Увидеть пользователя за цифрами
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/1.jpg)
Увидеть пользователя за цифрами Оцениваем эффективность с помощью GA и
ЯМ
Павел Воронюк,
![Page 2: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/2.jpg)
Как Вы оцениваете
эффективность сайта?
![Page 3: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/3.jpg)
Как Вы оцениваете
эффективность рекламы?
![Page 4: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/4.jpg)
Что такое эффективность?
Эффективность – это уровень соответствия результатов какой-либо деятельности поставленным задачам (1),
а также результативность процесса, определяемая как отношение результата к затратам, обусловившим его получение (2). Но на самом деле…
Версия РА: Сопоставление фактических и прогнозных показателей является количественным показателем эффективности рекламной кампании (1).
Версия рекламодателя: эффективность рекламной кампании выражается в дополнительной прибыли и достижении поставленных целей (2).
![Page 5: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/5.jpg)
Что такое эффективность?
Эффективность – это уровень соответствия результатов какой-либо деятельности поставленным задачам (1), а также результативность процесса, определяемая как отношение результата к затратам, обусловившим его получение (2). Но на самом деле…
Проблемав том, что агентство считает
CTR, CPC, CPM и т.д.
Рекламодатель – продажи, прибыль, долю рынка
![Page 6: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/6.jpg)
Что такое эффективность?
Эффективность – это уровень соответствия результатов какой-либо деятельности поставленным задачам (1), а также результативность процесса, определяемая как отношение результата к затратам, обусловившим его получение (2). Но на самом деле…
Проблемав том, что агентство считает
CTR, CPC, CPM и т.д.
Рекламодатель – продажи, прибыль, долю рынка
ЦИФРЫ
ДЕНЬГИ
![Page 7: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/7.jpg)
Считайте деньги,
оперируйте цифрами, помните о
целях!
![Page 8: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/8.jpg)
Инструменты веб-аналитики
В интернет можно многое измерить
с помощью инструментов веб-аналитики
![Page 9: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/9.jpg)
Инструменты веб-аналитики
Платные системы, необходима интеграция и сервер для размещения, позволяют агрегировать информацию из ERP-систем и данные о поведении пользователей на сайте.
Система бесплатная, активно развивается, популярна, имеет глубокие возможности в сегментировании пользователей.
Соцдем – нет. Оперативность: 1-2 дня.
Система бесплатная, имеет карту кликов/ссылок, анализ форм и интегрированный Вебвизор.
Соцдем – есть. Оперативность: 5-20 минут.
![Page 10: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/10.jpg)
Средняя температура по больнице:
«Какие инструменты для оценки эффективности интернет-рекламы вы используете чаще всего?»
marketing.by
Опрошены 165 человекна специализированномресурсе для маркетологов
8% участников опросавообще не оценивают эффективность, а 7% ограничиваются лишь счетчиком статистики.Недоумение..
![Page 11: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/11.jpg)
Google Analytics
А цифры – это уже данные?
![Page 12: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/12.jpg)
Google Analytics
В Google Analytics несколько сотен отчетов…
![Page 13: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/13.jpg)
И можно создать тысячи пользовательских отчетов…
![Page 14: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/14.jpg)
За цифрами не видно данных!
![Page 15: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/15.jpg)
Google Analytics
Нужно задавать правильные вопросы
![Page 16: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/16.jpg)
Вопросы веб-аналитики
Нужно задавать правильные вопросы
1. Кто и откуда приходит к нам на сайт? 2. Как и почему они себя так ведут?3. Как улучшить ситуацию?
1.Кто и откуда приносит нам деньги? 2.Где мои деньги теряются по пути?3.Куда вложить, чтобы заработать
больше денег?
![Page 17: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/17.jpg)
Веб-аналитика – это не статистика и цифры, а понимание поведения людей, которые приходят на ваш сайт.
