Концепція розвитку системи надання електронних послуг в Україні

м. Київ16 червня 2015 року

Концепція розвиткуелектронних послуг

Основні проблеми запровадження е-послуг

несформованість нормативно-правової бази, що регулює сферу надання е-послуг; неврегульованість питання електронної ідентифікації та автентифікації; відсутність міжвідомчої електронної взаємодії при наданні адміністративних

послуг; складність та зарегульованість поточних порядків надання адміністративних

послуг у традиційний спосіб, що ускладнює запровадження таких послуг в електронній формі;

брак довіри до електронного середовища як з боку суб’єктів надання адміністративних послуг, так і з боку суб’єктів звернення;

невизначеність формату електронного документа, згідно якого суб’єкт звернення має подавати документи, необхідні для отримання адміністративної послуги в електронній формі;

відсутність сформованого бачення щодо створення єдиної інформаційно-телекомунікаційної інфраструктури, що забезпечує надання електронних послуг на основі єдиних принципів та правил;

низький рівень готовності працівників органів влади та громадян до запровадження електронних послуг

Оптимізація порядків надання послуг

(реінжиніринг)

Визначення та планування

етапів розвитку

електронних послуг

Формування єдиної

ІТ-інфраструктури

надання електронних

послуг

Розвиток цифрової

грамотності та навичок

громадян

Концепція розвиткуелектронних послуг

Основні напрямиреалізації Концепції

Реінжиніринг

скорочення кількості документів, що вимагаються від суб’єкта звернення, за рахунок запровадження міжвідомчої електронної взаємодії, відкриття доступу до державних інформаційних ресурсів або визнання окремих документів надлишковими.

скорочення кількості та спрощення процедур, що передбачені порядком надання адміністративної послуги.

запровадження електронних форм взаємодії суб’єктів звернення та суб’єктів надання адміністративної послуг при:

- ідентифікації та аутентифікації суб’єкта звернення;- поданні заяви та інших документів;- отриманні інформації про хід розгляду заяви;- отриманні результату адміністративної послуги;- здійсненні оплати за надання адміністративної послуги;

визначення окремих процедур, що передбачені порядком надання адміністративної послуги, які можуть бути автоматизовані.

скорочення термінів виконання окремих процедур, що передбаченіпорядком надання адміністративної послуги, та загального термінунадання адміністративної послуги.

Концепція розвиткуелектронних послуг

Stage 4 to connected services

повна автоматизація всіх процедур: інформування, результат, оплата

Stage 3 to transactional servicesможливість подачі документів в електронній формі

Stage 2 to enhanced information servicesможливість доступу до електронних форм документів

Stage 1 to emerging information servicesможливість доступу до інформації щодо порядку надання послуги

Етапи розвиту е-послугКонцепція розвиткуелектронних послуг

ЗаявникиЕ-кабінет

Подача документівв е-формі

е-взаємодія

Інформування про хід розгляду справи

Видачарезультату

Обробкае-документів

Електронні консультації Запис на прийом Оцінка якості е-звернення

Електронні платежі

Ідентифікація/автентифікація

Електроннапослуга

Типові процедури принаданні е-послуг

Концепція розвиткуелектронних послуг

Концептуальна модельсистеми надання е-послуг

Концепція розвиткуелектронних послуг

Концепція розвиткуелектронних послуг

Архітектура єдиноїІТ-інфраструктури

Реєстраційний портал Електронний кабінет платника податків

Кабінет адміністративних послуг Електронні дозволи у будівництві

Концепція розвиткуелектронних послуг

Існуючі портали наданняелектронних послуг