الاتصال واثره في الادارة
DESCRIPTION
مهارات الكتابة الاداريةTRANSCRIPT
االدارة في وأثره االتصال
األول الفصل
اإلتصاالت من مجموعة االدارة
المدير 80% وقت من
خاصة خارجية اتصاالتبالعمل
20%
و بالمرؤوسين اتصاالتالمنفذين
30%
بالمستوى اتصاالتاالعلى االداري
40%
فنية اعمال اداء10%
االتصال نوع
؟ اإلتصال ماهو
:اإلتصال• تبادل الى يؤدي سلوك اي
المعنى
• التي المعلومات وتبادل نقل
الفكر، يتوحد اساسها على
وتتخذ المفاهيم وتتفق
القرارات
• او االفكار او الحقائق تبادل
خالل من المشاعر او اآلراء
واالستقبال االرسال عمليات
االتصال : عناصر
المرسلالمرس
اليه ل قناة اتصال
رسالة
اهمية مااإلتصال ؟
االتصال :أهمية
• رئيسة وسيلةسلوك لتوجيه
تجاه االفرادالمرغوبة االهداف
• البيانات يوفروينقلها والمعلومات
اتخاذ مركز الىالقرار
• االفكار بين يقربللعاملين والمفاهيم
العمل أنماط ويوحد
• القرارات اتخاذ مراكز الى العاملين افكار ينقل• واألهداف السياسات وضع مراكز بين يربط
العمل وفريق . والقرارات• أوالبيئة السوق في واستمرراها بقاءالمنظمة
. المحيطة
للعاملين بالنسبة االتصال أهمية
الدافع
القدرة
مستوى اآلداء
الدافع = * القدرة الفرد أداء مستوى
لإلدارة بالنسبة االتصال أهمية
النتائج االهداف
الى - يؤدي الفعال االتصالمع للعمل أفضل انجاز
وظيفي رضا وجود
وفهمها - بالمعلومات االمدادلجهود ضروري كأمر وتبادلها
العمل فريق
الذهنية - االتجاهات تنبيهللدافعية الالزمة والمعنوية
الوظيفي والرضا والتعاون
نماذج االتصال
– النموذج :خطوات– المرسل -1 لدى الفكرة تكوين– رموز -2 الى الفكرة تحويل
– اتصال -3 قناة خالل الرسالة نقل– الرسالة -4 تسلم
– اخرى -5 مرة رسالة الى وتحويلها الرموز تفسير– 6- ) السلوك ) ما تصرف أو بعمل القيام
التقارير : – ، االلكتروني البريد ، البريدية الرسائل امثلةالمكتوبة
المرسل
جهاز االرسال
قنوات االتصال
جهاز االستقبال
المستقبل
تشويش
االتصال لعملية البسيط النموذج
المزدوج االتصال نموذج
– النموذج :خطوات– الرسالة -1 وتقديم الحديث بدء قبل المرسل جانب من التفكير
– رسالة -2 في الفكرة تنظيم– 3- ) ( القناة الرسالة او الرموز نقل
– المستقبل -4 من الرسالة او الرموز استقبال– الرموز -5 فك
– االستجابة -6 دور ياتي الرموز المستقبل تفهم اذا
– على -7 الحصول المرسل لمحاولة المعلومات استرجاع عمليةالرسالة فهم من للتاكد فعل ردود
المرسل
جهاز االرسال
قنوات االتصال
جهاز االستقبال
المستقبل
تشويش
االمامية التغذية :مرحلةآت- ١ هو بما المستقبل تعريفالمستقبل- ٢ نبض جساالمامية- ٣ للتغذية المستقبل استجابة انتظار
االتصال عملية لبدءالمزدوج االتصال لنموذج : امثلة
الهاتفي االتصالالشخصية المقابالتالمحاضرات
لالتصال الرئيسة الطرق
اللفظي غير االتصال الشفوي الكتابي االتصال االتصال
الفعل - ردود يوضحالعكسية
