«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами»,...
TRANSCRIPT
Как получить максимум от коммуникаций с клиентами
Сергей ШабалковРуководитель департамента продаж
1
www.telphin.ru
(812) 336-42-42(495) 663-73-73
Облачная телефония для бизнеса
Более 10 лет на рынке
200 000 абонентов
Городские номера 50 городов РФи более 30 стран мира
2
3
• Виртуальный номер 51 город РФ, 33 страны мира, 8-800, красивые номера
• Облачная АТС добавочные сотрудников, несколько филиалов, статистика звонков
• Интернет от 100 Кбит/с
• Телефон мобильный/стационарный/IP/компьютер+гарнитура
3
Облачная телефония
Как это отразится на компании?
● Рост продаж● Экономия издержек● Улучшение имиджа● Мобильность● Новые каналы привлечения
клиентов● Повышение эффективности работы● Контроль бизнес-процессов● Повышения лояльности клиентов
4
Реальные примеры «облачного» подхода
Электро-Оптим
5
Компания Электро-Оптим
Компания занимается оптовой продажей электро-установочных изделий, светильников и светодиодной продукции.
C 1999 года.
Работа с физическими и юридическими лицами.
Малышева НадеждаКоммерческий директор
www.el-optim.ru
6
Компания Электро-Оптим
С 1999 г. «Электро-Оптим» успешно работает на рынке
электротоваров по всему УРФО, а также по Сибири и
Дальнему Востоку. Сотрудничает с более 1250 постоянными
клиентами. Компания работает с ведущими отечественными
и иностранными производителями электротехнической
продукции.7
8
Поставленные задачи
● Повысить качество коммуникаций с клиентами
● Обеспечить надежной технической поддержкой
● Сократить затраты на телефонную связь
Решение
9
● Многоканальный номер
● Голосовое приветствие (IVR)
● Переадресация
● Сервис «Звонок с сайта»
10
Сервис «Простые звонки»
● Упростил работу отдела продаж
● Улучшил качество работы(Умная переадресация)
Решение
11
● Подключение программных телефонов
● Общение внутри сети бесплатно
Решение
12
Результаты
● Объем продаж увеличился на 42%
● Расходы на связь сократились на 80%
● Повысилась лояльность клиентов компании
● Оптимизирована работы персонала
13
Проект
● АТС «Телфин.Офис» + номер Екатеринбурга
● Интеграция телефонии и CRM-системы
● Дополнительно «Звонок с сайта»
14
Возможности IP-телефонии
Голосовое меню
Прием и отправка факсов
Звонок с сайта
Сценарии распределения звонков
Конференц-связь
Голосовое управление
Перевод входящих звонков
Переадресация
Пароль на соединение
Перехват входящих вызовов
Черный список
Голосовая почта
Интеграции CRM и телефонии
15
1. Уведомление о входящем звонке
2. Набор номера прямо из базы
3. Автоматически соединяет с ответственным менеджером
4.История звонков в карточке клиента
5. Аудиозапись в карточке клиента
На время работы Уральской Интернет Недели,
25-26 марта, подключение номеров Уральского региона -
БЕСПЛАТНО
Для участия в акции оставьте заявку с
промокодом UIN2015 на
нашем сайте: www.telphin.ru/order
16
АКЦИЯ
Спасибо!
www.telphin.ru
Ждем вас на стенде 14!
(343) 384-56-56
(495) 663-73-73
(812) 336-42-42