Как говорить то, чего говорить не хочется?

About…

zav@dataart.comhttp://www.dataart.comhttp://www.dataart.uahttp://www.dataart.ru

Всё началось…

Позиционные споры

Сигнал

Шаблон

Приз

О чем пойдет речь

• Негативная обратная связь как средство укрепления отношений

• Увольнение без обид

• Как лезть не в свое дело и как реагировать, когда лезут в ваши дела

Позиции

1. Я

2. Он, она

3. Они (вид со стороны)

4. Мы (вид из глаз)

4

Отрицательная обратная связь

Хорошо Плохо

Хорошее, легкое настроение Пыхтелки

4-я позиция (мы) 1-я и 2-я позиции (я и ты)

Это нужно мне (конкретная польза) Это нужно тебе («забота»)

Будущее (планирование) Прошлое (оценивание)

Конкретное, частное Абстрактное, обобщения

Вопросы (сбор информации) Аргументы, теории, утверждения

Рефрейминг Манипуляции

В фокусе: процесс, система В фокусе: люди, убеждения

Результат: план совместных шагов Результат: победа

Примеры

Увольнение из 4-й позиции

Хорошо Плохо

Озабоченность, расположение Равнодушие, веселье, вина

Мы попали в ситуацию Ты попал

У нас не получается сработаться Ты какой-то не такой

Что мы можем сделать теперь? У тебя все будет хорошо

Что изменилось бы, если бы… Ты должен…

Двери открыты Прощай навсегда

Будь собой Стань другим

В фокусе: настоящее В фокусе: прошлое

Результат: план совместных шагов Результат: осадок

Территории

Влезаем

Хорошо Плохо

Это нужно мне и не только Самоутверждение

Вторая позиция продуктивнее Закончить на первой позиции

Я в гостях Я благодетель

Результат: что Результат: кто

Это не управление изменениями!

Прием гостей

Хорошо Плохо

Снять раздражение:

Заманивать Пограничные сражения

Смотреть на суть Смотреть на поведение

Результат: автономия + отношения + польза

«Тумбочка между кроватями»

Открытость «Держать сор в избе»

Управление репутацией Забота о статусе

Ну, вы меня поняли?