별되었으며, 그들에게 SNS를 통해 어떤

가치(콘텐츠)를 전달할 것인가?

누가

Employee

공식계정운영 및 구성원의 개인적이나 공적인 활동 등에 대해 어떤 기준을 제시

해줄 것인가(실시간 대응을 위한 적절한 권한의 위임, 개인적 SNS 가이드 제시)

어떻게

Legal Issues & Security

SNS 이용과 관련하여 법적인 부분(저작권, 개인정보보호 등)과 보안(기밀누설방

지, 채널 및 계정관리방안)관련 기준을 어떻게 마련할 것인가?

뚜렷한 목표의식 없이 트렌드에 따라 소셜미디어를 무분별하게 도입하여 조직에 대한 부정적 인식이 만

연하거나 신뢰와 만족도 하락의 주요 원인이 될 수 있음을 감안 정보를 전달하기 위한 홈페이지 같은

일방적 홍보채널 추가가 아닌 쌍방향 채널로써 ‘관리’나 ‘통제’의 대상이 아님을 인식


전문 조직 및 인력 강화 방안

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조직 내 소셜미디어 전문가

발굴 및 배치

파워블로거, 파워트위터 등 소셜미디어 채널 활용도가 높은 내부인

력 발굴․배치

실시간·감성적 채널인 소셜미디어의 장·단점을 이해하고, 활용할 수

있는 인력 배치

전담조직(인력)에 대한 적

절한 권한이양 및 위상강화

실시간채널 특성에 맞는 적절한 권한이양 및 빠른 응답 체계 구축

권한 외 업무수행에 대판 기준 마련 및 신속한 승인 체계 수립

전담조직이나 인력 배치가 지연되는 경우, 소셜미디어 도입 이후의 효과적인 운영 성과를 얻기 어려

운 문제가 종종 발생 관리자의 관심과 적절한 권한 부여로 인력 배치가 가능하도록 조치


채널 선택 및 운영 지침 제정

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Content Social Media Hub 정보유통채널

동영상중심

RSS

오프라인 위치기반

사람과의 관계중심

사진중심

Search

목적성을 정확히 정하고 일관된 목

소리를 낼 것

꾸준한 업데이트

고객과의 공감대 형성

활발한 피드백

솔직한 태도를 통한 신뢰 구축

고객들에게 질문

차별화에 대한 연구

운영가이드 설정 및 준수

부지런한 호응

다양한 관심 표명

자신만의 콘텐츠 생성

온/오프라인 연계

공유


채널 운영 및 관계 맺기

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소통

강압적이지 않고, 자연스러운 소통채널 활용

내부 구성원의 이용확대를 위한 촉진노력 필요(주요정보 소셜채널만 공지 등)

소셜미디어 관련 이슈를 선점하고 신뢰를 확보(방송 등 기존매체에 자주 노출될

수 있도록 노력, 채널별 일원화된 대응체계 구축)

홍보

매력적인 콘텐츠, 경험해보지 못한 신선한 이벤트나 캠페인을 통해 기관, 조직

의 이미지 개선 및 홍보효과 극대화

광고, 기존 홈페이지, 블로그 등과 병행 활용을 통해 시너지 극대화

기관이나 조직의 목표 이미지를 설정하고, 이를 실현하기 위해 노력

민원서비스 예상되는 위기상황을 설정하고 적절한 대응방안 수립(위기대응지침 등)

적절한 권한이양을 통해 신속한 대응체계 마련

참여

정책이나 조직과 관련된 다양한 의견을 끌어내고, 참여시키기 위한 전략적 노력

필요

참여의 결과가 실제 정책에 반영되는 사례를 통해 참여확대 유도


성공적 SNS 마케팅의 핵심요소

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고객에게 어떤 Value를 줄 것인가 명확해야 하며, 쉬운 것부터 단계적으로

고객과의 소통을 전개해나가는 것

명확하고 쉬운 목표

고객이 반응하는 컨텐츠

거시적 인맥부터 활용

인간적 커뮤니케이션

커뮤니케이션 중심의 목표 설정

실질적으로 반응하는 고객의 확보

회사의 주력 사업 또는 상품과 연관되며, 고객의 관심도가 높은

정보 또는 컨텐츠 발굴

해당 컨텐츠 중심으로 이용자간 커뮤니티 형성

회사 직원들의 긴밀한 커뮤니케이션으로 시작

회사 홈페이지, 블로그 등을 통해 홍보

(단순 회원을 소통하는 친구로 전환)

회사가 아닌 인격체로 소통

고객의 반응에 즉시 대응

설정한 컨셉과 원칙에 기반한 프로모션


소셜 마케팅 성과분석

- 30 -

명확한 성과측정이

어려움

1. 일정기간 동안 작성된 글의 수

2. 댓글 수

3. 트위터에서의 RT 수

4. 페이스북의 ‘좋아요’ 수

5. 블로그 방문자수

6. 페이스북 친구 수

7. 트위터 팔로워 수

8. RSS 구독자 수

9. 받은 트랙백 수

10. 보낸 트랙백 수

11. 링크 클릭 수

12. 트위터 멘션 받은 수

13. 긍정적 멘션 수

14. 부정적 멘션 수

15. 대화 참여자 수

16. 검색엔진 노출 수

17. 동영상 노출 수

18. 페이지뷰 수

19. 매출의 변화 추이(구매전환 등)

