Анализ работы менеджеровв Альфа-Авто

Роман Агальцев

24.11.2014

Задачи

• Проанализировать работу сотрудника – составить «портрет»• Количественный анализ• Качественный анализ

• Сравнить сотрудников между собой

• Сравнить «портрет» сотрудника за разные периоды

2

Инструменты

• Встроенные отчеты

• Внешние отчеты

• Внешние обработки

• Стороннее ПО для анализа данных

3

Виды отчетов

• Оперативные

• Аналитические

4

Виды отчетов

Стандартные отчёты - остатки и обороты, остатки, движения.

Оперативные отчёты - заказы, покупка, продажи.

Отчёты по состоянию - состояние заказов, рабочих листов.

Финансовые отчёты - ДДС, возраст задолженности, платежный календарь.

Аналитические отчёты - доли, проценты, рейтинги, динамика,

Статистические отчёты - средние показатели, минимумы, максимумы.

Отчёты планирования - план, факт, план-факт, исполнение планов.

Реестры.

5

Предконтрактная работа

• Остатки и обороты заказов

• Состояние заказов

• Отчет по проведенных тест-драйвах

• Анализ рабочих листов

6

Продажа автомобилей

• Анализ продаж автомобилей

• График выдачи автомобилей

• Отчет оборудования автомобилей

7

УВК

• Отчет по звонкам и контактам

• Анализ жалоб клиентов

• Анализ статусов рабочих листов

8

Анализ работы

• Показатели работы менеджеров

• Анализ работы пользователей

• Анализ работы продавцов

9

Подходы к анализу

• Динамика – изменение показателя во времени

• Рейтинг – сортировка выборки по значению показателя

• Долевое соотношение – отношение значения

показателя по строке выборки к общему значению

• Статистика – среднее, минимальное, максимальное

значение показателя

• Сравнение – план/факт, динамика по аналитике,

среднее к текущему10

«Портрет» менеджера

• Анализируем «сухие» данные информационной базы

• Используем отчеты

• Включаем дедукцию

11

«Портрет» менеджера

• Сколько карточек клиентов создал? Качество заполнения?

• Сколько событий зарегистрировал? Отношение к входящему трафику, соотношение по видам и направлению?

12

«Портрет» менеджера

• Сколько рабочих листов зарегистрировал? Потенциал продаж, скорость продаж, распределение по статусам?

• Сколько провел тест-драйвов? Отношение к контрактам, оформлениям, выдачам?

13

«Портрет» менеджера

• Сколько продал автомобилей? Несостоявшиеся сделки, отказы, доля в общей наценке, доли моделей?

• Отношение показателей - конверсия?

14

«Портрет» менеджера

• Время работы – активность пользователя.

15

Что дальше? Что еще?

• Анализ жалоб клиентов – качество работы

• Результаты анкетирования – удовлетворенность клиентов

• Работа с возражениями и анализ причин отказов

• Анализ продаж доп. оборудования, в т.ч. по моделям.

• Анализ предоставленных скидок16

1С-Рарус

Адрес: г. Москва, Дмитровское ш. 9Б

Тел./факс: +7 (495) 223-04-04, +7 (495) 231-20-02

E-mail: alfa@rarus.ru

Web: www.rarus.ru

Спасибо!

SlideShare: http://www.slideshare.net/alfa_rarus_ru

YouTube: http://www.youtube.com/user/AlfaAvto

Форум: http://rarus.ru/forum/forum7/

17