Соціальні медіа в бізнесі гостинності
DESCRIPTION
Інтернет-маркетинг в готельно ресторанномі бізнесі.TRANSCRIPT
Социальные медиа в бизнесе гостеприимства
2
Что имеем?
Жизнь сегоднязаполненацифровыми коммуникациями
Süsstrunk & Jericke GmbH
Компании активизируютактивностьв Интернет
4
5
Корпоративный сайтПоисковая оптимизацияКонтекстная рекламаБаннерная реклама…
сегодня эти активности стали почтистандартом для многих компаний
6
Что в итоге?
Рекламный шум, снижение эффективности традиционных каналов, рост стоимости контакта…
7
Пользователи начинаютигнорировать баннеры, контекстные ссылки…
8
9
Что же им нужно?
10
• Информирование• Общение • Развлечения• Вовлечение
11
Сегодня все этопользователям предоставляют социальные медиа, где они проводятвсе больше времени...
12
Необходимо братьсоциальныемедиа на вооружение вв миксеинструментовонлайнового маркетинга!
13
НО!
14
95%
5%
95% компаний в отельно-ресторанном бизнесе Украины не имеют понятия о социальных медиа
SMM
15
99%
1%
99% не умеют с ними эффективноработать
SMM
16
Что делать?
ТОП-10 инструментовсоциальногомаркетингав бизнесегостеприимства
17
1. Единая контентнаяплатформа
2. Основа для распространения информации в формате RSS
3. Удобный формат обратной связи
18
Блог
1. Стремительно растущая популярность
2. Высокая скорость информац-гораспростр-ния
3. Удобный формат обратной связи
19
Микроблог в TWITTER
Знакомство пользователей с местом, персоналом,событиями в формате фото-контента
20
Фотохостинги
Знакомство пользователей с местом, персоналом,событиями в формате видео-контента (брендированныеканалы)
21
Видеохостинги
Создание, развитие и перелинковка профилей компании и их развитие в популярных сетяхи тематических сайтах в формате web 2.0
22
Профили в популярных социальных сетях
Создание и/или участие в группах и сообществах, формирование пула лояльных пользователей к бренду, региону, кухне, культуре и пр. тематике
23
Сообщества
Обеспечение присутствия бренда и работа с пользователями тематических ресурсов с социальной ориентацией
24
Тематические социальные ресурсы
Персональный брендинг экспертов, ТОП-менеджеров, шеф-поваров и пр. с целью популяризации бренда компании
25
Развитие персональных брендов
Организация индивидуальной работы с популярными блоггерами, лидерами мнений: экскурсии, тесты, завтраки, встречи и пр. активности
26
Работа с блоггерами, лидерами мнений в соц.медиа
Мониторинг информации о компании в блогосфере, форумах, социальных сетях и управление информационными потоками
27
Управление репутацией онлайн
28
Советы
29
7 советов по работе с аудиторией в соц. медиа
1. Предлагайте действительно хороший/лучший продукт
2. Создавайте качественный, интересный и полезный контент
3. Будьте там, где ваши клиенты4. Не стремитесь продавать 5. Говорите, слушайте, общайтесь6. Наблюдайте за информацией,
анализируйте и управляйте ею7. Не останавливайтесь
30
У кого поучиться?
31
Пример персонального брендинга в социальных медиа
Персональный блог и микроблог одесского ресторатора Савелия Либкина:
Рестораны: «Стейкхаус. Мясо и вино», «Дача», «Компот», «Пан-пицца»
32
TOP-5 Luxury Hotel Brands в Twitter
@fairmonthotels, @casadelmar, @Four_Seasons, thecitizenhotel, @ritzcarltonpr
33
Вовлечение в социальных медиа
Отель MGM Grand в Лас-Вегасе проводит вирусную кампанию в Twitter: на специальном промо-сайте людей просят открыто поделиться в микроблогах своими греховными поступками.
Каждые тридцать дней представители отеля случайным образом отбирают одного из «грешников» и предоставляют ему право бесплатного проживания в отеле, где эти люди смогут предаться всем порокам сразу.
34
Вовлечение в социальных медиа
Итальянский ресторан L'Anima(Best New Italian Restaurant 2009) использовал блоги, микроблоги и социальные сети для того, чтобы пользователи заполнили винную карту заведения.
Пользователям предоставили вина, отобранные специально приглашенными экспертами, которые не смогли прийти к единому решению в отношению выбора вин.
35
Вовлечение в социальных медиа
Сеть ресторанов быстрого питания Kentucky Fried Chicken(KFC) провела видеоконкурссовместно с социальной сетью MySpace.
Его задача — заставить потребителей говорить о новом блюде в ресторанах — KentuckyGrilled Chicken (жареные на гриле куриные окорочка) и выражать свою любовь к нему.
Человек, который сделает это лучше всех, станет лицом новой рекламной кампании сети ресторанов.
36
Нужна помощь?
37
Услуги агентства цифрового маркетинга СОХО
1) Разработка стратегии цифрового маркетинга
2) Маркетинг в социальных медиа
3) Онлайновый маркетинг
4) Вирусный маркетинг
5) Контентный маркетинг
6) Интернет PR (Управление репутацией онлайн)
7) Дизайн и веб-разработка
8) Экспериментальный маркетинг
9) Онлайновые исследования
10)Обучение
W: coxo.com.ua
B: Люди из СОХО
T: +38 (044) 240-43-79
M: +38 (050) 311-18-74
Be digital!