20. 브랜드 인지도 변화 추이

소셜마케팅은 고객과의 관

계를 형성하고 신뢰를 구

축하는 마케팅기법

정성적, 정량적 성과측정 지표를

수립하는 것이 관건


성과 분석

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URL 끝에 ‘+’를 붙여서 성과측정

#파라미터를 이용해 Short URL 생성 후 게시

http://www.garten.co.kr/garten_prg/garten2010/bbs/board.php?bo_table=idal_woosu&wr_id=50#twitter

http://www.garten.co.kr/garten_prg/garten2010/bbs/board.php?bo_table=idal_woosu&wr_id=50#facebook

http://www.google.com/intl/ko/analytics http://bitly.com

http://www.garten.co.kr/garten_prg/garten2010/bbs/board.php?bo_table=idal_woosu&wr_id=50






http://www.google.com/intl/ko/analytics

http://bitly.com/


SNS 활동에 도움이 되는 사람

- 32 -

관계 진화

직접적 구독자 간접적 구독자

구독자 follower 전파자

Contents Relationship Contents

콘텐츠▶관계 관계▶콘텐츠

전파자는 실제적 매출과 직접적 연관성이 없다.

전파자는 기업의 정보를 전달해 주는 역할을 한다.!

소극적 관계

적극적 관자


SNS 활동에 도움이 되는 관계

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약한 연결고리가 전하는 정보는 사람들이 공유할 가능성을 10배 높이

는 반면, 강한 연결고리는 6배 높이는 데 그침.

강한 연결고리로 연결된 소수의 친구보다 다수의 약한 연결고리 친구

에게 얻는 정보가 더 많음.

출처 : http://www.facebook.com/notes/facebook-data-

team/rethinking-information-diversity-in-networks/10150503499618859

http://www.facebook.com/notes/facebook-data-team/rethinking-information-diversity-in-networks/10150503499618859














개인정보와 보안

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고객 불만처리 흐름도

메시지접근

불만 이유 판단

高가치 고객인가?

사실관계는 정확한가?

리스크가 높은 이슈인가?

Yes Yes

사실관계는 정확한가?

No

최대한 신속 처리 -최초 불만이 제기된 채널 또는 다른 채널을 통한 고객과의 직접 대화 시도 - 외부의 공개 포럼을 통한 대응 - 자사 웹사이트를 통한 대응 - 고객 서비스 채널상의 공지사항 업데이트

Yes

개인에 대해 신속하고 책임감 있는 대응 -최초 불만이 제기된 채널 또는 다른 채널을 통한 고객과의 직접 대화 시도

No

정중하게 사실 정정

No

리스크가 높은 이슈인가?

영향력이 크거나 규모가 큰 고객

들인가?

Yes 대중에 대한 신속하고 책임감 잇는 대응 -외부의 공개 포럼을 통한 대응 - 자사 웹사이트를 통한 대응 - 고객 서비스 채널상의 공지사항 업데이트

무대응 - 다른 고객에게 미치는 영향력 모니터링

무대응

오해시정

No No

No

Yes

Yes


고객불만처리 우선순위 결정

고객 등급

리스크 수준

잡음 수준

대응 개요

상 상 상 최대한 신속한 처리 -최초 불만이 제기된 채널 또는 다른 채널을 통한 고객과의 직접 대화 시도 - 외부의 공개 포럼을 통한 대응 - 자사 웹사이트를 통한 대응 - 고객 서비스 채널상의 공지사항 업데이트

상 상 하

상 하 상 개인에 대한 신속하고 책임감 있는 대응 - 최초 불만이 제기된 채널 또는 다른 채널을 통한 고객과의 직접 대화 시도 상 하 하

하 상 상

대중에 대한 신속하고 책임감 있는 대응 -외부의 공개 포럼을 통한 대응 - 자사 웹사이트를 통한 대응 - 고객 서비스 채널상의 공지사항 업데이트

하 상 하 리스크 경감을 위한 신속한 조치

하 하 상 무대응 – 다른 고객에 대해 미치는 영향력 모니터링

하 하 하 무대응

잡음 수준

낮음 낮음

높음

고객 등급

높음

리스크 수준

Social Marketing Framework

- 37 -


소셜마케팅 도입 프로세스

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현황/목표분석 보유하고 있는 자원에 대한 현황을 분석/목표수립

서비스/제품분석 제공하고자 하는 서비스 또는 제품에 대한 정의

고객분석 거래하고 있는 고객 또는 미래 잠재고객에 성별/연령 및 특성을 파악

분석지표수립 소셜미디어 운영계획을 근거로 소셜미디어에 대한 분석 지표 수립

소셜미디어 분류 보유 자원에 대한 현황을 분석/목표수립

서비스 Map 수립 소셜미디어 도입 서비스 분석 및 도입 Map 수립

단계별 도입 소셜미디어 도입 Map 작성

서비스(제품)의 포지셔닝

현재, 잠재고객의 포지셔닝

분석지표

소셜 활동 정의 활동에 대한 정의 수립

콘텐츠 확보 계획 확보할 수 있는 콘텐츠를 파악하여 제공계획 수립

콘텐츠 제공 계획 주간 또는 월간(주기별) 활동 계획서 수립(상호간 연계활용)

관계 형성

고객 지원

홍보/ 마케팅

정보 제공

- 39 -

감 사 합 니 다.

주식회사 비즈웹코리아 대표이사 은 종 성

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