Секреты привлекательности. Почему одни интернет-магазины продают, а другие – нет.

V ежегодная конференция«Интернет-магазины и Бизнес Online»5 декабря 2014

около 35 000интернет-магазинов

в России

ТОП-20делают 25%

годового оборота

Экспресс-оценка ИМ1. Позиционирование. Понятно ли

сразу позиционирование вашего магазина? Пример: интернет-магазин женской одежды больших размеров.

2. Целевая аудитория. Можете ли вы четко описать профили ваших клиентов, их потребности и мотивы? Пример: женщина в возрасте 25-35, с доходом средний/ ниже среднего, жительница крупных городов и деловых центров численностью от 500 тыс. чел. Замужем, 1-2 ребенка в возрасте до 10 лет. Офисный сотрудник в небольшой фирме. Ключевая ценность для нее - семья.

3. Выгоды. Четко ли видна выгода от покупки на вашем сайте?Пример: доставка в течении 24 часов, оплата после доставки и проверки, покупка в кредит, гарантия на всю технику и т.д.

4. Оплата и доставка. Информация о них легко доступна и понятна?Пример: www.sotmarket.ru/delivery

5. Карточка. Составлено ли описание ваших товаров через выгоды?Пример: наш барабан на 20% больше обычного, поэтому Bosch Maxx стирает в «четыре руки»

Кто ваши клиенты?Какие у них потребности и

мотивы?Как их можно сгруппировать?

Понимание своего клиента, его проблем и потребностей необходимо для того, чтобы

эффективнее взаимодействовать с ним. Важно понимать, как возникла его

потребность и что он хочет получить в итоге.

Удовлетворить потребность сложнее, чем продать товар

Покупка мультиварки

Удобство готовки: закинув все продукты в чашу и выставив необходимую программу, а также таймер запуска, можно

заниматься своими делами. Мультиварка сама все сварит/потушит/испечет и включит автоподогрев, чтобы

вас к приходу ждал горячий обед или ужин.

большое количество программ автоподогревотложенное приготовление

Почему клиенты должны покупать именно у вас?

Какие выгоды вы им предлагаете?

Позиционирование – это процесс выбора ниши: описание целевой

аудитории и тех позиций в её умах, которые вы хотите занять.

Определение позиционирования начинается с определения ценностей,

важных для потребителя, влияющих на его выбор

• Найдете дешевле — отдадим даромКлуб-магазин сноубордического снаряжения для

профессиональных райдеровИнтернет-магазин масштабных моделей

автомобилейOnline мегамаркет №1

Стратегии позиционирования:

ПродуктоваяГеографическаяДемографическаяПроблема-РешениеОтраслеваяКачественно-ценоваяОсобенностей примененияПротивопоставленияСмешанная

Где и как вы будете искать своего клиента?

Какие инструменты вы используете?Какие, на ваш взгляд, являются

самыми эффективными?

• Продвижение в поисковых системах: SЕО, контекст и МКБ.

Реклама в тематических и региональных ресурсах (форумы, блоги, порталы, СМИ).

Социальные сети.Сайты «групоны», продающие купоны со скидкой.Партнерские программы (для интернет-магазинов с

потребительскими товарами).Email-маркетинг.Пиннинг (pinterest, instagram).Тизерные сети.Таргетированная реклама.Ретаргетинг.Продвижение на видеопорталах.

Понимая свою целевую аудиторию, имея точное её описание, понимая её потребности и проблемы, имея понятное позиционирование, вы можете выбирать максимально эффективные каналы

продвижение и форматы обращения к покупателю.

Все это принесет вам повышение продаж.

Несколько интересных маркетинговых инструментов,

повышающих продажу

ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ

РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:─ Повышение продаж─ Повышение лояльности

ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:─ Товары объединяются в группы, к примеру все для кухни или комплект одежды для плавания─ Требуется изучение целевой аудитории─ Постоянные эксперименты с вариантами─ Необходимо дополнительно стимулировать продажи

ХОЧУ В ПОДАРОК

РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:─ Повышение продаж─ Повышение лояльности─ Продвижение

ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:─ Хочу в подарок себе или кому-то─ Если себе, то возможность размещения в соц.сетях─ Если кому-то, то подарочный вид─ И доставка магазином подарка адресату

КОЛЛЕКЦИО-НИРОВАНИЕ

РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:─ Повышение продаж─ Повышение лояльности─ Вирусный эффект

ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:─ Формирование собственных подборок товаров─ Доступ к коллекциям для других покупателей─ Публикация в соцсетях─ Статусы, награды, вознаграждения

ТОВАРЫ К ПРАЗДНИКАМ

РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:─ Повышение продаж─ Повышение лояльности

ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:─ Создание сезонных каталогов (времена года и праздники)─ Активная реклама─ Email-приглашения

СОВМЕСТНЫЕ ЗАКУПКИ

РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:─ Повышение продаж─ Повышение лояльности─ Увеличение возвращаемости

клиента

ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:─ Предлагать организаторам особые условия при малом опте─ Поощрять статусами за активность и объем покупок─ Уведомлять о новых товарах и спецпредложениях─ Приоритетность обработки заказов─ Гарантия доставки товара

Спасибо за внимание!

Для получения чек-листа для проверки вашего интернет-магазина

отправьте письмо на

pv@titansoft.ru

www.titansoft.ru / www.facebook.com/titansoft.ru / vk.com/titansoft_ru