Инструменты коммуникаций для кафе
TRANSCRIPT
![Page 1: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/1.jpg)
Инструменты коммуникацийв социальных медиа для кофеен, кафе и ресторанов
Юлия ТрушинаКонсультант по коммуникациям в социальных медиа
14.02.2011
Social Media Conference St.Petersburg 2011
![Page 2: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/2.jpg)
1. СлушатьУзнавать мнения клиентов для повышения уровня сервиса
Отслеживать негативные реакции в социальных сетях и блогосфере
Задачи
3. ВовлекатьПоддерживать активность лояльных клиентов и усиливать их лояльность
2. ГоворитьСпособствовать повышению узнаваемости бренда
Информировать об акциях, новинках, спецпредложениях
![Page 3: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/3.jpg)
Мониторинг
![Page 4: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/4.jpg)
Отзывы на тематических порталах
![Page 5: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/5.jpg)
Отзывы на тематических порталах
![Page 6: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/6.jpg)
Страница на Facebook и группа (страница) Вконтакте
![Page 7: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/7.jpg)
Микроблог Вконтакте
![Page 8: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/8.jpg)
Очень вкусные фотографии
![Page 9: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/9.jpg)
Атмосфера, интерьер
![Page 10: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/10.jpg)
Работа с отзывами: Вконтакте
![Page 11: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/11.jpg)
Работа с отзывами: Facebook
![Page 12: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/12.jpg)
Форма отзывов на Facebook
![Page 13: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/13.jpg)
Внедрения
![Page 14: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/14.jpg)
Конкурсы
![Page 15: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/15.jpg)
Мероприятия
![Page 16: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/18.jpg)
Приглашения блогеров
![Page 19: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/19.jpg)
Очень вкусно про меню в блоге
![Page 20: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/21.jpg)
Тематические порталы
![Page 22: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/22.jpg)
Тематические порталы
![Page 23: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/23.jpg)
Вирусное видео
![Page 24: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/24.jpg)
Геотаргетинговые сервисы
![Page 25: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/26.jpg)
Сайт и социальные сети
![Page 27: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/27.jpg)
Сайт и социальные сети
![Page 28: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/28.jpg)
Оффлайн
![Page 29: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/29.jpg)
Цифры
![Page 30: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/30.jpg)
Цифры
На момент публикации: количество поклонников страницы 300.
10 гостей мероприятия сказали, что узнали об этом из Facebook
![Page 31: Инструменты коммуникаций для кафе](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/557f1282d8b42ad03e8b45a4/html5/thumbnails/31.jpg)
Skype: yutrushina
http://www.facebook.com/yutrushina
Юлия Трушина
Консультант по коммуникациям в социальных медиа