![Page 18: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/18.jpg)
Сегментируйте или отправляйтесь домой!В аналитике не существует ничего более важного, чем сегментирование
![Page 19: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/19.jpg)
Сегментируйте или отправляйтесь домой!В аналитике не существует ничего более важного, чем сегментирование
>30% пользователей в РБ используют более 3-х устройств выхода в интернет
![Page 20: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/20.jpg)
Анализ поведения посетителей
1. Выбор сегментов посетителей с одинаковыми признаками:
• Источники прихода посетителей
• Действия на сайте
• Страницы выхода
2. Выявление характерных особенностей поведения
3. Управление поведением и отслеживание результата
Следующие слайды подробнее опишут все эти пункты... А пока я еще что-то рассказываю – посмотрите котиков:
![Page 21: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/21.jpg)
Годовой тренд прибыли, полученной от веб-сайта
![Page 22: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/22.jpg)
Сегментированный тренд прибыли – источники прибыли
![Page 23: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/23.jpg)
Анализ поведения посетителейИсточники прихода посетителей
![Page 24: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/24.jpg)
Анализ поведения посетителейПортрет целевого посетителя сайта ледового дворца
Раздел на сайте Посещения
Страниц/посещен
иеСр.продолж.
посещ.Новые
посещенияПоказатель
отказов
Бассейн 3 598 1,99 00:01:11 73,29% 70,39%
Фитнес 1645 2,46 00:01:56 71,85% 63,04%
Йога 1284 2,26 00:01:18 75,96% 53,81%
![Page 25: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/25.jpg)
Анализ поведения посетителейСоздание пользовательского сегмента
Целевой посетитель: Просмотрел более 3 страниц; Пробыл на сайте более 90 секунд; Посетил одну из целевых страниц.
![Page 26: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/26.jpg)
Анализ поведения посетителейПрименение пользовательского сегмента
ЦА
![Page 27: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/27.jpg)
Кейс: Интернет-магазин продает цифровую технику.Задача: Продавать в сезон больше и оптимизировать затраты на рекламу.
Что используем:
- Контекстная реклама в Google и Яндекс- Статья-обзор на тематическом ресурсе - Медийный баннер на тематическом ресурсе
Оцениваем эффективность
От сферических коней в вакууме перейдем к практике
![Page 28: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/28.jpg)
Любимые сегменты спешат на помощь!Сегментируем группы посетителей по поведению на сайте
Превращение целевого посетителя в покупателя
Сегменты групп формируют воронку
![Page 29: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/29.jpg)
Любимые сегменты спешат на помощь!Строим воронку продаж - весь цикл работы с трафиком
Внимание
Интерес
Желание
Действие
Модель АИДА (AIDA — Attention, Interest, Desire, Action)
![Page 30: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/30.jpg)
Сегменты в Google AnalyticsДля каждой категории аудитории создаем свой сегмент
Просмотрели более 5 страниц и были на странице «Где купить?»
![Page 31: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/31.jpg)
AIDA для е-коммерс
Просмотр более 2, но менее 5 страниц
Просмотр более 5 страниц, использование формы подбора по параметрам, осуществление поиска на сайте
Сравнение товаров, просмотр вкладок с карточками товаров, добавление товара в корзину
Переход в корзину, оформление заказа
A
I
D
A
![Page 32: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/32.jpg)
AIDA для е-коммерсАнализируем входящий трафик в контексте модели AIDA
Источник 1 – хорошо работает с точки зрения первичной заинтересованности
Источник 2 – хорошо работает с точки зрения конечной конверсии
Источник 3 - наименее эффективен из-за высокой доли нецелевой аудитории
Источник трафика
Посещения A I D A Не ЦА
Медийный баннер 1 557 489 31,40% 276 17,72% 34 2,18% 18 1,15% 47,53%
Статья-обзор 1 201 213 17,73% 29 2,41% 175 14,57% 130 10,82% 54,46%
Контекстная реклама
6 252 976 15,46% 456 7,29% 313 5,00% 192 3,07% 69,72%
![Page 33: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/33.jpg)
Выводы
• Графики и статистика должны отвечать на вопрос – что делать.
• Сегментируем все, что только можно, пока не поймем, что нужно делать.
• Сегментируем аудиторию по степени заинтересованности – модель AIDA
• Анализируем источники трафика в разрезе сегментов заинтересованной аудитории
• Оптимизируем каждый из уровней иерархии модели AIDA
![Page 34: Увидеть пользователя за цифрами](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051411/5462404daf795988228b4a1a/html5/thumbnails/34.jpg)
Последний слайд…
Павел Воронюк, TUT.BY
Спасибо! Вопросы?