Переводим буквы в цифры.

Наш мир лишен порядка, а математика – это способ рассматривать его в упорядоченном виде.

Семенков Михаил

Когда начинать считать?

У вас есть телефонный номер – уже пора!

С чего начинаем?

• Начинаем записывать ВСЕ звонки• Разделяем все звонки на типы• Готовим популярные вопросы для каждого

типа• Пишем скрипты для КАЖДОГО ответа

Как ответить на вопрос где вы находитесь?

Обрабатываем

• Критерии оценки: – Структура разговора– Соответствие скрипта

• Оцениваем каждый разговор• Считаем набранные баллы• KPI

Пример внедрения

1 2 3 40

0.5

1

1.5

2

2.5

Кол-во позиций в чеке рост на 49%

Кол-во позиций в чеке

1 2 3 40

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Средний чек рост на 33%

Средний чек

Спасибо за внимание.

Михаил Семенков+7 910 406-66-22

ms@lilitop.ru