หน่�วยที่�� 4 ระบบสารสน่เที่ศกั�บองค์�กัรธุ�รกั�จ

สาระการเร�ยนร �1. ความหมายขององค�กรธุ�รก�จ2. ระบบสารสนเทศในเชิ�งธุ�รก�จ3. ชิน�ดของระบบสารสนเทศในการบร�หารการจ�ดองค�กร4. ระบบสารสนเทศในองค�กร5. ระด�บสารสนเทศในองค�กร6. ความส�าค�ญของระบบสารสนเทศในองค�กร7. ผลกระทบขององค�กรต่$อระบบสารสนเทศ8. บทบาทท�%เปล�%ยนไปของระบบสารสนเทศในองค�กร

1 ค์วามหมายขององค์�กัรธุ�รกั�จ องค์�กัร (Organization) เป(นระบบท�%ม�องค�ประกอบ ได�แก$ บ�คลากร ว�สด� อ�ปกรณ์� กระบวนการท�างาน กฎ กต่�กา เพื่-%อร$วมก�นท�าก�จกรรมให�บรรล�ประสงค�และเป.า

หมายขององค�กร องค�กรม�ล�กษณ์ะท�%คงท�% ค-อ องค�กรม�ระยะเวลาในการด�ารงคงอย$ และ ด�าเน�นการเป(นก�จว�ต่รหร-อม�ความสม�%าเสมอ ม�ระเบ�ยบ และ ด�าเน�นการต่ามกฎ

เกณ์ฑ์� เพื่ราะองค�กรเป(นส�%งท�%ม�อย$ต่ามกฎหมายและด�าเน�นงานต่ามกฎหมาย ม�กฎ เกณ์ฑ์� กระบวนการในการด�าเน�นงานภายในองค�กร องค�กรย�งเป(นโครงสร�างทาง ส�งคม เพื่ราะเป(นการรวมองค�ประกอบทางส�งคม องค�กรย�งเป(นส$วนของส�%งท�%ท�าหน�าท�%

ประมวลผลสารสนเทศธุ�รกั�จ หมายถึ4ง การด�าเน�นก�จกรรมท�%เก�%ยวข�องก�บการผล�ต่ การจ�าหน$าย และ การ

บร�การเพื่-%อสนองความต่�องการของผ�บร�โภค โดยหว�งผลต่อบแทนเป(นก�าไร ต่าม พื่จนาน�กรมฉบ�บราชิบ�ณ์ฑ์�ต่ยสถึาน พื่.ศ.2545 ได�ให�ความหมายว$า ธุ�รกั�จ หมายถึ�ง กัารงาน่ประจ�าเกั��ยวกั�บกัารค์ าขาย หร!อกั�จกัรรมอย�างอ!�น่ที่��ไม�ใช่�ราช่กัาร

องค์�กัรธุ�รกั�จ หมายถึ4ง กล�$มคนซึ่4%งร$วมก�นท�าก�จกรรมทางธุ�รก�จเพื่-%อหว�งผลต่อบแทน เป(นก�าไร และลงท�น

2. ระบบสารสน่เที่ศใน่เช่�งธุ�รกั�จ ในองค�กรโดยท�%วไป จะม�การแบ$งระด�บล$าง ผ�บร�หารระด�บกลาง และ ผ�บร�หาร

ระด�บจะม�บ�คลากรท�%ท�าหน�าท�%ร �บผ�ดชิอบดแล ได�แก$ ผ�บร�หารระด�บล$าง ผ�บร�หารระด�บสงซึ่4%งจะม�ก�จกรรมแต่กต่$างก�นออกไป

ผ�บร�หารระด�บล$าง จะร�บผ�ดชิอบควบค�มก�จกรรมท�%เก�ดข47นเป(นประจ�าในแต่$ละว�น ผ�บร�หารระด�บกลาง จะเป(นระด�บซึ่4%งร�บ และ ด�าเน�นการต่ามแผนงานของผ�บร�หารระด�บ

สงรวมท�7งดแล ควบค�มการท�างานระด�บล$าง ผ�บร�หารระด�บสง จะท�าหน�าท�%ในการต่�ดส�นใจ ก�าหนดกลย�ทธุ�ในระยะยาวเก�%ยว

ก�บท�ศทางขององค�กร ส�นค�า หร-อบร�การใหม$ ๆ ท�%องค�กรจะด�าเน�นการ จะเห9นได�ว$าก�จกรรมท�%เก�ดข47นของผ�บร�หารในแต่$ละระด�บจะม�ความแต่กต่$างก�น

ด�งน�7น ความต่�องการ สารสนเทศจ4งม�ความแต่กต่$างก�น ระบบสารสนเทศท�%จะน�าเข�าไปชิ$วยในการบร�หารการจ�ดการก9จะม�ความแต่กต่$างก�นด�วย

