Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу...
DESCRIPTION
Изучение социальных медиа сейчас - очень распространенная практика. Что это - просто мода? Нужно ли изучать социальные сети? Какую полезную для маркетинга компании информации можно получить?TRANSCRIPT
![Page 1: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/1.jpg)
ИЗУЧЕНИЕ
СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА • Зачем это нужно маркетингу компании?
![Page 2: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/2.jpg)
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ВОШЛИ
В НАШУ ЖИЗНЬ…
![Page 3: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/3.jpg)
Их очень много
• Социальные сети
(ВКонтакте, Facebook,
Одноклассники...)
• Блоги и микроблоги
(Twitter, ЖЖ…)
• Тематические форумы
• Сайты отзывов (Яндекс.Маркет,
iRecommend.ru, Yell.ru,...)
Тренд – специализация
социальных сетей –
профессия, хобби, покупки –
для всего своя социальная
сеть
![Page 4: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/4.jpg)
Социальные медиа в России
Месячная аудитория Интернет – 72%
Регулярная аудитория – 45-55%
Пользователь проводит в сети в среднем100 минут в день
37% ежедневно пользуется соцсетями, 37 минут в день (социальными медиа ежемесячно – более
90%)
«Говорящая» аудитория (хотя бы 1 публичное сообщение в месяц) - 35
млн. человек.
TNS Web Index, март 2014,
население России 12+
![Page 5: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/5.jpg)
9 480
19 084
23 807
30 281
41 073
44 565
52 103
0 10 000 20 000 30 000 40 000 50 000 60 000
LiveJournal
Мой Мир
Одноклассники
Youtube
ВКонтакте
TNS Web Index, март 2014,
население России 12+
Месячная аудитория крупнейших
социальных сетей тыс. человек
![Page 6: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/6.jpg)
РОССИЯ:
30 млн. сообщений в сутки
(350 сообщений в секунду);
«Говорящая» аудитория (хотя
бы 1 публичное сообщение в
месяц) - 35 млн. человек.
февраль 2014
Важно, что мы не только читаем – мы
пишем в социальных сетях, выражаем
свое отношение ко всему,
комментируем, спорим
![Page 7: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/7.jpg)
ЗА МЕСЯЦ (ТЫС. СООБЩЕНИЙ)
Одноклассники, Youtube, Facebook – нет данных
11 250
41 270
208 400
247 200
0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000
LiveJournal
Мой Мир
ВКонтакте
февраль 2014
Количество публичных сообщений в
социальных сетях
![Page 8: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/8.jpg)
Для нас важно!!! Обсуждение покупок и брендов – одна из основных тем
• Около 14% аудитории публикуют свои отзывы и впечатления о товарах и услугах*
При принятии решения о покупке большинство пользователей «консультируются» с Интренет
• 89% пользователей при принятии решения обращаются к Интернет
Для В2В это тоже работает!!!!
• При поиске поставщиков каждый четвертый обращается к социальным сетям, каждый пятый – к информации форумов**
* Данные «ФОМ» 2012 год
** Данные Globalwebindex
![Page 9: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/9.jpg)
ТАК ИЗУЧАТЬ ИЛИ НЕТ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ?
![Page 10: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/10.jpg)
ДА! Потому что опыт наших коллег показывает –
результаты анализа социальных сетей и опросов
близки.
А иногда сети дают более точный результат
![Page 11: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/11.jpg)
Политические исследования
![Page 12: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/12.jpg)
Медиа-исследования
![Page 13: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/13.jpg)
ДА! Потому что материалы социальных медиа
– это готовая база данных для изучения и
можно оперативно получить информацию
по многим направлениям
![Page 14: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/14.jpg)
Маркетинг в реальном времени
Отследить реакцию на рекламу
Увидеть первые отзывы на новый продукт
Проанализировать эффект от акций, промоушн мероприятий
Понять, какие темы, сообщения о компании вызывают вирусный эффект, а какие остаются незамеченными
![Page 15: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/15.jpg)
Лидеры общественного мнения
Бьюти
блогеры
Трендсеттеры
«Компьютерщики»
И пр. и пр….
Постоянные авторы, создатели контента – 18%
аудитории Интернет. Их можно найти в
соцмедиа и адресно работать с ними
![Page 16: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/16.jpg)
Имиджевые исследования
• Компания,
бренд,
продукт
• Конкуренты
Все это – в динамике!!!
Имидж
Эпитеты, слова, устойчивые выражения, которыми характеризуют компанию
Оценки
Баланс позитивных – негативных и
безоценочных суждений)
Семантическ
ое поле
Лексикон потребителей (с ними можно общаться на нем
![Page 17: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/17.jpg)
Поиск ниш для новых продуктов
• «Вот бы мне такое же, но с
перламутровыми пуговицами»
• «У нас такого не найдешь, покупал в
западных интернет-магазинах»
![Page 18: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/18.jpg)
Что еще делать в социальных сетях?
• Реагировать на сообщения, вести диалог с
потребителями
• Создать сообщество
потребителей – экспертов
• «Обкатывать» идеи, продукты, цены
На основе изучения – стандартные
схемы ответов
![Page 19: Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060116/557f0242d8b42af44a8b4ea9/html5/thumbnails/19.jpg)
ИТАК, ИЗУЧАТЬ СОЦИАЛЬНЫЕ
МЕДИА ПОЛЕЗНО А как – мы вам расскажем!
Пишите [email protected]
Мы запускаем
мониторинг социальных
медиа в сентябре 2014
года
Мария Бурлуцкая
руководитель новационных направлений
тел. 385-22-65, 371-22-65 (доб. 125)
fsocium.ru
в фейсбуке
https://www.facebook.com/fundsocium