Обучение в ритме бизнеса

Балашова Ольга

1

Пост тренинг

2

Посттренинг нужен в организации для:

- повышения результативности тренингов в организации.

- закрепления полученных навыков, умений, знаний и «встраивания» их в рабочий процесс компании.

- оценки эффективности обучения.

- для 100% получения компанией финансового результата

Предпосылки

3

Предпосылки

● Отсутствие понимания у сотрудников о своей степени готовности к выполнению задач

● Отсутствие персонального контроля за внедрением навыков со стороны линейных руководителей

● Большая часть полученной на обучении информации через 2-3 недели уходила «в песок»

● Новые процессы и продукты внедрялись с низкой скоростью

● Производительность росла неравномерно

Предпосылки

4

Критерии отбора, подготовка

• Критерии отбора посттренеров*:

стаж работы в бизнес-подразделении не менее 2 лет.

наличие опыта работы по тематике блока.

хорошее знание продуктов блока и бизнес-процессов.

способность к самостоятельному планированию и организации работы.

коммуникативные навыки, умение располагать людей к себе.

желателен опыт проведения обучения (проведение летучек, тех часов и т.п.).

психологическая готовность к разъездной форме работы.

• Подготовка посттренеров:

- Продуктовое обучение по утвержденным программам подготовки: «Банковские карты», «Операции по вкладам», «Кредитование физических лиц»;

- Консультирование по направлениям деятельности силами методологов Управления планирования, контроля и качества клиентского обслуживания;

- Тестирование в АСПК по курируемым направлениям;

- Тренинг «Методика преподавания».

Как проводится

5

Охват ВСП посттренером

Дистанционное обучение (60% ВСП)

Очное обучение (40% ВСП)

! Все взаимодействие с

посттренерами осуществляется только

через куратора

Распределение рабочего времени посттренера

6

Результат

7

Уникальный проект менеджер-сотрудник-менеджер

8

Устранить пробелы в практических знаниях

Структурировать накопленные знания и опыт

Вырастить команду профессионалов на основе внутренней экспертизе

Система обмена знаний опыта внутри

Московского банка от держателей экспертизы в различных областях

деятельности МБ к сотрудникам

идея

запрос

Менеджер-сотрудник-менеджер

9

МАСТЕР-КЛАССЫ

10

Нюансы внедрения

To be continued….

Руководитель учебного центра Московского Банка

Сбербанка РоссииБалашова ОльгаOabalasowa.mb@sberbank.ru +7 916 572 26 06

11