3. ช่น่�ดของระบบสารสน่เที่ศใน่กัารบร�หารกัารจ�ดกัารองค์�กัร

องค�กรธุ�รก�จต่$างๆ ท�%ด�าเน�นก�จการอย$น� 7น โดยท�%วไปจะแบ$งระด�บในการบร�หารการจ�ดการออกเป(น 3-4 ระด�บ ในขณ์ะเด�ยวก�นองค�กรน�7นก9ม�การแบ$งออกเป(นแผนกต่$างๆ ต่ามหน�าท�%การท�างาน องค�กรและ ระบบสารสนเทศสามารถึแบ$งออกเป(นในระด�บต่$างๆ ต่ามบร�หารการจ�ดการได� 4 ระด�บไดแก$ ระบบกลย�ทธุ� ระด�บการจ�ดการระด�บความร � และ ระด�บปฏิ�บ�ต่�การ ในขณ์ะเด�ยวก�นถึ�าแบ$งต่ามหน�าท�%การท�างาน สามารถึแบ$ง ออกเป(น แผนกการขายและการต่ลาด (Sales and marketing) แผนกการเง�น (Finance) แผนกการบ�ญชิ� (Accounting) และ แผนกทร�พื่ยากรบ�คคล(Human resources) จ4งเก�ดระบบสารสนเทศท�%เข�าไปแต่$ละระด�บ และ แต่$ละหน�าท�%ในองค�กร

3 ช่น่�ดของระบบสารสน่เที่ศใน่กัารบร�หารกัารจ�ดกัารองค์�กัร• 1. ระบบสารสนเทศในระด�บปฏิ�บ�ต่�งาน (Operational-level system) เป(น

ระบบสารสนเทศท�%ต่�ดต่าม และ ต่รวจสอบก�จกรรม และธุ�รกรรมพื่-7นฐานขององค�กร เชิ$นยอดขาย ใบเสร9จร�บเง�น การฝากเง�น การจ$ายเง�นเด-อน การเคล-%อนย�ายว�ต่ถึ�ในการผล�ต่ ว�ต่ถึ�ประสงค� หล�กของระบบ ในระด�บน�7เพื่-%อสามารถึต่อบค�าถึามท�%เก�ดข47นเป(นประจ�า ต่�ดต่ามการเคล-%อนไหวของสารสนเทศท�7งองค�กรเชิ$น ม�ว�ต่ถึ�ด�บ A ในคล�งส�นค�าจ�านวนเท$าใด ค$าแรงในเด-อนน�7จ�านวนเท$าใด เป(นต่�น ในการต่อบค�าถึามประเภทน�7 สารสนเทศ จะต่�องม�ความพื่ร�อม ท�%จะเร�ยก ใชิ�ได� ต่ลอดเวลา เป(นสารสนเทศท�%ได�ร�บการปร�บปร�งให�ท�นสม�ยเสมอและสารสนเทศน�7นจะต่�องม�ความถึกต่�อง ระบบสารสนเทศน�7รวมไปถึ4งระบบซึ่4%งบ�นท4กการฝากเง�นจากเคร-%องร�บจ$ายเง�นอ�ต่โนม�ต่� (Automatic teller machine ATM) หร-อ ระบบซึ่4%งต่�ดต่ามชิ�%วโมงการท�างานของพื่น�กงานในโรงงานในแต่$ละว�น

3 ช่น่�ดของระบบสารสน่เที่ศใน่กัารบร�หารกัารจ�ดกัารองค์�กัร

2. ระบบสารสนเทศระด�บความร � (Knowledge-level systems) เป(นระบบท�%สน�บสน�นพื่น�กงานท�%ท�างานเก�%ยวก�บเทคน�ค ข�อมลต่$างๆ เชิ$น ระบบชิ$วยเพื่�%มผลผล�ต่ของว�ศวกร และ น�กออกแบบว�ต่ถึ�ประสงค�ของระบบน�7 จะเป(นระบบท�%ชิ$วยธุ�รก�จในการรวบรวมความร �ใหม$ๆ เข�าส$ธุ�รก�จและชิ$วยในการควบค�มการเคล-%อนย�ายของงานเอกสาร การประย�กต่�ใชิ�งานระบบในระด�บน�7ซึ่4%งม�การเต่�บโต่อย$างรวดเร9ว ได�แก$ ระบบส�าน�กงาน (office systems)

3 ช่น่�ดของระบบสารสน่เที่ศใน่กัารบร�หารกัารจ�ดกัารองค์�กัร3. ระบบสารสนเทศในระด�บการจ�ดการ(Management-level system) เป(นระบบสารสนเทศซึ่4%งสน�บสน�นก�จกรรมการต่รวจสอบ ควบค�ม ต่�ดส�นใจ และ บร�หารงานของผ�บร�หารระด�บกลางท�%เก�ดข47น ส�าหร�บระบบในระด�บน�7 เชิ$น งานชิ$วงน�7เป(นไปด�วยหร-อไม$ ระบบน�7ก9จะท�าการเปร�ยบเท�ยบ ผลผล�ต่ป>จจ�บ�น เด-อนท�%แล�ว หร-อ ป?ท�%แล�วในชิ$วงเวลาเด�ยวก�น ระบบน�7ปกต่�จะให�รายงานเป(นระยะมากกว$าท�%อย$ การหาท�%อย$ การผ$อนบ�าน ของพื่น�กงานในท�กแผนกของก�จการเพื่-%อดว$าค$าต่�นท�นค$าใชิ�จ$ายท�%เป(นสว�สด�การพื่น�กงาน เก�นกว$างบประมาณ์ท�%ต่�7งไว�หร-อไม$

