Как использовать социальный рейтинг и не облажаться
!Наталья Паранина, PR-менеджер
Вчера
Cегодня
•84% потребителей в мире (82% в России) доверяют рекомендациям друзей и родных – это самый высокий показатель среди остальных форм рекламы.
•Отзывы других потребителей побуждают к действиям 70% респондентов.
•Каждый второй глобальный респондент ответил, что реклама в социальных сетях (55%) побуждала их к покупке товара, хотя бы через раз.
!Исследование глобального потребительского доверия от Nielsen, ведущего мирового эксперта в
области маркетинговой информации, проводилось с 18 февраля по 8 марта 2013 года
Social Media Marketing
SMM-ретроспектива
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
Презентация Red Keds «Реклама и SMM. Начало», 2013 г.
Работа с лояльностью в SMM !
•Создание собственных площадок в соцсетях: официальная обратная связь
•Создание интересного, полезного (!) и вирального контента
•Мониторинг отзывов, быстрое реагирование, нивелирование негатива
•Работа с лидерами мнений •Бонусы, геймификация
Общее название Примеры Что даютСервисы по измерению влиятельности
Klout, PeerIndex, mPACT Pro, TRAACKR, Appinions
Знания об активности аккаунта, круге общения и степени влияния на него.
Системы мониторинга отзывов
Semantic Force, Youscan, IQBuzz, JagaJam и т.п.
Возможность быстрого отслеживания, реагирования и анализа качества работы
с негативом.
Сервисы поиска по блогам http://blogs.yandex.ru/ http://www.google.ru/
blogsearch
Понимание, кто больше и о чем пишет. Количество подписчиков, степень их вовлечения и, соответственно, влияния
блогера.Сайты отзывов flamp.ru, yell.ru, otzovik.org и
др.Мониторинг, официальный ответ, работа
с негативом
Ручной поиск Google, Yandex. Поисковики внутри соцсетей. Хештэги.
Детали, дополнительные заметки, упущенные контакты.
«Мерялки» и мониторинги
Klout, например
Недостатки !
•Практически никто не раскрывает весь алгоритм оценки влиятельности пользователя в соцсети.
•Невозможно проверить достоверность оценок. • В сети доступна далеко не вся информация о человеке, соответственно, точность рейтинга может страдать.
• Явно не прослеживается корреляция с успешностью человека в оффлайне и его рейтингом в соцсетях или в онлайн-пространстве вообще.
•Этическая и юридическая сторона вопроса: данные о пользователях передаются третьим лицам. Нужно отслеживать, насколько это законно и не влияет ли на моральные чувства людей.
• Авторитетность человека в реальной жизни, как правило, связана с его профессией. В социальных рейтингах это не учитывается.
Хорошо потребителю— призы/бонусы, которые могут быть очень и очень хорошими; — повышение качества обслуживания влиятельных пользователей со стороны всевозможных онлайн-сервисов, а также оффлайн-магазинов, ресторанов и т.д.; — увеличение собственного социального «веса» в Сети.
Хорошо бизнесу— маркетинг: промоутирование продуктов и услуг, лидогенерация; — помощь клиентам: создание службы поддержки, которая удовлетворяет запросы клиентов и выставление приоритетов в организации СП внутри компаний; — PR: налаживание связей с лидерами мнений, — брендирование: управление репутацией и формирование лояльности аудитории.
Формирование лояльности. Тренды рынка
!
• Работа с отзывами • Формирование и выращивание тематических комьюнити
• C2C, вирусные механики • От бейджификации к программам лояльности • Краудсорсинг, краудфандинг
Работа с отзывами
Создание комьюнити
C2C, вирусные механики: попасть в инсайт*
У вас любовь?
Программы лояльности
С приставкой «крауд»
Добавляйтесь: !
facebook.com/nata.paranina vk.com/nata_paranina
instagram.com/nataparanina twitter.com/nataparanina
!
Но думайте, зачем?