Может ли логистическая компания быть эффективной без...
DESCRIPTION
Материалы доклада "Может ли логистическая компания быть эффективной без автоматизации бизнес-процессов?" на Terrasoft Customer ForumTRANSCRIPT
Может ли логистическая компания быть эффективной без автоматизации бизнес-
процессов?
Андроник АлександрРуководитель направления Транспорт и логистика Terrasoft
Прошлое. Настоящее. Будущее.
Информацион-ная зрелость
компании
Временной
диапазон
Общие проблемы отрасли
1. Результирующие Высокая цена на часть сервисов / низкая
аргументация ценности при продажах Низкая конверсия входящих обращений
клиентов Отсутствие системы накопления знаний и
опыта Недостаточный приток новых клиентов.
2. Узловые Низкая производительность Неэффективное распределение функций front
и middle офиса Недостаточный контроль за дебиторской
задолженностью Отсутствие четкой системы продаж Отсутствие информационной системы для
front и middle офиса
3. Корневые Отсутствие четких стратегических и
операционных целей Отсутствие эталонного IT-
ландшафта и понимая его ценности Недостаточное внимание
корпоративной культуре Конфликт целей и ценностей
Прошлое
Прошлое
• Большое количество клиентов, много запросов и заказов
• Основная задача – успеть обработать все заказы
• Сегментация клиентов – по регионам и типам оказанных услуг • Мало-кто задумывается об удержании и развитии клиентов
• Маленький отдел продаж и маркетинга, отсутствует служба качества• Акцент на операционную деятельность
• Отсутствие понимая регламентации процессов
• Собственные разработки, Excel, 1С, WMS-, TMS-системы
Прошлое
• Менеджер – универсальный боец
• Инструменты менеджера: блокнот, Excel, бесплатная почта, ICQ
Что такое CRM?
Знает
Использует
Правильно использует
1 из 501 из 100
1 из 1000
Вызовы
1. Качество выполняемых операций 2. Длительность выполнения операций
3. Защищенность базы
Пример интерфейсов
Пример моделирования процессов
Процессы, которых не было
Задача менеджера –обработать входящий запрос
• Активные продажи
• Развитие клиентов
• Маркетинг
• Подбор партнера для перевозки
• Планирование
• Распознавание запросов
Задача логиста – обеспечить доставку из точки А в точку B
Настоящее
Настоящее
• Большое количество игроков на рынке, стихийная конкуренция• VIP-клиенты закреплены за крупными компаниями
• Активная борьба за крупных клиентов
• Теперь не только логист играет важную роль, но и менеджер по продажам
• Значимость коммерческого департамента постоянно растет
• Процессы продаж начинают описывать на бумаге• Входящих запросов меньше, и они, как правило, на разовую
низкомаржинальную перевозку
Настоящее
Ключевые задачи бизнесаКлючевая задача логиста
• Привлечение клиентов
• Оптимизация расходов на перевозку
• Создание сложного транспортного решения
Динамика обращений
2009 2010 2011 2012 2013 2014
CRM
КЦ
Операционная деятельность
Пример интерфейсов – разное
настоящее
Пример моделирования процессов
Прошлое Настоящее
2 мифа сегодняшнего дня
1. 2.
Панаце
яФишка
Будущее
Будущее
1. CRM – центр компетенций знаний о клиентах
2. Глобализация
3. Big data
Данные опросов
Сайт
BI
Социальныесети
Контакт-центр ERP
POS
Торговые площадки
Базы данных
Биллинг
Учетные системы
CRM – центр информационной
компетенции компаниио клиенте
Пример моделирования процессов
логист УЗНАЕТ, КАК
что машине прошла таможню?
The Internet of Things
подводит итоги встречи?
КАК FIELDFORCE
CRM + Voice Recognition
Контакт-
центр
в 2020 году?СНИЗИТЬ ЗАТРАТЫ на контакт центр ?
КАК в разы
Voice Bot и искусственный интеллект
Спасибо за внимание!