Как пододвинуть конкурентови начать строить новый дом

Пошаговый кейс компании CityBook – поставщика учебной языковой литературы

www.completema.ru

К нам обратился Роман

Роман, г.Ростов-на-Дону

До знакомства с нами Роман занимал руководящую должность в языковой школе.

А в 2013 году Роман решил запустить свой собственный проект CityBook и обеспечивать языковой литературой весь город.

Что мы имели:

Внутри:

- Целевой сегмент: языковые школы,

студенты

- Контакт с потенциальными

клиентами: только через обзвон

отдела продаж

- Неизвестность бренда

- Отсутствие четких преимуществ

Что мы имели:

Внутри:

- Целевой сегмент: языковые школы,

студенты

- Контакт с потенциальными

клиентами: только через обзвон

отдела продаж

- Неизвестность бренда

- Отсутствие четких преимуществ

Снаружи:

- Рынок занят монополистом

- Других альтернатив

потенциальные клиенты не знают

- Решающий фактор - цена

- Большое количество

неосвоенных сегментов

Каковы были задачи:

Стать узнаваемыми

Каковы были задачи:

Стать узнаваемымиУвеличить продажи

на 50%

Каковы были задачи:

Стать узнаваемымиУвеличить продажи

на 50%Занять 30% рынка

Мы стали пошагово изучать ситуацию

И думать, чем мы можем помочь…

321

В чем это заключалось:

1) Пообщались со всеми конкурентами и оценили качество услуг на рынке

В чем это заключалось:

1) Пообщались со всеми конкурентами и оценили качество услуг на рынке

2) Провели аудит возможностей CityBook,оценили качество работы персонала

В чем это заключалось:

В итоге мы составили

подробный план действий…

1) Пообщались со всеми конкурентами и оценили качество услуг на рынке

2) Провели аудит возможностей CityBook,оценили качество работы персонала

3) Собрали обратную связь от клиентов, что бы найти нереализо-ванные возможности

План был следующим:

1) Создать образ бренда

План был следующим:

1) Создать образ бренда

2) Отстроиться от конкурентов

План был следующим:

1) Создать образ бренда

2) Отстроиться от конкурентов

3) Сделать бренд более

доступным для клиента

План был следующим:

1) Создать образ бренда

2) Отстроиться от конкурентов

3) Сделать бренд более

доступным для клиента

4) Найти новый подход к

корпоративным клиентам

И мы начали действовать!

Сперва мы поручили

дизайнерам разработать

уникальный логотип и

айдентику бренда.

Вот что у нас получилось!

1

Уникальностью CityBook стали:

2

1) Гарантированное наличие необходимых учебников для постоянных клиентов

2) Бесплатная доставка в любую точку города

Уникальностью CityBook стали:

2

1) Гарантированное наличие необходимых учебников для постоянных клиентов

2) Бесплатная доставка в любую точку города

Конкуренты этим не воспользовались.

Затем мы создали новые точки контакта с аудиторией:

Интернет магазин:

Группа Вконтакте:

Языковойклуб:

3

Затем мы создали новые точки контакта с аудиторией:

Интернет магазин:

Группа Вконтакте:

Языковойклуб:

3

Поток заказов

через интернет

Конкурсы,

информирование,

мотивация

потенциальных

клиентов

Регулярные

мероприятия для

потенциальных

клиентов

Затем мы создали новые точки контакта с аудиторией:

Интернет магазин:

Группа Вконтакте:

Языковойклуб:

3

Поток заказов

через интернет

Конкурсы,

информирование,

мотивация

потенциальных

клиентов

Регулярные

мероприятия для

потенциальных

клиентов

Для работы с корпоративными клиентами:

4

1) Откорректировали систему обзвона разработкой «скриптов» и системы follow-up

2) Внедрили практику Директ-мэйл(письма, адресованные лично руководителю)

Для работы с корпоративными клиентами:

4

1) Откорректировали систему обзвона разработкой «скриптов» и системы follow-up

2) Внедрили практику Директ-мэйл(письма, адресованные лично руководителю)

Отклик вырос с 7% до 16%

В ИТОГЕНаше сотрудничество продолжается

уже несколько месяцев, за которые

нами было проделано много работы.

Но результат уже есть. И я им

полностью доволен.

Роман

В ИТОГЕ

Роман получил:

1) Бренд-бук«с нуля»

2) Ощутимые преимущества перед

конкурентами

3) 37 клиентов в день через

интернет

4) Рост продаж корпоративным

клиентам в 2 раза

Наше сотрудничество продолжается

уже несколько месяцев, за которые

нами было проделано много работы.

Но результат уже есть. И я им

полностью доволен.

Роман

В ИТОГЕ

Роман получил:

1) Бренд-бук«с нуля»

2) Ощутимые преимущества перед

конкурентами

3) 37 клиентов в день через

интернет

4) Рост продаж корпоративным

клиентам в 2 раза

Наше сотрудничество продолжается

уже несколько месяцев, за которые

нами было проделано много работы.

Но результат уже есть. И я им

полностью доволен.

Роман

И охват

рынка 10% за

три месяца

Ну и конечно новый дом!

Проект которого Роман заказал еще через месяц!

Хотите повторить успех Романа?

Запишитесь на Экспресс-Аудит и мы вместе решим как помочь Вам!

www.completema.ru