Эмоциональный интеллект
DESCRIPTION
Презентация на тему "Эмоциональный интеллект" от директора департамента развития технологий - Натальи Ли Вопросы указаны в комментариях, всего - 10 вопросов.TRANSCRIPT
Эмоциональный интеллект Emotional intelligence
• Эмоциональный интеллект и его составляющие
• Управление эмоциями• Оптимизм, рефрейминг• Критика• Конфликты
Наталья Ли – Директор департамента развития технологий
Тест на EQ!
Отвечаем на вопросы, которые указаны в описании данной презентации
Интрига!
Ключ к тесту будет в конце презентации
Красный диплом гарантия успеха?
EQ и IQ
Соотношение IQ и EQ в работе
Качества EI
САМОВОСПРИЯТИЕ- Эмоциональная самоосознание
- Точная самооценка- Уверенность в себе
УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ- Обуздание эмоций
- Открытость- Адаптивность- Воля к победе
- Инициативность- Оптимизм
СОЦИАЛЬНАЯ ВОСПРИИМЧИВОСТЬ
- Сопереживание- Деловая осведомленность
- Предупредительность
УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ- Воодушевление
- Влияние- Помощь в самосовершенствовании
- Содействие изменениям- Урегулирование конфликтов
- Командная работа и сотрудничество
Как управлять эмоциями?
Как управлять эмоциями?
Управлять эмоциями невозможно.
Мы не можем предугадать когда и какую эмоцию мы испытаем, но мы можем влиять на ее продолжительность
Как управлять эмоциями?
Управлять эмоциями невозможно.Мы не можем предугадать когда и какую эмоцию мы испытаем, но мы можем влиять на ее продолжительность
Чтобы смягчить гнев нужно разрушить убеждения, которые его питают
Рефрейминг
Рефрейминг — это специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой даже противоположную. Он происходит от слова frame — рамка (рефрейминг — изменение рамки восприятия).
Рефрейминг Найти в ситуации другую сторону, более позитивную. Например,
проходя тренинг в те дни, когда можно было продавать и зарабатывать, люди думают: «Вместо того, чтобы зарабатывать деньги, мы сейчас тратим время на обучение». Рефрейминг: «То, чему мы научимся, позволит нам в дальнейшем больше зарабатывать». Другой пример: «Сейчас мы внедряем новые технологии, и это требует много времени». Рефрейминг: «Мы сейчас обеспечиваем себе большой временной выигрыш на будущее».
Отметив негатив, мы показываем выгоду, используя союз «зато». Совершил ошибку — зато теперь точно знаешь, чего не стоит делать в будущем. Действительно, сейчас очень напряженная работа — зато она позволит выполнить план. Неприятный в общении человек — зато умный; у него многому можно научиться.
Постановка в выгодный и правильный в данной ситуации ряд сравнения. Действительно, много работы, но у Васи работы еще больше. Да, тратишь много времени на это задание, но вспомни — два месяца назад времени уходило в полтора раза больше, чем сейчас.
Практика рефреймингаРутинная работа (аналитическая, требующая
внимания к деталям и т. п.) для творческого человека, любящего полет мысли.
Трудный клиент в продажах.Много неопытных коллег, новичков, которые
часто отвлекают вопросами; на них приходится тратить время, хотя они и не являются подчиненными.
Работа среди людей, большинство из которых значительно опытнее, компетентнее.
Что вызывает негативную критику?
ЭмоцииЗависть и соперничествоИзлишнее стремление к
совершенствуСтремление доказать что ты лучшеСтремление скрыть собственные
ошибки
Последствия негативной критики
Обида и чувство отчуждаемостиПонижается самооценкаБеспокойство и стресс, которые
приводят к ошибкамИгнорирование положительных
сторон приводит к их исчезновению
Положительная критика
Цель – улучшение, помощь
+ Что сделано хорошо и что можно сделать лучше
Количество «хорошо» = количество «плохо»
Хорошо + что ты можешь улучшить?
Что такое конфликт?
Что такое конфликт?
Конфликт = Разногласие + Эмоции
Стратегия
1. Избегание2. Адаптация и приспособление3. Компромисс4. Сотрудничество
Какая стратегия является лучшей?
Лучшей стратегии нет!
Эмоциональное дзюдоОтвлечь внимание
разгневанного человекаГлубоко проникнуться
его чувствами и встать на его точку зрения
Заставить его сосредоточиться на альтернативной возможности, которая настроит его на более позитивный диапазон чувств
Книги
Ключ к тесту