Советы по интернет-магазинам с сервисами

Оригинал: CueblocksПеревод инфографики: SeoNewsПеревод статьи: E-pepper.ruПодбор примеров: Proactivity GroupСтатья на CMSmagazine: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/ecommerce/91-council-for-online-shopping/

91 совет по интернет-магазинам: Взаимодействие с клиентами

Оптимизация главной страницы

Оптимизация навигации

http://www.cueblocks.com/resource/holygrail-of-ecommerce-conversion-rate-optimization-91-point-checklist.php

http://www.seonews.ru/events/ecommerce-91-shag-na-puti-k-uspehu/

http://www.e-pepper.ru/forum/thread2547.html

http://www.proactivity.ru/

http://www.cmsmagazine.ru/library/items/ecommerce/91-council-for-online-shopping/

«Взаимодействие с клиентами»


http://www.cmsmagazine.ru/library/items/graphical_design/triggers/


1. Проводите быстрые опросы

Используйте быстрые опросы ваших посетителей для понимания правильности того или иного действия, совершенного на страницах магазина. Например, одним из инструментов может выступать

http://qualaroo.com/, который обеспечивает наиболее быстрый способ добавления краткого вопроса и ответа на самые важные страницы вашего интернет-магазина.

Вопросы, которые вы можете задавать своим посетителям:

Покупали ли вы у нас ранее?

Почему вы решили покупать у нас?

Все ли вас устраивает в нашем магазине?

Чтобы вы хотели увидеть/добавить/изменить в нашем магазине?

Будете ли вы рекомендовать нас своим друзьям или коллегам? Почему?

Как бы вы описали нас своим друзьям?

Даже если конверсия по этим мини-опросам будет минимальной, сами вопросы дадут посетителям

и клиентам понимание того, что для вас важно их мнение и готовы прислушиваться к ним.


http://qualaroo.com/



Пример

http://www.komus.ru/anketa/main/34339/


http://www.komus.ru/anketa/main/34339/



2. Используйте онлайн-консультантов

Один из наиболее мощных инструментов для этих целей —

http://www.olark.com/features, который довольно серьезно «заточен» под e-

commerce и обладая гибким кодом, позволяет плотно интегрироваться

в большинство CRM систем управления бизнесом и интернет-торговли.

Необходимо также вести учет наиболее распространенных вопросов, с которыми

ваши посетители сталкиваются в процессе работы с сайтом магазина.


http://www.olark.com/features



Пример 1.

http://www.stoloto.ru/


http://www.stoloto.ru/



Пример 2.

http://tepstore.ru/


http://tepstore.ru/



3. Периодически проводите исследования среди ваших клиентов

Если вы находитесь на рынке продолжительное время и нарастили существенную

базу клиентов — самое время спросить их мнение по ключевым вопросам

работы сайта магазина и тому, насколько положительным и удобным они считаю

обслуживание и работу вашего магазина. Самый оптимальный вариант — сервис

SurveyMonkey (http://ru.surveymonkey.com/), позволяющий делать это легко

и просто посредством e-mail рассылки.


http://ru.surveymonkey.com/



«Оптимизация главной страницы»




1. Показ самых продаваемых товаров

Используйте аналитические инструменты вашей CMS или такие, как Google Analytics, для

определения наиболее покупаемых категорий и товаров (страниц товаров) в вашем

магазине. Как только вы определите их, вы должны сосредоточить свои маркетинговые

усилия в продвижении именно этих товарных групп, т.к. они обеспечивают вам основной

приток денег.




Пример 1.

http://i-car.ru/


http://i-car.ru/



Пример 2.

http://panasoniceplaza.ru/


http://panasoniceplaza.ru/



2. Предлагайте разные способы оформления заказов

Не впадайте в крайности — если это интернет-магазин, это не значит, что 100% его

процессов идет только в интернете. Предлагайте своим посетителям возможность

оформить свои заказы не только через сайт, но и посредством телефонной связи.

Главная причина — среди ваших посетителей могут быть люди с различной степенью

интернет-грамотности. Именно поэтому есть смысл давать им возможность просто

позвонить по телефону и объяснить словами свои потребности. Конечно же — не

забывайте рассказать об этой возможности на страницах сайта, в том числе, на главной

странице.




