Как менеджеру проекта добиться нужных результатов
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 2: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/2.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 2
Hard skills – вы это сделаете самостоятельно
Soft skills – вы это сделаете коллективно
![Page 3: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/3.jpg)
Soft Skills важны по природе проектов People Skills – один из важнейших среди Soft Skills
Как услышать в ответ «ДА» Как быть уверенным что это именно «ДА»
Как успользовать общие принципы поведения людей
Как учесть особенности21.9.2010Открытые семинары МО PMI 3
![Page 4: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/4.jpg)
NLP Манипуляций Классификаций Вашего полного единодушия
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 4
![Page 5: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/5.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 5
![Page 6: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/6.jpg)
Ищем экспертов Берем пример с других Ответить услугой на услугу Общественные ценности Чем меньше ресурсов – тем больше их
хотим Нравится человек – готовы сказать ему
«Да»
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 6
![Page 7: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/7.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 7
![Page 8: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/8.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 8
1986. Инженеры предупреждали о проблемах из-за плохой погоды2003. Инженеры предлагали сфотографировать опасный участок
Проверяющий: Как вы искали особые мнения?Менеджер проекта: Когда я их слышал, я...Проверяющий: Какие техники вы использовали для поиска?Менеджер проекта: .......
Cначала спросить, потом свое мнение**
Проверить свое эго на взлете
![Page 9: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/9.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 9
Рассказать об опасности Рассказать что делать Рассказать об опасности И что делать
Опасности нет, если
есть план спасения (даже если его нет)**
Проект: заявите о риске и сразу план***
Ситуация: «эпидемия» или «пристегнуться за рулем»*
![Page 10: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/10.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 10
Заказ ужина*: Пожалуйста, позвоните, если не сможете прийти
Вы ведь позвоните, если не сможете прийти – ДАНовая идея: Тебе нравится?
Ты бы поучаствовал, если мы ее реализуем? - ДА
Пример: персональный вопрос и ответ для участника форумаПример: труднее найдти компромис после публичного объявления своих позиций.
да, совсем чуть чуть NLP
![Page 11: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/11.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 11
Расстроенный покупатель готов купить на 30% дороже, чем спокойный.
Расстроенный продавец готов продать на 33% дешевле, чем спокойный.
Принимайте решений о деньгах в нормальном настроении.
Ловите человека в плохом настроении и говорите с ним о деньгах. (шутка)
![Page 12: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/12.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 12
В гостинице*:Все постояльцы отеля Бывшие постояльцы вашего номера
![Page 13: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/13.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 13
Паника, хотя почти никто не умирал
Эмоции выключают числа, оставляя ДА/НЕТ.
Эксперимент: сколько стоит а) 5 б) 10 дисков Мадонны? - «эмоциональные» готовы платить одинаково - «спокойные» примерно в 2 раза больше за 10 дисков
Что делать:
Сфокусируйтесь на цифрах, перед важным обсуждением
![Page 14: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/14.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 14
Варианты вопроса анкеты:Напишите да, если готовы прийти (активно):
49% пришедшихНе пишите ничего, если готовы прийти(пассивно):
17% пришедших
Запись пациента на прием: сам запишет дату приемаЗадание подчиненному: сам запишет задание и срок
![Page 15: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/15.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 15
С низкой:больше готово потратить «мало»больше начнет, видя примертруднее прекратить, чем дольше уже участвуешь
Ограничение:Об аукционе может узнать много участников
![Page 16: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/16.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 16
![Page 17: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/17.jpg)
Что он сделает для меня?
Должен ли я помочь ему официально?
Есть ли у меня с ним связь через друзей?
Близок ли он к моему подразделению?
