Выход из Кризиса с Заказчиком
TRANSCRIPT
![Page 1: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/1.jpg)
Выход из кризиса с ЗаказчикомСергей БережнойГлавный anotherpm, консультант, руководитель проектов
![Page 2: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/2.jpg)
О докладчике
Сергей Бережной
• Руководитель проектов• Консультант• Эксперт по взаимоотношениям с Заказчиками в ИТ• Автор блога anotherpm.com• Тренер. Автор курса «Аутсорсинг как сервис»• Активный участник сообществ и конференций
![Page 3: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/3.jpg)
Моя цель
![Page 4: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/4.jpg)
ПРЕАМБУЛА
![Page 5: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/5.jpg)
Что было
• 4/10 - худшая оценка ever
• Wednesday, Thursday, Friday
• Через 1,5 месяца после оценки
• Anotherpm, хе-хе!
![Page 6: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/6.jpg)
«И тут Остапа понесло…» (С)
![Page 7: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/7.jpg)
«И тут Остапа понесло…» (С)
![Page 8: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/8.jpg)
Реактивные реакции
![Page 9: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/9.jpg)
Как-то скучно…
• Приходит «помощь» от боссов
• От которой только хуже
• Но это никого не волнует
Извините, не по теме, но наболело!
![Page 10: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/10.jpg)
АНАЛИЗ
![Page 11: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/11.jpg)
Причина и повод
![Page 12: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/12.jpg)
Жалоба
К: «Поиск специалистов идет медленно».
Мы: «А что мы? Таков рынок »
Мы: «В остальном порядок?»
К: «Да вроде»
![Page 13: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/13.jpg)
Что делать с жалобамиЖалоба состоит из• Эмоция• Соглашение• Информация
Учимся работать с соглашениями и информацией
![Page 14: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/14.jpg)
КонфликтК: «Меняем приоритеты
задач. Опять»Мы (про себя):
«Доколе?»К: «Мне нужен отчет о
вашей работе. Подробный»
Мы: «Это займет много времени. Мы не сделаем задач!»
![Page 15: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/15.jpg)
Что делать с конфликтамиКонфликты:
«В чем проблема?»«Как я ее вижу»«Согласен ли ты, что
проблема выглядит так?»
«Какие решения ты видишь?»
«Кто и что будет делать?»«Когда проверим
результат?»
![Page 16: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/16.jpg)
Кризис• Оценка – 4/10
• Расширения бизнеса – нет
• Поиск компромиссов сторон – нет
• …
![Page 17: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/17.jpg)
Почему мы попадаем в кризис• Не из-за жалоб
• Берем много задач
• Решаем симптомы
• Стараемся и делаем, а становится все хуже
![Page 18: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/18.jpg)
Архетипы системного мышления
Проблема
Симптомы проблем
Симптоматическое «решение»
Побочный эффект
5 почему
Дерево текущей
реальности
SWOT
…
![Page 19: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/19.jpg)
ПРЕДОТВРАЩАЕМ КРИЗИС
![Page 20: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/20.jpg)
Сбор обратной связи• Регулярная
(измеряемая и не измеряемая)
• Прецедентная
• Системная
Кто у вас собирает обратную связь?
![Page 21: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/21.jpg)
Раннее обнаружениеВ ежедневном общении
• Снижается общение• Негативная реакция на
предложения• Одни и те же темы
разговоров• Не говорят о будущих
планах
В бизнесе
• Задерживающиеся оплаты• Больше и больше CYA
(подписи, процессы)• Ротации на стороне
Заказчика
![Page 22: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/22.jpg)
ВЫВОДЫ
![Page 23: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/23.jpg)
Вместо выводов• Эмоции – главный враг!
• Причина зачастую не совпадает с поводом
• Конфликты приводят к кризису
• Предотвращать все-таки легче
![Page 24: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/24.jpg)
И немного оптимизма
![Page 25: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/25.jpg)
Follow me
Сергей Бережнойhttp://anotherpm.com
anotherpm
СПАСИБОAwfully yours!
![Page 26: Выход из Кризиса с Заказчиком](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/55878b23d8b42a51318b4715/html5/thumbnails/26.jpg)
P.S. Для менеджеров• Может усмирите свои
реактивные реакции?
• Может научитесь отделять причину от повода?
• И может узнаете, что такое коучинг?
Раз первый раз прокатило