3 ช่น่�ดของระบบสารสน่เที่ศใน่กัารบร�หารกัารจ�ดกัารองค์�กัร4. ระบบสารสนเทศในระด�บกลย�ทธุ� (Strategic-level systems) เป(นระบบสารสนเทศซึ่4%งสน�บสน�น ก�จกรรม การวางแผนระยะยาวของผ�บร�หารระด�บสง ระบบน�7ชิ$วยผ�บร�หารระด�บสงจ�ดการก�บก�าหนดกลย�ทธุ� และแนวโน�มในระยะยาวท�7งองค�กร หล�กการของระบบน�7เก�%ยวข�องก�บ การพื่�จารณ์าความสามารถึ ขององค�กร ท�%ม� อย$ในป>จจ�บ�น ให�ต่อบร�บก�บการเปล�%ยนแปลงสภาพื่แวดล�อมภายนอกค�าถึามส�าหร�บสารสนเทศระด�บน�7 เชิ$น ระด�บการจ�างงานใน 5 ป?ข�างหน�า ก�จการควรจะผล�ต่ส�นค�า หร-อผล�ต่ภ�ณ์ฑ์�ใหม$ อะไรจ4งจะเหมาะสมก�บสภาวะแวดล�อม และ สถึานะ ความสามารถึของก�จการ

ระบบสารสนเทศสามารถึแบ$งออกต่ามหน�าท�%พื่-7นฐานในการท�างานหน�าท�%หล�กในการท�างานได�แก$ การขายและการต่ลาด การผล�ต่ งานบ�ญชิ� และงานบ�คคล ในแต่$ละหน�าท�%จะม�ระบบสารสนเทศท�%เข�าไปสน�บสน�นการท�างานน�7นๆ ในองค�กรขนาดใหญ$ หน�าท�%พื่-7นบานเหล$าน�7สามารถึแบ$งออกเป(นหน�าท�%ย$อย ซึ่4%งจะม�ระบบสารสนเทศย$อยสน�บสน�น เชิ$น ในหน�าท�%การล�ต่จะม�ระบบย$อย ได�แก$ระบบจ�ดการส�นค�าคงคล�ง(Inventory Management systems) ระบบควบค�มกระบวนการผล�ต่ (Process Control systems) ระบบวางแผนความต่�องการว�ต่ถึ�ด�บ (Material Requirement Planning systems)

4. ระบบสารสน่เที่ศใน่องค์�กัร6 ระบบสารสนเทศหล�ก ๆ ในองค�กร ได�แก$

- ระบบประมวลผลธุ�รกรรมหร-อระบบประมวลผลรายการ (TPS: Transaction Processing System) สนองต่อบการท�างานระด�บปฏิ�บ�ต่�การขององค�กร

- ระบบงานความร � (Knowledge work System: KWS) และ - ระบบส�าน�กงานอ�ต่โนม�ต่� (Office automation Systems: OAS) สนอง

ต่อบการท�างานของพื่น�กงานเทคน�คขององค�กร- ระบบสารสนเทศเพื่-%อการจ�ดการ (Management Information

Systems: MIS) และ- ระบบสน�บสน�นการต่�ดส�น (Decision Support System: DSS) สนอง

ต่อบการท�างานในระด�บการจ�ดการขององค�กร- ระบบสน�บสน�นผ�บร�หารระด�บสง(Executive Support System: ESS)

เป(นระบบท�%ใชิ�ในระด�บกลย�ทธุ�ขององค�กร

5. ระด�บสารสน่เที่ศใน่องค์�กัรการหาหนทางท�%จะใชิ�เทคโนโลย�ในการจ�ดการสารสนเทศใน พื่.ศ.2538 ร�ฐบาล

ไทยประกาศอย$างเป(นทางด�านคอมพื่�วเต่อร�และระบบส-%อสารเป(นต่�วน�าได�เห9น ความส�าค�ญของระบบข�อมลซึ่4%งม�เทคโนโลย�ทางด�านคอมพื่�วเต่อร�และระบบส-%อสารเป(นต่�วน�าและ ม�บทบาทส�าค�ญในการพื่�ฒนาและผล�กด�นให�เก�ดการใชิ�ทร�พื่ยากรของประเทศอย$างม�ประส�ทธุ�ภาพื่ท�7งในด�านทร�พื่ยากรมน�ษย� ว�สด�อ�ปกรณ์� และเวลา ให�ม�ประส�ทธุ�ภาพื่สงส�ด ร�ฐบาลได�ลงท�นโครงการพื่-7นฐานทางด�านเทคโนโลย�สารสนเทศ เป(นจ�านวนมาก เชิ$น การขยายระบบโทรศ�พื่ท� การขยายเคร-อข$ายส-%อสาร การสร�างระบบฐานข�อมลทะเบ�ยนราษฎร� เม-%อพื่�จารณ์าระบบสารสนเทศท�%เก�%ยวข�องในองค�กรพื่อท�%จะแบ$งการจ�ดการสารสนเทศขององค�กรได�ต่ามจ�านวนคนท�%เก�%ยวข�อง ต่ามรปแบบการรวมกล�$มขององค�กรได� 3 ระด�บ ค-อ