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 17
![Page 18: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/18.jpg)
Реклама пасты*
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 18
Подарите себесвежее дыхание
Разделите со всеми свое свежее дыхание
КоммуникацииУстановление связи Информация
Кто Вы?***
Как использовать?**
Опыт и ориентация на
других себя
![Page 19: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/19.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 19
Что лучше*: Соберите 8 наклеек (сразу дают 2)Соберите 6 наклеек (ничего не дают)
Скорее завершат проект, если есть прогресс.
Расскажите им о нем!
![Page 20: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/20.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 20
Кто получил Кто сделал
![Page 21: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/21.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 21
36% 48% 45% 75%
Персонализация!
Сколько людей заполнят анкету?
![Page 22: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/22.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 22
В самолете: мы знаем у вас был большой выбор, спасибо, что выбрали нас!
В проекте: Ты хорошо справлялся. Сейчас ты выправишь ситуацию / справишься с новым сложным заданием.Вы хорошие менеджеры, вывоспользуетесь сегодняшним знанием во благо!
![Page 23: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/23.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 23
Новый продукт / изменение чем старше человек, тем труднее перейти
Что делать:перед выходом продукта, сказать, что новый продолжает старый и тот по-прежнему хорош
![Page 24: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/24.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 24
New Coke. 23 Apr 1985 - «Фиаско 25ти летия» (“Time” )1981-1984гг. 200 000 человек в тестировании:«закрытое»: 55% к 45% больше понравилась New Cokeесли говорили, что это новый продукт еще +6% (недоступный другим продукт)
Люди: Предприниматели - мотивация приобретения Большинство - мотивация удержанияПроект: принесет 100 000 $ не даст потерять 100 000 $Реклама: Получите возможность попробовать новый с 20% скидкой Не упустите возможность попробовать новый с 20% скидкой
![Page 25: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/25.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 25
![Page 26: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/26.jpg)
Легче: видя фотографиюзная несколько фактов биографии*мужчине с мужчиной**
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 26
![Page 27: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/27.jpg)
Непонимание (нет интонаций)добавьте перед отправкой, проверьте: что-то можно понять по-разному?
Размывание ответственности*удалите лишних получателейтолько одного в To:совсем тяжело? вспомните про Bcc:
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 27
![Page 28: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/28.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 28
"Не открываете магазин, пока не будете любить улыбаться" (Китайская пословица)
Помогает ли улыбка в отеле на ресепшн?*
«Ищите в людях достоинства» (Б. Франклин)
Начните думать о людях хорошо**
![Page 29: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/29.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 29
Согласны установить перед домом плакат 2 х 1м «Двигайтесь аккуратно»
17%
Если же за месяц перед этим попросить установить табличку 0.2х0.1 м, то согласны
76%
![Page 30: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/30.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 30
Потому что. Но с рациональным объяснением
Партнеры тоже пусть говорят «потому что» (действует зеркально):Предложите анкету, с вопросом: почему у них с вами рациональное сотрудничество (а не привычка).
Пример: Аудит Билайн*
мне надо отксерить 5
страниц
мне надо отксерить 20
страниц
Можно воспользуюсь копиром? 60% 24%
Можно воспользуюсь копиром, потому что мне надо отксерить?
93% 24%
Можно воспользуюсь копиром, потому что я спешу?
94% 48%
![Page 31: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/31.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 31
Раздражение и Усталость:пытка бессоницейсильный шум при торговлепродажа с ценами в копейках
Принимайте решения в спокойной обстановке
![Page 32: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/32.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 32
Эксперимент 1. Ребенок один, разрешение взять только одну конфету. Родитель выходит:37% взяли больше однойдобавили зеркало - взяли 9%
Эксперимент 2. Просьба заплатить за кофе + картинка. В 2.5 раз больше людей заплатили, когда на картинке были глаза.
Мониторы видны сотрудникамКурильщики видны сотрудникамЛифты, где есть зеркало - более чистые
![Page 33: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/33.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 33
Пример. Модератор дал денег на тест, потом попросил обратно. Повлияет ли это на ваше мнение о нем, как о профессионале? В какую сторону?*Есть «враг»? Попроси книгу. Потом услугу.
