Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты
DESCRIPTION
Топовый флампер Сергей Цуркан о том, что побуждает клиента написать отзыв-похвалу, а какие действия компании провоцируют негатив. Как заслужить доверие фламперов — советы из первых уст!TRANSCRIPT
![Page 1: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060202/559c38161a28aba82e8b4734/html5/thumbnails/1.jpg)
Что в голове у флампера?
Как превратить фламперав адвоката бренда?
![Page 2: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060202/559c38161a28aba82e8b4734/html5/thumbnails/2.jpg)
Агентство,
HORECA
![Page 3: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060202/559c38161a28aba82e8b4734/html5/thumbnails/3.jpg)
155
126
176
72
Социально-активный
Представитель среднего класса
Эксперт в своей теме
Неравнодушный клиент
![Page 4: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060202/559c38161a28aba82e8b4734/html5/thumbnails/4.jpg)
Мы хотим быть УСЛЫШАННЫМИ!
![Page 5: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060202/559c38161a28aba82e8b4734/html5/thumbnails/5.jpg)
Мы хотим быть УСЛЫШАННЫМИ!
![Page 6: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060202/559c38161a28aba82e8b4734/html5/thumbnails/6.jpg)
Нешаблонный ответ (Шульц, Папа Карло)
Знакомства, приглашения (Пивоварня, Бар 113)
Бонусы/скидки (Астерия, Тануки)
Подарочные сертификаты (Кулинарный клуб)
Тест-драйв/ дегустация /мастер-класс
![Page 7: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060202/559c38161a28aba82e8b4734/html5/thumbnails/7.jpg)
Отсутствие реакции на отзыв
Шаблонный ответ, формальный подход
Отсутствие реакции на комментарии
Торопливость, нежелание выслушать
Пустые обещания
![Page 8: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060202/559c38161a28aba82e8b4734/html5/thumbnails/8.jpg)
простой
недорогой
эффективный
Инструмент рост лояльности клиентов
вывод нового товара, услуги на рынок
информационный повод
армия агентов влияния
адвокаты бренда
![Page 9: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060202/559c38161a28aba82e8b4734/html5/thumbnails/9.jpg)
Стейк-хаус Гудман
Общественные бани Паровозов
Хостел Цоколь
Кондитерские Кузина
Кулинарный клуб
Фламп
ЛПШБР
У адвоката нет морального
права отзываться плохо
![Page 10: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060202/559c38161a28aba82e8b4734/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060202/559c38161a28aba82e8b4734/html5/thumbnails/11.jpg)
Работать с отзывами
Хорошо знать правила
Устраивать тест-драйвы, дегустации
Слушать и быть искренними
ДРУЖИТЬ!!!
![Page 12: Сергей Цуркан (флампер): чего хотят клиенты](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060202/559c38161a28aba82e8b4734/html5/thumbnails/12.jpg)