1. ระบบสารสนเทศระด�บบ�คคล2. ระบบสารสนเทศระด�บกล�$ม3. ระบบสารสนเทศระด�บองค�กร

5. ระด�บสารสน่เที่ศใน่องค์�กัร1. ระบบสารสนเทศระด�บบ�คคลระบบสารสนเทศระด�บบ�คคล ค-อ ระบบข�อมลท�%เสร�มประส�ทธุ�ภาพื่ และ เพื่�%มผลงาน ให�บ�คลากรในแต่$ละคนในองค�กร ระบบสารสนเทศ ระด�บบ�คคลน�7ม�แนวทางในการประย�กต่�ท�%ชิ$วยให�การท�างานในหน�าท�%ร �บผ�ดชิอบ และ ส$วนต่�วของผ�น� 7นม�ค�ณ์ภาพื่และประส�ทธุ�ภาพื่

ป>จจ�บ�นคอมพื่�วเต่อร�ส$วนบ�คคลม�ขนาดเล9กลง ราคาถึก แต่$ ม�ความสามารถึในการประมวลผลด�วยความเร9วสงข47น ประกอบก�บม�โปรแกรมส�าเร9จท�%ท�าให�ผ�ใชิ�สามารถึใชิ�งานได�ง$าย กว�างขวาง และ ค��มค$ามากข47นโปรแกรมส�าเร9จในป>จจ�บ�นเร�%มมรความลงต่�วและม�การรวบรวมไว�เป(นชิ�ดโปรแกรม เชิ$น โปรแกรมประมวลค�า ท�%ชิ$วยในการพื่�มพื่�เอกสาร โปรแกรมชิ$วยท�าจดหมายเว�ยนโปรแกรมท�%ใชิ�ในการจ�ดท�าแผ$นใส เพื่-%อการบรรยายและท�าภาพื่กราฟิBก โปรแกรมท�%ชิ$วยในการท�าวารสาร และ หน�งส-อ โปรแกรมต่ารางท�างาน โปรแกรมชิ$วยในการจ�ดเก9บ และ ประมวลผลแฟิ.ม ข�อมล และโปรแกรมชิ$วยในการสร�างต่ารางการบร�หารงาน เป(นต่�น ชิ�ดโปรแกรมท�%ได�ร�บความน�ยมในป>จจ�บ�น เป(นโปรแกรมได�รวบรวม โปรแกรมสร�างเอกสาร โปรแกรมจ�ดท�าแผ$นใสหร-อข�อความประกอบค�าบรรยายและแผ$นประกาศโปรแกรมประมวลผลในรปแบบต่ารางท�างาน โปรแกรมจ�ดการฐานข�อมล เป(นต่�น

5 ระด�บสารสน่เที่ศใน่องค์�กัร2. ระบบสารสนเทศระด�บกล�$ม

ระบบสารสนเทศระด�บกล�$ม ค-อ ระบบสารสนเทศท�%ชิ$วยเสร�มการท�างานของกล�$มบ�คคลท�%ม�เป.าหมาย การท�างานก�นให�ม�ประส�ทธุ�ภาพื่มากข47น เชิ$น ต่�วอย$างของการใชิ�ระบบสารสนเทศ เพื่-%อสน�บสน�นงานของแผนก ค�าว$า การท�างานเป(นกล�$ม หมาถึ4ง กล�$มบ�คคลจ�านวน 2 คนข47นไปท�%ร $วมก�นท�างานเพื่-%อ ให�บรรล�เป.าหมาย

การประย�กต่�ใชิ�งานคอมพื่�วเต่อร�ในล�กษณ์ะของการท�างานเป(นกล�$ม สามารถึใชิ�ก�บงานต่$าง ๆ ได�เชิ$น ต่�วอย$างระบบบร�การลกค�า หร-อ การเสนอขายส�นค�าผ$านทางส-%อโทรศ�พื่ท� พื่น�กงานในท�มงานอาจจะม�อย$หลายคนและใชิ�เคร-อข$ายคอมพื่�วเต่อร�ในการเก9บข�อมลกลางของลกค�าร$วมก�นกล$าวค-อ ม�ข�อมลเพื่�ยงชิ�ดเด�ยว ท�%พื่น�กงานท�กคนจะเข�าถึ4งได� ถึ�าม�การเปล�%ยนแปลงหร-อเพื่�%มเต่�มพื่น�กงานในกล�$มท�างานจะต่�องร�บร �ด�วย

