Торговые центры Воронежа
TRANSCRIPT
Торговые центры Воронежа Как привлечь посетителей
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города»(июнь 2008 г.)
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)2
Содержание Описание исследования Проблемы привлечения клиентов в ТЦ Выводы
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)3
Специализация маркетингового агентства «Знак»
Оценка эффективности рекламы Контроль качества обслуживания и
удовлетворенности клиентов Маркетинговое планирование
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)4
Методика исследования Регион исследования: г. Воронеж Метод сбора информации: телефонный
опрос Генеральная совокупность: жители города
12 лет и старше Размер выборки: 626 респондентов Время проведения полевых работ: май
2008 года
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)5
Содержание Описание исследования Проблемы привлечения клиентов в ТЦ Выводы
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)6
Проблема №1. Воронежцы предпочитают делать покупки на рынке и в павильонах,
а не ТЦГде Вы покупали одежду в последний раз?
(N=421, все ответившие)
На рынке, в павильоне
42%
В торговом центре28%
В специализиро-ванном
магазине одежды
30%
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)7
Активно посещают ТЦ покупатели-новаторы — молодежь…
Возрастная структура выборки и наиболее активных посетителей ТЦ
%
1
208
17
8
17
18
15
24
1437
15
4 2
Активные покупатели товаровв ТЦ Вся выборка
12—17 лет
18—24 года
25—34 года
35—44 года
45—54 года
55—64 года
65 лет и старше
164%
239%
164%
123%
47%
47%
7%
Аффинитивность (структурное соответствие)
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)8
…и люди с высоким достатком
Структура выборки и наиболее активных посетителей ТЦ по уровню жизни
%
15
3
52
36
33
43
0
18
Активные покупателитоваров в ТЦ Вся выборкаДенег с трудом хватает
на питание
Питаемся хорошо,можем приобрестипредметы первойнеобходимости
Можем приобрестикрупную бытовуютехнику, но не новыйавтомобиль
Можем купить машину,на квартиру денег нехватает
0%
76%
550%
144%
Аффинитивность (структурное соответствие)
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)9
Люди среднего возраста активно покупали одежду, но делали это
в основном на рынкеДоля респондентов, совершивших лично покупку одежды за
последний год(%)
93
84
92
80
12—17 лет
18—24 года
25—34 года
35—44 года
45—54 года
55—64 года
65 лет и старше
Места совершения последней покупки одежды
(%)
53
48
20
9
17
20
41
59
29
31
39
32
12—17 лет
18—24года
25—34года
35—44года
45—54года
55—64года
65 лет истарше
На рынке, в павильонеВ специализированном магазине одеждыВ торговом центре
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)10
Более 70% людей, которые питаются хорошо и могут приобрести товары первой необходимости, лично
покупали одежду, но также делали это, в основном, на рынке
Доля респондентов, совершивших лично покупку одежды за
последний год(%)
26
73
90
100
Денег с трудом хватает напитание
Питаемся хорошо, можемприобрести предметы первой
необходимости
Можем приобрести крупнуюбытовую технику, но не новый
автомобиль
Можем купить машину, наквартиру денег не хватает
Места совершения последней покупки одежды
(%)
25
63
91
25
37
12
9
75
38
25
Денег с трудом хватает напитание
Питаемся хорошо, можемприобрести предметы первой
необходимости
Можем приобрести крупнуюбытовую технику, но не новый
автомобиль
Можем купить машину, наквартиру денег не хватает
На рынке, в павильонеВ специализированном магазине одеждыВ торговом центре
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)11
Задача: привлечь в торговый центр консервативно настроенных посетителей
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)12
Усиление семейной составляющей в ТЦ
Люди среднего возраста посещают ТЦ, в основном,
вместе с семьей(%)
32
4
12
8
34
32
22
56
18—34 года 35—54 года
С семьей / детьми /родителями /внуками
Один / одна
С парнем /девушкой / мужем /женой
С друзьями
Развлекательные зоны с семейной составляющей (аквапарк, каток, кинотеатр)
Временные акции (семейные праздники, представления)
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)13
Усиление семейной составляющей в составе магазинов / секций
Наиболее высока потребность воронежцев в дополнительных магазинах детских товаров и товаров для дома
Достаточно или нет в г. Воронеже…(%, N=626, все респонденты)