Я ему помогаюЯ помогаю хорошим людям
В любом случае: Вы ничего не теряете
=> Он хороший человек
![Page 34: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/34.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 34
Повторите заказ в ресторане точно и получите больше чаевых
Переговоры: 67% успех при зеркалировании (увеличивает доверие) 13% без
Клиентская поддержка : - Клиент: я сердита, что вы не выполнили обещание - Оператор: я сожалею, что вы расстроены - Клиент: я не расстроена, я сердита - Оператор: да я слышу, что вы встревожены - Клиент: встревожена!? я сердита! ...
Надо: Я сожелею, что вы сердиты. Давайте посмотрим вместе, как мы можем исправить ситуацию.
![Page 35: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/35.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 35
Подмешали в сок кофеин (эквивалент 2х чашек):
аргументированные доводы - на 35% согласилось больше (чем с обычным соком)слабо аргументированные доводы - нет разницы Назначайте встречу после завтрака с кофе :)
(Шуточный слайд)
![Page 36: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/36.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 36
![Page 37: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/37.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 37
Когда умер сервер, что сказать?•Виновата техника•Виноваты людиА виноват ли CIO?
Техника (т.к. большинство считает, что они знают как избежать человеческих ошибок*)
Сообщайте о проблеме ДО ее результатов: вы полезны и информативны вы знаете об источнике**
![Page 38: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/38.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 38
Признайте внутренний:ЧестноЕсть план изменений
NY биржа, сотни отчетов за 21 год: через год, цены акций вернулись быстрее у тех, кто признал внутренную причину провала
![Page 39: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/39.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 39
![Page 40: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/40.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 40
Небольшой минус - придает веры в честность
Avis: Мы номер 2, но мы трудимсяListerine: Вкус, который вы ненавидите 2 раза в деньL'oreal: Мы дороги, но мы того стоим
На переговорах:если вы в чем-то слабы, лучше сказать сразу, чем об этом узнают от других
![Page 41: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/41.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 41
![Page 42: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/42.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 42
Исследовали показатели роста 90 компаний на NY бирже:10ка простых названий компаний: рост на 33% больше, чем у сложных.
750 компаний: произносимые (KAR) и непроизносимые (RDO) - аналогично
86% выпускников Stanford используют сложные фразы.
56% сотрудников считают руководителя непрофессиональным, так как он говорит сложно.
Калиграфически написано сообшение - больше доверия
Если проще прочитать аргументы – они сильнее.
![Page 43: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/43.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 43
Возражение: «у меня есть друг Dennis он не дантист, он demolition worker».На 70% больше людей на букву R roofers, чем на H.На 80% больше на букву H Hardware store, чем на R.Florence больше всего в Florida а Louise в LouisianaБольше жителей, родившихся 2-го февраля в Two Harbors и 3-его марта в Three Forks
Назовите продукт или проект созвучно или с первой буквы фамилии спонсора*
Популярность имен, место
Число Дантистов, человек
39. Jerry 279
40. Dennis 482
41. Walter 257
![Page 44: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/44.jpg)
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 44
Скупили все кружки (уникальная вещь*), посвященные свадьбе принцессы Уэльса
Через неделю купили еще раз - для набора
Предлагаем участвовать в уникальном проекте**
Информация пришла из экслюзивного местаИнформация недоступна всем остальным Предложение товара ограничено (уже «разводка») Акция заканчивается через 7 дней (уже «разводка») «Concord»- последний полет***
![Page 45: Как менеджеру проекта добиться нужных результатов](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061304/54985deeb4795963118b458c/html5/thumbnails/45.jpg)
Скачайте презентацию
Выберите 3 полезных метода
Примените их завтра, на следующем совещании, через неделю!
21.9.2010Открытые семинары МО PMI 45
Вопросы?
Спасибо!