5 ระด�บสารสน่เที่ศใน่องค์�กัร3. ระบบสารสนเทศระด�บองค�กร

ระบบสารสนเทศระด�บองค�กร ค-อ ระบบสารสนเทศท�%สน�บสน�นงานขององค�กรในภาพื่รวม ระบบในล�กษณ์ะน�7จะเก�%ยวข�องก�บการปฏิ�บ�ต่�งานร$วมก�นของหลายแผนก โดยการใชิ�ข�อมลท�%เก�%ยวข�อง และ ส$งผ$านถึ4งก�นจากแผนกหน4%งข�ามไปอ�กแผนกหน4%งได� ระบบสารสนเทศด�งกล$าวน�7จ4งสามารถึสน�บสน�นงานการใชิ�ข�อมล เพื่-%อการบร�หารงานในระด�บผ�ปฏิ�บ�ต่�การ และสน�บสน�นงานการบร�หาร และ จ�ดการในระด�บท�%สงข47นได�ด�วยเน-%องจากสามารถึให�ข�อมลจากแผนกต่$าง ๆ ท�%เก�%ยวข�องมาประกอบการต่�ดส�นใจ โดยอาจน�าข�อมลมาแสดงในรปแบบสร�ป หร-อในแบบฟิอร�มท�%ต่�องการได� ระบบการประสานงานเพื่-%อการสร�างรายได�ให�ก�บธุ�รก�จ

6. ความส�าค�ญของสารสนเทศในองค�กรการพื่�ฒนาระบบสารสนเทศในองค�กรด�วยเหต่�ด�งต่$อไปน�71. การบร�หารงานม�ความซึ่�บซึ่�อนมากข47น เน-%องจากปร�มาณ์งานเพื่�%มข47น องค�กร

ขยายใหญ$ข47นป>ญหาภายในและภายนอกองค�กรม�มากข47น การเต่ร�ยมการขายาต่�วขององค�กรในอาณ์าเขต่ เน-%องจากการขายาต่�ว ขององค�กร และ ภาวะเศรษฐก�จของประเทศ

2. ความจ�าเป(นในเร-%องกรอบเวลา ป>จจ�บ�นผ�บร�หารต่�องสามารถึปฏิ�บ�ต่�งาน ในกรอบของเวลาท�%ส� 7นลง เพื่-%อต่อบสนองต่$อการแข$งข�นต่$างๆ และการท�%ส�งคมม�การใชิ�ระบบส-%อสารข�อมลท�%ท�นสม�ยเพื่�%มมากข47นเป(นผลท�าให� การแข$งข�นธุ�รก�จม�มากข47นต่ามล�าด�บ

3. การพื่�ฒนาทางเทคน�ค ค-อ เคร-%องม-อต่$าง ๆ เพื่-%อเป(นเคร-%องชิ$วยในการต่�ดส�นใจ 4. การต่ระหน�กถึ4งค�ณ์ค$า และ ความก�าวหน�าของเทคโนโลย�ต่$าง ๆ โดยเฉพื่าะอย$างเทคโนโลย�ทางด�านคอมพื่�วเต่อร� ซึ่4%งม�ขนาดเล9กลง ราคาถึกลงม�ความสามารถึมากข47น การใชิ�คอมพื่�วเต่อร�จะแพื่ร$หลายอย$าง รวดเร9วระบบส$อสารม�ความก�าวหน�าย�%งข47นจ4งเป(นผลท�%จะท�าให�องค�กรต่$าง ๆ ต่�องใชิ�เทคโนโลย�ในการสร�างMIS

7 ผลกัระที่บขององค์�กัรต่�อระบบสารสน่เที่ศ1. การต่�ดส�นใจเก�%ยวก�บบทบาทของระบบสารสนเทศองค�กรม�ผลกระทบโดยต่รงต่$อเทคโนโลย�สารสนเทศ โดยการต่�ดส�นใจว$าเทคโนโลย�จะถึกใชิ�อย$างไรในองค�กร และเทคโนโลย�จะแสดงบทบาทอะไรในองค�กร แสดงถึ4งงานประย�กต่�เปล�%ยนแปลงไปของระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศม�การเปล�%ยนแปลงจากระบบ

ในชิ$วงทศวรรษ 1990จ4งได�เก�ดโครงแบบส�าหร�บองค�กรเคร-อข$ายเต่9มรปแบบในโครงแบบใหม$น�7 เคร-%องเมนเฟิรมคอมพื่�วเต่อร�ศนย�กลางขนาดใหญ$จะเก9บสารสนเทศ(เหม-อนห�องสม�ด)และท�าหน�าท�%ประสานสารสนเทศระหว$างเคร-%องคอมพื่�วเต่อร�ต่�7งโต่Cะ และ ข$ายงานเฉพื่าะท�%ขนาดเล9กจ�านวนเป(นร�อย คอมพื่�วเต่อร�น�7ปฏิ�บ�ต่�งานคล�ายโทรศ�พื่ท� ด�งน�7นภาพื่โดยรวม ค-อ จากการเป(นเสม-อนโรงงานเอกเทศท�%ท�าการผล�ต่กล�$มของ ผล�ต่ภ�ณ์ฑ์�สารสนเทศ ระบบสารสนเทศจะกลายเป(นเคร-%องม-อเชิ�งโต่�ต่อบโดยต่รงแบบเบ9ดเสร9จเก�%ยวข�องก�บการปฏิ�บ�ต่�การ และ การต่�ดส�นใจท�%เก�ดข47นขององค�กรขนาดใหญ$องค�กรในป>จจ�บ�นจ4งข47นอย$ก�บระบบอย$างมาก และแทบจะอย$รอดไม$ได�ถึ�าระบบหย�ดท�างาน แม�เพื่�ยงนาน ๆ คร�7ง เชิ$น องค�กรขนาดใหญ$ส$วนมากซึ่4%งกระแสเง�นสดหม�นเว�ยน เชิ-%อมโยงก�บระบบสารสนเทศ

