Довери ми сеДоверието на потребителите - най-важният капитал в

електронната търговия

Колко продажби губите онлайн?

Колко продажби губите онлайн?

Google Consumer Barometer, 2014

13

31

56

0 10 20 30 40 50 60

Offline Online Other

Колко продажби губите онлайн?

Eurostat, 2014

0

2

4

6

8

10

12

2010 2011 2012 2013 2014

Колко продажби губите онлайн?

70%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Taylor Nelson Sofres, 2006

Колко продажби губите онлайн?

39%

36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Pew Research Center, 2008

Какво плаши потребителите?

Какво плаши потребителите?

37.6%Предпочитам да пипна/пробвам/

тествам продукта

4.6%Консултация в

магазина

18.9%Несигурност/

липса на доверие

5.6%Гаранция за

качество4.9%

По-голям изборна продукти

GfK България и Ozone.bg, 2013

Как се създава доверие?

Как се създава доверие?

91.0% коректно обслужване

89.2% ясна визуализация

86.6% подробна информация

81.8% висококачествени продукти

80.9% лесна поръчка

GfK България и Ozone.bg, 2013

Коректно обслужване

Експертен и честен екип

Бърз и лесен контакт

Обслужване – преди и след

Доставка

Политика на връщане

Коректно обслужванеЕкспертен и честен екипБърз и лесен контактОбслужване – преди и след покупка

Доставка (безплатна)Ясно време за доставкаСледене на пратки

Политика за връщане

Технология & Дизайн

Сертифицирай се!

Начини на плащане

Откъде ще купиш?

Откъде ще купиш?

Откъде ще купиш?

Откъде ще купиш?

ТехнологияСертификатиКодиране на лични данниИзисквайте по-малко данни

Начини на плащанеДизайн

ДизайнКатегоризация и структураВизия и снимкиПартньорства и сертификати

Съдържание Потребителски ревютаЛесен контакт

Марка

Бъдете офлайн

Портфолио

Генерирайте новини

Комуникационни канали

Лицето на магазина

Маркетинг чрез съдържание

МаркаБъдете офлайн: партньорства, събития, даренияПортфолиоНовини

Комуникационни каналиИстинското лице на брандаСъдържание

Благодаря!about.me/vasvalch