الروح - في مؤثرللموظفين المعنوية
لدى - البالغ اثره لهذوي الموظفين
والثقافة الكفاءاتالعالية
- :، االيماءات مثال ، الوجه حركات
السالم ، السكوتاالبتسامة ، باليد
التعاون - روح يقويوالصداقة
التوتر - يزيلنتيجة والضغوط
في ما اخراجالصدور
تبادل - على يشجعفي ) فعال االسئلة
) المفاهيم تقريبتبادل - عملية يسرع
والمعلومات االفكاريوفر فهو واالراء
والجهد الوقت
المقابالت: - مثال ، الشخصية
التلفونية المكالماتالمحاضرات ،
اليه - الرجوع يسهلالمسؤوليات لتحديد
المعلومات - يوثقفي منها لالستفادة
المستقبلبعض - نقل يضمن
واالجوبة المعلوماتمن كبير لعدد
العاملين
- :، التقارير مثال ، المذكرات
اللوحات ، الشكاويالبيانية
المكتوب االتصال
المكتوب االتصال : مميزاتمرجعي- 1 باطار والمستقبل المرسل من كال .يمدالتكاليف- .2 منخفضالمكتوبة- .3 الرسالة فعاليةقانونيا- .4 مرجعا يعتبر
المكتوب االتصال عيوببالتغذية -1 المرسل يمد ال
والحالية المباشرة . الراجعة
قبل -2 نسبيا طويل وقت يمر قدالمستقبل لدى الفعل رد معرفةومدى المكتوبة للرسالة بالنسبة
الصحيحة بالطريقة . فهمها
العالقات -3 تنمية في كثيرا يفيد الباالتصال مقارنة االنسانية
. الشفهي
الشفوي االتصالالشفوي االتصال : مميزات
ومباشر -1 سريع تفاعل ينمىوالمستقبل المرسل . بين
العالقات -2 من كبيرا قدرا تنمىوالتفاعل . االنسانية
الراجعة -3 التغذية يعطى. المباشرة
الشفوي االتصال عيوب
نسبيا -1 مكلف يعتبرالوقت ناحية . من
الى -2 يؤدى أن يمكنمن المستقبل نفور
التصرفات بعضللمرسل والسلوكيات
.
اللفظي غير االتصال
اللفظي غير االتصال
غير االتصال مميزات : اللفظي
بمختلف -1 الناس لجميع مهموثقافتهم . مستوياتهم
وجود -2 عند اليه اللجوء يتممختلفة ولغات ثقافات
مختلفة بيئات وشخوصمنعن -3 واضحة صورة يعطي
نتعامل الذين األشخاص أنماط .معهم
اللفظي غير االتصال : عيوب
أنماط -1 يكشفالذين األشخاص
أمامنا يقفون. وعيوبهم
تفسيرات- 2 يعددتصدر التي السلوكيات
عنه .وصول- 3 عدم
المراد الرسالةتوصيلها .
طريقة اختيار في المؤثرة العواملاالتصال
1. الهدف2. الوقت
3. المعلومات4. االشخاص عدد
5. التكلفة6. الوظيفي و الثقافي المستوى
االتصال فاعلية من تزيد عوامل• الرسالة مصدر في الثقة
• الواضحة العبارات وانتقاء مفهومة لغة• تكون ال حتى الرسالة لتوجيه المناسب الوقت اختيار
الفائدة عديمة المعلومات• تعكسحقيقة التي الدالة المؤثرات استخدام
) الوجه) حركات ، الصوت نبرات المعنى
• مشوقة بطريقة التحدث• األمثلة البصرية ضرب االيضاح وسائل واستخدام
• الرسالة مستقبلي جانب من الفعل ردود على التعرففهمها من والتاكد
• الرسالة تلقي بعد اال القرارات اتخاذ في التسرع عدمكاملة
• t منها انطالقا والتحدث المستقبل احتياجات تقدير
في تستخدمه الذي االسلوب ماولماذا االتصال
المباشر رئيسك
العمل في زميلك
مرؤوسيك
المنزل في اسرتك