7. ผลกัระที่บขององค์�กัรต่�อระบบสารสน่เที่ศ2 การต่�ดส�นใจเก�%ยวก�บโปรแกรมส�าเร9จรป องค�กรส$งผลกระทบต่$อเทคโนโลย�สารสนเทศโดยผ$านการต่�ดส�นใจว$า ใครจะเป(นผ�ออกแบบ สร�าง และ ด�าเน�นการก�บเทคโนโลย�ชิน�ดอ-%น และ เชิ$น เด�ยวก�บเทคโนโลย�ภายในองค�กรคอมพื่�วเต่อร�ส�าเร9จรป ประกอบด�วย 3 ส$วน

ส$วนแรก ได�แก$ หน$วยองค�กร หร-อท�%อย$างเป(นทางการท�%เร�ยก แผนระบบสารสนเทศ(Information System Department) ได�แก$ หน$วยองค�กรอย$างเป(นทางการท�%ร �บผ�ดชิอบต่$อหน�าท�%ระบบสารสนเทศในองค�กร

ส$วนท�% 2 ประกอบด�วย ผ�เชิ�%ยวชิาญระบบสารสนเทศเชิ$นน�กเข�ยนโปรแกรม หร-อ โปรแกรมเมอร�(Programmers) น�กว�เคราะห�ระบบ (System Analysis) ผ�น�าโครงการ (Project Leaders ) และผ�จ�ดการระบบสารสนเทศ(Information Managers)รวมไปถึ4งผ�เชิ�%ยวชิาญภายนอก เชิ$นผ�ขายผ�ผล�ต่ฮาร�ดแวร� บร�ษ�ทซึ่อฟิต่�แวร� และบร�ษ�ทท�%ปร4กษา ซึ่4%งเข�าม�บทบาทในการปฏิ�บ�ต่�งานแต่$ละว�น และ การวางแผนระยะยาวของระบบสารสนเทศ

ส$วนท�% 3 ของระบบสารสนเทศส�าเร9จรป ได�แก$ เทคโนโลย�ซึ่อฟิต่�แวร�ในป>จจ�บ�นระบบสารสนเทศ ท�าหน�าท�%เป(นต่�วแทนการเปล�%ยนแปลงในองค�กร แนะน�ากลย�ทธุ�ทางธุ�รก�จใหม$ๆ และผล�ต่ภ�ณ์ฑ์�ท�%อ�งสารสนเทศ ใหม$ ๆ และประสานระหว$างการพื่�ฒนาเทคโนโลย� ก�บการเปล�%ยนแปลงในองค�กร ท�%ได�วางแผนไว� และขนาดของ

7 ผลกัระที่บขององค์�กัรต่�อระบบสารสน่เที่ศ3. การต่�ดส�นใจเก�%ยวก�บเหต่�ผลในการสร�างระบบสารสนเทศผ�บร�หารจะเป(นผ�ให�เหต่�ผลส�าหร�บ การสร�างระบบสารสนเทศเหต่�ผลอ�นด�บแรกอาจจะเป(นเหต่�ผลด�านเศรษฐก�จ หร-อ การให�บร�การท�%ด�ข47น หร-อให�สถึานท�%ท�างานท�%ด�ข47น ผลกระทบของคอมพื่�วเต่อร�ในองค�กรใด ๆ ส$วนหน4%งจ4งข47นอย$ก�บการต่�ดส�นใจของผ�บร�หาร ในระยะแรกเหต่�ผลในการพื่�ฒนาระบบสารสนเทศเป(นเหต่�ผลง$าย ๆ โดยท�%วไปแล�วองค�กรจะน�าระบบสารสนเทศมาใชิ�งานเพื่-%อให�ประส�ทธุ�ภาพื่สงข47น เพื่-%อประหย�ดค$าใชิ�จ$ายเพื่-%อลดจ�านวนแรงงาน เหต่�ผลในการ พื่�ฒนาระบบในส$วนท�%เก�%ยวก�บองค�กร จ4งสามารถึแบ$งออกเป(น 2 ส$วนใหญ$ ๆ ค-อ องค�ประกอบสภาพื่แวดล�อมภายนอกและองค�ประกอบภายในองค�กร

องค�ปรกอบจากสภาพื่แวดล�อม (Environmental factors) เป(นองค�ประกอบท�%อย$ภายนอกองค�กร ซึ่4%งม� อ�ทธุ�พื่ลต่$อการน�าระบบมาใชิ�งาน และ การออกแบบระบบสารสนเทศ

