Работа в Учетной системе возможна в следующих режимах:

Вход в Учетную систему

Инструкцию по установке тонкого клиента смотрите в документации Buhphone и в видеоуроке по возможностям Учетной системы.

Обмен данными осуществляется в безопасном режиме с применением шифрования и протокола https

Через браузер – нажмите «Вход для партнеров» с сайте www.buhphone.com и перейдите в Учетную систему. Для корректной работы рекомендуем использовать браузер Google Chrome.

В режиме «тонкого клиента» - скачайте и установите у себя на компьютере тонкий клиент 1С:Предприятие 8, настройте подключение к Учетной системе Buhphone.

Раздел «Рабочий стол»

- Отображается информация о регионах, доступных для работы

- Выводится статистика по Клиентам, Пользователям и Сервисам

- Указываются контактные данные, которые будут видны Вашим Клиентам

На закладке «Регионы» для Вас:

На закладке «Интерфейс программы» Вы можете:

Раздел «Рабочий стол»

Задать название программы, которое будет отображаться у Ваших клиентов

Изменить стартовую заставку и задать время её отображения

На закладке «E-mail уведомления» Вам нужно указать электронные адреса

для получения уведомлений и рассылок:

Раздел «Рабочий стол»

Вы можете создавать, редактировать и удалять клиентов, пользователей,

Ваши сервисы (услуги), подключать/отключать сервисы у Ваших

пользователей, отправлять e-mail уведомления.

Раздел «Клиенты»

Вы можете создавать, редактировать, удалять Ваших специалистов,

управлять их компетенциями (возможностью оказывать услуги клиентам) и

приоритетами

Раздел «Специалисты»

Обращения клиентов по сервисам направляются на Ваших специалистов, находящихся онлайн со статусом «В сети» («свободен»). У специалиста должна быть назначена компетенция по выбранному клиентом сервису.

Если таких сотрудников несколько, в первую очередь выбираются специалисты с наивысшим приоритетом соединений (наивысшим считается приоритет «1»), среди равных приоритетов выбор идет случайным образом. Если у специалиста установить приоритет «0», то обращения Клиентов к нему направляться не будут, но он сам сможет связываться с клиентами и коллегами.

Повторное обращение Клиента по этому же виду услуг направляется на того же специалиста, который общался с Клиентом при предыдущем обращении.

Если при обращении Клиента не было свободных специалистов с нужной компетенцией – Партнер получает e-mail уведомление, а Клиенту выдается сообщение о том, что с ним свяжутся, как только это будет возможно.

Маршрутизация обращений

Отчет «Статистика звонков» – предоставляет информацию о входящих и исходящих обращениях в выбранном периоде. Отображается результат обращения («Успех» или причина недозвона), длительность сеанса, встречный абонент и ссылка на запись разговора.

Отчеты

Отчет «Статистика общения в чате» – предоставляет информацию о количестве входящих и исходящих сообщений пользователя или сервисного специалиста в разрезе сервисов за любой период.

Отчет «Статистика сеансов удаленного доступа» – предоставляет информацию о сеансах удаленного доступа в выбранном периоде. Отображается информация между каким сервисным специалистом и каким пользователем клиента был установлен сеанс, его длительность и средство, с помощью которого установлено соединение.

Отчет «Статистика подключений и отключений сервисов» – предоставляет информацию о подключенных клиентам сервисах (услугах). Отображается дата начала, дата окончания действия сервиса и его длительность. Есть возможность построения отчета за любой период, либо по клиенту (пользователю).

Отчет «Статистика авторизации» – показывает дату, время авторизации, время завершения сеанса, длительность сеанса, IP и MAC адрес компьютера с которого была проведена авторизация по всем пользователям Клиентов и сервисным специалистам за любой период.

Отчеты

Отчет «Анализ обращений клиентов» – производит анализ количества голосовых обращений по сервисам, длительности разговоров и использования удаленного доступа. Информация может быть представлена в разрезе Сервиса, Клиента или Пользователя за любой период.

Отчет «Активность клиентов» – показывает количество входящих и исходящих голосовых обращений у каждого конкретного пользователя Клиента по каждому сервису за период, длительность разговоров, количество сеансов удаленного доступа и информацию о передаче файлов.

Отчет «Активность сервисных специалистов» – показывает количество входящих и исходящих голосовых обращений у каждого конкретного сервисного специалиста по каждому сервису за период, длительность разговоров, количество сеансов удаленного доступа и информацию о передаче файлов.

Отчеты

Отчет «Статистика подключения пользователей» является основой финансовых взаимоотношений между Вами и Вашим Дистрибьютором, показывает всех Ваших пользователей и определяет категорию каждого пользователя.

Категории пользователей:Льготный период - пользователь является бесплатным в выбранном отчетном периоде. Дата заведения пользователя и дата отчета у такого пользователя находятся в одном календарном месяце. Все новые пользователи с момента заведения и до конца календарного месяца являются бесплатными.Первый бесплатный / Второй бесплатный - пользователи клиента с действующим договором ИТС ПРОФ. Два пользователя клиента с действующим договором ИТС ПРОФ подключаются к 1С-Бухфон без оплаты.Первый платный / Второй платный / … / Пятый платный - платные пользователи. Клиенты с такими пользователями либо не имеют действующего договора ИТС ПРОФ, либо пользователи заведены сверх лимита в два бесплатных пользователя.Пакет от 6 до 10 пользователей / Пакет от 11 до 20 пользователей / … / Пакет свыше 50 - платные пользователи. В общее количество пользователей в пакете включены бесплатные пользователи. Не пользователь 1С (ранее - Не определено) - в карточке клиента не введен регистрационный № ПП 1С.

С 1 января 2014 года все пользователи клиентов, у которых не введен регистрационный № ПП 1С будут считаться платными не пользователями 1С, тарификация по которым будет производиться по рекомендованным тарифам для не пользователей 1С. Смотрите рекомендованные тарифы.

Отчет «Статистика подключения пользователей»

Что показывает отчет?Отчет строится накопительным итогом по состоянию на 23:59:59 указанной Вами даты. Для того чтобы построить отчет, например, за декабрь 2013, нужно в поле «Дата отчета» установить «31.12.2013».В отчете каждому пользователю присваивается категория. Категория зависит от наличия и срока действия договора ИТС ПРОФ (либо ИТС Казахстан) у клиента, а также от количества пользователей у клиента.

Как рассчитать платеж Дистрибьютору?

• Установите дату отчета: - Если установить текущую дату, то получим предварительные итоги за текущий месяц; - Для итогового отчета за месяц установите последний календарный день месяца.• Нажмите кнопку «Сформировать».• Умножьте количество платных пакетов на их рекомендованную стоимость.• Скидка Партнера составляет 50% от рекомендованной цены.

Вот и все! Ваш платеж за отчетный месяц рассчитан.

Отчет «Статистика подключения пользователей»