83
85
86
86
87
88
88
88
89
90
92
941
0
6
3
1
7
5
9
6
7
6
5Магазинов детских товаров
Магазинов товаров для дома
Кинотеатров
Спортивных магазинов
Продуктовых магазинов
Кафе
Магазинов обуви
Салонов красоты
Мебельных магазинов
Магазинов одежды
Ювелирных магазинов
Магазинов бытовой техники
Недосточно Достаточно
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)14
Более точный подбор СМИ
Какие телевизионные каналы Вы смотрите чаще
всего?(%)
58
39
23
69
41
28
Первый канал
ТНТ
Россия
НТВ
СТС
МУЗ-ТВ
MTV
18—34 года
35—54 года
Какие телевизионные каналы Вы смотрите чаще
всего?(%)
23
52
53
25
47
78Первый канал
ТНТ
Россия
НТВ
СТС
МУЗ-ТВ
MTV
Можем приобрести крупную бытовую технику, ноне новый автомобиль
Питаемся хорошо, можем приобрести предметыпервой необходимости
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)15
Проблема №2. Покупатели не знают марки арендаторов
Известность «Московского проспекта» выше известности всех представленных в нем
розничных марок(%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Московскийпроспект
Oggi New Yorker Rieker Bata Техносила(2007)
Киномакс(2008)
Известность марки «Юго-Запад» выше известности якорного арендатора Modis
(%)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Юго-Запад Modis
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)16
Большинство воронежцев не могут вспомнить ни одного названия магазина
одежды или ювелирного магазинаНазвания каких магазинов одежды
Вы знаете?(%, N=626, все респонденты)
55
Sela Oggi Mango Savage … Никакиене знают
Названия каких ювелирных магазинов Вы знаете?
(%, N=626, все респонденты)69
ЯшмаЗолото
Сердолик 585 … Никакиене знают
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)17
Задача: вместе с ТЦ продвигать и самих арендаторов
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)18
Проблема №3. ТРЦ «Московский проспект» лидирует с большим отрывом по показателям
известности и имиджа бренда
Спонтанная известность марок ТЦ и ТРЦ(%, N=626, все респонденты)
7042
3630
2019
18109
4432
11
14
Московский проспектАрмада
АксиомаРоссия
Солнечный райМагнитЛиния
Петровский пассажЮго-Запад
МолодежныйMetro
СеверныйЕвропа
ЦУМПрочие
Никакие не знают
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)19
Преимущество ТРЦ «Московский проспект» по параметрам имиджа еще
выше, чем по уровню известностиОценка имиджа бренда наиболее известных ТЦ
(%)
0
10
20
30
40
50Самый современный
Самые низкие цены
Самый широкий ассортимент
Самый подходящий набормагазинов
Самый просторный
Лучше всего оформленЛегче всего ориентироваться
Лучше всего проводить время
Лучшая развлекательная зона
Удобнее всего добираться
Самая удобная парковка
Московский проспектАрмада
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)20
Задача: найти уникальное позиционирование, мотивирующее покупателей на посещение ТЦ
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)21
Незанятыми нишами являются ТЦ с самыми низкими ценами и с лучшей
развлекательной зоной
Ограничения: Диаграмма не учитывает
мотивационную силу параметра для потребителя
Ответы респондентов связаны с образом жизни и потребительскими привычками
Доля респондентов, не назвавшая лидера по параметрам имиджа марки
(%, все ответившие)
53
36
33
25
22
14
14
11
11
8
2
Самые низкие цены
Самая удобная парковка
Лучшая развлекательная зона
Лучше всего проводить время
Удобнее всего добираться
Легче всего ориентироваться
Самый просторный
Лучше всего оформлен
Самый подходящий набор магазинов
Самый широкий ассортимент
Самый современный
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)22
Содержание Описание исследования Проблемы привлечения клиентов в ТЦ Выводы
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)23
Задачи отделов маркетинга ТЦ
Привлечь в ТЦ консервативно настроенных посетителей
Вместе с ТЦ продвигать и самих арендаторов
Найти уникальное позиционирование, мотивирующее покупателей на посещение ТЦ
Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)24
Будущее ТЦ как части инфраструктуры города
Развитие семейной составляющей в ТЦ Развитие развлекательной составляющей в
ТРЦ (в том числе, создание сложных развлекательных зон)
Рост числа гипермаркетов, предлагающих товары по сниженным ценам
ТЦ — «входный билет» для мировых розничных сетей
Спасибо за внимание
Маркетинговое агентство «Знак»(4732) [email protected]