องค�ประกอบภายในองค�กร (Institutional factors) เป(นองค�ประกอบภายในองค�กรซึ่4%งม�อ�ทธุ�พื่ลต่$อการน�าระบบมาใชิ�งาน และการออกแบบระบบสารสนเทศ องค�ประกอบเหล$าน�7 รวมไปถึ4งค�ณ์ค$า บรรท�ดฐาน ผลได� ผลเส�ยท�%กระทบต่$อกลย�ทธุ�ของ

8. บที่บาที่ที่��เปล��ยน่ไปของระบบสารสน่เที่ศใน่องค์�กัรระบบสารสนเทศ ความสามารถึในการท�างานแบบออนไลน� และ ความสามารถึในการ โต่�ต่อบก�บผ�ใชิ�ได�กลายเป(นส$วนท�%ถึกผสมผสานเข�าก�บการท�างานใน ท�กเส�7ยวว�นาท�ขององค�กรขนาดใหญ$ ด�งน�7นจ4งต่�องม�การปร�บบทบาทท�%เปล�%ยนไปของระบบงานในองค�กรและรปแบบการท�างานท�%ถึกหนทางท�%จะท�าให�องค�กรม�อ�ทธุ�พื่ลต่$อว�ธุ�การน�าเทคโนโลย�สารสนเทศมาใชิ�งาน ค-อการต่�ดส�นใจเก�%ยวก�บการจ�ดโครงสร�าง ขององค�ประกอบทางเทคโนโลย�และการก�าหนดโครงสร�างขององค�กร

ผ�ว�เคราะห� ระบบสารสนเทศ (Information system manger) หมายถึ4งผ�น�าของท�มโปรแกรมเมอร�ท�มผ�ว�เคราะห� ผ�บร�หารโครงการ รวมท�7งเป(นห�วหน�าผ�บร�หารการปฏิ�บ�ต่�งานคอมพื่�วเต่อร� และพื่น�กงานป.อนข�อมล

องค�กรสม�ยใหม$จ�านวนหน4%ง ม�การก�าหนดต่�าแหน$งฝEายสารสนเทศให�เป(น ซึ่�ไอโอ(Chief Information officer: CIO) ซึ่4%งเป(นต่�าแหน$งผ�บร�หารชิ�7นสงส�ดท�%ร �บผ�ดชิอบงานด�านสารสนเทศขององค�กร โดยเฉพื่าะผ�ใชิ�ท�%วไป (End users) หมายถึ�งบ�คลากรภายนอกฝEายสารสนเทศซึ่4%งเป(นผ�ใชิ�งานระบบสารสนเทศท�%สร�างข47นมา

เทคน�คการพื่�ฒนาระบบงานในป>จจ�บ�นได�ให�ความส�าค�ญแก$คนในกล�$มน�7มากข47นด�วยการเชิ�ญเข�ามาร$วมงาน ในระหว$างการออกแบบและพื่�ฒนาระบบงาน

9. ระบบสารสน่เที่ศเพื่!�อกัารจ�ดกัารและขบวน่กัารที่างธุ�รกั�จ1. ระบบสารสนเทศเพื่-%อการจ�ดการด�านการเง�น ท�าหน�าท�%ในการจ�ดการสารสนเทศด�านการเง�น ให�แก$ผ�บร�หาร และ กล�$มบ�คคลซึ่4%งต่�องการท�าการต่�ดส�นใจให�ด�ข47น ชิ$วยในการหาโอกาส และ ทราบป>ญหาท�%เก�ดข47นได�อย$างรวดเร9วโดยระบบสารสนเทศด�านการเง�นน�ยมใชิ�รวมเข�าก�บซึ่อฟิต่�แวร�ในการวางแผนทร�พื่ยากรขององค�กร (Enterprise Resource Planning :ERP) ซึ่4%งเป(นกล�$มของโปรแกรมท�%จ�ดการ ว�เคราะห� และต่�ดต่ามการด�าเน�นธุ�รก�จ ของแหล$งผล�ต่หร-อสาขาต่$าง ๆ ขององค�กร เพื่-%อให�แน$ใจว$าสารสนเทศด�านการเง�นในการปฏิ�บ�ต่�งานสามารถึน�าไปใชิ�สน�บสน�นความสามารถึในการต่�ดส�นใจให�แก$บ�คคลท�%ต่�องการได�ท�นเวลา ระบบสารสนเทศเพื่-%อการจ�ดการ ด�านการเง�น

