Как использовать социальный рейтинг и не облажаться
DESCRIPTION
Уровень доверия рекомендациям друзей и отзывам других потребителей, согласно исследованиям экспертов в области маркетинговой информации, достиг сегодня самого высокого показателя среди остальных форм рекламы и PR. Понимание того, как формируется социальный рейтинг и как связи людей онлайн влияют на принятие решений, открывает большие возможности для бизнеса. Популярные социальные медиа стали основной площадкой для коммуникаций многих компаний со своей аудиторией. А создание лояльного сообщества вокруг бренда, работа с отзывами и лидерами мнений – основными инструментами. О трендовых методах работы с лояльностью в соцсетях и сервисах, делающих будни PR и SMM-специалиста проще, а жизнь потребителей лучше.TRANSCRIPT
![Page 1: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/1.jpg)
Как использовать социальный рейтинг и не облажаться
!Наталья Паранина, PR-менеджер
![Page 2: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/2.jpg)
Вчера
![Page 3: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/3.jpg)
Cегодня
![Page 4: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/5.jpg)
•84% потребителей в мире (82% в России) доверяют рекомендациям друзей и родных – это самый высокий показатель среди остальных форм рекламы.
•Отзывы других потребителей побуждают к действиям 70% респондентов.
•Каждый второй глобальный респондент ответил, что реклама в социальных сетях (55%) побуждала их к покупке товара, хотя бы через раз.
!Исследование глобального потребительского доверия от Nielsen, ведущего мирового эксперта в
области маркетинговой информации, проводилось с 18 февраля по 8 марта 2013 года
![Page 6: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/6.jpg)
Social Media Marketing
![Page 7: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/7.jpg)
SMM-ретроспектива
![Page 8: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/8.jpg)
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
![Page 9: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/9.jpg)
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
![Page 10: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/10.jpg)
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
![Page 11: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/11.jpg)
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
![Page 12: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/12.jpg)
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
![Page 13: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/13.jpg)
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
![Page 14: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/14.jpg)
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
![Page 15: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/15.jpg)
Работа с лояльностью в SMM !
•Создание собственных площадок в соцсетях: официальная обратная связь
•Создание интересного, полезного (!) и вирального контента
•Мониторинг отзывов, быстрое реагирование, нивелирование негатива
•Работа с лидерами мнений •Бонусы, геймификация
![Page 16: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/16.jpg)
Общее название Примеры Что даютСервисы по измерению влиятельности
Klout, PeerIndex, mPACT Pro, TRAACKR, Appinions
Знания об активности аккаунта, круге общения и степени влияния на него.
Системы мониторинга отзывов
Semantic Force, Youscan, IQBuzz, JagaJam и т.п.
Возможность быстрого отслеживания, реагирования и анализа качества работы
с негативом.
Сервисы поиска по блогам http://blogs.yandex.ru/ http://www.google.ru/
blogsearch
Понимание, кто больше и о чем пишет. Количество подписчиков, степень их вовлечения и, соответственно, влияния
блогера.Сайты отзывов flamp.ru, yell.ru, otzovik.org и
др.Мониторинг, официальный ответ, работа
с негативом
Ручной поиск Google, Yandex. Поисковики внутри соцсетей. Хештэги.
Детали, дополнительные заметки, упущенные контакты.
«Мерялки» и мониторинги
![Page 17: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/17.jpg)
Klout, например
![Page 18: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/18.jpg)
Недостатки !
•Практически никто не раскрывает весь алгоритм оценки влиятельности пользователя в соцсети.
•Невозможно проверить достоверность оценок. • В сети доступна далеко не вся информация о человеке, соответственно, точность рейтинга может страдать.
• Явно не прослеживается корреляция с успешностью человека в оффлайне и его рейтингом в соцсетях или в онлайн-пространстве вообще.
•Этическая и юридическая сторона вопроса: данные о пользователях передаются третьим лицам. Нужно отслеживать, насколько это законно и не влияет ли на моральные чувства людей.
• Авторитетность человека в реальной жизни, как правило, связана с его профессией. В социальных рейтингах это не учитывается.
![Page 19: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/19.jpg)
Хорошо потребителю— призы/бонусы, которые могут быть очень и очень хорошими; — повышение качества обслуживания влиятельных пользователей со стороны всевозможных онлайн-сервисов, а также оффлайн-магазинов, ресторанов и т.д.; — увеличение собственного социального «веса» в Сети.
![Page 20: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/20.jpg)
Хорошо бизнесу— маркетинг: промоутирование продуктов и услуг, лидогенерация; — помощь клиентам: создание службы поддержки, которая удовлетворяет запросы клиентов и выставление приоритетов в организации СП внутри компаний; — PR: налаживание связей с лидерами мнений, — брендирование: управление репутацией и формирование лояльности аудитории.
![Page 21: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/21.jpg)
Формирование лояльности. Тренды рынка
!
• Работа с отзывами • Формирование и выращивание тематических комьюнити
• C2C, вирусные механики • От бейджификации к программам лояльности • Краудсорсинг, краудфандинг
![Page 22: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/22.jpg)
Работа с отзывами
![Page 23: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/23.jpg)
Создание комьюнити
![Page 24: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/24.jpg)
C2C, вирусные механики: попасть в инсайт*
У вас любовь?
![Page 25: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/25.jpg)
Программы лояльности
![Page 26: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/26.jpg)
С приставкой «крауд»
![Page 27: Как использовать социальный рейтинг и не облажаться](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052602/557f44b6d8b42ac3288b4c39/html5/thumbnails/27.jpg)
Добавляйтесь: !
facebook.com/nata.paranina vk.com/nata_paranina
instagram.com/nataparanina twitter.com/nataparanina
!
Но думайте, зачем?