Онлайн консультант Живой Сайт

ООО "Живой Сайт" | http://www.jivosite.ru | [email protected] 1

Онлайн консультант «Живой Сайт»

Увеличение продаж за счет эффективных коммуникаций

с посетителями сайта


Онлайн консультант – это окно чата на Вашем сайте, в котором посетители могут задать вопрос и

моментально получить ответ от сотрудника компании


Операторы пользуются удобной программой для общения с посетителями сайта

В этой программе операторы видят подробную информацию о клиенте и могут вести диалог одновременно со многими собеседниками


Какой бизнес-эффект ожидать от онлайн-консультанта?

1. Увеличение удовлетворенности клиентов2. Повышение конверсии сайта3. Повышение эффективности работы

сотрудников

Ниже мы рассмотрим эти пункты подробнее


УВЕЛИЧЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

Эффект №1


Опрос пользователей интернета

В 2011 году исследовательская компания E-Tailing Group провела этот опрос среди активных покупателей интернет-магазинов в Великобритании и США. Это исследование открывает интересные факты об отношении потенциальных покупателей к общению с помощью онлайн-консультанта на сайте.

Подробнее об исследовании:http://www.jivosite.ru/blog/chto-pokupateli-dumayut-ob-online-kosultante

http://www.jivosite.ru/blog/chto-pokupateli-dumayut-ob-online-kosultante


Методология исследования

Опрос проводился с помощью онлайн-формы. В исследовании участвовали 1005 человек, 75% жители США, 25% — Великобритании


Уточняющий вопрос был задан тем респондентам, которые выбрали онлайн консультанта в качестве предпочтительного способа связи.

Что вам нравится в онлайн-чате?


Какое влияние на ваше желание совершить покупку оказывает факт наличия онлайн консультанта на сайте интернет-магазина?


Увеличение удовлетворенности клиентов

Из результатов исследования мы видим, что пользователи любят онлайн-консультант за быстроту получения ответов, а так же более положительно относятся к сайтам, на которых есть онлайн-консультант


ПОВЫШЕНИЕ КОНВЕРСИИ САЙТАЭффект №2


Как онлайн-консультант повышает конверсию?

1. «Легкий», анонимный и быстрый способ получить ответ на вопрос снижает психологический барьер перед обращением с вопросом

2. Активные приглашения в чат помогают «поймать» посетителей, которые могли покинуть сайт без покупки


Активные приглашения в диалог отображаются посетителям в удобный момент (например, на странице информации о товаре, через 3 минуты после захода на сайт) с предложением начать общение с оператором. Это увеличивает количество входящих обращений клиентов при неизменной посещаемости сайта.


ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ

Эффект №3


Обслуживание нескольких собеседников одновременно

• Операторы могут успешно справляться с несколькими диалогами одновременно, в то время, телефонный разговор отнимает 100% внимания сотрудника

• Согласно исследованию компании Gartner,

экономия по сравнению с телефонным разговором достигается в случае, если оператор одновременно обслуживает 3 или более диалогов


Простой контроль для руководителя

• Текстовые диалоги могут быть легко проконтролированы руководителем для предоставления обратной связи сотрудникам, что так же важно для построения качественных продаж

• Диалоги могут автоматически отправляться руководителю на e-mail сразу после окончания разговора


ПОЧЕМУ «ЖИВОЙ САЙТ»?Отличия от конкурентов


Чем «Живой Сайт» лучше других онлайн консультантов?

1. Удобное окно чата на сайте2. Эффективное приложение оператора3. Низкая стоимость за счет эффективных

технологий разработки


Удобное окно чата на сайте• Окно чата всегда остается поверх

сайта, а не открывается в отдельном окне, и поэтому не потеряется за десятками других открытых окон

• Окно не пропадает и не перезагружается при переходе между страницами. Это важно для комфортного ведения диалога

• Клиент может позвонить оператору прямо с сайта!


Эффективное приложение оператора

• Всплывающее уведомление о новом сообщении посетителя

• Подсказки при набое часто употребляемых фраз

• Подробная информация о клиенте

• Автоматическое переключение в перерыв


Низкая стоимость

Цены на расширенную лицензию Живого Сайта в 2-3 раза ниже конкурентов. Это не просто маркетинговый ход, а преимущество, которое дает архитектура приложения, построенная на современных и эффективных технологиях


Подключайтесь!

Лицензия на расширенную версию Живого Сайта стоит 599 рублей в месяц за оператора. Предусмотрены скидки за предоплату (до 30%). На 2 недели предоставляется демо-версия!

Подключитесь сейчас!

http://www.jivosite.ru/pricing_and_signup

Онлайн консультант Живой Сайт

Business