9. ระบบสารสน่เที่ศเพื่!�อกัารจ�ดกัารและขบวน่กัารที่างธุ�รกั�จ2. ระบบสารสนเทศเพื่-%อการจ�ดการด�านทร�พื่ยากรมน�ษย� ระบบสารสนเทศเพื่-%อการจ�ดการด�านทร�พื่ยากรมน�ษย� หร-อเร�ยกอ�กชิ-%อหน4%งว$าระบบสารสนเทศด�านบ�คลากร ได�แก$ระบบงานท�%เก�%ยวข�องก�บพื่น�กงานขององค�กร เน-%องจากการท�างานของทร�พื่ยากรมน�ษย�จะเก�%ยวข�องก�บท�กส$วนงานขององค�กรด�งน�7น ระบบสารสนเทศ ด�านบ�คลากรจ4งม�บทบาทท�%ม�ผลต่$อความส�าเร9จขององค�กร โดยระบบสารสนเทศเพื่-%อการจ�ดการ ด�านทร�พื่ยากรมน�ษย�ควรจะม�ค�ณ์สมบ�ต่�ในการว�เคราะห�และวางแผนภาระงาน การจ�างบ�คลากร การฝFกอบรม พื่น�กงาน การก�าหนดงานให�ก�บพื่น�กงานและงานอ-%นๆ ท�%เก�%ยวข�องก�บบ�คลากรโดยระบบท�%ม�ประส�ทธุ�ภาพื่ควรจะสามารถึจ�ดการเร-%องค$าใชิ�จ$ายด�านบ�คลากร ให�น�อยท�%ส�ดใน ขณ์ะท�%ย�งคงสามารถึสนองต่อบความต่�องการบ�คลากร ในการด�าเน�นงานต่$างๆเพื่-%อด�าเน�นงานให�บรรล�ว�ต่ถึ�ประสงค�ขององค�กร

9. ระบบสารสน่เที่ศเพื่!�อกัารจ�ดกัารและขบวน่กัารที่างธุ�รกั�จ3. ระบบสารสนเทศเพื่-%อการจ�ดการด�านการต่ลาด

สน�บสน�นการท�างานด�านการบร�หารการพื่�ฒนาผล�ต่ภ�ณ์ฑ์� การกระจ$ายผล�ต่๓ณ์ฑ์� การต่�ดส�นใจเร-%องราคา การโฆษณ์าผล�ต่ภ�ณ์ฑ์�อย$างม�ประส�ทธุ�ผล และการท�านาย ยอดขาย ส$วนท�%น�าเข�าไปในระบบสารสนเทศเพื่-%อการจ�ดการด�านการต่ลาดม�กจะได�มาจากแหล$งข�อมลภายนอกได�แก$ อ�นเทอร�เน9ต่ บร�ษ�ทค$แข$งข�นลกค�า วารสารและน�ต่ยสาร และส�%งพื่�มพื่�อ-%นๆ แต่$ข�อมลจากแหล$งข�อมลในก9ย�งคงม�ความส�าค�ญอย$ ได�แก$

1. แผนเชิ�งกลย�ทธุ�และนโยบายของบร�ษ�ท 2. ระบบประมวลผลรายการ ในระบบประมวลผลรายการจะประกอบด�วย

ข�อมลด�านการขายและด�านการต่ลาดมากมาย3. แหล$งข�อมลภายนอก ข�อมลจากแหล$งข�อมลภายนอก ได�แก$ ข�อมล

เก�%ยวก�บค$แข$งข�นเชิ$นข�อมลเก�%ยวก�บส�นค�า และ บร�การใหม$ๆ กลย�ทธุ�ในการก�าหนดราคา จ�ดแข9งและจ�ดอ$อนของประเภทผล�ต่ภ�ณ์ฑ์�ท�%ม�อย$ การจ�ดห�บห$อ การต่ลาด และการกระจายส�นค�าไปย�งลกค�าของบร�ษ�ทค$แข$งท�%ม�อย$ใน

9. ระบบสารสน่เที่ศเพื่!�อกัารจ�ดกัารและขบวน่กัารที่างธุ�รกั�จ4. ระบบสารสนเทศเพื่-%อการจ�ดการด�านการผล�ต่

ขบวนการในการผล�ต่ประกอบด�วยงานท�%ข47นต่$อก�นมากมายโดยการน�าระบบการวางแผนทร�พื่ยากรของ องค�กรมาใชิ�ร$วมในระบบสารสนเทศเพื่-%อการจ�ดการด�านการผล�ต่จะชิ$วยให�การท�างานม�ความย-ดหย�$น และ ม�การจ�ดหาทร�พื่ยากรท�%ต่�องการใชิ�ได�ท�นต่$อความต่�องการโดยจ�ดประสงค�ของขบวนการผล�ต่ก9ค-อการผล�ต่ได�ต่รงต่ามความพื่อใจหร-อความต่�องการของลกค�าน�7นเองในระบบด�านเอกสารต่$างๆ จะถึกปร�บให�อย$ในรปของขบวนการออนไลน� และ การต่�ดต่$อส-%อสารข�อมลจะใชิ�งานผ$านระบบการแลกเปล�%ยนข�อมลอ�เล9กทรอน�กส� และเคร-อข$ายอ�นเทอร�เน9ต่แทน อ�กท�7งในการวางแผนการใชิ�ทร�พื่ยากรขององค�กรเพื่-%อการผล�ต่จะใชิ�เคร-อข$ายอ�นเทอร�เน9ต่และเคร-อข$ายอ�นทราเน9ต่ในองค�กรเพื่-%อต่�ดต่$อก�บหน$วยงาน ธุ�รก�จท�7งใน และต่$างประเทศเพื่-%อปฏิ�บ�ต่�งานและการควบค�มงานต่$างๆ ท�7งแบบศนย� กลาง และ แบบกระจายได