Пример 1.

http://valenki74.ru/


http://valenki74.ru/



Пример 2.

http://www.mosigra.ru/


http://www.mosigra.ru/



3. Показывайте вступительные и приветственные видео ролики на главной странице

Что может быть лучшим и наиболее быстрым способом убеждения и рассказом о качестве

услуг и продукции вашего магазина для посетителя? Видео! Множество интернет-

магазинов используют данный способ для эффективного донесения информации для новых

посетителей. Наиболее идеальный вариант — краткий рассказ об интернет-магазине, его

основных преимуществах и возможностях от лица генерального директора или медийной

персоны компании. Таким образом, сайт магазина для посетителя «оживляется» диалогом

с конкретным представителем данной компании.




Пример 1.

http://www.kuvalda.ru/


http://www.kuvalda.ru/



Пример 2.

http://kerryshop.ru/


http://kerryshop.ru/



3. Локализуйте ваш магазин на конкретные города и страны

Полезный инструмент, который в совершенстве отточили крупные интернет-магазины —

пользовательский геотаргетинг информации. Для тех, кто еще не в курсе, что это такое,

сообщаем — это функция, при которой система определяет по ip-адресу посетителя страну

или город, из которой он заходит на сайт, и, исходя из этого, предлагает четко

таргетированную информацию — телефонный номер офиса в регионе, приоритетные

условия доставки в данный город, подстановку названия города при оформлении заказа

и т.п.




Пример 1.

http://www.svyaznoy.ru/address_shops/


http://www.svyaznoy.ru/address_shops/



Пример 2.

http://www.sotmarket.ru/delivery.html


http://www.sotmarket.ru/delivery.html



Пример 3.

http://www.labirint.ru/maps/izhevsk/


http://www.labirint.ru/maps/izhevsk/



«Оптимизация навигации»




1. Избегайте сложных и непонятных категорий

Не создавайте слишком много категорий, тем самым размывая их целевое

назначение — давать пользователю понимание того, что за ними скрывается.

Лучше использовать минимальное, но понятное количество разделов, чем кучу

непонятных категорий с дублирующимися товарами.




2. Сортируйте структуру категории по популярности

Обязательно размещайте категории в порядке их популярности и спроса.

Не стоит убирать наиболее востребованные категории в середину списка, т.к. там

ее будет сложнее всего найти.

Либо мы рекомендуем использовать функцию сортировки списка категорий

по таким параметрам, как:

• популярность;

• алфавитный порядок;

• ценовая категория;

• назначение;




3. Анализируйте аудиторию для создания правильной навигации

Один из простых способов понять, какие категории наиболее востребованные

в вашем магазине — воспользоваться инструментом http://www.crazyegg.com/.

Данный сервис сможет показать вам не только тепловую карту вашего сайта и его

страниц (места на страницах, куда кликают больше или меньше),

но и сформирует отчет о наиболее приоритетных страницах или ссылках (в том

числе, категорий) на всем сайте.

Российским аналогом данного сервиса может являться Яндекс.Вебвизор,

и тепловая карта кликов, но его функционал не так сильно расширен, как у Crazy

Egg.


http://www.crazyegg.com/



4. Формируйте список категорий на основании пользовательского поиска

Используйте Google Analytics для отслеживания вводимой в поисковую форму

на сайте магазина информацию.

Важное уточнение — данная функция возможна только при использовании

в качестве поиска по сайту поискового инструмента от Google. Отличная статья

в помощь по этому вопросу, написанная директором по аналитике Wikimart

Романом Зыковым:

http://kpis.ru/2007/12/28/google_analytics_internal_search.html




5. Используйте убедительные слоганы

Установлено, что небольшой текст, размещенный прямо под логотипом

интернет-магазина и содержащий в себе краткий слоган компании,

положительно влияет на общее восприятие магазина и сайта, позиционируя его

в глазах посетителей как серьезную компанию.




Пример 1.

http://darislova.ru/


http://darislova.ru/



Пример 2.

http://www.litres.ru/


http://www.litres.ru/



Советы по интернет-магазинам с сервисами

Business